請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，謝謝！請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，謝謝！TWI受訓(xùn)誓詞我自愿接受TWI課程培訓(xùn)，承諾在培訓(xùn)過程中時(shí)刻遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與，勇于實(shí)踐；做到不缺課，不退出；我將拋棄借口、全力以赴，讓今天的我超越昨天的我，明天的我超越今天的我，不計(jì)一切代價(jià)，邁向成功！

宣誓人：

上海上福塑料制品有限公司年月日TWI受訓(xùn)誓上海上福班組長TWI培訓(xùn)考核方法（試行）1、出勤及課堂紀(jì)律考核占10%；2、考試成績占30%；3、課后作業(yè)完成情況占30%；4、改善提案、項(xiàng)目實(shí)施情況發(fā)表占30%；對(duì)于通過TWI培訓(xùn)考核人員，我們將按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向其發(fā)放TWI資格證書。對(duì)于兩次培訓(xùn)均不能達(dá)到合格的班組長，按照集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定要堅(jiān)決拿下。上海上福班組長TWI培訓(xùn)考核方法（試行）1、出勤及課堂紀(jì)律考工作知識(shí)與職責(zé)知識(shí)TWI系列二內(nèi)訓(xùn)：jackyzhang

禹昌國際集團(tuán)集團(tuán)-上海上福塑料制品有限公司

2013-1-10工作知識(shí)與職責(zé)知識(shí)內(nèi)訓(xùn)：jackyzhang禹昌國際班組長角色認(rèn)知???班組長角色認(rèn)知???班組長的定位

班組長的位置在哪里?班組長的定位

班組長的位置在哪里?相關(guān)部門 班組長上司員工其它班組相關(guān)部門 班組長上司員工其它班組班組長重要性

在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場(chǎng)管理人員掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！班組長是承上啟下的橋梁、聯(lián)接的紐帶班組長重要性

在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)班組長現(xiàn)狀分析

A、人員現(xiàn)狀a、班組長的來源b、班組長的基本素質(zhì)B、技能現(xiàn)狀a、基礎(chǔ)技能b、設(shè)備維護(hù)技能C、管理現(xiàn)狀

班組長現(xiàn)狀分析

A、人員現(xiàn)狀班組長來源普通員工提升學(xué)校招聘儲(chǔ)備班組長基本素質(zhì)性格特征學(xué)習(xí)能力學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)直接招聘人員現(xiàn)狀班組長來源普學(xué)班組長基本素質(zhì)性學(xué)學(xué)工社人員現(xiàn)狀各部門班組長的技能現(xiàn)狀調(diào)查各部門班組長的技能現(xiàn)狀調(diào)查我們班組長管理有哪些類型？大家說說我們班組長管理有哪些類型？大家說說□生產(chǎn)技術(shù)型(依靠救火的方式工作)□盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒)□能力不足型(得過且過缺乏責(zé)任)□勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))□哥們義氣型(感情用事缺乏原則)□上下受氣型（受領(lǐng)導(dǎo)和員工的氣）□放任自流型（不想說或指出問題）□棋子型（被動(dòng)接受任務(wù)）□公關(guān)型（對(duì)外行、對(duì)內(nèi)不行）□個(gè)人魅力型（各方面都優(yōu)秀）管理現(xiàn)狀□生產(chǎn)技術(shù)型(依靠救火的方式工作)管理現(xiàn)狀你的技能還有那些不足？你的管理屬于那種類型？Whatwillyoudo？你的技能還有那些不足？你的管理屬于那種類型？Whatwil班組長任務(wù)是什么????班組長任務(wù)是什么????人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果Q質(zhì)量C成本D交期M士氣S安全P效率班組長任務(wù)是什么?人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果Q質(zhì)量C成本D交期M士氣S安優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備哪些知識(shí)？優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備哪些知識(shí)？班組長應(yīng)掌握的知識(shí)●工作知識(shí)A●職責(zé)知識(shí)B班組長應(yīng)掌握的知識(shí)●工作知識(shí)A●職責(zé)知識(shí)B工作知識(shí)維修/生產(chǎn)技能工藝流程計(jì)劃流程物料、工器具流程維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程班組安全流程人事制度工作知識(shí)維修/生產(chǎn)技能工藝流程計(jì)劃流程物料、工器具流程維修、1、基本操作（維修）技能；2、專項(xiàng)操作（維修）技能；3、應(yīng)急操作（維修）技能；維修、生產(chǎn)技能1、基本操作（維修）技能；維修、生產(chǎn)技能1、各區(qū)域正常生產(chǎn)工藝流程（前段、本段、后段）；2、供配電倒電流程；3、品質(zhì)控制工作流程；4、？工藝流程1、各區(qū)域正常生產(chǎn)工藝流程（前段、本段、后段）；工藝流程1、生產(chǎn)計(jì)劃流程；2、設(shè)備檢修工作計(jì)劃流程；3、生產(chǎn)異動(dòng)工作計(jì)劃；4、計(jì)劃流程的執(zhí)行與跟進(jìn)；計(jì)劃流程1、生產(chǎn)計(jì)劃流程；計(jì)劃流程1、物料的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；2、光器具的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；3、備件管理（計(jì)劃、領(lǐng)料、廢品處理）；物料、工器具流程1、物料的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；物料、工器具流程1、公司品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；2、熟悉產(chǎn)品、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、品質(zhì)管理流程；3、品質(zhì)改進(jìn)流程；維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程1、公司品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程1、熟悉公司安全管理?xiàng)l例；2、熟悉現(xiàn)場(chǎng)安全易發(fā)點(diǎn)；3、制定安全檢查制度；4、負(fù)責(zé)班組各項(xiàng)安全檢查并跟進(jìn)；5、定期對(duì)班組安全隱患進(jìn)行排查；班組安全流程1、熟悉公司安全管理?xiàng)l例；班組安全流程1、班組人員工作安排；2、關(guān)鍵崗位掌控；3、新員工的培訓(xùn)及老員工的晉升計(jì)劃；4、各個(gè)組員的技能掌控及教導(dǎo)；5、公司關(guān)于人事的日常管理制度；人事制度1、班組人員工作安排；人事制度課后作業(yè)：1、總結(jié)自己班組需要掌握的工作技能有哪些？一一列舉。2、自己所處班組所需要掌握的工藝流程有哪些？請(qǐng)一一列舉。3、簡述公司與自己班組有關(guān)的物料、工器具管理流程并指出有無改善之處。4、簡述你所在班組可能發(fā)生的品質(zhì)問題并給出相應(yīng)的處理流程。5、簡述你的班組對(duì)安全流程的執(zhí)行情況并說明需要改善之處。6、公司的人事制度有哪些？你都了解多少？這些制度是怎樣規(guī)定的？7、上述這些問題你的組員都清楚么？你是如何向他們傳達(dá)你的？課后作業(yè)：職責(zé)知識(shí)（班組長任務(wù)）維修、工作質(zhì)量成本交期效率維修安全組員士氣職責(zé)知識(shí)維修、工作質(zhì)量成本交期效率維修安全組員士氣1、產(chǎn)品質(zhì)量★產(chǎn)品是否滿足客戶需要★不良品怎么樣★投訴率怎么樣2、工作質(zhì)量★工作準(zhǔn)備是否充分★工作方法是否得當(dāng)★工作過程是否受控★工作是否有改進(jìn)

質(zhì)量1、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)：原料失不超過5噸/月各區(qū)域設(shè)備故障不超過3起/月廠區(qū)用電不超過440萬度/月安全事故0起/月

維修質(zhì)量維修質(zhì)量工作質(zhì)量就是按一定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成的勞動(dòng)量，在產(chǎn)品（包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)等）生產(chǎn)中沒有達(dá)到規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是不合格品，即沒有達(dá)到規(guī)定所要求的產(chǎn)品，就不能上市銷售，因而也就沒有量——沒有質(zhì)的保證，所以也就沒有量；在服務(wù)行業(yè)中，沒有按規(guī)范化的服務(wù)，未能令顧客滿意，就是不合格的。質(zhì)量方針：？

工作質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量是什么？我們的客戶是誰？我們的客戶有什么要求？對(duì)質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？質(zhì)量從何而來？質(zhì)量是什么？而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求外內(nèi)而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求外內(nèi)我們的客戶要求有哪些？我們的客戶要求有哪些？12345工作質(zhì)量12345工作質(zhì)量●故障頻次●設(shè)備故障（停機(jī)）時(shí)間你統(tǒng)計(jì)了嗎？設(shè)備故障率設(shè)備故障率故障頻次統(tǒng)計(jì)表;故障時(shí)間統(tǒng)計(jì)表(玻璃損失換算為故障時(shí)間);故障頻次統(tǒng)計(jì)表;質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的;質(zhì)量的來源？出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對(duì);對(duì)質(zhì)量的態(tài)度？質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;ToTheDefects,IWillSayNo!No!!No!!!

對(duì)待缺陷，三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!ToTheDefects,IWillSayNo!高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時(shí)率...提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證退貨銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識(shí)別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時(shí)間員工操守生產(chǎn)率輪崗超時(shí)高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時(shí)率...提高客戶滿意度失去的●傳統(tǒng)成本◆材料成本◆人員成本◆輔助成本（水、電…)●時(shí)間成本維修、生產(chǎn)成本班組長如何去控制成本?●傳統(tǒng)成本維修、生產(chǎn)成本班組長如何去控制成本?豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)●現(xiàn)場(chǎng)存在的七大浪費(fèi)有哪些?可控不可控企業(yè)的目的是什么?●現(xiàn)場(chǎng)存在的七大浪費(fèi)有哪些?可不企業(yè)的目的是什么?●成品交期●各工序交期●維修交期交期●成品交期交期●杯蓋成品單位時(shí)間●設(shè)備維修的時(shí)效率、返修率效率效率效率的難點(diǎn)效率的基礎(chǔ)效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)效率的基礎(chǔ)效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情流程優(yōu)化●安全的原則—安全第一、預(yù)防為主●安全基礎(chǔ)知識(shí)（安全點(diǎn)）維修、生產(chǎn)安全維修、生產(chǎn)安全安全的保障安全的重要性安全的種類安全第一質(zhì)量第二遵章守紀(jì)人/物/環(huán)安全的基礎(chǔ)5S安全的保障安全的重要性安全的種類安全第一遵章守紀(jì)人/物/環(huán)安●士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定●士氣的來源指導(dǎo)與激勵(lì)●士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)組員士氣組員士氣我們班組長的任務(wù)是什么?大家想想我們班組長的任務(wù)是什么?大家想想怎樣才能完成這些目標(biāo)？怎樣才能完成這些目標(biāo)？課后作業(yè)1、結(jié)合實(shí)際列出自己所在班組的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些，你了解多少？在今后的工作中如何去提高自己的工作質(zhì)量？2、你在工作中需要去控制那些成本？我們的工作中存在哪些成本的浪費(fèi)？3、請(qǐng)一一列舉我們的客戶是那些？4、在提高效率上，我們還有那些不足之處，還需要怎樣進(jìn)行改進(jìn)？5、你的班組平時(shí)的工作中有哪些安全隱患，該如何去避免，目前安全工作還有那些需要改進(jìn)的地方？6、上述這些問題你的組員都清楚么？你是如何向他們傳達(dá)你的？7、班組長的任務(wù)是什么？課后作業(yè)性格測(cè)試性格測(cè)試A為：活潑型

o熱情待人。

o熱切地表達(dá)自己的想法。

o容易吸引人注意。

優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)、看重別人關(guān)系。

弱點(diǎn)：缺乏條理、粗心大意。

反感：循規(guī)蹈矩。

追求：廣受歡迎與喝彩。

擔(dān)心：失去聲望。

動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同

B為：力量型

o需要迅速作決擇的工作。

o必須盡快完成的事情。

o要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域。

優(yōu)點(diǎn)：善于管理、積極主動(dòng)。

弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍。

反感：優(yōu)柔寡斷。

追求：工作效率、支配地位。

擔(dān)心：被驅(qū)使、強(qiáng)迫。

動(dòng)機(jī)：獲勝、成功C為：完美型

o留意細(xì)節(jié)，思考深刻。

o記錄、作圖、制表。

o分析別人弄不清的問題。

優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析。

弱點(diǎn)：完美主義，過于苛刻。

反感：盲目行事。

追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍。

擔(dān)心：批評(píng)和非議。

動(dòng)機(jī)：進(jìn)步。

D為：和平型

o調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色。

o平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選。

o別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作。

優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽。

弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見。

反感：感覺遲鈍。

追求：被人接受、生活穩(wěn)定。

擔(dān)心：突然的變革。

動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感A為：活潑型

o熱情待人。

o熱切地表達(dá)自己的想法。

oThanks！Jackytiina@1380194676121421971479張文湘Jacky

ZhangThanks！Jackytiina@演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，謝謝！請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，謝謝！TWI受訓(xùn)誓詞我自愿接受TWI課程培訓(xùn)，承諾在培訓(xùn)過程中時(shí)刻遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與，勇于實(shí)踐；做到不缺課，不退出；我將拋棄借口、全力以赴，讓今天的我超越昨天的我，明天的我超越今天的我，不計(jì)一切代價(jià)，邁向成功！

宣誓人：

上海上福塑料制品有限公司年月日TWI受訓(xùn)誓上海上福班組長TWI培訓(xùn)考核方法（試行）1、出勤及課堂紀(jì)律考核占10%；2、考試成績占30%；3、課后作業(yè)完成情況占30%；4、改善提案、項(xiàng)目實(shí)施情況發(fā)表占30%；對(duì)于通過TWI培訓(xùn)考核人員，我們將按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向其發(fā)放TWI資格證書。對(duì)于兩次培訓(xùn)均不能達(dá)到合格的班組長，按照集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定要堅(jiān)決拿下。上海上福班組長TWI培訓(xùn)考核方法（試行）1、出勤及課堂紀(jì)律考工作知識(shí)與職責(zé)知識(shí)TWI系列二內(nèi)訓(xùn)：jackyzhang

禹昌國際集團(tuán)集團(tuán)-上海上福塑料制品有限公司

2013-1-10工作知識(shí)與職責(zé)知識(shí)內(nèi)訓(xùn)：jackyzhang禹昌國際班組長角色認(rèn)知???班組長角色認(rèn)知???班組長的定位

班組長的位置在哪里?班組長的定位

班組長的位置在哪里?相關(guān)部門 班組長上司員工其它班組相關(guān)部門 班組長上司員工其它班組班組長重要性

在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場(chǎng)管理人員掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！班組長是承上啟下的橋梁、聯(lián)接的紐帶班組長重要性

在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)班組長現(xiàn)狀分析

A、人員現(xiàn)狀a、班組長的來源b、班組長的基本素質(zhì)B、技能現(xiàn)狀a、基礎(chǔ)技能b、設(shè)備維護(hù)技能C、管理現(xiàn)狀

班組長現(xiàn)狀分析

A、人員現(xiàn)狀班組長來源普通員工提升學(xué)校招聘儲(chǔ)備班組長基本素質(zhì)性格特征學(xué)習(xí)能力學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)直接招聘人員現(xiàn)狀班組長來源普學(xué)班組長基本素質(zhì)性學(xué)學(xué)工社人員現(xiàn)狀各部門班組長的技能現(xiàn)狀調(diào)查各部門班組長的技能現(xiàn)狀調(diào)查我們班組長管理有哪些類型？大家說說我們班組長管理有哪些類型？大家說說□生產(chǎn)技術(shù)型(依靠救火的方式工作)□盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒)□能力不足型(得過且過缺乏責(zé)任)□勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))□哥們義氣型(感情用事缺乏原則)□上下受氣型（受領(lǐng)導(dǎo)和員工的氣）□放任自流型（不想說或指出問題）□棋子型（被動(dòng)接受任務(wù)）□公關(guān)型（對(duì)外行、對(duì)內(nèi)不行）□個(gè)人魅力型（各方面都優(yōu)秀）管理現(xiàn)狀□生產(chǎn)技術(shù)型(依靠救火的方式工作)管理現(xiàn)狀你的技能還有那些不足？你的管理屬于那種類型？Whatwillyoudo？你的技能還有那些不足？你的管理屬于那種類型？Whatwil班組長任務(wù)是什么????班組長任務(wù)是什么????人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果Q質(zhì)量C成本D交期M士氣S安全P效率班組長任務(wù)是什么?人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果Q質(zhì)量C成本D交期M士氣S安優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備哪些知識(shí)？優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備哪些知識(shí)？班組長應(yīng)掌握的知識(shí)●工作知識(shí)A●職責(zé)知識(shí)B班組長應(yīng)掌握的知識(shí)●工作知識(shí)A●職責(zé)知識(shí)B工作知識(shí)維修/生產(chǎn)技能工藝流程計(jì)劃流程物料、工器具流程維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程班組安全流程人事制度工作知識(shí)維修/生產(chǎn)技能工藝流程計(jì)劃流程物料、工器具流程維修、1、基本操作（維修）技能；2、專項(xiàng)操作（維修）技能；3、應(yīng)急操作（維修）技能；維修、生產(chǎn)技能1、基本操作（維修）技能；維修、生產(chǎn)技能1、各區(qū)域正常生產(chǎn)工藝流程（前段、本段、后段）；2、供配電倒電流程；3、品質(zhì)控制工作流程；4、？工藝流程1、各區(qū)域正常生產(chǎn)工藝流程（前段、本段、后段）；工藝流程1、生產(chǎn)計(jì)劃流程；2、設(shè)備檢修工作計(jì)劃流程；3、生產(chǎn)異動(dòng)工作計(jì)劃；4、計(jì)劃流程的執(zhí)行與跟進(jìn)；計(jì)劃流程1、生產(chǎn)計(jì)劃流程；計(jì)劃流程1、物料的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；2、光器具的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；3、備件管理（計(jì)劃、領(lǐng)料、廢品處理）；物料、工器具流程1、物料的領(lǐng)料、發(fā)放、管理流程；物料、工器具流程1、公司品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；2、熟悉產(chǎn)品、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、品質(zhì)管理流程；3、品質(zhì)改進(jìn)流程；維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程1、公司品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；維修、生產(chǎn)品質(zhì)流程1、熟悉公司安全管理?xiàng)l例；2、熟悉現(xiàn)場(chǎng)安全易發(fā)點(diǎn)；3、制定安全檢查制度；4、負(fù)責(zé)班組各項(xiàng)安全檢查并跟進(jìn)；5、定期對(duì)班組安全隱患進(jìn)行排查；班組安全流程1、熟悉公司安全管理?xiàng)l例；班組安全流程1、班組人員工作安排；2、關(guān)鍵崗位掌控；3、新員工的培訓(xùn)及老員工的晉升計(jì)劃；4、各個(gè)組員的技能掌控及教導(dǎo)；5、公司關(guān)于人事的日常管理制度；人事制度1、班組人員工作安排；人事制度課后作業(yè)：1、總結(jié)自己班組需要掌握的工作技能有哪些？一一列舉。2、自己所處班組所需要掌握的工藝流程有哪些？請(qǐng)一一列舉。3、簡述公司與自己班組有關(guān)的物料、工器具管理流程并指出有無改善之處。4、簡述你所在班組可能發(fā)生的品質(zhì)問題并給出相應(yīng)的處理流程。5、簡述你的班組對(duì)安全流程的執(zhí)行情況并說明需要改善之處。6、公司的人事制度有哪些？你都了解多少？這些制度是怎樣規(guī)定的？7、上述這些問題你的組員都清楚么？你是如何向他們傳達(dá)你的？課后作業(yè)：職責(zé)知識(shí)（班組長任務(wù)）維修、工作質(zhì)量成本交期效率維修安全組員士氣職責(zé)知識(shí)維修、工作質(zhì)量成本交期效率維修安全組員士氣1、產(chǎn)品質(zhì)量★產(chǎn)品是否滿足客戶需要★不良品怎么樣★投訴率怎么樣2、工作質(zhì)量★工作準(zhǔn)備是否充分★工作方法是否得當(dāng)★工作過程是否受控★工作是否有改進(jìn)

質(zhì)量1、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)：原料失不超過5噸/月各區(qū)域設(shè)備故障不超過3起/月廠區(qū)用電不超過440萬度/月安全事故0起/月

維修質(zhì)量維修質(zhì)量工作質(zhì)量就是按一定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成的勞動(dòng)量，在產(chǎn)品（包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)等）生產(chǎn)中沒有達(dá)到規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是不合格品，即沒有達(dá)到規(guī)定所要求的產(chǎn)品，就不能上市銷售，因而也就沒有量——沒有質(zhì)的保證，所以也就沒有量；在服務(wù)行業(yè)中，沒有按規(guī)范化的服務(wù)，未能令顧客滿意，就是不合格的。質(zhì)量方針：？

工作質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量是什么？我們的客戶是誰？我們的客戶有什么要求？對(duì)質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？質(zhì)量從何而來？質(zhì)量是什么？而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求外內(nèi)而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求外內(nèi)我們的客戶要求有哪些？我們的客戶要求有哪些？12345工作質(zhì)量12345工作質(zhì)量●故障頻次●設(shè)備故障（停機(jī)）時(shí)間你統(tǒng)計(jì)了嗎？設(shè)備故障率設(shè)備故障率故障頻次統(tǒng)計(jì)表;故障時(shí)間統(tǒng)計(jì)表(玻璃損失換算為故障時(shí)間);故障頻次統(tǒng)計(jì)表;質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的;質(zhì)量的來源？出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對(duì);對(duì)質(zhì)量的態(tài)度？質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;ToTheDefects,IWillSayNo!No!!No!!!

對(duì)待缺陷，三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!ToTheDefects,IWillSayNo!高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時(shí)率...提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證退貨銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識(shí)別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時(shí)間員工操守生產(chǎn)率輪崗超時(shí)高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時(shí)率...提高客戶滿意度失去的●傳統(tǒng)成本◆材料成本◆人員成本◆輔助成本（水、電…)●時(shí)間成本維修、生產(chǎn)成本班組長如何去控制成本?●傳統(tǒng)成本維修、生產(chǎn)成本班組長如何去控制成本?豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)●現(xiàn)場(chǎng)存在的七大浪費(fèi)有哪些?可控不可控企業(yè)的目的是什么?●現(xiàn)場(chǎng)存在的七大浪費(fèi)有哪些?可不企業(yè)的目的是什么?●成品交期●各工序交期●維修交期交期●成品交期交期●杯蓋成品單位時(shí)間●設(shè)備維修的時(shí)效率、返修率效率效率效率的難點(diǎn)效率的基礎(chǔ)效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)效率的基礎(chǔ)效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情流程優(yōu)化●安全的原則—安全第一、預(yù)防