審時(shí)度勢求突破秣馬厲兵促發(fā)展前言為落實(shí)6月6日同城業(yè)務(wù)發(fā)展專題會議的精神，我同城業(yè)務(wù)發(fā)展中心就高總經(jīng)理及各部室領(lǐng)導(dǎo)在會上對同城專業(yè)提出的要求和看法進(jìn)行消化和吸取。會后，我中心在班子成員、管理人員、黨員等各個(gè)層面開展了探討，從發(fā)展、服務(wù)、管理三方面進(jìn)行自我諦視，反思工作中存在的不足和差距。我中心將進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高相識；進(jìn)一步正視現(xiàn)狀、找尋差距；進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理；進(jìn)一步加強(qiáng)管控、提升服務(wù)；進(jìn)一步強(qiáng)化營銷，做好開發(fā)。力求在下半年度主動開拓進(jìn)取，不斷探究實(shí)踐，進(jìn)一步拓寬同城市場，推動同城業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)重大突破和跨更加展。書目6月工作2012年6月共收寄81.96萬件，完成業(yè)務(wù)收入846.46萬元，業(yè)務(wù)量及收入環(huán)比增長4.87%及1.99%，工作日日均出件量達(dá)到4萬件，同比去年6月（剔除市南補(bǔ)入180萬元）增長26.63%，再創(chuàng)歷史新高。6月工作6月工作（一）銀行信用卡類：上海銀行已正式出件，每日對于郵件的投遞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并主動維護(hù)。同時(shí)與招商銀行洽談并進(jìn)行了1萬件的壓力測試，目前招商銀行對投遞效果基本滿足。（二）電子商務(wù)：在淘寶上的開設(shè)“上海郵政生活服務(wù)”平臺，完成店鋪的基本建設(shè)，并起先洽談各種團(tuán)購資源，預(yù)料于七月正式上線。（三）緊抓端午節(jié)契機(jī)，開展專項(xiàng)營銷活動，進(jìn)一步拓展禮儀市場。由我中心統(tǒng)籌，協(xié)作各分公司的營銷活動，確保此次端午禮儀的有序開展。整個(gè)端午節(jié)禮儀業(yè)務(wù)實(shí)際銷售額達(dá)到264.32萬元，完成指導(dǎo)目標(biāo)的132.16%。2012年6月市場部工作重點(diǎn)（四）營銷團(tuán)隊(duì)：組織同城專項(xiàng)營銷團(tuán)隊(duì)，建立營銷中心，適應(yīng)市場競爭、促進(jìn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提升速遞物流的市場營銷、項(xiàng)目開發(fā)和客戶服務(wù)水平，建立健全營銷體系，使?fàn)I銷工作向更專業(yè)化、精細(xì)化和公司化運(yùn)作方向邁進(jìn)。6月分析此次2012年秋季高考共收53731件，由14家分公司支配專人專車送至各相關(guān)攬投部，全市4000多名投遞員參與投遞，“三線”地區(qū)考生的高考成果單由我中心派專人送達(dá)。高考成果單實(shí)際同城投遞52891件，未妥投102件全部退回考試院，妥投率達(dá)99.8%。值得一提的是，此次高考成果單的投送工作接受了不干膠打印考生信息的方法，優(yōu)化了郵件內(nèi)部操作流程，省去了原先由投遞員手工抄登信息環(huán)節(jié)，大大提高了投遞時(shí)限和投遞效率，最大限度的為社會與考生服務(wù)。高考業(yè)務(wù)運(yùn)行檢查車牌業(yè)務(wù)2012年6月質(zhì)量監(jiān)控部工作重點(diǎn)車輛牌照業(yè)務(wù)上半年共計(jì)業(yè)務(wù)量6.41萬件，形成業(yè)務(wù)收入96.23萬元。在此期間由于物流倉配中心與車管所（包括上牌點(diǎn)）之間的詳情單交接問題，造成較多機(jī)動車全部人無法剛好領(lǐng)取到車牌，使業(yè)務(wù)無法有序進(jìn)行。應(yīng)車管所“明確屬地化單位進(jìn)行收、寄管理，派專員進(jìn)駐號牌生產(chǎn)廠”的要求，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)整至寶山分公司，實(shí)現(xiàn)了車輛牌照業(yè)務(wù)全面受控，保證了服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。6月份共出勤17人次，檢查6家分公司6家同城專項(xiàng)攬投部，6月份檢查狀況如下：每日中午當(dāng)日遞郵件，快速網(wǎng)交接時(shí)，四家分公司均無批注具體交接時(shí)間，無法確定趟車交接是否按時(shí)。青浦、市西分公司抽查6月份法院回執(zhí)郵件詳情單，對非本人簽收的郵件，未按規(guī)定注明代收關(guān)系。青浦分公司有4件郵件由門衛(wèi)代收。抽查四家分公司同城返單匯總工作記錄，市北分公司對各個(gè)攬投部匯總的返單交接單上只有件數(shù)無具體郵件號，對接收各個(gè)攬投部返單無法有效監(jiān)控。其他三家分公司也是簡單的數(shù)字交接，對未返回的返單聯(lián)無法有效監(jiān)控方法。個(gè)別分公司聯(lián)通、車輛牌照、簽證等項(xiàng)目郵件時(shí)限內(nèi)妥投率只有約68.65%。部分分公司當(dāng)日進(jìn)口法院回執(zhí)及時(shí)妥投率僅為82%

，與網(wǎng)控部設(shè)置的工作目標(biāo)值有一定的差距。一、同城快速網(wǎng)郵件交接無時(shí)間批注二、詳情單批注不規(guī)范三、未建立有效監(jiān)控方法確保同城返單業(yè)務(wù)質(zhì)量四、重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)限內(nèi)妥投率不達(dá)標(biāo)綜合辦倉儲部綜合辦計(jì)財(cái)部6月分析倉儲部計(jì)財(cái)部設(shè)計(jì)規(guī)劃展示廳布局，同時(shí)協(xié)作公司辦理《煙草許可證》開展端午禮儀倉儲配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)投遞數(shù)26781件，產(chǎn)生投遞費(fèi)用32.13萬元與質(zhì)量監(jiān)控部和市場部商討修改同城清分方法，并且擬定庫存管理方法。書目上半年經(jīng)營分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-6月份公司同城業(yè)務(wù)自營完成業(yè)務(wù)量共計(jì)423.58萬件，形成同城特快業(yè)務(wù)收入4387.1萬元，平均單價(jià)10.36元，并形成保價(jià)費(fèi)等增值收入545.78萬元,合計(jì)4932.88萬元，完成進(jìn)度為全年1.41億元收入指標(biāo)的34.98%，郵政窗口代理457.39萬元。1-6月禮儀業(yè)務(wù)形成銷售額905.59萬元，完稅后形成收入774.01萬元，預(yù)料7月還將產(chǎn)生270萬余銷售額，形成利潤186.01萬元，利潤率達(dá)24%。上半年經(jīng)營分析上半年經(jīng)營分析1-6月總體發(fā)展?fàn)顩r分公司發(fā)展?fàn)顩r同城產(chǎn)品體系發(fā)展?fàn)顩r分析不足查找緣由1234010203042012年1-6月業(yè)務(wù)量同比增長35.09%其中自營業(yè)務(wù)量同比增長43.14%，窗口代理業(yè)務(wù)量同比下降17.21%

1-6月業(yè)務(wù)量收同比狀況：1-6月總體發(fā)展分析2012年1-6月業(yè)務(wù)收入同比增長36.86%其中自營業(yè)務(wù)收入同比增長25.95%，窗口代理同比上升0.47%1-6月業(yè)務(wù)收入同比狀況：1-6月總體發(fā)展分析上半年經(jīng)營分析1-6月總體發(fā)展?fàn)顩r分公司發(fā)展?fàn)顩r同城產(chǎn)品體系發(fā)展?fàn)顩r分析不足查找緣由123401020304分公司發(fā)展?fàn)顩r2012年1-6月，各分公司業(yè)務(wù)量同比去年上半年均有所上升，其中嘉定及奉賢分公司增幅為最為明顯，達(dá)到了157.56%和134.76%，另外市西及金山分公司增幅也超過90%。市區(qū)分公司中浦東、市南、市北分公司較其余三家分公司業(yè)務(wù)量增長較為緩慢，郊縣分公司中南匯和川沙分公司業(yè)務(wù)量增長緩慢。奉賢分公司134.76%嘉定分公司157.56%1-6月業(yè)務(wù)量收同比狀況：分公司發(fā)展?fàn)顩r1-6月業(yè)務(wù)收入同比狀況：市西分公司57.82%寶山分公司60.96%嘉定分公司91.39%從分公司業(yè)務(wù)收入同比狀況來看，分公司均保持正向增長，市區(qū)分公司中以市西及寶山分公司收入增幅較大分別增長57.82%和60.96%。郊縣分公司中嘉定分公司收入同比增幅最高為91.39%，其次是金山、松江分公司，增幅較緩的是南匯分公司僅增長0.92%。上半年經(jīng)營分析1-6月總體發(fā)展?fàn)顩r分公司發(fā)展?fàn)顩r同城產(chǎn)品體系發(fā)展?fàn)顩r分析不足查找緣由123401020304同城產(chǎn)品體系發(fā)展?fàn)顩r業(yè)務(wù)種類次日遞經(jīng)濟(jì)快遞當(dāng)日遞禮儀業(yè)務(wù)次日遞業(yè)務(wù)：今年上半年次日遞收寄共計(jì)275.14萬件，形成業(yè)務(wù)收入3573.42萬元。經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)：上半年總計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)到78.17萬件，形成業(yè)務(wù)收入428.90萬元。當(dāng)日遞業(yè)務(wù)：上半年收寄總量達(dá)8.79萬件，形成業(yè)務(wù)收入169.36萬元。此外，快速網(wǎng)搭載特性化業(yè)務(wù)達(dá)3.67萬件，形成收入84.91萬元，合計(jì)254.27萬元。禮儀業(yè)務(wù)：1-6月禮儀業(yè)務(wù)形成銷售額905.59萬元，其中此次端午禮儀已形成264.32萬元銷售額，預(yù)料7月禮儀業(yè)務(wù)還將產(chǎn)生270萬余銷售額。上半年經(jīng)營分析1-6月總體發(fā)展?fàn)顩r分公司發(fā)展?fàn)顩r同城產(chǎn)品體系發(fā)展?fàn)顩r分析不足查找緣由123401020304分析不足查找緣由目標(biāo)

今年上半年同城特快及增值收入達(dá)到4932.88萬元，其中同城特快收入同比增長25.95%，完成全年1.41億元目標(biāo)的34.98%，距上半年完成全年目標(biāo)的45%相差10個(gè)百分點(diǎn)，離公司給定的目標(biāo)差距較大。分析不足查找緣由從數(shù)據(jù)來看，上半年度市區(qū)6家分公司業(yè)務(wù)收入完成3381萬元，占總體業(yè)務(wù)收入的77%以上，僅完成半年度節(jié)點(diǎn)4793萬的70%，市區(qū)分公司的缺口干脆影響了整體完成進(jìn)度。分析不足查找緣由分析不足其次，對于同城業(yè)務(wù)單項(xiàng)嘉獎機(jī)制的不到位，未能從根本上對各分公司形成導(dǎo)向性發(fā)展機(jī)制，導(dǎo)致了分公司乃至一線營銷人員未能對同城業(yè)務(wù)的新增業(yè)務(wù)量及新拓展市場產(chǎn)生足夠的重視；此外，公司未能與如今電商物流趨勢形成有機(jī)結(jié)合的局面，加大了公司對于品牌推廣、市場拓展以及增值業(yè)務(wù)的工作難度。由于同城市場競爭的殘酷性及多樣性，僅靠分公司單一的可調(diào)配資源及營銷力氣無法滿足公司現(xiàn)有的發(fā)展進(jìn)度，尤其是針對重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶的開發(fā)挖掘及跟蹤維護(hù)工作的薄弱，大大降低了同城市場的開發(fā)效率及拓展進(jìn)度.書目運(yùn)行分析運(yùn)行分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況同城運(yùn)行中存在的問題同城總體運(yùn)行質(zhì)量狀況同城總體運(yùn)行質(zhì)量狀況1-6月份公司同城業(yè)務(wù)共投遞郵件313.8萬件，妥投件數(shù)302.9萬件，實(shí)際妥投率為96.55%,時(shí)限內(nèi)妥投率86.64%。妥投率排名前兩名的分公司為奉賢98.44%，寶山98.37%，后兩名的分公司為南匯95.88%，崇明96.27%，總體服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量正常，未發(fā)生影響全網(wǎng)的質(zhì)量事故。同城總體運(yùn)行質(zhì)量狀況按郵件時(shí)限分：從投遞數(shù)據(jù)來看，同城郵件從收寄進(jìn)入分揀到投送，各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間段基本限制在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)。從業(yè)務(wù)品種的妥投率狀況來看，同城當(dāng)日遞及經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)妥投狀況較好，都保持在98%以上，次日遞及即時(shí)業(yè)務(wù)相對略低，但總體狀況運(yùn)行穩(wěn)定。運(yùn)行分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況同城運(yùn)行中存在的問題同城總體運(yùn)行質(zhì)量狀況重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況法院回執(zhí)類業(yè)務(wù)電子渠道返單業(yè)務(wù)平安保險(xiǎn)“一袋式”車輛理賠業(yè)務(wù)平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)考試類業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況2、平安保險(xiǎn)“一袋式”車輛理賠業(yè)務(wù)平安保險(xiǎn)公司同城“一袋式”車輛理賠資料寄遞業(yè)務(wù)1-6月共攬收57619件,形成同城業(yè)務(wù)收入115.24萬元。郵件由市北同城專項(xiàng)攬投部統(tǒng)一投遞，總體運(yùn)行質(zhì)量良好，郵件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)妥投.

4、法院回執(zhí)類業(yè)務(wù)法院回執(zhí)類業(yè)務(wù)1--6月共收寄38.48萬件，總妥投率為89.4%，妥投率排名前二名的分別為：青浦、崇明。5、考試類業(yè)務(wù)1-6月考試類業(yè)務(wù)共收寄郵件7.3萬件，其中成績單郵件收寄6.3萬件，錄取通知書郵件收寄1萬余件，總妥投率達(dá)99%高考、中考試卷運(yùn)送共計(jì)4次，形成業(yè)務(wù)收入2.9萬元，總體投遞質(zhì)量服務(wù)良好，郵件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)妥投。

1、平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)平安保險(xiǎn)公司同城“車輛保單配送”寄遞業(yè)務(wù)1-6月共攬收郵件12171件，妥投11462件，平均妥投率為94%。其中奉賢4051件，妥投3848件，妥投率為94%；金山2790件,妥投2598件，妥投率為93%；青浦5330件，妥投5016件，妥投率為94%。3、電子渠道返單業(yè)務(wù)5至6月新開辦的聯(lián)通電子終端返單業(yè)務(wù)共收寄郵件12662件，共妥投郵件11811件，平均妥投率為93.27%?？偼哆f率排名前二位的分公司為南匯、青浦分公司。運(yùn)行分析重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況同城運(yùn)行中存在的問題同城總體運(yùn)行質(zhì)量狀況同城運(yùn)行中存在的問題1-6月同城業(yè)務(wù)發(fā)展中心共對分公司的同城專項(xiàng)攬投部進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)行檢查，比照《上海市郵政速遞物流有限公司同城業(yè)務(wù)發(fā)展中心現(xiàn)場指導(dǎo)檢查記錄》實(shí)行現(xiàn)場查看和調(diào)閱資料的方法，分別對郵件收寄質(zhì)量、同城快速網(wǎng)趟車、同城郵件投遞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、郵件平安等項(xiàng)目進(jìn)行了檢查。從檢查狀況來看，還存在以下問題：郵件剛好妥投率狀況較低、交接路單批注不規(guī)范、郵件未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)返單、回執(zhí)、返單業(yè)務(wù)“三清”執(zhí)行狀況不規(guī)范、同城快速網(wǎng)趟車準(zhǔn)點(diǎn)率未達(dá)標(biāo)、郵件收寄信息錄入不規(guī)范。同城運(yùn)行中存在的問題分析目前同城業(yè)務(wù)發(fā)展中心運(yùn)行監(jiān)控中存在的問題，有管理、實(shí)力、信息、網(wǎng)絡(luò)等多方面因素。同城業(yè)務(wù)時(shí)限涉及收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸、投遞、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場競爭的不斷提高，客戶對同城業(yè)務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，須要供應(yīng)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)也越來越多。但是，我們在網(wǎng)絡(luò)組織、投遞深度、增值服務(wù)等服務(wù)觀念上還存在滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)限、增值服務(wù)不能滿足市場客戶需求。書目下半年計(jì)劃下半年支配1、發(fā)展定位2、服務(wù)定位3、管理定位明確定位確立職責(zé)明確方向加快發(fā)展1、市場方面2、運(yùn)行方面同城業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，我們同城中心將鉚定公司給定的1.41個(gè)億同城特快收入指標(biāo)不放松，實(shí)現(xiàn)同城業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。以“效益優(yōu)先”為原則，提高同城標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)含金量；以提升服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，建立產(chǎn)品服務(wù)保障體系；以落實(shí)責(zé)任體系為推手，促進(jìn)同城業(yè)務(wù)快速發(fā)展。針對6月初同城業(yè)務(wù)發(fā)展專題會議上提出的三點(diǎn)要求，從發(fā)展、服務(wù)、管理三方面著手明確同城業(yè)務(wù)發(fā)展中心定位，確立各部門職責(zé)。明確定位確定職責(zé)管理發(fā)展服務(wù)定位明確定位確定職責(zé)1、深化剖析市場挖掘主導(dǎo)板塊駕馭分公司同城業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，充分分析分公司攬投部客戶群，結(jié)合客戶需求及我們實(shí)際的投遞質(zhì)量開發(fā)對應(yīng)產(chǎn)品。同時(shí)探討和分析競爭對手，找出自身的優(yōu)勢與劣勢，挖掘自身潛力，找出適合自己的市場定位，利用自身已成熟的產(chǎn)品體系選擇對應(yīng)主攻客戶群體著重發(fā)展。2、強(qiáng)化營銷力度開發(fā)統(tǒng)簽項(xiàng)目加強(qiáng)直銷概念，建立營銷中心，形成公司統(tǒng)簽百萬以上的項(xiàng)目，分公司負(fù)責(zé)十萬元以上項(xiàng)目，攬投部負(fù)責(zé)十萬元以下項(xiàng)目，三級協(xié)調(diào)發(fā)展。接著做好銀行信用卡業(yè)務(wù)和電信、聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)。3、整合非標(biāo)業(yè)務(wù)提倡增值服務(wù)統(tǒng)一現(xiàn)有的特性化業(yè)務(wù)，分解其中的特性化元素，將其改為增值服務(wù)項(xiàng)目，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的同城業(yè)務(wù)品種。形成同城特性化業(yè)務(wù)=標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)+增值服務(wù)項(xiàng)目的固定模式，形成資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)加上各項(xiàng)增值服務(wù)所需費(fèi)用。發(fā)展定位明確定位確定職責(zé)服務(wù)定位從市場經(jīng)營開發(fā)、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量兩方面著手，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的理念。在市場經(jīng)營方面，通過建立健全專業(yè)營銷體系，配齊配強(qiáng)營銷隊(duì)伍，并且對市區(qū)6家分公司實(shí)行區(qū)域管理、專人推動、幫助開發(fā)，進(jìn)一步提升大客戶穩(wěn)定率和收入貢獻(xiàn)率，確保在現(xiàn)有同城業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，形成新的增長點(diǎn)。在運(yùn)行質(zhì)量方面，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，配備兩名專職檢察員，定期對各分公司同城業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行列檢和抽檢，并進(jìn)行書面反饋和提出整改要求。對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)控，確保經(jīng)營發(fā)展協(xié)調(diào)推動。以品牌贏得客戶，以服務(wù)留住客戶，EMS的品牌形象已經(jīng)深化人心，但如何長期維護(hù)好客戶就要從服務(wù)著手。針對統(tǒng)簽業(yè)務(wù)及分公司重點(diǎn)客戶，要有一套成熟的售后服務(wù)機(jī)制，通過為VIP客戶供應(yīng)適時(shí)查詢、批量導(dǎo)入和其他特性化服務(wù)等，確保經(jīng)營單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，使客戶享受到優(yōu)質(zhì)的用郵服務(wù)。同時(shí)，對新開發(fā)統(tǒng)簽業(yè)務(wù)指派項(xiàng)目管理人跟進(jìn)，從接洽客戶到業(yè)務(wù)開辦初期再到業(yè)務(wù)成熟運(yùn)行由項(xiàng)目管理人供應(yīng)一條龍的專業(yè)看法及指導(dǎo)，協(xié)作經(jīng)營單位做好后續(xù)服務(wù)。明確定位確定職責(zé)統(tǒng)管領(lǐng)導(dǎo)帶頭各職能部門分管負(fù)責(zé)分公司同城業(yè)務(wù)推動陳斌負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)徐建華孟冬立負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)及與上級溝通毛建慧負(fù)責(zé)分公司同城運(yùn)行質(zhì)量各部室經(jīng)理積極配合明確定位確定職責(zé)統(tǒng)管領(lǐng)導(dǎo)帶頭各職能部門分管負(fù)責(zé)市場部陳斌負(fù)責(zé)倉儲部徐建華孟冬立負(fù)責(zé)綜合辦毛建慧負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控及計(jì)財(cái)部各部室經(jīng)理積極配合明確定位確定職責(zé)1、市場部：對指標(biāo)負(fù)責(zé)：對每天各分公司業(yè)務(wù)量及收入進(jìn)行監(jiān)控分析，對各分公司同城業(yè)務(wù)的開發(fā)方向做好指導(dǎo)分析，對于分公司新開發(fā)的項(xiàng)目做好支撐工作，協(xié)作分公司做好業(yè)務(wù)的開發(fā)。同時(shí)自己加強(qiáng)營銷力度，接著對開發(fā)各類統(tǒng)簽客戶，力爭完成全年目標(biāo)。電子商務(wù)：營銷人員做好對于團(tuán)購活動資源的開發(fā)，淘寶店鋪管理及運(yùn)行人員做好日常的店鋪維護(hù)工作并做好與淘寶方面的溝通做好商品上架工作。找出適合郵政速遞物流的電商之道，目標(biāo)明確，700萬業(yè)務(wù)收入，5萬件同城業(yè)務(wù)量。2、質(zhì)控部：一是通過同城綜合信息網(wǎng)，對運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)對運(yùn)行質(zhì)量的親密監(jiān)控分析。二是作為同城業(yè)務(wù)的專項(xiàng)監(jiān)管部門，剛好向市公司相關(guān)部門匯報(bào)同城運(yùn)行狀況，剛好反饋投遞服務(wù)中存在的問題并提出解決方案。3、財(cái)務(wù)結(jié)算部負(fù)責(zé)做好同城特快收入的數(shù)據(jù)分析，分別按旬按月綜合分析各分公司收入趨勢與構(gòu)成；收集整理全部特性化業(yè)務(wù)的清分統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好各分公司收入利潤清分工作以及禮儀業(yè)務(wù)集中核算的認(rèn)定工作，與市場部、質(zhì)量監(jiān)控部共同商討擬定同城業(yè)務(wù)的清分結(jié)算及考核標(biāo)準(zhǔn)。管理定位下階段措施1、發(fā)展定位2、服務(wù)定位3、管理定位明確定位確立職責(zé)明確方向加快發(fā)展1、市場開發(fā)方面2、運(yùn)行質(zhì)量方面市場開發(fā)方面目前我公司所針對的政務(wù)類市場主要包括了車牌業(yè)務(wù)、港澳通行證業(yè)務(wù)、法院回執(zhí)類業(yè)務(wù)及教化考試類業(yè)務(wù)。今年上半年總計(jì)共完成約52.2萬件，形成業(yè)務(wù)收入約733.23萬元，占全部自營業(yè)務(wù)收入的17%，是組成同城收入的重要板塊之一。信任依靠EMS在政務(wù)類市場得天獨(dú)厚的的品牌優(yōu)勢，在將來的市場開發(fā)中，我們不僅可以在單證照、法院類業(yè)務(wù)占有一席之地，也可以進(jìn)一步發(fā)展稅務(wù)票據(jù)類業(yè)務(wù)、搶占國內(nèi)外知名企業(yè)市場。政務(wù)類市場商企類市場是同城業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力氣，其主要都是以辦公樓的各類公司客戶為主，整個(gè)上半年總計(jì)共形成業(yè)務(wù)量約292.08萬件，形成業(yè)務(wù)收入約3036.98萬元，為了更好的擴(kuò)展這類業(yè)務(wù)，我們必需以攬投網(wǎng)進(jìn)一步建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)對攬投人員的營銷意識培訓(xùn)，做好對商務(wù)樓客戶的信息收集工作，加強(qiáng)對商務(wù)樓市場開發(fā)滲透。商企類市場電子商務(wù)市場：目前同城針對電子商務(wù)市場主要是以經(jīng)濟(jì)類快件為主，上半年共形成業(yè)務(wù)量78.17萬元，業(yè)務(wù)收入428.9萬元，但是相比于今年預(yù)料年度電子商務(wù)交易額10840.5億元可以說是微乎其微。電子商務(wù)市場的開發(fā)目前主要障礙在于經(jīng)濟(jì)類快件的時(shí)限相比標(biāo)準(zhǔn)郵件而言相對較低，已經(jīng)無法滿足大型B2C市場的需求，目前的電子商務(wù)同城配送已經(jīng)向著更高的時(shí)限要求發(fā)展“當(dāng)日遞”甚至是“限時(shí)遞”已經(jīng)起先占據(jù)高端的電子商務(wù)市場，所以我們必需將經(jīng)濟(jì)類郵件逐步向標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)展占據(jù)B2C的配送市場，并且供應(yīng)增值服務(wù)來搶占電子商務(wù)市場的商機(jī)。電子商務(wù)市場市場開發(fā)方面上海銀行信用卡返單業(yè)務(wù)正式開展已有一個(gè)月，總計(jì)共形成業(yè)務(wù)量9194件，形成業(yè)務(wù)收入6.52萬元，日均出件量在400件左右，再下月初依據(jù)返單狀況將擴(kuò)發(fā)業(yè)務(wù)量達(dá)到日均1000件以上，通過上海銀行返單業(yè)務(wù)的成功開發(fā)進(jìn)而對他們另外的高端項(xiàng)目進(jìn)行拓展投標(biāo)，若投標(biāo)成功則可產(chǎn)生年收入250萬以上的項(xiàng)目。以上海銀行作為成功的先例，我們可以對整個(gè)銀行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)制，進(jìn)而占據(jù)整個(gè)銀行信用卡配送領(lǐng)域。但是對于信用卡由掛號信轉(zhuǎn)化為特快專遞的變更，我們必須要做好服務(wù)，保證郵件的妥投率，否則我們必將失去整個(gè)銀行信用卡的市場進(jìn)而被民營公司占據(jù)取代。重點(diǎn)行業(yè)目前的散戶運(yùn)用EMS快遞主要通過11183上門攬收和郵政窗口收寄，其中11183攬投上半年累計(jì)收寄3.68萬件，形成業(yè)務(wù)收入57.43萬元，而通過郵政窗口代理收寄的卻達(dá)到了37.67萬件的業(yè)務(wù)量，形成業(yè)務(wù)收入457.89萬元。不難看出目前的散戶市場主要還是由郵政代理所掌控，其主要緣由還是因?yàn)樯艨蛻魧τ贓MS的上門攬收不了解，照舊選擇去郵政窗口寄遞郵件，而這類客戶又主要以中老年人和外來人員為主，為了更好的推廣EMS的品