*卓越培訓師的成長之路——七“步”成“師”主講：陳鵬教授在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮叫卓越。*卓越培訓師的成長之路——七“步”成“師”主講：陳鵬目錄解讀培訓與培訓師1培訓師當知的培訓理論2培訓師七步走3第一步：認識自己定位第二步：培訓需求分析第三步：培訓方案確認第四步：培訓課程開發(fā)第五步：培訓現(xiàn)場掌控第六步：培訓效果評估第七步：百練成就卓越目錄解讀培訓與培訓師1培訓師當知的培訓理論2培訓師七步走3第*卓越培訓師的成長之路七步成師之——解讀培訓因為你的存在，讓別人快樂起來，你叫朋友；因為你的存在，讓別人卓越起來，你是教練；因為你的存在，讓別人強大起來，你是領導。*卓越培訓師的成長之路七步成師之——解讀培訓因為你的存在，讓培訓

《辭?！方忉專号囵B(yǎng)和訓練。英國培訓委員會為培訓下的定義：通過正式的、有計劃的或優(yōu)質的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。培訓

《辭?！方忉專号囵B(yǎng)和訓練。培訓師美國培訓和發(fā)展協(xié)會給培訓師的定義是：指那些成為學習媒介的人，別人可以從他那里學到新技能和知識。這些知識和技能經(jīng)常是為了提高學習者的工作績效。培訓師美國培訓和發(fā)展協(xié)會給培訓師的定義是：指那些成為學習媒介職業(yè)培訓師的目的讓一切課程更美麗！職業(yè)培訓師的目的讓一切課程更美麗！職業(yè)培訓師的核心宗旨展示職業(yè)培訓師的核心宗旨展示*培訓師當知的培訓理論卓越培訓師的成長之路七步成師之——*培訓師當知的培訓理論卓越培訓師的成長之路七步成師之——授人以魚，不如授人以漁！授人以漁授人以魚，不如授人以漁！授人以漁培訓“四一定律”態(tài)度決定行為行為決定習慣習慣決定性格性格決定命運知識變能力能力變行為行為變習慣內容時間比例（%）開場5-15授課25-35練習35-50結尾5-15培訓時間分配比例表培訓“四一定律”態(tài)度決定行為知識能力行為內容時間比例（%）開講好課程先解決學員的問題講好課程先解決學員的問題3、艾賓浩斯遺忘曲線德國心理學家艾賓浩斯還在關于記憶的實驗中發(fā)現(xiàn)，記住12個無意義音節(jié)，平均需要重復16.5次；為了記住36個無意義章節(jié)，需重復54次；而記憶六首詩中的480個音節(jié)，平均只需要重復8次！這個實驗告訴我們，凡是理解了的知識，就能記得迅速、全面而牢固。

3、艾賓浩斯遺忘曲線德國心理學家艾賓浩斯還在關于4、約.哈利窗JoHariWindow1955年由加州大學西部研究中心JosephLuft(約瑟夫·勒夫)和HarryIngram(哈里·英格拉姆)兩人提出的。是一個研究人際互動關系的理想模式。公開盲點隱私潛能他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情我知道關于我的事情我不知道關于我的事情啟示：引導學生主動通過自我公開和敏銳獲取別人關于自我的反饋信息來擴大公開區(qū)，縮小盲點區(qū)，揭示潛能區(qū)。4、約.哈利窗JoHariWindow1955控制范圍：完全控制影響范圍：充分發(fā)揮影響力(主動與被動)關心范圍：改變嘴角線條關心范圍影響范圍控制范圍影響力的提升控制范圍：完全控制關心范圍影響范圍控制范圍影響力的提升5、體驗式培訓理論只用口述想說的100%大約說了出來；大約被聽到；大約3小時后被記?。淮蠹s3天后還被記?。淮蠹s3個月后還被記住

80%60%40%20%5%口述+視覺大約3天后還被記??；大約3個月后還被記住；50%--60%30%--40%口述＋視覺＋參與大約3天后還被記?。淮蠹s3個月后還被記?。?0%--80%60%--70%聽聽而已，很快就忘仔細去看，就能記住親自動手，心領神會----孔子《春秋》體驗式培訓的五個環(huán)節(jié)：體驗、分享、交流、整合、應用5、體驗式培訓理論只用口述100%大約說了出來；企業(yè)培訓與學校教育的差別ClicktoaddText學校教育企業(yè)培訓中長期/持續(xù)性短期為主/階段性/終身性共通性大差異性大（年齡、地區(qū)、文化）考試報告多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）職業(yè)預備者職業(yè)者目的時間內容性質方法學員師資評估提升工作績效多種方法專業(yè)性/針對性內部師資、主管、專家提高基本素質學校老師較單一基礎性區(qū)分通過學校教育煉出一塊好鋼，通過企業(yè)培訓磨出一把好刀。企業(yè)培訓與學校教育的差別ClicktoaddText學思想性為主教士風格理論性為主學院風格實踐性為主教練風格演繹性為主演藝風格培訓師的四大風格風格無好壞效果最關鍵博采眾長舉重若輕自成一體思想性為主理論性為主實踐性為主演繹性為主培訓師的四大風格風格成人參加培訓的評估績效反應

知識

行為

成人參加培訓的評估績效反應知識行為“七步成師”內容模型

培訓方案確認3百練成就卓越7培訓課程開發(fā)4培訓現(xiàn)場掌控5培訓效果評估6認識自己定位1培訓需求分析2“七步成師”內容模型培訓方案3百練成就7培訓課程4培訓現(xiàn)場“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第一步：認識自己定位第六步：培訓效果評估第五步：培訓現(xiàn)場掌控第四步：培訓課程開發(fā)我要當培訓師卓越培訓師第七步：百練成就卓越“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第*培訓師七步走卓越培訓師的成長之路七步成師之——*培訓師七步走卓越培訓師的成長之路七步成師之——“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第一步：認識自己定位第六步：培訓效果評估第五步：培訓現(xiàn)場掌控第四步：培訓課程開發(fā)第七步：百練成就卓越我要當培訓師卓越培訓師“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第培訓師

美國培訓和發(fā)展協(xié)會給定義是：指那些成為學習媒介的人，別人可以從他那里學到新技能和知識。這些知識和技能經(jīng)常是為了提高學習者的工作績效。培訓師

美國培訓和發(fā)展協(xié)會給定義是：指那些成為學習媒介的人，培訓師的四大作用1、給知識2、給系統(tǒng)3、給思想4、給機會培訓師的四大作用1、給知識培訓師的職業(yè)素養(yǎng)以育人為天職以學員為益友以他人為良師學高為師德高為范培訓師的職業(yè)素養(yǎng)以育人為天職學高為師德高為范培訓師兩個職責課程專家培訓教練培訓師兩個職責課程專家培訓教練1編2導3演培訓師的三大職業(yè)角色訓練課程的設計訓者、練活動的組織者、訓練內容的演繹者演員：培訓技法運用導演：教學資源掌控編?。簩I(yè)課程設計1編2導3演培訓師的三大職業(yè)角色訓練課程的設計訓者、練活動的傳播者編寫者設計者管理者推銷者引導者評估者訓練者咨詢者分析者培訓流程中培訓師的十大定位傳播者編寫者設計者管理者推銷者引導者評估者訓練者咨詢者分析者區(qū)分是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明星表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨角戲結果建立學員自信造成偶像崇拜培訓掌控中培訓師的六大定位區(qū)分是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明星表四大基本能力培訓師十大能力要求兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢四大基本能力培訓師十大能力要求兩大核心能力四大關鍵能力培訓師31——精華內在的知識積累創(chuàng)新和精神修煉

——談吐培訓師言談內容培訓師知識的外化

——形象言談舉止、氣質精神修煉的外化氣形培養(yǎng)培訓師的風范精職業(yè)風范長期修煉、日積月累、循序漸進、以此為業(yè)31——精華——談吐——形象氣形培養(yǎng)培訓師的風范精職業(yè)風培訓需求分析是采用科學的方法弄清誰需要培訓、為什么要培訓、培訓什么并進行深入研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎。小故事：兩小孩分桔培訓需求分析是采用科學的方法弄清誰需要培訓、為什么要培訓、培需求調查的對象上司受訓人員相關部門客戶需求調查的對象上司需求調查的方法調查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設計應知應會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度針對性有效性前瞻性引領性需求調查的方法調查檢測觀察傾聽感覺分問卷設計應知應會行為差距培訓目標的確定愿景使命文化內涵價值取向發(fā)展預期運營流程崗位職責客戶需求企業(yè)或客戶的需求業(yè)務知識專業(yè)技能價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預期其他……員工內、外職業(yè)生涯培訓目標認知/把握調查/確認價值線問題線培訓目標的確定企員培訓認知/把握調查/確認價值線問題線培訓計劃要說明的情況培訓目的：減小差距完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)培訓原則：規(guī)則標準培訓需求：依據(jù)及分析培訓對象：分層次、分對象培訓內容：主題課程培訓時間：總時數(shù)/各課程時數(shù)集中/分散定期/不定期培訓地點：固定/不固定本地/外地培訓形式：講授案例實習培訓教師：內部外聘培訓組織管理：培訓部門班級培訓考評：考勤考核方法與成績記錄培訓預算：總額來源項目培訓計劃要說明的情況培訓目的：減小差距完善提高潛能開一份完整的計劃書內容封面目錄目的陳述現(xiàn)狀描述解決建議時間安排預期目標學員收益培訓費用附件：1、執(zhí)行單位或者培訓師簡介；

2、實施配合事項培訓方案最重要的特征：個性化！一份完整的計劃書內容封面培訓方案最重要的特征：個性化！課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE倒樹形結構模型。強調理論邏輯，無法體現(xiàn)重點與次重點。淡化理論邏輯，強調課程的重要內容，對于眼下不重要的內容采取淡化或去他性，以有充分的時間讓學生理解、領會和掌握有用的東西。課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE倒樹形結構模型。強課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應該怎么樣能夠怎么樣定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動培訓課程開發(fā)是指培訓組織在培訓課程設計和授課指導方面所做的一切工作，它探討的是課程形成、實施、評價和改變課程的方式和方法，其成果主要包括：培訓師手冊、學員手冊、練習及案例手冊、測試題庫、演示稿等材料。當我準備發(fā)言時，總是花2/3的時間思考學員想聽什么，而只用1/3的時間考慮我想說什么?！挚险n程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程總體結構的鳥體模型開頭如鳳頭般美麗、精彩；主體如豬肚般充實、豐富；結尾如豹尾般簡潔、有力。左翅代表文學專業(yè)知識性；右翅代表幽默智慧趣味性。開頭、主體、結尾分量比例：

10%：85%：5%作樂府有法，曰鳳頭、豬肚、豹尾六字是也?！獑虊舴n程總體結構的鳥體模型開頭如鳳頭般美麗、精彩；作樂府有法，曰精彩課程8大因子適用價值/工具啟迪現(xiàn)場/未來愉悅淺易/風趣嫻熟方法/準備

豐富知識/人格生動語言/態(tài)勢精辟超越/原創(chuàng)嚴謹結構/詳略精彩課程8大因子適用啟迪愉悅嫻熟豐富生動精辟嚴謹職業(yè)培訓師的第一個關鍵詞感性：屬于感覺、知覺等心理活動。課程的感性是抓住學員注意力的最好工具。讓學生快樂比讓學生學知識更重要，因為睡著的學生是學不進知識的！職業(yè)培訓師的第一個關鍵詞感性：屬于感覺、知覺等心理活動。職業(yè)培訓師的第二個關鍵詞理性：理性：是指屬于判斷、推理等活動的。課程的理性是讓學員嘗到東西的必須。職業(yè)培訓師的第二個關鍵詞理性：理性：是指屬于判斷、推理等活動如何做到情理并茂

游戲案例故事觀點原理 結論感性理性如何做到情理并茂游戲觀點原理 結論感理性收集素材的途徑與方法書刊音像組織調研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨情隨景學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活隨時隨地

如果我看得遠，那是因為我站在巨人的肩上。——牛頓（英國科學家）收集素材的途徑與方法書刊音像隨情隨景學員交訓后訓中訓前高層基層中層理念知識技能1職級維度基層2中層3高層5102流程維度訓前2訓中3訓后5103內容維度理念4知識2技能410培訓績效魔方高效公司：10×10×10＝1000中效公司：7×7×7＝343一般公司：4×5×6＝120培訓績效魔方帥明其道、將用其法、兵精其術訓后訓中訓前高層基層中層理念知識技能1職級維度基層2中層教學效果曲線10分鐘35分鐘注意力走勢教學效果曲線10分鐘35分鐘注意力走勢教學目的、目標明確理論實用、學以致用淺入深出、形象直觀引導啟發(fā)、激勵關心積極參與、受到鼓勵動腦動手、互相學習能力增強、素質提高學會學好、持續(xù)發(fā)展看老師看學生成功課堂的標準教學目的、目標明確看老師看學生成功課堂的標準職業(yè)培訓師的第五個關鍵詞職業(yè)表達職業(yè)培訓師的第五個關鍵詞職業(yè)表達語言的六大要素音量語速語調語詞重心停頓可視性的,外表的：55%（非語言的）語調38%語言（即內容）7%我從未說過他欺騙她……120-140字/分鐘，50分鐘一節(jié)課，6-7000字/50分鐘。信息傳遞的總效果=7%的文字+38%的語言+55%的體態(tài)語言的六大要素音量可視性的,外表的：55%語調38%語言（眼神的作用

情緒層次分配交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示眼神的作用情緒交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員培訓實施的原則以問題為線索以學員為主體

以效果為導向以職業(yè)為責任有所得有所動有所悟培訓實施的原則以問題為線索有所得現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務氣氛營造：平等職業(yè)培訓師的第六個關鍵詞互動：互動：是講師用課程藝術的形式激發(fā)學員學習的授課方式?；?，絕對不是好玩這么簡單！職業(yè)培訓師的第六個關鍵詞互動：互動：是講師用課程藝術的形式激講師全方位互動技巧盤點研討會大面積互動每5分鐘提問小面積5分鐘討論游戲活動知識性互動技巧學員個人演練請學員讀幻燈片幽默故事緊急調整狀況講師全方位互動技巧盤點研討會大面積互動大面積互動技巧討論系列：討論、論壇、研討會、頭腦風暴、辯論會對話系列：開場三問、連續(xù)追問、問話游戲、問題解答無聲系列：學員記錄、激發(fā)思考、現(xiàn)場作業(yè)、書面考試、景物觀察娛樂系列：唱歌跳舞、游戲活動、故事笑話、猜謎游戲、課程健身

競技比賽、繪畫圖片、情景接力雜項系列：學員演練、才藝展示、口號互動、模仿秀、劇情游戲、

科普游戲、魔術雜耍團隊系列：級別競賽、協(xié)作游戲、小組分工、小組建設大面積互動技巧討論系列：討論、論壇、研討會、頭腦風暴、辯論會職業(yè)培訓師的第七個關鍵詞開心金庫：玩游戲、講故事、說笑話、唱歌跳舞、放錄像視頻、健身操、對對聯(lián)、小組PK、發(fā)獎品、詼諧幽默等。每小時開啟2次開心金庫！職業(yè)培訓師的第七個關鍵詞開心金庫：玩游戲、講故事、說笑話、唱職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。功效：能夠牢牢抓住學員的思維與思想；能夠保證半小時內感性、理性與互動的完美結合；能確保課程行云流水般流暢；確保每半小時內學員能夠學到知識。保障：極端感性和親和的語言、語氣；豐富的姿體語言與內容相襯；離學員越近越容易抓住學生思維；讓學員的思維跟上老師的節(jié)奏。職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。功效：能夠牢職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。1、用極端細膩的語言與內容相符的語感，帶領學員進入講師描述的場景、講師的思想和情感境界；2、反復檢查內容與內容的連貫性，要做到下一個內容是上一個內容所引出。（講師少用句號，學生容易連續(xù)。內容連貫，課程才順暢）3、保證每半小時理性、感性與互動的完美結合；4、確保每半小時內，課程都有閃光點（獲得尊重的知識與快樂的元素）。職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。1、用極端細塑造職業(yè)風范的四大要素身型姿勢聲音眼神塑造職業(yè)風范的四大要素身型職業(yè)形象的基本要求男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋職業(yè)形象的基本要求男裝姿態(tài)運用標準站姿雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平均分配體重在兩只腳上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一只腳長，手放在桌面走姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。姿態(tài)運用標準站雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平職業(yè)形象的自我檢視頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象的自我檢視頭發(fā)凌亂嗎？手勢運用訓練交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，作切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下手勢運用訓練交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩職業(yè)培訓師的第九個關鍵詞準備：職業(yè)培訓師的第九個關鍵詞準備：你怯場嗎？心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白生理舒緩法----肌肉放松，呼吸調適心理誘導法----回想喜悅，預演成功自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子壓力轉換法----將壓力內容、逆向和正向轉換超時準備法----充分準備，大量演練美國心理學家做”你最擔心的是什么”的調查結果：40%的人認為最擔心、也是最令人痛苦的是當眾講話。而死亡排在第六位。你怯場嗎？心跳加速心神不安美國心理學家做”你最擔心的成人參加培訓的評估績效反應

知識

行為

成人參加培訓的評估績效反應知識行為衡量培訓效果的幾個標準培訓結束的感受個人良好工作習慣的養(yǎng)成組織良好工作習慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高衡量培訓效果的幾個標準培訓結束的感受常見評估工具的運用學員學習記錄表效果綜合評估表培訓師自我評估表印象深刻的內容尚留疑惑的內容計劃改善的地方組織方面（場地、服務、氛圍等）學員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準備（學員反饋、便利程度等）現(xiàn)場呈現(xiàn)（情緒管理、內容演繹等）關注學員（啟動注意、問題處理等）學員填寫學員填寫講師填寫常見評估工具的運用學員學習記錄表效果綜合評估表培訓師自我評估職業(yè)培訓師的第十個關鍵詞課程總回顧1、老師串講、獨自回顧；2、小組討論，分組匯報；3、先說題目，學生回答；4、先點學生，讓其回應。5、如有領導，問其功效。確保今后，再被請到…職業(yè)培訓師的第十個關鍵詞課程總回顧1、老師串講、獨自回顧；培訓師成長的三個階梯職業(yè)培訓師專業(yè)培訓師培訓師精你所做，進而創(chuàng)你所教做你所知，進而教你所做學你未知，進而教你所知區(qū)分初級中級高級強調重點表達流暢平衡發(fā)展靈活自如表達能力79%46%28%設計能力21%54%72%真正的高手，能夠讓外行看門道！培訓師成長的三個階梯職業(yè)培訓師精你所做，進而創(chuàng)你所教區(qū)分初級職業(yè)成長的六個要素選準一個定位設定一個目標樹立一個品牌開發(fā)一個產(chǎn)品找到一個起點跟隨一位導師職業(yè)成長的六個要素選準一個定位培訓師的成長路徑訓練與修煉不自覺——自覺——自信——自由——自在——自然經(jīng)師易遇，人師難遭。——司馬光找個教書本上知識的老師很容易，找個教你怎么做人的很難，而且是以自己的行為教導你的。

捷克教育家夸美紐斯說，教師的職務是用自己的榜樣教育學生。

培訓師的成長路徑訓練與修煉不自覺——自覺——自信——自由——實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變如下：預計期限實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！*卓越培訓師的成長之路——七“步”成“師”主講：陳鵬教授在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮叫卓越。*卓越培訓師的成長之路——七“步”成“師”主講：陳鵬目錄解讀培訓與培訓師1培訓師當知的培訓理論2培訓師七步走3第一步：認識自己定位第二步：培訓需求分析第三步：培訓方案確認第四步：培訓課程開發(fā)第五步：培訓現(xiàn)場掌控第六步：培訓效果評估第七步：百練成就卓越目錄解讀培訓與培訓師1培訓師當知的培訓理論2培訓師七步走3第*卓越培訓師的成長之路七步成師之——解讀培訓因為你的存在，讓別人快樂起來，你叫朋友；因為你的存在，讓別人卓越起來，你是教練；因為你的存在，讓別人強大起來，你是領導。*卓越培訓師的成長之路七步成師之——解讀培訓因為你的存在，讓培訓

《辭?！方忉專号囵B(yǎng)和訓練。英國培訓委員會為培訓下的定義：通過正式的、有計劃的或優(yōu)質的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。培訓

《辭?！方忉專号囵B(yǎng)和訓練。培訓師美國培訓和發(fā)展協(xié)會給培訓師的定義是：指那些成為學習媒介的人，別人可以從他那里學到新技能和知識。這些知識和技能經(jīng)常是為了提高學習者的工作績效。培訓師美國培訓和發(fā)展協(xié)會給培訓師的定義是：指那些成為學習媒介職業(yè)培訓師的目的讓一切課程更美麗！職業(yè)培訓師的目的讓一切課程更美麗！職業(yè)培訓師的核心宗旨展示職業(yè)培訓師的核心宗旨展示*培訓師當知的培訓理論卓越培訓師的成長之路七步成師之——*培訓師當知的培訓理論卓越培訓師的成長之路七步成師之——授人以魚，不如授人以漁！授人以漁授人以魚，不如授人以漁！授人以漁培訓“四一定律”態(tài)度決定行為行為決定習慣習慣決定性格性格決定命運知識變能力能力變行為行為變習慣內容時間比例（%）開場5-15授課25-35練習35-50結尾5-15培訓時間分配比例表培訓“四一定律”態(tài)度決定行為知識能力行為內容時間比例（%）開講好課程先解決學員的問題講好課程先解決學員的問題3、艾賓浩斯遺忘曲線德國心理學家艾賓浩斯還在關于記憶的實驗中發(fā)現(xiàn)，記住12個無意義音節(jié)，平均需要重復16.5次；為了記住36個無意義章節(jié)，需重復54次；而記憶六首詩中的480個音節(jié)，平均只需要重復8次！這個實驗告訴我們，凡是理解了的知識，就能記得迅速、全面而牢固。

3、艾賓浩斯遺忘曲線德國心理學家艾賓浩斯還在關于4、約.哈利窗JoHariWindow1955年由加州大學西部研究中心JosephLuft(約瑟夫·勒夫)和HarryIngram(哈里·英格拉姆)兩人提出的。是一個研究人際互動關系的理想模式。公開盲點隱私潛能他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情我知道關于我的事情我不知道關于我的事情啟示：引導學生主動通過自我公開和敏銳獲取別人關于自我的反饋信息來擴大公開區(qū)，縮小盲點區(qū)，揭示潛能區(qū)。4、約.哈利窗JoHariWindow1955控制范圍：完全控制影響范圍：充分發(fā)揮影響力(主動與被動)關心范圍：改變嘴角線條關心范圍影響范圍控制范圍影響力的提升控制范圍：完全控制關心范圍影響范圍控制范圍影響力的提升5、體驗式培訓理論只用口述想說的100%大約說了出來；大約被聽到；大約3小時后被記??；大約3天后還被記住；大約3個月后還被記住

80%60%40%20%5%口述+視覺大約3天后還被記??；大約3個月后還被記??；50%--60%30%--40%口述＋視覺＋參與大約3天后還被記??；大約3個月后還被記?。?0%--80%60%--70%聽聽而已，很快就忘仔細去看，就能記住親自動手，心領神會----孔子《春秋》體驗式培訓的五個環(huán)節(jié)：體驗、分享、交流、整合、應用5、體驗式培訓理論只用口述100%大約說了出來；企業(yè)培訓與學校教育的差別ClicktoaddText學校教育企業(yè)培訓中長期/持續(xù)性短期為主/階段性/終身性共通性大差異性大（年齡、地區(qū)、文化）考試報告多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）職業(yè)預備者職業(yè)者目的時間內容性質方法學員師資評估提升工作績效多種方法專業(yè)性/針對性內部師資、主管、專家提高基本素質學校老師較單一基礎性區(qū)分通過學校教育煉出一塊好鋼，通過企業(yè)培訓磨出一把好刀。企業(yè)培訓與學校教育的差別ClicktoaddText學思想性為主教士風格理論性為主學院風格實踐性為主教練風格演繹性為主演藝風格培訓師的四大風格風格無好壞效果最關鍵博采眾長舉重若輕自成一體思想性為主理論性為主實踐性為主演繹性為主培訓師的四大風格風格成人參加培訓的評估績效反應

知識

行為

成人參加培訓的評估績效反應知識行為“七步成師”內容模型

培訓方案確認3百練成就卓越7培訓課程開發(fā)4培訓現(xiàn)場掌控5培訓效果評估6認識自己定位1培訓需求分析2“七步成師”內容模型培訓方案3百練成就7培訓課程4培訓現(xiàn)場“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第一步：認識自己定位第六步：培訓效果評估第五步：培訓現(xiàn)場掌控第四步：培訓課程開發(fā)我要當培訓師卓越培訓師第七步：百練成就卓越“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第*培訓師七步走卓越培訓師的成長之路七步成師之——*培訓師七步走卓越培訓師的成長之路七步成師之——“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第一步：認識自己定位第六步：培訓效果評估第五步：培訓現(xiàn)場掌控第四步：培訓課程開發(fā)第七步：百練成就卓越我要當培訓師卓越培訓師“七步成師”路徑圖第三步：培訓方案確認第二步：培訓需求分析第培訓師

美國培訓和發(fā)展協(xié)會給定義是：指那些成為學習媒介的人，別人可以從他那里學到新技能和知識。這些知識和技能經(jīng)常是為了提高學習者的工作績效。培訓師

美國培訓和發(fā)展協(xié)會給定義是：指那些成為學習媒介的人，培訓師的四大作用1、給知識2、給系統(tǒng)3、給思想4、給機會培訓師的四大作用1、給知識培訓師的職業(yè)素養(yǎng)以育人為天職以學員為益友以他人為良師學高為師德高為范培訓師的職業(yè)素養(yǎng)以育人為天職學高為師德高為范培訓師兩個職責課程專家培訓教練培訓師兩個職責課程專家培訓教練1編2導3演培訓師的三大職業(yè)角色訓練課程的設計訓者、練活動的組織者、訓練內容的演繹者演員：培訓技法運用導演：教學資源掌控編?。簩I(yè)課程設計1編2導3演培訓師的三大職業(yè)角色訓練課程的設計訓者、練活動的傳播者編寫者設計者管理者推銷者引導者評估者訓練者咨詢者分析者培訓流程中培訓師的十大定位傳播者編寫者設計者管理者推銷者引導者評估者訓練者咨詢者分析者區(qū)分是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明星表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨角戲結果建立學員自信造成偶像崇拜培訓掌控中培訓師的六大定位區(qū)分是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明星表四大基本能力培訓師十大能力要求兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢四大基本能力培訓師十大能力要求兩大核心能力四大關鍵能力培訓師108——精華內在的知識積累創(chuàng)新和精神修煉

——談吐培訓師言談內容培訓師知識的外化

——形象言談舉止、氣質精神修煉的外化氣形培養(yǎng)培訓師的風范精職業(yè)風范長期修煉、日積月累、循序漸進、以此為業(yè)31——精華——談吐——形象氣形培養(yǎng)培訓師的風范精職業(yè)風培訓需求分析是采用科學的方法弄清誰需要培訓、為什么要培訓、培訓什么并進行深入研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎。小故事：兩小孩分桔培訓需求分析是采用科學的方法弄清誰需要培訓、為什么要培訓、培需求調查的對象上司受訓人員相關部門客戶需求調查的對象上司需求調查的方法調查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設計應知應會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度針對性有效性前瞻性引領性需求調查的方法調查檢測觀察傾聽感覺分問卷設計應知應會行為差距培訓目標的確定愿景使命文化內涵價值取向發(fā)展預期運營流程崗位職責客戶需求企業(yè)或客戶的需求業(yè)務知識專業(yè)技能價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預期其他……員工內、外職業(yè)生涯培訓目標認知/把握調查/確認價值線問題線培訓目標的確定企員培訓認知/把握調查/確認價值線問題線培訓計劃要說明的情況培訓目的：減小差距完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)培訓原則：規(guī)則標準培訓需求：依據(jù)及分析培訓對象：分層次、分對象培訓內容：主題課程培訓時間：總時數(shù)/各課程時數(shù)集中/分散定期/不定期培訓地點：固定/不固定本地/外地培訓形式：講授案例實習培訓教師：內部外聘培訓組織管理：培訓部門班級培訓考評：考勤考核方法與成績記錄培訓預算：總額來源項目培訓計劃要說明的情況培訓目的：減小差距完善提高潛能開一份完整的計劃書內容封面目錄目的陳述現(xiàn)狀描述解決建議時間安排預期目標學員收益培訓費用附件：1、執(zhí)行單位或者培訓師簡介；

2、實施配合事項培訓方案最重要的特征：個性化！一份完整的計劃書內容封面培訓方案最重要的特征：個性化！課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE倒樹形結構模型。強調理論邏輯，無法體現(xiàn)重點與次重點。淡化理論邏輯，強調課程的重要內容，對于眼下不重要的內容采取淡化或去他性，以有充分的時間讓學生理解、領會和掌握有用的東西。課程結構解析A字型結構向E字型結構轉型AE倒樹形結構模型。強課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應該怎么樣能夠怎么樣定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動培訓課程開發(fā)是指培訓組織在培訓課程設計和授課指導方面所做的一切工作，它探討的是課程形成、實施、評價和改變課程的方式和方法，其成果主要包括：培訓師手冊、學員手冊、練習及案例手冊、測試題庫、演示稿等材料。當我準備發(fā)言時，總是花2/3的時間思考學員想聽什么，而只用1/3的時間考慮我想說什么?！挚险n程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程總體結構的鳥體模型開頭如鳳頭般美麗、精彩；主體如豬肚般充實、豐富；結尾如豹尾般簡潔、有力。左翅代表文學專業(yè)知識性；右翅代表幽默智慧趣味性。開頭、主體、結尾分量比例：

10%：85%：5%作樂府有法，曰鳳頭、豬肚、豹尾六字是也?！獑虊舴n程總體結構的鳥體模型開頭如鳳頭般美麗、精彩；作樂府有法，曰精彩課程8大因子適用價值/工具啟迪現(xiàn)場/未來愉悅淺易/風趣嫻熟方法/準備

豐富知識/人格生動語言/態(tài)勢精辟超越/原創(chuàng)嚴謹結構/詳略精彩課程8大因子適用啟迪愉悅嫻熟豐富生動精辟嚴謹職業(yè)培訓師的第一個關鍵詞感性：屬于感覺、知覺等心理活動。課程的感性是抓住學員注意力的最好工具。讓學生快樂比讓學生學知識更重要，因為睡著的學生是學不進知識的！職業(yè)培訓師的第一個關鍵詞感性：屬于感覺、知覺等心理活動。職業(yè)培訓師的第二個關鍵詞理性：理性：是指屬于判斷、推理等活動的。課程的理性是讓學員嘗到東西的必須。職業(yè)培訓師的第二個關鍵詞理性：理性：是指屬于判斷、推理等活動如何做到情理并茂

游戲案例故事觀點原理 結論感性理性如何做到情理并茂游戲觀點原理 結論感理性收集素材的途徑與方法書刊音像組織調研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨情隨景學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活隨時隨地

如果我看得遠，那是因為我站在巨人的肩上?！ｎD（英國科學家）收集素材的途徑與方法書刊音像隨情隨景學員交訓后訓中訓前高層基層中層理念知識技能1職級維度基層2中層3高層5102流程維度訓前2訓中3訓后5103內容維度理念4知識2技能410培訓績效魔方高效公司：10×10×10＝1000中效公司：7×7×7＝343一般公司：4×5×6＝120培訓績效魔方帥明其道、將用其法、兵精其術訓后訓中訓前高層基層中層理念知識技能1職級維度基層2中層教學效果曲線10分鐘35分鐘注意力走勢教學效果曲線10分鐘35分鐘注意力走勢教學目的、目標明確理論實用、學以致用淺入深出、形象直觀引導啟發(fā)、激勵關心積極參與、受到鼓勵動腦動手、互相學習能力增強、素質提高學會學好、持續(xù)發(fā)展看老師看學生成功課堂的標準教學目的、目標明確看老師看學生成功課堂的標準職業(yè)培訓師的第五個關鍵詞職業(yè)表達職業(yè)培訓師的第五個關鍵詞職業(yè)表達語言的六大要素音量語速語調語詞重心停頓可視性的,外表的：55%（非語言的）語調38%語言（即內容）7%我從未說過他欺騙她……120-140字/分鐘，50分鐘一節(jié)課，6-7000字/50分鐘。信息傳遞的總效果=7%的文字+38%的語言+55%的體態(tài)語言的六大要素音量可視性的,外表的：55%語調38%語言（眼神的作用

情緒層次分配交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示眼神的作用情緒交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員培訓實施的原則以問題為線索以學員為主體

以效果為導向以職業(yè)為責任有所得有所動有所悟培訓實施的原則以問題為線索有所得現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務氣氛營造：平等職業(yè)培訓師的第六個關鍵詞互動：互動：是講師用課程藝術的形式激發(fā)學員學習的授課方式?；?，絕對不是好玩這么簡單！職業(yè)培訓師的第六個關鍵詞互動：互動：是講師用課程藝術的形式激講師全方位互動技巧盤點研討會大面積互動每5分鐘提問小面積5分鐘討論游戲活動知識性互動技巧學員個人演練請學員讀幻燈片幽默故事緊急調整狀況講師全方位互動技巧盤點研討會大面積互動大面積互動技巧討論系列：討論、論壇、研討會、頭腦風暴、辯論會對話系列：開場三問、連續(xù)追問、問話游戲、問題解答無聲系列：學員記錄、激發(fā)思考、現(xiàn)場作業(yè)、書面考試、景物觀察娛樂系列：唱歌跳舞、游戲活動、故事笑話、猜謎游戲、課程健身

競技比賽、繪畫圖片、情景接力雜項系列：學員演練、才藝展示、口號互動、模仿秀、劇情游戲、

科普游戲、魔術雜耍團隊系列：級別競賽、協(xié)作游戲、小組分工、小組建設大面積互動技巧討論系列：討論、論壇、研討會、頭腦風暴、辯論會職業(yè)培訓師的第七個關鍵詞開心金庫：玩游戲、講故事、說笑話、唱歌跳舞、放錄像視頻、健身操、對對聯(lián)、小組PK、發(fā)獎品、詼諧幽默等。每小時開啟2次開心金庫！職業(yè)培訓師的第七個關鍵詞開心金庫：玩游戲、講故事、說笑話、唱職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。功效：能夠牢牢抓住學員的思維與思想；能夠保證半小時內感性、理性與互動的完美結合；能確保課程行云流水般流暢；確保每半小時內學員能夠學到知識。保障：極端感性和親和的語言、語氣；豐富的姿體語言與內容相襯；離學員越近越容易抓住學生思維；讓學員的思維跟上老師的節(jié)奏。職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。功效：能夠牢職業(yè)培訓師的第八個關鍵詞預演未來：情景模擬規(guī)劃。1、用極端細膩的語言與內容相符的語感，帶領學員進入講師描述的場景、講師的思想和情感境界；2、反復檢查內容與內容的連貫性，要做到下一個內容是上一個內容所引出。（講師少用句號，學生容易連續(xù)。內容連貫，課程才順暢）3、保證每半小時理性、感性與互動的完美結合；4、確保每半小時內，課