溝通中共杭州市委黨校孫鐵民設計主講一、溝通協(xié)調(diào)的涵義與特征二、溝通協(xié)調(diào)的要求與方法

一、溝通協(xié)調(diào)的涵義、種類與原則（一）基本涵義1.溝通：

領(lǐng)導者為了特定目標，相互交流信息、思想或情感，增進了解，消除隔閡，擴大或形成共識的協(xié)調(diào)行為過程。溝通的“四要素”溝通的主體－領(lǐng)導者

即彼此溝通的發(fā)起者、主動者。誰想溝通，誰主動去溝通，誰發(fā)起這次溝通，誰就是溝通的主體。溝通的客體—交流對方對特定群體、社會的人去溝通；包括：上級與下屬及外部；溝通的內(nèi)容－說什么為了更好的開展工作而進行的有效交流。溝通的方式－怎樣溝通溝通就是特定的主體、客體、內(nèi)容、方式有機結(jié)合的一種統(tǒng)一行為，這就叫溝通。2.協(xié)調(diào)：領(lǐng)導者根據(jù)工作任務，對資源進行分配的能力，即通過控制、激勵和協(xié)調(diào)群體的活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。協(xié)調(diào)能力是化解矛盾的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。我們黨要提高執(zhí)政能力，其中很重要的一條，就是要具備很強的協(xié)調(diào)能力。（二）溝通協(xié)調(diào)的種類與層次溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作◆種類◆層次自我溝通：自己和自己的對話；人際溝通：少數(shù)人之間的溝通；組織溝通：組織和其成員、組織和其所處、環(huán)境之間的溝通；社會溝通：職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。(三)溝通協(xié)調(diào)的原則目標導向：前提；主動直接對話：重要基礎;原則性與靈活性相結(jié)合：基本功；和諧氣氛：先決條件;溝通協(xié)調(diào)的方法藝術(shù)與要求一、溝通協(xié)調(diào)的基本方法與要求（一一））有有效效溝溝通通““三三層層次次””1、、外外求求共共同同點點：：奠奠定定感感情情基基礎礎階階段段2、、內(nèi)內(nèi)求求共共鳴鳴感感：：聆聆聽聽探探討討階階段段3、、深深求求影影響響力力：：分分析析說說服服、、充充分分理理解解階階段段要求求要要點點：：把把握☆目的（溝溝通的目目標）：：統(tǒng)一認認識☆時機：心心態(tài)、情情緒☆地點環(huán)境境：溫馨馨、平和和☆渠道平臺臺：書面/口頭；正正式/非正式；；個體/群體；即即時反應應/控制信息息；接接收者參參與度；；應否否私下交交流；接接收者的的地理位位置☆方法技巧巧：語言言/非語言；；引引導、控控制。（二）自我提高高“四建議議”1、克服服溝通的的障礙；；（角色色、習俗俗、觀念念、語言言）2、親熱熱激情的的品格；；3、寬容容從善的的襟懷；；4、樂觀觀風趣的的外在風風貌。。（三）““關(guān)注””“傾聽聽”“二二環(huán)節(jié)””溝通技巧巧☆國際傾聽聽協(xié)會的的定義：：通過視覺覺、聽覺覺媒介接接收、吸吸收口頭和非非語言信信息、確定和理解對對方的思思想、信息和情情感的過過程。1、什么么是傾聽聽？2、把握握傾聽的的2個環(huán)環(huán)節(jié)傾聽有多種水水準，為為了實現(xiàn)現(xiàn)有效的的傾聽，，我們要要了解影影響傾聽聽的不同同層次進進行選擇擇，培養(yǎng)養(yǎng)起積極極、深入入的傾聽聽素養(yǎng)。。聽而不聞聞假裝傾聽聽選擇性的的傾聽專注的傾傾聽設身處地地的傾聽聽

對

傾聽時控制你你的身體體語言調(diào)整高度度與距離以尊重個個人空間間范圍的的習慣。。以開放的的姿勢和和身體語語言進行行交流。。交流中盡盡量集中中你的注注意力。。輕微向前前傾斜以以示你的的興趣；；過度前前傾則意意味著施施加壓力力，而輕輕微后傾傾則可減減少壓力力。傾聽時保保持適當當?shù)难劬佑|以以鼓勵說說話者。。跟隨講話話者的話話題給予予適當?shù)牡姆答仭?。放松與平平和，以以使交流流變得更更輕松和和開放。。（四）語語言溝通通“五技技巧”強調(diào)語言言的思想想性（政政治、政政策、邏邏輯等水水平表現(xiàn)現(xiàn)）提高語言言的知識識性和正正確性注重語言言的針對對性努力實現(xiàn)現(xiàn)語言的的通俗性性（用好好閑聊語語言）切記使用用禮貌友友善的語語言1★怎樣做到到語言表表達積極極避免使用用否定字字眼或有有否定口口吻的語語氣表達流暢暢自然，，避免口口頭禪、、不良動動作和習習慣強調(diào)對方方可以做做的而不不是你不不愿意或或不讓他他們做的的事情低調(diào)處置置消極面面，壓縮縮相關(guān)篇篇幅甚至至省略（五）消消除隔閡閡“四方方法”1·以行行動表示示溝通的的愿望2·間接接稱贊對對方3·幫助助對方做做事4·請對對方幫助助自己做做事1二、組織織內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)的的方法簡簡析（1）如何溝溝通協(xié)調(diào)上級級（2）如何溝溝通協(xié)調(diào)下屬屬（3）如何溝溝通協(xié)調(diào)平級級、同事休息（一）與上司司的溝通協(xié)調(diào)調(diào)積極的態(tài)度；；嚴格認真的工工作作風；主動溝通，不不要以為上司司知道一切；；服從行政級別別制度、尊重重上級。1.遵循四原原則2.溝通通協(xié)調(diào)四技巧巧

退讓：非原則則事情有退讓讓；（面對批評，，先接受后適時解解釋）

自立：自己能能辦的事情不不求領(lǐng)導；

尊重：重要事事情請示并請請領(lǐng)導參與；；

技巧：請示工工作講技巧。。①提出問題題有答案；②②擺出見解解不固執(zhí)；③面對成功功隱幕后；④④提出意見見講方法。（二）與下屬屬溝通協(xié)調(diào)1.遵循六原原則明確表示出尊尊重、關(guān)心下下屬的態(tài)度；；真誠聆聽其反反映的情況，，表達理解且且表適當意見見，或一道尋尋求解決的辦辦法；關(guān)注其發(fā)展，，不直接插插手其份內(nèi)事事務；盡量不要以領(lǐng)領(lǐng)導的權(quán)威來來完成管理；；氣度寬宏且有有適當幽默感感，營造和諧諧積極的工作作氛圍。分配任務要明明確，保證其其清楚地工作作；2.與下級溝溝通五技巧尊重下屬獨立立性做到2防止:強迫其做有違違本意的事；；隨意處理下級級職權(quán)內(nèi)的事事。讓其講話，主主動溝通聽取取意見；（包括牢騷））等距離相處；；及時給予支持持和幫助；鼓勵贊美與恰當?shù)呐u相結(jié)合。（三）與平級級、同事間溝溝通協(xié)調(diào)部門之間溝通通的目的；平級之間溝通通與合作的原原則1、部門間溝溝通目的分析析解決問題交流觀點請求合作傳遞信息請求行動目的結(jié)果反饋部門甲部門乙溝通深度2、平級間溝溝通合作的原原則彼此信任互相相鼓勵———像運動員員一樣；互相尊重，遇遇事要有協(xié)作作精神；為他人的事情情保密，誠心心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及及時、誠懇提提醒；寬容對待他人人的失誤。保持積極樂觀觀的心情；不要對其他同同事談及自己己對于領(lǐng)導的的看法；不要扎堆抱怨怨單位、領(lǐng)導導或其他人，，這對于問題題的解決沒有有幫助；對他人所托之之事，言必信信，行必果；；請求他人幫助助時要表示感感謝結(jié)束給人留下美好好的第一印象象說話注意身份份（稱謂、與與場合適應掌握“我”字字的使用；謙謙虛方式陳述述；運用模糊糊語言）與服務對象的的溝通協(xié)調(diào)3、說話的多多少4、聲音清晰晰，發(fā)音準確確。5、準備充分分、注意交流流。6、注意禮貌貌言語出現(xiàn)失誤誤時的積極彌彌補及時改口:移移植法、引引伸法、改義義法顧左右而言他他:借題發(fā)揮：坦率道歉：與服務對象辦辦事的分寸避免沖突：克克制自己；盡盡量豁達；緩緩沖和冷處理理；以幽默化化沖突；分寸寸感強要求其配合要要循序漸進恭維對方要注注意分寸儀表端莊舉舉止得體贊美下屬的技技巧贊揚態(tài)度要真真誠贊揚的內(nèi)容要要具體贊揚的場合要適當適當運用間接接贊揚的技巧巧溝通技巧批評下屬的技技巧原則：以真誠的贊美美開頭尊重客觀事實實不要傷害下屬屬的自尊與自自信友好地結(jié)束批批評選擇適當?shù)膱鰣鏊?/p>