直銷企業(yè)的物流模式及其發(fā)展研究1引言隨著直銷形式在中國的興起和被國人所了解承受，開始加大對直銷市場的規(guī)范和扶持力度，直銷型企業(yè)將迎來在的機遇。與直銷形式息息相關(guān)的物流產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展經(jīng)過中將充任潤滑劑的作用，但是當(dāng)前而言，國內(nèi)直銷市場還不容樂觀，直銷企業(yè)物流形式發(fā)展還處于一個相對落后的階段，想要使直銷形式在國內(nèi)有較大的發(fā)展，直銷物流的發(fā)展刻不容緩。2直銷企業(yè)物流的特點2.1研究對象的界定截至2011年5月，我們國家經(jīng)工商行政管理局認(rèn)證答應(yīng)的直銷企業(yè)共有27家，而這些企業(yè)重要集中于日用品、化裝品、保健品以及醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域。而醫(yī)藥行業(yè)由于其特殊性，和其他三大類相比，物流要求更為嚴(yán)格。本文重要研究對象為非醫(yī)藥類的直銷企業(yè)的物流形式。2.2直銷企業(yè)的供給鏈功能分析直銷形式由于省略了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，減少了大量的營銷成本、管理成本、倉儲物流成本，同時由于直銷形式要求進行的是人對人的銷售，能夠為消費者帶來更具個性化的效勞，使得企業(yè)很大水平上占領(lǐng)了成本和效勞的優(yōu)勢，表1為直銷物流形式的供給鏈功能表。其中“物流效勞供給商〞即第三方物流效勞企業(yè)，它們?yōu)橹变N企業(yè)提供所需的物流效勞，其余本能機能全部由制作商即直銷少了這些環(huán)節(jié)上的成本和時間，使得供給鏈反應(yīng)時間大大縮短。通過對直銷企業(yè)物流系統(tǒng)的建設(shè)，能夠提升企業(yè)綜合競爭力，加強企業(yè)的抗壓性及應(yīng)急能力。2.3直銷企業(yè)物流管理形式特點直銷企業(yè)營銷形式的特點決定其物流形式必定區(qū)別于傳統(tǒng)分銷物流形式，重要歸結(jié)為下面三點：(1)直銷企業(yè)物流管理形式很大水平上需要與第三方物流企業(yè)合作。相較于傳統(tǒng)的經(jīng)銷企業(yè)，直銷企業(yè)少了中間商環(huán)節(jié)，大大的降低了其中的各項費用，比方店鋪的場地費，銷售人員的工資等等，物流費用能夠說是直銷企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中占比率最大的一筆成本。顯然，直銷企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò)需要極大的投資，將進一步提升物流的成本。如初期的雅芳，在國內(nèi)建立了眾多分公司及倉庫，消耗了大量的資本在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上。因而與第三方物流企業(yè)的合作成為直銷企業(yè)的最佳選擇，通過采取物流業(yè)務(wù)外包形式能夠最大限度地利用第三方物流企業(yè)現(xiàn)成的物流網(wǎng)絡(luò)，同時集中人力財力于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)雙贏。(2)直銷企業(yè)物流管理形式要求較高的靈敏性。在直銷形式下，由于沒有固定的銷售場所，銷售代表直接面對顧客，不同客戶對產(chǎn)品需求在種類、數(shù)量、頻率上都有較大的差別，這就要求企業(yè)的物流管理必需擁有強大的靈敏性以便及時地知足不同客戶的不同需求。詳細具體表現(xiàn)出在能夠即時進行配送，能夠進行任意數(shù)量的配送，能夠根據(jù)客戶的需要在指定時間內(nèi)配送產(chǎn)品至指定地點。除去因客戶需求而對直銷企業(yè)物流管理靈敏性產(chǎn)生的客觀要求之外，直銷企業(yè)產(chǎn)品多為快速消費品，產(chǎn)品自己的更換周期短，對于企業(yè)物流系統(tǒng)的響應(yīng)速度和運作靈敏度有極高的要求。(3)直銷企業(yè)物流管理形式要求健全的信息系統(tǒng)。在直銷形式下，企業(yè)的訂單大多由信息系統(tǒng)直接遞交，除去處理大量訂單的職責(zé)外，企業(yè)的信息系統(tǒng)還負責(zé)客戶信息的反應(yīng)，提供信息以指定生產(chǎn)計劃，監(jiān)控庫存，進行調(diào)配等任務(wù)。要完成這些任務(wù)，直銷企業(yè)的信息系統(tǒng)比起傳統(tǒng)經(jīng)銷企業(yè)要求要高許多能力知足，進而使直銷這一形式發(fā)揮其優(yōu)勢。除此之外直銷企業(yè)還要求企業(yè)內(nèi)部信息的高度溝通，任何信息的傳遞缺失都會影響整條供給鏈上下游兩端。以上三點是直銷型物流企業(yè)物流形式最基礎(chǔ)的特點。除此之外，不同的直銷企業(yè)在進行物流管理時，都會綜合考慮企業(yè)本身的特征和需求，針對自己產(chǎn)品的特點，對物流管理做出相應(yīng)的調(diào)整或創(chuàng)新，下面將以安利(中國)日用品和雅芳(中國)為例進行分析。3兩種典型的直銷企業(yè)物流形式比較3.1安利(中國)的物流管理分析(1)安利(中國)的物流管理形式。安利(中國)的物流管理形式是在全方位的物流管理系統(tǒng)中，由自建的物流體系掌控核心業(yè)務(wù)，同時儲運部門大量采取第三方物流效勞即“安利團隊+第三方物流供給商〞的形式。這樣既大大減少了安利公司的物流資本投入，充足發(fā)揮了第三方物流的優(yōu)勢，又強化了對公司物流核心的控制力，雙方優(yōu)勢互補，各取所長。(2)安利(中國)的發(fā)展示狀。安利(中國)日用品成立于1992年，發(fā)展至今，已在全國31個省、市、自治區(qū)建立了近200家店鋪。除自設(shè)店鋪外，安利銷售代表在全國范圍內(nèi)構(gòu)建了一個規(guī)模宏大的銷售網(wǎng)絡(luò)。通過這種“店鋪+直銷〞的形式，安利建立了一個集生產(chǎn)系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、現(xiàn)代物流系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)、店鋪運營系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等多個系統(tǒng)為一體的供給鏈管理系統(tǒng)。(3)安利(中國)的物流網(wǎng)絡(luò)。安利(中國)在華擁有一個生產(chǎn)基地(位于廣州)和一個全國物流中心，結(jié)合各個區(qū)域外倉和店鋪構(gòu)成了安利(中國)的物流網(wǎng)絡(luò)。其中，由工廠至各區(qū)域外倉的物流管理由安利物流團隊負責(zé)，而由各外倉到達最終客戶的物流作業(yè)則外包給第三方物流公司完成。其中，廣州配送半徑內(nèi)的店鋪，由物流中心直接配送。在這一物流形式中，由工廠直至各個區(qū)域外倉為安利(中國)公司的一級配送，而各外倉對區(qū)域內(nèi)的店鋪和配送中心及所屬顧客進行的配送為二級配送。另外，區(qū)域外倉之間在庫存不能知足需求時能夠就近進行穿插配送，物流中心監(jiān)控整個二級配送經(jīng)過，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配以及信息整合和反應(yīng)。3.2雅芳(中國)的物流管理分析(1)雅芳(中國)的物流管理形式。雅芳(中國)的物流形式是經(jīng)過極大地改變而成為如今的形式的。初期的雅芳是將產(chǎn)品由工廠倉庫運送至全國的分公司倉庫，再由經(jīng)銷商到所屬區(qū)域的分公司提貨，同時以專賣店和商場專柜的方式擴展中國市場，即“工廠倉庫-分公司倉庫-經(jīng)銷商自提〞的形式。在經(jīng)過一系列的整改后，雅芳廢除了諸多原有的分公司及倉庫，提出了名為“直達配送〞的物流解決方案，將物流形式變?yōu)椤肮S倉庫-區(qū)域物流中心-顧客〞的形式。這樣大大削減了庫存，將公司由瑣碎的物流運作中解放出來，提升了供給鏈的周轉(zhuǎn)速度，也大大減少了反應(yīng)時間。除此之外，將企業(yè)物流剝離，交由第三方物流企業(yè)去完成，充足利用第三方物流企業(yè)在全國各地的網(wǎng)點設(shè)備，實現(xiàn)了供給鏈整合。(2)雅芳(中國)的發(fā)展示狀。雅芳于1990年進駐中國，建立雅芳(中國)。雅芳產(chǎn)品以美容護膚品為主，包含護膚、護發(fā)、彩妝、香氛、健康食品、保健器材和時髦服裝首飾七大方面，產(chǎn)品多達20000余種。截至當(dāng)前，雅芳在中國已建立了5000余家專賣店，2000多個專柜及眾多零售網(wǎng)點，是中國日化品市場上不容小覷的一股力量。(3)雅芳(中國)的物流網(wǎng)絡(luò)。雅芳(中國)在全國范圍內(nèi)設(shè)立一個總部，劃分區(qū)域設(shè)立了9個物流中心，歸總部統(tǒng)一管理，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)店鋪和顧客的配送。通過與第三方物流合作，由第三方物流提供商進行配送。3.3兩種物流管理形式的比照分析安利和雅芳是全球范圍內(nèi)具有代表性的直銷企業(yè)，是直銷企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的先驅(qū)，通過前面分析能夠得出安利與雅芳在物流管理上有下面四方面的異同：(1)物流管理形式。安利公司“安利團隊+第三方物流效勞〞的形式和雅芳“核心物流自己掌控，物流作業(yè)外包〞的形式都是企業(yè)自行控制核心物流管理部分，同時將諸如倉儲，配送，運輸之類的物流作業(yè)外包給第三方物流企業(yè)完成。歸結(jié)起來，兩家企業(yè)都是采取“自建物流團隊+第三方物流企業(yè)〞的形式。(2)物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。安利(中國)的物流網(wǎng)絡(luò)由全國物流中心、區(qū)域物流中心、外倉共同構(gòu)成，而雅芳(中國)的物流網(wǎng)絡(luò)則是由總部物流中心和區(qū)域物流中心構(gòu)成，大致上來說構(gòu)成了“生產(chǎn)基地-全國物流中心-區(qū)域物流中心-顧客〞的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。(3)物流管理范圍。安利(中國)的物流管理包含生產(chǎn)及原料供給、庫存控制、訂單管理、實物調(diào)配、退貨管理、監(jiān)控第三方物流、物流總成本控制;雅芳(中國)的物流管理則重要牽涉訂單管理、庫存控制、調(diào)配計劃、監(jiān)控第三方物流、退貨管理、物流總成本控制。二者均重點牽涉了客戶訂單、庫存、調(diào)配以及第三方物流監(jiān)控方面。(4)物流信息系統(tǒng)。安利(中國)投入巨額資金打造的信息系統(tǒng)是其經(jīng)營管理及物流運作的“神經(jīng)中樞〞雅芳(中國)的物流管理則是在轉(zhuǎn)型時期研發(fā)了綜合信息系統(tǒng)(CIA)和經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)(DRM。這些先進的信息系統(tǒng)是物流網(wǎng)絡(luò)化管理的必備條件，大大提升了企業(yè)的物流管理水平而且對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了直接影響。4關(guān)于我們國家直銷企業(yè)物流管理形式發(fā)展的分析與建議當(dāng)前，我們國家對于直銷型企業(yè)的審批制度較為嚴(yán)格，而且規(guī)定其均需采取“店鋪+直銷〞形式，這是我們國家對于直銷企業(yè)的有效監(jiān)管手段之一。當(dāng)前，日用品、化裝品和保健品在中國屬于最早的直銷產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的物流管理形式也構(gòu)成了發(fā)展較成熟的體系，有不少成功的先例，如本文中牽涉的安利(中國)和雅芳(中國)公司，兩家企業(yè)的物流形式經(jīng)過大量實賤檢驗，能夠被大多數(shù)同類企業(yè)借鑒。4.1物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造安利(中國)的物流形式更合適于企業(yè)自建物流團隊具有獨立運作能力的企業(yè)，這個物流團隊能夠?qū)φ麄€企業(yè)在全國范圍內(nèi)的核心物流運作進行控制，重要負責(zé)物流作業(yè)總體方向和策略的把握而非詳細的物流作業(yè)，同時對于下級物流網(wǎng)點反應(yīng)的信息進行整合管理，進而為生產(chǎn)研發(fā)等環(huán)節(jié)提供信息支持。雅芳(中國)的物流形式則著重于各區(qū)域之間物流運作的有序配合。它的9個區(qū)域物流中心各自構(gòu)成一個子系統(tǒng)進行獨立運作，需要時又可進行相鄰區(qū)域間的協(xié)作，以保障整個物流體系的正常運轉(zhuǎn)。對于信息的反應(yīng)也具有很強的區(qū)域性，一個區(qū)域的物流中心負責(zé)自己轄區(qū)內(nèi)的信息反應(yīng)，由總部對各個區(qū)域的信息進行整合，構(gòu)成全國范圍的數(shù)據(jù)資料。企業(yè)在進行物流構(gòu)造借鑒時，要結(jié)合本身的特征做出選擇。例如，對于產(chǎn)品具有較高的區(qū)域特點或者不同區(qū)域內(nèi)的消費者有明顯的購買偏好的企業(yè)而言，雅芳(中國)的物流構(gòu)造顯然更為適宜，公司能夠根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)將市場劃分為一定量的區(qū)域，進而進行物流結(jié)點的設(shè)置。而對于產(chǎn)品需求在全國范圍內(nèi)差別較小或者供需周期比較固定的企業(yè)，由于批量管理能夠縮減成本，安利(中國)的物流構(gòu)造則要優(yōu)于雅芳的物流構(gòu)造。4.2第三方物流從第三方物流企業(yè)選擇角度考慮，安利(中國)采取倉庫半租半建形式，同時在國內(nèi)選擇適宜的第三方物流企業(yè)，借用這些企業(yè)的物流網(wǎng)點完成全國的物流配送，當(dāng)前國內(nèi)已有多家大型第三方物流提供商為安