領(lǐng)導(dǎo)者如何對手下的骨干員工進(jìn)行培養(yǎng)?一、迅速準(zhǔn)確傳達(dá)指令：????????作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要知道骨干員工必備的素質(zhì)之一就是要準(zhǔn)確地做好指令傳達(dá)工作，絕對不能出現(xiàn)紕漏。????????比如你的下屬某骨干員工從你這里得到了某條指令，然后要把這條指令傳達(dá)給平行協(xié)同部門的相關(guān)人員或者是本部門的其他負(fù)責(zé)同事，這個(gè)過程絕對不能出現(xiàn)任何的問題，不能讓得到信息的一方回過頭來問：“為什么那時(shí)候沒有給我說完全？”迅速準(zhǔn)確的傳達(dá)指令是作為一個(gè)公司骨干員工所必須遵守的原則之一、也是必備素質(zhì)之一。有的人可能會(huì)問了，迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)指令真的有那么重要嗎？????????傳達(dá)錯(cuò)誤指令有的時(shí)候會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的信息而讓某項(xiàng)工作陷入進(jìn)退兩難的境地或者浪費(fèi)了好不容易準(zhǔn)備好的資源，給公司帶來損失；而對于客戶而言，如果你對客戶傳達(dá)公司指令有誤，很可能讓客戶生氣，并且讓客戶對公司的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑。?????????比如在我曾經(jīng)在工作中遇到的這種情況，老板和某位投資經(jīng)理D在外面開會(huì)，讓開完會(huì)首先回公司的D轉(zhuǎn)告給沒有參會(huì)的某分析師A讓他寫一份某方面的專業(yè)報(bào)告,三天之后就要用，而且老板交代清楚了相關(guān)項(xiàng)目資料可以跟某同事C索要，當(dāng)天老板因?yàn)橛衅渌麜?huì)議，所以就沒有回到公司。轉(zhuǎn)天，老板過問A的工作進(jìn)展，A一聽三天就要用報(bào)告立馬就急了，老板一問才知道D在轉(zhuǎn)告A的時(shí)候僅僅告訴了老板要一份某方面的報(bào)告，并沒有告知報(bào)告兩天之后就要用，而且最可恨的是也沒有告訴A相關(guān)資料可以跟同事C索要，A接到通知之后本想著要跟老板確認(rèn)，但是老板一天沒回公司，要不是第二天老板及時(shí)過問，可能這個(gè)報(bào)告就要耽擱了。因?yàn)樾畔⒌倪z漏，差點(diǎn)造成項(xiàng)目報(bào)告的延遲，A也是連夜加班趕回了失去的進(jìn)度。????????D的傳遞信息的不嚴(yán)謹(jǐn)差點(diǎn)釀成不良后果，由此案例可見，D傳遞的信息除了內(nèi)容上的有問題之外，在時(shí)機(jī)上也有問題，D沒有告知A這個(gè)報(bào)告截止日期，晚了的話真的很可能就不能按照原有計(jì)劃使用了。老板在質(zhì)疑D的時(shí)候，D說沒有及時(shí)的用筆記下來，而且當(dāng)時(shí)在外開會(huì)，老板在開會(huì)間隙告訴他這個(gè)指令的，所以沒有在第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給A，雙重原因造成了指令傳達(dá)的遺漏。?由此可知，沒有及時(shí)傳達(dá)是導(dǎo)致指令傳達(dá)有遺漏的重要原因，我們要想在指令傳達(dá)方面不出紕漏，應(yīng)該遵守“及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏”原則：?????????“及時(shí)”就是指令接收方如果在的話就立即告訴他，如果指令接收方不在，那就第一時(shí)間打電話通知到對方，或者讓對方在幾點(diǎn)的時(shí)候打電話給你，這樣就不會(huì)出現(xiàn)傳達(dá)錯(cuò)誤了。????????如果接到指令第一時(shí)間無法確定對方是否在開會(huì)，也不知道是否方便接電話的時(shí)候，那你完全可以把指令變成文字通過微信發(fā)給對方，并請對方在第一時(shí)間回復(fù)確認(rèn)給你?！皽?zhǔn)確、無遺漏”就是要把指令準(zhǔn)確地毫無遺漏的轉(zhuǎn)達(dá)給信息接收方。????????那我們?nèi)绾螏椭歉上聦兖B(yǎng)成“及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏”地傳達(dá)指令的習(xí)慣呢？要點(diǎn)如下。???????Tips1：做領(lǐng)導(dǎo)的一定要以身作則，要及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏地傳達(dá)給指令接收方，并且保證指令信息的傳達(dá)是及時(shí)而又完整的，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。???????Tips2：我們要向所有部下說明傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)指令的重要性，告訴他們“及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏”地傳遞指令的價(jià)值，當(dāng)部下在對客戶或者是其他部門傳達(dá)指令的時(shí)候有差錯(cuò)時(shí)，做領(lǐng)導(dǎo)的要親自登門道歉，以示誠意，并且要給予涉事下屬警告。Tips3：一般說來經(jīng)過強(qiáng)調(diào)后犯傳達(dá)錯(cuò)誤的幾率會(huì)大大降低，但是仍然會(huì)有人犯這樣的錯(cuò)誤，那這樣的人自然與可以做骨干的員工區(qū)分開來。???二、及時(shí)地報(bào)告壞消息：????????作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要知道骨干員工必備的另一個(gè)素質(zhì)就是能夠及時(shí)匯報(bào)壞消息。????????在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的各種事項(xiàng)里，有的是好消息、有的是壞消息：比如你順利的與客戶簽約了、你終于突破了年度目標(biāo)，這屬于好消息范疇；而經(jīng)過漫長談判，在“臨門一腳”階段未能跟客戶簽約、客戶因自身資金周轉(zhuǎn)問題想要延緩付款，這都屬于壞消息范疇。如果在你的骨干下屬跟你匯報(bào)工作的時(shí)候，你沒有任何的反饋，骨干下屬本著“趨利避害”的心理就會(huì)優(yōu)先選擇向你匯報(bào)“好消息”，而延遲向你匯報(bào)“壞消息”。???????作為領(lǐng)導(dǎo)者，同樣也是下屬，我們都能夠理解做下屬的——都愿意看到領(lǐng)導(dǎo)聽到好消息時(shí)候滿意的點(diǎn)頭或者是充滿肯定的目光，而不愿意看到領(lǐng)導(dǎo)聽到壞消息的時(shí)候陰云密布的面孔或者是怒火中燒的樣子。?????????所以，如果我們不告知下屬收到壞消息應(yīng)該怎么處理的話，就會(huì)很自然的出現(xiàn)好消息及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，壞消息延遲匯報(bào)的情況。其實(shí)在公司管理的層面上，好消息只是計(jì)劃實(shí)施的必定結(jié)果，公司可以按部就班的按照計(jì)劃實(shí)施下一步的既定工作安排，而對于壞消息，公司則很有可能要采取一些計(jì)劃外的應(yīng)對措施，如果這個(gè)壞消息影響的不只是本部門的工作時(shí)，那如果延遲匯報(bào)，則會(huì)給相關(guān)的其他部門帶來被動(dòng)的局面，問題可能會(huì)更加的難辦。????????比如說我們的公司例會(huì)，各位可能認(rèn)為公司例會(huì)主要是各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者是負(fù)責(zé)合伙人用來向老板展示團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績的，其實(shí)如果您參加一下我們的公司例會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在匯報(bào)的時(shí)候只有20%在說自己團(tuán)隊(duì)上周取得的進(jìn)展，而留下80%的時(shí)間用來匯報(bào)項(xiàng)目突出存在的問題，也就是我們通常以上的“壞消息”以及團(tuán)隊(duì)可以想到的解決方案、下一步需要公司層面何種資源的、什么力度的支持。我問過很多第一次參加公司例會(huì)的新員工對我們公司例會(huì)的感受，他們突出的感受就是：“信息量巨大，同樣也感到壓力很大。”我想我們公司例會(huì)最終演變成“問題解決方案匯總會(huì)”就是因?yàn)槲覀兊睦习?，他鼓?lì)大家要在第一時(shí)間把“壞消息”共享出來，“共享壞消息”只是第一步，還要把解決方案用例會(huì)的時(shí)間演示給全體員工看，這就是最生動(dòng)、及時(shí)的案例教學(xué)，通過這樣的訓(xùn)練，更快速的積累經(jīng)驗(yàn)。???????雖然這些“壞消息”可能發(fā)生的第一時(shí)間老板就已經(jīng)知悉并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)采取了行動(dòng)，但是知情的畢竟只是相關(guān)的幾個(gè)直接參與人，公司其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員就沒有辦法分享這里面的經(jīng)驗(yàn)，通過在例會(huì)上的把“壞消息”轉(zhuǎn)為“好消息”的“作戰(zhàn)方案”的案例拆解，可以讓其他項(xiàng)目的同事也可以增加相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，下次遇到類似問題，就可以知道應(yīng)該如何應(yīng)對。正因?yàn)槲覀兝习鍖τ凇皦南ⅰ钡膽B(tài)度，所以公司上下遇到“壞消息”的態(tài)度就是第一時(shí)間告知大老板及團(tuán)隊(duì)成員，并且會(huì)在公司例會(huì)上進(jìn)行分享，如果本團(tuán)隊(duì)解決不了的，還可以在公司范圍內(nèi)統(tǒng)籌資源，集中力量解決。????????在例會(huì)上不管是什么樣的壞消息，我們的老板很少出現(xiàn)怒氣沖沖、臉色陰沉的時(shí)候，更多的是?在做出思考、聆聽或者低頭奮筆疾書的樣子，他的這種平穩(wěn)的情緒，其實(shí)也是在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)如實(shí)匯報(bào)，不要只報(bào)喜不報(bào)憂。????????我們要幫助骨干員工養(yǎng)成收到壞消息及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，如果我們確認(rèn)了某位或者某幾位是我們手下的骨干員工時(shí)，在第一時(shí)間做領(lǐng)導(dǎo)的我們就應(yīng)該告訴骨干員工“及時(shí)匯報(bào)壞消息”的重要性，并幫他們養(yǎng)成及時(shí)匯報(bào)壞消息的習(xí)慣。????????而且，我們要控制自己的情緒，不要聽到好消息的匯報(bào)就滿面春風(fēng)、聽到壞消息的時(shí)候就怒容滿面，作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，我們要率先垂范，接到壞消息的時(shí)候要第一時(shí)間站出來走在下屬前面，和下屬一起尋找解決問題的方案，要以最快的速度，在可控的時(shí)間內(nèi)把問題解決。????????Tips1：我們要幫助骨干員工養(yǎng)成收到壞消息及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，如果我們確認(rèn)了某位或者某幾位是我們手下的骨干員工時(shí)，在第一時(shí)間做領(lǐng)導(dǎo)的我們就應(yīng)該告訴骨干員工“及時(shí)匯報(bào)壞消息”的重要性，并幫他們養(yǎng)成及時(shí)匯報(bào)壞消息的習(xí)慣。????????