有效管理與高績效領(lǐng)導

—吉利汽車管理培訓唐光照行為培訓導師行為管理教練有效管理與高績效領(lǐng)導

—吉利汽車管理培訓唐光照課程大綱第一講：經(jīng)理人的管理知識概述第二講：經(jīng)理人的有效溝通第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導模型第四講：經(jīng)理人的教練技巧課程大綱第一講：經(jīng)理人的管理知識概述第一講：經(jīng)理人的管理知識概述計劃管理：計劃與決策組織管理：組織與分派控制管理：控制與糾偏領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵第一講：經(jīng)理人的管理知識概述計劃管理：計劃與決策1、計劃管理：計劃與決策一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的三要素1、2、3、三、決策1、計劃管理：計劃與決策一、PDCA管理循環(huán)2、組織管理：組織與分派工作劃分工作歸類分配任務(wù)授權(quán)2、組織管理：組織與分派工作劃分3、控制管理：控制與糾偏控制的目的控制的標準控制時應掌握的原則控制的焦點——…3、控制管理：控制與糾偏控制的目的4、領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵一、領(lǐng)導力的來源二、領(lǐng)導風格種類三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導4、領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵一、領(lǐng)導力的來源情境領(lǐng)導、權(quán)變理論：S3S2S4S1下級………情境領(lǐng)導、權(quán)變理論：S3S2S4S1下級………4--三、團隊發(fā)展五階段第一階段——形成階段第二階段——發(fā)展階段第三階段——規(guī)范階段第四階段——成功階段第五階段——結(jié)束階段4--三、團隊發(fā)展五階段第一階段——形成階段我們的領(lǐng)導技能如何？

好滿意可以更好有效管理與高績效領(lǐng)導[]課件第五級領(lǐng)導人的產(chǎn)生第五級領(lǐng)導人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟發(fā)展中的領(lǐng)導實踐活動是相一致的，它不是一種理論上的發(fā)明創(chuàng)造，而是一種領(lǐng)導經(jīng)驗的體現(xiàn)，是對領(lǐng)導實踐的概括與提升。第五級領(lǐng)導人的產(chǎn)生第五級領(lǐng)導人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟發(fā)展中的領(lǐng)導實踐第五級領(lǐng)導人的突出特點突出的…超優(yōu)的…超強的…較強的…他是服務(wù)員，公仆的角色。第五級領(lǐng)導人的突出特點突出的…領(lǐng)導的四種境界中國古代思想家老子將領(lǐng)導分四種境界：…………領(lǐng)導的四種境界中國古代思想家老子將領(lǐng)導分四種境界：第二講：經(jīng)理人的有效溝通一、運用有效的溝通技巧克服障礙二、利用反饋工具取得有效溝通三、如何與自己的上級溝通四、如何與平級之間溝通五、如何與自己的下級溝通第二講：經(jīng)理人的有效溝通

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

人們溝通有著許多原因我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

造成溝通困難的因素是什么？

研究表明我們工作中80%的錯誤是由于不善于溝通造成的！造成溝通困難的因素是什么？一、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題克服溝通的障礙一、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否…考慮…的情緒(一)怎樣有效的發(fā)送信息

2、決定何處發(fā)送信息地點是否…是否需要…空間是否不受…2、決定何處發(fā)送信息3、決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話…其他形式3、決定發(fā)送信息的方法4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡明…用…熟悉的語音強調(diào)…4、先獲得接收者的注意6、言語和身體語言須保持一致衣著姿勢手勢眼神表情6、言語和身體語言須保持一致

7、檢查接收者是否已經(jīng)明白1、要求…反饋他理解的信息2、討論信息…8、如果必要的話改述或重復

7、檢查接收者是否已經(jīng)明白

（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？1、準備聆聽給…以充分的注意開放式態(tài)度先不要下定論準備聆聽…意見從…角度著想（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？2、發(fā)出準備聆聽的信息顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽電話）若不想現(xiàn)在談，提議其他時間不要東張西望，應該看著對方2、發(fā)出準備聆聽的信息3、在溝通過程中采取積極的行動嘗試…含義有…地聆聽集中精神繼續(xù)敞開思想不斷反饋…內(nèi)容3、在溝通過程中采取積極的行動4、通知對方如果你沒有聽…沒有理解想得到…信息想澄清想要…重復或者改述已經(jīng)理解4、通知對方如果你5、聆聽的層次聽而不聞——…假裝聆聽——…選擇性聆聽——…專注的聆聽——…設(shè)身處地的傾聽——…5、聆聽的層次（三）怎樣發(fā)問從封閉式問題到開放式問題1、封閉式問題會議開的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？（三）怎樣發(fā)問2、開放式問題會議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問題了？2、開放式問題

3、用面對面的溝通每個人都有不同的價值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不同，能夠幫助了解他人，同時能更有效的和人溝通。3、用面對面的溝通二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋（一）如何給予反饋明確、具體、提供實例積極的、正面的與建設(shè)性的在…的時間給予反饋集中于…的行為不具有判斷性考慮…需求（一）如何給予反饋（二）如何接收反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，尋問實例總結(jié)接收到的反饋信息…表明你將考慮…行動（二）如何接收反饋JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解自我尋求自我了解不了解了解

不了解公開盲點隱蔽未知他人給予反饋

JOHARI視窗模型公開盲點隱蔽未知他人給予反饋三、如何與上級領(lǐng)導溝通與上級領(lǐng)導溝通的障礙與上級領(lǐng)導溝通常見的四種形式需要正視的問題與解決方案三、如何與上級領(lǐng)導溝通與上級領(lǐng)導溝通的障礙四、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙與平級之間溝通常見的三種方式需要正視的問題與解決方案四、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙五、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙與下級溝通常見的四種方式需要正視的問題與解決方案五、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導一、設(shè)立宗旨與使命二、建立共同愿景三、制定工作計劃四、績效領(lǐng)導行動模式五、評估與激勵六、持續(xù)的教練改善第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導一、設(shè)立宗旨與使命一、設(shè)立宗旨與使命與客戶進行溝通對環(huán)境進行研究與公司總體目標相結(jié)合勇于創(chuàng)新一、設(shè)立宗旨與使命與客戶進行溝通對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?對客戶的分析誰是我們的客戶?確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源宗旨的重要意義決策的參考背景構(gòu)思宗旨的說明界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標結(jié)合說明部門的貢獻明確和有說服力構(gòu)思宗旨的說明確定使命

清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。確定使命 清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一使命的特點把部門的力量集中在主要目標上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的使命的特點把部門的力量集中在主要目標上構(gòu)思使命的說明確定具體目標是強制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時限有助建立團隊精神構(gòu)思使命的說明確定具體目標二、建立共同愿景建立共同的價值觀有效對愿景進行溝通與團隊成員一起建立共享的愿景與公司目標保持一致二、建立共同愿景建立共同的價值觀價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關(guān)系我們與團隊成員的互動關(guān)系我們預期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念建立共同的價值觀，可以使團隊…建立同事之間、對領(lǐng)導以及對公司的信任更勇于承擔風險更愿意嘗試新方法更勤于學習和成長更愿意全力以赴員工被激發(fā)、感覺受到重視建立共同的價值觀，可以使團隊…建立同事之間、對領(lǐng)導以及對公司什么是愿景宗旨與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化什么是愿景宗旨與使命達成時的景象共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益富有挑戰(zhàn)性

是描繪未來的景象生動活潑

具有鼓舞性意味深長

共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益與團隊成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導你的團隊相關(guān)部門合作伙伴客戶與團隊成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導總結(jié)宗旨:使命:愿景:價值觀:目標:總結(jié)宗旨:三、制定工作計劃運用有效的規(guī)劃技巧確認適當?shù)馁Y源建立高度的責任感三、制定工作計劃運用有效的規(guī)劃技巧1、發(fā)展有效工作計劃的技巧確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標設(shè)定績效評估標準建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進行工作成果評估1、發(fā)展有效工作計劃的技巧確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標作對的事,而且集中資源把它做好以客戶為中心確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標設(shè)定衡量標準的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上確定問題和機會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ)促進各人和小組發(fā)展設(shè)定衡量標準的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上發(fā)展有效工作計劃的過程………………………發(fā)展有效工作計劃的過程…………執(zhí)行計劃目標說明行動步驟責任歸屬合作對象結(jié)果評估意見完成日期執(zhí)行計劃目標說明完整的目標說明(SMART)S明確M可衡量性A具挑戰(zhàn)性,但是有計劃完成R面向成果T具時間性完整的目標說明(SMART)S明確正確的材料資源正確的人力資源適當?shù)墓ぷ鞣峙?、尋找適當?shù)馁Y源正確的材料資源2、尋找適當?shù)馁Y源3、建立高度的責任感責任型思維劃分責任的階梯3、建立高度的責任感責任型思維四、績效領(lǐng)導行動模式輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻四、績效領(lǐng)導行動模式輔導計劃的執(zhí)行1、輔導計劃的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作1、輔導計劃的執(zhí)行分享信息2、審核進度主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果2、審核進度主持例行性工作會議3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋4、扶持與栽培員工這是你責無旁貸的任務(wù)個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸4、扶持與栽培員工這是你責無旁貸的任務(wù)5、以身作則開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致5、以身作則開放及坦誠的溝通6、正向肯定及獎勵貢獻慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹6、正向肯定及獎勵貢獻慶祝每一次小的成功五、評估與激勵決定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過程找出需要改進的地方慶祝成功五、評估與激勵決定客戶和公司的滿意度六、持續(xù)的教練改善經(jīng)理人個體持續(xù)改善團隊組織持續(xù)改善六、持續(xù)的教練改善經(jīng)理人個體持續(xù)改善1、經(jīng)理人個體持續(xù)改善覺察選擇信任改善計劃工具1、經(jīng)理人個體持續(xù)改善覺察2、企業(yè)組織持續(xù)改善企業(yè)組織需要改善的關(guān)鍵以學習型組織推動持續(xù)的改善2、企業(yè)組織持續(xù)改善第四講：經(jīng)理人的教練技巧教練式管理的興起教練思維模式正面激勵藝術(shù)第四講：經(jīng)理人的教練技巧教練式管理的興起每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。12:39:0912:39:0912:3912/30/202212:39:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:39:0912:39Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:39:0912:39:0912:39Friday,December30,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:39:0912:39:09December30,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月30日12:39下午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月202212:39:09下午12:39:0912月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月2212:39下午12月-2212:39December30,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/3012:39:0912:39:0930December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。12:39:09下午12:39下午12:39:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:3912:39:0912:39:09Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/3012:39:09Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/3012:39:0912月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-有效管理與高績效領(lǐng)導

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—吉利汽車管理培訓唐光照課程大綱第一講：經(jīng)理人的管理知識概述第二講：經(jīng)理人的有效溝通第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導模型第四講：經(jīng)理人的教練技巧課程大綱第一講：經(jīng)理人的管理知識概述第一講：經(jīng)理人的管理知識概述計劃管理：計劃與決策組織管理：組織與分派控制管理：控制與糾偏領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵第一講：經(jīng)理人的管理知識概述計劃管理：計劃與決策1、計劃管理：計劃與決策一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的三要素1、2、3、三、決策1、計劃管理：計劃與決策一、PDCA管理循環(huán)2、組織管理：組織與分派工作劃分工作歸類分配任務(wù)授權(quán)2、組織管理：組織與分派工作劃分3、控制管理：控制與糾偏控制的目的控制的標準控制時應掌握的原則控制的焦點——…3、控制管理：控制與糾偏控制的目的4、領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵一、領(lǐng)導力的來源二、領(lǐng)導風格種類三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導4、領(lǐng)導管理：領(lǐng)導與激勵一、領(lǐng)導力的來源情境領(lǐng)導、權(quán)變理論：S3S2S4S1下級………情境領(lǐng)導、權(quán)變理論：S3S2S4S1下級………4--三、團隊發(fā)展五階段第一階段——形成階段第二階段——發(fā)展階段第三階段——規(guī)范階段第四階段——成功階段第五階段——結(jié)束階段4--三、團隊發(fā)展五階段第一階段——形成階段我們的領(lǐng)導技能如何？

好滿意可以更好有效管理與高績效領(lǐng)導[]課件第五級領(lǐng)導人的產(chǎn)生第五級領(lǐng)導人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟發(fā)展中的領(lǐng)導實踐活動是相一致的，它不是一種理論上的發(fā)明創(chuàng)造，而是一種領(lǐng)導經(jīng)驗的體現(xiàn)，是對領(lǐng)導實踐的概括與提升。第五級領(lǐng)導人的產(chǎn)生第五級領(lǐng)導人與現(xiàn)今市場經(jīng)濟發(fā)展中的領(lǐng)導實踐第五級領(lǐng)導人的突出特點突出的…超優(yōu)的…超強的…較強的…他是服務(wù)員，公仆的角色。第五級領(lǐng)導人的突出特點突出的…領(lǐng)導的四種境界中國古代思想家老子將領(lǐng)導分四種境界：…………領(lǐng)導的四種境界中國古代思想家老子將領(lǐng)導分四種境界：第二講：經(jīng)理人的有效溝通一、運用有效的溝通技巧克服障礙二、利用反饋工具取得有效溝通三、如何與自己的上級溝通四、如何與平級之間溝通五、如何與自己的下級溝通第二講：經(jīng)理人的有效溝通

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

人們溝通有著許多原因我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

造成溝通困難的因素是什么？

研究表明我們工作中80%的錯誤是由于不善于溝通造成的！造成溝通困難的因素是什么？一、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題克服溝通的障礙一、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否…考慮…的情緒(一)怎樣有效的發(fā)送信息

2、決定何處發(fā)送信息地點是否…是否需要…空間是否不受…2、決定何處發(fā)送信息3、決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話…其他形式3、決定發(fā)送信息的方法4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡明…用…熟悉的語音強調(diào)…4、先獲得接收者的注意6、言語和身體語言須保持一致衣著姿勢手勢眼神表情6、言語和身體語言須保持一致

7、檢查接收者是否已經(jīng)明白1、要求…反饋他理解的信息2、討論信息…8、如果必要的話改述或重復

7、檢查接收者是否已經(jīng)明白

（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？1、準備聆聽給…以充分的注意開放式態(tài)度先不要下定論準備聆聽…意見從…角度著想（二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？2、發(fā)出準備聆聽的信息顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽電話）若不想現(xiàn)在談，提議其他時間不要東張西望，應該看著對方2、發(fā)出準備聆聽的信息3、在溝通過程中采取積極的行動嘗試…含義有…地聆聽集中精神繼續(xù)敞開思想不斷反饋…內(nèi)容3、在溝通過程中采取積極的行動4、通知對方如果你沒有聽…沒有理解想得到…信息想澄清想要…重復或者改述已經(jīng)理解4、通知對方如果你5、聆聽的層次聽而不聞——…假裝聆聽——…選擇性聆聽——…專注的聆聽——…設(shè)身處地的傾聽——…5、聆聽的層次（三）怎樣發(fā)問從封閉式問題到開放式問題1、封閉式問題會議開的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？（三）怎樣發(fā)問2、開放式問題會議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問題了？2、開放式問題

3、用面對面的溝通每個人都有不同的價值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不同，能夠幫助了解他人，同時能更有效的和人溝通。3、用面對面的溝通二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。二、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋（一）如何給予反饋明確、具體、提供實例積極的、正面的與建設(shè)性的在…的時間給予反饋集中于…的行為不具有判斷性考慮…需求（一）如何給予反饋（二）如何接收反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，尋問實例總結(jié)接收到的反饋信息…表明你將考慮…行動（二）如何接收反饋JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解自我尋求自我了解不了解了解

不了解公開盲點隱蔽未知他人給予反饋

JOHARI視窗模型公開盲點隱蔽未知他人給予反饋三、如何與上級領(lǐng)導溝通與上級領(lǐng)導溝通的障礙與上級領(lǐng)導溝通常見的四種形式需要正視的問題與解決方案三、如何與上級領(lǐng)導溝通與上級領(lǐng)導溝通的障礙四、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙與平級之間溝通常見的三種方式需要正視的問題與解決方案四、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙五、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙與下級溝通常見的四種方式需要正視的問題與解決方案五、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導一、設(shè)立宗旨與使命二、建立共同愿景三、制定工作計劃四、績效領(lǐng)導行動模式五、評估與激勵六、持續(xù)的教練改善第三講：經(jīng)理人的績效領(lǐng)導一、設(shè)立宗旨與使命一、設(shè)立宗旨與使命與客戶進行溝通對環(huán)境進行研究與公司總體目標相結(jié)合勇于創(chuàng)新一、設(shè)立宗旨與使命與客戶進行溝通對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?對客戶的分析誰是我們的客戶?確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因確定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源宗旨的重要意義決策的參考背景構(gòu)思宗旨的說明界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標結(jié)合說明部門的貢獻明確和有說服力構(gòu)思宗旨的說明確定使命

清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。確定使命 清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一使命的特點把部門的力量集中在主要目標上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的使命的特點把部門的力量集中在主要目標上構(gòu)思使命的說明確定具體目標是強制性的、一體的、有吸引力與挑戰(zhàn)性的是容易理解的有具體完成時限有助建立團隊精神構(gòu)思使命的說明確定具體目標二、建立共同愿景建立共同的價值觀有效對愿景進行溝通與團隊成員一起建立共享的愿景與公司目標保持一致二、建立共同愿景建立共同的價值觀價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關(guān)系我們與團隊成員的互動關(guān)系我們預期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念建立共同的價值觀，可以使團隊…建立同事之間、對領(lǐng)導以及對公司的信任更勇于承擔風險更愿意嘗試新方法更勤于學習和成長更愿意全力以赴員工被激發(fā)、感覺受到重視建立共同的價值觀，可以使團隊…建立同事之間、對領(lǐng)導以及對公司什么是愿景宗旨與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化什么是愿景宗旨與使命達成時的景象共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益富有挑戰(zhàn)性

是描繪未來的景象生動活潑

具有鼓舞性意味深長

共享愿景的特征具體化的形象

符合共同的利益與團隊成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導你的團隊相關(guān)部門合作伙伴客戶與團隊成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導總結(jié)宗旨:使命:愿景:價值觀:目標:總結(jié)宗旨:三、制定工作計劃運用有效的規(guī)劃技巧確認適當?shù)馁Y源建立高度的責任感三、制定工作計劃運用有效的規(guī)劃技巧1、發(fā)展有效工作計劃的技巧確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標設(shè)定績效評估標準建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進行工作成果評估1、發(fā)展有效工作計劃的技巧確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標作對的事,而且集中資源把它做好以客戶為中心確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標設(shè)定衡量標準的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上確定問題和機會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ)促進各人和小組發(fā)展設(shè)定衡量標準的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上發(fā)展有效工作計劃的過程………………………發(fā)展有效工作計劃的過程…………執(zhí)行計劃目標說明行動步驟責任歸屬合作對象結(jié)果評估意見完成日期執(zhí)行計劃目標說明完整的目標說明(SMART)S明確M可衡量性A具挑戰(zhàn)性,但是有計劃完成R面向成果T具時間性完整的目標說明(SMART)S明確正確的材料資源正確的人力資源適當?shù)墓ぷ鞣峙?、尋找適當?shù)馁Y源正確的材料資源2、尋找適當?shù)馁Y源3、建立高度的責任感責任型思維劃分責任的階梯3、建立高度的責任感責任型思維四、績效領(lǐng)導行動模式輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻四、績效領(lǐng)導行動模式輔導計劃的執(zhí)行1、輔導計劃的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作1、輔導計劃的執(zhí)行分享信息2、審核進度主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果2、審核進度主持例行性工作會議3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見3、給予和請求回饋意見提供特定的、及時的回饋4、扶持與栽培員工這是你責無旁貸的任務(wù)個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸4、扶持與栽培員工這是你責