打造卓越團隊培訓課件?打造卓越團隊培訓課件?1一、什么是團隊?一、什么是團隊?2在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了?！?在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見3團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能?團隊與群體工作群體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協(xié)同配合4對團隊的四種誤解

1.把組織等同于團隊

2.把與團隊的關系看成雇傭關系

3.把與團隊的關系看成依附關系

4.狹隘的集體主義?對團隊的四種誤解

1.把組織等同于團隊?5我們自己的團隊?我們自己的團隊?6A4?A4?7

（1）明確的團隊目標（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權

好團隊的七個特征?

好團隊的七個特征?8一種價值的選擇A.照相機B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何??一種價值的選擇A.照相機如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,?9答案分析(參考一下)A.照相機 ——回憶B.雨傘 ——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南 ——朋友E.書籍 ——夢想?答案分析(參考一下)A.照相機 ——回憶?10從我做起！?從我做起！?11當做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯解，以減輕自己的責任？?當做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯12當別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責人家，不聽辯解，甚至懷恨在心？?當別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責人家，不聽辯解，甚至懷13看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反省自己是否也這樣？?看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，14當我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？?當我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否15想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們?nèi)绾纬蔀槭軞g迎的人黃金定律?想要別人怎樣用別人喜歡被如何成為受歡迎的人黃金定律?16少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評的話，多說鼓勵的話！?少說抱怨的話，多說寬容的話！?17識別團隊成員性格與應對方法以事為導向以人為導向外向型內(nèi)省型表現(xiàn)型實踐型關懷型規(guī)劃型?識別團隊成員性格與應對方法以事為導向以人為導向外向型內(nèi)省型表18優(yōu)柔感性率直理性關懷型聽故事的人表現(xiàn)型講故事的人實踐型產(chǎn)生故事的人規(guī)劃型分析故事的人從聚會看風格?優(yōu)柔感性率直理性關懷型表現(xiàn)型實踐型規(guī)劃型從聚會看風格?191、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風頭喜好趣味樂觀外向通達權變善于交際合群友善標新立異提供與別人共事的機會采用幽默新奇的訴求提供引人注目的機會讓他知道你覺得高興2、實踐型典型特征相處方式獨立自主成果導向講求效率坦率果斷任務掛帥掌控機會競爭性強強勢指揮提供機會賦予更多的責任強調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性提供資源讓其發(fā)揮充分授權?1、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風頭提供與別人共事20二、團隊發(fā)展的四個階段?二、團隊發(fā)展的四個階段?21一個人不能演奏出交響樂，那需要一個交響樂團。?一個人?22組合期1、對團隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標。6、運用社交活動、小組討論。?組合期1、對團隊規(guī)則不熟悉。?23摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法?摸索期1、成員沖突、彼此敵對?24共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。?共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。?25發(fā)揮期1、對隊員適當鼓勵。2、保持團隊的效率。3、加強隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務。?發(fā)揮期1、對隊員適當鼓勵。?26折紙游戲?折紙游戲?27溝通的關鍵技巧當眾表揚，私下批評！先肯定優(yōu)點，再指出不足！多用正面的詞匯，少用負面的詞匯！要有“幽默感”！學會贊美?溝通的關鍵技巧當眾表揚，私下批評！?28老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進先進的管理方法。第四個突破口：使用“空降兵”。第五個突破口：改變團隊規(guī)則。?老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。?29三、如何處理團隊沖突?三、如何處理團隊沖突?30粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？?粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是31人際的兩種行為方式1.合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強。2.武斷性行為：堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。?人際的兩種行為方式?32處理團隊沖突的五種方式?處理團隊沖突的五種方式?33不同的情況下采用的處理方式?不同的情況下采用的處理方式?34不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決?不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解35案例討論為了提高樓面部的服務質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的服務員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？?案例討論為了提高樓面部的服務質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用36四、團隊角色認知?四、團隊角色認知?37孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放蕩成性侍才自傲業(yè)務骨干好吃懶做貪財好色性格開朗困境幫手戰(zhàn)斗力弱任勞任怨完美型力量型活潑型和平型?孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放38每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以尊重團隊的角色差異合作可以彌補不足團隊角色的啟示?團隊角色的啟示?39團隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者2.協(xié)調(diào)者3.推進者4.創(chuàng)新者5.信息者6.監(jiān)督者7.凝聚者8.完善者

?團隊成員各角色優(yōu)缺點分析1.實干者?40有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

?有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不41整修寺廟的故事?整修寺廟的故事?42Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)告訴我：左邊的圖形里共有多少個三角形？答案正確且最快者為優(yōu)勝！?Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)43五、跨越團隊陷阱?五、跨越團隊陷阱?44團隊行為曲線團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)?團隊行為曲線團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團45優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄?優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出46團隊常有的病態(tài)：

沒有愿景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責 歸罪于外《抱團打天下》中指出——?團隊常有的病態(tài)：《抱團打天下》中指出——?47團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。?團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出克服建議領導的作用就是48團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可?團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、49團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致?團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，50團隊陷阱陷阱：責任不明無人承擔責任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責。?團隊陷阱陷阱：責任不明無人承擔責任克服建議確定行動計劃。?51樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:28:5513:28:5513:2812/28/20221:28:55PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:28:5513:28Dec-2228-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質(zhì)量。13:28:5513:28:5513:28Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:28:5513:28:55December28,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月28日1:28下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20221:28:55下午13:28:5512月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月221:28下午12月-2213:28December28,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2813:28:5513:28:5528December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:28:55下午1:28下午13:28:5512月-22一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2213:2813:28:5513:28:55Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/2813:28:55Wednesday,December28,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。12月-222022/12/2813:28:5512月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2252打造卓越團隊培訓課件?打造卓越團隊培訓課件?53一、什么是團隊?一、什么是團隊?54在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。……?在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見55團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能?團隊與群體工作群體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協(xié)同配合56對團隊的四種誤解

1.把組織等同于團隊

2.把與團隊的關系看成雇傭關系

3.把與團隊的關系看成依附關系

4.狹隘的集體主義?對團隊的四種誤解

1.把組織等同于團隊?57我們自己的團隊?我們自己的團隊?58A4?A4?59

（1）明確的團隊目標（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權

好團隊的七個特征?

好團隊的七個特征?60一種價值的選擇A.照相機B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何??一種價值的選擇A.照相機如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,?61答案分析(參考一下)A.照相機 ——回憶B.雨傘 ——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南 ——朋友E.書籍 ——夢想?答案分析(參考一下)A.照相機 ——回憶?62從我做起！?從我做起！?63當做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯解，以減輕自己的責任？?當做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯64當別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責人家，不聽辯解，甚至懷恨在心？?當別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責人家，不聽辯解，甚至懷65看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反省自己是否也這樣？?看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，66當我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？?當我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否67想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們?nèi)绾纬蔀槭軞g迎的人黃金定律?想要別人怎樣用別人喜歡被如何成為受歡迎的人黃金定律?68少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評的話，多說鼓勵的話！?少說抱怨的話，多說寬容的話！?69識別團隊成員性格與應對方法以事為導向以人為導向外向型內(nèi)省型表現(xiàn)型實踐型關懷型規(guī)劃型?識別團隊成員性格與應對方法以事為導向以人為導向外向型內(nèi)省型表70優(yōu)柔感性率直理性關懷型聽故事的人表現(xiàn)型講故事的人實踐型產(chǎn)生故事的人規(guī)劃型分析故事的人從聚會看風格?優(yōu)柔感性率直理性關懷型表現(xiàn)型實踐型規(guī)劃型從聚會看風格?711、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風頭喜好趣味樂觀外向通達權變善于交際合群友善標新立異提供與別人共事的機會采用幽默新奇的訴求提供引人注目的機會讓他知道你覺得高興2、實踐型典型特征相處方式獨立自主成果導向講求效率坦率果斷任務掛帥掌控機會競爭性強強勢指揮提供機會賦予更多的責任強調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性提供資源讓其發(fā)揮充分授權?1、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風頭提供與別人共事72二、團隊發(fā)展的四個階段?二、團隊發(fā)展的四個階段?73一個人不能演奏出交響樂，那需要一個交響樂團。?一個人?74組合期1、對團隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標。6、運用社交活動、小組討論。?組合期1、對團隊規(guī)則不熟悉。?75摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法?摸索期1、成員沖突、彼此敵對?76共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。?共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。?77發(fā)揮期1、對隊員適當鼓勵。2、保持團隊的效率。3、加強隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務。?發(fā)揮期1、對隊員適當鼓勵。?78折紙游戲?折紙游戲?79溝通的關鍵技巧當眾表揚，私下批評！先肯定優(yōu)點，再指出不足！多用正面的詞匯，少用負面的詞匯！要有“幽默感”！學會贊美?溝通的關鍵技巧當眾表揚，私下批評！?80老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進先進的管理方法。第四個突破口：使用“空降兵”。第五個突破口：改變團隊規(guī)則。?老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。?81三、如何處理團隊沖突?三、如何處理團隊沖突?82粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？?粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是83人際的兩種行為方式1.合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強。2.武斷性行為：堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。?人際的兩種行為方式?84處理團隊沖突的五種方式?處理團隊沖突的五種方式?85不同的情況下采用的處理方式?不同的情況下采用的處理方式?86不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決?不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解87案例討論為了提高樓面部的服務質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的服務員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？?案例討論為了提高樓面部的服務質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用88四、團隊角色認知?四、團隊角色認知?89孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放蕩成性侍才自傲業(yè)務骨干好吃懶做貪財好色性格開朗困境幫手戰(zhàn)斗力弱任勞任怨完美型力量型活潑型和平型?孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放90每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以尊重團隊的角色差異合作可以彌補不足團隊角色的啟示?團隊角色的啟示?91團隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者2.協(xié)調(diào)者3.推進者4.創(chuàng)新者5.信息者6.監(jiān)督者7.凝聚者8.完善者

?團隊成員各角色優(yōu)缺點分析1.實干者?92有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

?有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不93整修寺廟的故事?整修寺廟的故事?94Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)告訴我：左邊的圖形里共有多少個三角形？答案正確且最快者為優(yōu)勝！?Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)95五、跨越團隊陷阱?五、跨越團隊陷阱?96團隊行為曲線團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)?團隊行為曲線團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團97優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄?優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出98團隊常有的病態(tài)：

沒有愿景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責 歸罪于外《抱團打天下》中指出——?團隊常有的病態(tài)：《抱團打天下》中指出——?99團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。?團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出克服建議領導的作用就是100團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可?團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、101團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事