有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)講師：譚小琥1TCL有機(jī)組織與自主管理的實(shí)踐2內(nèi)容什么是有機(jī)組織有機(jī)組織與自主管理的構(gòu)思有機(jī)組織與自主管理的實(shí)踐—自主管理的基本做法3什么是有機(jī)組織第一部分4無(wú)機(jī)組織由顧問(wèn)或上層指示或提供行動(dòng)方案由基層執(zhí)行及維持有機(jī)組織(未來(lái)企業(yè)的特質(zhì))由顧問(wèn)或上層協(xié)助提高組織目標(biāo)設(shè)定能力執(zhí)行能力持續(xù)不斷的自我學(xué)習(xí)與改善/創(chuàng)新改變工作方式變更產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則上級(jí)或他人思考基層執(zhí)行各級(jí)層有系統(tǒng)地共同思考與執(zhí)行顧客滿(mǎn)意股東及員工均能獲利◎什么是有機(jī)組織?5無(wú)機(jī)與有機(jī)組織（Non-organicandOrganicOrganization）無(wú)機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技能，他們指使低技能者。人員的潛能未能充分應(yīng)用及發(fā)揮。多數(shù)人具有技能。他們自治、自思及自勵(lì)。6文化結(jié)合CulturalBonding策略定位StrategicPositioning營(yíng)運(yùn)有效性O(shè)perationalEffectiveness有機(jī)組織三個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)力（共享的愿景、價(jià)值觀(guān)與信仰）（以不同的方式競(jìng)爭(zhēng)）7品質(zhì)（Q）◆直通率

部品不良率設(shè)計(jì)不良率作業(yè)不良率◆開(kāi)箱合格率◆FCR制造現(xiàn)場(chǎng)管理之KPI舉例LP901102交期（D）◆準(zhǔn)時(shí)交貨率

◆制程時(shí)間

◆庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)

◆機(jī)種變換時(shí)間

◆柔性（總產(chǎn)量/機(jī)種）員工（H）◆工安受傷率

◆多能工比率

◆建議案數(shù)目

◆平均年資或離職率成本（C）8SAMSUNGVS.GE

GESAMSUNG成本Cost/Microwave$218$155裝配工AssemblyLabor8.0管理人員OverheadLabor30.0材料處理MaterialsHandling

4.0中心管理CentralManagement

10.0管理費(fèi)用總計(jì)TotalManagementCosts

52.0成本投入CostsofInputs

166.0產(chǎn)量/人/天Productivity/Person/Day49有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的構(gòu)思第二部分10什么是學(xué)學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概概念DetectingandCorrectingError發(fā)現(xiàn)與糾糾正錯(cuò)誤誤Variance,Error,Gap,Chasm變異、錯(cuò)錯(cuò)誤、差差距、鴻鴻溝Necessaryandsufficientconditionsofdetectingandcorrecting發(fā)現(xiàn)及糾糾正的必必要條件件11固有技術(shù)術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇疇、愿景景與目標(biāo)標(biāo)及其策策略、行行動(dòng)…等等日常管理理方針管理QCC教育與學(xué)學(xué)習(xí)維持與改改善改善及創(chuàng)創(chuàng)新基層員工工發(fā)揚(yáng)智智慧做改改善工作作有機(jī)組織織之企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)及及管理的的構(gòu)成要要件全體員工工12組織品質(zhì)管理有機(jī)組織織之自主主管理理理念及其其基本運(yùn)運(yùn)作方式式有機(jī)組織織及自主主管理之之形成13何人:由個(gè)人/團(tuán)隊(duì)組組成為何:為了達(dá)到到確定的的愿景與與目標(biāo)3&4.如何:整體按不不同功能能分工治治理（垂垂直向））再按工作作流程跨跨部門(mén)合合作（水水平向））5.何時(shí):持續(xù)的時(shí)時(shí)間為基基礎(chǔ)組織就是是:14品質(zhì)（Quality）1.就是顧客的滿(mǎn)滿(mǎn)意度。

制程2.下一個(gè)

過(guò)程就是顧客。

流程

3.尊重人性。15什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程程度(無(wú)論是產(chǎn)品或或工作者表現(xiàn)現(xiàn))產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格符合16產(chǎn)出產(chǎn)品(制程)產(chǎn)品規(guī)格投入單一回路學(xué)習(xí)習(xí)17單一回路學(xué)習(xí)習(xí):維持單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯(cuò)誤修正錯(cuò)誤偵查一個(gè)“單位”可能代表不同同事物，如一一個(gè)設(shè)備,一個(gè)訂單，一一個(gè)生產(chǎn)流程程，一個(gè)技術(shù)手冊(cè)冊(cè)，一個(gè)小時(shí)時(shí)人工，一個(gè)次系統(tǒng)，，一個(gè)系統(tǒng)等等18什么是品質(zhì)–中期的概念Q=使用者滿(mǎn)意或或合適于使用用產(chǎn)品使用者產(chǎn)品規(guī)格給予滿(mǎn)意建構(gòu)于內(nèi)部反映19產(chǎn)品（制程））產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格使用者需求產(chǎn)出投入雙重回路學(xué)習(xí)習(xí):改善20雙重回路學(xué)習(xí)習(xí):改善單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯(cuò)誤偵查(顧客/員工/結(jié)果回饋)錯(cuò)誤改正(顧客衡量/行動(dòng))方針改變21什么是品質(zhì)–現(xiàn)代概念：創(chuàng)創(chuàng)新Q=使用者潛在的的需求滿(mǎn)意產(chǎn)品使用者潛在需求產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格給予滿(mǎn)意建構(gòu)于內(nèi)部反映一個(gè)組織能夠夠滿(mǎn)足使用者者潛在的需求求是謂“創(chuàng)新”22什么是有機(jī)組組織（學(xué)習(xí)型型組織）？一個(gè)組織能周周而復(fù)始地同同時(shí)滿(mǎn)足1.產(chǎn)品/服務(wù)之規(guī)格（（品質(zhì)的古典典概念）2.使用者的需求求(品質(zhì)的中期觀(guān)觀(guān)念）3.使用者者潛在的需求(品質(zhì)的現(xiàn)代概概念)就稱(chēng)之為“有機(jī)組織”23.管理觀(guān)念附表：?jiǎn)栴}解決/課題達(dá)成流程程.管理的基本本做法.根據(jù)事實(shí)及證證據(jù)來(lái)PDCA管理24PDCAP：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Act行動(dòng)品質(zhì)意識(shí)及固固有技術(shù)1.管理觀(guān)念：有機(jī)組織的基基礎(chǔ)—PDCA循環(huán)25問(wèn)題解決的管管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)什么如何為何何時(shí)何人何地1.主題選定/推論2.現(xiàn)狀分析/目標(biāo)設(shè)定（如如果需要）3.原因、、效果分析與真因確認(rèn)4.擬訂改善計(jì)劃劃6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留的問(wèn)題5.實(shí)施計(jì)劃方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢(shì)圖1.趨勢(shì)圖4.檢查表2.柏拉圖圖解5.直條圖3.階層6.控制圖1.魚(yú)骨圖2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)3.相關(guān)性/回歸4.散布圖1.工業(yè)工程7個(gè)工具1.趨勢(shì)圖5試驗(yàn)2.柏拉圖圖解6.直條圖3.階層7.控制圖4.散布圖1.魚(yú)骨圖圖問(wèn)題解決/課題達(dá)成流程程26改善事例記載表（QCStory）27維持改善創(chuàng)新各階層分工合作3.根據(jù)事實(shí)及證證據(jù)來(lái)PDCA(管理)2.管理的基本做做法28Desired

SituationA:Maintenance(Variancecontrol)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP)*GapChasmActualSituation*OutofControlActionProcedure29管理循環(huán)Do實(shí)施Act對(duì)策Check查核Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check查核維持：保持日日常工作流程程（方式、流程程、制程等））及成果均與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相符改善：改善工工作方式、方法、流程，，以提高成果，建立新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Standardization標(biāo)準(zhǔn)化30各階層分工合作，各各有所重工作者基層中層高層顧客客維護(hù)改善創(chuàng)新短期中期長(zhǎng)期◎有機(jī)組織的自自主管理理念念(以顧客為導(dǎo)向向)31PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)具體落實(shí)的方方法：QCStoryS：標(biāo)準(zhǔn)化程序,SOP（P：Plan計(jì)劃）D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action行動(dòng)維持：(Standardization)DCA依標(biāo)準(zhǔn)SOP而DCA改善：I(Improvement)DCA依改善之計(jì)劃而DCA創(chuàng)新◎有機(jī)組織的基基本運(yùn)作單元元32方針I(yè).控制項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)(控制點(diǎn)及控制方法)目標(biāo)值(包括期限)負(fù)責(zé)部門(mén)及負(fù)負(fù)責(zé)人指使一個(gè)組織或團(tuán)團(tuán)體經(jīng)營(yíng)管理理成功最重要要的幾項(xiàng)主題題主題(以何方法達(dá)到什么結(jié)果果)結(jié)果..33II.方法:改善善方案選擇主要措施(及其行動(dòng)方案)定義其對(duì)應(yīng)之之績(jī)效指標(biāo):查核點(diǎn)各查核點(diǎn)之目標(biāo)值及其達(dá)成之期限各負(fù)責(zé)部門(mén)及負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)之詳細(xì)行動(dòng)方方案34方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)新及改善善為重點(diǎn)(Plan)。II.方針展開(kāi)：根據(jù)全公司司的方針，各部門(mén)及各各階層制定定細(xì)化的執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃及及目標(biāo)(Plan)。III.方針執(zhí)行：Do,Check&Action.35推行學(xué)習(xí)型型組織——學(xué)習(xí)型組織織/自主管管理的落實(shí)實(shí)方針形成戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃方針展開(kāi)人力資源發(fā)發(fā)展方針執(zhí)行4分技術(shù)，，6分管理理，12分分?jǐn)?shù)據(jù)36日常管管理又稱(chēng)營(yíng)運(yùn)管管理。是以以掌握各營(yíng)營(yíng)運(yùn)（功能能）部門(mén)的的功能性活活動(dòng)為主的的管理方式式。強(qiáng)調(diào)各別部部門(mén)原有的的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)/活動(dòng)的執(zhí)行行及實(shí)現(xiàn)。自主管管理自主管理應(yīng)該是企業(yè)業(yè)統(tǒng)合、日日常管理及及方針管理理于一體的的管理模式式。37創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門(mén)管理品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)日常管理部門(mén)管理維持管理改善管理自主管理：：垂直與水平平管理共識(shí)識(shí)38創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀(guān)點(diǎn)品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與與績(jī)效管理(2)新事業(yè)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與與創(chuàng)造(3)接單、生產(chǎn)產(chǎn)、交貨、、收款流程程(4)售售前/售后服務(wù)與支支援流程(5)企業(yè)基礎(chǔ)支援流程日常管理商業(yè)流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：：企業(yè)觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)與流程管管理共識(shí)39公司目標(biāo)及策略略/方針執(zhí)行(Execution)改進(jìn)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)日常營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)劃創(chuàng)新及改善善計(jì)劃衡量(績(jī)效指標(biāo))公司組織方針管理指指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)進(jìn)度回饋(評(píng)核+診斷)營(yíng)運(yùn)管理(維持性)擬定設(shè)定擬定設(shè)定有機(jī)（學(xué)習(xí)習(xí)型）組織織之運(yùn)作方針管理(創(chuàng)新及改善性)進(jìn)度回饋(評(píng)核+診斷)進(jìn)度40自主管理(長(zhǎng)/短程管理)方針管理日常管理時(shí)間占有率率營(yíng)運(yùn)掌控組織層級(jí)高低高方向及策略略掌控營(yíng)運(yùn)掌控41組織及團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人個(gè)人捕球捕球Policymgt方針管理SQC或6σ項(xiàng)目（專(zhuān)案案）QCC品管圈高層中層基層日常常營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)方針管理與與日常管理理的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系42有機(jī)（學(xué)習(xí)習(xí)型）組織織與自主管管理的實(shí)踐踐——引進(jìn)自主管理的基本本做法第三部分431、建立自主主管理數(shù)據(jù)據(jù)資訊基礎(chǔ)礎(chǔ)建立及收集集實(shí)際執(zhí)行行任務(wù)過(guò)程程或企業(yè)流流程中的數(shù)數(shù)據(jù)及資訊訊（Buildupdata&Informationbaseonoperations)；441-1、計(jì)劃劃與執(zhí)行（（PlanandDo）建立各項(xiàng)計(jì)計(jì)分卡（具具有目標(biāo)值值的績(jī)效指指標(biāo)）并且且每天或每每周或每月月進(jìn)行度量量。每個(gè)項(xiàng)目都都有控制圖圖。整體項(xiàng)目有有查核表。。451-1、計(jì)劃劃與執(zhí)行（（PlanandDo）控制圖（例例）46工作職能控制項(xiàng)目目標(biāo)月度績(jī)效M/I編碼KPIP:A:JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecPAPAPAPAPAPAPAPA累計(jì)結(jié)果例:控制項(xiàng)目績(jī)績(jī)效觀(guān)察記記錄表Page:of標(biāo)識(shí):P:計(jì)劃目標(biāo),A:實(shí)際結(jié)果事業(yè)團(tuán)隊(duì)/部工作職位/名稱(chēng)：M/I——main/improvement471-2、檢核核與動(dòng)作（（CheckandAction））分析差異原原因并適當(dāng)當(dāng)?shù)貓?zhí)行修修正動(dòng)作。。每個(gè)項(xiàng)目都都需要用一一頁(yè)QCstory簡(jiǎn)要記載改改善經(jīng)過(guò)。。482、區(qū)分日日常管理及及方針管理理項(xiàng)目依照優(yōu)先順順序與企業(yè)業(yè)需求（由由上而下、、由下而上上或上下結(jié)結(jié)合），將將各項(xiàng)計(jì)分分卡區(qū)分為為兩種類(lèi)型型。維持項(xiàng)目（Maintenanceitems）日常管理（RoutineManagement）改善項(xiàng)目（Improvementitems）方針管理（PolicyManagement）493、方針形形成（新年年度）A、匯集去年殘殘余（仍須須處理解決決）的問(wèn)題題及最后診診斷結(jié)果的的資料。Collectremainingproblemsoflastyearandinputsfromlastdiagnosiscomments.B、匯集主要環(huán)環(huán)境的改變變市場(chǎng)Market客戶(hù)Customers競(jìng)爭(zhēng)者Competitors供應(yīng)商Suppliers總體經(jīng)濟(jì)趨趨勢(shì)MacroEconomicTrend科技改變等等等TechnologyChangeetc.503、、方方針針形形成成（（新新年年度度））C、、根據(jù)據(jù)A.+B.+上層層指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則形成成含含括括客客戶(hù)戶(hù)、、股股東東、、員員工工、、社社會(huì)會(huì)四四種種改改善善或或創(chuàng)創(chuàng)新新標(biāo)標(biāo)的的之之方方針針。。方針針項(xiàng)項(xiàng)目目（Policyitems））主要要措措施施項(xiàng)項(xiàng)目目（MajorMeasures））控制制點(diǎn)點(diǎn)（ControlPoint））目標(biāo)標(biāo)值值（Target））檢查查點(diǎn)點(diǎn)（Checkpoints））目標(biāo)標(biāo)值值（Target））改善善計(jì)計(jì)劃劃（ImprovementPlans））+++++主要要措措施施項(xiàng)項(xiàng)目目（MajorMeasures））+51M/I工作職能控制項(xiàng)目控制方法目標(biāo)改善計(jì)劃編碼KPI*CHFEQ控制工具文檔分配行動(dòng)計(jì)劃完成日期給例:控制制項(xiàng)項(xiàng)目目和和改改善善計(jì)計(jì)劃劃事業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)/部部工作作職職位位/名名稱(chēng)稱(chēng)：：日期期：：頁(yè)碼碼：：*CheckFrequency:Q=Quarterly,B=Bi-Monthly,M=Monthly,W=Weekly,S=Specify524、、方方針針推推展展每項(xiàng)項(xiàng)改改善善計(jì)計(jì)劃劃及及其其對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的檢檢查查點(diǎn)點(diǎn)（（含含目目標(biāo)標(biāo)值值））展展開(kāi)開(kāi)至至下下或或另另一一階階層層的的各各種種活活動(dòng)動(dòng)方方案案，，并并訂訂出出其其對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的檢檢查查點(diǎn)點(diǎn)（（含含目目標(biāo)標(biāo)值值））。。如此此可可不不斷斷展展開(kāi)開(kāi)，，直直到到展展開(kāi)開(kāi)到到個(gè)個(gè)人人為為止止。。如此此整整個(gè)個(gè)組組織織每每個(gè)個(gè)人人的的績(jī)績(jī)效效考考核核的的客客觀(guān)觀(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)因因此此也也制制定定完完成成。。535、、總總裁裁診診斷斷(PresidentialDiagnosis)每半年年舉辦辦一次次第一次次：實(shí)實(shí)地考考察各各單位位及各各階層層去年年實(shí)施施的成成果與與差異異并確確認(rèn)來(lái)來(lái)年應(yīng)應(yīng)達(dá)成成的目目標(biāo)與與方法法（可可能含含投資資額））第二次次：年年中實(shí)實(shí)地考考察各各單位位及各各階層層為達(dá)達(dá)到成成果所所采取取的過(guò)過(guò)程步步驟或或方法法是否否有所所偏差差，給給出意意見(jiàn)，，以及及針對(duì)對(duì)各單單位提提出下下半年年應(yīng)有有的改改變達(dá)達(dá)成共共識(shí)。。546、方方針執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行、、檢核核與行行動(dòng)（DO,Check&Action）各單位位各階階層根根據(jù)計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行、、檢核核與行行動(dòng)，，不斷斷地循循環(huán)以以達(dá)成成原定定目標(biāo)標(biāo)為主主，除除非環(huán)環(huán)境因因素改改變導(dǎo)導(dǎo)致原原計(jì)劃劃的大大幅改改變。。在年年中總總裁診診斷時(shí)時(shí)應(yīng)提提出報(bào)報(bào)告。。55謝謝謝！569、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。09:15:5609:15:5609:1512/24/20229:15:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2209:15:5609:15Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:15:5609:15:5609:15Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:15:5609:15:56December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20229:15:56上午午09:15:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:15上上午12月-2209:15December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/249:15:5609:15:5624December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。9:15:56上上午9:15上上午午09:15:5612月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。09:15:5609:15:5609:1512/24/20229:15:56AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:15:5609:15Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:15:5609:15:5609:15Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2209:15:5609:15:56December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:15:56上午09:15:5612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月229:15上上午12月-2209:15December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)