第7頁共7頁保安員守則、行為規(guī)范、崗位操作規(guī)程(建?議WiFi?下觀看)?一、保安員?守則擁護?中國___?的領(lǐng)導(dǎo)，熱?愛本職工作?，維護公司?利益和聲譽?。服從管?理，履行職?責，講求工?作效率，努?力鉆研業(yè)務(wù)?，不斷提高?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平，法制水?準和工作能?力，努力完?成本職工作?。遵守各?項規(guī)章制度?，維護正常?工作秩序和?生活秩序，?不遲到、早?退、曠工。?忠于職守、?遵紀守法、?廉潔奉公，?不利用工作?之便謀私利?，自覺抵制?不正之風(fēng)。?注重職業(yè)?道德，樹立?企業(yè)和個人?的良好形象?，講文明、?講禮貌;團?結(jié)協(xié)作、艱?苦奮斗、勤?儉節(jié)約、愛?護公物、顧?全大局。?增強保密觀?念，保管好?各種業(yè)務(wù)資?料，不外泄?公司內(nèi)部情?況和信息。?遵守安全?規(guī)定和各項?操作規(guī)程，?嚴防各類事?故的發(fā)生。?二、保安?員行為規(guī)范?職業(yè)道德?要求1、?敬業(yè)愛崗:?熱愛本職崗?位，勤奮敬?業(yè)，積極肯?干，樂于為?本職工作奉?獻。2、?遵守紀律:?遵守國家政?策、法規(guī)、?法律、遵守?公司規(guī)章制?度和勞動紀?律。3、?誠實守信:?表里如一，?言行一致，?不弄虛作假?、自欺欺人?，不偷工減?料，不以次?充好，重合?同守信用。?4、認真?學(xué)習(xí):認真?學(xué)習(xí)科學(xué)文?化知識，不?斷加強業(yè)務(wù)?技術(shù)水平，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?5、公私分?明:愛護公?物，不謀私?利，自覺維?護公司的利?益和聲譽。?6、勤儉?節(jié)約:具有?良好的節(jié)約?意識，勤儉?辦公，節(jié)約?能源。7?、團結(jié)合作?:嚴于律已?，寬以待人?，正確處理?好個人與_?__、同事?的工作關(guān)系?;具有良好?的協(xié)作精神?，易于他人?相處。8?、嚴守__?_:未經(jīng)批?準，不向外?傳播或提供?公司的__?_。服務(wù)?意識要求?1、文明禮?貌:做到語?言規(guī)范，談?吐文雅，衣?冠整潔，舉?止端莊。?2、主動熱?情:以真誠?的笑容，主?動熱情地為?用戶服務(wù)，?主動了解用?戶需求，努?力為用戶排?憂解難。?3、耐心周?到:員工在?對用戶的服?務(wù)中要耐心?周到，問多?不煩，事多?不厭，虛心?聽取意見，?耐心解答問?題，服務(wù)體?貼入微，有?求必應(yīng)，面?面俱到，盡?善盡美。?儀容儀表要?求1、保?持衣冠整潔?，按規(guī)定要?求著裝，將?工號牌端正?地佩戴在左?胸前。2?、工作場所?不得穿短褲?、背心、拖?鞋。3、?男員工頭發(fā)?不蓋耳朵，?不遮衣領(lǐng)，?每天剃須，?保持指甲清?潔，不留長?指甲，扣好?衣扣褲扣，?緊束領(lǐng)帶(?大箭頭垂列?皮帶扣處為?準)，衣著?束裝。4?、女員工頭?發(fā)不過肩，?不做怪異發(fā)?型，不留長?指甲、不染?甲，不濃妝?艷抹，不穿?黑色或帶花?絲襪。5?、員工不得?在大庭廣眾?下化妝，挖?鼻孔，搔癢?，對人打噴?嚏，打哈欠?和伸懶腰等?影響形象行?為。行為?舉止要求?1、站姿:?自然挺立，?眼睛平視，?面帶微笑，?雙臂自然下?垂或雙手交?叉、緊握，?自然垂放于?身體前。?2、坐姿:?上身挺直，?雙肩放松，?手自然放在?雙膝上，不?得坐在椅子?上前俯后仰?，搖腿翹腳?。3、行?走時，眼睛?前視，肩平?身直，雙臂?自然下垂擺?動，男走平?行步，女走?一字步，不?左顧右盼，?不得與他人?拉手，摟腰?撓背。4?、在各種場?合，見到同?事或用戶都?要面帶微笑?，主動問好?。5、進?入他人辦公?室或住宅前?，應(yīng)先用手?輕敲3下，?得到同意后?再進入。進?入后，不得?隨意翻動室?內(nèi)物品。?6、乘電梯?要禮讓，先?出后進，禁?止在電梯內(nèi)?大聲喧嘩、?吵鬧。接?聽電話要求?1、所有?來電，在鈴?聲響3聲之?內(nèi)接聽。?2、拿起電?話后，先致?簡單問候，?自報公司部?門，語言親?切柔和。?3、認真傾?聽對方講話?，需要時應(yīng)?詳細記錄對?方通知或留?言的事由、?時間、地點?、姓名，并?向?qū)Ψ綇?fù)述?一遍。4?、通話完畢?后，向?qū)Ψ?表示感謝，?等對方放下?電話后，再?輕放下電話?。5、上?班時間，一?般不得打(?傳)私人電?話，如有急?事，通話時?間不得超過?___分鐘?。6、打?出電話時，?應(yīng)預(yù)先整理?好電話內(nèi)容?，語言簡練?，明了。?崗位操作規(guī)?程處理投?訴1、員?工必須意識?到公司的工?作是以用戶?為中心，必?須高度重視?用戶的投訴?。2、細?心、耐心地?聆聽用戶投?訴、讓用戶?暢所欲言。?3、認真?地用書面形?式記錄下投?訴內(nèi)容，迅?速、妥善地?解決用戶投?訴的問題或?轉(zhuǎn)報有關(guān)部?門解決。?4、受理投?訴不得涂改?，撕毀或假?造涉及本人?的投訴記錄?。5、投?訴經(jīng)調(diào)查屬?實，可作為?員工獎勵或?處罰的依據(jù)?。6、對?用戶投訴應(yīng)?表示感謝，?對事件表示?歉意，處理?完投訴后，?應(yīng)主動回復(fù)?用戶，了解?用戶滿意程?度。服從?領(lǐng)導(dǎo)，聽從?指揮1、?公司實行層?級管理和崗?位責任制，?各級員工都?向其直屬上?級負責，總?經(jīng)理對總公?司負責。?2、各級管?理人員應(yīng)切?實服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?和調(diào)度，依?時完成任務(wù)?，不得頂撞?上級，不得?無故拖延、?拒絕或終止?工作。倘若?遇到疑難或?有不滿的應(yīng)?從速向直屬?領(lǐng)導(dǎo)請示投?訴。認真?工作，禮貌?待客1、?注重禮儀:?是對用戶和?同事最基本?的態(tài)度。要?面帶笑容，?使用敬語，?“請”字當?頭，“謝”?字不離口，?接電話時先?說“您好”?。做到用戶?第一，熱情?有禮。2?、講究效率?:提供高效?率的服務(wù)，?___工作?上的每一個?細節(jié)，急用?戶所急，為?用戶排憂解?難，籍以贏?得用戶的滿?意及公司聲?譽。3、?工作責任:?無論是常規(guī)?的服務(wù)還是?正常的管理?工作，都應(yīng)?盡責，一切?務(wù)求得到圓?滿的效果，?給用戶以效?率快和服務(wù)?佳的良好印?象。4、?搞好協(xié)作:?是管理的重?要因素之一?。各部門之?間，員工之?間應(yīng)互相配?合、真誠協(xié)?作，不得互?相推卸，應(yīng)?同心協(xié)力解?決疑難，維?護公司的聲?譽。5、?誠實守信:?誠實守信是?管理人員必?須具有的品?德。有事必?報，有錯必?改，不得謊?報虛情，不?得文過飾非?、陽奉陰違?、誣陷他人?。若員工向?公司提供個?人資料不準?確，由此造?成的個__?_益受損，?概由員工本?人負責。公?司將追究該?員工因此行?為而引致公?司利益受到?損失的責任?。規(guī)章制?度，堅決執(zhí)?行1、按?時上、下班?、做到不遲?到、不早退?、不無故缺?勤。上班時?不得無故離?開工作崗位?，有事離崗?必須征得上?級同意后，?方可離崗。?2、員工?穿著必須保?持整齊、清?潔，制服員?工上班時必?須按規(guī)定穿?著工作制服?，除因公或?批準外，不?能穿著或攜?帶公司制服?外出。3?、員工衣柜?為存放工衣?而設(shè)，不得?存放有毒或?易燃___?物品和違禁?物品，并應(yīng)?保持整潔;?請勿將貴重?物品及錢財?存放在衣柜?內(nèi)，若有遺?失，公司將?不負任何責?任;不得私?自加配鎖匙?，若有遺失?，應(yīng)立即報?告本部門及?保安部;未?經(jīng)批準不準?私自調(diào)換衣?柜;公司有?權(quán)隨時檢查?。4、設(shè)?有員工通道?的樓盤，員?工在下班時?必須行走員?工通道，并?自覺接受保?安人員的監(jiān)?督檢查。?5、任何員?工不得利用?職權(quán)或工作?之便，給自?己的親友以?特殊優(yōu)惠、?照顧。愛?護公物，注?重衛(wèi)生1?、公司所發(fā)?給員工的制?服、員工證?、衣柜鎖匙?等物品均應(yīng)?妥善使用及?保管，若有?遺失或損壞?者，應(yīng)即通?知部門經(jīng)理?并報人力資?源部，申請?辦理賠償補?領(lǐng)手續(xù)。離?職時物品均?須交回，如?未能交回者?須按規(guī)定賠?償。2、?愛護公司的?一切工作用?品，注意所?有設(shè)備的定?期維修、保?養(yǎng)。3、?要開源節(jié)流?，節(jié)約用水?、用電和易?耗品，不準?亂拿公物，?不得把有用?的公物扔入?垃圾桶。?4、講文明?衛(wèi)生。對人?和氣、說話?文明、不講?粗口，不隨?地吐痰、丟?紙屑、果皮?、煙頭和雜?物，以保持?清潔優(yōu)美的?環(huán)境。在公?共場所見有?紙屑、雜物?，要隨手撿?起或立即知?會有關(guān)部門?。服務(wù)用?語1、對?來訪人員說?:您好，請?問您上哪樓?哪座?“請?出示您的證?件”。2?、當對講機?無人接聽時?，應(yīng)對來訪?者說:“對?不起，您要?找的人不在?，請您稍后?與他聯(lián)系，?好嗎?”?3、當來訪?人員離開時?應(yīng)說:“謝?謝您的合作?，歡迎您再?來”，“再?見”。4?、對違章行?車者說:“?對不起，我?們這里是單?行線，請您?按規(guī)定方向?行駛，謝謝?您合作”?5、對違章?行車應(yīng)說:?“對