每題120）1、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外，總值限人民幣 元、150 、200 、250 、3002、領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是 、勸慰游客避免擴(kuò)大事端B、尋求游客對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的理解C、不辯原因先行道歉D、忍辱負(fù)重，避免與游客公開(kāi)沖突3、下列哪項(xiàng)檢不存在任何免檢對(duì)象。、海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查D、衛(wèi)生檢4、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為 。、1000 、5000 、1萬(wàn) 、2萬(wàn)5、世界上唯一一個(gè)全民信奉穆斯林教的國(guó)家是 、斯里蘭卡、巴基斯坦、埃及、馬爾代夫6、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)作為組團(tuán)社的代表，對(duì)組團(tuán)社與游客簽署旅游合同沒(méi)有 權(quán)、解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、自行變更權(quán)D、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)7、未取得領(lǐng)隊(duì)證從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所萬(wàn)元的罰款。、3、1、3 、3、3、1 、2、1、2 、2、2、18、 年出現(xiàn)的港澳旅游領(lǐng)隊(duì)是中國(guó)的旅行社行業(yè)中最早的出境旅游領(lǐng)隊(duì)。、1990 、1992 、1997 、19839、在游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用。A、現(xiàn)場(chǎng)講解B、組織協(xié)調(diào)C、清點(diǎn)人數(shù)D、與導(dǎo)游首尾呼應(yīng)10航空公司規(guī)定每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民元如此件行李丟失航空公司按聲價(jià)值賠償。、5000 、20000 、1000 、800011、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)(IATM)最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于1962年，總部設(shè)。、法國(guó)巴黎、德國(guó)柏林、英國(guó)倫敦、日本東12、辦理他國(guó)離境手續(xù)的大致流程圖是 。---->購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅---->通過(guò)海關(guān)檢查---->通過(guò)邊防檢查---->辦理購(gòu)物退稅---->準(zhǔn)備登機(jī)、辦理乘機(jī)手續(xù)---->購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅---->通過(guò)邊防檢查---->辦理購(gòu)物退稅---->通過(guò)海關(guān)檢查---->準(zhǔn)備登機(jī)、辦理乘機(jī)手續(xù)---->購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅---->通過(guò)邊防檢查---->通過(guò)海關(guān)檢查---->辦理購(gòu)物退稅---->準(zhǔn)備登機(jī)D、購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅---->辦理乘機(jī)手續(xù)---->通過(guò)邊防檢查---->通過(guò)海關(guān)檢查---->辦理購(gòu)物退稅---->準(zhǔn)備登機(jī)13、被稱為自由之地、微笑的國(guó)土的國(guó)家、澳門(mén)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞14、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本原則。A、游客為中心B、履行合同C、大事化小、小事化了D、等距離交往15、中國(guó)出境的工作流程圖正確的。、團(tuán)隊(duì)集合---->辦理乘機(jī)手續(xù)---->通過(guò)海關(guān)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)邊防檢查站、團(tuán)隊(duì)集合---->通過(guò)海關(guān)---->辦理乘機(jī)手續(xù)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)邊防檢查站C、團(tuán)隊(duì)集合---->通過(guò)海關(guān)---->辦理乘機(jī)手續(xù)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)邊防檢查站D、團(tuán)隊(duì)集合---->辦理乘機(jī)手續(xù)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)海關(guān)---->通過(guò)邊防檢查站16、荷蘭人的火警報(bào)警電話號(hào)碼。、999 、911 、3—222222 D、3－22233317、旅游團(tuán)在過(guò)邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在 。、團(tuán)隊(duì)的最前、團(tuán)隊(duì)的中間、團(tuán)隊(duì)的最后、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭18、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行檢查A、簽證B、機(jī)票C、護(hù)照D、姓名19、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方。A、英國(guó)倫敦B、韓國(guó)濟(jì)州島C、法國(guó)巴黎D、日本東京20、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是手續(xù)。、12、24、36、72每題220）1、檢查簽證時(shí)，最主要的三項(xiàng)。、客人姓名、簽證號(hào)碼 、簽發(fā)日期D、有效日期、截止日期F、簽發(fā)單2、根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說(shuō)明會(huì)上說(shuō)明的內(nèi)容。、向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表、向旅游者說(shuō)明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))C、相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)D、旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣E、翔實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解F、旅游安全告誡、在經(jīng)過(guò)海關(guān)時(shí)，什么情況要走紅色通道 A、攜有物品、貨物、貨樣以及其他需要辦理出境驗(yàn)放手續(xù)的物品的B、攜帶外幣、金銀及其制品而又未獲得有關(guān)出境或已超過(guò)限額的C、未將應(yīng)復(fù)帶出入境物品的D、攜帶進(jìn)口限制的物品的4、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)抵達(dá)目的地時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游首先應(yīng)對(duì)照雙方所持的行程是否一致，其中哪些 應(yīng)首先給予確認(rèn)。、用餐標(biāo)準(zhǔn)、停留天數(shù)、游覽景點(diǎn)D、離開(kāi)時(shí)5、目前我國(guó)公民出境旅游使用的證件有 。A、因私普通護(hù)照B、簽證C、港澳通行證D、邊境通行證6、下列屬于出境旅游行程表應(yīng)列明的內(nèi)容、旅游路線、時(shí)間、景點(diǎn) 、食宿標(biāo)準(zhǔn)/檔次、購(gòu)物、娛樂(lè)安排以及自費(fèi)項(xiàng)目 、組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方7、組織游客參與明令禁止活動(dòng)的，處罰措施正確的。A、由旅游行政部門(mén)對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用2倍以上10倍以下的罰款；B、暫停組團(tuán)社出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格；C、對(duì)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；D、造成惡劣影響的，對(duì)組團(tuán)社取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括以下哪些內(nèi)容？ A、團(tuán)隊(duì)名單表B、旅游證件C、出入境登記卡D、海關(guān)申報(bào)單9、對(duì)旅游團(tuán)在境外觀看文娛節(jié)目時(shí)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的服務(wù)要求主要有 。、詳細(xì)介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)、簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特、引導(dǎo)旅游者入座 D、宣布次日的旅游活動(dòng)安排10、按照旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定，下列哪些情旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任、在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李時(shí)造成行李破損、旅游者自由購(gòu)物期間遺失物品C、旅游者由于自身疾病造成人身傷亡D、旅游者應(yīng)個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成財(cái)產(chǎn)損失30124題分別為65、10分）1、領(lǐng)隊(duì)如何面對(duì)游客的無(wú)理要求？2、客人財(cái)物在住地被盜，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么辦？3、境外旅游服務(wù)有哪些內(nèi)容？4、帶團(tuán)過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)向游客兜售物品或索要小費(fèi)將受到何種處罰？（每題10分，共計(jì)30分）1、2004年11月，某國(guó)際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不1223人團(tuán)赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，非法入境扣留因由境外旅行