基本禮儀

禮儀是什么？禮儀的意義

是什么

？1

禮儀2人際交往的藝術(shù)有效溝通的技巧約定俗成的行為規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)目錄3餐飲禮儀個(gè)人形象禮儀商務(wù)接待禮儀13辦公室禮儀4禮儀知識(shí)分享52

個(gè)人形象禮儀5個(gè)人形象禮儀3.8秒塑造第一印象問(wèn)題：怎樣的形象合適呢？6形象塑造著裝儀容表情體態(tài)語(yǔ)言站姿坐姿蹲姿走姿靜態(tài)動(dòng)態(tài)個(gè)人形象禮儀7著裝的“TOP”原則Time:時(shí)間Place:地點(diǎn)Object:

目的個(gè)人形象禮儀適合自己揚(yáng)長(zhǎng)避短符合場(chǎng)合職場(chǎng)形象——男士有“派”惹人愛(ài)男士形象發(fā)型發(fā)式的要求保持清潔前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不過(guò)領(lǐng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭面部剃須修面，鼻毛要定期修剪，保持清潔耳朵清潔保持口氣清新8干凈、整潔，協(xié)調(diào)一致男士形象著裝要求（西服）顏色款式、紐扣熨燙平整要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西9職場(chǎng)形象——男士有“派”惹人愛(ài)男士形象象10三一定律律——皮鞋、腰腰帶、皮皮包三件件物品的的顏色應(yīng)應(yīng)是一致致的。職場(chǎng)形象象——男士有““派”惹惹人愛(ài)著裝要求領(lǐng)帶：顏色、圖案、長(zhǎng)度襯衣：顏色、領(lǐng)子、袖子長(zhǎng)度鞋襪：顏色、質(zhì)地皮帶：顏色必備物品簽字表公文包名片女士形象象職場(chǎng)形象象——云想衣裳裳花想容容11時(shí)尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份妝容發(fā)型發(fā)式“女人看頭”，發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)。淡妝為宜，清新自然著裝要求著職業(yè)套裙（制服）絲襪：正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子女士形象象職場(chǎng)形象象——云想衣裳裳花想容容12配飾以少為宜、同質(zhì)同色，數(shù)量不超過(guò)兩件不戴展示財(cái)力的珠寶首飾戒指的戴法及指甲油的選擇忌過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷不穿黑色皮裙、避免三截腿不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服著裝禁忌職場(chǎng)形象象1314眼光的區(qū)區(qū)域：上上三角中三角下三角注視的方方式，注注視的時(shí)時(shí)間。表情微笑——沒(méi)有國(guó)界界的語(yǔ)言言。。。。職場(chǎng)形象象尊重友好期待贊許發(fā)自內(nèi)心適度恰到好處微笑微笑禮儀儀表情15微笑露幾顆牙牙？表情體態(tài)語(yǔ)言言17紅高粱模模特隊(duì)體態(tài)語(yǔ)言言18頭正眼平視、微笑肩平放松，稍后下沉臂垂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺收腹，提臀站出氣質(zhì)質(zhì)體態(tài)語(yǔ)言言站姿19男士站姿手姿重心雙腳間距略窄于肩寬站姿女士站姿挺胸、抬頭、收腹手姿“V”、丁”字步管好你的手對(duì)小動(dòng)作sayno保持一定距離注意20NO！坐姿體態(tài)語(yǔ)言言21坐得優(yōu)雅雅坐姿坐姿22落座輕上身挺直兩手半握、手心向下重疊式坐坐姿優(yōu)雅得體體疊腿坐姿姿側(cè)位坐姿姿23坐姿頭正、肩平、軀挺走直線步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)走姿體態(tài)語(yǔ)言言

內(nèi)八字&外八字；兩腿并攏

彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸

擺臀，左顧右盼

邊走路邊指指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)別人評(píng)頭論足NO！24蹲姿體態(tài)語(yǔ)言言蹲得自然然端莊兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起面對(duì)別人或背對(duì)別人而蹲NO！25不受歡迎的姿態(tài)靠得太緊，拍打別人一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里站立時(shí)倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方體態(tài)語(yǔ)言言26商務(wù)接待禮儀職務(wù)性稱呼王總經(jīng)理、王市長(zhǎng)（適用于極其正式的場(chǎng)合）職稱性稱呼總工（廉總工程師）（適用于十分正式的場(chǎng)合）行業(yè)性稱呼老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等性別性稱呼按性別的不同分別稱呼“小姐”、女士”或“先生”稱謂商務(wù)接待待禮儀28應(yīng)酬式自我介紹紹你好，我我叫馮雨雨薇。工作式你好，我我叫馮雨雨薇，是是繁華社社區(qū)的黨黨建科科員。交流式你好，我我叫馮雨雨薇，在在繁華社社區(qū)上班班，我和和尤櫪澤澤是同事事。禮儀式各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好！我我叫馮雨雨薇，我我是繁華華社區(qū)的的黨建科科員，我我代表我我們單位位熱烈歡歡迎各位位領(lǐng)導(dǎo)蒞蒞臨繁華華社區(qū)檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)。原則——尊者有優(yōu)優(yōu)先知情情權(quán)介紹他人人把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把男士介紹給女士把年輕者介紹給年長(zhǎng)者商務(wù)接待待禮儀3031致意商務(wù)接待待禮儀力度六七七分女士先伸伸手微笑加問(wèn)問(wèn)候，一三秒就夠姿勢(shì)伸出右手，握住手掌目視對(duì)方，微笑致意把握時(shí)間和力度大方對(duì)虎虎口次序迎接時(shí)辭行時(shí)多人場(chǎng)合握手32商務(wù)接待待禮儀NO！為表示特別尊敬，可掌心向上捧接或雙手迎握不要坐著與人握手避免交叉握手取下帽子，墨鏡或手套手上有水、汗或不干凈,謝絕握手，解釋并致歉注意33商務(wù)接待待禮儀握手名片的作作用介紹身份附在禮品上，等于親自前往拜訪時(shí)，請(qǐng)他人代為轉(zhuǎn)交以示通報(bào)體現(xiàn)所在組織的形象商務(wù)接待待禮儀文字正對(duì)對(duì)對(duì)方，，大拇指指和食指指托住名名片，手手指不要要壓住公公司logo。右手將名名片從對(duì)對(duì)方名片片的下方方遞過(guò)去去，同時(shí)時(shí)左手接接過(guò)對(duì)方方的名片片。名片的呈呈遞職位低者先向職位高者遞名片先呈遞給年長(zhǎng)者再遞給年幼者男性先向女性遞名片由近及遠(yuǎn)，或順時(shí)針?lè)较虺蔬f商務(wù)接待待禮儀√X名片的存存放商務(wù)接待待禮儀引導(dǎo)禮儀儀走廊應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。樓梯上時(shí)客先，下時(shí)客后。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。電梯先進(jìn)后出。37商務(wù)接待待禮儀女士乘車車乘車禮儀儀38注意：坐在哪哪？商務(wù)接接待禮禮儀贈(zèng)送禮禮品39商務(wù)接接待禮禮儀辦公室禮儀問(wèn)候早上好（上午10點(diǎn)以前）晚上好（太陽(yáng)落山之后）您好請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的？歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照原則——嘴要甜甜、手手要勤勤、臉臉要笑笑辦公室室禮儀儀41稱呼劉書(shū)記記、肖肖主任任、李李書(shū)記記、張張科長(zhǎng)長(zhǎng)Carl、David、Alice王工哥哥們、、老陳陳、狗狗蛋引導(dǎo)您好，，我是是繁華華社區(qū)區(qū)的馮馮雨薇薇，我我們到到會(huì)議議室交交流吧吧，請(qǐng)請(qǐng)往這這邊走走。您您好，，興旺旺社區(qū)區(qū)不在在這，，您可可能是是走錯(cuò)錯(cuò)了，，請(qǐng)您您下樓樓后沿沿路一一直向向南，，到老老黑龍龍賓館館往三三樓走走。送行謝謝，43辦公室室禮儀儀手式——遞物雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。交談44辦公室室禮儀儀交談中尊重對(duì)方講普通話語(yǔ)音、語(yǔ)速適度神態(tài)專注熱情善于傾聽(tīng)與對(duì)方互動(dòng)交談禁忌涉及行業(yè)機(jī)密非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行涉及低級(jí)趣味的事情涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）首選座座機(jī)，，其次次手機(jī)機(jī)電話禮禮儀擇時(shí)通通話提前準(zhǔn)準(zhǔn)備通話時(shí)時(shí)長(zhǎng)3分鐘為為宜，，會(huì)議議中30秒無(wú)人接接聽(tīng)，，響六六七聲聲后掛掛斷打電話話鈴響二二、三三聲最最恰當(dāng)當(dāng)先問(wèn)候候，自自報(bào)家家門代接電電話，，記錄錄：5W1H接電話話適當(dāng)?shù)牡拟徛暵晻?huì)議中中，調(diào)調(diào)振動(dòng)動(dòng)或靜靜音，，不要要頻發(fā)發(fā)短信信接聽(tīng)的的姿勢(shì)勢(shì)隨身攜攜帶手機(jī)45辦公室室禮儀儀早上好好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)虎虎小姐姐在么么？早上好好！動(dòng)物學(xué)學(xué)院電話禮禮儀誰(shuí)先掛機(jī)？禮貌用語(yǔ)。掉線要及時(shí)回?fù)苤虑浮４与娫?。注?6辦公室室禮儀儀郵件撰撰寫禮禮儀辦公室室禮儀儀47收件人抄送/密送主題內(nèi)容稱呼正文結(jié)束簽名郵件撰撰寫禮收件人

確認(rèn)傳送訊息的對(duì)象，并將人數(shù)降至最低。傳送電子訊息之前，確認(rèn)收信對(duì)象是否正確。sherry.wang@;liu.bo10@;抄送人在必要和確定的情況下，抄送給相應(yīng)需要知道進(jìn)展情況的人員。確認(rèn)抄送訊息的對(duì)象，并將人數(shù)降至最低，以免造成不必要的困擾。辦公室禮儀儀48郵件撰寫禮禮儀49主題一定要注明主題，因?yàn)橛性S多網(wǎng)絡(luò)使用者是以主題來(lái)決定是否繼續(xù)讀信件的內(nèi)容。主題要明確、精練與內(nèi)容相關(guān)，表達(dá)出對(duì)方需要了解信息，而且可以區(qū)分對(duì)同一事物的不同信息。內(nèi)容在線溝通講求時(shí)效，所以電子郵件的內(nèi)容力求簡(jiǎn)明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語(yǔ)、客套語(yǔ)、祝賀詞等，在在線溝通時(shí)都可以省略。但稱呼，正文，結(jié)束，落款/簽名四點(diǎn)要盡量完整。郵件撰寫禮禮儀50稱呼**先生、**小姐、**總經(jīng)理：DearShirley,HiTina,正文只對(duì)部分以示強(qiáng)調(diào)的詞采用加粗等方式?；貜?fù)信件時(shí)，有必要加上部分的原文，以方便對(duì)方了解回信內(nèi)容。若摘錄的原文很長(zhǎng)，應(yīng)先把回復(fù)內(nèi)容放到前面，原文內(nèi)容在后。在收件人明白其意時(shí)，才可使用俚語(yǔ)或縮寫。

如果有附件，應(yīng)該在正文處說(shuō)明附件的內(nèi)容和用途。郵件撰寫禮禮儀結(jié)束請(qǐng)您知悉，謝謝！請(qǐng)您考慮后回復(fù)，有需咨詢，請(qǐng)電話或EMAIL聯(lián)系我。感謝您抽空洽談，希望我們能夠達(dá)成合作！感謝貴部的鼎力支持！馮雨薇繁華社區(qū)黨黨建科員員電話機(jī)名餐飲禮儀餐飲禮儀53不受歡迎的十五種表現(xiàn)1、站起來(lái)取食；2、餐中打嗝，餐中吐痰、擤鼻涕；3、不顧別人，一個(gè)坐著悶吃；4、吃的時(shí)候過(guò)猛，狼吞虎咽；5、一些不好的零碎動(dòng)作，比如打哈欠，摳鼻孔，抓頭皮；6、把餐具在空中揮舞，或用餐具指人；7、吞咽、咀嚼聲音太大；8、邊咀嚼食物邊說(shuō)話；9、灌人以酒；10、在進(jìn)餐中途一聲不響地退席；11、謝絕另人的敬酒或干杯提議；12、用餐巾亂擦；13、在餐桌上化妝；14、進(jìn)餐過(guò)程中解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫下衣服；15、把外套或隨身攜帶的東西放在餐桌上。餐飲禮儀中餐入座按次序入席、左側(cè)入座點(diǎn)菜湯、涼菜、熱菜（葷素搭配）、主食茶、酒、飲料等用餐先請(qǐng)客人中長(zhǎng)者動(dòng)筷子吃飯時(shí)不要出聲音用公筷布菜離席表示感謝54以優(yōu)雅、文文明、規(guī)范范為原則握好你的筷筷子用筷九忌餐飲禮儀55喝湯：不可出聲響響切忌對(duì)湯吹吹氣左手端、右右手舀品茶喝咖啡：拇指和食指指拈住杯把把用湯匙加糖和攪拌餐飲禮儀飲用禮儀56途中離席用餐完畢餐飲禮儀西餐餐具使用57途中離席用餐完畢餐飲禮儀餐巾的使用用禮儀知識(shí)分享伊斯蘭教婦女蒙戴面紗禱告禁酒，忌食豬肉忌左手傳遞食物佛教緬甸，忌吃活物，不殺生泰國(guó)，忌被別人摸頭；進(jìn)入寺廟時(shí)，衣履要整潔印度教不吃牛肉受宗教信仰仰影響形成成的風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣各地習(xí)俗60受文化傳統(tǒng)統(tǒng)、生活影影響形成的的風(fēng)俗習(xí)慣慣對(duì)花的忌諱英國(guó)：忌菊花、白色百合法國(guó)和意大利：忌菊花日本：視荷花為不祥之物德國(guó)：薔薇專用于悼亡巴西：紫色的花主要用于葬禮法國(guó)、芬蘭：送花時(shí)，宜送單數(shù)顏色的忌諱法國(guó):黃色的花是不忠誠(chéng)的;忌諱黑桃圖案，認(rèn)為不吉祥;忌諱墨綠色巴西:紫色的花主要用于葬禮印度，忌諱白色，習(xí)慣用百合花作悼念品各地習(xí)俗61數(shù)字的忌諱西方人:“一火不點(diǎn)三支煙”的習(xí)俗;忌諱“十三”，不喜歡“星期五”日本:忌“9”、“4”，生意場(chǎng)上還忌諱“2月”、“8月”日常生活中的風(fēng)俗日本：鞠躬印尼人：用右手傳遞物品新加坡：忌“恭喜發(fā)財(cái)”澳大利亞：基督教徒有“周日作禮拜”的習(xí)慣話題：忌問(wèn)個(gè)人收入、婦女婚否、年齡等私事?lián)u頭、點(diǎn)頭的含義受文化傳統(tǒng)統(tǒng)、生活影影響形成的的風(fēng)俗習(xí)慣慣各地習(xí)俗6263魅力需要要打造禮儀需要要修煉9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:51:5406:51:5406:5112/23/20226:51:54AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2206:51:5406:51Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:51:5406:51:5406:51Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:51:5406:51:54December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月20226:51:54上上午06:51:5412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/236:51:5506:51:5523December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:51:55上上午午6:51上上午午06:51:5512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。06:51:5506:51:5506:5112/23/20226:51:55AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:51:5506:51Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。06:51:5506:51:5506:51Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:51:5506:51:55December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:51:55上上午06:51:5512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月226:51上上午午12月月-2206:51December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/236:51:5506:51:5523December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:51:55上午午6:51上午午06:51:5512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。06:51:5506:51:5506:5112/23/20226: