第二章企業(yè)信息管理1導(dǎo)引22.1企業(yè)信息綜述2.2企業(yè)信息管理內(nèi)容2.3企業(yè)信息資源管理2.4企業(yè)信息管理系統(tǒng)

戴爾：用信息代替庫存第二章企業(yè)信息管理31.1企業(yè)信息構(gòu)成1.2企業(yè)信息管理內(nèi)涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化階段企業(yè)智能延伸階段企業(yè)智能階段信息價值數(shù)據(jù)負(fù)債階段信息階段第一節(jié)企業(yè)信息綜述4企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息。階段性質(zhì)主體技術(shù)客體內(nèi)容特點文獻(xiàn)管理階段公益性政府，私人和教會手工操作，筆、紙張，機械操作，手搖計算機、電動計算機紙質(zhì)信息物理載體的收藏與保管重藏不重用技術(shù)管理階段向贏利性、社會化方向發(fā)展企業(yè)和政府開始將信息技術(shù)用于信息處理向自動化性方向發(fā)展，集中處理紙質(zhì)信息為主，電子信息為輔技術(shù)設(shè)備的購買與裝配重視技術(shù)設(shè)備而不是信息本身，逐漸認(rèn)識到利用的重要性資源管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、及其他機構(gòu)。出現(xiàn)了眾多的社會化信息服務(wù)組織自動化操作，個人計算機和電子網(wǎng)絡(luò)的實用化、普及化，分布處理紙質(zhì)信息與電子信息并重信息本身的綜合管理（廣義信息資源管理）確立了信息是一種資源的觀點，認(rèn)識到管理是開發(fā)和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技術(shù)，信息活動出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化趨勢，注意改善信息環(huán)境知識管理階段公益性、贏利性政府、企業(yè)、其他各種機構(gòu)和個人電子化自動化網(wǎng)絡(luò)化知識化智能化紙質(zhì)信息與電子信息并重。在電子信息不斷增長的同時，紙質(zhì)信息并未消失信息內(nèi)容（知識、情報）的管理，智能的擴張，人的全面發(fā)展，社會、經(jīng)濟(jì)、科技的協(xié)同發(fā)展，人與自然、社會之間的關(guān)系的和諧化。重點從信息轉(zhuǎn)移到知識，確立了知識是一種重要的資源的觀點，知識活動成為每個人必不可少的活動，獲取知識、傳遞知識、利用知識成了推動社會經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的強大動力，知識產(chǎn)業(yè)空前壯大，終身教育、不斷學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。信息管理的發(fā)展階段及其特征51.1企業(yè)信息構(gòu)成按內(nèi)容可以將企業(yè)信息劃分為:企業(yè)技術(shù)信息企業(yè)管理信息企業(yè)文化信息。企業(yè)信息按其來源可分為:內(nèi)部信息外部信息企業(yè)信息根據(jù)傳遞范圍可分為：公開信息內(nèi)部信息保密信息第一節(jié)企業(yè)信息綜述6日本企業(yè)的信息環(huán)境信息國際動向國際間政治的穩(wěn)定和依賴性；通商貿(mào)易方面的穩(wěn)定和依賴性；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟(jì)成長、收入、消費的實際情況；貿(mào)易對象國的經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)動向；國際競爭力。國民動向和一般經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有聯(lián)系的：國民收入、不同產(chǎn)業(yè)的國民收入；物價指數(shù)、國際收支、進(jìn)出口情況；設(shè)備投資的推移、利息率的水平、雇傭水準(zhǔn)。和消費結(jié)構(gòu)及水平相關(guān)聯(lián)的：收入分布、家庭生活支出、生活習(xí)慣態(tài)度。和技術(shù)革新的水平相關(guān)的：原材料替代品的出現(xiàn)；生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)化；生產(chǎn)方法、管理技術(shù)、其他。產(chǎn)業(yè)界動向同業(yè)界的關(guān)聯(lián)企業(yè)的特點，需求領(lǐng)域；在同產(chǎn)業(yè)界中本企業(yè)的地位；市場占有率、質(zhì)量、生產(chǎn)能力，開工率；本企業(yè)產(chǎn)品的特點及優(yōu)劣；銷售、原料的途徑、人格；技術(shù)水平、其他。競爭信息過去的實際信息：競爭對手企業(yè)收益、增長率、投資效率；市場情況?，F(xiàn)在的活動信息：新產(chǎn)品引進(jìn)，經(jīng)營者的變動；價格戰(zhàn)略；其他。將來的計劃信息：不動產(chǎn)、獲取人才等計劃；研究開發(fā)計劃；設(shè)備計劃。內(nèi)部信息定量的信息財務(wù)信息資本利潤率、資本周轉(zhuǎn)率、營業(yè)額利潤率；附加價值率；利益額；分紅、內(nèi)部保留；資本構(gòu)成；成本比率；勞動裝備率；附加價值分配率；投資效益；其他經(jīng)營分析比率。統(tǒng)計信息經(jīng)濟(jì)狀況：營業(yè)額；市場情況；新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)；人均銷售額、銷售員的人均銷售額；銷售途徑。生產(chǎn)率：勞動生產(chǎn)率；設(shè)備生產(chǎn)率；降低成本的目標(biāo)。人事：年齡構(gòu)成；人員構(gòu)成；工資水平等。定性的信息勞動關(guān)系；勞動熱情；組織改革；社會地位。71.2企業(yè)信息管理內(nèi)涵 企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進(jìn)行管理，對企業(yè)活動中的人、技術(shù)、設(shè)備和時間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。 企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)信息和企業(yè)活動進(jìn)行管理的過程。第一節(jié)企業(yè)信息綜述81．企業(yè)信息管理的基本內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運行和應(yīng)用管理企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施企業(yè)信息和信息活動的管理企業(yè)信息管理的定量分析企業(yè)信息管理者的配置和提高第一節(jié)企業(yè)信息綜述92．企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運用計算機信息系統(tǒng)進(jìn)行管理計算機信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題計算機系統(tǒng)并不能解決企業(yè)的一切問題企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門信息管理與財務(wù)管理、人力管理的區(qū)別信息部門和企業(yè)高層管理者的管理角度不同CIO體制信息管理模式的局限第一節(jié)企業(yè)信息綜述101.3信信息管管理基基本原原理1．信信息增增值原原理信息增增值主主要是是指信信息內(nèi)內(nèi)容的的增值值和活活動效效率的的提高高，它它是通通過對對信息息采集集、存存儲、、加工工、傳傳遞和和利用用實現(xiàn)現(xiàn)的。。信息息的增增值體體現(xiàn)為為信息息內(nèi)容容能夠夠幫助助人們們提高高他們們的行行為和和決策策效率率，其其主要要表現(xiàn)現(xiàn)在信信息的的篩選選與過過濾、、無序序信息息的有有序化化和結(jié)結(jié)構(gòu)化化、建建立信信息資資源和和用戶戶間的的聯(lián)系系、對對信息息資源源進(jìn)行行開發(fā)發(fā)和知知識挖挖掘等等。第一節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息綜綜述11信息集集成增增值把零散散的個個別信信息收收集起起來形形成的的信息息集合合孤立的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)的集集成社會整整體的的信息息資源源的集集成信息有有序化化增值值信息增增值首首先體體現(xiàn)在在收集集的信信息集集合是是有序序的信息有有序化化克服服了混混亂的的信息息流帶帶來的的信息息查詢詢和利利用困困難有序化化的信信息集集合是是信息息資源源建設(shè)設(shè)的基基本條條件信息開開發(fā)增增值第一節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息綜綜述122．信信息服服務(wù)原原理基本宗宗旨是是為了了更好好、更更高效效地發(fā)發(fā)揮信信息資資源的的價值值，充充分利利用好好信息息資源源，實實現(xiàn)信信息的的價值值。針對性性及時性性易用性性成本/效益益第一節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息綜綜述133．信信息增增效原原理信息管管理的的服務(wù)務(wù)原理理表明明：信信息管管理是是為了了節(jié)約約個人人、組組織和和整個個社會會查詢詢與使使用信信息的的費用用而工工作的的，信信息管管理通通過節(jié)節(jié)約用用戶的的時間間、金金錢而而提高高了他他們的的信息息活動動效率率。信息資資源和和信息息產(chǎn)品品都是是一種種智力力產(chǎn)品品，它它們都都是為為了使使使用用者減減少行行為的的不確確定性性，或或提高高活動動的效效率而而開發(fā)發(fā)出來來的第一節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息綜綜述14企業(yè)信信息管管理的的原則則系統(tǒng)統(tǒng)原原則則整序序原原則則激活活原原則則共享享原原則則搜索索原原則則以系統(tǒng)統(tǒng)的觀觀念和和方法法，立立足整整體，，統(tǒng)籌籌全局局地認(rèn)認(rèn)識管管理客客體，，以求求滿意意結(jié)果果的管管理思思想。。對所獲獲得的的企業(yè)業(yè)信息息，按按照某某種特特征進(jìn)進(jìn)行排排序的的管理理思想想。對信息息進(jìn)行行分析析和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，，實現(xiàn)現(xiàn)信息息活化化，為為我所所用的的管理理思想想。在企業(yè)業(yè)信息息管理理活動動中，，為充充分發(fā)發(fā)揮企企業(yè)信信息的的潛在在價值值，力力求最最大限限度利利用企企業(yè)信信息的的管理理思想想。。在企業(yè)業(yè)信息息管理理活動動中，，千方方百計計地尋尋求有有用信信息的的管理理思想想。。第一節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息綜綜述152.1信信息獲獲取2.2信信息交交流2.3信信息組組織2.4信信息檢檢索第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容16人類認(rèn)認(rèn)識世世界和和改造造世界界的典典型模模型信息存儲信息檢索信息處理信息再生信息表示信息變換信息傳遞信息變換信息識別信息傳遞信息檢測信息處理信息感知信息施效對象主體體第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容172.1信信息獲獲取獲取信信息，，首先先要從從分析析問題題出發(fā)發(fā)，確確定需需要哪哪些方方向的的信息息；然然后才才能確確定哪哪里有有這些些信息息，哪哪里方方便尋尋找所所需信信息；；接著著就可可以對對信息息進(jìn)行行采集集了；；為了了方便便地使使用這這些信信息，，還需需要對對其進(jìn)進(jìn)行分分類、、整理理和保保存，，整理理成調(diào)調(diào)查報報告、、資料料匯編編、統(tǒng)統(tǒng)計報報表等等。第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容181．信信息需需要信息行行為主要是是指人人類運運用自自己的的智慧慧，以以信息息為勞勞動對對象展展開的的各種種信息息活動動。馬斯洛洛（A.H.Maslow））的需需要層層次論論。信息需需要第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容19信息需需要的的內(nèi)容容分為為兩類類:對信息息內(nèi)容容的需需要信息內(nèi)內(nèi)容信息類類型信息質(zhì)質(zhì)量信息數(shù)數(shù)量對信息息服務(wù)務(wù)的需需要服務(wù)方方式服務(wù)設(shè)設(shè)施服務(wù)質(zhì)質(zhì)量第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容202．信信息源源信息源源，顧顧名思思義，，就是是信息息的來來源。個人信信息源源實物信信息源源文獻(xiàn)信信息源源電子信信息源源組織機機構(gòu)信信息源源第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容213．信信息收收集信息收收集是是指根根據(jù)特特定目目的和和要求求將分分散蘊蘊涵在在不同同時空空的有有關(guān)信信息采采掘和和積聚聚起來來的過過程。。原則:目目的的性原原則、、準(zhǔn)確確性原原則、、系統(tǒng)統(tǒng)性原原則、、時效效性原原則、、全面面性原原則。。觀察咨咨詢法法觀察：：通過過現(xiàn)場場的觀觀察來來獲取取有關(guān)關(guān)的信信息咨詢：：通過過直接接或間間接的的詢問問來獲獲取有有關(guān)信信息第二節(jié)節(jié)企企業(yè)信信息管管理內(nèi)內(nèi)容22回顧檢索法法回顧是指通通過對已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的歷歷史進(jìn)行復(fù)復(fù)習(xí)獲取信信息；檢索索是以是通通過對文獻(xiàn)獻(xiàn)資料的查查詢來獲取取自己需要要的信息。。相互交換法法交換的形式式多種多樣樣，可以是是面對面的的語言交換換，也可以以是采用現(xiàn)現(xiàn)代通信工工具進(jìn)行交交換，還可可以以書面面的形式交交換。有償購買法法利用正常渠渠道，通過過購買有關(guān)關(guān)信息載體體而獲取信信息第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容234．信息選選擇“知識爆炸炸”、“信息息海洋”之之說。選擇信息時時，受選擇擇性定律的的支配，往往往按照最最小努力最最大成效原原則、尋求求適度滿足足信息行為為和心理進(jìn)進(jìn)行，故其其還具有個個性化特征征。選擇性接收收人們對外界界信息刺激激有選擇地地注意和接接受，只選選擇自己感感興趣或希希望了解的的信息，而而排斥不喜喜歡的媒體體和內(nèi)容。。人選擇信息息渠道受到到多種因素素的影響第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容24選擇性理解解不同人對于于同一信息息可以有不不同的加工工處理方式式，產(chǎn)生不不同的反應(yīng)應(yīng)，得出不不同的結(jié)論論。選擇性記憶憶遺忘體現(xiàn)了了記憶的選選擇性但無論有意意識還是無無意識，所所記憶的信信息都與人人的心理結(jié)結(jié)構(gòu)相吻合合。第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容25選擇性實踐踐把記憶付諸諸實踐，取取決于：可能獲益具體可行性性或可操作作性風(fēng)險程度鑒別信息溯源法比較法佐證法邏輯法第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容262.2信信息交流信息交流就就是指各個個個體借助助于共同符符號系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行的信息息傳遞、交交換與共享享，信息是是信息交流流的內(nèi)容，，交流的目目的是傳遞遞信息，是是人與人、、人與社會會之間通過過有意義的的符號進(jìn)行行信息傳遞遞、信息接接收或信息息反饋活動動的總稱。。信息交流過過程的基本本要素：第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容271．信息傳傳遞規(guī)律信息流加速速運動規(guī)律律具體表現(xiàn)在在信息生產(chǎn)產(chǎn)的加速化化、信息傳傳遞迅速化化、信息利利用的加速速普及化。。信息擴散原原理信息擴散的的多向?qū)ΨQ稱性和信息息傳遞的密密度遞減法法則。信息梯度分分布規(guī)律指信息量、、信息密度度在地域分分布上的不不平衡、不不均勻的特特征。第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容282．信息交交流模式拉斯韋爾模模式香農(nóng)—韋弗弗模式第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容29施拉姆模式式維克利模式式第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容303．信息交交流中的障障礙信息交流的的基本要求求是信息在在交流過程程中不失真真實性。信息失真表表現(xiàn)為信息息附加(附附加信息與與原始信息息一起被傳傳遞)、信信息省略和和信息改變變3個方面面。信息交流障障礙的因素素：主觀方面自然環(huán)境方方面社會因素經(jīng)濟(jì)狀況法制建設(shè)命令的傳遞遞第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容314．信息交交流效果微觀：是指指信息交流流行為在受受傳者身上上引起了(包括認(rèn)知知、情感、、態(tài)度和行行為等方面面的)變化化，通常以以交流者的的目的是否否達(dá)到為判判斷是否產(chǎn)產(chǎn)生效果的的標(biāo)準(zhǔn)。宏觀：是指指信息交流流活動對受受眾和整個個社會產(chǎn)生生的所有效效果的總和和，這種交交流效果可可能表現(xiàn)為為一種長期期、潛在的的綜合效果果。交流效果的的產(chǎn)生過程程：認(rèn)知層面態(tài)度層面行這層面第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容32交流效果發(fā)發(fā)生的類型型個人效果新聞?wù)J知效效果集體效果媒介運動效效果發(fā)展中的創(chuàng)創(chuàng)新擴散效效果社會控制效效果現(xiàn)實的解釋釋和意義的的建構(gòu)文化變化效效果第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容332.3信信息組織信息組織，，也稱信息息的序化或或信息整序序。信息組織包包含了兩層層含意，即即信息的序序化和信息息的重組。。信息組織內(nèi)內(nèi)容包括3個層次：：信息描述信息揭示信息分析第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容341．信息整整序信息整序（（也稱信息息的序化）），指按照照一定的科科學(xué)規(guī)則和和方法，通通過對信息息的外部特特征和內(nèi)容容特征的分分析、選擇擇、標(biāo)識、、處理，使使其有序化化，實現(xiàn)無無序信息流流向有序信信息流的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，從而而保證用戶戶對信息的的有效獲取取和利用，，以及信息息的有效流流通和組合合。信息組織過過程：選擇標(biāo)識排序存儲第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容35優(yōu)化選擇優(yōu)化選擇是是對初選信信息的鑒別別、篩選和和剔除，是是對信息流流的進(jìn)一步步過濾和深深層次控制制，其主要要任務(wù)是去去粗存精、、去偽存真真，使信息息流具有更更強的針對對性和時效效性。比較法分析法核查法引用摘錄法法專家評估法法第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容36信息標(biāo)識編碼是把一一定意義的的信息轉(zhuǎn)換換為代碼的的過程。編碼的功能能：簡化信息傳傳遞的形式式對信息單元元的識別提提供一個簡簡單、清晰晰的代號顯示信息單單元的重要要意義編碼的原則則：編碼的方法法必須是合合理的，能能夠適合使使用者和信信息處理的的需要；編碼時要預(yù)預(yù)留足夠的的位置，以以適應(yīng)需要要的發(fā)展變變化，即具具有可擴展展性；每一編碼都都能代表一一個確定的的信息內(nèi)容容，每一信信息都有一一個確定的的編碼表示示；編碼的結(jié)構(gòu)構(gòu)必須易為為使用者了了解和掌握握；必須建立和和不斷完善善編碼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系，，以避免混混亂和誤解解37信息排序分類組織法法主題組織法法字順組織法法號碼組織法法時空組織法法超文本組織織法信息存儲第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容382．信息描描述對信息進(jìn)行行正確的描描述和標(biāo)識識，即正確確判斷、表表達(dá)信息的的特征和內(nèi)內(nèi)容。信息描述方方法：文獻(xiàn)的著錄錄專著規(guī)則：：[1]薛華成.管理信息系系統(tǒng)[M].北京：清華華大學(xué)出版版社，1993期刊規(guī)則：：[1]朱德武，陳陳培根.品牌延伸需需要徹底的的觀念更新新[J].管理世界，，2004,(2):36-41第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容39文獻(xiàn)的分類類標(biāo)引文獻(xiàn)的主題題標(biāo)引置標(biāo)語言（（MarkupLanguage））SGML：：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容403．信息分分析信息分析就就是根據(jù)特特定問題的的需要，對對大量相關(guān)關(guān)信息進(jìn)行行深層次的的思維加工工和分析研研究，形成成有助于問問題解決的的新信息的的信息勞動動過程。選題設(shè)計研究框框架信息搜集與與整序信息分析與與綜合編寫分析報報告第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容412.4信信息檢索從廣義上來來看，信息息檢索包括括兩個過程程，即信息息的存儲和和信息的檢檢索。從狹義上來來看，信息息檢索僅指指后一部分分，即從信信息集合中中找出所需需要的信息息的過程，，相當(dāng)于人人們通常所所說的信息息查尋。信息檢索的的步驟：第二節(jié)企企業(yè)信信息管理內(nèi)內(nèi)容421．．信信息息查查尋尋信息息查查尋尋就就是是用用戶戶查查找找、、采采集集、、尋尋求求所所需需信信息息的的活活動動。。威爾爾遜遜（（T.W.Wilson））的的信信息息查查尋尋路路線線：：第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理內(nèi)內(nèi)容容43用戶戶經(jīng)經(jīng)過過多多次次信信息息查查尋尋實實踐踐活活動動后后，，就就會會逐逐漸漸形形成成適適合合自自己己的的相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定的的信信息息查查尋尋路路線線，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出一一定定的的信信息息查查尋尋行行為為規(guī)規(guī)律律：：可近近性性易用用性性先內(nèi)內(nèi)后后外外經(jīng)驗驗第第一一障礙物基準(zhǔn)比較差異檢測超聲波發(fā)射超聲波接收蝙蝠飛行的信息模型

控制飛行角基準(zhǔn)第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理內(nèi)內(nèi)容容442．．檢檢索索工工具具檢索索工工具具：：將將大大量量分分散散無無序序的的文文獻(xiàn)獻(xiàn)資資料料經(jīng)經(jīng)過過加加工工整整理理，，按按照照一一定定的的規(guī)規(guī)則則和和方方法法編編制制起起來來，，用用于于報報道道、、存存儲儲和和查查找找文文獻(xiàn)獻(xiàn)的的工工具具。。文獻(xiàn)獻(xiàn)收收錄錄范范圍圍綜合合性性檢檢索索工工具具科學(xué)學(xué)引引文文索索引引：：ScienceCitationIndex，，SCI社會會科科學(xué)學(xué)引引文文索索引引：：SocialSciencesCitationIndex，，SSCI工程程索索引引：：TheEngineeringIndex，，EI第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理內(nèi)內(nèi)容容45專業(yè)業(yè)性性檢檢索索工工具具專題題性性檢檢索索工工具具單一一性性檢檢索索工工具具科技技會會議議錄錄：：IndextoScientific&TechnicalProceedings，，ISTP文獻(xiàn)獻(xiàn)揭揭示示程程度度目錄錄索引引文摘摘綜述述第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理內(nèi)內(nèi)容容463．．信信息息檢檢索索途途徑徑與與方方法法文獻(xiàn)獻(xiàn)檢檢索索的的主主要要途途徑徑有有主主題題途途徑徑、、關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞途途徑徑、、題題名名途途徑徑、、著著者者途途徑徑、、分分類類途途徑徑、、序序號號途途徑徑等等。。信息息檢檢索索方方法法：：引文文法法常規(guī)規(guī)法法交替替法法排除除、、限限定定和和合合取取法法瀏覽覽法法第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理內(nèi)內(nèi)容容47第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息資資源源管管理理3.1信信息息資資源源管管理理3.2企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息資資源源3.3企企業(yè)業(yè)知知識識管管理理48資源源（（單單數(shù)數(shù)））信息息本本身身資源源（（復(fù)復(fù)數(shù)數(shù)））其它它支支持持資資源源●生生產(chǎn)產(chǎn)（（生生成成））或或收收集集●數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)簡簡化化與與組組織織●存存儲儲●檢檢索索和和查查全全●組組裝裝與與格格式式化化●傳傳播播●（（利利用用））用用于于支支持持問問題題求求解解和和決決策策●重重新新組組裝裝●重重新新傳傳播播●重重新新使使用用●退退出出或或被被處處理理掉掉●知知識識工工作作者者和和支支持持工工作作者者●信信息息機機器器（人人工工操操作作或或機機器器人人操操作作））●信信息息設(shè)設(shè)施施（如如圖圖書書館館、、計計算算中中心心、、檔檔案案館館等等））●信息常規(guī)開開支（如租金、保保險、股票等等）管理過程與管管理系統(tǒng)信息資源的管管理是對信息息內(nèi)容及信息息工具的管理理第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理493.1信息息資源管理信息資源管理理（InformationResourcesManagement，IRM）“信息+資源源管理”（方方法說）信息資源管理理應(yīng)體現(xiàn)資源源管理的方式式來管理一個個機構(gòu)的信息息內(nèi)容及其支支持工具?！靶畔①Y源+管理”（對對象說）信息資源是組組織機構(gòu)管理理活動的要素素，將其視為為管理對象。。第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理501．信息資源源管理內(nèi)涵信息資源管理理的核心任務(wù)務(wù)在于整合，，實現(xiàn)信息資資源的最大增增值。信息資源管理理過程涵蓋了了信息的整個個生命周期，，是一個信息息循環(huán)的動態(tài)態(tài)過程。信息資源管理理的三個成部部分：信息源信息服務(wù)信息系統(tǒng)第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理51信息資源管理理是企業(yè)所有有層次的管理理者從事的活活動，目的在在于確認(rèn)、獲獲取和管理滿滿足企業(yè)信息息需求的信息息資源。企業(yè)環(huán)境企業(yè)高層管理理者職能部門信息資源用戶第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理522．企業(yè)信息息資源管理任任務(wù)與目標(biāo)企業(yè)信息資源源管理工作的的主要目的是是合理配置有有地控制企業(yè)業(yè)的各種信息息資源，以滿滿足和實現(xiàn)本本單位的目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)。具體任務(wù)包括括：以企業(yè)發(fā)展目目標(biāo)為依據(jù)建立信息資源源管理機構(gòu)負(fù)責(zé)組織企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)的立項、、開發(fā)、運行行、維護(hù)和管管理等企業(yè)信信息化的工作作，提高企業(yè)業(yè)信息化水平平。建立和維護(hù)整整個組織中的的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范和管理制制度跟蹤研究開發(fā)發(fā)信息資源的的新技術(shù)、新新方法讓企業(yè)的員工工參與到信息息資源管理的的工作中去第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理53企業(yè)信息資源源管理的基本本目標(biāo)就是立立足企業(yè)，形形成科學(xué)、高高效、適用的的現(xiàn)代企業(yè)信信息資源管理理系統(tǒng)。具體目標(biāo)：提高企業(yè)全體體人員對信息息價值的認(rèn)識識；建立適合企業(yè)業(yè)特點的信息息結(jié)構(gòu)和信息息組織；擴大企業(yè)獲取取信息的途徑徑和能力，提提高企業(yè)獲取取有效信息的的數(shù)量和質(zhì)量量；對企業(yè)信息進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，加強信信息的可檢索索性；改進(jìn)信息共享享水平，消除除信息孤島；；提高企業(yè)信息息對企業(yè)決策策的支持度；；改善企業(yè)形象象、提高品牌牌價值等。第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理543.2企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資資源光盤局域網(wǎng)信信息、傳統(tǒng)的的聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)信信息、Internet網(wǎng)絡(luò)信息資資源。搜索引擎、聯(lián)聯(lián)機館藏目錄錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)庫、電子期期刊、電子圖圖書、電子報報紙、參考工工具書和其他他動態(tài)信息。。圖書館、專業(yè)業(yè)信息服務(wù)機機構(gòu)、企業(yè)公公司團(tuán)體甚至至個人提供的的信息資源。。全文數(shù)據(jù)、事事實型數(shù)據(jù)、、數(shù)值型數(shù)據(jù)據(jù)、文獻(xiàn)書目目信息、實時時交互活動型型信息以及圖圖像音樂等。。第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理551．網(wǎng)絡(luò)信息息檢索方法漫游法直接查找法搜索引擎檢索索法網(wǎng)絡(luò)資源指南南檢索法第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理562．網(wǎng)絡(luò)信息息檢索工具網(wǎng)絡(luò)信息檢索索工具是指在在因特網(wǎng)上提提供信息檢索索服務(wù)的計算算機系統(tǒng)，其其檢索的對象象是存在于因因特網(wǎng)信息空空間中各種類類型的網(wǎng)絡(luò)信信息資源。布爾檢索詞組檢索截詞檢索字段檢索鄰近檢索與短短語檢索區(qū)分大小寫的的檢索第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理573．企業(yè)信息息門戶1998年11月，美國國美林公司發(fā)發(fā)布了一份名名為“超越Y(jié)ahoo！企業(yè)業(yè)信息門戶已已經(jīng)上路”的的研究報告，，企業(yè)信息門門戶（EIP）一詞首次次出現(xiàn)。EIP市場的的三種類型：：企業(yè)文件管理理+Web獨立的EIP軟件產(chǎn)品完整集成的企企業(yè)門戶應(yīng)用用JeffBezos第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理583.3企業(yè)業(yè)知識管理托馬斯?達(dá)文文波特認(rèn)為，，知識是一種種包含了結(jié)構(gòu)構(gòu)化的經(jīng)驗、、價值觀、關(guān)關(guān)聯(lián)信息以及及專家的見解解等要素流動動態(tài)的混合物物。知識的特征：：知識具有價值值知識來源于實實踐和經(jīng)驗知識具有復(fù)雜雜性知識通過經(jīng)驗驗規(guī)則和直覺覺起作用第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理59知識的分類事實知識：know-what原理知識：know-why技能知識：know-how人力知識：know-who顯性知識和隱隱性知識關(guān)于know-what和know-why的的知識基本屬屬于顯性知識識關(guān)于know-how和和know-who的知知識基本屬于于隱性知識知識管理：廣義的知識管管理是知識時時代的管理，，是知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下管理理思想與管理理方法的總稱稱；而狹義的知識識管理是對知知識資產(chǎn)的管管理，是對知知識的管理。。第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理60611．知識管理理的內(nèi)容知識管理可以以協(xié)助企業(yè)組組織和個人，，借助信息技技術(shù)，實現(xiàn)知知識的創(chuàng)造、、存儲、分享享、應(yīng)用、更更新，并在企企業(yè)個人、組組織、戰(zhàn)略以以及經(jīng)濟(jì)諸方方面形成知識識優(yōu)勢和產(chǎn)生生價值。內(nèi)部知識的交交流和共享企業(yè)的外部知知識管理個人與企業(yè)的的知識生產(chǎn)管理企業(yè)知識識資產(chǎn)第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理62戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善體系企業(yè)知識管理團(tuán)隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商組織企業(yè)團(tuán)隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識內(nèi)容組織內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識知識部門應(yīng)用部門知識庫管理平臺交互平臺系統(tǒng)平臺企業(yè)知識管理632．SECI模型潛移默化（Socialization）外部明示（Externalization））匯總組合（Combination）內(nèi)部升華（Internalization））第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理64知識人員管理理的模型（““5-B”模模型）外部雇傭（Buy）內(nèi)部培養(yǎng)（Build））借用外腦（Borrow）末位淘汰（Balance）維系人心（Bind）企業(yè)知識管理理系統(tǒng)第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理653．知識管理理的策略編碼化策略人格化策略綜合化策略“知識共享就是力量”第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理66企業(yè)知識管理理–系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)企企業(yè)信息資源源管理674.1企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的演進(jìn)4.2企業(yè)業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)統(tǒng)MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILES第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)68數(shù)據(jù)處理文字處理信息處理決策支持系統(tǒng)統(tǒng)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)最早引入入現(xiàn)代信息資資源管理技術(shù)術(shù)，最初主要要用于簡單的的信息處理。。隨著信息的進(jìn)進(jìn)一步增長，，人們開始引引入計算機并并將其用于信信息處理，并并在此基礎(chǔ)上上建立起自動動化的計算機機信息系統(tǒng)。。在信息系統(tǒng)統(tǒng)的演變、發(fā)發(fā)展中產(chǎn)生了了IRM思想想。從信息處理到到信息系統(tǒng)69組織技術(shù)管理信息系統(tǒng)AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.從企業(yè)管理觀觀點看第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)704.1企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的演進(jìn)DSSAIES?OAECMISEDP195019601970198019902000對于管理人員員個人的決策策支持工資計算和成本會計計算算Internet信息交易提供企業(yè)管理理的全面信息COPICS面向特定活動動提供決策信息息替代？補充第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)711.關(guān)注數(shù)數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理理（EDP））會計信息系統(tǒng)統(tǒng)（AIS））EnvironmentInformationData管理數(shù)據(jù)處理軟件轉(zhuǎn)化會計信息系統(tǒng)Database輸出實體資源輸入實體資源Environment第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)722.重視信信息管理信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIS））高級管理人員中級管理人員計算機職能人員中央數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)1972年，，《哈佛商業(yè)業(yè)評論》中刊刊登了一篇名名為“MIS是妄想想”的文章，作者者為哈佛大學(xué)學(xué)教授JohnDearden。。第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)733.決策支支持決策支持系統(tǒng)統(tǒng)（DSS）第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)744.通信發(fā)發(fā)展辦公自動化（（OA）虛擬辦公室第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)755.應(yīng)用咨咨詢?nèi)斯ぶ悄埽ˋI）專家系統(tǒng)（ES）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基于知識的系系統(tǒng)C猴5000$C++猴10000$50000$第四節(jié)企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)76信息化價值企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用用集成局部開發(fā)與應(yīng)應(yīng)用經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)集成成可持續(xù)競爭能能力效益效率職能職職能組組織內(nèi)部之之間之之間變革范圍業(yè)務(wù)流流程的的規(guī)范范與改改善業(yè)務(wù)流流程重重組經(jīng)營范范圍重重新定定義信息化化螺旋旋式深深化大部分分企業(yè)業(yè)應(yīng)用用現(xiàn)狀狀企業(yè)信信息化化應(yīng)用用的層層次軌軌跡第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)774.2企業(yè)內(nèi)內(nèi)信息息系統(tǒng)統(tǒng)第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)781．企企業(yè)管管理層層次和和信息息需求求例如：：第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)792．企企業(yè)中中的信信息系系統(tǒng)第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)80企業(yè)系系統(tǒng)的的集成成第四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)81END829、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:50:0605:50:0605:5012/25/20225:50:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:50:0605:50Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:50:0605:50:0605:50Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2205:50:0605:50:06December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20225:50:06上午午05:50:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月