技師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程原創(chuàng)：孫杰

任志張萬兵李富豪關(guān)于服務(wù)流程1、為什么我們要學(xué)習(xí)服務(wù)流程？因為再難的東西我們都可以用流程來簡化和掌控?。ㄈ?技術(shù)）2、學(xué)習(xí)服務(wù)流程時要注意什么？簡單的事情重復(fù)做，可以做到最好；——（運動員為什么能拿金牌？）關(guān)于服務(wù)流程2、怎么才能學(xué)習(xí)好服務(wù)流程？服務(wù)流程是練出來的！——（騎自行車、游泳……）

看到的是知識，練習(xí)會把知識轉(zhuǎn)換為能力——習(xí)慣！

請問，你能用眼睛把電燈泡取下來嗎？？技師服務(wù)流程站門→接待→按摩以及介紹項目→洗發(fā)→帶位→前臺報備→介紹發(fā)型師品質(zhì)流程管理使用須知1、不可能有一個成功的方法是100%的，但是有方法有工具可以提高成功率，比沒流程好N倍！2、用此流程時不要老是想著如何賺錢——修起心動念！3、銷售的最高境界——開發(fā)顧客的消費潛力！

（逛一天街什么也不買，女人消費的目的性是不強的；沒有開發(fā)到顧客的消費潛力，是顧客流失的原因之一。）4、顧客購買的是您的理念！—開奔馳，坐寶馬；想漂亮、到xx5、絕不要因為一次或幾次的不成功，而去否定了成功的方法！

一、站門技師服務(wù)流程之---輪牌制度一、1、2、3換班：1號位15分鐘換一次，按站門牌換班，2、3號按洗頭牌來換班二、語言：您好，xx歡迎您！這邊請！------交接主管三、2、3號位等待洗發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)坐姿見到客戶要問好，見到同事要問好，3號位負(fù)責(zé)接待客人上廁所，沖水、問好。PS:如果出現(xiàn)1號位沒人值班脫崗現(xiàn)象，那么站門牌1、2號位一起處罰（連帶責(zé)任也秉承了員工管理員工的管理方法）；

二·接待（新）技師服務(wù)流程之---服務(wù)流程之——

三、洗發(fā)前銷售中工：小姐，xx洗發(fā)水您覺得怎么樣？顧客：還可以中工：小姐，您的意思是可以接受，可以買是嗎？顧客：不是，我還需要考慮考慮中工：請問有什么原因，讓您需要考慮呢？顧客：恐怕你的價格太高了吧？中工：小姐，我理解您為什么會有這種感覺。~~~~~~~~~~~服務(wù)流程之——四、洗發(fā)洗發(fā)過程中的注意事項：

1、進(jìn)入洗頭區(qū)域時，協(xié)助顧客躺下后，墊上塑料紙，扶住顧客的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫（切勿用手掌試溫）。2、注意呼吸氣息切勿觸及顧客臉部。最好先戴上口罩，與顧客臉部保持30公分以上的距離。

3、不可以一邊洗頭一邊左顧右盼，和同事交談，心不在焉，勿談?wù)搫e人事非及公司經(jīng)營內(nèi)幕或敏感話題。

4、在洗頭過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或太輕，若太重或太輕的話請告訴我一下！”“請問哪里還需要加強的嗎？”等。5、注意泡沫不可飄出，沾在顧客的衣服以及臉上，若沾到應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。

服務(wù)流程之——

五、帶位帶位細(xì)節(jié)如果一個店把帶位做好了，可以讓你的業(yè)績提升130%。（特別是新客人）1：年齡和風(fēng)格相當(dāng)?shù)谋仨殠г谝黄穑?：返工的顧客藏起來；3：同時進(jìn)店的顧客必須分開帶；4：同時下單的顧客必須分開帶；5：剪發(fā)顧客帶到項目顧客身邊；6：新客帶到老客身邊，或老顧客帶到新顧客身邊；7：將顧客盡量帶到窗戶身邊；8：新顧客進(jìn)店繞店一周；前臺報備的注意事項：1、必須親自去前臺報備，不可大呼小叫。2、對前臺主任必須要有禮貌，“你好主任，這邊洗頭完畢麻煩你安排一位設(shè)計師，謝謝！”3、等待設(shè)計師一起前往。服務(wù)流程之——

七、介紹發(fā)型師孫老師祝您早日成功！