點(diǎn)這里，看更多考研真題中公考研，讓考研變得簡(jiǎn)單！更多資料，請(qǐng)關(guān)注中公考研網(wǎng)考研學(xué)習(xí)中，專業(yè)課占的分值較大。對(duì)于考研專業(yè)課復(fù)習(xí)一定要引起高度的重視，中公考研為大家整理了2011年中國(guó)地質(zhì)大學(xué)611地球科學(xué)概論考研專業(yè)課真題及答案，并且可以提供中國(guó)人民大學(xué)考研專業(yè)課輔導(dǎo)，希望更多考生能夠在專業(yè)課上贏得高分，升入理想的院校。管理綜合2012年碩士研究生入學(xué)考試試題一、簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)的路徑----目標(biāo)理論與激勵(lì)的期望理論有何聯(lián)系？<參考答案>本題在羅賓斯管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)一章中有所論述。領(lǐng)導(dǎo)的路徑-目標(biāo)理論激勵(lì)的應(yīng)該說(shuō)源于期望理論，回答本題時(shí)，要注意說(shuō)清楚這兩種理論的主要內(nèi)容，闡述其內(nèi)在聯(lián)系即可。在此，筆者參考其他資料試著予以闡述。領(lǐng)導(dǎo)方式的路徑—目標(biāo)理論是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的一種，由多倫多大學(xué)的組織行為學(xué)教授羅伯特·豪斯(RobertHouse)最先提出，后來(lái)華盛頓大學(xué)的管理學(xué)教授特倫斯·米切爾(TerenceR.Mitchell)也參與了這一理論的完善和補(bǔ)充。路徑-目標(biāo)理論目前已經(jīng)成為當(dāng)今最受人們關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)之一。路徑-目標(biāo)理論來(lái)源于激勵(lì)理論中的期待學(xué)說(shuō)。期待學(xué)說(shuō)(即期望理論，這一理論以弗羅姆的研究最有代表性)認(rèn)為，個(gè)人的態(tài)度，取決于他的期望值的大小(目標(biāo)效價(jià))以及通過(guò)自己努力得到這一期望值的概率高低(期望幾率)。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致?！奥窂健繕?biāo)”的概念來(lái)自于這種信念，即有效領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬清理各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的這一履行更為容易。路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)、支持和報(bào)酬，建立有助于員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作路徑。這里涉及到兩個(gè)主要概念：建立目標(biāo)方向；改善通向目標(biāo)的路徑以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：①領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。路徑—目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程如下：領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)員工的需要，提供合適的目標(biāo)，通過(guò)明確期望與目標(biāo)的關(guān)系，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)；消除績(jī)效的障礙，并且給予員工一定的指導(dǎo)。該過(guò)程的期望結(jié)果包括工作滿意、認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)考和更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。這些將在有效的績(jī)效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中得到反映。②目標(biāo)設(shè)置。目標(biāo)設(shè)置是取得成功績(jī)效的標(biāo)的，它可以用來(lái)檢測(cè)個(gè)體和群體完成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況。群體成員需要感覺到他們的目標(biāo)是有價(jià)值的，并且可以在現(xiàn)有的資源和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)到該目標(biāo)。如果沒(méi)有共同目標(biāo)，不同的成員會(huì)走向不同的方向。③路徑改善。領(lǐng)導(dǎo)者在決定順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑之前，還需要了解一些權(quán)變因素和可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)方案，特別是必須權(quán)衡確定對(duì)兩類支持的需要。第一類是任務(wù)支持，領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助員工組合資源、預(yù)算以及其他有助于完成任務(wù)的因素，消除有礙員工績(jī)效的環(huán)境限制，表現(xiàn)出積極的影響，并且對(duì)有效的努力和績(jī)效給予及時(shí)認(rèn)可：第二類是心理支持，領(lǐng)導(dǎo)者必須刺激員工樂(lè)于從事工作。④領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。按照路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為獲得滿足的即時(shí)源泉還是作為未來(lái)獲得滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用，在于它使下屬的需要和滿足與有效的工作績(jī)效聯(lián)系在一起，并提供了有效的工作績(jī)效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就取向型領(lǐng)導(dǎo)。⑤路徑—目標(biāo)理論提出了兩類情境作為領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間關(guān)系的中間變量，它們是下屬控制范圍之外的環(huán)境(任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)以及工作群體)，以及下屬個(gè)性特點(diǎn)中的一部分(控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和感知能力)。要想使下屬的產(chǎn)出最多，環(huán)境因素決定了作為補(bǔ)充所要求的領(lǐng)導(dǎo)行為類型，而下屬個(gè)性特點(diǎn)決定了對(duì)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)者行為作出何種解釋。在工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須確認(rèn)員工的任務(wù)是否已經(jīng)結(jié)構(gòu)化了；正式權(quán)力系統(tǒng)是否最適合于指揮型或參與型領(lǐng)導(dǎo)，以及現(xiàn)在的工作群體是否滿足了員工的社會(huì)和尊重需要。路徑—目標(biāo)理論證明：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)了員工或工作環(huán)境方面的不足，就會(huì)對(duì)員工的績(jī)效和滿意度起到積極的影響。但是，當(dāng)任務(wù)本身十分明確或員工有能力和經(jīng)驗(yàn)處理它們而無(wú)需干預(yù)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者還要花費(fèi)時(shí)間解釋工作任務(wù)，則下屬會(huì)把這種指導(dǎo)型行為視為累贅多余甚至是侵犯。期望理論（ExpectancyTheory），又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)的激勵(lì)理論。期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：①工作能提供給他們真正需要的東西；②他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；③只要努力工作就能提高他們的績(jī)效。激勵(lì)（motivation）取決于行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)（即“效價(jià)”valence）和其對(duì)應(yīng)的期望值（expectancy）的乘積：M=V*E使激發(fā)力量達(dá)到最好值，弗魯姆提出了人的期望模式：個(gè)人努力—→個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）—→組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）—→個(gè)人需要在這個(gè)期望模式中的四個(gè)因素，需要兼顧幾個(gè)方面的關(guān)系。①努力和績(jī)效的關(guān)系。這兩者的關(guān)系取決于個(gè)體對(duì)目標(biāo)的期望值。期望值又取決于目標(biāo)是否合適個(gè)人的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、信仰等個(gè)性傾向，及個(gè)人的社會(huì)地位，別人對(duì)他的期望等社會(huì)因素。即由目標(biāo)本身和個(gè)人的主客觀條件決定。②績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系。人們總是期望在達(dá)到預(yù)期成績(jī)后，能夠得到適當(dāng)?shù)暮侠愍?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、提級(jí)、表?yè)P(yáng)等。組織的目標(biāo)，如果沒(méi)有相應(yīng)的有效的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化，時(shí)間一長(zhǎng)，積極性就會(huì)消失。③獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需要關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)什么要適合各種人的不同需要，要考慮效價(jià)。要采取多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，滿足各種需要，最大限度的挖掘人的潛力，最有效的提高工作效率。④需要的滿足與新的行為動(dòng)力之間的關(guān)系。當(dāng)一個(gè)人的消買得到滿足之后，他會(huì)產(chǎn)生新的需要和追求新的期望日標(biāo)。需要得到滿足的心理會(huì)促使他產(chǎn)生新的行為動(dòng)力，并對(duì)實(shí)現(xiàn)新的期望目標(biāo)產(chǎn)生更高的熱情。2.面對(duì)現(xiàn)在人力成本增加，企業(yè)“用工荒”現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整傳統(tǒng)的人力成本控制方法。<參考答案>本題應(yīng)該說(shuō)在課本上沒(méi)有論述，讀者要注意結(jié)合羅賓斯人力資源管理一章，運(yùn)用已有的知識(shí)積累，予以闡述。筆者搜集了一些資料，讀者權(quán)作參考。（一）什么是人力資源成本控制人力資源成本控制指的是對(duì)人力資源的取得成本，開發(fā)成本，替代成本，使用成本和日常人事管理成本的發(fā)生數(shù)額和效用進(jìn)行掌握、調(diào)節(jié)的過(guò)程。人力資源成本范圍包括開發(fā)成本、替代成本、使用成本、日常人事管理成本。具體內(nèi)涵如下：? 開發(fā)成本：崗前指導(dǎo)費(fèi)；在職培訓(xùn)費(fèi)；正規(guī)或脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)；出國(guó)考察費(fèi)；組織開發(fā)費(fèi)等費(fèi)用。? 替代成本：內(nèi)部調(diào)動(dòng)；下崗遣散費(fèi)。? 使用成本：工資；獎(jiǎng)金；福利。? 日常人事管理成本：專職人員的薪水；日常辦公費(fèi)等。（二）人力資源成本控制現(xiàn)狀目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源成本控制沒(méi)有足夠重視。致使企業(yè)人力資源成本長(zhǎng)期居高不下，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)企業(yè)成本管理的主要精力一般放在產(chǎn)品的物耗成本的降低上，對(duì)人力資源成本管理還未達(dá)成共識(shí)。企業(yè)人力資源的投資和開發(fā)缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的規(guī)劃。人力資源成本支出的隨意性和盲目性較大，造成人力資源成本浪費(fèi)嚴(yán)重。還存在人才的使用上存在兩種誤區(qū)：一是人才高消費(fèi)誤區(qū)；二是人才湊合使用誤區(qū)。表現(xiàn)在一些需要高素質(zhì)、高能力人才的工作崗位，采取湊合的方式，降低要求或隨意招聘一些員工，這必然會(huì)影響到工作的質(zhì)量及工作的效率。造成人力資源成本嚴(yán)重浪費(fèi)。（三）影響人力資源成本控制的因素首先是取得成本的影響因素，主要有招聘需求，包括招聘的人員數(shù)量和職位、對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格，以及招聘方式、流程等。其次是開發(fā)成本因素，因?yàn)榕嘤?xùn)耽誤工作而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本等是不可控成本因素；培訓(xùn)需求、組織費(fèi)用、培訓(xùn)效果為可控性成本因素，其控制重點(diǎn)是提高開發(fā)成本的使用效率。再就是保障成本因素，包括勞動(dòng)事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障等。退休養(yǎng)老保障成本相對(duì)固定，屬不可控因素；勞動(dòng)事故保障、健康保障具有可控性。最后是離職成本因素，主要指高級(jí)技術(shù)人員、管理人員等核心員工離職產(chǎn)生的成本，其中一部分是因疾病、傷殘、年老、工作調(diào)動(dòng)等不可控因素造成，一部分是激勵(lì)不夠、公平感缺失、發(fā)展空間受阻等可控因素導(dǎo)致。（四）人力資源成本控制步驟1、前期的合理計(jì)劃通過(guò)合理的規(guī)劃和預(yù)算可以很有效的降低成本。預(yù)算前要首先判斷人力資源成本是收益性支出還是資本性支出，并據(jù)此決定預(yù)算是短期還是長(zhǎng)期、靜態(tài)還是彈性的。通過(guò)預(yù)算使成本在合理的幅度內(nèi)變化，不至于嚴(yán)重不足或過(guò)分溢出。各種財(cái)務(wù)管理運(yùn)用的預(yù)算方法，幾乎都能夠用于人力資源成本預(yù)算上。同時(shí)，要有合理的規(guī)劃，核心是進(jìn)行人力資源成本的效益性分析，目的為最有效地利用人力資源，修正不經(jīng)濟(jì)的支出。2、保證嚴(yán)格的執(zhí)行過(guò)程有了計(jì)劃在沒(méi)有特殊的情況下，就要保證計(jì)劃的可執(zhí)行性?？梢酝ㄟ^(guò)成立以人力資源部門和財(cái)務(wù)部門合作的人力資源成本管理組織，系統(tǒng)、全過(guò)程地對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控。完善人力資源成本費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，建立勞動(dòng)工資、保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和財(cái)務(wù)報(bào)表制度。3、進(jìn)行時(shí)時(shí)控制和處理要對(duì)所進(jìn)行的步驟進(jìn)行定期的檢查，通過(guò)檢查及時(shí)糾偏，確保成本管理不失控，可以定制階段性審、年度結(jié)算審查、年度統(tǒng)計(jì)分析。針對(duì)其分析結(jié)果，采取改進(jìn)對(duì)策。如果存在人力資源成本控制失當(dāng)?shù)那闆r，必須從機(jī)構(gòu)、制度、執(zhí)行各環(huán)節(jié)分析原因，尋求對(duì)策，下一年度進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。（五）人力資源成本控制措施1、改變觀念要強(qiáng)化人力資源成本管理的意識(shí)，加大宣傳力度，提高對(duì)人力資源成本管理重要性的科學(xué)認(rèn)識(shí)，使大家明白人力資源同樣需要成本核算。要認(rèn)識(shí)到人力資源的成本問(wèn)題，絕非是簡(jiǎn)單的少花錢、多辦事的問(wèn)題，而是在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上。都要用高水平的管理，來(lái)獲得最佳效益。要堅(jiān)持合理引進(jìn)和使用人才，避免人才消費(fèi)上的誤區(qū)，企業(yè)要正確把握不同崗位的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不要過(guò)于看重榮譽(yù)的光環(huán)，要依據(jù)能力選擇人才，不拘一格選人才。充分發(fā)揮各個(gè)階層潛力做到，人盡其才。2、建立合理的組織結(jié)構(gòu)目前大多數(shù)企業(yè)采用變金宇塔式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)有明顯的弊端。因此，要改變這種組織結(jié)構(gòu)，減少中間層，推行扁平式的組織結(jié)構(gòu)，避免機(jī)構(gòu)的重疊性和無(wú)效性。要明確規(guī)定每一個(gè)部門的職能，規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些職位必須設(shè)立的崗位，規(guī)定每一個(gè)崗位應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任；并且部門之間、崗位之間必須銜接，從而形成整個(gè)組織合理的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。3、建立人力資源成本預(yù)算管理制度通過(guò)預(yù)算，企業(yè)可以增強(qiáng)對(duì)人力資源成本支出的預(yù)見性，避免或減少人力資源成本支出的隨意性和盲目性．強(qiáng)化對(duì)人力資源成本支出的有效監(jiān)督。首先企業(yè)應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查和上年度人力資源成本總額支出情況以及本年度的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高比例等．提出當(dāng)期的預(yù)算目標(biāo)。其次，企業(yè)必須確定預(yù)算基層單位，對(duì)預(yù)算收支進(jìn)行控制。最后企業(yè)應(yīng)進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的分析和反饋，并以此評(píng)價(jià)和追究責(zé)任。4、實(shí)行靈活的分配制，控制成本企業(yè)對(duì)于不同的人力資源，可以根據(jù)收益與費(fèi)用配比的原則，結(jié)合資源的稀缺性，實(shí)行靈活的分配制度。目前，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才尤其是高技能人才嚴(yán)重缺乏，在這種情況下，必須建立向?qū)I(yè)技術(shù)人員傾斜的靈活的分配制度，在專業(yè)技術(shù)人員中可以實(shí)行年薪制、科研成果的利潤(rùn)比例提成制、節(jié)約成本獎(jiǎng)勵(lì)制以及按比例獎(jiǎng)勵(lì)科技股等多種分配制度?？傊侠淼姆峙渲贫燃饶茏龅轿齼?yōu)秀人才，又不至于使企業(yè)的人力資源使用成本過(guò)高。5、穩(wěn)定提升員工素質(zhì)，控制人員流動(dòng)企業(yè)保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定是必要的，過(guò)于快速的流動(dòng)不利于工作的延續(xù)和事業(yè)的發(fā)展。企業(yè)持續(xù)不斷的招聘和培訓(xùn)新員工，所耗費(fèi)的時(shí)間、精力及由此產(chǎn)生的成本可想而知。要穩(wěn)定員工隊(duì)伍，適度提高薪酬和福利待遇無(wú)疑是重要的途徑。還要加強(qiáng)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)的目的和深度，企業(yè)的培訓(xùn)可分為專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和革新性，及觀念的轉(zhuǎn)化等。從而有效的控制人員的流動(dòng)性。3.程序化決策與非程序化決策的優(yōu)缺點(diǎn)。<參考答案>在羅賓斯管理學(xué)第六章決策一章中有所論述。程序化決策，就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。①節(jié)約決策時(shí)間。時(shí)間就是效益,在當(dāng)今社會(huì)已成為共識(shí)。決策者的首要任務(wù)就是決策,而決策具有很強(qiáng)的時(shí)效性，如何節(jié)約時(shí)間,盡快做出決策是每個(gè)決策者必須考慮的問(wèn)題,在信息爆炸的時(shí)代,每一項(xiàng)決策都需要收集，處理大量的信息,而這些工作需要大量的時(shí)間,決策者不按一定的方式、一定的方法去處理信息是不可能做出及時(shí)的決策的。程序化決策為解決這一問(wèn)題提供了一種手段,決策者根據(jù)市場(chǎng)需求并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專家、顧問(wèn)，按照一定的程序處理信息,最后由決策者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)作出決策，從而大大減少了決策者的決策時(shí)間,在日常事務(wù)管理中更能顯示其優(yōu)越性：決策者把日常事務(wù)制度化、程序化，把權(quán)力下放給下屬依程序辦事，從而節(jié)約時(shí)間。②減少組織磨擦。企業(yè)內(nèi)部組織功能不同,但是某一項(xiàng)決策需要幾十部門協(xié)調(diào)完成，協(xié)調(diào)的主要手段就是程序化，其過(guò)程是：在決策者的指導(dǎo)下，根據(jù)組織功能由各組織完成程序的某一段，各組織之間達(dá)成共識(shí)后把其過(guò)程程序化。這樣大大減少了內(nèi)部消耗，加強(qiáng)了內(nèi)部聯(lián)系，同時(shí)加快了決策節(jié)奏。在民主的決策氣氛中，各級(jí)管理者、職員都有發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供了一個(gè)窗口，從而增加了員工的參與意識(shí)，提高了決策的擁護(hù)度，執(zhí)行時(shí)就會(huì)容易得多。程序化決策的實(shí)質(zhì)就是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性重視專家的意見。按照科學(xué)的方法進(jìn)行決策的過(guò)程決策者不聽取員工、專家的意見實(shí)際是對(duì)員工、專家的否定，實(shí)行獨(dú)斷決策，這樣直接從初級(jí)信息到?jīng)Q策，完全設(shè)有必要,也不可能進(jìn)行程序化決策。③健全的組織機(jī)構(gòu)。組織是有著共同目標(biāo)，按照一定的方式、原則組合的人群共同體，一個(gè)企業(yè)往往由幾個(gè)內(nèi)部組織構(gòu)成。組織是企業(yè)開展日常工作的基礎(chǔ),也是信息流通的渠道。在決策過(guò)程中各組織根據(jù)自身的需要來(lái)獲取、分析信息。最后展現(xiàn)在決策者面前的是比較完整的、有效的信息體系。一個(gè)企業(yè)最忌組織繁冗、職責(zé)不清，這樣信息流通必將受阻,甚至徹底改變方向，使程序化決策失去了組織基礎(chǔ)。④及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的信息來(lái)源。程序化決策最關(guān)鍵的一步就是獲取準(zhǔn)確、及時(shí)、充分的信息。準(zhǔn)確的信息是程序化決策的最基本條件，信息錯(cuò)誤比沒(méi)有信息更糟糕，它使決策方向走向反面。及時(shí)的信息決定決策的時(shí)效性，現(xiàn)代市場(chǎng)變化萬(wàn)千，時(shí)間就是效益,過(guò)時(shí)的信息必然使決策陷入被動(dòng)，最終導(dǎo)致決策失敗?，F(xiàn)代化的通訊設(shè)備，高精密的電腦都為提供及時(shí)的信息剖造了條件，充足的信息決定著決策的優(yōu)化度，信息愈充分決策優(yōu)化度愈高。沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的信息來(lái)源，程序化決策將會(huì)毫無(wú)意義。非程序化決策，針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而進(jìn)行的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性也都在逐步提高，進(jìn)行非程序化決策的能力變得越來(lái)越重要。非程序化決策能充分發(fā)揮管理者的直覺，以應(yīng)對(duì)不常出現(xiàn)的事項(xiàng)，而程序化決策則往往陷于呆滯，而缺乏靈活性。在現(xiàn)實(shí)世界中幾乎沒(méi)有管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，絕大多數(shù)決策落在兩個(gè)極端之間。4.在新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程中，率先采用者的消費(fèi)者群體有何特征。<參考答案>本題在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論“新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略”一章中有明確論述。5.個(gè)別品牌的優(yōu)缺點(diǎn)。<參考答案>本題在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論“品牌策略”一章中有明確論述。6.顧客價(jià)值的含義。<參考答案>本題在課本中沒(méi)有明確論述，但有“顧客滿意”相似論述，讀者可予以參考。菲利普·科特勒(PhilipKotler)是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來(lái)闡述顧客價(jià)值的。其研究的前提是:顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高認(rèn)知價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。所謂顧客讓渡價(jià)值,是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益,它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為了購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而付出的一系列成本,包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。顧客是價(jià)值最大化的追求者,在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),總希望用最低的成本獲得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的滿足。在此后的顧客價(jià)值研究中,不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了定義:①?gòu)膯蝹€(gè)情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認(rèn)為,顧客價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià);②從關(guān)系角度出發(fā),Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響,將顧客價(jià)值定義為:整個(gè)過(guò)程的價(jià)值=(單個(gè)情景的利得+關(guān)系的利得)/(單個(gè)情景的利失+關(guān)系的利失),認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個(gè)情景(episode)上,而應(yīng)該擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)關(guān)系持續(xù)過(guò)程的價(jià)值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值的產(chǎn)生來(lái)源于購(gòu)買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價(jià)值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。在眾多的顧客價(jià)值定義中,大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同Woodruff對(duì)顧客價(jià)值的定義,并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff通過(guò)對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究,提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于(有礙于)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià),并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。同時(shí),很多學(xué)者都從不同角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了分類。Sheth等人把客戶價(jià)值分為五類:功能性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值、情感性價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值(epistemic)和條件價(jià)值。Burns結(jié)合客戶評(píng)價(jià)過(guò)程,把客戶價(jià)值分為產(chǎn)品價(jià)值、使用價(jià)值、占有價(jià)值和全部?jī)r(jià)值。Woodruff、Flint則將其分為實(shí)受價(jià)值和期望價(jià)值。通過(guò)以上分析不難看出,雖然學(xué)者們對(duì)顧客價(jià)值的理解有很多,但都是從交換的角度來(lái)看待價(jià)值,并認(rèn)同感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。從顧客價(jià)值的概念中,我們不難總結(jié)出顧客價(jià)值的幾個(gè)基本特征:①顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知,是與產(chǎn)品和服務(wù)相掛鉤的,它基于顧客的個(gè)人主觀判斷;②顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)之間的權(quán)衡(trade-off),即利得與利失之間的權(quán)衡;③顧客價(jià)值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結(jié)果,再到客戶所期望的目標(biāo),具有層次性。7.企業(yè)回購(gòu)股票的動(dòng)機(jī)。<參考答案>本題在財(cái)務(wù)管理“股利理論與政策”一章中，有明確論述。股票回購(gòu)是指上市公司利用現(xiàn)金等方式，從股票市場(chǎng)上購(gòu)回本公司發(fā)行在外的一定數(shù)額的股票的行為。公司在股票回購(gòu)?fù)瓿珊罂梢詫⑺刭?gòu)的股票注銷。但在絕大多數(shù)情況下，公司將回購(gòu)的股票作為“庫(kù)藏股”保留，仍屬于發(fā)行在外的股票，但不參與每股收益的計(jì)算和分配。庫(kù)藏股日后可移作他用，如發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券、雇員福利計(jì)劃等，或在需要資金時(shí)將其出售。股票回購(gòu)的動(dòng)機(jī)，概括起來(lái)講，主要有下述五個(gè)方面：①防止國(guó)內(nèi)外其他公司的兼并與收購(gòu)。以美國(guó)為例，進(jìn)入80年代后，特別是1984年以來(lái)，由于敵意并購(gòu)盛行，因此，許多上市公司大舉進(jìn)軍股市，回購(gòu)本公司股票，以維持控制權(quán)。比較典型的有：1985年菲利普石油公司動(dòng)用81億美元回購(gòu)8100萬(wàn)股本公司股票；1989年和1994年，?？松凸痉謩e動(dòng)用150億美元和170億美元回購(gòu)本公司股票。再如日本，60年代末至80年代初，為了防止本國(guó)企業(yè)被外國(guó)資本吞并，企業(yè)界進(jìn)行了著名的“穩(wěn)定股東工作”——職工持股制度和管理人員認(rèn)股制度。前者是指企業(yè)對(duì)職工購(gòu)買、持有本企業(yè)股票給予某種優(yōu)惠或經(jīng)濟(jì)援助，獎(jiǎng)勵(lì)職工持股的制度；后者是指企業(yè)給予高級(jí)管理人員優(yōu)惠認(rèn)購(gòu)本企業(yè)股票權(quán)利的制度。其目的是提高管理人員的責(zé)任感，確保企業(yè)的優(yōu)秀人才。而允許企業(yè)在一定條件下回購(gòu)本公司股票，則是建立職工持股制度和管理人員認(rèn)股制度，維持企業(yè)控制權(quán)的前提條件。正因?yàn)榇耍?，進(jìn)入80年代，在歐美國(guó)家修改《公司法》的同時(shí)，日本亦相應(yīng)修改了《公司法》，并相應(yīng)放寬了企業(yè)回購(gòu)本公司股票的限制。②振興股市。1987年10月19日的紐約股票市場(chǎng)出現(xiàn)股價(jià)暴跌，股市處于動(dòng)蕩之中。從此，美國(guó)上市公司回購(gòu)本公司股票的主要?jiǎng)訖C(jī)是穩(wěn)定和提高本公司股票價(jià)格，防止因股價(jià)暴跌而出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)在兩周之內(nèi)就有650家公司發(fā)布大量回購(gòu)本公司股票計(jì)劃，其目的就是抑制股價(jià)暴跌，刺激股價(jià)回升。③維持或提高每股收益水平（即給股東以比較高的回報(bào)）和公司股票價(jià)格，以減少經(jīng)營(yíng)壓力。例如，經(jīng)歷了五六十年代快速增長(zhǎng)時(shí)期的IBM公司，70年代中期出現(xiàn)大量的現(xiàn)金盈余，1976年末現(xiàn)金盈余為61億美元，1977年末為54億美元。由于缺乏有吸引力的投資機(jī)會(huì)，IBM公司在增加現(xiàn)金紅利（1978年的紅利支付率為54%，而五六十年代紅利支付率僅為1%至2%）的同時(shí)，于1977年和1978年共斥資14億美元回購(gòu)本公司股票。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1985——1989年期間，IBM公司用于回購(gòu)本公司股票的資金達(dá)到56.6億美元，共回購(gòu)4700萬(wàn)股股票，平均紅利支付率為56%。另?yè)?jù)了解，美國(guó)聯(lián)合電信器材公司1975——1986年期間，一直采用股票回購(gòu)現(xiàn)金紅利政策，使公司股票價(jià)格從每股4美元上漲到每股35.5美元。無(wú)獨(dú)有偶，步入80年代中期，日本的許多企業(yè)亦步入成熟期，按照企業(yè)發(fā)展理論，一旦企業(yè)步入成熟期以后，不再片面追求增加設(shè)備投資，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，而日益重視剩余資金的高效率運(yùn)作。然而，如何高效率地運(yùn)用剩余資金，成為當(dāng)時(shí)日本企業(yè)面臨的重要課題。恰在此時(shí)，美國(guó)的HBO&CO．公司利用剩余資金回購(gòu)了26%的發(fā)行在外的股票。受此影響，許多日本上市公司也開始利用剩余資金回購(gòu)本公司股票。④重新資本化。即大規(guī)模借債用于回購(gòu)股票或支付特殊紅利，從而迅速和顯著提高長(zhǎng)期負(fù)債比例和財(cái)務(wù)杠桿，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。重新資本化往往出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)地位相當(dāng)強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，但長(zhǎng)期負(fù)債比例過(guò)低的公司。由于這類公司具有可觀的未充分使用的債務(wù)融資能力儲(chǔ)備，按照資產(chǎn)預(yù)期能夠產(chǎn)生的現(xiàn)金流入的風(fēng)險(xiǎn)與資本結(jié)構(gòu)匹配的融資決策準(zhǔn)則，提高財(cái)務(wù)杠桿，可以優(yōu)化公司資本結(jié)構(gòu)，降低公司總體資本成本，增加公司價(jià)值，從而為股東創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，也有助于防止敵意并購(gòu)襲擊。因?yàn)樵谟行У慕鹑谑袌?chǎng)環(huán)境中，具有大量未使用的債務(wù)融資能力的公司，往往容易受到敵意并購(gòu)者的青睞和襲擊。⑤其他考慮。根據(jù)德國(guó)《股票法》第71條的規(guī)定，準(zhǔn)許企業(yè)在特定情況下回購(gòu)資本金10%以內(nèi)的本公司股票。所謂特定情況是指：1）避免重大損失時(shí)；2）向從業(yè)人員提供時(shí)；3）基于減資決議注銷股票時(shí)；4）股票繼承時(shí)。1981年英國(guó)《公司法》規(guī)定，企業(yè)回購(gòu)本公司股票的動(dòng)機(jī)主要有：1）將剩余資金返回股東；2）增加股票的價(jià)值；3）抑制股價(jià)下跌；4）實(shí)現(xiàn)資本構(gòu)成的目標(biāo)；5）防止企業(yè)被吞并；6）靈活運(yùn)用剩余資金或作為企業(yè)證券發(fā)行戰(zhàn)略的重要手段。就法國(guó)而言，在如下幾種特定情況下允許企業(yè)回購(gòu)本公司股票：1）以市場(chǎng)調(diào)整為目的；2）向從業(yè)人員提供；3）繼承；4）根據(jù)法院判決；5）實(shí)行減資。在日本，在下述幾種情況下，企業(yè)亦可以回購(gòu)本公司股票：1）為使時(shí)價(jià)發(fā)行的股票順利地被投資者所吸收；2）在接受以物抵債等情況下，為行使公司權(quán)利而必需時(shí)；3）在單位未滿股票請(qǐng)求權(quán)和反對(duì)股東的股票購(gòu)買請(qǐng)求權(quán)行使時(shí)。二、計(jì)算題2010年初企業(yè)購(gòu)入一設(shè)備，初始投資100萬(wàn)，折舊期5年，稅法規(guī)定也5年，凈殘值率5%。設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，每年新產(chǎn)生的凈利潤(rùn)增加20萬(wàn)，資本成本率10%。給出了5年10%的年金現(xiàn)值和第五年的復(fù)利現(xiàn)值。不考慮所得稅和營(yíng)運(yùn)資金（如墊付資本）。求：（1）求投資回收期（2）求企業(yè)的凈現(xiàn)值（3）判斷投資方案的可行性<提示>①初始現(xiàn)金流量：流出100萬(wàn)；營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流：稅后凈利潤(rùn)加每年折舊額；項(xiàng)目末現(xiàn)金流，100*5%。②每年折舊額，100*（1-5%）/5；③凈現(xiàn)值大于零方案可行，否則不可行。<參考答案>012345-100202020202019191919195NPV=-100+(20+19)*(P/A,10%,5)+5*(P/F,10%,5)=-100+39*3.7908+5*0.6209=59.61萬(wàn)元由于NPV>0，因此該方案可行。三、論述題（四選三）1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的基本思想，及其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的主要貢獻(xiàn)。<參考答案>企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的知識(shí)積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的，與他人不同的一種能力。企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。核心能力的種類：第一類,基于整合和協(xié)調(diào)觀的核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。核心能力是組織對(duì)企業(yè)擁有的資源、技能、知識(shí)的整合能力,是一種積累性學(xué)識(shí)，這種積累過(guò)程涉及企業(yè)不同生產(chǎn)技巧的協(xié)調(diào),不同技術(shù)的組合,價(jià)值觀念的傳遞，通過(guò)核心能力的積累,組織可以很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì),獲得更多的超額利潤(rùn)。第二類,基于文化觀的核心能力。表中的知識(shí)觀、文化觀等屬于此類?巴頓等認(rèn)為企業(yè)中難以完全仿效的有價(jià)值的組織文化是公司最為重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并強(qiáng)調(diào),核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)含在企業(yè)的文化中,表現(xiàn)于企業(yè)的諸多方面,包括技巧和知識(shí)。技術(shù)價(jià)值觀系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。麥肯錫公司的凱文?科因,斯蒂芬?霍爾等也提出,核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技術(shù)和知識(shí)的組合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)界一流水平的能力?這一提法強(qiáng)調(diào)了核心能力是以知識(shí)的形式存在于企業(yè)的各方面能力中。第三類,基于資源觀的核心能力。杰伊·巴尼強(qiáng)調(diào),獲得那些潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè)成功的基礎(chǔ),這些資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤(rùn)的最基本的條件。奧利維爾認(rèn)為,不同企業(yè)之間在獲取戰(zhàn)略性資源時(shí),決策和過(guò)程上的差異構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有獲得戰(zhàn)略性資源,才能在同行業(yè)中擁有獨(dú)特的地位,這種地位來(lái)自其在資源識(shí)別、積累、儲(chǔ)存和激活過(guò)程中獨(dú)特的能力。第四類,基于技術(shù)觀的核心能力。帕特爾和帕維特認(rèn)為,企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。梅耶和厄特巴克(1993)提出,核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在研究開發(fā)?生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的能力,并且,這種能力的強(qiáng)與弱直接影響企業(yè)績(jī)效的好壞。第五類,基于系統(tǒng)觀的核心能力。該學(xué)派認(rèn)為,核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能，互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，它建筑于企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之上,以具備特殊技能的人為載體,涉及到眾多層次的人員和組織的全部職能,因而,必須有溝通、參與和跨越組織邊界的共同視野和認(rèn)同。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié)合。核心能力及其核心的特征。關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理解。雖然對(duì)核心能力概念的理解各異，但對(duì)核心能力特征的理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：①核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；②核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性。綜上所述，我們可以演繹出核心能力的三大核心特征①價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面：核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來(lái)的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。核心能力是企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，也是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因。因此核心能力對(duì)企業(yè)、顧客具有獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有特殊的貢獻(xiàn)。②資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn)對(duì)企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性還體現(xiàn)在積累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時(shí)間劣勢(shì)，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時(shí)間而無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產(chǎn)專用性特征對(duì)外面的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤(rùn)的獲得；同時(shí)又對(duì)企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。③知識(shí)特征：隱性知識(shí)知識(shí)可以分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。具有信息特征的顯性知識(shí)很容易被仿制，而具有方法論特征的知識(shí)則相對(duì)來(lái)說(shuō)較難仿制。如果核心能力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識(shí)為主。正因?yàn)殡[性知識(shí)不公開、內(nèi)容模糊、無(wú)法傳授、使用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式”。2.銷售額法和顧客態(tài)度測(cè)試法評(píng)價(jià)廣告效果的優(yōu)劣。運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)談?wù)勀阏J(rèn)為合理的廣告效果測(cè)試方法。

<參考資料>這里提供一些參考資料，筆者認(rèn)為此題過(guò)于專業(yè)，也沒(méi)有找到合適的答案。讀者試著自己總結(jié)一下答案。（一）廣告效果測(cè)評(píng)的內(nèi)容①?gòu)V告經(jīng)濟(jì)效果測(cè)評(píng)。廣告的經(jīng)濟(jì)效果包含廣告的傳播效果和銷售效果，企業(yè)主選擇廣告的原因就是想通過(guò)傳媒把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)推薦給社會(huì)大眾，所以廣告是否傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者是測(cè)定廣告效果的第一步也是關(guān)鍵的一步，它奠定了之后調(diào)查的基礎(chǔ)。另一個(gè)影響傳播效果的重要因素是媒體的選擇上，針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的消費(fèi)群，媒體的選擇也有所差異。另外一方面，廣告主開展廣告運(yùn)動(dòng)的目的就是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)。任何一家企業(yè)營(yíng)業(yè)的最終目標(biāo)就是用最小的投入換來(lái)最大的收益，廣告是一根杠桿，只要找到恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)就會(huì)收獲累累碩果。廣告銷售的測(cè)定就是尋找這一支點(diǎn)的位置，來(lái)實(shí)施廣告方案。廣告銷售效果測(cè)定涉及廣告從發(fā)布開始對(duì)于產(chǎn)品的品牌提升和銷售促進(jìn)起到的作用究竟有多大，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益究竟如何等方面，以使企業(yè)對(duì)發(fā)布的廣告有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)測(cè)定的結(jié)果，調(diào)整廣告策略，讓企業(yè)有限的資源得到最大的利用。

②廣告心理效果測(cè)評(píng)。廣告對(duì)其受眾作用的過(guò)程，即是“注意—趣味—欲望—確信—行動(dòng)”的意思。首先，廣告本身在吸引了消費(fèi)者的注意之后，會(huì)使之產(chǎn)生一定的興趣，通過(guò)不斷的與廣告接觸，興趣會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的加深直至消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，但是理性的消費(fèi)者不會(huì)只滿足于廣告自身的介紹，這種片面的了解，而會(huì)通過(guò)各種渠道了解更多關(guān)于商品的信息，例如咨詢購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的用戶，查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等。只有當(dāng)消費(fèi)者確信這一產(chǎn)品值得購(gòu)買時(shí)才會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng)。對(duì)這五個(gè)過(guò)程進(jìn)行考察，這實(shí)際上是一個(gè)心理作用的過(guò)程。因此，在測(cè)定和評(píng)價(jià)一個(gè)廣告的效果時(shí)，我們有必要對(duì)廣告在受眾的心理過(guò)程中所引起的注意、產(chǎn)生的興趣和感情的效果進(jìn)行測(cè)定，即測(cè)度廣告的心理效果。其基本思想是把看過(guò)廣告與否作為是否產(chǎn)生購(gòu)買行為的唯一解釋變量，把剩余的影響因素歸為一類，包括產(chǎn)品自身的吸引力等因素。這樣會(huì)使模型得到簡(jiǎn)化，更加貼近我們的研究目的，即探究廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的心理影響，排除了很多其他方面的干擾。③廣告社會(huì)效果測(cè)評(píng)。一則廣告有可能立即產(chǎn)生轟動(dòng)的社會(huì)效果，加深社會(huì)大眾對(duì)該企業(yè)的認(rèn)識(shí)度和好感度，也有可能潛移默化地影響社會(huì)的各種道德規(guī)范或行為規(guī)范等。這種廣告是大部分企事業(yè)所追求的效果，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該注重在促進(jìn)銷售的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌形象的樹立，品牌的的好口碑是一筆巨大的隱形的財(cái)富，它決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大。而一則失敗的廣告不僅會(huì)使企業(yè)面對(duì)較大的經(jīng)濟(jì)損失，有的甚至?xí)o產(chǎn)品形象、企業(yè)形象帶來(lái)巨大的損傷。當(dāng)代社會(huì)好的形象需要長(zhǎng)期的日積月累，但是負(fù)面的形象帶來(lái)的打擊通常是需要通過(guò)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)的，有的甚至是毀滅性的，例如三鹿奶粉事件和最近的達(dá)芬奇家具事件。所以企業(yè)主尤為重視廣告對(duì)企業(yè)形象的提升。（二）廣告效果的測(cè)定方法及其應(yīng)用（1）廣告經(jīng)濟(jì)效果測(cè)評(píng)方法。①注意率測(cè)評(píng)法。注意率的測(cè)評(píng)包括對(duì)廣告接觸者的數(shù)量、接觸者的范圍以及廣告接觸頻次的測(cè)評(píng)。廣告接觸者數(shù)量和范圍的測(cè)評(píng)即是對(duì)媒體覆蓋范圍的測(cè)評(píng)。媒體覆蓋區(qū)域越廣，媒體價(jià)值越大。廣告接觸頻次是指同一廣告信息在特定的時(shí)間周期內(nèi)達(dá)到受眾的平均次數(shù)?？捎霉絝=grp/reach。grp指某一廣告信息在特定時(shí)間送達(dá)受眾的視聽率總數(shù)。reach指在特定時(shí)間內(nèi)，廣告信息到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者的比例或總數(shù)。其中f為受眾的信息接觸頻次。f值越大表示消費(fèi)者接觸廣告的頻率越高，廣告的傳播效果越好。②廣告費(fèi)用比率法。廣告費(fèi)用比率法表明廣告費(fèi)指出與銷售額之間的對(duì)比關(guān)系：廣告費(fèi)率比=本期廣告費(fèi)用總額/本期廣告后銷售總額100%?？芍?，廣告費(fèi)越小，效果越大，反之，廣告效果越小。③市場(chǎng)占有率法。市場(chǎng)占有率是指某品牌產(chǎn)品在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)上的銷售額占同類產(chǎn)品銷售總額的比率：市場(chǎng)占有率=某品牌產(chǎn)品銷售額/同類產(chǎn)品銷售總額100%。市場(chǎng)占有率提高率=單位廣告費(fèi)用銷售增加額/同類產(chǎn)品銷售總額100%。市場(chǎng)占有率提高率越大說(shuō)明廣告的效果越好。④盈虧平衡點(diǎn)法。（2）廣告社會(huì)效果測(cè)評(píng)方法。對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，還要關(guān)心其社會(huì)效果如何。通常我們可以采用專家會(huì)議法進(jìn)行，即邀請(qǐng)有關(guān)專家召開會(huì)議，內(nèi)容可以是促銷效果、知名度、品牌形象、心理價(jià)值創(chuàng)造能力、社會(huì)效果等等。然后綜合專家們的各種意見、觀點(diǎn)，對(duì)要被測(cè)定、評(píng)價(jià)的廣告作出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。該方法具有集思廣益、互相啟發(fā)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，它也有以下不足之處：①參加會(huì)議人數(shù)不能太多，因而代表性不大；②如沒(méi)有得到較好的引導(dǎo)，討論可能會(huì)偏離主題，影響最后的評(píng)價(jià)；③若有權(quán)威人士存在，則可能導(dǎo)致隨大流的情況出現(xiàn)。總而言之，廣告效果的測(cè)試和評(píng)定工作不容忽視。但是，不同的主體對(duì)廣告效果關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)是不同的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它最關(guān)心的是廣告的銷售效果、心理效果，而對(duì)社會(huì)部門來(lái)說(shuō)，則更關(guān)心廣告的社會(huì)效果。當(dāng)然，廣告效果的評(píng)價(jià)并不存在一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，在具體實(shí)踐中需要靈活運(yùn)用，這是一個(gè)“尺度”的問(wèn)題，它需要智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷力。3.資本資產(chǎn)定價(jià)模型及其應(yīng)用。<參考答案>此題在財(cái)務(wù)管理第二章中有所論述。在此提供一些參考資料。（一）CAPM模型的提出。馬科維茨(Markowitz，1952)的分散投資與效率組合投資理論第一次以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)理工具為手段向人們展示了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)厭惡的投資者在眾多風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)中如何構(gòu)建最優(yōu)資產(chǎn)組合的方法。應(yīng)該說(shuō)，這一理論帶有很強(qiáng)的規(guī)范(normative)意味，告訴了投資者應(yīng)該如何進(jìn)行投資選擇。但問(wèn)題是，在20世紀(jì)50年代，即便有了當(dāng)時(shí)剛剛誕生的電腦的幫助，在實(shí)踐中應(yīng)用馬科維茨的理論仍然是一項(xiàng)煩瑣、令人生厭的高難度工作；或者說(shuō)，與投資的現(xiàn)實(shí)世界脫節(jié)得過(guò)于嚴(yán)重，進(jìn)而很難完全被投資者采用——美國(guó)普林斯頓大學(xué)的鮑莫爾(williamBaumol)在其1966年一篇探討馬科維茨一托賓體系的論文中就談到，按照馬科維茨的理論，即使以較簡(jiǎn)化的模式出發(fā)，要從1500只證券中挑選出有效率的投資組合，當(dāng)時(shí)每運(yùn)行一次電腦需要耗費(fèi)150~300美元，而如果要執(zhí)行完整的馬科維茨運(yùn)算，所需的成本至少是前述金額的50倍；而且所有這些還必須有一個(gè)前提，就是分析師必須能夠持續(xù)且精確地估計(jì)標(biāo)的證券的預(yù)期報(bào)酬、風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)系數(shù)，否則整個(gè)運(yùn)算過(guò)程將變得毫無(wú)意義。正是由于這一問(wèn)題的存在，從20世紀(jì)60年代初開始，以夏普(w．Sharpe，1964)，林特納(J．Lintner，1965)和莫辛(J．Mossin，1966)為代表的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始從實(shí)證的角度出發(fā)，探索證券投資的現(xiàn)實(shí)，即馬科維茨的理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用能否得到簡(jiǎn)化?如果投資者都采用馬科維茨資產(chǎn)組合理論選擇最優(yōu)資產(chǎn)組合，那么資產(chǎn)的均衡價(jià)格將如何在收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡中形成?或者說(shuō)，在市場(chǎng)均衡狀態(tài)下，資產(chǎn)的價(jià)格如何依風(fēng)險(xiǎn)而確定?這些學(xué)者的研究直接導(dǎo)致了資本資產(chǎn)定價(jià)模型(capitalassetpricingmodel，CAPM)的產(chǎn)生。作為基于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)期望收益均衡基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)模型之一，CAPM闡述了在投資者都采用馬科維茨的理論進(jìn)行投資管理的條件下市場(chǎng)均衡狀態(tài)的形成，把資產(chǎn)的預(yù)期收益與預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)之間的理論關(guān)系用一個(gè)簡(jiǎn)單的線性關(guān)系表達(dá)出來(lái)了，即認(rèn)為一個(gè)資產(chǎn)的預(yù)期收益率與衡量該資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)尺度β值之間存在正相關(guān)關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)，作為一種闡述風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)均衡價(jià)格決定的理論，單一指數(shù)模型，或以之為基礎(chǔ)的CAPM不僅大大簡(jiǎn)化了投資組合選擇的運(yùn)算過(guò)程，使馬科維茨的投資組合選擇理論朝現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用邁進(jìn)了一大步，而且也使得證券理論從以往的定性分析轉(zhuǎn)入定量分析，從規(guī)范性轉(zhuǎn)入實(shí)證性，進(jìn)而對(duì)證券投資的理論研究和實(shí)際操作，甚至整個(gè)金融理論與實(shí)踐的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大影響，成為現(xiàn)代金融學(xué)的理論基礎(chǔ)。當(dāng)然，近幾十年，作為資本市場(chǎng)均衡理論模型關(guān)注的焦點(diǎn)，CAPM的形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了夏普、林特納和莫辛提出的傳統(tǒng)形式，有了很大的發(fā)展，如套利定價(jià)模型、跨時(shí)資本資產(chǎn)定價(jià)模型、消費(fèi)資本資產(chǎn)定價(jià)模型等，目前已經(jīng)形成了一個(gè)較為系統(tǒng)的資本市場(chǎng)均衡理論體系。（二）資本資產(chǎn)定價(jià)模型公式夏普發(fā)現(xiàn)單個(gè)股票或者股票組合的預(yù)期回報(bào)率(ExpectedReturn)的公式如下：其中，rf(Riskfreerate),是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率，純粹的貨幣時(shí)間價(jià)值；βa是證券的Beta系數(shù)，是市場(chǎng)期望回報(bào)率(ExpectedMarketReturn)，是股票市場(chǎng)溢價(jià)(EquityMarketPremium).CAPM公式中的右邊第一個(gè)是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率，比較典型的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率是10年期的美國(guó)政府債券。如果股票投資者需要承受額外的風(fēng)險(xiǎn)，那么他將需要在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率的基礎(chǔ)上多獲得相應(yīng)的溢價(jià)。那么，股票市場(chǎng)溢價(jià)（equitymarketpremium）就等于市場(chǎng)期望回報(bào)率減去無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率。證券風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)就是股票市場(chǎng)溢價(jià)和一個(gè)β系數(shù)的乘積。（三）資本資產(chǎn)定價(jià)模型的假設(shè)CAPM是建立在馬科威茨模型基礎(chǔ)上的，馬科威茨模型的假設(shè)自然包含在其中：1、投資者希望財(cái)富越多愈好，效用是財(cái)富的函數(shù)，財(cái)富又是投資收益率的函數(shù)，因此可以認(rèn)為效用為收益率的函數(shù)。2、投資者能事先知道投資收益率的概率分布為正態(tài)分布。3、投資風(fēng)險(xiǎn)用投資收益率的方差或標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)識(shí)。4、影響投資決策的主要因素為期望收益率和風(fēng)險(xiǎn)兩項(xiàng)。5、投資者都遵守主宰原則(Dominancerule)，即同一風(fēng)險(xiǎn)水平下，選擇收益率較高的證券；同一收益率水平下，選擇風(fēng)險(xiǎn)較低的證券。CAPM的附加假設(shè)條件：6、可以在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)折現(xiàn)率R的水平下無(wú)限制地借入或貸出資金。7、所有投資者對(duì)證券收益率概率分布的看法一致，因此市場(chǎng)上的效率邊界只有一條。8、所有投資者具有相同的投資期限，而且只有一期。9、所有的證券投資可以無(wú)限制的細(xì)分，在任何一個(gè)投資組合里可以含有非整數(shù)股份。10、買賣證券時(shí)沒(méi)有稅負(fù)及交易成本。11、所有投資者可以及時(shí)免費(fèi)獲得充分的市場(chǎng)信息。12、不存在通貨膨脹，且折現(xiàn)率不變。13、投資者具有相同預(yù)期，即他們對(duì)預(yù)期收益率、標(biāo)準(zhǔn)差和證券之間的協(xié)方差具有相同的預(yù)期值。上述假設(shè)表明：第一，投資者是理性的，而且嚴(yán)格按照馬科威茨模型的規(guī)則進(jìn)行多樣化的投資，并將從有效邊界的某處選擇投資組合；第二，資本市場(chǎng)是完全有效的市場(chǎng)，沒(méi)有任何磨擦阻礙投資。（四）資本資產(chǎn)定價(jià)模型的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)CAPM最大的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單、明確。它把任何一種風(fēng)險(xiǎn)證券的價(jià)格都劃分為三個(gè)因素：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率、風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算單位，并把這三個(gè)因素有機(jī)結(jié)合在一起。CAPM的另一優(yōu)點(diǎn)在于它的實(shí)用性。它使投資者可以根據(jù)絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而不是總風(fēng)險(xiǎn)來(lái)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)的金融資產(chǎn)作出評(píng)價(jià)和選擇。這種方法已經(jīng)被金融市場(chǎng)上的投資者廣為采納，用來(lái)解決投資決策