一個案例一個案例1職業(yè)素質(zhì)培訓2職業(yè)素質(zhì)培訓3學業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計第四講職業(yè)素質(zhì)

北京交通大學人文社會科學學院王巍4學業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計北京交通大學人文社會科學學院4向拉拉同學學習！向拉拉同學學習！5故事片段

杜拉拉到了廣州后，拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司——

總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。

聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性，同時，她還認真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后，她明白了哪些事要向玫瑰請示并一定按其意思執(zhí)行，哪些是玫瑰不關(guān)心沒價值的小事，她就自行處理，還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的，拉拉可以積極提供善意信息供玫瑰參考用。

幾個回合下來，拉拉成功贏得玫瑰的認可。故事片段

6故事片段

美國總部要來訪華，上海辦公室做為總部需要裝修。而此時玫瑰一直不滿于上司人力資源總監(jiān)——李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾，假編自己懷孕有嚴重先兆流產(chǎn)要臥床三個月，而此時上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職，李斯特無奈之下只得讓拉拉來頂。她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好，至于干好了能怎樣、可以得到什么，她幾乎從不多想。在負責上海辦裝修中，拉拉發(fā)現(xiàn)該項目此前由玫瑰一手負責，現(xiàn)在她休病假，其他人對此一無所知。于是她找來主要供應(yīng)商，又拉上經(jīng)理，黏著采購部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到11點以后，基本上都是最后一個離開辦公室。累了在靠墻的地上坐會，餓了啃幾塊餅干或面包。故事片段

7杜拉拉的成功之處準確定位、合理規(guī)劃

心態(tài)積極、努力進取

改變自己、適應(yīng)上司

勤奮敬業(yè)、盡職盡責

不斷學習、助己達人杜拉拉的成功之處準確定位、合理規(guī)劃

8職場新人九宗罪第1宗罪：自由散漫，不拘小節(jié)過了頭第2宗罪：推卸責任，錯了總有借口第3宗罪：依賴性強，總是“斷不了奶”第4宗罪：公司當“課堂”，培訓只認脫產(chǎn)聽課第5宗罪：老實過頭，碰到釘子就打退堂鼓第6宗罪：丟三落四，做事情毛手毛腳第7宗罪：問這問那，不懂自己觀察學習第8宗罪：自以為是，對別人指手畫腳第9宗罪：算盤珠子，你不撥他就不動職場新人九宗罪第1宗罪：自由散漫，不拘小節(jié)過了頭9職業(yè)素質(zhì)及其特征素質(zhì):

①人的生理上的原來的特點；

②事物本來的性質(zhì)；

③完成某種活動所必需的基本條件。

先天素質(zhì)&后天素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)及其特征素質(zhì):

①人的生理上的原來的特點；

②10職業(yè)素質(zhì)及其特征職業(yè)素質(zhì)：

勞動者在一定的生理和心理條件的基礎(chǔ)上,通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來的,在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)的特征：

①職業(yè)性

②內(nèi)在性

③穩(wěn)定性

④可開發(fā)性職業(yè)素質(zhì)及其特征職業(yè)素質(zhì)：

勞動者在一定的生理和心11職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成思想政治素質(zhì)：世界觀、價值觀等。職業(yè)道德素質(zhì)：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德修養(yǎng)的水平?？茖W文化素質(zhì)：科學精神、求知欲望和創(chuàng)新意識。專業(yè)技能素質(zhì)：專業(yè)知識、專業(yè)技能。通用能力素質(zhì)：溝通能力、團隊合作能力、情緒管理能力、適應(yīng)變化能力、組織和執(zhí)行任務(wù)能力、推銷自我能力、時間管理能力、判斷能力、競爭能力等等。身心素質(zhì)：健康的體魄、健全的心理。職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成思想政治素質(zhì)：世界觀、價值觀等。12職業(yè)素質(zhì)的重要性（一）職業(yè)素質(zhì)是成功求職的關(guān)鍵因素

（二）職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)發(fā)展的助推器

職業(yè)素質(zhì)的重要性（一）職業(yè)素質(zhì)是成功求職的關(guān)鍵因素

13案例導入“史上最牛女秘書”的故事

地點：著名外企北京總部人物：大中華區(qū)總裁陸純初他的高級女秘書事件：老板、秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導致后者被迫離職。關(guān)鍵詞：外企，上司，下屬，電子郵件，爭吵，離職。案例導入“史上最牛女秘書”的故事

14溝通能力溝通能力15溝通的重要性溝通能滿足人的心靈需要

——2009年世界上“最好”的工作溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁

溝通是有效決策的基礎(chǔ)

——2010年4月10日，波蘭總統(tǒng)專機墜毀溝通的重要性16溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

——松下幸之助未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

——美國著名未來學家奈斯比特溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。17什么是溝通什么是溝通18影響有效溝通的障礙個人因素態(tài)度觀點

個性差異

表達理解人際因素相互信任程度

相似程度結(jié)構(gòu)因素在組織中的地位

團體規(guī)模影響有效溝通的障礙個人因素19“喬哈里視窗”理論開放區(qū)

盲目區(qū)

隱秘區(qū)

未知區(qū)“喬哈里視窗”理論開放區(qū)

盲目區(qū)

隱秘區(qū)20有效溝通四要素（一）關(guān)注你的溝通對象

不同身份

不同立場、利益

不同性格、價值觀

不同關(guān)注點有效溝通四要素（一）關(guān)注你的溝通對象

21有效溝通四要素（二）選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞接行贤ㄋ囊兀ǘ┻x擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?2有效溝通四要素（三）把握最佳的溝通時機

把握好溝通時機，對于確保溝通的效果，

起著不可忽視的重要作用。

祝福要在當場傳達；

道歉要在事發(fā)當天；

響應(yīng)要比期限早。有效溝通四要素（三）把握最佳的溝通時機

把握好溝23有效溝通四要素（四）選擇適宜的溝通環(huán)境

選擇合適的溝通環(huán)境，能夠為溝通營造良

好的氛圍，促進雙方信任關(guān)系的建立和溝通的

效果。

注意彼此的隱私、尊重他人的私人空間。

盡量避免刻意確定溝通地點，在隨機的環(huán)境

下輕松自然地溝通。有效溝通四要素（四）選擇適宜的溝通環(huán)境

選擇合適24職場360度溝通策略上行溝通

尊重上級的權(quán)威

恪盡職守、不越位

請示匯報有分寸

有膽有識受器重

患難之交見真情

化解上司的誤會職場360度溝通策略上行溝通

25職場360度溝通策略下行溝通

學會贊美下屬

化解員工抱怨

合理激勵

恰當批評

離職溝通職場360度溝通策略下行溝通

26職場360度溝通策略平行溝通

主動表達善意

不旁觀、不錯位

求同存異建交情

相互補臺不拆臺職場360度溝通策略平行溝通

27四個邏輯同一律充足理由律排他律排中律四個邏輯同一律充足理由律排他律排中律28團隊合作能力團隊合作能力29團隊與團隊合作團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（1994年，斯蒂芬·羅賓斯）

團隊是一群有同樣精神狀態(tài)、奮斗目標和進取精神的人。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團隊與團隊合作團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)30團隊合作——職場成功的法則當今社會，人們面臨的情況和環(huán)境極其復雜，單靠個人能力往往無法應(yīng)對各種錯綜復雜的問題和工作任務(wù)。這就需要人們組成團隊，并要求團隊成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，通過集體協(xié)作的力量來解決問題，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。團隊合作——職場成功的法則當今社會，人們面31團隊合作——職場成功的法則現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是團隊間的競爭，是團隊合作能力的競爭。

團隊合作能力就是在與人交往過程中形成的一種與周圍環(huán)境、與社會相互適應(yīng)、相互依存、相互促進、共同發(fā)展的能力和本領(lǐng)。團隊合作——職場成功的法則現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸32?。。。。。。。。。。。。。。。。?！團隊精神比精英意識更為重要。?。。。。。。。。。。。。。。。。?！團隊精神比精英意識更為重33?。。。。。。。。。。。。。。。。。　敦敻弧?00強中有超過1/3的企業(yè)在自己的網(wǎng)站中公開宣稱團隊合作是自己的核心價值觀?！肚樯坦芾怼芬粫校瑘F隊合作能力與溝通能力、生活管理能力，是工作必備的三大重要能力。

對5個城市的500家公司進行的調(diào)查研究表明，團隊合作能力在從業(yè)人員應(yīng)具備的12種職業(yè)核心素質(zhì)僅次于溝通能力，位列第二。?。。。。。。。。。。。。。。。。?！《財富》5034高效團隊六要素（一）共同目標

：具體、明確。

：可以量化的。

：可以達到但有挑戰(zhàn)性。

：目標需有一定意義、有價值。

：有明確的時間限制。高效團隊六要素（一）共同目標

35高效團隊六要素（二）相互信任

信任是一切合作的基礎(chǔ)

信任是一種互動關(guān)系

信任是一種強大的精神力量

信任是一種激勵，更是一種力量高效團隊六要素（二）相互信任

36（三）團隊規(guī)范明文規(guī)范隱含規(guī)范（三）團隊規(guī)范37高效團隊六要素（四）協(xié)同合作高效團隊六要素（四）協(xié)同合作38高效團隊六要素（五）良好溝通

清晰準確地傳遞信息；

團隊成員之間積極的反饋互動。高效團隊六要素（五）良好溝通

39高效團隊六要素（六）勇?lián)熑?/p>

承擔責任看似簡單，但實施起來則很困難。在團隊中，應(yīng)努力建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應(yīng)對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自的責任。高效團隊六要素（六）勇?lián)熑?0如何提高團隊合作能力團隊合作能力要素分析

是否有意識地關(guān)注團隊工作的整體進度和團隊內(nèi)部情況。

是否愿意共享經(jīng)驗，善于從他人那里學習。

是否團結(jié)互助，以團隊利益為思考出發(fā)點，不計較個人得失。虛心，認同他人，尊重他人的工作。友好、寬容地對待他人，批評時只對事、不對人。如何提高團隊合作能力團隊合作能力要素分析

41如何提高團隊合作能力如何培養(yǎng)團隊精神

學會從日常學習生活中做起有目的、有計劃地參與集體活動、社團活動要有主人翁精神，將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合積極地與人溝通，凡事采取合作的態(tài)度團隊成員之間的交流如何提高團隊合作能力如何培養(yǎng)團隊精神

42如何提高團隊合作能力新人在團隊中的注意事項

快速了解公司文化盡快融入團隊之中調(diào)整心態(tài)，不把同事當“對手”不過問他人隱私不把個人感情帶入辦公室中說話不能口無遮攔彼此尊重如何提高團隊合作能力新人在團隊中的注意事項

43版權(quán)所有北京春風訓練版權(quán)所有北京春風訓練44職業(yè)素質(zhì)培訓45職業(yè)素質(zhì)培訓46職業(yè)素質(zhì)培訓47職業(yè)素質(zhì)培訓48職業(yè)素質(zhì)培訓49職業(yè)素質(zhì)培訓50職業(yè)素質(zhì)培訓51職業(yè)素質(zhì)培訓52職業(yè)素質(zhì)培訓53職業(yè)素質(zhì)培訓54職業(yè)素質(zhì)培訓55職業(yè)素質(zhì)培訓56職業(yè)素質(zhì)培訓57職業(yè)素質(zhì)培訓58職業(yè)素質(zhì)培訓59職業(yè)素質(zhì)培訓60職業(yè)素質(zhì)培訓61職業(yè)素質(zhì)培訓62職業(yè)素質(zhì)培訓63職業(yè)素質(zhì)培訓64職業(yè)素質(zhì)培訓65職業(yè)素質(zhì)培訓66職業(yè)素質(zhì)培訓67職業(yè)素質(zhì)培訓68職業(yè)素質(zhì)培訓69職業(yè)素質(zhì)培訓70職業(yè)素質(zhì)培訓71職業(yè)素質(zhì)培訓72職業(yè)素質(zhì)培訓73職業(yè)素質(zhì)培訓74時間管理能力時間管理能力75小測試1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你在辦公室用餐嗎？8.你時常在做重要工作時被打斷嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？

小測試1.你通常工作很長時間嗎？76小測試解讀0-4個“”，恭喜！堅持并保留你的方法；4-8個“”，可以！方向正確，但需要提高沖勁；8-12個“”，當心！你需要重新審視你的時間行動指南；12-16個“”，救命！你在時間管理上需要改進。小測試解讀0-4個“”，恭喜！堅持并保留你的方法；77時間管理的重要性時間管理能力的高低差異，造成每個人的生存狀態(tài)和成就的事情迥然不同。善于把握好時間的人，能夠?qū)r間的價值發(fā)揮到極限，從而也就創(chuàng)造了更多的價值，掌握了自己的命運。時間管理的重要性時間管理能力的高低差異，造成每個人的生存78時間管理理論的發(fā)展演變時間管理理論的發(fā)展演變79時間管理的重要原則和技巧“時間管理”是指，有效地應(yīng)用時間這種資源，以便我們有效地達成個人的重要目標。

——著名時間管理專家杰克·弗納時間管理的重要原則和技巧“時間管理”是指，有效地80時間管理的重要原則和技巧效率（）:關(guān)注目標執(zhí)行的過程，高效率指正確地做事效果（）：關(guān)注事情的結(jié)果，好效果指做正確的事

效率效果時間管理的重要原則和技巧效率（）:關(guān)注目標執(zhí)行的過程81時間管理的重要原則和技巧（一）價值觀和目標原則時間管理的重要原則和技巧（一）價值觀和目標原則82時間管理的重要原則和技巧你有以下的情形嗎？

先做喜歡做的事情，然后再做不喜歡做的事情

先做熟悉的事情

先做容易的事情

先做只需花費少量時間即可做好的事情

先處理已排定時間的事情

先做別人的事情

先做緊迫的事情

先做有趣的事情

先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的人所托的事時間管理的重要原則和技巧你有以下的情形嗎？

83時間管理的重要原則和技巧（二）四象限原則

目標往往與事情的重要性緊密相關(guān)，與緊急性關(guān)系不大。

高效時間管理法的核心是先輕重，后緩急。

所有的活動都可以按重要性及緊急性分類，而且可以放進時間管理矩陣四個象限之一。時間管理的重要原則和技巧（二）四象限原則

84時間管理的重要原則和技巧（二）四象限原則時間管理的重要原則和技巧（二）四象限原則85時間管理的重要原則和技巧（三）二八原則

管理學中重要定律——“二八定律”指，在任何特定群體中，重要的因子通常只約占20%，而不重要的因子約占80%。

因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。

時間管理的重要原則和技巧（三）二八原則

86時間管理的重要原則和技巧時間管理的重要原則和技巧87時間管理的重要原則和技巧Step1：明確你的價值觀Step2：明確你的目標Step3：列出工作清單Step4：設(shè)定優(yōu)先次序Step5：專注去做時間管理的重要原則和技巧Step1：明確你的價值觀St88每天留出較為固定的時間做重要的事情把不重要的事情集中起來辦避免將整塊時間拆散，接待來訪者接打電話的學問即時通訊工具經(jīng)常整理自己的辦公桌和文件用電腦、智能手機設(shè)置自動提醒等日事日清每天留出較為固定的時間做重要的事情89情緒管理能力情緒管理能力90情緒與情緒來源情緒與情緒來源91情緒管理的重要性情緒管理的重要性92情緒管理的重要性情緒管理的重要性93情商與情緒管理情商與情緒管理94戈爾曼情商模型戈爾曼情商模型95大學生中常見的情緒問題大學生中常見的情緒問題96大學生中常見的情緒問題大學生中常見的情緒問題97情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容98情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容99情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容100情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容101情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容102情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容103情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容104保持高度的自信心保持高度的自信心105保持幽默感保持幽默感106保持自己的一顆童心保持自己的一顆童心107常和別人保持合作,并從中獲得樂趣常和別人保持合作,并從中獲得樂趣108經(jīng)常保持微笑經(jīng)常保持微笑109樂于助人樂于助人110偶爾放縱自己一下偶爾放縱自己一下111享受你的天倫之樂享受你的天倫之樂112學會和別人一塊分享喜悅學會和別人一塊分享喜悅113學會和各種人愉快的相處學會和各種人愉快的相處114要能處亂不驚要能處亂不驚115要有目標和追求要有目標和追求116有幾個知心朋友有幾個知心朋友117有空來灌灌水有空來灌灌水118不要財迷不要財迷119尊重弱者尊重弱者120情緒管理的內(nèi)容情緒管理的內(nèi)容121情緒管理的誤區(qū)情緒管理的誤區(qū)122下課下課123演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！124一個案例一個案例125職業(yè)素質(zhì)培訓126職業(yè)素質(zhì)培訓127學業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計第四講職業(yè)素質(zhì)

北京交通大學人文社會科學學院王巍4學業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計北京交通大學人文社會科學學院128向拉拉同學學習！向拉拉同學學習！129故事片段

杜拉拉到了廣州后，拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司——

總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。

聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性，同時，她還認真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后，她明白了哪些事要向玫瑰請示并一定按其意思執(zhí)行，哪些是玫瑰不關(guān)心沒價值的小事，她就自行處理，還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的，拉拉可以積極提供善意信息供玫瑰參考用。

幾個回合下來，拉拉成功贏得玫瑰的認可。故事片段

130故事片段

美國總部要來訪華，上海辦公室做為總部需要裝修。而此時玫瑰一直不滿于上司人力資源總監(jiān)——李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾，假編自己懷孕有嚴重先兆流產(chǎn)要臥床三個月，而此時上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職，李斯特無奈之下只得讓拉拉來頂。她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好，至于干好了能怎樣、可以得到什么，她幾乎從不多想。在負責上海辦裝修中，拉拉發(fā)現(xiàn)該項目此前由玫瑰一手負責，現(xiàn)在她休病假，其他人對此一無所知。于是她找來主要供應(yīng)商，又拉上經(jīng)理，黏著采購部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到11點以后，基本上都是最后一個離開辦公室。累了在靠墻的地上坐會，餓了啃幾塊餅干或面包。故事片段

131杜拉拉的成功之處準確定位、合理規(guī)劃

心態(tài)積極、努力進取

改變自己、適應(yīng)上司

勤奮敬業(yè)、盡職盡責

不斷學習、助己達人杜拉拉的成功之處準確定位、合理規(guī)劃

132職場新人九宗罪第1宗罪：自由散漫，不拘小節(jié)過了頭第2宗罪：推卸責任，錯了總有借口第3宗罪：依賴性強，總是“斷不了奶”第4宗罪：公司當“課堂”，培訓只認脫產(chǎn)聽課第5宗罪：老實過頭，碰到釘子就打退堂鼓第6宗罪：丟三落四，做事情毛手毛腳第7宗罪：問這問那，不懂自己觀察學習第8宗罪：自以為是，對別人指手畫腳第9宗罪：算盤珠子，你不撥他就不動職場新人九宗罪第1宗罪：自由散漫，不拘小節(jié)過了頭133職業(yè)素質(zhì)及其特征素質(zhì):

①人的生理上的原來的特點；

②事物本來的性質(zhì)；

③完成某種活動所必需的基本條件。

先天素質(zhì)&后天素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)及其特征素質(zhì):

①人的生理上的原來的特點；

②134職業(yè)素質(zhì)及其特征職業(yè)素質(zhì)：

勞動者在一定的生理和心理條件的基礎(chǔ)上,通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來的,在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)的特征：

①職業(yè)性

②內(nèi)在性

③穩(wěn)定性

④可開發(fā)性職業(yè)素質(zhì)及其特征職業(yè)素質(zhì)：

勞動者在一定的生理和心135職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成思想政治素質(zhì)：世界觀、價值觀等。職業(yè)道德素質(zhì)：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德修養(yǎng)的水平?？茖W文化素質(zhì)：科學精神、求知欲望和創(chuàng)新意識。專業(yè)技能素質(zhì)：專業(yè)知識、專業(yè)技能。通用能力素質(zhì)：溝通能力、團隊合作能力、情緒管理能力、適應(yīng)變化能力、組織和執(zhí)行任務(wù)能力、推銷自我能力、時間管理能力、判斷能力、競爭能力等等。身心素質(zhì)：健康的體魄、健全的心理。職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成思想政治素質(zhì)：世界觀、價值觀等。136職業(yè)素質(zhì)的重要性（一）職業(yè)素質(zhì)是成功求職的關(guān)鍵因素

（二）職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)發(fā)展的助推器

職業(yè)素質(zhì)的重要性（一）職業(yè)素質(zhì)是成功求職的關(guān)鍵因素

137案例導入“史上最牛女秘書”的故事

地點：著名外企北京總部人物：大中華區(qū)總裁陸純初他的高級女秘書事件：老板、秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導致后者被迫離職。關(guān)鍵詞：外企，上司，下屬，電子郵件，爭吵，離職。案例導入“史上最牛女秘書”的故事

138溝通能力溝通能力139溝通的重要性溝通能滿足人的心靈需要

——2009年世界上“最好”的工作溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁

溝通是有效決策的基礎(chǔ)

——2010年4月10日，波蘭總統(tǒng)專機墜毀溝通的重要性140溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

——松下幸之助未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

——美國著名未來學家奈斯比特溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。141什么是溝通什么是溝通142影響有效溝通的障礙個人因素態(tài)度觀點

個性差異

表達理解人際因素相互信任程度

相似程度結(jié)構(gòu)因素在組織中的地位

團體規(guī)模影響有效溝通的障礙個人因素143“喬哈里視窗”理論開放區(qū)

盲目區(qū)

隱秘區(qū)

未知區(qū)“喬哈里視窗”理論開放區(qū)

盲目區(qū)

隱秘區(qū)144有效溝通四要素（一）關(guān)注你的溝通對象

不同身份

不同立場、利益

不同性格、價值觀

不同關(guān)注點有效溝通四要素（一）關(guān)注你的溝通對象

145有效溝通四要素（二）選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞接行贤ㄋ囊兀ǘ┻x擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?46有效溝通四要素（三）把握最佳的溝通時機

把握好溝通時機，對于確保溝通的效果，

起著不可忽視的重要作用。

祝福要在當場傳達；

道歉要在事發(fā)當天；

響應(yīng)要比期限早。有效溝通四要素（三）把握最佳的溝通時機

把握好溝147有效溝通四要素（四）選擇適宜的溝通環(huán)境

選擇合適的溝通環(huán)境，能夠為溝通營造良

好的氛圍，促進雙方信任關(guān)系的建立和溝通的

效果。

注意彼此的隱私、尊重他人的私人空間。

盡量避免刻意確定溝通地點，在隨機的環(huán)境

下輕松自然地溝通。有效溝通四要素（四）選擇適宜的溝通環(huán)境

選擇合適148職場360度溝通策略上行溝通

尊重上級的權(quán)威

恪盡職守、不越位

請示匯報有分寸

有膽有識受器重

患難之交見真情

化解上司的誤會職場360度溝通策略上行溝通

149職場360度溝通策略下行溝通

學會贊美下屬

化解員工抱怨

合理激勵

恰當批評

離職溝通職場360度溝通策略下行溝通

150職場360度溝通策略平行溝通

主動表達善意

不旁觀、不錯位

求同存異建交情

相互補臺不拆臺職場360度溝通策略平行溝通

151四個邏輯同一律充足理由律排他律排中律四個邏輯同一律充足理由律排他律排中律152團隊合作能力團隊合作能力153團隊與團隊合作團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（1994年，斯蒂芬·羅賓斯）

團隊是一群有同樣精神狀態(tài)、奮斗目標和進取精神的人。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團隊與團隊合作團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)154團隊合作——職場成功的法則當今社會，人們面臨的情況和環(huán)境極其復雜，單靠個人能力往往無法應(yīng)對各種錯綜復雜的問題和工作任務(wù)。這就需要人們組成團隊，并要求團隊成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，通過集體協(xié)作的力量來解決問題，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。團隊合作——職場成功的法則當今社會，人們面155團隊合作——職場成功的法則現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是團隊間的競爭，是團隊合作能力的競爭。

團隊合作能力就是在與人交往過程中形成的一種與周圍環(huán)境、與社會相互適應(yīng)、相互依存、相互促進、共同發(fā)展的能力和本領(lǐng)。團隊合作——職場成功的法則現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸156?。。。。。。。。。。。。。。。。?！團隊精神比精英意識更為重要。！?。。。。。。。。。。。。。。。。F隊精神比精英意識更為重157?。。。。。。。。。。。。。。。。?！《財富》500強中有超過1/3的企業(yè)在自己的網(wǎng)站中公開宣稱團隊合作是自己的核心價值觀?！肚樯坦芾怼芬粫?，團隊合作能力與溝通能力、生活管理能力，是工作必備的三大重要能力。

對5個城市的500家公司進行的調(diào)查研究表明，團隊合作能力在從業(yè)人員應(yīng)具備的12種職業(yè)核心素質(zhì)僅次于溝通能力，位列第二。！?。。。。。。。。。。。。。。。。　敦敻弧?0158高效團隊六要素（一）共同目標

：具體、明確。

：可以量化的。

：可以達到但有挑戰(zhàn)性。

：目標需有一定意義、有價值。

：有明確的時間限制。高效團隊六要素（一）共同目標

159高效團隊六要素（二）相互信任

信任是一切合作的基礎(chǔ)

信任是一種互動關(guān)系

信任是一種強大的精神力量

信任是一種激勵，更是一種力量高效團隊六要素（二）相互信任

160（三）團隊規(guī)范明文規(guī)范隱含規(guī)范（三）團隊規(guī)范161高效團隊六要素（四）協(xié)同合作高效團隊六要素（四）協(xié)同合作162高效團隊六要素（五）良好溝通

清晰準確地傳遞信息；

團隊成員之間積極的反饋互動。高效團隊六要素（五）良好溝通

163高效團隊六要素（六）勇?lián)熑?/p>

承擔責任看似簡單，但實施起來則很困難。在團隊中，應(yīng)努力建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應(yīng)對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自的責任。高效團隊六要素（六）勇?lián)熑?64如何提高團隊合作能力團隊合作能力要素分析

是否有意識地關(guān)注團隊工作的整體進度和團隊內(nèi)部情況。

是否愿意共享經(jīng)驗，善于從他人那里學習。

是否團結(jié)互助，以團隊利益為思考出發(fā)點，不計較個人得失。虛心，認同他人，尊重他人的工作。友好、寬容地對待他人，批評時只對事、不對人。如何提高團隊合作能力團隊合作能力要素分析

165如何提高團隊合作能力如何培養(yǎng)團隊精神

學會從日常學習生活中做起有目的、有計劃地參與集體活動、社團活動要有主人翁精神，將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合積極地與人溝通，凡事采取合作的態(tài)度團隊成員之間的交流如何提高團隊合作能力如何培養(yǎng)團隊精神

166如何提高團隊合作能力新人在團隊中的注意事項

快速了解公司文化盡快融入團隊之中調(diào)整心態(tài)，不把同事當“對手”不過問他人隱私不把個人感情帶入辦公室中說話不能口無遮攔彼此尊重如何提高團隊合作能力新人在團隊中的注意事項

167版權(quán)所有北京春風訓練版權(quán)所有北京春風訓練168職業(yè)素質(zhì)培訓169職業(yè)素質(zhì)培訓170職業(yè)素質(zhì)培訓171職業(yè)素質(zhì)培訓172職業(yè)素質(zhì)培訓173職業(yè)素質(zhì)培訓174職業(yè)素質(zhì)培訓175職業(yè)素質(zhì)培訓176職業(yè)素質(zhì)培訓177職業(yè)素質(zhì)培訓178職業(yè)素質(zhì)培訓179職業(yè)素質(zhì)培訓180職業(yè)素質(zhì)培訓181職業(yè)素質(zhì)培訓182職業(yè)素質(zhì)培訓183職業(yè)素質(zhì)培訓184職業(yè)素質(zhì)培訓185職業(yè)素質(zhì)培訓186職業(yè)素質(zhì)培訓187職業(yè)素質(zhì)培訓188職業(yè)素質(zhì)培訓189職業(yè)素質(zhì)培訓190職業(yè)素質(zhì)培訓191職業(yè)素質(zhì)培訓192職業(yè)素質(zhì)培訓193職業(yè)素質(zhì)培訓194職業(yè)素質(zhì)培訓195職業(yè)素質(zhì)培訓196職業(yè)素質(zhì)培訓197職業(yè)素質(zhì)培訓198時間管理能力時間管理能力199小測試1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你在辦公室用餐嗎？8.你時常在做重要工作時被打斷嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？

小測試1.你通常工作很長時間嗎？200小測試解讀0-4個“”，恭喜！堅持并保留你的方法；4-8個“”，可以！方向正確，但需要提高沖勁；8-12個“”，當心！你需要重新審視你的時間行動指南；12-16個“”，救命！你在時間管理上需要改進。小測試解讀0-4個“”，恭喜！堅持并保留你的方法；201時間管理的重要性時間管理能力的高低差異，造成每個人的生存狀態(tài)和成就的事情迥然不同。善于把握好時間的人，能夠?qū)r間的價值發(fā)揮到極限，從而也就創(chuàng)造了更多的價值，掌握了自己的命運。時間管理的重要性時間管理能力的高低差異，造成每個人的生存202時間管理理論的發(fā)展演變時間管理理論的發(fā)展演變203時間管理的重要原則和技巧“時間管理”是指，有效地應(yīng)用時間這種資源，以便我們有效地達成個人的重要目標。

——著名時間管理專家杰克·弗納時間管理的重要原則和技巧“時間管理”是指，有效地204時間管理的重要原則和技巧效率（）:關(guān)注目標執(zhí)行的過程，高效率指正確地做事效果（）：關(guān)注事情的結(jié)果，好效果指做正確的事

效率效果時間管理的重要原則和技巧效率（）:關(guān)注目標執(zhí)行的過程205時間管理的重要原則和技巧（一）價值觀和目標原則時間管理的重要原則和技巧（一）價值觀和目標原則