《輕松零售6貼士》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！《輕松零售6貼士》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用目標與目的本課程通過對發(fā)廊零售知識講解和零售實際案例的分析與建議，讓我們更好的掌握銷售的根本要領(lǐng)和根本規(guī)律。同時運用通俗易懂的實例，方便學(xué)員理解和運用。目標與目的本課程通過對發(fā)廊零售知識時間表10:00介紹10:10顧客分析10:30產(chǎn)品陳列10:40溝通技巧11:00休息11:10案例分析11:50總結(jié)12:00完畢時間表10:00介紹問題在零售實踐中你最大的困惑是什么？問題在零售實踐中你最大的困惑是什么？客戶未購置的原因你是否能猜測到假設(shè)100個女人去發(fā)廊，真正會有多少人買護發(fā)產(chǎn)品進展家居護理？答案:僅僅9個??！另外91個只是去發(fā)廊進展消費，但不會購置零售產(chǎn)品Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊客戶未購置的原因你是否能猜測到假設(shè)100個女事實是：55%的消費者從未得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦36%的消費者偶爾得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦僅僅9%的消費者經(jīng)常得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦客戶未購置的原因Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊客戶未購置的原因Source:SalonSyndicat顧客購置原因產(chǎn)品質(zhì)量以前試用過朋友推薦品牌形象Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊發(fā)廊推薦特價優(yōu)惠顧客購置原因產(chǎn)品質(zhì)量以前試用過朋友推薦品牌形象Source:顧客購物分析確實的需求優(yōu)惠的價值時間的節(jié)省方便快捷理性購置顧客購物分析理性購置顧客購物分析購置檔次品牌認可購物享受產(chǎn)品吸引感性購置顧客購物分析感性購置產(chǎn)品陳列比較哪一張圖里的產(chǎn)品對你更吸引?讓我們觀看陳列技巧吧!產(chǎn)品陳列比較哪一張圖里的產(chǎn)品對你更吸引?讓我們觀看陳列技巧吧產(chǎn)品陳列平視的第一層擺放擺放銷量最大的產(chǎn)品平視的第二層擺放另一個暢銷的產(chǎn)品下一層是易暢銷的產(chǎn)品系列再下一層擺放特別功能產(chǎn)品最底層擺放特別需求的產(chǎn)品產(chǎn)品陳列平視的第一層擺放擺放銷量最大的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品可以幫你成為好銷售嗎？劣質(zhì)的洗發(fā)水雖然價格廉價，但也許會讓你的顧客失去信心！高質(zhì)量的產(chǎn)品才是對我們作長期銷售的保證！產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品可以幫你成為好銷售嗎？溝通技巧您多久做一次頭發(fā)?有沒有自己喜歡的發(fā)型?今天有空來做頭發(fā)，不用上班嗎?平時習(xí)慣怎樣打理自己的頭發(fā)?…用開放式提問來收集信息(注意不能涉及顧客的隱私〕溝通技巧用開放式提問來收集信息(注意不能涉及顧客的隱私〕溝通技巧您想買這個了是嗎?哪一個您更為中意?您是要買一套還是買一瓶?您是否需要買一支護發(fā)素來配合洗發(fā)水一起使用呢?…用封閉式提問來完成交易溝通技巧用封閉式提問來完成交易溝通技巧—你的聆聽有沒有多過你說的呢?我們所說的—僅占所有信息的7%肢體語言—能占所有信息的55%聆聽—占最后的38%所以你的口才并不是最重要的!溝通技巧—你的聆聽有沒有多過你說的呢?我們所說的—僅占所有信輕松零售6貼士準備—充分的準備才能有更高的把握。參與—沒有顧客的參與就得不到她的認可，也完成不了銷售。需求—顧客真正要的是什么？方案—想想你的推薦是否可以滿足她？成交—仔細觀察你的顧客是否透露出購置信號？長期—成功的銷售不僅僅是單次的，長期的合作是對我們業(yè)績的保證。輕松零售6貼士準備—充分的準備才能有更高的把握。輕松零售6貼士角色扮演1:顧客角色扮演2:美發(fā)師輕松零售6貼士角色扮演1:顧客角色扮演2:美發(fā)師輕松零售6貼士—第一步準備準備好了嗎?需要準備的工作產(chǎn)品知識.專業(yè)知識.客戶的信息良好的銷售氣氛輕松零售6貼士—第一步準備準備好了嗎?需要準備的工作輕松零售6貼士—第二步參與您的頭發(fā)情況很糟糕,是不是要護理一下了?請問每次洗完頭,您的頭發(fā)是不是很難打理呀?引導(dǎo)性的提問讓顧客從被動變?yōu)橹鲃尤绾慰梢宰屗惺芪业慕ㄗh呢…輕松零售6貼士—第二步參與您的頭發(fā)情況很糟糕,是不是要護理輕松零售6貼士—第二步參與清楚是想要賺我的錢嘛…對啊!我洗完頭后頭發(fā)老是打結(jié),真的很頭疼!你有方法嗎…引發(fā)顧客的興趣輕松零售6貼士—第二步參與清楚是想要賺我的錢嘛…對啊!我洗輕松零售6貼士—第二步參與我的另一個客人她的情況與你很象,所以也有同樣的煩惱.不過現(xiàn)在…繼續(xù)激發(fā)顧客的興趣真的?你用的什么方法?快點告訴我…輕松零售6貼士—第二步參與我的另一個客人她的情況與你很象,輕松零售6貼士—第三步需求當然有方法…不過我想知道您希望你的頭發(fā)會有怎樣的改變?了解顧客的需求恩…每次洗完頭后頭發(fā)可以光亮而且順滑…輕松零售6貼士—第三步需求當然有方法…不過我想知道您希望輕松零售6貼士—第三步需求恩…除了您說的兩點以外…再讓您的卷發(fā)變得更有彈性如何?繼續(xù)擴大顧客的需求真的嗎?…如果不及時改變您的發(fā)質(zhì),可能會導(dǎo)致您的頭發(fā)開叉甚至斷裂…輕松零售6貼士—第三步需求恩…除了您說的兩點以外…再讓您輕松零售6貼士—第四步方案她的頭發(fā)染過2次了,兩個星期前又做過熱燙,該如何推薦產(chǎn)品呢?解釋并建議預(yù)計的效果及專業(yè)知識輕松零售6貼士—第四步方案她的頭發(fā)染過2次了,兩輕松零售6貼士—第五步成交她會承受我的推薦嗎…顧客購置信息觀察產(chǎn)品,體驗香味詢問價格觀察產(chǎn)品手冊詢問有關(guān)產(chǎn)品信息做產(chǎn)品之間比較注意顧客的購置信號輕松零售6貼士—第五步成交她會承受我的推薦嗎…顧客購置信輕松零售6貼士—第五步成交她可能會說…我家里的還未用完呢…我暫時不想買…太貴了...處理拒絕的方案您是否希望您的頭發(fā)可以光滑柔順…不貴啊,我自己也買了一套在用呢…您可以先賣一瓶回去試一下…今天我們店內(nèi)正好有促銷,是個好時機啊…輕松零售6貼士—第五步成交她可能會說…我家里的還未用完呢輕松零售6貼士—第六步長期下一次我要推薦不同的產(chǎn)品…建立長期的合作方案輕松零售6貼士—第六步長期下一次我要推薦不同的產(chǎn)品…建立輕松零售6貼士1.準備2.參與3.需求4.方案6.長期5.成交輕松零售6貼士1.準備2.參與3.需求4.方案6.長期5.成技巧總結(jié)要防止的事情不要只推薦你個人使用的或喜愛的產(chǎn)品給客人不要推薦你自己不喜歡的產(chǎn)品給顧客不要假設(shè)客人買不起產(chǎn)品不要欺騙你的顧客不要讓客人什么都未了解便離開當顧客3次反對意見時，不要繼續(xù)推薦不要在沒有準備之前就進展推薦技巧總結(jié)技巧總結(jié)提示和竅門采用一些個人的實際案例介紹，會使顧客更容易相信和承受當顧客猶豫是否要購置時才告訴她我們有…促銷活動你可以推薦多樣產(chǎn)品給顧客，最后讓她買其中一樣回去嘗試，這對顧客來講較容易承受。我們要讓顧客感覺我們是在幫她解決問題，而不是賺錢不是每一次的銷售都會成功，我們要做好長期的打算技巧總結(jié)提示和竅門Peoplehatetobesold……butlovetobuy人們討厭被動的推銷喜歡主動的購置Peoplehatetobesold…《輕松零售6貼士》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！《輕松零售6貼士》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用目標與目的本課程通過對發(fā)廊零售知識講解和零售實際案例的分析與建議，讓我們更好的掌握銷售的根本要領(lǐng)和根本規(guī)律。同時運用通俗易懂的實例，方便學(xué)員理解和運用。目標與目的本課程通過對發(fā)廊零售知識時間表10:00介紹10:10顧客分析10:30產(chǎn)品陳列10:40溝通技巧11:00休息11:10案例分析11:50總結(jié)12:00完畢時間表10:00介紹問題在零售實踐中你最大的困惑是什么？問題在零售實踐中你最大的困惑是什么？客戶未購置的原因你是否能猜測到假設(shè)100個女人去發(fā)廊，真正會有多少人買護發(fā)產(chǎn)品進展家居護理？答案:僅僅9個??！另外91個只是去發(fā)廊進展消費，但不會購置零售產(chǎn)品Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊客戶未購置的原因你是否能猜測到假設(shè)100個女事實是：55%的消費者從未得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦36%的消費者偶爾得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦僅僅9%的消費者經(jīng)常得到發(fā)型師的產(chǎn)品推薦客戶未購置的原因Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊客戶未購置的原因Source:SalonSyndicat顧客購置原因產(chǎn)品質(zhì)量以前試用過朋友推薦品牌形象Source:SalonSyndicate,ETCDUnitedKingdom信息來源：英國ETCD調(diào)查公司從發(fā)廊發(fā)廊推薦特價優(yōu)惠顧客購置原因產(chǎn)品質(zhì)量以前試用過朋友推薦品牌形象Source:顧客購物分析確實的需求優(yōu)惠的價值時間的節(jié)省方便快捷理性購置顧客購物分析理性購置顧客購物分析購置檔次品牌認可購物享受產(chǎn)品吸引感性購置顧客購物分析感性購置產(chǎn)品陳列比較哪一張圖里的產(chǎn)品對你更吸引?讓我們觀看陳列技巧吧!產(chǎn)品陳列比較哪一張圖里的產(chǎn)品對你更吸引?讓我們觀看陳列技巧吧產(chǎn)品陳列平視的第一層擺放擺放銷量最大的產(chǎn)品平視的第二層擺放另一個暢銷的產(chǎn)品下一層是易暢銷的產(chǎn)品系列再下一層擺放特別功能產(chǎn)品最底層擺放特別需求的產(chǎn)品產(chǎn)品陳列平視的第一層擺放擺放銷量最大的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品可以幫你成為好銷售嗎？劣質(zhì)的洗發(fā)水雖然價格廉價，但也許會讓你的顧客失去信心！高質(zhì)量的產(chǎn)品才是對我們作長期銷售的保證！產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品可以幫你成為好銷售嗎？溝通技巧您多久做一次頭發(fā)?有沒有自己喜歡的發(fā)型?今天有空來做頭發(fā)，不用上班嗎?平時習(xí)慣怎樣打理自己的頭發(fā)?…用開放式提問來收集信息(注意不能涉及顧客的隱私〕溝通技巧用開放式提問來收集信息(注意不能涉及顧客的隱私〕溝通技巧您想買這個了是嗎?哪一個您更為中意?您是要買一套還是買一瓶?您是否需要買一支護發(fā)素來配合洗發(fā)水一起使用呢?…用封閉式提問來完成交易溝通技巧用封閉式提問來完成交易溝通技巧—你的聆聽有沒有多過你說的呢?我們所說的—僅占所有信息的7%肢體語言—能占所有信息的55%聆聽—占最后的38%所以你的口才并不是最重要的!溝通技巧—你的聆聽有沒有多過你說的呢?我們所說的—僅占所有信輕松零售6貼士準備—充分的準備才能有更高的把握。參與—沒有顧客的參與就得不到她的認可，也完成不了銷售。需求—顧客真正要的是什么？方案—想想你的推薦是否可以滿足她？成交—仔細觀察你的顧客是否透露出購置信號？長期—成功的銷售不僅僅是單次的，長期的合作是對我們業(yè)績的保證。輕松零售6貼士準備—充分的準備才能有更高的把握。輕松零售6貼士角色扮演1:顧客角色扮演2:美發(fā)師輕松零售6貼士角色扮演1:顧客角色扮演2:美發(fā)師輕松零售6貼士—第一步準備準備好了嗎?需要準備的工作產(chǎn)品知識.專業(yè)知識.客戶的信息良好的銷售氣氛輕松零售6貼士—第一步準備準備好了嗎?需要準備的工作輕松零售6貼士—第二步參與您的頭發(fā)情況很糟糕,是不是要護理一下了?請問每次洗完頭,您的頭發(fā)是不是很難打理呀?引導(dǎo)性的提問讓顧客從被動變?yōu)橹鲃尤绾慰梢宰屗惺芪业慕ㄗh呢…輕松零售6貼士—第二步參與您的頭發(fā)情況很糟糕,是不是要護理輕松零售6貼士—第二步參與清楚是想要賺我的錢嘛…對啊!我洗完頭后頭發(fā)老是打結(jié),真的很頭疼!你有方法嗎…引發(fā)顧客的興趣輕松零售6貼士—第二步參與清楚是想要賺我的錢嘛…對啊!我洗輕松零售6貼士—第二步參與我的另一個客人她的情況與你很象,所以也有同樣的煩惱.不過現(xiàn)在…繼續(xù)激發(fā)顧客的興趣真的?你用的什么方法?快點告訴我…輕松零售6貼士—第二步參與我的另一個客人她的情況與你很象,輕松零售6貼士—第三步需求當然有方法…不過我想知道您希望你的頭發(fā)會有怎樣的改變?了解顧客的需求恩…每次洗完頭后頭發(fā)可以光亮而且順滑…輕松零售6貼士—第三步需求當然有方法…不過我想知道您希望輕松零售6貼士—第三步需求恩…除了您說的兩點以外…再讓您的卷發(fā)變得更有彈性如何?繼續(xù)擴大顧客的需求真的嗎?…如果不及時改變您的發(fā)質(zhì),可能會導(dǎo)致您的頭發(fā)開叉甚至斷裂…輕松零售6貼士—第三步需求恩…除了您說的兩點以外…再讓您輕松零售6貼士—第四步方案她的頭發(fā)染過2次了,兩個星期前又做過熱燙,該如何推薦產(chǎn)品呢?解釋并建議預(yù)計的效果及專業(yè)知識輕松零售6貼士—第四步方案她的頭發(fā)染過2次了,兩輕松零售6貼士—第五步成交她會承受我的推薦嗎…顧客購置信息觀察產(chǎn)品,體驗香味詢問價格觀察產(chǎn)品手冊詢問有關(guān)產(chǎn)品信息做產(chǎn)品之間比較注意顧客的購置信號輕松零售6貼士—