第六章

決策

第六章決1本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.決策的普遍性2.什么是決策3.決策制定過程4.決策的類型5.管理者的決策風格

本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：2開篇案例(1)

赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機機艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機的時間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項簡化設(shè)計小決策”之一。其他一些為達到簡化目標的決策還有：不提供餐點，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不在航班間轉(zhuǎn)運行李，可以重復(fù)使用機牌……凱萊赫很早就決定以極大的強度占領(lǐng)少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。

SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。

開篇案例(1)3開篇案例(2)

20世紀90年代初在我國名噪一時的“巨人集團”，剛開始的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)，由于效益不錯，進而多元化經(jīng)營，進入房地產(chǎn)的經(jīng)營，為巨人大廈籌集資金進入生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)——腦黃金，并迅速擴張產(chǎn)品線和市場。這一系列的決策都是由當時的集團總裁——史玉柱做出的。

“史玉柱的決策方式——拍腦袋”

“總裁=獨裁”

“決策實行民主集中制，大家暢所欲言，然后我拍板”。巨人集團的股份他一個人占據(jù)90%，其他人無利益，故不反對。巨人大廈投資18——38——54——64忌諱70，資金困難，銀行拒絕提供貸款，只有走向倒閉。開篇案例(2)4請問：請問這兩個案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？回答：1、決策對于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動企業(yè)進一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤皆輸”——巨人集團的倒掉。請問：請問這兩個案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？回答：5三個囚犯的故事

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄，法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴，而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，滿嘴煙味，兩手空空。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”三個囚犯的故事

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長6故事的啟示：

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自已的將來。故事的啟示：這個故事告訴我們，什71.決策的普遍性*從管理職能角度看*從管理層次來看西蒙：管理就是決策1.決策的普遍性西蒙：管理就是決策82.什么是決策決策就是在不同方案中進行選擇。決策不僅是指在某一時間做出明確、果斷的決定，還應(yīng)該指在作決定之前進行一系列準備活動，并在決定之后采取具體措施落實決策方案。（決策過程論）2.什么是決策9（二）決策的特點

概括地說，組織中進行的決策具有下述幾個主要特點：（1）目標性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿意性。（5）過程性。（6）動態(tài)性。（二）決策的特點

概括地說，組織中進行的決策具有下述幾個主要10管理故事：跑的比你快有兩個人結(jié)伴穿過一個森林，他們心里都在祈禱著別遇到什么問題。上帝就是愛捉弄人，總愛把事情搞得事與愿違。那兩個人就在森林深處碰到了一只大黑熊。這時其中的一個人馬上蹲下身去綁好他的運動鞋的鞋帶，另一個人卻驚慌無助地問：“你現(xiàn)在綁鞋帶有什么用,你能跑得比熊快嗎？”那個綁鞋帶的人冷靜的說：“我知道跑不過熊,但只要跑得比你快就好了”

——關(guān)鍵時候目標明確管理故事：跑的比你快11可行性一群老鼠召開會議，想找出一種最好的法子，好使它們在大敵貓兒到來之前，大家能有個準備。在許多提議中，它們認為最好的方法是系一個鈴鐺在貓的脖子上，那么貓來到的時候，老鼠們一聽到鈴聲，就可以迅速地躲到洞里。但是當進一步討論派誰去把鈴鐺系在貓脖子上的時候，頓時鴉雀無聲，沒有一只老鼠敢去做這件事情。可行性一群老鼠召開會議，想找出一種最好的法子，好使它們在大敵12管理學(xué)第六章制定決策管理者工作的本質(zhì)13管理故事：

錯過的麥穗,帶回的樹管理故事：

錯過的麥穗,帶回的樹14有一天，柏拉圖問他的老師什么是愛情，他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵全麥田里最大最金黃的的麥穗。期間只能摘一次，并且只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說話做。結(jié)果，他兩手空空的走出麥田。老師問他為什么摘不到，他說：“因為只能摘一次，又不能走回頭路，其間即使見到一棵又大又金黃的，因為不知前面是否有更好，所以沒有摘；走到前面時，又發(fā)覺總不及之前見到的好，原來麥田里最大最金黃的麥穗，早就錯過了；于是，我便什么也摘不到?！崩蠋熣f：“這就是愛情?！庇幸惶?，柏拉圖問他的老師什么是愛情，15但之后又有一天，柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹林里，砍下一棵全樹林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹的樹。其間同樣只能摘一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說話做。今次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹回來。老師問他，怎么帶這棵普普通通的樹回來，他說：“有了上一次經(jīng)驗，當我走到大半路程還兩手空空時，看到這棵樹也不太差，便砍下來，免得錯過了后，最后又什么也帶不出來?！崩蠋煟骸斑@就是婚姻。”最優(yōu)？滿意？但之后又有一天，柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先16決策的過程性和動態(tài)性決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是為達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即：

1.找出制定決策的理由；

2.找到可能的行動方案；

3.對諸行動方案進行評價和抉擇；

4.對于付諸實施的抉擇進行評價。因此，決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。決策的過程性和動態(tài)性決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是為達17（三）決策的類型

決策的種類很多，并且有許多的劃分方法，常見的劃分方法有以下幾種。1．按照決策問題的重要程度，可以把決策劃分為戰(zhàn)略性決策、管理性決策和業(yè)務(wù)性決策。2．按決策者在企業(yè)中的地位，可以分為高層決策、中層決策和基層決策。3．按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)，可分為常規(guī)決策（程序化決策）和非常規(guī)決策（非程序化決策）。4．按決策問題所處的條件不同，可以分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。5．按決策主體不同，決策可以分為個體決策與群體決策。6．根據(jù)決策者是基于經(jīng)驗還是基于科學(xué)分析作出決策，可以將決策方法分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。7．按決策解決問題的性質(zhì)，可以將決策分成初始決策與追蹤決策。8.按決策的時間跨度可分為長期決策和短期決策。（三）決策的類型

決策的種類很多，并且有許多的劃分方法，常見名垂青史的“隆中對”建安十二年(公元207年)，諸葛亮27歲時，劉備三顧茅廬，會見諸葛亮，問以統(tǒng)一天下大計，諸葛亮精辟地分析了當時的形勢，提出了首先奪取荊、益作為根據(jù)地，對內(nèi)改革政治，對外聯(lián)合孫權(quán)，南撫夷越，西和諸戎，等待時機，兩路出兵北伐，從而統(tǒng)一全國的戰(zhàn)略思想，這次談話即是著名的《隆中對》。名垂青史的“隆中對”建安十二年(公元207年)，諸葛亮27歲19田忌賽馬田忌和齊王賽馬，他們的馬都分為上中下三等，但是田忌的每一等的馬都和齊王的馬實力上有所差距，所以他就想了個辦法，用他的上等馬對齊王的中等馬，用自己的中等馬對齊王的下等馬，用自己的下等馬對齊王的上等馬，這樣，田忌就3局2勝，獲得和齊王賽馬的勝利。

田忌賽馬田忌和齊王賽馬，他們的馬都分為上中下三等，但是田忌的20四、決策理論

1．古典決策理論古典決策理論的主要內(nèi)容是：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。四、決策理論

1．古典決策理論212．行為決策理論行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的；（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的；（4）在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案，盡管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有以下3種。①決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇；②決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個人因素的考慮做出自己的選擇；③評估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。2．行為決策理論223.決策制定過程Step1–識別問題*識別問題：現(xiàn)實和希望狀態(tài)之間的差異例：辦公電腦壞掉了問題被延遲：沒有壓力去做；沒有資源去做例：餓了吃飯；乞丐無新衣穿Step2–

確認決策標準*決策標準例：剪頭、買鞋3.決策制定過程Step1–識別問題233.決策制定過程（續(xù)）Step3—為決策標準分配權(quán)重

例：買電腦指標可靠性屏幕尺寸保修重量價格屏幕類型權(quán)重10855433.決策制定過程（續(xù)）Step3—為決策標準分配權(quán)重指標可24Step4—開發(fā)備擇方案人們總結(jié)出兩條金科玉律：一是在沒有不同意見前，不要做出決策；二是如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯誤的。（狡兔三窟、背水一戰(zhàn)）

Step4—開發(fā)備擇方案人們總結(jié)出兩條金科玉律：25

Step5—分析備擇方案（1）可靠性屏幕保修重量價格屏幕尺寸類型

Step5—分析備擇方案（1）可靠性屏幕26Step5—分析備擇方案（2）可靠性屏幕保修重量價格屏幕合計尺寸類型Step5—分析備擇方案（2）可靠性屏幕保修273.決策制定過程（續(xù)）Step6—選擇備擇方案*gatewaysolo2550LS281Step7—實施備擇方案Step8—評估決策結(jié)果3.決策制定過程（續(xù)）Step6—選擇備擇方案284.決策的類型（1）根據(jù)決策者人數(shù)劃分*個體決策：組織中決策如果是由一個人做出的，即是個體決策；*群體決策：組織中決策如果是由一個群體共同做出的，即是群體決策。4.決策的類型（1）根據(jù)決策者人數(shù)劃分29

群體決策?為什么管理者把相當一部分時間（40%以上）花在各種會議上？?群體決策的優(yōu)點：“三個臭皮匠頂個諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性?群體決策的缺點：耗時；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責任不清。群體決策的改進：頭腦風暴法；名義群體法；德爾菲法；

群體決策304.決策的類型（續(xù)）（2）思維方式：理性決策、有限理性決策和直覺決策*問題是清楚的和不模糊的*要達到的是單一的、清楚定義的目標*所有方案和結(jié)果是已知的*偏好是清晰的*偏好是不變和穩(wěn)定的*不存在時間和成本約束*最終選擇將使回報最大化理性決策制定請問那種決策好？4.決策的類型（續(xù)）（2）思維方式：理性決策、有限理性決策和31理性假設(shè)的局限（十大問題）：?個人處理信息的能力有限?模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響?感性偏見，先入之見?重要信息往往不如易獲得的信息有影響力?過早偏向某一方案?不認錯導(dǎo)致承諾升級?舊例的深刻影響?不同利益群體的影響?決策者的時間和成本壓力?組織文化的影響理性假設(shè)的局限（十大問題）：32有限理性決策：

在有限理性的前提下，決策者追求的是“滿意解”，而不是“最優(yōu)解”。直覺決策：經(jīng)驗、素質(zhì)、主觀隨意性有限理性決策：334.決策的類型（續(xù)）（3）按照決策目標來劃分*單目標決策：決策行動只力求實現(xiàn)一種目標?！F人吃飯

*多目標決策：決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標。——大老板吃飯，選擇哪一家酒店，吃飽、享受美味、享受服務(wù)、達到公關(guān)的目的（合同的簽訂）——一箭雙雕

4.決策的類型（續(xù)）（3）按照決策目標來劃分34

4.決策的類型（續(xù)）

（4）根據(jù)問題的類型

*程序化決策*非程序化決策ProgrammedDecisionsNonprogrammedDecisionsLevelinOrganizationTopLowerWell-structuredIll-structuredTypeofProblem?PrenticeHall,20026-35

4.決策的類型（續(xù)）

（4）根據(jù)問題的類型

354.決策的類型（續(xù)）（5）依據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果劃分可分為：確定型決策、風險型決策、非確定型決策*決策的備選方案：可供決策者選擇的各種可行方案。*決策自然狀態(tài)：指決策時所面臨的不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況與條件。*決策后果：指采取決策所決定的行動后所帶來的后果、結(jié)果或引起的變化。4.決策的類型（續(xù)）（5）依據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果36決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果374.決策的類型（續(xù)）*確定型決策及決策方法案例：確定型決策

——

向五家銀行貸最低利息的款項（8%7.5%7%6.9%6.5%）A、確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。B、解決確定型決策的宏觀思路：這類決策從做出決定的角度來說并不困難，只要推算出各個方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。

4.決策的類型（續(xù)）*確定型決策及決策方法384.決策的類型（續(xù)）*風險型決策及決策方法

1、案例：某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠的需投資30萬元，建小廠需投資20萬元。這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬元的收益，如果遇到銷路差，則要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經(jīng)營收益能達到40萬元，而若果銷路差，則只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可??？

2、風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。

12銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100萬-20萬-306437銷路好P2=0.7銷路差P2=0.340萬30萬-204.決策的類型（續(xù)）*風險型決策及決策方法12銷路好P1=039*風險型決策及決策方法3、風險型決策的確定方法——決策樹法用決策樹的方法比較和評價不同方案的經(jīng)濟效果，需要進行以下幾個步驟的工作：（1）根據(jù)決策被選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。（2）計算各個方案的期望收益值。（先計算各個狀態(tài)枝的期望值；各個狀態(tài)枝期望值相加即各個方案期望值。）第一方案的期望收益=1000.7+（-20）0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=400.7+300.3=37（萬元）（3）將各個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額（該數(shù)額可標記在相應(yīng)的方案枝的下方），比較余值后可得經(jīng)濟效果最佳的方案。*風險型決策及決策方法3、風險型決策的確定方法——決策樹法404.決策的類型（續(xù)）（三）非確定型決策

1、非確定型決策：是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計的決策。

2、解決非確定型決策的準則（1）樂觀準則：“大中取大”或“好中求好”決策法。持這種準則的決策者是一個樂觀者，認為未來總會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此他對方案的比較和選擇就會傾向于選取那個在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。（2）悲觀準則，亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法。與樂觀準則正好相反，悲觀的決策者認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因而為避免風險起見，決策時只能以各方案的最小收益值進行比較，從中選取相對收益為大的方案。

（3）最大后悔值最小化原則。

4.決策的類型（續(xù)）（三）非確定型決策41

假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進貨方案：大量進貨、中量進貨或小量進貨。市場需求可能有四種情況：一是好銷、二是稍好銷、三是不好銷、四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤（或虧損）如表

四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況

市場需求方案

假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進貨方案：大量425、管理者的決策風格分析型命令型行為型理性直覺思維方式概念型高低模糊承受力?PrenticeHall,20026-435、管理者的決策風格分析型命令型行為型理性直覺思維方式概念型436、其他影響決策的因素環(huán)境組織文化過去的決策決策者對風險的態(tài)度決策時間的緊迫性6、其他影響決策的因素環(huán)境44環(huán)境

l

環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容l

環(huán)境中的其它行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響環(huán)境l

環(huán)境的特點影響著組45組織文化

l

組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素l

組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為l

組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用組織文化l

組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素46過去的決策l

在大多數(shù)情況下，組織決策都是“非零起點”的追蹤決策l

過去的決策對當前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響過去的決策l

在大多數(shù)情況下，組織決策都是“非零起點”的追47決策者對風險的態(tài)度

l

任何決策都有一定程度的風險l

組織及其決策者對風險的態(tài)度會影響對決策方案的選擇決策者對風險的態(tài)度l

任何決策都有一定程度的風險48決策時間的緊迫性

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知識敏感型決策（一般是關(guān)于組織活動方向與內(nèi)容的戰(zhàn)略性決策）往往主要著眼于決策的質(zhì)量l

時間敏感型決策（一般是執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)決策）則往往主要著眼于決策的速度決策時間的緊迫性l

知識敏感型決策（一般是關(guān)496、決策能力的提高

?克服心理障礙：優(yōu)柔寡斷、急于求成、驕、躁?學(xué)會處理錯誤的決策：防止“承諾升級”（Escalationofcommitment）：決策者進一步增加對先期行動的資源投入，以試圖證明起初的決策是正確的。–正確的做法：承認——檢查——調(diào)整——改正?把握時機：審時度勢?正確處理信息：不輕信、相信而不迷信專家和數(shù)據(jù)、不求全責備、兼聽則明、動態(tài)時效觀念6、決策能力的提高

?克服心理障礙：優(yōu)柔寡斷、急于求成、驕50決策與計劃決策與計劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。1）區(qū)別：計劃編制中最重要的工作是決策，但并不是所有的決策都是計劃；2）聯(lián)系：決策是制定正確計劃的前提和保證；決策滲透于管理的五項職能活動中。決策與計劃51

第六章

決策

第六章決52本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.決策的普遍性2.什么是決策3.決策制定過程4.決策的類型5.管理者的決策風格

本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：53開篇案例(1)

赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機機艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機的時間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項簡化設(shè)計小決策”之一。其他一些為達到簡化目標的決策還有：不提供餐點，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不在航班間轉(zhuǎn)運行李，可以重復(fù)使用機牌……凱萊赫很早就決定以極大的強度占領(lǐng)少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。

SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。

開篇案例(1)54開篇案例(2)

20世紀90年代初在我國名噪一時的“巨人集團”，剛開始的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)，由于效益不錯，進而多元化經(jīng)營，進入房地產(chǎn)的經(jīng)營，為巨人大廈籌集資金進入生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)——腦黃金，并迅速擴張產(chǎn)品線和市場。這一系列的決策都是由當時的集團總裁——史玉柱做出的。

“史玉柱的決策方式——拍腦袋”

“總裁=獨裁”

“決策實行民主集中制，大家暢所欲言，然后我拍板”。巨人集團的股份他一個人占據(jù)90%，其他人無利益，故不反對。巨人大廈投資18——38——54——64忌諱70，資金困難，銀行拒絕提供貸款，只有走向倒閉。開篇案例(2)55請問：請問這兩個案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？回答：1、決策對于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動企業(yè)進一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤皆輸”——巨人集團的倒掉。請問：請問這兩個案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？回答：56三個囚犯的故事

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄，法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴，而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，滿嘴煙味，兩手空空。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”三個囚犯的故事

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長57故事的啟示：

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自已的將來。故事的啟示：這個故事告訴我們，什581.決策的普遍性*從管理職能角度看*從管理層次來看西蒙：管理就是決策1.決策的普遍性西蒙：管理就是決策592.什么是決策決策就是在不同方案中進行選擇。決策不僅是指在某一時間做出明確、果斷的決定，還應(yīng)該指在作決定之前進行一系列準備活動，并在決定之后采取具體措施落實決策方案。（決策過程論）2.什么是決策60（二）決策的特點

概括地說，組織中進行的決策具有下述幾個主要特點：（1）目標性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿意性。（5）過程性。（6）動態(tài)性。（二）決策的特點

概括地說，組織中進行的決策具有下述幾個主要61管理故事：跑的比你快有兩個人結(jié)伴穿過一個森林，他們心里都在祈禱著別遇到什么問題。上帝就是愛捉弄人，總愛把事情搞得事與愿違。那兩個人就在森林深處碰到了一只大黑熊。這時其中的一個人馬上蹲下身去綁好他的運動鞋的鞋帶，另一個人卻驚慌無助地問：“你現(xiàn)在綁鞋帶有什么用,你能跑得比熊快嗎？”那個綁鞋帶的人冷靜的說：“我知道跑不過熊,但只要跑得比你快就好了”

——關(guān)鍵時候目標明確管理故事：跑的比你快62可行性一群老鼠召開會議，想找出一種最好的法子，好使它們在大敵貓兒到來之前，大家能有個準備。在許多提議中，它們認為最好的方法是系一個鈴鐺在貓的脖子上，那么貓來到的時候，老鼠們一聽到鈴聲，就可以迅速地躲到洞里。但是當進一步討論派誰去把鈴鐺系在貓脖子上的時候，頓時鴉雀無聲，沒有一只老鼠敢去做這件事情?？尚行砸蝗豪鲜笳匍_會議，想找出一種最好的法子，好使它們在大敵63管理學(xué)第六章制定決策管理者工作的本質(zhì)64管理故事：

錯過的麥穗,帶回的樹管理故事：

錯過的麥穗,帶回的樹65有一天，柏拉圖問他的老師什么是愛情，他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵全麥田里最大最金黃的的麥穗。期間只能摘一次，并且只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說話做。結(jié)果，他兩手空空的走出麥田。老師問他為什么摘不到，他說：“因為只能摘一次，又不能走回頭路，其間即使見到一棵又大又金黃的，因為不知前面是否有更好，所以沒有摘；走到前面時，又發(fā)覺總不及之前見到的好，原來麥田里最大最金黃的麥穗，早就錯過了；于是，我便什么也摘不到。”老師說：“這就是愛情?！庇幸惶?，柏拉圖問他的老師什么是愛情，66但之后又有一天，柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹林里，砍下一棵全樹林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹的樹。其間同樣只能摘一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說話做。今次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹回來。老師問他，怎么帶這棵普普通通的樹回來，他說：“有了上一次經(jīng)驗，當我走到大半路程還兩手空空時，看到這棵樹也不太差，便砍下來，免得錯過了后，最后又什么也帶不出來?！崩蠋煟骸斑@就是婚姻?！弊顑?yōu)？滿意？但之后又有一天，柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先67決策的過程性和動態(tài)性決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是為達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即：

1.找出制定決策的理由；

2.找到可能的行動方案；

3.對諸行動方案進行評價和抉擇；

4.對于付諸實施的抉擇進行評價。因此，決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。決策的過程性和動態(tài)性決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是為達68（三）決策的類型

決策的種類很多，并且有許多的劃分方法，常見的劃分方法有以下幾種。1．按照決策問題的重要程度，可以把決策劃分為戰(zhàn)略性決策、管理性決策和業(yè)務(wù)性決策。2．按決策者在企業(yè)中的地位，可以分為高層決策、中層決策和基層決策。3．按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)，可分為常規(guī)決策（程序化決策）和非常規(guī)決策（非程序化決策）。4．按決策問題所處的條件不同，可以分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。5．按決策主體不同，決策可以分為個體決策與群體決策。6．根據(jù)決策者是基于經(jīng)驗還是基于科學(xué)分析作出決策，可以將決策方法分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。7．按決策解決問題的性質(zhì)，可以將決策分成初始決策與追蹤決策。8.按決策的時間跨度可分為長期決策和短期決策。（三）決策的類型

決策的種類很多，并且有許多的劃分方法，常見名垂青史的“隆中對”建安十二年(公元207年)，諸葛亮27歲時，劉備三顧茅廬，會見諸葛亮，問以統(tǒng)一天下大計，諸葛亮精辟地分析了當時的形勢，提出了首先奪取荊、益作為根據(jù)地，對內(nèi)改革政治，對外聯(lián)合孫權(quán)，南撫夷越，西和諸戎，等待時機，兩路出兵北伐，從而統(tǒng)一全國的戰(zhàn)略思想，這次談話即是著名的《隆中對》。名垂青史的“隆中對”建安十二年(公元207年)，諸葛亮27歲70田忌賽馬田忌和齊王賽馬，他們的馬都分為上中下三等，但是田忌的每一等的馬都和齊王的馬實力上有所差距，所以他就想了個辦法，用他的上等馬對齊王的中等馬，用自己的中等馬對齊王的下等馬，用自己的下等馬對齊王的上等馬，這樣，田忌就3局2勝，獲得和齊王賽馬的勝利。

田忌賽馬田忌和齊王賽馬，他們的馬都分為上中下三等，但是田忌的71四、決策理論

1．古典決策理論古典決策理論的主要內(nèi)容是：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。四、決策理論

1．古典決策理論722．行為決策理論行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的；（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的；（4）在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案，盡管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有以下3種。①決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇；②決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個人因素的考慮做出自己的選擇；③評估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。2．行為決策理論733.決策制定過程Step1–識別問題*識別問題：現(xiàn)實和希望狀態(tài)之間的差異例：辦公電腦壞掉了問題被延遲：沒有壓力去做；沒有資源去做例：餓了吃飯；乞丐無新衣穿Step2–

確認決策標準*決策標準例：剪頭、買鞋3.決策制定過程Step1–識別問題743.決策制定過程（續(xù)）Step3—為決策標準分配權(quán)重

例：買電腦指標可靠性屏幕尺寸保修重量價格屏幕類型權(quán)重10855433.決策制定過程（續(xù)）Step3—為決策標準分配權(quán)重指標可75Step4—開發(fā)備擇方案人們總結(jié)出兩條金科玉律：一是在沒有不同意見前，不要做出決策；二是如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯誤的。（狡兔三窟、背水一戰(zhàn)）

Step4—開發(fā)備擇方案人們總結(jié)出兩條金科玉律：76

Step5—分析備擇方案（1）可靠性屏幕保修重量價格屏幕尺寸類型

Step5—分析備擇方案（1）可靠性屏幕77Step5—分析備擇方案（2）可靠性屏幕保修重量價格屏幕合計尺寸類型Step5—分析備擇方案（2）可靠性屏幕保修783.決策制定過程（續(xù)）Step6—選擇備擇方案*gatewaysolo2550LS281Step7—實施備擇方案Step8—評估決策結(jié)果3.決策制定過程（續(xù)）Step6—選擇備擇方案794.決策的類型（1）根據(jù)決策者人數(shù)劃分*個體決策：組織中決策如果是由一個人做出的，即是個體決策；*群體決策：組織中決策如果是由一個群體共同做出的，即是群體決策。4.決策的類型（1）根據(jù)決策者人數(shù)劃分80

群體決策?為什么管理者把相當一部分時間（40%以上）花在各種會議上？?群體決策的優(yōu)點：“三個臭皮匠頂個諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性?群體決策的缺點：耗時；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責任不清。群體決策的改進：頭腦風暴法；名義群體法；德爾菲法；

群體決策814.決策的類型（續(xù)）（2）思維方式：理性決策、有限理性決策和直覺決策*問題是清楚的和不模糊的*要達到的是單一的、清楚定義的目標*所有方案和結(jié)果是已知的*偏好是清晰的*偏好是不變和穩(wěn)定的*不存在時間和成本約束*最終選擇將使回報最大化理性決策制定請問那種決策好？4.決策的類型（續(xù)）（2）思維方式：理性決策、有限理性決策和82理性假設(shè)的局限（十大問題）：?個人處理信息的能力有限?模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響?感性偏見，先入之見?重要信息往往不如易獲得的信息有影響力?過早偏向某一方案?不認錯導(dǎo)致承諾升級?舊例的深刻影響?不同利益群體的影響?決策者的時間和成本壓力?組織文化的影響理性假設(shè)的局限（十大問題）：83有限理性決策：

在有限理性的前提下，決策者追求的是“滿意解”，而不是“最優(yōu)解”。直覺決策：經(jīng)驗、素質(zhì)、主觀隨意性有限理性決策：844.決策的類型（續(xù)）（3）按照決策目標來劃分*單目標決策：決策行動只力求實現(xiàn)一種目標?！F人吃飯

*多目標決策：決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標?！罄习宄燥?，選擇哪一家酒店，吃飽、享受美味、享受服務(wù)、達到公關(guān)的目的（合同的簽訂）——一箭雙雕

4.決策的類型（續(xù)）（3）按照決策目標來劃分85

4.決策的類型（續(xù)）

（4）根據(jù)問題的類型

*程序化決策*非程序化決策ProgrammedDecisionsNonprogrammedDecisionsLevelinOrganizationTopLowerWell-structuredIll-structuredTypeofProblem?PrenticeHall,20026-86

4.決策的類型（續(xù)）

（4）根據(jù)問題的類型

864.決策的類型（續(xù)）（5）依據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果劃分可分為：確定型決策、風險型決策、非確定型決策*決策的備選方案：可供決策者選擇的各種可行方案。*決策自然狀態(tài)：指決策時所面臨的不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況與條件。*決策后果：指采取決策所決定的行動后所帶來的后果、結(jié)果或引起的變化。4.決策的類型（續(xù)）（5）依據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果87決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果884.決策的類型（續(xù)）*確定型決策及決策方法案例：確定型決策

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向五家銀行貸最低利息的款項（8%7.5%7%6.9%6.5%）A、確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。B、解決確定型決策的宏觀思路：這類決策從做出決定的角度來說并不困難，只要推算出各個方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。

4.決策的類型（續(xù)）*確定型決策及決策方法894.決策的類型（續(xù)）*風險型決策及決策方法

1、案例：某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠的需投資30萬元，建小廠需投資20萬元。這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬元的收益，如果遇到銷路差，則要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經(jīng)營收益能達到40萬元，而若果銷路差，則只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可??？

2、風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。

12銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100萬-20萬-306437銷路好P2=0.7銷路差P2=0.340萬30萬-204.決策的類型（續(xù)）*風險型決策及決策方法12銷路好P1=090*風險型決策及決策方法3、風險型決策的確定方法——決策樹法用決策樹的方法比較和評價不同方案的經(jīng)濟效果，需要進行以下幾個步驟的工作：（1）根據(jù)決策被選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。（2）計算各個方案的期望收益值。（先計算各個狀態(tài)枝