品牌店鋪的人員管理

問題一：店鋪管理的核心是什么？人-----人員管理

（管理者

被管理者）管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率的人信息傳遞者：作為組織內(nèi)部與外界交流的橋梁既需將組織內(nèi)部的信息向外界傳遞也需將外界的信息向組織內(nèi)部傳遞的人輔導(dǎo)：為了使下屬能勝任本職工作，通過運(yùn)用指導(dǎo)和幫助的手段對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)，以保證下屬能獲得持續(xù)績(jī)效關(guān)系協(xié)調(diào)者：當(dāng)組織內(nèi)產(chǎn)生各種沖突時(shí)，對(duì)這些沖突給予控制、解決的人專賣店需要哪幾類人？老板店長(zhǎng)店助導(dǎo)購收銀倉管運(yùn)輸外協(xié)……問題二：人從哪里來？招聘親戚朋友推薦委托培養(yǎng)挖……問題三：如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？目標(biāo)一致制度合理問題四：店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？店員能力（創(chuàng)造高績(jī)效）的不斷提升問題五：老板的困境人難招人難管人難留課程預(yù)覽

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)

留住人才的有效方法一、終端店鋪如何選拔人才店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理收銀員導(dǎo)購員分享時(shí)刻：您是如何進(jìn)行店員招聘的？富安娜的招聘聘模板及要點(diǎn)點(diǎn)分享招聘途徑：門店人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)紙異業(yè)聯(lián)盟學(xué)?！?、店鋪挑選店店員的原則溝通能能力好好？協(xié)調(diào)能能力好好？產(chǎn)品知知識(shí)好好？銷售技技能好好？管理能能力好好？挑選最最合適適的人人，而而不是是最優(yōu)優(yōu)秀的的人！?。?、對(duì)店店鋪人人員配配置進(jìn)進(jìn)行結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃（（人數(shù)數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)年齡的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)個(gè)性的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)最佳團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿景技技能管管理協(xié)協(xié)作結(jié)結(jié)果3、招聘聘與面面試招聘的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)：：了解需需求合理的的待遇遇與福福利穩(wěn)定的的工作作環(huán)境境良好的的人際際關(guān)系系便捷的的工作作地點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)的的發(fā)展展性及及前景景幽雅的的工作作環(huán)境境有提升升機(jī)會(huì)會(huì)（包包含職職位提提升和和技能能提升升）企業(yè)的的聲望望較好好分享：：大多數(shù)數(shù)應(yīng)聘聘者在在為未未來擔(dān)擔(dān)憂?。∷运麄冏钭钕Ｍ玫降降氖鞘牵豪习逍判湃未龊虾侠砟芰μ崽嵘髽I(yè)蒸蒸日日上工作開開心注意：：過去去的行行為可可預(yù)示示未來來的行行為?。∶嬖嚰技记桑海荷僬f多多聽面試中的對(duì)話技巧學(xué)會(huì)沉默學(xué)會(huì)聆聽有效提問有效表述分享：：有效效提問問你認(rèn)為為你最最大的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)分分別是是什么么？請(qǐng)講一一下你你在前前任工工作中中所使使用的的最典典型的的銷售售方法法和技技巧。。在你的的前任任工作作中，，你用用什么么方法法來發(fā)發(fā)展并并維持持業(yè)已已存在在的客客戶的的？你和家家人的的關(guān)系系怎么么樣？？平時(shí)時(shí)怎么么維護(hù)護(hù)的？？你平時(shí)時(shí)的節(jié)節(jié)假日日一般般是如如何度度過的的？對(duì)于我我們的的公司司和產(chǎn)產(chǎn)品，，你了了解多多少？？你認(rèn)為銷售售人員必須須具備哪些些技能？你對(duì)自己的的未來職業(yè)業(yè)規(guī)劃是如如何看待的的？二、終端店店柜的用人策略1、建立并維維護(hù)店鋪管管理制度模塊序號(hào)文件明細(xì)營(yíng)業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類1員工登記表2終端店鋪員工職責(zé)3員工排班表4專賣店每日營(yíng)業(yè)流程5專賣店工作紀(jì)律表6員工禮儀規(guī)范表7店員儀容儀表考核表8服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)9會(huì)員資料登記表10顧客意見反饋表11顧客投訴服務(wù)流程12贈(zèng)品領(lǐng)用登記表模塊序號(hào)文件明細(xì)營(yíng)業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類13物料領(lǐng)用表14培訓(xùn)簽到表陳列管理類1陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(一)店面部分2陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(二)產(chǎn)品陳列部分3專賣店形象細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)4最新陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售管理類1店周銷售分析2專柜銷售分析3日常運(yùn)營(yíng)檢查表4店長(zhǎng)值班表貨品管理類1專賣店貨品的進(jìn)銷存管理二、終端店店柜的用人策略1、建立并維維護(hù)店鋪管管理制度—合理運(yùn)用工工具討論：我們們需要一個(gè)個(gè)什么樣的的店長(zhǎng)？2、了解店員的的期望期望得到尊尊重，被有有禮貌的對(duì)對(duì)待期望自己能能夠得到別別人的關(guān)懷懷和幫助，，希望自己己能被理解解期望接受簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、明確確而合理的的指示，告告訴他應(yīng)該該做些什么么，如何去去做，以及及做到什么么程度才算算做好期望在他所所尊敬及能能信任的人人底下做事事，不喜歡歡在他認(rèn)為為無能或看看不起的人人手下做事事期望別人承承認(rèn)他的工工作表現(xiàn)及及貢獻(xiàn)，期期望自己的的努力和付付出是有價(jià)價(jià)值的期望自己的的工作和努努力對(duì)別人人有所幫助助，當(dāng)他在在精神上感感覺對(duì)別人人的幫助越越大的時(shí)候候，他越不不會(huì)計(jì)較物物質(zhì)上的報(bào)報(bào)酬提高員工滿滿意度:員工滿意度度感感知度度收益=？付出？感知度？自己以前收收益與付出出的比較與同事的收收益與付出出的比較與同類地區(qū)區(qū)、同類企企業(yè)、同類類崗位的收收益與付出出的比較勞動(dòng)成本情感成本薪資福利情感愉悅能力增值3、為店員明確確工作目標(biāo)標(biāo)很多店員不不能夠正確確的認(rèn)識(shí)工工作，不能能端正工作作態(tài)度，就就是因?yàn)樗麄儾幻靼装椎赇伒臉I(yè)業(yè)績(jī)能夠帶帶給他們自自己什么好好處，我們們?cè)诠芾淼甑陠T的時(shí)候候要能夠使使店員明白白：店鋪的目標(biāo)標(biāo)與店店員員作之間的的聯(lián)系店鋪目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)與自自己的利益益關(guān)系讓店員明白白他們的付付出是在為為自己爭(zhēng)取取，這樣才才能夠讓店店員把店鋪鋪的事情當(dāng)當(dāng)成自家的的事情來做做。4、為店員分分配任務(wù)的的正確方法法1）樹立管理理人員的權(quán)權(quán)威言出必行維護(hù)制度，，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解店員的的崗位技能能和服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，能夠夠及時(shí)指出出并培訓(xùn)店店員的工作作失誤獎(jiǎng)罰分明為店員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任2）要明確分分工并合理理授權(quán)把最合適的的人安排到到最適宜的的位置上；；責(zé)任的分解解要細(xì)致，，任務(wù)指派派要明確，，明確需要要協(xié)助和配配合的部分分對(duì)授權(quán)的結(jié)果果要進(jìn)行檢查查和跟蹤；授權(quán)終止要對(duì)對(duì)店員有一個(gè)個(gè)總結(jié)性的評(píng)評(píng)估3）為店員分配配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟（1）請(qǐng)店員執(zhí)行行工作以征詢的方式式安排工作，，稱呼店員的名名字（2）說明工作內(nèi)內(nèi)容與完成時(shí)時(shí)間（新員工工、老員工））（3）確認(rèn)店員是是否理解（4）感謝店員5、處理店員意意外反應(yīng)的步步驟1）表示尊重，，維持語調(diào)的的平靜與店員員談話2）說明他不合合規(guī)定的地方方，闡述我們們安排此項(xiàng)工工作給他的原原因3）以正面積極極的態(tài)度對(duì)待待這個(gè)問題4）通過詢問獲獲取更多信息息5）決定行動(dòng)步步驟不知道工作方方法知道工作方法法卻不能持續(xù)續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)知道工作方法法且具備技能能但沒有時(shí)間間和正確的工工具具備知識(shí)，技技能，時(shí)間和和工具，卻不不愿意做6）在必要時(shí)回回顧先前步驟驟7）給予正面支支持（感謝店店員或者解除除誤會(huì)）注意：在處理店員意意外反應(yīng)的過過程中，我們們要盡量在大大家都能看到到，但是卻聽聽不到說話的的地方，和店店員進(jìn)行溝通通，這是保持持雙方舉止良良好的方法。。但是，如果店店員的情緒激激動(dòng)，就要盡盡量安排在不不影響店鋪銷銷售的地方進(jìn)進(jìn)行談話?。。∪?、終端人才的培培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店店員的不良表表現(xiàn)1）店員表現(xiàn)不不好的原因不知道怎么做做對(duì)知識(shí)技能掌掌握不熟練心態(tài)不好管理人員沒有有給于公正的的對(duì)待2）輔導(dǎo)六步曲曲態(tài)度和藹且簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔地陳述你你的目的通過描述具體行為為的方式闡明問問題傾聽的時(shí)候，，從店員的立立場(chǎng)上看待問問題，要相信信店員，假設(shè)設(shè)其無辜就問題達(dá)成共共識(shí)。持續(xù)這這一步驟直到到統(tǒng)一意見為為止，否則請(qǐng)請(qǐng)回第二步驟驟讓店員參與制制定解決問題題的辦法由店員進(jìn)行總總結(jié)，這樣可可以檢驗(yàn)他是是否知道下一一步應(yīng)采取什什么行動(dòng)案例一：店員員反映其他店店員說店長(zhǎng)的的壞話店員小玉利用用中午空檔的的時(shí)間，故意意裝作若無其其事的樣子慢慢慢的靠近店店長(zhǎng)，然后悄悄悄告訴店長(zhǎng)長(zhǎng)，專賣店里里的另外一位位店員小琳，，經(jīng)常在背后后搬弄是非說說店長(zhǎng)的壞話話，人前一個(gè)個(gè)樣，人后又又是一個(gè)樣，，要店長(zhǎng)自己己多注意小心心！如果果您您是是那那位位店店長(zhǎng)長(zhǎng)/老板板，，您您該該如如何何處處理理這這件件事事情情？？案例例二二：：散散播播消消極極言言論論，，挑挑剔剔所所有有事事物物個(gè)別別員員工工總總是是挑挑毛毛病?。海禾籼艄舅?、、挑挑人人、、挑挑制制度度、、挑挑貨貨品品的的毛毛病病；；如果果您您是是該該店店店店長(zhǎng)長(zhǎng)/老板板，，您您該該如如何何處處理理？？2、為為員員工工提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)1）店店鋪鋪為為店店員員提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)的的兩兩個(gè)個(gè)目目的的：：提升升店店員員素素質(zhì)質(zhì)作為為店店鋪鋪福福利利的的一一部部分分，，讓讓店店員員對(duì)對(duì)店店鋪鋪產(chǎn)產(chǎn)生生歸歸屬屬感感2）店店鋪鋪為為店店員員提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：讓店員覺覺得，你你在關(guān)注注他的付付出讓店員感感覺你對(duì)對(duì)工作的的要求和和重視正面看待待店員的的機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)讓店員感感覺能夠夠真正的的學(xué)到東東西能力是建建立在以以技能為為基礎(chǔ)之之上的，，所以在在培訓(xùn)店店員能力力之前要要加強(qiáng)店店員的崗崗位技能能的培訓(xùn)訓(xùn)。注意：培培訓(xùn)無無處處不在在！?。。。⌒聠T工到到崗市場(chǎng)產(chǎn)生生變化早會(huì)、晚晚會(huì)周、月會(huì)會(huì)新商品、、促銷上上市員工職級(jí)級(jí)升遷工作目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃落后突發(fā)狀況況發(fā)生3)培訓(xùn)的時(shí)時(shí)機(jī)B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)5)培訓(xùn)的方方式學(xué)習(xí)方法吸收效率

讀

10%

聽

20%

看

30%

聽+看

50%

說

70%

行動(dòng)

90%

讀書會(huì)主題演講講案例研討討光盤學(xué)習(xí)習(xí)技能演練練工作指導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練四部部曲四、留住人才的的有效方方法1、店員離離職的原原因分析析對(duì)薪資待待遇不滿滿意職前簡(jiǎn)介介或試用用期給店店員留下下負(fù)面的的印象對(duì)工作環(huán)環(huán)境不滿滿意覺得工作作很吃力力對(duì)管理方方式不滿滿缺乏個(gè)人人成就感感對(duì)店鋪的的目標(biāo)缺缺乏認(rèn)同同2、店鋪的的留人策策略1）營(yíng)造店鋪鋪愉快和和諧的工工作氛圍圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)店員的的優(yōu)點(diǎn)，，提供贊贊美和鼓鼓勵(lì)善于傾聽聽，定期期和店員員溝通，，主動(dòng)了了解店員員的心理理動(dòng)向及時(shí)的調(diào)調(diào)節(jié)店員員之間的的沖突耐心細(xì)致致的對(duì)待待店員的的意見，，尊重他他們的付付出推動(dòng)店鋪鋪內(nèi)部的的禮貌禮禮儀定期組織織店員活活動(dòng)，培培養(yǎng)店員員對(duì)店鋪鋪的歸屬屬感2）提供有有效的店店員激勵(lì)勵(lì)為店員描描繪遠(yuǎn)景景為店員提提供表現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)和升遷遷的渠道道適時(shí)時(shí)引引入入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制制為表表現(xiàn)現(xiàn)好好的的店店員員提提供供額額外外的的福福利利給店店員員以以參參與與管管理理和和決決策策的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做店店員員的的表表率率3）有有效效激激勵(lì)勵(lì)的的方方法法互動(dòng)動(dòng)：：請(qǐng)請(qǐng)大