案場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)前言第一篇案場(chǎng)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)第二篇禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三篇水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)第四篇樣板房崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)第五篇VIP接待目錄案場(chǎng)服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入，引入了星級(jí)酒店的服務(wù)模式，在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的酒店式服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì)，從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用。

為了進(jìn)一步統(tǒng)一銷售案場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，案場(chǎng)服務(wù)部拍攝并整理了禮賓、吧員、樣板房管家的標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、迎候和車輛指揮等禮儀標(biāo)準(zhǔn)，供各區(qū)域及分子公司參考。前言第一篇案場(chǎng)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、站姿(一)男式站姿1.雙腳直立式和分腿站立式雙腿直立式（腳跟并攏、雙膝緊靠）適合短時(shí)間站立、迎送賓客分腿站立式（雙膝直立、與肩同寬）

禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：直立式11．兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7．脖頸挺直，頭向上頂。8．下頜微收，雙目平視前方。禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：站立式2

1.兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，兩腿挺直。2.手臂放松，自然交叉于腹前。

（二二））女女士士站站姿姿1.站站立立分分為為雙雙腿腿直直立立八八字字式式和和雙雙腳腳前前后后丁丁字字式式雙腿腿直直立立八八字字式式（（腳腳跟跟并并攏攏、、雙雙膝膝緊緊靠靠））雙腳前前后后丁丁字字式式（（前前腳腳腳腳跟跟緊緊靠靠后后腳腳腳腳心心彎曲曲部部分分））女士士標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿1．．頭頭部部：：抬抬頭頭若若懸懸，，勿勿往往前前或或下下垂垂。。下下巴巴與與地地成成并并行行線線，，不不宜宜高高揚(yáng)揚(yáng)下下顎顎或或過(guò)過(guò)分分收收下下顎顎。。2.脖脖子子：：脖脖子子應(yīng)應(yīng)伸伸直直，，與與身身體體形形成成一一直直線線。。3．．肩肩膀膀：：兩兩肩肩宜宜平平衡衡、、勿勿高高聳聳，，肩肩應(yīng)應(yīng)自自然然并并稍稍微微往往后后。。4．．胸胸部部：：胸胸直直挺挺，，不不宜宜勉勉強(qiáng)強(qiáng)高高聳聳。。5．．腹腹部部：：應(yīng)應(yīng)收收腹腹部部、、不不可可突突出出，，保保持持肋肋骨骨上上升升的的姿姿態(tài)態(tài)。。6．．腰腰部部：：保保持持腰腰部部挺挺直直，，才才能能顯顯得得有有精精神神。。7．．臀臀部部：：收收縮縮臀臀部部的的肌肌肉肉并并往往前前提提，，使使臀臀部部有有結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)感感。。8.手手位位:手手臂臂放放松松，，自自然然下下垂垂于于體體側(cè)側(cè)；；或或自自然然交交叉叉于于腹腹前前。。雙腳腳呈呈垂垂直直方方向向接接觸觸,其其中中一一腳腳跟跟靠靠在在另另一一腳腳窩窩處處,兩兩腳腳尖尖對(duì)對(duì)兩兩斜斜角角,如如一一““丁丁””字字。。雙腳腳前前后后丁丁字字式式雙腳腳成成V字字型型，，即即腳腳跟跟并并攏攏、、雙雙膝膝緊緊靠靠，，兩兩腳腳尖尖張張開(kāi)開(kāi)，，距距離離約約為為兩兩拳拳。。雙腳腳直直立立八八角角式式二、、走走姿姿(一一)男男式式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)走走姿姿抬頭挺胸胸，平視視前方。。步履輕盈盈、不拖拖鞋跟，，腳尖向向前方，，腳跟先先落地，，腳掌緊緊跟落地地。走路路時(shí)，腰腰用力撐撐住全身身，兩手手兩腿均均勻擺動(dòng)動(dòng)。男士行走走時(shí)掌心心向內(nèi)、、以身體體為中心心前后擺擺動(dòng)，步步幅以一一腳半為為宜。注注意不要要左右晃晃動(dòng)肩膀膀。步伐應(yīng)矯矯健、有有力、瀟瀟灑、豪豪邁，展展示陽(yáng)剛剛之美。。兩人成行行三三人人成列(二)女女士標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)走姿女士行進(jìn)進(jìn)線路,盡量量為一直直線，步步幅恰當(dāng)當(dāng),以一腳為為宜，雙臂自然然擺動(dòng)，，目光平平視前方方。女步略小小，步伐伐應(yīng)輕捷捷、蘊(yùn)蓄蓄、嫻雅雅、飄逸逸，體現(xiàn)現(xiàn)陰柔之之美。三、指引引為客戶提提供指引引服務(wù)時(shí)時(shí)應(yīng)面向向客戶微微笑示意意。右手伸出出，指示示方向，，左手自自然下垂垂或置于于背后。。伸出手掌掌指示方方向掌心向外外四指并攏攏拇指內(nèi)扣扣手勢(shì)規(guī)范范儀容儀表表著裝的穿穿著要求求：⑴、確保保你的工工作服干干凈，否否則，立立刻換掉掉；⑵⑵、剪斷斷露出的的線頭，，不要把把它們拉拉出來(lái)，，以免將將線抽出出；⑶⑶、確保保制服合合身；⑷⑷、常常換洗衣衣服，只只穿著洗洗好燙平平的衣服服；⑸⑸、保持持制服和和襯衫燙燙平整，，沒(méi)有污污點(diǎn)和斑斑點(diǎn)；⑹⑹、總總是全套套穿著制制服，制制服要穿穿著得體體并充滿滿自豪感感。（7）不不要光腳腳穿鞋，，男員工工要穿黑黑色或深深色的襪襪子；儀容儀表表穿著工作作服的舉舉止：⑴、不要要卷起外外衣袖子子；⑵⑵、不要要在襯衣衣領(lǐng)子和和外衣領(lǐng)領(lǐng)子沒(méi)有有扣好的的情況下下，到處處走動(dòng)；；

⑶、、確保制制服的扣扣子都扣扣好，特特別是領(lǐng)領(lǐng)口和袖袖口；⑷⑷、確確保制服服的標(biāo)簽簽沒(méi)有外外露；⑸⑸、男男士不要要讓內(nèi)衣衣內(nèi)褲從從制服里里露出來(lái)來(lái)，女士士要經(jīng)常常檢查，，別讓長(zhǎng)長(zhǎng)襪邊從從裙下露露出來(lái)；；

⑹、、戴圍裙裙的員工工要確保保圍裙始始終干凈凈，繩結(jié)結(jié)要整潔潔。⑺⑺、不要要在制服服口袋里里亂放東東西，以以免變形形；⑻⑻、隨身身攜帶的的物品要要放在較較低的口口袋里，，以免彎彎腰時(shí)掉掉出來(lái)，，造成不不必要的的麻煩。。禮貌禮節(jié)節(jié)禮貌行動(dòng)動(dòng)是一種種無(wú)聲的的語(yǔ)言。。如微笑笑、點(diǎn)頭頭、握手手、鼓掌掌等。在在我們的的服務(wù)工工作中應(yīng)應(yīng)當(dāng)做到到，如下下幾點(diǎn)：（1）迎迎面遇到到賓客時(shí)時(shí)，要微微笑并問(wèn)問(wèn)候，放放慢腳步步，給客客人讓路路；（（2）撞撞到賓客客，說(shuō)對(duì)對(duì)不起；；

（3）超越越賓客時(shí)時(shí)，要說(shuō)說(shuō)，對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)讓一下下；超過(guò)過(guò)后，再再說(shuō)，謝謝謝；（（4））需要賓賓客等待待時(shí)，說(shuō)說(shuō)請(qǐng)稍等等；回來(lái)來(lái)后，說(shuō)說(shuō)，對(duì)不不起，讓讓您久等等了；（（5））接受賓賓客幫助助時(shí)，要要說(shuō)非常常感謝；；

（6）和賓賓客交談?wù)剷r(shí)，要要保持目目光接觸觸，集中中精力聽(tīng)聽(tīng)并給予予回答；；（7）遇遇到賓客客問(wèn)路或或咨詢信信息時(shí)，，要耐心心的提供供充分和和可靠的的信息。。禮貌禮節(jié)節(jié)禮貌用語(yǔ)語(yǔ)是一種種有聲的的行動(dòng)，，它分為為：（1）稱稱謂語(yǔ)：：**先先生、**女士士（（2）歡歡迎語(yǔ)：：歡迎光光臨、歡歡迎參觀觀（3）問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)：：你好?。≡缟虾煤?！晚安安。（（4））祝賀語(yǔ)語(yǔ)：祝你你新年快快樂(lè)?。ǎ?）告別別語(yǔ)：請(qǐng)請(qǐng)慢走。。歡迎下下次再來(lái)來(lái)。（（6））征詢語(yǔ)語(yǔ)：需要要幫助嗎嗎？如果果不介意意的話，，我可以以………嗎？（（7）應(yīng)答答語(yǔ)：沒(méi)沒(méi)關(guān)系。。非常感感謝。謝謝謝您的的好意。。（（8）道道歉語(yǔ)：：打擾了了…請(qǐng)不不要介意意。（（9））婉言推推脫語(yǔ)：：謝謝您您的好意意，但………（（10）接接聽(tīng)電話話用語(yǔ)：：你好，，對(duì)不起起您撥錯(cuò)錯(cuò)號(hào)碼了了，我?guī)蛶湍戕D(zhuǎn)過(guò)過(guò)去…舉止禮儀儀儀態(tài)是一一種自我我約束，，是保持持鎮(zhèn)定自自若和尊尊嚴(yán)的能能力與表表現(xiàn)。在在工作中中我們應(yīng)應(yīng)該避免免以下不不雅的行行為：⑴、摳鼻鼻子、弄弄指甲；；

⑵、、打哈欠欠，伸懶懶腰，抖抖腿，手手叉腰⑶、吸煙煙和玩手手機(jī)；⑷⑷、在在賓客面面前吃東東西或嚼嚼口香糖糖；⑸⑸、拍、、打衣服服上的污污跡，用用手撥弄弄頭發(fā)，，整理衣衣服，或或在公共共場(chǎng)合搞搞個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生；⑹⑹、不不用干凈凈紙巾和和手帕吐吐痰；⑺⑺、小小聲嘀咕咕，哼歌歌，吹口口哨或不不停的叩叩腳；⑻⑻、玩玩弄錢幣幣、鑰匙匙等發(fā)出出叮當(dāng)?shù)牡穆曧?。。?yīng)答禮節(jié)節(jié)注意：—應(yīng)答答禮節(jié)也也可以用用肢體語(yǔ)語(yǔ)言和儀儀態(tài)來(lái)表表達(dá)（微微笑并點(diǎn)點(diǎn)頭）—應(yīng)答答要及時(shí)時(shí)！—請(qǐng)稍稍等！—好的的，我馬馬上過(guò)來(lái)來(lái)！—您好好！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么么可以幫幫到您？？—好的的，沒(méi)問(wèn)問(wèn)題！—謝謝謝！—不客客氣！不不用謝！！這是我我應(yīng)該做做的。迎送禮節(jié)節(jié)—請(qǐng)跟跟我來(lái)??！—請(qǐng)這這邊走??！—您走走好！—您慢慢走！—再見(jiàn)見(jiàn)！注意：—迎送送禮節(jié)要要配合好好肢體動(dòng)動(dòng)作，也也就是你你的儀態(tài)態(tài)。乘坐電梯梯的禮儀儀先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開(kāi)開(kāi)”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””1、進(jìn)入入電梯后后，按下下客人要要去的樓樓層數(shù)。。側(cè)身面面對(duì)客人人。如無(wú)無(wú)旁人，，可略做做寒暄。。如有他他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)去幾幾樓，并并幫忙按按下。2、到目目的地后后，一手手按“開(kāi)開(kāi)”，一一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)動(dòng)作，說(shuō)說(shuō)：“到到了，您您先請(qǐng)??！”客人人走出電電梯后，，自己立立即步出出電梯，，在前面面引導(dǎo)方方向。第二篇禮禮賓賓崗位服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.禮賓賓接待崗崗位2.客戶戶車輛停停放指揮揮，客戶戶迎送、、引導(dǎo)服服務(wù)3.客戶上上下車禮儀儀服務(wù)一、禮賓崗崗位描述1.服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照照要求在銷銷售大廳門門廳處進(jìn)行行值守，按按規(guī)定整齊齊著裝、用用語(yǔ)規(guī)范、、姿態(tài)端正正、精神飽飽滿、應(yīng)對(duì)對(duì)得體，對(duì)對(duì)客戶提出出的咨詢給給予準(zhǔn)確的的回答；（2）見(jiàn)客客微笑、15度鞠躬躬、使用尊尊稱問(wèn)好；；（如：““先生”、、“太太””和“小姐姐”。當(dāng)從從案場(chǎng)經(jīng)理理（主管））處得悉賓賓客的姓名名之后，““先生”、、“太太””、“小姐姐”這三種種稱呼就可可以與其姓姓搭配使用用。）（3）如遇遇雨、雪天天氣，提前前準(zhǔn)備傘架架、傘套、、地面防滑滑墊；（4）接到到停車場(chǎng)禮禮賓傳遞的的到訪客戶戶信息，應(yīng)應(yīng)作好準(zhǔn)備備，并關(guān)注注參觀通道道，微笑注注目相迎，，有禮貌地地用姓氏稱稱呼客戶，，必要時(shí)為為其引路至至內(nèi)廳，客客戶若手中中提傘，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)幫助助收傘并將將其放在傘傘架上；（5）客戶戶離開(kāi)應(yīng)主主動(dòng)禮貌道道別；門崗禮賓服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及工作規(guī)程程要點(diǎn)2.工作作要點(diǎn)（1）按照照要求在銷銷售大廳門門廳處進(jìn)行行值守，按按規(guī)定整齊齊著裝、用用語(yǔ)規(guī)范、、姿態(tài)端正正、精神飽飽滿、應(yīng)對(duì)對(duì)得體，對(duì)對(duì)客戶提出出的咨詢給給予準(zhǔn)確的的回答；（2）每日日到崗離崗崗時(shí)分發(fā)當(dāng)當(dāng)天的報(bào)紙紙到各個(gè)部部門，并在在公共報(bào)刊刊架上將報(bào)報(bào)紙擺放整整齊（報(bào)紙紙的日期不不可超過(guò)5日）。（3）收發(fā)發(fā)郵件需填填寫郵件收收發(fā)表，填填清郵件編編號(hào)、種類類，收件人人和發(fā)件人人的姓名，，盡量做到到當(dāng)天郵件件當(dāng)天收發(fā)發(fā)。禮賓接待規(guī)規(guī)范1.值勤期期間確保姿姿態(tài)端正，，不伸懶腰腰、背手、、叉腰、將將手抱于胸胸前或插入入口袋。2.保持飽飽滿的精神神面貌，客客戶車輛經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)，行行禮致意。。3.和客戶戶交流時(shí)要要注視對(duì)方方，不得出出現(xiàn)指手劃劃腳或?qū)⑸砩眢w轉(zhuǎn)向其其他方向等等不禮貌現(xiàn)現(xiàn)象。停車場(chǎng)禮賓賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）對(duì)到到訪的客戶戶一視同仁仁，笑臉相相迎，用規(guī)規(guī)定禮貌用用語(yǔ)主動(dòng)和和客戶打招招呼；大門門口及沿途途引領(lǐng)客戶戶接待，并并及時(shí)將來(lái)來(lái)訪客戶清清晰通知相相關(guān)工作人人員；（2）在車車輛駛?cè)霑r(shí)時(shí)，用規(guī)范范手勢(shì)指揮揮車輛進(jìn)入入；（3）指引引司機(jī)或客客戶停好車車輛，保持持大門口交交通暢通；；（4）用規(guī)規(guī)范動(dòng)作為為客戶開(kāi)關(guān)關(guān)車門及護(hù)護(hù)頂下車服服務(wù)；（5）主動(dòng)動(dòng)為客戶所所乘車輛的的放遮陽(yáng)牌牌或遮擋車車牌（根據(jù)據(jù)客戶需求求）；（6）下雨雨或者下雪雪時(shí)（伏天天時(shí)）為客客戶打傘；；（7）主動(dòng)動(dòng)幫客戶提提拿物品，，但要尊重重客人的個(gè)個(gè)人意愿；；（8）在客客戶離開(kāi)時(shí)時(shí)幫助指揮揮門口車輛輛，以便于于客戶車輛輛駛出，并并目送車輛輛遠(yuǎn)行；（9）為客客戶做好代代叫出租車車服務(wù)。二、車輛指指引車輛管理崗崗車輛指引動(dòng)動(dòng)作1.直行動(dòng)動(dòng)作（直行行輔助）2.前行動(dòng)動(dòng)作雙手前平舉舉，前手臂臂上舉，手手掌向內(nèi)。。前手臂朝內(nèi)內(nèi)三次動(dòng)作作（配合口口令）。此動(dòng)作亦適適用于倒車車。車輛指引動(dòng)動(dòng)作3.推行動(dòng)動(dòng)作身體立正姿姿勢(shì)。雙手前平舉舉，手掌向向外，做推推行動(dòng)作重重復(fù)三次。。一般用于車車前示意倒倒車。4.車前左左分車左手前平舉舉，手掌向向外。右手臂向右右打開(kāi)，手手掌向外，，重復(fù)三次次。右轉(zhuǎn)動(dòng)作，，手勢(shì)相反反。5.車后后左分車右手前平舉舉，前手臂臂上舉，手手掌向內(nèi)。。右手前手臂臂朝內(nèi)三次次動(dòng)作。左手平舉向向外打開(kāi)，，手掌向外外。重復(fù)復(fù)三次動(dòng)作作。倒車右轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)作，手勢(shì)勢(shì)相反。6.停車動(dòng)動(dòng)作身體保持立立正姿勢(shì)，，左手平舉舉，手掌向向前。示意停車。。1.客戶車車輛停穩(wěn)后后，禮賓人人員迅速走走向車輛，，站立于車車輛左前方方，微笑等等候客人下下車。三、客戶下下車接待2.左腳向向前邁一步步，右手開(kāi)開(kāi)啟車門，，左手擋住住門框的上上方，為客客戶開(kāi)門。。3.開(kāi)門護(hù)護(hù)頂?shù)耐瑫r(shí)時(shí)，提醒客客戶不要碰碰頭，并微微笑歡迎客客戶參觀。。客戶下車后后提醒客戶戶帶好隨身身物品。若同時(shí)有幾幾位客戶，，應(yīng)側(cè)重服服務(wù)后座的的客戶，同同時(shí)兼顧其其他人。第三篇水水吧崗位位禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.接待來(lái)來(lái)訪客戶2.為客戶戶提供咖啡啡、茶水、、點(diǎn)心服務(wù)務(wù)3.適時(shí)為為客戶續(xù)水水，更換煙煙缸，保持持桌面清潔潔4.客戶離離開(kāi)后做好好桌面的收收拾及清潔潔工作，保保持工作臺(tái)臺(tái)的整潔一、水吧崗崗位描述二、托盤端端姿托盤規(guī)范1.合理選選擇托盤并并擦拭干凈凈盤底與盤盤面，最好好使用膠墊墊，以防滑滑動(dòng)。一般般是重物、、高物在里里，輕物、、低物在外外。先上桌桌的物品在在上、在前前，后上桌桌的物品在在下、在后后。2.托姿姿：左手臂臂彎成90度角，掌掌心向上，，五指分開(kāi)開(kāi)，手掌自自然成形，，掌心不與與盤底接觸觸，平托于于胸前。右右手自然下下垂或輕扶扶托盤。三、茶水服務(wù)務(wù)1.客戶入入坐后，及時(shí)時(shí)送上茶水（（茶水八分滿滿），并用規(guī)規(guī)范手勢(shì)微笑笑示意客戶用用茶。2.時(shí)刻關(guān)注注客戶飲水情情況，及時(shí)添添加茶水（一一般10分鐘鐘一次）。3.客戶離開(kāi)開(kāi)后，及時(shí)撤撤杯，保持桌桌面清潔。4.當(dāng)茶幾比比較低時(shí)，為為表示尊敬，，應(yīng)采用蹲式式服務(wù)。以一膝微屈為為支撐點(diǎn)，將將身體重心移移此，另一腿腿屈膝，腳稍稍分開(kāi)，不撅撅臀部、彎上上身、低垂頭頭；女員工穿穿裙裝時(shí)，注注意兩腿要靠靠緊。1、在添加茶茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二二個(gè)煙蒂應(yīng)立立即更換。2、更換煙缸缸時(shí)，應(yīng)先將將干凈的煙缸缸正面向上蓋蓋住要更換的的煙缸，放入入托盤后再將將干凈的放于于原處。3、所有動(dòng)作作宜輕、柔、、穩(wěn)。四、更換煙缸缸4.如果煙缸缸不適合疊放放或者比較大大時(shí),可將口口布(或紙巾巾)先蓋住需需更換的煙缸缸,再撤走。。然后換上干干凈的煙缸。。第四篇樣樣板房崗位禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、樣板房管管家崗位描述述1.接待參觀觀客戶2.樣板房維維護(hù)，物品清清點(diǎn)管理3.檢查樣板板房保潔工作作4.來(lái)訪人員員資料的統(tǒng)計(jì)計(jì)、匯總二、客戶迎候候樣板房管家應(yīng)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿姿站立于門側(cè)側(cè)，隨時(shí)準(zhǔn)備備接待客戶。?？蛻舻竭_(dá)樣板板房時(shí)應(yīng)面向向客戶微笑相相迎。行鞠躬禮必須須伸直腰、腳腳跟靠攏、雙雙腳尖處微微微分開(kāi)，目視視對(duì)方。然后后將伸直的腰腰背，由腰開(kāi)開(kāi)始的上身向向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰腰速度適中，，之后抬頭直直腰。三、遞送鞋套套遞送鞋套時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)五指并攏攏、雙臂自然然夾緊、上身身向前鞠躬示示意、雙手遞遞送。向客戶微笑致致意，禮貌請(qǐng)請(qǐng)客戶更換鞋鞋套。接待重要客戶戶或行動(dòng)不便便的客戶時(shí)需需要為其穿上上鞋套。示意客戶坐下下，采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)蹲姿，用雙雙手撐開(kāi)鞋套套，配合客戶戶穿上鞋套。。四、指引客戶戶參觀客戶穿上鞋套套后，樣板房房管家立于門門側(cè)，微笑指指引客戶進(jìn)室室內(nèi)參觀。五、VIP接接待1.接待對(duì)對(duì)象：公司高高層領(lǐng)導(dǎo)，政政府部門高官官或公司指定接待重要要訪客。接待人員：全全體物業(yè)服務(wù)務(wù)人員2.注意事事項(xiàng)（1）清場(chǎng)接接待，確保一一時(shí)一客。如如這時(shí)有其他他客戶到訪，，禮賓需委婉婉及禮貌的拒拒絕客戶，同同時(shí)為客戶提提供樓書(shū)并告告知客戶我們們的案場(chǎng)經(jīng)理理（主管）和和您聯(lián)系為您您預(yù)約參觀時(shí)時(shí)間；如可以以接待客戶，，禮賓需用對(duì)對(duì)講機(jī)告知案案場(chǎng)經(jīng)理（主主管）以做準(zhǔn)準(zhǔn)備；（2）模型區(qū)區(qū)燈光打開(kāi)（（訪客到訪前前5分鐘前開(kāi)開(kāi)啟，接待過(guò)過(guò)程中如因模模型保護(hù)燈光光熄滅，由案案場(chǎng)經(jīng)理（主主管）迅速再再次開(kāi)啟）；；（3）注意背背景音樂(lè)音量量并始終保持持開(kāi)啟狀態(tài)；；（4）所有服服務(wù)人員都必必須全程帶姓姓尊稱服務(wù)；；（5）提供車車輛遮陽(yáng)服務(wù)務(wù)；（6）參觀過(guò)過(guò)程中提前準(zhǔn)準(zhǔn)備毛巾、糕糕點(diǎn)、水果盤盤；（7）案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理（主管））提前10分分鐘在迎賓區(qū)區(qū)和體驗(yàn)中心心門口等候；；（8）案場(chǎng)服服務(wù)人員提前前15分鐘在在體驗(yàn)中心門門口兩側(cè)列隊(duì)隊(duì)等候（從南南往北，從女女到男，從矮矮到高的原則則依次列隊(duì)，，保持微笑））；（9）全場(chǎng)所所有燈光打亮亮（射燈除外外）；（10)全場(chǎng)場(chǎng)空調(diào)提前45分鐘調(diào)至至合適溫度；；（11)VIP室循環(huán)播播放宣傳片；；（12)體驗(yàn)驗(yàn)中心全體人人員使用對(duì)講講機(jī)耳機(jī)。3、接待流程程：（1）當(dāng)貴賓賓車輛抵達(dá)時(shí)時(shí)停車場(chǎng)禮賓賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬敬禮并指引貴貴賓車輛直接接行駛至體驗(yàn)驗(yàn)中心門口處處，然后對(duì)講講機(jī)告知整個(gè)個(gè)體驗(yàn)中心““來(lái)訪貴賓**先生/小小姐已到訪，，請(qǐng)各崗位做做好接待工作作”；（2）門崗禮禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢(shì)敬禮并指指引車輛在紅紅地毯前停車車，禮賓（需需有足夠的禮禮賓）根據(jù)實(shí)實(shí)際乘客量為為貴賓開(kāi)車門門并為貴賓護(hù)護(hù)頂（如遇雨雨雪天氣，需需為貴賓撐傘傘），待貴賓賓下車后，禮禮賓需引領(lǐng)客客戶停車；（3）案場(chǎng)服服務(wù)人員在門門口列隊(duì)歡迎迎，貴賓下車車后集體問(wèn)候候致意；（4）案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理（主管））在前引領(lǐng)貴貴賓進(jìn)入體驗(yàn)驗(yàn)中心，臺(tái)階階處提醒貴賓賓留意腳下；；（5）案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理（主管））陪同貴賓入入座后，水吧吧人員及時(shí)跟跟進(jìn)為貴賓送送上茶水并主主動(dòng)上前告知知案場(chǎng)所準(zhǔn)備備的飲料種類類并詢問(wèn)貴賓賓的飲料需求求，得知后及及時(shí)為貴賓送送上，貴賓如如喝茶水的，，水吧人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)添加茶茶水；客戶戶如抽煙，兩兩個(gè)煙頭后要要及時(shí)更換煙煙灰缸；（6）貴賓準(zhǔn)準(zhǔn)備參觀樣板板房時(shí)，由案案場(chǎng)經(jīng)理（主主管）在前方方引領(lǐng)（客戶戶抽煙時(shí)為客客戶端煙灰缸缸）并通知樣樣板房客戶助助理做好接待待準(zhǔn)備（7）樣板房房客戶助理著著裝整齊、姿姿態(tài)端正、精精神飽滿站立立在樣板房門門廳等待貴賓賓；（8）貴賓抵抵達(dá)時(shí)，樣板板房客戶助理理應(yīng)主動(dòng)微笑笑問(wèn)候安排貴貴賓坐下；（9）當(dāng)客人人坐下的時(shí)候候，將準(zhǔn)備好好的鞋套雙手手遞給客戶（（如遇老人、、小孩、孕婦婦等需要幫助助的客戶，立立即上前替其其穿上鞋套））；（10）待客客戶穿上鞋套套后，根據(jù)自自己和客人的的站位不同用用右手（左手手）指引客人人進(jìn)入樣板房房；（11）貴賓賓參觀完畢脫脫下鞋套后，，樣板房客戶戶助理雙手收收下鞋套，然然后放在鞋筐筐中，然后送送別客戶，目目送客戶離開(kāi)開(kāi)；（12）案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理(主管管)用對(duì)講機(jī)機(jī)通知各崗位位人員貴賓將將離開(kāi)；（13）在接接到通知后，，安排案場(chǎng)服服務(wù)人員在體體驗(yàn)中心門口口兩邊列隊(duì)送送別，貴賓經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)鞠躬并并表示感謝；；（14）貴賓賓車輛停穩(wěn)后后，禮賓為客客戶開(kāi)門護(hù)頂頂，待貴賓坐坐定后關(guān)上車車門并敬禮，，然后用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的手勢(shì)指引引客戶駛出方方向。謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。01:05:4201:05:4201:0512/25/20221:05:42AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2201:05:4201:05Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:05:4201:05:4201:05Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2201:05:4201:05:42December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20221:05:42上上午01:05:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:05上上午午12月月-2201:05December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/251:05:4201:05:4225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:05:42上上午1:05上上午午01:05:4212月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:05:4201:05:4201:0512/25/20221:05:42AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2201:05:4201:05Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。01:05:4201:05:4201:05Su