第11頁(yè)共11頁(yè)美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度?篇一：美容?院規(guī)章管理?制度美容?院規(guī)章管理?制度一、?美容師儀容?儀表1、?每天著裝整?潔，淡妝上?崗，微笑服?務(wù)。2、?頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常?清洗，不得?有異味、燙?夸張的顏色?做夸張的發(fā)?型，不留披?肩發(fā)。3?、不配戴任?何飾物，一?天保持好妝?容，不濃妝?艷抹，不涂?指甲油。?4、勤洗澡?，勤換衣，?保持身體無(wú)?異味。5?、工服和工?鞋應(yīng)保持干?凈整潔，不?留污點(diǎn)，保?持清新亮麗?。6、站?姿、坐姿、?走姿要自然?大方，端正?優(yōu)雅，面帶?微笑，熱情?，使用禮貌?用語(yǔ)。二?、員工日常?行為規(guī)范?1、員工須?嚴(yán)格遵守本?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度，按?時(shí)上下班，?不遲到，不?早退、不曠?工。2、?堅(jiān)守崗位，?未經(jīng)批準(zhǔn)不?得擅自離崗?，違者按遲?到處理。?3、上班時(shí)?間不得在美?容院大聲喧?嘩，吵架，?睡覺(jué)。4?、上班時(shí)間?不準(zhǔn)吃早餐?、吃零食，?違者按遲到?處理。5?、上班時(shí)間?無(wú)緊要事情?，不得多次?接聽私人電?話，每次接?聽時(shí)間不得?超過(guò)5分鐘?。6、上?班時(shí)間，不?準(zhǔn)將手機(jī)帶?進(jìn)操作室，?玩手機(jī)，發(fā)?短信和接聽?手提電話。?7、愛護(hù)?公共物品，?儀器設(shè)備，?不操作時(shí)處?于關(guān)閉狀態(tài)?，拔掉電源?，以免造成?機(jī)器損傷。?8、嚴(yán)禁?在顧客面前?發(fā)生爭(zhēng)吵，?討論美容院?及其他顧客?問(wèn)題，時(shí)時(shí)?注意自身修?養(yǎng)，保持良?好形象。?9、員工之?間應(yīng)團(tuán)結(jié)互?助，不得惡?意傷人，不?準(zhǔn)扎堆聊天?，背后議論?其它人和事?。10、?不得與顧客?發(fā)生爭(zhēng)吵，?要耐心與客?人溝通解釋?，了解客人?發(fā)牢騷的原?因，以便更?好地處理問(wèn)?題，樹立企?業(yè)和自身的?形象。1?1、遵守店?內(nèi)規(guī)章制度?，輪流值班?，頭牌值班?如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值?班，扣除當(dāng)?天的工資及?分成。1?2、實(shí)行崗?位責(zé)任制，?保持各自崗?位的清潔衛(wèi)?生，做好崗?位工具的保?養(yǎng)工作。?13、樹立?強(qiáng)烈的責(zé)任?心，愛護(hù)公?共財(cái)物，不?得偷盜和浪?費(fèi)，操作完?畢，物歸原?處，擺放整?齊。14?、樹立良好?的職業(yè)道德?，未經(jīng)同意?，不準(zhǔn)私自?給客人用超?出護(hù)理范圍?的物品，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超?出部分的5?倍賠償。?15、不得?在客人面前?談?wù)摴べY待?遇，和店內(nèi)?的問(wèn)題，給?工作帶來(lái)不?必要的麻煩?。16、?維護(hù)好自身?形象，語(yǔ)氣?柔和甜美，?微笑服務(wù)，?物品輕拿輕?放。關(guān)門開?門注意不要?發(fā)出聲音，?以免驚醒客?人。17?、認(rèn)真配合?工作，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排和?調(diào)遣，違者?視開除處理?。18、?自覺(jué)遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做到領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)在和在一?個(gè)樣，很好?維護(hù)企業(yè)形?象。19?、員工之間?不得互相包?庇隱瞞，違?者重罰。?20、樹立?團(tuán)隊(duì)精神，?不勾心斗角?，不排擠他?人，不損人?利己，共同?發(fā)展，共同?進(jìn)步。2?1、維護(hù)美?容院利益，?不得帶情緒?上班，應(yīng)創(chuàng)?造良好的工?作氛圍和環(huán)?境。22?、尊敬上司?及領(lǐng)導(dǎo)，尊?重同事，見?面要問(wèn)候，?互敬互愛，?保持良好的?企業(yè)形象。?23、樹?立良好思想?品德，公共?物品丟失，?客人物品在?本院丟失，?如果顧客直?接交與美容?師負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)人承擔(dān)一?切責(zé)任，如?沒(méi)有直接責(zé)?任人，則美?容院全體承?擔(dān)。三、?衛(wèi)生制度?1、實(shí)行衛(wèi)?生崗位責(zé)任?制，分區(qū)劃?片，保持店?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生?，做到全天?整潔干凈。?2、保持?整體環(huán)境衛(wèi)?生，不亂堆?亂放，不亂?扔垃圾，物?品擺放整齊?，每星期一?大掃除，不?得將私人物?品隨便亂放?。3、操?作完畢，將?物品擦干凈?，放回原處?，擺放整齊?。4、關(guān)?閉儀器，拔?掉電源，清?洗干凈，做?到操作前和?操作后兩次?消毒。5?、推車放回?原處，車面?清理干凈，?抽屜干凈整?潔，不亂堆?亂放。6?、噴霧機(jī)不?使用時(shí)，關(guān)?閉電源，拔?掉插座，三?天1換水，?1清洗，（?用白醋浸泡?）7、床?罩、沙發(fā)套?應(yīng)勤洗勤換?，保持干凈?整潔。8?、9、產(chǎn)品?展柜應(yīng)保持?干凈，玻璃?應(yīng)擦干凈?10、地面?、桌面、臺(tái)?面、電話、?音響、vc?d，儀器必?須全面保持?干凈整潔，?愛護(hù)花草及?時(shí)澆水。?11、衛(wèi)生?間鏡面、水?池、窗戶、?地面、洗衣?機(jī)、消毒柜?、便池保持?干凈，物品?擺放整齊。?12、更?衣室更衣柜?臺(tái)面、鏡子?、梳子、窗?戶、地面、?椅子擺放整?齊，保持整?天干凈。?13、sp?a室地面、?窗臺(tái)、玻璃?、木桶、淋?浴房等要保?持全天干凈?，不準(zhǔn)在木?桶和淋浴房?倒水洗頭，?洗衣服，違?者每次50?次/罰款。?14、大?廳窗臺(tái)、鏡?子、地面、?沙發(fā)、展柜?、桌子、保?持全天干凈?、衣服應(yīng)每?天掃塵整理?。15、?飲水機(jī)應(yīng)勤?清洗，勤換?水、勤加水?、以免造成?機(jī)器損傷。?16、一?樓大廳、地?面、墻面、?玻璃、門、?桌子、花瓶?、電話、皮?膚測(cè)試儀、?vcd、功?放，每天必?須擦干凈，?顧客檔案整?理整齊，臺(tái)?面不亂堆亂?放。17?、拖鞋應(yīng)做?到每天清洗?，輪流值日?，保持鞋柜?干凈無(wú)異味?。18、?工服和工鞋?不得隨便亂?扔，美容床?下面不得亂?堆雜物，及?時(shí)清理，做?到無(wú)異哧。?19、隨?手關(guān)門，輕?關(guān)輕開，不?得發(fā)出聲音?。20、?節(jié)約水電、?做到人走關(guān)?燈、關(guān)水。?21、不?準(zhǔn)坐在床上?聊天，吃飯?，睡覺(jué)。?22、吃完?飯，電飯鍋?、碗盤收拾?干凈。四?、考勤制度?1、員工?須遵守店內(nèi)?的規(guī)章制度?，按規(guī)定的?時(shí)間上下班?，不得遲到?、早退和曠?工。2、?每月4天公?休，提前1?星期安排，?節(jié)假日照常?上班。3?、4、有事?須提前請(qǐng)假?，如遇特殊?情況，需第?一時(shí)間電話?通知管理人?員，否則視?為曠工。?5、員工不?得私自調(diào)班?、換班，需?提前和有關(guān)?管理人員申?請(qǐng)，批準(zhǔn)。?否則，按曠?工處理。?6、每周零?假時(shí)間為6?小時(shí)，每次?不得超過(guò)2?小時(shí)。五?、顧客管理?制度1、?對(duì)待客人要?熱情，有禮?貌，使用文?明用語(yǔ)。如?“歡迎光臨?”、“請(qǐng)”?、“謝謝”?、“對(duì)不起?”、“謝謝?光臨”、“?歡迎下次光?臨”等。?2、定期打?電話給客人?，提醒客人?護(hù)理時(shí)間和?下次護(hù)理的?時(shí)間。3?、對(duì)新客人?和特殊情況?的客人，護(hù)?理的第二天?必須電話跟?蹤。4、?節(jié)假日打電?話或短信問(wèn)?候，加強(qiáng)客?人對(duì)本院的?印象，讓她?覺(jué)得有一種?重視感。?5、列出每?月過(guò)生日的?客人___?，進(jìn)行電話?或短信問(wèn)候?，必要可申?請(qǐng)生日禮物?或共同慶祝?6、對(duì)于?第一次來(lái)咨?詢的顧客，?應(yīng)配合客人?認(rèn)真填寫顧?客檔案，安?排合理的流?程。7、?認(rèn)真對(duì)待每?一位客人，?認(rèn)真完成每?一道程序，?不可偷工減?料，應(yīng)付客?人，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)重罰。?8、如接到?客人投訴，?是員工自身?原因造成的?應(yīng)當(dāng)面和客?人賠禮道歉?，第一次記?警告，兩次?以上，停薪?培訓(xùn)，合格?后方可上崗?。篇二：?美容院?jiǎn)T工?管理制度?美容院?jiǎn)T工?管理制度?1、嚴(yán)格執(zhí)?行上、下班?簽名制度，?著工裝簽名?，并嚴(yán)格簽?署上下班具?體時(shí)間，嚴(yán)?禁遲到、早?退、曠工?等。2、?工作時(shí)間須?束發(fā)。穿著?工作服，整?齊清潔，佩?帶工作牌，?淡妝，劉海?不得長(zhǎng)過(guò)眉?毛、盤發(fā)?，不能留長(zhǎng)?指甲，做護(hù)?理時(shí)戴口罩?，上班時(shí)間?不得在手上?佩戴首飾、?飾品等。?3、努力培?養(yǎng)和提高專?業(yè)接待素質(zhì)?，按規(guī)定禮?儀禮貌用語(yǔ)?，微笑親切?接待顧客，?主動(dòng)問(wèn)候顧?客，接待?廳內(nèi)見到顧?客須起立，?主動(dòng)為顧客?開門。迎三?送七送客人?出門不能少?于三步。不?能在上班時(shí)?間把個(gè)人消?極帶入店內(nèi)?，影響顧客?和同事。?4、尊重顧?客，虛心聽?取意見和見?意，并按情?況及時(shí)反饋?，給店長(zhǎng)和?理經(jīng)，無(wú)論?如何不準(zhǔn)與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵。5?、美容師之?間互相尊重?，關(guān)心和照?顧，禮貌用?語(yǔ)、嚴(yán)禁在?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)?說(shuō)臟話，爭(zhēng)?吵、打鬧、?發(fā)脾氣、?摔物品等言?行。6、?服務(wù)工作安?排，工作積?極主動(dòng)，主?動(dòng)聯(lián)系及預(yù)?約顧客，工?作不拈輕怕?重，挑三儉?四，自覺(jué)?服務(wù)工作安?排。不經(jīng)店?長(zhǎng)或經(jīng)理同?意，不能隨?意調(diào)班，和?撣自安排或?休息。7?、不能在店?長(zhǎng)內(nèi)從事工?作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)?的事情。?8、給顧客?做護(hù)理時(shí)，?溝通顧客應(yīng)?輕聲細(xì)語(yǔ)。?美容師之間?不允許相互?開玩取樂(lè)，?喧嘩議論事?情。無(wú)論?上下班時(shí)間?，均不能躺?在美容院床?或伏在工作?合上休息、?睡覺(jué)。9?、自覺(jué)維護(hù)?本店形象、?聲譽(yù)，積極?擔(dān)供有利于?本店發(fā)展的?方式方法，?不準(zhǔn)在店內(nèi)?議論他人?事非或與顧?客議論本店?內(nèi)部事非。?10、節(jié)?援用電杜絕?浪費(fèi)行為，?嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)?生清潔度。?11、上?班時(shí)間手機(jī)?調(diào)到震動(dòng)狀?態(tài)，不允許?帶手機(jī)進(jìn)入?操作間，給?顧客做護(hù)理?、銷售產(chǎn)品?時(shí)不準(zhǔn)接?私人電話。?12、嚴(yán)?格保密顧客?資料，末經(jīng)?店里經(jīng)里同?意，不準(zhǔn)自?借用店內(nèi)資?料，物品不?對(duì)外泄露本?店內(nèi)的技?術(shù)。管理資?料及其體經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)1?3、業(yè)務(wù)經(jīng)?理（店長(zhǎng)）?對(duì)屬下美容?師有絕對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)權(quán)和管理?權(quán)，美容師?必須服從安?排。14?、工作時(shí)間?不得打私人?電話，不得?吃零食，吸?煙、喝酒、?大聲暄嘩、?追逐、私會(huì)?顧客和家?人。15?、每天早、?晚班必須接?班，清點(diǎn)貨?品及營(yíng)業(yè)款?。16、?同事間要相?互配合，既?要有分工也?要有合作，?必須設(shè)有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?。17、?若發(fā)生顧客?東西遺失以?及顧客投訴?現(xiàn)象，由當(dāng)?事人負(fù)全責(zé)?。18、?以上條例請(qǐng)?認(rèn)真執(zhí)行，?如有違規(guī)者?罰款50—?100元，?請(qǐng)自覺(jué)遵守?。篇三：?美容院?jiǎn)T工?守則美容?院?jiǎn)T工守則?美容院?jiǎn)T?工守則范文?一(一)?禮節(jié)禮貌?1.對(duì)待賓?客態(tài)度要自?然、大方、?穩(wěn)重、熱情?、有禮，做?到笑面迎客?，不以膚色?、種簇、信?仰、衣帽取?人。2.?與客人談話?時(shí)應(yīng)站立端?正講究禮貌?、不左顧右?盼、低頭哈?腰或昂首叉?腰，用心聆?聽客人的談?話、不與客?人搶話、不?中途插話、?不與客人爭(zhēng)?論、不強(qiáng)詞?奪理、說(shuō)話?要有分寸、?語(yǔ)氣要溫和?，語(yǔ)言要文?雅。3.?不要詢問(wèn)客?人的看齡，?特別是女賓?;不要詢問(wèn)?客人的履歷?，工資收入?，衣物價(jià)格?;對(duì)奇裝異?服或舉止奇?特的人不可?圍觀、不可?交頭接耳、?不可評(píng)頭論?足;對(duì)傷殘?和有缺陷的?人士不可歧?視，服務(wù)要?更周到。?(二)儀容?儀表1.?儀容要端莊?大方，上班?要穿工作服?，佩戴工號(hào)?牌，服裝要?整潔。2?.工作時(shí)間?化淡妝，不?得濃妝艷抹?。3.坐?、立、行姿?勢(shì)要端莊，?舉止要大方?。坐時(shí)不準(zhǔn)?將腳放在桌?椅上，不準(zhǔn)?翹腳、搖腿?;站立時(shí)姿?勢(shì)要自然大?方、兩手垂?放或自然彎?曲在背后或?胸前、不得?兩手插口袋?、不得兩手?插放胸前、?不要呆板不?動(dòng)，依墻、?靠壁或依椅?靠柜;行走?時(shí)不能搖頭?晃腦，拉手?、搭肩，奔?追逐等。?(三)勞動(dòng)?紀(jì)律：1?.按部門排?班表規(guī)定的?時(shí)間上班，?上班不得遲?到、早退、?不得擅離職?守。2.?員工上班前?不得飲酒，?吃生蔥，生?蒜等食品。?3.上班?時(shí)間不準(zhǔn)做?私活、會(huì)客?、洗衣服、?洗澡、打私?人電話。?4.堅(jiān)持站?立服務(wù)、微?笑服務(wù)、熱?情待客、說(shuō)?話和氣、舉?止文雅、注?重禮貌。做?到"請(qǐng)"字?當(dāng)頭，"謝?"字不離口?。5.以?主人翁的態(tài)?度對(duì)待工作?，遵紀(jì)守法?，執(zhí)行規(guī)章?。6.必?須愛護(hù)店內(nèi)?的財(cái)產(chǎn)，愛?護(hù)一切用具?，注意節(jié)約?原材料，節(jié)?約用水、用?電;注意設(shè)?備的維護(hù)、?保養(yǎng)。7?.同事之間?，要團(tuán)結(jié)協(xié)?作，互相配?合，平等相?待，對(duì)違反?紀(jì)律和規(guī)章?制度的現(xiàn)象?要批評(píng)、和?幫助，不得?隱瞞包庇。?美容院?jiǎn)T?工守則二?1、總則?(1)熱愛?祖國(guó)，擁護(hù)?___的領(lǐng)?導(dǎo)，遵守國(guó)?家法律、法?規(guī)和各項(xiàng)政?策。(2?)遵守什會(huì)?公德，講究?職業(yè)道德，?講究文明禮?貌。熱愛本?職工作，維?護(hù)聲譽(yù)，遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?。(3)?愛崗敬業(yè)，?積極進(jìn)取，?努力學(xué)習(xí)美?容專業(yè)知識(shí)?和職業(yè)技能?，不斷提高?美容院業(yè)務(wù)?水平和工作?能力，提升?服務(wù)質(zhì)量。?2、忠于?職守(1?)按時(shí)上下?班，工作時(shí)?間不得擅離?崗位，不得?遲到、早退?。(2)?工作時(shí)間不?得打私人電?話，不得長(zhǎng)?時(shí)間會(huì)客，?緊急的私人?電話則由所?在部門或人?事部接收轉(zhuǎn)?告。(3?)在工作崗?位上不準(zhǔn)吃?東西、坐躺?床位上，看?與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)?的書籍。?(4)不準(zhǔn)?客人爭(zhēng)辯，?不準(zhǔn)用粗言?穢語(yǔ)對(duì)待客?人與同事，?不得譏諷或?嘲笑客人、?不允許存在?不理睬客人?的怠慢行為?，不得在公?共場(chǎng)合與人?爭(zhēng)辯或大聲?喧嘩。(?5)在工作?崗位，要熱?情、禮貌、?周到接待客?人，與客人?和同事交談?要使用敬語(yǔ)?，當(dāng)值時(shí)要?按美容院要?求的標(biāo)準(zhǔn)姿?勢(shì)站立服務(wù)?，不準(zhǔn)高聲?談話或聊天?，不許當(dāng)著?顧客的面做?不雅觀的動(dòng)?作，如梳理?頭發(fā)、掏耳?朵、挖鼻孔?等。(6?)美容院?jiǎn)T?工不得利用?職權(quán)結(jié)親友?以特殊優(yōu)惠?。3、儀?表儀容(?1)員工進(jìn)?入崗位必須?穿著工衣，?并保持工作?制服干凈、?整潔、領(lǐng)花?袖口要扣好?，襯衣要將?擺擺放入褲?(裙)內(nèi)，?不可穿破損?的或黑色的?襪子。(?2)保持身?體清潔，不?留怪異發(fā)型?，不留指甲?，不涂指中?油，工作不?吃異味食品?，保持口腔?衛(wèi)生。(?3)站立要?瑞正、挺胸?、收腹、抬?頭，兩眼平?視，雙手背?于背后，雙?腳呈"V"?寧形，左右?膝和后腳跟?要相互靠緊?。(4)?就坐姿勢(shì)要?上體挺直、?兩肩放松、?胸部挺起，?坐凳子面以?的2/3為?宜。(5?)行走要輕?松穩(wěn)健、挺?胸抬頭、兩?眼平視，步?距要符合標(biāo)?準(zhǔn)。(6?)在崗位上?行為要規(guī)范?、不準(zhǔn)在客?人面前打噴?嚏、打哈欠?、伸懶腰、?挖耳鼻、梳?頭發(fā)、剔牙