博得世紀(jì)（深圳）管理顧問機構(gòu)特邀講師中國(香港)國際禮儀研究院院長

北京思敏時尚禮儀文化傳播有限公司董事

長臺灣海峽兩岸人文商貿(mào)交流協(xié)會中國區(qū)副秘書長

國際SMC機構(gòu)高級講師

臺灣選美協(xié)會

禮儀顧問北京大學(xué)EMBA班客座教授2008奧運禮儀知識大賽專家評委榮獲2008年中國社會責(zé)任獎禮儀教化貢獻人物周思敏現(xiàn)代商務(wù)禮儀第一篇會面禮儀一、商務(wù)活動的事前準(zhǔn)備1、自我介紹資料(四種形式)二、商務(wù)活動中的儀容儀表眼鏡適合臉型鏡片隨時擦拭干凈表配合身份避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫

素面熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計算機）男士儀容七大自照1.發(fā)型大方干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當(dāng)使用護唇膏7.保持口腔清潔男士儀表七大自照1.正確使用領(lǐng)帶領(lǐng)夾領(lǐng)鏈2.襯衣領(lǐng)口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮配件避免過于花俏的配飾

外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔

指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動方便不易皺褶避免牛仔布料手提包

定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪）女士儀容七大自照1.頭發(fā)干凈整潔發(fā)型大方高雅得體2.描清眉修剪多余眉毛3.勾畫適當(dāng)眼線眼影輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈配戴得體耳環(huán)7.化淡妝施薄粉

1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長度過膝一公分2、襯衫：白色

、淡粉

、水藍(lán)等3、內(nèi)衣：以膚色

、無痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服飾規(guī)范（儀表）女士士儀儀表表七七大大自自照照1.領(lǐng)口口干干凈凈襯襯衣衣領(lǐng)領(lǐng)口口別別太太復(fù)復(fù)雜雜花花俏俏2.服飾飾端端莊莊不不要要太太薄薄太太透透太太露露太太短短3.可佩佩戴戴精精致致的的小小飾飾品品或或公公司司標(biāo)標(biāo)志志4.勤修修指指甲甲甲甲油油不不要要太太濃濃艷艷5.衣褲褲裙裙表表面面不不要要有有明明顯顯內(nèi)內(nèi)衣衣切切割割痕痕跡跡6.絲襪襪刮刮破破不不能能再再穿穿包包里里隨隨身身備備一一雙雙絲絲襪襪7.鞋潔潔凈凈款款式式大大方方中中跟跟為為好好不不宜宜太太高高太太尖尖儀容容規(guī)規(guī)范范1、淡淡雅雅2、簡簡潔潔3、適適度度4、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)5、避避短短6、莊莊重重形象象的的塑塑造造———穿衣衣服服飾飾著裝裝的的要要點點：：遵守守常常規(guī)規(guī)區(qū)分分場場合合揚長長避避短短符合合身身份份三、、商商務(wù)務(wù)活活動動中中的的儀態(tài)態(tài)儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范正確確的的站姿姿、、坐坐姿姿、、行行姿姿、、蹲蹲姿姿握手手、、鞠鞠躬躬、、微微笑笑、、擁擁抱抱不雅雅觀觀的的小小動動作作:打哈哈欠欠、、剔剔牙牙………等。。儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范蹲姿姿1.高低低式式（適適用用于于男男士士））2.交叉叉式式（適適用用于于女女士士））3.半跪跪式式常用用的的會會面面禮禮儀儀拱手手禮禮吻手手禮禮合十十禮禮揮手手禮禮貼面面禮禮儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范第一一次次與與客客戶戶目目光光接接觸觸時時間間不不少少于于3秒眼神神儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范鞠躬躬15°°-30°°眼神神上三三角角：：談?wù)勁信?，，會會議議中三三角角：：朋朋友友，，同同事事下三三角角：：戀戀人人，，親親人人儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范目光光接接觸觸的的意意涵涵視線線向向上上：：表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威、、優(yōu)優(yōu)越越視線線向向下下：：表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從、、任任人人擺擺布布視線線水水平平：：表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀、、理理智智忌：：上上下下打打量量儀態(tài)態(tài)規(guī)規(guī)范范四、、商商務(wù)務(wù)交交往往中中的的會面面禮禮儀儀1、稱稱呼呼禮禮儀儀1.符合合身身份份A、沒有有稱稱呼呼一般般稱稱呼呼姓姓名名稱稱呼呼職職務(wù)務(wù)稱稱呼呼職業(yè)業(yè)稱稱呼呼親親屬屬稱稱呼呼2.國際際通通用用3.入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨隨俗俗4.主次次分分明明例：：喂！！叫叫你你呢呢??！B、替代代性性稱稱呼呼例：：五號號、、八八號號等等正確確稱稱呼呼禮儀儀的的距距離離親密密距距離離：：0~0.5米社交交距距離離：：0.5~1.5米禮儀儀距距離離：：1.5~3米公共共距距離離：：3米以外外名片片的的應(yīng)應(yīng)用用1、動動作作2、語語言3、眼眼神神4、擺擺放放5、表表情情6、收收藏藏7、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)五、、商商務(wù)務(wù)交交往往中中的的會面面禮禮儀儀寒暄暄與問候候交談?wù)剷r時那那些些問問題題最最重重要要一、、講講什什么么（（內(nèi)容容）二、、如如何何說說（（形式式）細(xì)語語柔柔聲聲善于于和和交交際際的的對對象象互互動動尊重重對對方方談話話禮禮儀儀的的四四個個不不準(zhǔn)準(zhǔn)別輕輕易易打打斷斷別別人人不補補充充對對方方不糾糾正正對對方方不質(zhì)質(zhì)疑疑對對方方涉及及個個人人隱隱私私五五不不問問不問問收收入入不問問年年齡齡不問問婚婚否否不問問健健康康不問問經(jīng)經(jīng)歷歷說什什么么六六不不談?wù)劜灰欠亲h議黨黨和和政政府府不涉涉及及國國家家秘秘密密與與行行業(yè)業(yè)秘秘密密不非非議議交交往往對對象象不在在背背后后議議論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同事事是是非非不談?wù)務(wù)撜摳窀裾{(diào)調(diào)不不高高的的話話題題不涉涉及及個個人人隱隱私私的的問問題題第二二篇篇接待待禮禮儀儀1.高規(guī)規(guī)格格接接待待2.低規(guī)規(guī)格格接接待待3.等規(guī)規(guī)格格接接待待不同同等等級級的的接接待待規(guī)規(guī)格格：：一、、介介紹紹他他人人1.先卑卑后后尊尊2.先晚晚后后長長3.先男男后后女女4.先個個人人后后團團隊隊二、、引引領(lǐng)領(lǐng)禮禮儀儀（（距離離與與眼眼神神）儀態(tài)規(guī)規(guī)范范常用的引引領(lǐng)手勢勢橫擺擺：直臂式：：雙臂式：：斜擺式：：（小請））請的手手勢手手位高度度45°°（中請））請對方方落座的的手勢（座位在在哪手應(yīng)應(yīng)指向哪哪）（大請））引導(dǎo)手手勢（用用于給對對方指引引方向手手臂伸直直與肩同同高）（多請））適用于于眾多人人做“請請”的手手勢禮遇顧客客：相距約2米遠(yuǎn)點點頭致意意問候候?qū)Ψ揭I(lǐng)顧客客：走在顧客客左前方方約1.5米處，隨隨顧客步步子輕松松前進，，遇到臺臺階或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎時用用手勢示示意并使使用敬語語主陪顧客客：兩人并行行，主居居左，，顧居右右，讓讓客戶走走在靠近近陳列物物品的一一側(cè)超越顧客客：走在顧客客左后方方約1.5米處時，，致歉意意“對不不起打打擾您了了謝謝謝”時尚接待待禮儀三、上下下樓梯儀態(tài)規(guī)規(guī)范范1.上下樓梯梯時：減少停留留右上上右下（（靠右側(cè)側(cè)通行））2.出入房門門：先通報、、手開開關(guān)、、面向人人、替替開門3.變向行走走：后退兩步步、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ椒?、點頭頭致意、、目送送微笑4.與客人對對面相遇遇時：兩米之外外、放慢慢腳步、、微笑點點頭、您您好！您您早！躬身下看看、目送送客人、、右側(cè)通通行四、上茶茶禮儀五、遞接接物品禮禮儀遞接物物品品1.雙手為佳佳2.遞到手中中3.主動上前前4.方便接拿拿5.尖刃向內(nèi)內(nèi)多用敬敬語語問候的順順序:1、統(tǒng)一問問候2、先尊后后卑3、由近而而遠(yuǎn)先生如果果您需要要吸煙請請至吸吸煙區(qū)好好嗎？表達(dá)靈活活：醫(yī)院等不不可講歡歡迎下次次再來第三篇會客禮儀儀一、行進進中的位位次排列列行進中的的兩大基基本原則則1、并排時時，客人人在中央央或內(nèi)側(cè)側(cè)2、單行時時，客人人在前簽字儀式式的位次次排列“簽字儀儀式”簽字桌客人主人門口面門為上上以右為上上右中為上上以遠(yuǎn)為上上前排為上上12345543211、尊重2、諒解3、態(tài)度4、語言5、應(yīng)變的的技巧6、如何踩踩離合商務(wù)談判判的禮儀儀事項：：第四篇宴請禮禮儀儀五M的規(guī)則Meeting見面的是是誰Money費用Menu菜單Media環(huán)境Manner舉止1、列出名名單2、確定時時間3、選好場場地4、定好菜菜譜5、安排座座次6、巧妙買買單一、請客客人的禮禮儀1、如何配配合主人人2、餐盤餐餐巾應(yīng)用用3、如何敬敬酒4、餐桌舉舉止五忌忌5、離席的的禮儀6、個人服服飾氣味味二、赴宴宴人的禮禮儀餐桌五忌忌餐桌上不不吸煙吃東西不不發(fā)出聲聲音不整理服服飾補妝妝祝酒不勸勸酒讓菜不夾夾菜一、三長長兩短二二、仙人人指路三、品箸箸留聲四四、擊盞盞敲盅五、執(zhí)箸箸巡城六六、迷箸箸刨墳七、淚箸箸遺珠八八、顛倒倒乾坤九、定海海神針十十、當(dāng)眾眾上香十一、交交叉十字字十十二二、落地地驚神筷子12禁忌中餐的注注意事項項1、中國人請請中國人人2、中國人請請外國人人西餐的注注意事項項1、牛排2、紅酒杯杯的拿法法酒杯的拿拿法1.葡萄酒杯杯是握住住杯腳的的部分。。2.以小指壓壓住杯底底就能穩(wěn)穩(wěn)住杯子子。3.握住杯肚肚部分不不僅不方方便喝，，葡萄酒酒也會因因手的溫溫度變熱熱而失去去美味。。干杯的方方法右手端著著杯子或或酒杯，，左手托扶扶，拿到胸前前附近，，隨著“干干杯”的的示意，，舉到眼睛睛的高度度，喝一口后后就把杯杯子放在在桌上，，眼睛與對對方示意意，后鼓鼓掌。杯盤的方方法1.為了方便便取菜，，杯盤均均用單手手端。2.空下盤子子左上方方1/4，先墊上上餐巾紙紙再放上上酒杯。。3.用左手拇拇指和食食指端著著盤子上上的杯子子，用中中指、無無名指、、小指3只指頭支支撐整個個盤子，，這樣就就能輕易易穩(wěn)穩(wěn)端端住。第五篇出行禮禮儀儀一、訂房與退房房二、住宿禮儀三、搭乘交通工工具禮儀儀電梯禮儀儀的口訣訣九陰白骨骨指目中無人人數(shù)銅墻鐵壁壁功站在兩側(cè)側(cè)讓讓開開箱門先下后上上方方便便進出第六篇饋贈禮禮儀儀禮品、禮禮物的選選擇一、商務(wù)務(wù)禮品的的特征：：1、紀(jì)念性性2、宣傳性性（宣傳傳企業(yè)形形象）3、便攜性性4、獨特性性（特別別的愛給給特別的的你）5、時尚性性（可以以超前一一點）6、習(xí)俗性性第七