多選1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會(huì)化大生產(chǎn)D：社會(huì)制度3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多4：明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色5：下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能7：對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境D：社會(huì)文化環(huán)境8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）9：外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC）A：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B：企業(yè)中存在著非正式組織C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學(xué)管理方法可以提高效率12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（ABD）A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力13：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由（ACD）三個(gè)部份組成。A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化14：1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：?jiǎn)T工服飾16：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ACD）A：制訂計(jì)劃B：機(jī)會(huì)分析C：執(zhí)行計(jì)劃D：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況17：管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙CD）A：計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程C：通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)D：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)18：計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計(jì)劃和控制工作是不可分的B：計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C：計(jì)劃工作是一成不變的D：計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）A：戰(zhàn)略計(jì)劃B：作業(yè)計(jì)劃20：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABCD）21：計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ABC）A：長(zhǎng)期計(jì)劃B：中期計(jì)劃C：短期計(jì)劃D：近期計(jì)劃22：用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）A：銷售費(fèi)用預(yù)算B：零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算23：規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計(jì)劃。A：發(fā)展B：目標(biāo)C：策略D：政策24：計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）25：任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）A：高學(xué)歷者的比例B：高利潤(rùn)C(jī)：提高市場(chǎng)占有率D：提高員工福利待遇26：以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。27：為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。B：確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D：確定指標(biāo)的權(quán)重28：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）29：按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)（CD）。A：市場(chǎng)預(yù)測(cè)C：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)C：定性預(yù)測(cè)D：定量預(yù)測(cè)30：按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（ABCD）31：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ACD）。A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動(dòng)D：關(guān)鍵線路32：組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）A：多重性B：層次性C：?jiǎn)我恍訢：變動(dòng)性33：目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）34：目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ABD）A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D：期限適中35：目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（ABCD）36：目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD）37：根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A：主要目標(biāo)B：綜合目標(biāo)C：并行目標(biāo)D：次要目標(biāo)38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）A：自我評(píng)定B：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C：小組考核D：群眾評(píng)議39：實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）40：“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（AC）A：科學(xué)B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù)41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）A：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場(chǎng)和顧客42：組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）A：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B：經(jīng)營(yíng)理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。A：語(yǔ)言晦澀B：表述過(guò)長(zhǎng)C：狹窄D：空泛44：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A：目標(biāo)D：目的45：公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD）A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力46：一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略47：戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是（ABCD）A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實(shí)施D：戰(zhàn)略控制48：組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）B：尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C：避開存在的威脅49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：發(fā)展型戰(zhàn)略50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）A：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B：管理簡(jiǎn)單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A：前向一體化戰(zhàn)略C：多維一體化戰(zhàn)略52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道53：新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）C：無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ACD）。A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略55：群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABD）A：群體決策中責(zé)任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)56：為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策58：由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）B業(yè)務(wù)性決策D：日常管理決策59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）A：確定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：不確定型決策60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）A：德爾菲法B：頭腦風(fēng)暴法C：盈虧平衡點(diǎn)法D：哥頓法61：德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。C：函詢D：反饋62：許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A：機(jī)械式組織B：有機(jī)式組織63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。A：有效性原則B：分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D：分級(jí)管理原則64：堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。65：現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A：組織的部門機(jī)構(gòu)B：職責(zé)的規(guī)定C：利潤(rùn)的高低D：職位的安排66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu)67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B：分工非常細(xì)密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán)70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進(jìn)性變革71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD）。A：有職位的人B：有知識(shí)的人C：有能力的人D：對(duì)組織忠誠(chéng)的人72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（AB）。A：每個(gè)人都有合適的崗位B：每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A：因事?lián)袢薆：人事動(dòng)態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、規(guī)范化74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動(dòng)率C：組織成員發(fā)展的需要D：組織發(fā)展的需要75：管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（ABCD）76：對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）C：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D：管理績(jī)效評(píng)價(jià)77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。A：法定權(quán)力B：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力78：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（ABCD）79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度80：美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：?jiǎn)T工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D：上下級(jí)關(guān)系81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC）A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認(rèn)知能力83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ACD）。A：控制點(diǎn)B：工作群體C：經(jīng)驗(yàn)D：知覺能力84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法85：激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力86：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）B：積極進(jìn)取的措施C：消極防范的措施87：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵(lì)理論D：公平理論88：需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）A：維護(hù)生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障D：年老時(shí)有所依靠89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A：要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：?jiǎn)T工的工作得到認(rèn)可和常識(shí)90：麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（BCD）等的需要。A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就91：期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）A：激勵(lì)水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價(jià)92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分（ABC）A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：激勵(lì)程度93：強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）。A：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。95：通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。A：信息的傳遞B：對(duì)信息的理解96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。A：信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B：通過(guò)一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。B：口頭溝通和書面溝通C：非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。C：正式溝通D：非正式溝通99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。A：地位差異B：目標(biāo)差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠100：克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ABC）A：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵(lì)使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）A：組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B：組織中個(gè)體差異的客觀存在C：組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D：組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在102：管理沖突一般（ABD）等步驟。A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預(yù)沖突103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）A：企業(yè)高層管理人員B：上級(jí)單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：企業(yè)基層管理人員104：控制的作用有（ABCD）。A：完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證C：組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D：及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段105：按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制106：有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施108：下列選項(xiàng)中，（ACD）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額109：用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：及時(shí)性B：可靠性C：經(jīng)濟(jì)適用性D：全面性110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進(jìn)工作方法B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計(jì)劃D：調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)111：為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則B：控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C：，剛性原則D：及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。A：控制對(duì)象B：控制主體C：控制信息D：控制方法113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員C：合理安排薪酬D：調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力114：人員控制方法包括（ABCD）。A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報(bào)115：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問(wèn)題展開。B：質(zhì)量C：成本D：采購(gòu)116：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。A：?jiǎn)挝怀杀綛：固定成本C：平均成本D：可變成本117：成本控制的過(guò)程包括（ABCD）。A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算C：進(jìn)行成本差異分析D：及時(shí)采取措施，降低成本118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B：采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算C：編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序119：從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ABC）。A：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效B：部門績(jī)效C：全面績(jī)效D：董事會(huì)績(jī)效120：財(cái)務(wù)控制包括（BCD）。A：制B：損益控制盈利率控C：流動(dòng)性控制D：運(yùn)營(yíng)能力控制1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別在于權(quán)力的來(lái)源。管理者的權(quán)利來(lái)源于組織任命，其權(quán)力是正式、合法的。而領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以來(lái)源于組織任命，也可以自發(fā)產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者可以不應(yīng)用正式權(quán)力來(lái)影響他人。在理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，即要求管理者具有利用非正式權(quán)力影響下屬的能力，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是管理者。如拉斯金是美國(guó)的一位中學(xué)教師，2001年9月，美國(guó)世貿(mào)發(fā)生恐怖襲擊后的幾小時(shí)乃至幾天里，他成為極為主要的領(lǐng)袖。盡管他沒(méi)有正式的職位，但是他憑借自己的冷靜、智慧和知識(shí)指揮著眾多的志愿者，為人們提供危機(jī)咨詢服務(wù)。拉斯金就是一個(gè)典型的領(lǐng)導(dǎo)者而非管理者。四、案例分析案例一：1、這主要是由于隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華作為棉紡織企業(yè)在企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后公司認(rèn)為，其問(wèn)題的根源在于社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須以改革的精神，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理，文化對(duì)生產(chǎn)起著巨大的促進(jìn)作用。2、首先，在企業(yè)文化的機(jī)制方面，銀華公司注重各種機(jī)制的建立和完善，建立了考核機(jī)制、民主管理監(jiān)督機(jī)制、人才選拔機(jī)制以及完善分配制度。其次，在企業(yè)文化的教育方面，銀華公司注重職工日常行為的引導(dǎo)和規(guī)范，并按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。第三，在企業(yè)文化的投入方面，銀華公司注重人、財(cái)、物的投入，始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化陣地建設(shè)，并擁有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分工明確。3、企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，有三個(gè)部分組成：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)社會(huì)形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致。案例二：1、控制標(biāo)準(zhǔn)是衡量組織的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。對(duì)一項(xiàng)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理者可以通過(guò)其親自觀察整個(gè)工作過(guò)程來(lái)實(shí)行控制，然而在大多數(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者卻可能做不到這一點(diǎn)，這是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性所致辭。因此，要實(shí)施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就有了依據(jù)。案例中，洛克菲勒所抓的關(guān)鍵控制點(diǎn)是“節(jié)約焊料”。2、關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)包括四種類型：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，如原材料消耗量與銷售額；成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)，如單位產(chǎn)品的直接成本與間接成本、利潤(rùn)；歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，有形標(biāo)準(zhǔn)與無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。04任務(wù)_0023一、單項(xiàng)選擇題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）。A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

滿分：2

分2.

某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A.歷史標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)C.最高標(biāo)準(zhǔn)D.年度標(biāo)準(zhǔn)

滿分：2

分3.

（）引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。A.邁克爾·海默的《企業(yè)再造工程》B.孔茨的《管理學(xué)》C.德魯克的《管理的實(shí)踐》D.彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》

滿分：2

分4.

“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

滿分：2

分5.

關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。A.它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

滿分：2

分6.

管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制

滿分：2

分7.

（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。A.德爾菲法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法

滿分：2

分8.

當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（）特征。A.單項(xiàng)性B.雙向性C.強(qiáng)制性D.獨(dú)特性

滿分：2

分9.

決策的第一步是（）。A.擬定備選方案B.確定決策原則C.確定決策目標(biāo)D.識(shí)別問(wèn)題

滿分：2

分10.

選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。A.簡(jiǎn)單易行B.利潤(rùn)最大C.風(fēng)險(xiǎn)最小D.最滿意

滿分：2

分11.

海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。A.一元化B.關(guān)聯(lián)多元化C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

滿分：2

分12.

考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（）獲取信息。A.上級(jí)部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主管部門

滿分：2

分13.

（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論

滿分：2

分14.

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A.組織目標(biāo)B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略計(jì)劃

滿分：2

分15.

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析B.SWOT分析C.BCG矩陣分析D.行業(yè)壽命周期法分析二、多項(xiàng)選擇題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。A.心理素質(zhì)考評(píng)B.業(yè)務(wù)能力考評(píng)C.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D.管理績(jī)效評(píng)價(jià)

滿分：2

分2.

直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（）。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

滿分：2

分3.

目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

滿分：2

分4.

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D.科學(xué)管理方法可以提高效率

滿分：2

分5.

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（）等。A.戰(zhàn)略B.技術(shù)C.環(huán)境D.組織規(guī)模

滿分：2

分6.

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（）。A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

滿分：2

分7.

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B.管理簡(jiǎn)單方便C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)

滿分：2

分8.

群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。A.群體決策中責(zé)任模糊B.群體決策方案更容易被接受C.群體決策效率高D.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)

滿分：2

分9.

領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。A.思想型領(lǐng)導(dǎo)B.智囊型領(lǐng)導(dǎo)C.組織型領(lǐng)導(dǎo)D.實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)

滿分：2

分10.

馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性----合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力

滿分：2

分11.

物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.技術(shù)資源

滿分：2

分12.

激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（）。A.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。B.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)C.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。D.促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

滿分：2

分13.

企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員

滿分：2

分14.

許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織

滿分：2

分15.

按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策三、判斷題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分2.

在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分3.

口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分4.

計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分5.

一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分6.

戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分7.

韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分8.

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分9.

管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分10.

只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（）A.錯(cuò)誤B.正確

滿分：2

分案例：鯰魚效應(yīng)問(wèn)題：1.這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？2.請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。參考答案：1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績(jī)效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。

當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營(yíng)造了一種充滿憂患意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的理想效果?，F(xiàn)代管理原理一、理論分析題（40分）關(guān)于管理的含義，不同的管理學(xué)家有不同的解釋。試敘述至少三種關(guān)于管理的定義。答：管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。由于管理活動(dòng)的廣泛性和復(fù)雜性、研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，管理學(xué)家對(duì)其下的定義也不同。例如：泰羅認(rèn)為：管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為：管理就是決策。我們認(rèn)為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。現(xiàn)代管理原理作業(yè)2（第1-6章）案例分析題一、案例東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，這位總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒(méi)有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電力的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的。費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力的進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒(méi)有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問(wèn)題：1.計(jì)劃工作的步驟是什么？（10分）怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？（15分）2.如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司那種建議？（25分）1、答：為了保證計(jì)劃的有效性，任何計(jì)劃工作都要有步驟地進(jìn)行。完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括：機(jī)會(huì)分析、確定計(jì)劃、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。2、答：有關(guān)計(jì)劃的類型方面，可以建議公司按照計(jì)劃的廣度分類，將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來(lái)制定，并通過(guò)確定使命、目標(biāo)、方針來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個(gè)部門的關(guān)系。作業(yè)計(jì)劃以某項(xiàng)職能或活動(dòng)為對(duì)象，有中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求來(lái)制定，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)。依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進(jìn)行分類。通常與組織中按照職能劃分的部門相對(duì)應(yīng)。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。二、案例（50分）把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克。吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪。葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。中國(guó)格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國(guó)微波爐第一品牌！格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái)）產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟：（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)豪無(wú)關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營(yíng)有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991-1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國(guó)、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)行產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國(guó)第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒(méi)有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)模化為重點(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說(shuō)：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)。”這是中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長(zhǎng)為大企業(yè)。1994年格力仕微波爐產(chǎn)量為10萬(wàn)臺(tái)，1995年達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%：1996年產(chǎn)量上升到65萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%;1997年產(chǎn)量接近200萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國(guó)國(guó)內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近50%，占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國(guó)品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%左右，國(guó)內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%一下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場(chǎng)占有率超過(guò)國(guó)際通用的壟斷點(diǎn)41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒(méi)有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬(wàn)臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問(wèn)題：1.格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（10分）2.格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（15分）3.“把所以的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？（25分）1、答：戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)是成熟的。然而在國(guó)內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。在中國(guó)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、發(fā)展速度快、潛力巨大的市場(chǎng)。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。2、答：格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，有集中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開發(fā)，使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。3、答：“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，將這句話引入經(jīng)營(yíng)上，就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)?，F(xiàn)代管理原理作業(yè)3（1-11章）理論分析題（40分）請(qǐng)舉例說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。答：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別在于權(quán)力的來(lái)源。管理者的權(quán)力來(lái)源于組織任命，其權(quán)力是正式的、合法的。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源于兩個(gè)方面：組織任命；自發(fā)產(chǎn)生，既可以不應(yīng)用正式權(quán)力來(lái)影響他人。在理想的情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。（要求管理者具有利用非正式權(quán)力影響下屬的能力）領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是管理者。例：（課本第173頁(yè)）喬治`拉斯金是美國(guó)的一位中學(xué)老師。2001年9月，美國(guó)世貿(mào)大樓發(fā)生恐怖襲擊后的幾個(gè)小時(shí)乃至幾天里，他成為極為重要的領(lǐng)袖。盡管他沒(méi)有正式的職位，但是他憑借自己的冷靜、智慧和知識(shí)，有條不紊地指揮著眾多的志愿者，為處于災(zāi)難中的人們提供危機(jī)咨詢服務(wù)，鼓勵(lì)人們戰(zhàn)勝恐懼，重塑生活的信心。喬治`拉斯金就是一個(gè)典型的領(lǐng)導(dǎo)者而非管理者?，F(xiàn)代管理原理作業(yè)4一、單項(xiàng)選擇題1.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C西蒙）2.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成3.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）4.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）5.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（D制定計(jì)劃）6.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C策略）7.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（C全局性）特征8.像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D職能戰(zhàn)略）9.海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（B關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略10.具有極大偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策。比如，一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷組合方案決策屬于（D非程序化決策）11.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C不太好）附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表經(jīng)營(yíng)安全率S>30.%25%-30%15%-25%10%-15%<10%經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)12.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。13.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）14.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（C高層管理者）的選聘多采用外源渠道。15.如果考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過(guò)向（C下屬部門）獲取信息。16.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（C管理者的權(quán)力源自職位）17.（A需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需求。18.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。19.當(dāng)信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（B雙向性）特征。20.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A全局觀念）二、多項(xiàng)選擇題1.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性）2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在者非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）3.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾）4.為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（B確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D確實(shí)指標(biāo)的雙重）5.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（B經(jīng)營(yíng)理念C企業(yè)宗旨）6.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋ˋ職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略）7.波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略和D集中化戰(zhàn)略）8.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（C函詢D反饋）9.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D分級(jí)管理原則）10.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受控后的防范措施一般有（B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施）三、判斷正誤1、管理師一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（錯(cuò)）2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（錯(cuò)）3、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（錯(cuò)）4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）5、現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì)）6、任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（錯(cuò)）7、無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型（錯(cuò)）8、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（對(duì)）9、公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（錯(cuò)）10、集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（對(duì)）11、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò)）12、相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（對(duì)）13、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（錯(cuò)）14、事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（對(duì)）15、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（錯(cuò)）16、考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（對(duì)）17、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。（錯(cuò)）18、在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量。（錯(cuò)）19、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（錯(cuò)）20、控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。（對(duì)）四、案例分析案例一文化到位找到新感覺問(wèn)題：1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？（6分）2.銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）3.怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）1、答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，銀華公司在企業(yè)管理和發(fā)展方面出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。公司經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。一直以來(lái)，公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置，總經(jīng)理說(shuō)“在新世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”2、答：四川銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了如下的工作：認(rèn)識(shí)明確；體制健全；方式靈活；投資到位。所以，取得顯著成績(jī)。3、答：從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化引入我國(guó)，但直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍存在許多誤區(qū)，如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認(rèn)為那只不過(guò)是做表面文章。其實(shí)，企業(yè)文化最根本的是堅(jiān)持“以人為本”。它的作用在于“讓人心動(dòng)”。如果企業(yè)的員工“心動(dòng)”了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果讓用戶“心動(dòng)”了，企業(yè)產(chǎn)品就有了市場(chǎng)。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。案例二39滴焊料問(wèn)題：1.洛克菲勒所找到的觀點(diǎn)控制點(diǎn)是什么？（10分）2.關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（10分）1、答：洛克菲勒找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)就是“節(jié)約焊料”由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格。從此事可以看出洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。2、答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時(shí)性原則；靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)工作成果的關(guān)鍵因素，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，并加以嚴(yán)密控制。還要關(guān)注那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件。一、單選題：（每題１分，共15分）1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，(C)的投入起決定性的作用。A有形資產(chǎn) B固定資產(chǎn)C無(wú)形資產(chǎn)D流動(dòng)資產(chǎn)2、“會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于(C)。A知道是什么的知識(shí)B知道為什么的知識(shí)C知道怎么做的知識(shí)D知道是誰(shuí)的知識(shí)3、企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)（A）。A業(yè)務(wù)流程B組織結(jié)構(gòu)C組織文化D企業(yè)戰(zhàn)略4、阿吉瑞斯認(rèn)為：組織進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)的主要方式是(A)。A單環(huán)學(xué)習(xí)B雙環(huán)學(xué)習(xí)C多環(huán)學(xué)習(xí)D創(chuàng)造學(xué)習(xí)5、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；或者，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于(C)。A品牌聯(lián)盟 B分銷渠道聯(lián)盟C促銷聯(lián)盟 D價(jià)格聯(lián)盟6、VAN的中文含義是(C)。A信息主管 B電子訂貨系統(tǒng)C商業(yè)增值網(wǎng) D計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)7、其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是（B）。A物料需求計(jì)劃 B企業(yè)資源計(jì)劃C制造資源計(jì)劃D閉環(huán)物料需求計(jì)劃8、（B）認(rèn)為：?jiǎn)T工們除了物質(zhì)性和社會(huì)性的需要外，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要。A經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)C復(fù)雜人假設(shè)D社會(huì)人假設(shè)9、（D）的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。ASCM BAMCERPDJIT10、（D）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。A知識(shí)管理 B項(xiàng)目管理C文化管理 D目標(biāo)管理11、職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個(gè)層次？（D）A精神層 B物質(zhì)層C核心層 D制度層12、對(duì)一家汽車制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A相關(guān)需求 B獨(dú)立需求C無(wú)關(guān)需求 D計(jì)劃需求13、一個(gè)“接受權(quán)力差距的程度”高的國(guó)家的人民通常（C）。A傾向于“金字塔”的層次結(jié)構(gòu)B重視規(guī)章制度C沒(méi)有參與管理的要求D積極參與管理14、美國(guó)的心理學(xué)家赫茲伯格在1959年提出了（C）。A需要層次論 B期望理論C雙因素論D公平理論15、在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A）。Ａ無(wú)論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的Ｂ其他博弈者的行為給定時(shí)，不存在更好的戰(zhàn)略Ｃ為了使聯(lián)合利潤(rùn)最大化，博弈者合作且協(xié)調(diào)其行為Ｄ博弈者在進(jìn)行有關(guān)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性博弈1、牛頓定律、供求規(guī)律是（B）。A知道是什么的知識(shí)B知道為什么的知識(shí)C知道怎么做的知識(shí)D知道是誰(shuí)的知識(shí)2、學(xué)習(xí)型組織的概念是由(B)最先提出的。A彼得·德魯克B彼得·圣吉C阿吉瑞斯D邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮3、推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為(A)。A技術(shù)、組織管理、人B技術(shù)、方法、組織管理C人、技術(shù)、方法D方法；組織管理、人4、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推廣的。A美國(guó)福特 B日本豐田C日本本田 D美國(guó)通用5、IBM公司的組織文化是(A)。A學(xué)院型 B俱樂(lè)部型C棒球隊(duì)型 D堡壘型6、企業(yè)信息主管簡(jiǎn)稱（D）.ACEO BCFOCCKODCIO7、企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序可排列的（C）.AMPR---MRPⅡ---閉環(huán)MPR---ERPB閉環(huán)MRP---MRP---MRPⅡ---ERPCMRP---閉環(huán)MPR---MRPⅡ---ERPDERP---MRPⅡ---閉環(huán)MRP---MPR8、雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家（D）于1959年提出的.A亞當(dāng)斯 B馬斯洛C弗洛姆 D赫茲伯格9、亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果一個(gè)人感到與他人相比個(gè)人所得的報(bào)酬小于個(gè)人的貢獻(xiàn)，則會(huì)感（B）。A心情舒暢 B不公平C滿意 D受激勵(lì)10、人力資本可以通過(guò)知識(shí)、技能、智慧等腦力勞動(dòng)消耗，轉(zhuǎn)移其自身價(jià)值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（C）。A不可分割性 B時(shí)效性C增值性D流動(dòng)性11、一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來(lái)，寫了一本書。這是知識(shí)的（B）。Ａ社會(huì)化過(guò)程Ｂ外化過(guò)程Ｃ綜合過(guò)程 Ｄ內(nèi)化過(guò)程12、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱（A）。AB2B BB2CCC2C DG2G13、（B）是靠對(duì)行業(yè)法規(guī)的塑造，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制以及對(duì)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來(lái)協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。A產(chǎn)品聯(lián)盟 B虛擬聯(lián)盟C實(shí)體聯(lián)盟 D線性聯(lián)盟14、企業(yè)最終產(chǎn)品和（D）屬于獨(dú)立需求。A零部件 B原材料C半成品D為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件15、如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會(huì)和以下哪個(gè)網(wǎng)站聯(lián)系？（A）二、多選題：1、企業(yè)再造的原則（ABC）。 A以流程為中心 B堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理C顧客導(dǎo)向D共同愿景E團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2、

戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ABCDE）。A組織的松散性B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性 D合作關(guān)系的長(zhǎng)期性E整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性3、業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（AC）。A執(zhí)行流程的人越少越好 B以團(tuán)隊(duì)方式構(gòu)造新流程C對(duì)流程服務(wù)對(duì)象，越簡(jiǎn)便越好 D合并工序E將平行式流程改為同步工程4、供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ABCD）。A生產(chǎn)計(jì)劃 B物流 D需求E人事5、在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化可分為（BCDE）。A歸因強(qiáng)化 B積極強(qiáng)化C懲罰D消極強(qiáng)化E自然消退6、一般說(shuō)來(lái)，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ABCDE）方面。A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析C.招聘與挑選 D.培訓(xùn)開發(fā)E.績(jī)效考評(píng)7、組織文化的功能包括（ABCDE）。A.導(dǎo)向功能 B.約束功能C.凝聚功能 D.激勵(lì)功能 E.輻射功能8、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ABCD）。A.社會(huì)化過(guò)程B.外化過(guò)程C.綜合過(guò)程 D.內(nèi)化過(guò)程E.同化過(guò)程9、企業(yè)的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（ACD）。A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無(wú)形資產(chǎn) B.資金資源C.智力資源 D.信息資源E.設(shè)備資源10、下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（AD）A.MRPIIB.閉環(huán)MRPC.MRPD.ERPE E.AM二、多選題：1、深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ABC）.A懸掛假設(shè)B視彼此為工作伙伴C深度匯談精義與架構(gòu)的制定D自主管理E不斷學(xué)習(xí)2、根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（AC）.A產(chǎn)品聯(lián)盟B價(jià)格聯(lián)盟C知識(shí)聯(lián)盟D促銷聯(lián)盟E股權(quán)聯(lián)盟3、美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ABCDEA

生理的需要B安全的需要C友愛和歸屬的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要4、歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因可做出（ACDE）歸因.A努力程度 B時(shí)間關(guān)系C任務(wù)難度D機(jī)會(huì)運(yùn)氣E能力大小5、人本管理的原則主要有（ABCD）。A個(gè)性化發(fā)展原則B引導(dǎo)性管理原則C環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D人與組織共同成長(zhǎng)原則E參與原則6、以下哪些是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)？（ABCE）A銷售渠道B技術(shù)流程C組織文化D決策能力E專利7、知識(shí)管理的原則包括（ACD）。Ａ積累 Ｂ以人為本Ｃ共享Ｄ交流E創(chuàng)造8、以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作輪換B工作豐富化C金字塔組織結(jié)構(gòu)D參與管理E集權(quán)9、常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ACD）。A合資企業(yè)B獨(dú)資企業(yè)C相互持股投資D功能性協(xié)議E收購(gòu)兼并10、企業(yè)再造的原則有（ACD）。A以流程為中心 B以生產(chǎn)為中心C顧客導(dǎo)向D堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理E以產(chǎn)品為導(dǎo)向三、判斷題。（每題1分，共10分） 1、再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（對(duì)）2、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。（錯(cuò)）3、企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。（對(duì)）4、從物料需求計(jì)劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成：主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)記錄和物料清單。（對(duì)）5、企業(yè)資源計(jì)劃最早是由美國(guó)著名的IT分析公司加特納提出的。（對(duì)）6、工作環(huán)境屬于保健因素。（對(duì)）7、納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對(duì)手的策略選定的條件下，各個(gè)對(duì)局者所選擇的策略都是最好的。（對(duì)）8、閉環(huán)MRP是在制造資源計(jì)劃MRPII的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（錯(cuò)）9、戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相互持股投資。（錯(cuò)）10、向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題。（每題7分，共35分）1、業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略：①將幾道工序合并，歸一人完成；②完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程；③將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。2、簡(jiǎn)述彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉。（1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。（2）自我超越。自我超越，是勝過(guò)自己的意思，是指自我極度實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時(shí)修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一個(gè)期望的未來(lái)景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，是通過(guò)開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過(guò)程。3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想?！熬嫔a(chǎn)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈?！懊艚葜圃欤ˋgileManufacturing）”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。4、人本管理的基本方法有哪些？（1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。(4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無(wú)障礙地進(jìn)行。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來(lái)實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。5、阻止市場(chǎng)進(jìn)入的幾種策略有哪些？（1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價(jià)策略。（2）“保證最低價(jià)格”條款的策略。所謂“保證最低價(jià)格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購(gòu)買這種商品一定時(shí)期內(nèi)（如一個(gè)月），如果其他任何商店以更低的價(jià)格出售同樣的商品，本店將退還差價(jià)，并補(bǔ)償差額的一定百分比（如10％）。（3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。限制進(jìn)入定價(jià)是指現(xiàn)有企業(yè)通過(guò)收取低于進(jìn)入發(fā)生的價(jià)格的策略來(lái)防范進(jìn)入。潛在進(jìn)入者看到這一低價(jià)后，推測(cè)出進(jìn)入后價(jià)格也會(huì)那么低甚至更低，因而進(jìn)入該市場(chǎng)終將無(wú)利可圖。（4）掠奪性定價(jià)策略。掠奪性定價(jià)是指將價(jià)格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被逐出市場(chǎng)后，掠奪企業(yè)能夠行使市場(chǎng)權(quán)力時(shí)可能得到補(bǔ)償。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。三、簡(jiǎn)答題。（每題8分，共32分）1、企業(yè)的知識(shí)資源特征表現(xiàn)在哪些方面？（1）企業(yè)的知識(shí)資源是無(wú)形的（2）企業(yè)的知識(shí)資源可以反復(fù)利用（3）企業(yè)的知識(shí)資源不會(huì)枯竭（4）企業(yè)的知識(shí)資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識(shí)資源的使用不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減2、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因是什么？（1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）開拓新的市場(chǎng)（3）爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)（4）促進(jìn)研究與開發(fā)（5）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（6）防止競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度（7）實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)3、以人為本管理的基本方法有哪些？以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。（1）目標(biāo)管理以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。。(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更