第一章生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程及其管理知識(shí)點(diǎn)：1、什么是生產(chǎn)管理？------生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程。（經(jīng)濟(jì)學(xué)）投入：勞動(dòng)，原料，資本。產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù)------是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理。有形、無(wú)形產(chǎn)品結(jié)合目前為止2、生產(chǎn)管理、運(yùn)作管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、運(yùn)營(yíng)管理-二---…生產(chǎn)+運(yùn)作=運(yùn)營(yíng)管理I有形產(chǎn)品提供服務(wù)產(chǎn)品的部門(mén)的管理末端客戶需求決定輸出，輸出決定輸入。3、生產(chǎn)：對(duì)有形產(chǎn)品變換過(guò)程的研究，即對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的研究。主要是研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的組織、計(jì)劃與控制。4、運(yùn)作：對(duì)所有提供無(wú)形產(chǎn)品的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行管理和研究。生產(chǎn)管理的研究范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)。無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，還是無(wú)形產(chǎn)品的提供過(guò)程，被統(tǒng)稱(chēng)為運(yùn)作過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)作是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程。社會(huì)組織要提供輸出，則必須有輸入。輸入由輸出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品和提供什么樣的服務(wù)，決定了需要什么樣的原材料和其他投入。輸入不同于輸出，這就需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化是在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的。輸入、轉(zhuǎn)化和輸出與社會(huì)組織的三項(xiàng)基本活動(dòng)一一供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)作和銷(xiāo)售相對(duì)應(yīng)。5、企業(yè)（社會(huì)）組織的基本職能：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)。運(yùn)作管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，是組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理。運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理。6、服務(wù)業(yè)一般包括：業(yè)務(wù)服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)。服務(wù)業(yè)的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。沒(méi)有服務(wù)業(yè)就沒(méi)有現(xiàn)代社會(huì)7、什么是生產(chǎn)管理的活動(dòng)？-------貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過(guò)程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動(dòng)。a、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)b、需求預(yù)測(cè)c、質(zhì)量管理川工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃e、庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理七排序甘、其它8、生產(chǎn)運(yùn)作管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過(guò)程進(jìn)行管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容：包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)改進(jìn)過(guò)程的管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)有增值轉(zhuǎn)換過(guò)程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能：營(yíng)銷(xiāo)：負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場(chǎng)，激發(fā)顧客需求；開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)創(chuàng)造全新的或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來(lái)需求；運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，實(shí)現(xiàn)顧客需求；財(cái)務(wù)：提供財(cái)會(huì)信息，幫助公司更好進(jìn)行決策，管理財(cái)務(wù)資源；人力資源：為公司招募和培訓(xùn)員工，保障其福利。生產(chǎn)運(yùn)作管理的職責(zé)：A、對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動(dòng)負(fù)有直接責(zé)任：a理解運(yùn)作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)b制訂公司的運(yùn)作戰(zhàn)略c設(shè)計(jì)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過(guò)程計(jì)劃與控制d改善運(yùn)作系統(tǒng)的績(jī)效B、對(duì)公司其它部門(mén)的活動(dòng)負(fù)有間接責(zé)任---密切協(xié)作C、對(duì)迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任：a全球化b綠色制造c社會(huì)責(zé)任d有責(zé)任心的雇主（對(duì)員工\當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)）e模范鄰居（對(duì)供應(yīng)商）f負(fù)責(zé)的考慮周到的服務(wù)商（對(duì)顧客）g技術(shù)的敏感性h知識(shí)管理9、為什么需要生產(chǎn)運(yùn)作職能——生產(chǎn)運(yùn)作職能的作用：貫徹實(shí)施公司的戰(zhàn)略，為公司戰(zhàn)略提供支持，為公司提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展10、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別：產(chǎn)品產(chǎn)量，產(chǎn)品品種，需求波動(dòng)，顧客可見(jiàn)度，工藝過(guò)程。11、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)不同類(lèi)型：TOC\o"1-5"\h\z少＜-數(shù)量＞多專(zhuān)業(yè)化，重復(fù)性高，資本密集，成本低多《品種＞少?gòu)?fù)雜性高,靈活性高，定制化程度高,成本高大需求波動(dòng)性小穩(wěn)定性高,程序化，可預(yù)測(cè)性高，產(chǎn)能利用率高，成本低高顧客可見(jiàn)度低顧客感性認(rèn)識(shí)強(qiáng)，等待時(shí)間少，可接受品種豐富，顧客滿意度受感覺(jué)影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有助于降低運(yùn)作成本工件車(chē)間（Jobshop）:相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過(guò)制造現(xiàn)場(chǎng)的工作中心，工件之間有準(zhǔn)備作業(yè)。物流可中斷，又稱(chēng)間歇式生產(chǎn)。成批生產(chǎn)車(chē)間（Batchshop）:標(biāo)準(zhǔn)的工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，用于有相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫(kù)存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。裝配線（AssemblyLine）:按裝配順序，以一定的受控速率從一個(gè)工作點(diǎn)到另一個(gè)工作點(diǎn)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。流程車(chē)間（FlowShop）：具有連續(xù)流（ContinuousFlow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過(guò)設(shè)備，通常是高度自動(dòng)化的，應(yīng)避免高額的停工和啟動(dòng)費(fèi)用。12、產(chǎn)品生產(chǎn)的分類(lèi)：A按工藝過(guò)程的特點(diǎn)分類(lèi)：連續(xù)型生產(chǎn)（也稱(chēng)流程式生產(chǎn)）與離散型生產(chǎn)。B按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)分類(lèi)：備貨型生產(chǎn)（MTS）與訂貨型生產(chǎn)（MTO）13、生產(chǎn)類(lèi)型的分類(lèi)：（按產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化程度的高低分類(lèi)）大量生產(chǎn)運(yùn)作、單件生產(chǎn)運(yùn)作、成批生產(chǎn)運(yùn)作。A大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動(dòng)力不間斷的供應(yīng)；強(qiáng)化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過(guò)程不出故障，尤其是對(duì)連續(xù)型的生產(chǎn)過(guò)程更需要嚴(yán)格要求；實(shí)行對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進(jìn)行計(jì)劃與控制，推行經(jīng)過(guò)優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應(yīng)。B成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項(xiàng)產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場(chǎng)與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟(jì)效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項(xiàng)產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計(jì)合理的空間與時(shí)間組織方式，簡(jiǎn)化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。C單件小批：及時(shí)了解企業(yè)設(shè)計(jì)、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對(duì)隨機(jī)到達(dá)的訂單能估算交貨進(jìn)度與報(bào)價(jià)；隨著訂單增加，分析計(jì)劃期中資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點(diǎn)抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨…大規(guī)模定制：對(duì)定制的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的大規(guī)模生產(chǎn)，需要先進(jìn)制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等支持。自我定制、運(yùn)輸?shù)囟ㄖ?、服?wù)定制、混合定制、模塊化定制、柔性定制。第二章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1、什么是競(jìng)爭(zhēng)力？——一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求。2、戰(zhàn)略管理涉及：戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的執(zhí)行、戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃涉及：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)---業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(BusinessStrategy)業(yè)務(wù)單元如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，向哪些顧客提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，界定每個(gè)SBU的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)策略。Porter的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：通過(guò)低成本戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職能戰(zhàn)略(FunctionalStrategy)為了在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持和配合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而開(kāi)發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略，指在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力指企業(yè)在市場(chǎng)中的相對(duì)市場(chǎng)地位。即一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。3、運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑：為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力的要素Skinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品。生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過(guò)程中的投入之間的關(guān)系的一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。影響生產(chǎn)率的因素：標(biāo)準(zhǔn)化、因特網(wǎng)的使用、計(jì)算機(jī)病毒、尋找丟失或者錯(cuò)放的物品、磨損速率、新員工、健康狀況破壞、安全、缺少I(mǎi)T人才、解雇、勞工流動(dòng)率、工作間的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)提高生產(chǎn)率的激勵(lì)計(jì)劃。提高生產(chǎn)率：測(cè)定生產(chǎn)率、消除瓶頸運(yùn)作、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的方法、確立合理的目標(biāo)、明確管理、扶持生產(chǎn)率的提高、測(cè)定并公布生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況、不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。影響生產(chǎn)管理的因素：顧客需求個(gè)性化，日益苛刻、激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展迅猛、企業(yè)上生產(chǎn)率緊密產(chǎn)作、服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速、運(yùn)營(yíng)資源短缺、企業(yè)的社會(huì)義務(wù)、保護(hù)環(huán)境?！度氲谌骂A(yù)測(cè)技術(shù)1、預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是決策的依據(jù)。是人們?cè)诔浞终{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)事物以往發(fā)展的客觀規(guī)律性和當(dāng)前出現(xiàn)的各種可能性，運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)、方法和手段，對(duì)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和狀態(tài)預(yù)先做出科學(xué)的估計(jì)和評(píng)價(jià)。2、預(yù)測(cè)的實(shí)質(zhì)：預(yù)測(cè)就是要從變化中，找出使事物發(fā)生變化的固有規(guī)律，尋找和研究各種變化的背景及其演變的邏輯關(guān)系，去揭示事物未來(lái)的面貌，對(duì)事物的未來(lái)做出判斷。3、預(yù)測(cè)的作用：預(yù)測(cè)是編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)是決策的依據(jù)4、預(yù)測(cè)的分類(lèi)：1）按預(yù)測(cè)的主體，預(yù)測(cè)可以分為宏觀預(yù)測(cè)和微觀預(yù)測(cè)。2）按預(yù)測(cè)的內(nèi)容，預(yù)測(cè)可以分為需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。3）按預(yù)測(cè)的時(shí)間，預(yù)測(cè)可分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。4）按預(yù)測(cè)內(nèi)容的項(xiàng)目，預(yù)測(cè)可分為單項(xiàng)預(yù)測(cè)和綜合預(yù)測(cè)。5、預(yù)測(cè)的原理：（理解掌握）1）慣性原理（連續(xù)性原理）：事物在其發(fā)展變化過(guò)程中，總有維持或延續(xù)原狀態(tài)的趨向，事物的某些基本特征和性質(zhì)將隨時(shí)間的延續(xù)而維持下去。慣性：指事物發(fā)展變化主要受內(nèi)因的作用，事物的過(guò)去，現(xiàn)在的狀態(tài)會(huì)持續(xù)到將來(lái)。事物的發(fā)展變化具有某種程度的持續(xù)性、連貫性。利用這一原則掌握事物變化的內(nèi)在原因，就能根據(jù)已知推測(cè)未知，根據(jù)過(guò)去、現(xiàn)在推測(cè)未來(lái)。事物慣性的大小，取決于事物本身的動(dòng)力和外界因素的作用。（生產(chǎn)資料、消費(fèi)資料）2）類(lèi)推原理（因果關(guān)系原則）：根據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系，推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展變化規(guī)律。事物的存在、發(fā)展和變化都受有關(guān)因素的影響和制約，事物的存在和變化都有一定的模式。特性相近的事物，在其變化發(fā)展過(guò)程中，常常有相似之處。于是可以假設(shè)在有些情況下、事物之間的發(fā)展變化具有類(lèi)似的地方，依此進(jìn)行類(lèi)比，可以由先發(fā)事物的變化進(jìn)程與狀況，推測(cè)后發(fā)類(lèi)似事物的發(fā)展變化。6：預(yù)測(cè)的三條原則：1）所有的預(yù)測(cè)都是錯(cuò)誤的2）預(yù)測(cè)的時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)測(cè)的結(jié)果越錯(cuò)誤3）組合預(yù)測(cè)方法及大樣本數(shù)據(jù)對(duì)某大類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)其結(jié)果會(huì)趨向真實(shí)。7、預(yù)測(cè)的一般步驟：（1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)：預(yù)測(cè)目的、對(duì)象和預(yù)測(cè)期間。（2）收集、分析有關(guān)資料：預(yù)測(cè)資料可以分為兩類(lèi)：縱向資料（預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)資料）橫向資料（作用于預(yù)測(cè)對(duì)象的各種影響因素的數(shù)據(jù)資料）（3）選擇預(yù)測(cè)方法進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立預(yù)測(cè)模型、模型評(píng)估和利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。（4）分析評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)方法及預(yù)測(cè)結(jié)果：分析預(yù)測(cè)誤差，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。（5）修正預(yù)測(cè)結(jié)果：在誤差計(jì)算的基礎(chǔ)上，通過(guò)定性、定量分析，以及預(yù)測(cè)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行修正，使之更加適用于實(shí)際情況。（6）提交預(yù)測(cè)報(bào)告：包括：預(yù)測(cè)的主要過(guò)程；預(yù)測(cè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)對(duì)象及預(yù)測(cè)要求；預(yù)測(cè)資料的收集方式、方法及其分析結(jié)果；闡述選擇預(yù)測(cè)方法的原因及建立模型的過(guò)程；對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)與修正的過(guò)程及結(jié)論；預(yù)測(cè)結(jié)論。7、預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)方法、定量預(yù)測(cè)方法。A、定性預(yù)測(cè)是指建立在經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維和推理基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)：1）、直接歸納法2）、集體意見(jiàn)法3）、頭腦風(fēng)暴法4）、德?tīng)柗品?）、趨勢(shì)判斷預(yù)測(cè)法6）、PERT預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)方法：1）、時(shí)間序列預(yù)測(cè)法理論2）、簡(jiǎn)單平均法3）、因果預(yù)測(cè)法4）、產(chǎn)銷(xiāo)平衡法5）、細(xì)分與集成預(yù)測(cè)法6）、組合預(yù)測(cè)法本章重點(diǎn)，詳細(xì)計(jì)算及介紹見(jiàn)講義、書(shū)本第四章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)選擇1、新產(chǎn)品：是指在性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)和技術(shù)特征等方面或多方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高、或獨(dú)創(chuàng)的，具有使用價(jià)值和推廣價(jià)值，可產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。特征：新穎性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性。2、按照新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品相比的創(chuàng)新程度分類(lèi)：A、派生產(chǎn)品（改進(jìn)型產(chǎn)品）:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能的綜合和改進(jìn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造流程中稍作改動(dòng)，投入資源少?？梢员３质袌?chǎng)份額，確保近期現(xiàn)金流。B、換代產(chǎn)品:用更新的解決方案，拓寬產(chǎn)品系列，保持市場(chǎng)活力，延長(zhǎng)產(chǎn)品系列的生命周期，確保利潤(rùn)增長(zhǎng)。C、創(chuàng)新產(chǎn)品（突破產(chǎn)品）：全新產(chǎn)品，市場(chǎng)先入，需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或流程進(jìn)行革命性的變動(dòng)，有利于企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力?？s短投入期3、為什么需要新產(chǎn)品研發(fā)？加長(zhǎng)增長(zhǎng)期產(chǎn)品壽命周期的理論對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的啟發(fā):改進(jìn)成熟期更換衰退期投入期的特點(diǎn)：廢品多，市場(chǎng)需求少，廣告費(fèi)多，獲利少成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：銷(xiāo)售額增大，需求增大，質(zhì)量提高，成本下降，利高成熟期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求飽和，廣告推銷(xiāo)費(fèi)大。利潤(rùn)下降衰退期的特點(diǎn)：技術(shù)老化，總銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都下降產(chǎn)品生命周期解決方案：研究與開(kāi)發(fā)（R&D）

，研發(fā)包括:研究類(lèi)型目的內(nèi)容成果基礎(chǔ)研究尋求真理擴(kuò)展知識(shí)，發(fā)現(xiàn)新事物新現(xiàn)象論文應(yīng)用研究新知識(shí)應(yīng)用的可能性探求基礎(chǔ)研究的可能性論文或?qū)＠_(kāi)發(fā)研究將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐運(yùn)用基礎(chǔ)研究、研究成果從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制工藝的改造等專(zhuān)利設(shè)計(jì)書(shū)圖紙樣品總結(jié)歸納：a、產(chǎn)品壽命周期規(guī)律的必然反映b、科技進(jìn)步和社會(huì)需求變化的要求c、企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因）：1）市場(chǎng)調(diào)查不細(xì)致，預(yù)測(cè)發(fā)生錯(cuò)誤。2）構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造方面的問(wèn)題。3）成本過(guò)高。4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，失去占領(lǐng)市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。更加重視以下方面：顧客滿意度；減少推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時(shí)間；減少生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或提供一項(xiàng)新服務(wù)所需的時(shí)間；組織生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的能力；關(guān)注環(huán)境；設(shè)計(jì)對(duì)用戶方便的產(chǎn)品和服務(wù)；減少產(chǎn)品所用的材料。5、新產(chǎn)品的發(fā)展方向：高效、多能化；復(fù)合化；小型化、輕便化；智能化、知識(shí)化；藝術(shù)化、個(gè)性化。6、新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)的動(dòng)力模式：技術(shù)推動(dòng)型、市場(chǎng)牽引型、互動(dòng)觀技術(shù)推動(dòng)型：按種子理論的方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)。從最初的科學(xué)探索出發(fā)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化。增強(qiáng)技術(shù)含量，靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)牽引型：按需求理論的方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)。7、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)思想的來(lái)源：A、內(nèi)部因素：?jiǎn)T工、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)。B、外部因素：顧客（質(zhì)量功能展開(kāi)-質(zhì)量屋＜根據(jù)其外形＞或顧客心聲＜根據(jù)其目的＞）競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、質(zhì)量功能展開(kāi):將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)流程的方法.8、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程：1）總體設(shè)計(jì)2）技術(shù)設(shè)計(jì)3）工作圖設(shè)計(jì)9、工藝設(shè)計(jì)過(guò)程：―—以總圖、系統(tǒng)圖、明細(xì)表、說(shuō)明書(shū)等總括形式表現(xiàn)出來(lái)。A、產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查。以總圖、系統(tǒng)圖、明細(xì)表、說(shuō)明書(shū)等總括形式表現(xiàn)出來(lái)。B、擬定工藝方案。C、編制工藝規(guī)程。D、工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造。10、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和選擇應(yīng)該遵循的原則：設(shè)計(jì)用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）；設(shè)計(jì)可制造性（Manufacturability）強(qiáng)的產(chǎn)品；設(shè)計(jì)魯棒性（Robustness）強(qiáng)的產(chǎn)品：設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品。11、A、標(biāo)準(zhǔn)化-為什么？一*低成本產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定的產(chǎn)品減少庫(kù)存或制造的零件減少培訓(xùn)員工的時(shí)間和費(fèi)用采購(gòu)、處理和檢查程序更加規(guī)范化可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量控制程序時(shí)所花的費(fèi)用是合算的B、定制-為什么？一特殊需求和高質(zhì)量C、大規(guī)模定制-為什么？一＞低成本和高質(zhì)量eg.戴爾12、模塊化設(shè)計(jì)：以標(biāo)準(zhǔn)化組件為基礎(chǔ)，通過(guò)變化組合方式創(chuàng)造多品種的產(chǎn)品/服務(wù)系列。其優(yōu)點(diǎn)包括：易于故障的診斷和排除；易于修復(fù)和替換；生產(chǎn)和安裝更加簡(jiǎn)單；便于大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)13、健全/健壯設(shè)計(jì)：健壯策略可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的優(yōu)化。健壯設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)：提高產(chǎn)品或過(guò)程的基礎(chǔ)功能，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)階段就防止\問(wèn)題的發(fā)生，有助于柔性設(shè)計(jì)和并行工程。它是降低產(chǎn)品成本，提高質(zhì)量，同時(shí)又縮短開(kāi)發(fā)周期的強(qiáng)有力的方法與工具。14、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)：技術(shù)-CAD&CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)運(yùn)用電腦圖表進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)是將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于制造生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程或系統(tǒng)。15、串行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法：多年來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直采用串行的方法，即從需求分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)一直到加工制造和裝配一步步在各個(gè)部門(mén)之間順序進(jìn)行。串行的開(kāi)發(fā)過(guò)程的弊端(存在的問(wèn)題)：各下游開(kāi)發(fā)部門(mén)所具的知識(shí)難以加入早期的設(shè)計(jì)。越早加入設(shè)計(jì)，費(fèi)用越低，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越晚，修改費(fèi)用越大。費(fèi)用隨時(shí)間成指數(shù)增加。各部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的需求和能力缺乏理解，目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開(kāi)發(fā)過(guò)程的效率。16、并行工程(Concurrentengineering)可定義為工程設(shè)計(jì)功能的同時(shí)開(kāi)發(fā)，要求所有小組成員以共同的目標(biāo)(減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、降低成本、提高質(zhì)量與可靠性)、以開(kāi)放和交互式的溝通參與。多個(gè)職能部門(mén)必須采用并行開(kāi)發(fā)模式，以縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。A、并行工程的主要思想：設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有要素；設(shè)計(jì)過(guò)程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行；不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同工作；高效率的組織機(jī)構(gòu)。B、并行工程的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)階段是一個(gè)遞階漸進(jìn)的連續(xù)過(guò)程。概念設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的粒度和清晰度。粒度：設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中所考慮和處理問(wèn)題要素的大小。清晰度：表明對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象在相應(yīng)粒度水平上的確定性程度的度量。2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷著從定性到定量、從模糊到清晰的漸進(jìn)演化。設(shè)計(jì)每前進(jìn)一步，過(guò)程每循環(huán)一次，設(shè)計(jì)的粒度減少，信息的清晰度增加，不確定性減少，并行程度逐漸增加。3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和工藝設(shè)計(jì)過(guò)程不是順序進(jìn)行，而是并行展開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行。C、并行工程的主要內(nèi)容：（1）過(guò)程重構(gòu)：將傳統(tǒng)的串行開(kāi)發(fā)過(guò)程變成集成的、并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。（2）組織重構(gòu)：打破職能部門(mén)制的組織結(jié)構(gòu)，建立跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)小組。（3）構(gòu)建技術(shù)支持環(huán)境。17、互動(dòng)式設(shè)計(jì)：指產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)的融合設(shè)計(jì)的上市時(shí)間：整個(gè)設(shè)計(jì)從概念到市場(chǎng)導(dǎo)入所使用的時(shí)間。18、產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)別：18、影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的主要因素:A、產(chǎn)品可觸摸，服務(wù)不可觸摸A、產(chǎn)品/服務(wù)需求的性質(zhì)B、服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞是同時(shí)的B、自制一外購(gòu)決策C、服務(wù)不能有存貨C、生產(chǎn)柔性D、服務(wù)對(duì)于顧客是高度可見(jiàn)的D、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平E、服務(wù)進(jìn)入的障礙很小E、接觸顧客的程度F、服務(wù)設(shè)計(jì)選址很重要產(chǎn)品---生產(chǎn)流程矩陣（P-P矩陣）袍投入期成熟期產(chǎn)品特性PLC產(chǎn)量研?品種多產(chǎn)量大鬲種僉

第五章選址規(guī)劃與生產(chǎn)過(guò)程組織1、選址規(guī)劃的必要性1）、擴(kuò)大市場(chǎng)的需要。像銀行、快餐連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)和零售商店為了擴(kuò)大市場(chǎng)，就需開(kāi)設(shè)新的運(yùn)作設(shè)施，必然存在選址問(wèn)題。袍投入期成熟期產(chǎn)品特性PLC產(chǎn)量研?品種多產(chǎn)量大鬲種僉2）、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的完善。當(dāng)現(xiàn)有地點(diǎn)不能滿足產(chǎn)品和服務(wù)需求時(shí)，就需對(duì)運(yùn)作設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行擴(kuò)充。這必然存在選址問(wèn)題。3）、對(duì)于基本投入的考慮。某些行業(yè)的企業(yè)，如漁業(yè)、伐木、采礦、石油，為了控制或者有效地獲取原材料等各種投入物，需要把運(yùn)作設(shè)施定在原材料等投入物的產(chǎn)地。4）、市場(chǎng)的變動(dòng)，或某一特定的地區(qū)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過(guò)高，考慮更換運(yùn)作系統(tǒng)的地理區(qū)域就存在選址問(wèn)題。2、公司選址決策的重大考慮：市場(chǎng)戰(zhàn)略一?接近顧客（客流量）未來(lái)增長(zhǎng)一?規(guī)模和市場(chǎng)份額（有增長(zhǎng)空間）運(yùn)作低成本資源一?自然、勞力和財(cái)力（資源獲取相對(duì)穩(wěn)定）3、影響選址的一般因素：跨國(guó)一?地理、政治、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素：運(yùn)輸條件與費(fèi)用；勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用；國(guó)內(nèi)—?區(qū)域和社區(qū)因素I〉能源可獲性與費(fèi)用；廠址條件和費(fèi)用個(gè)人需求一?與地點(diǎn)相關(guān)的因素政治因素：政局穩(wěn)定否；法制健全否；稅收公平否資源一?自然、勞力、市場(chǎng)和財(cái)力社會(huì)因素：居民生活習(xí)慣；文化教育水平；宗教信仰生活條件和水平。自然因素：氣候條件；水資源狀況4、選址決策的本質(zhì)：組織的戰(zhàn)略決策長(zhǎng)期責(zé)任范疇潛在利益5、可行選址方案：擴(kuò)展現(xiàn)有工廠；增加新地點(diǎn)；遷至新地點(diǎn)；什么都不做。6、多工廠制造策略：市場(chǎng)區(qū)域工廠策略（服務(wù)特定區(qū)域的市場(chǎng),＜例＞美國(guó)西海岸）產(chǎn)品工廠策略：（分散方法，每個(gè)工廠生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，美國(guó)、中國(guó)、高科技國(guó)防部。工序工廠策略：*準(zhǔn)時(shí)制，＜例＞衛(wèi)星，自動(dòng)化工業(yè)7、影響選址決策的因素：（P155思考題2）A、區(qū)域因素：原材料、市場(chǎng)和勞動(dòng)力等因素B、社區(qū)因素：稅收、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、環(huán)保法規(guī)等C、與具體地點(diǎn)有關(guān)的因素：土地、交通、區(qū)域或其他限制因素8、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)選址規(guī)劃因素比較：（習(xí)題思考題6）服務(wù)/零售以成本為重點(diǎn)（運(yùn)作成本）運(yùn)輸方式/成本能源可得性、成本勞動(dòng)力成本/可得性/技能建筑物/租金以收益為首要考慮服務(wù)/零售以成本為重點(diǎn)（運(yùn)作成本）運(yùn)輸方式/成本能源可得性、成本勞動(dòng)力成本/可得性/技能建筑物/租金以收益為首要考慮（顧客）人口統(tǒng)計(jì)：年齡、收入等人口/地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)交通流量/方式，顧客入門(mén)/停車(chē)場(chǎng)10、選址方案評(píng)價(jià)A、成本一利潤(rùn)一產(chǎn)量分析確定每一備選地點(diǎn)的固定成本和可變成本繪制總成本線確定總成本最低的地點(diǎn)B、運(yùn)輸模型——基于原材料和成品的運(yùn)輸成本的決策(線性規(guī)劃運(yùn)輸模型，詳見(jiàn)講義、課本P147)C、因素評(píng)分------基于定量和定性輸入的決策根據(jù)定性和定量的輸入信息決策總得分=E(每個(gè)因素評(píng)分X權(quán)重)。、重心法------使銷(xiāo)售成本降至最低的方法TOC\o"1-5"\h\z乙dVLdVC=V^xiC=V^yixLvyLviiCx=重心的X坐標(biāo)Cy=重心的Y坐標(biāo)dix=第i個(gè)地址的X坐標(biāo)diy=第i個(gè)地址的Y坐標(biāo)Vi=第i個(gè)地址運(yùn)入或運(yùn)出的貨物量11、影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素：P160產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化和協(xié)作化水平企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模12、生產(chǎn)單位的專(zhuān)業(yè)化原則和形式：影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)分工和協(xié)作關(guān)系，是企業(yè)與車(chē)間平面布置中必須考慮的重要問(wèn)題。按生產(chǎn)流程的不同類(lèi)型，生產(chǎn)單位專(zhuān)業(yè)化原則分為：工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則一流水生產(chǎn)組織形式項(xiàng)目工藝專(zhuān)業(yè)化原則對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則適合范圍多品種小批量生產(chǎn)類(lèi)型少品種大批量生產(chǎn)類(lèi)型特點(diǎn)集中了完成相同工藝的設(shè)備和工人，完成不同產(chǎn)品上相同工藝內(nèi)容的加工。集中了完成同一產(chǎn)品生產(chǎn)所需的設(shè)備、工藝裝備和工人，完成相同產(chǎn)品的全部或大部分的加工例子機(jī)械加工車(chē)間、鍛造車(chē)間、車(chē)工工段、銑工工段等生產(chǎn)單位汽車(chē)制造廠的發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間、曲軸車(chē)間、齒輪工段等生產(chǎn)單位優(yōu)點(diǎn)變化適應(yīng)能力強(qiáng)，生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高