馬風(fēng)才博士

E-mail:mfc@《質(zhì)量管理》顧客滿(mǎn)意，持續(xù)改進(jìn)馬風(fēng)才博士

E-mail:mfc@《知識(shí)要點(diǎn)DfM、DfC、DfE的涵義與基本要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要任務(wù)QFD的內(nèi)涵建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、可用性及可信性的基本概念可靠度、故障率、MTBF、MTTR、維修度及可用度的計(jì)算串聯(lián)系統(tǒng)與并聯(lián)系統(tǒng)可靠度的計(jì)算可靠性分析的方法可靠性過(guò)程管理的內(nèi)容服務(wù)的概念、特點(diǎn)及服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求服務(wù)設(shè)計(jì)的一般方法服務(wù)藍(lán)圖的繪制與應(yīng)用質(zhì)量管理1-知識(shí)要點(diǎn)DfM、DfC、DfE的涵義與基本要求質(zhì)量管理1-引導(dǎo)案例：真為Apple的設(shè)計(jì)方案感到后怕設(shè)計(jì)方案中鏡面加工的某一道工序?yàn)槭止ご蚰?！哪里找這樣的工匠去？質(zhì)量管理2-引導(dǎo)案例：真為Apple的設(shè)計(jì)方案感到后怕質(zhì)量管理2-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理3-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4-4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4-DfM工藝性材料機(jī)器設(shè)備制造環(huán)境試制周期操作人員經(jīng)濟(jì)性......質(zhì)量管理5-DfM質(zhì)量管理5-DfC含義：在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造過(guò)程及銷(xiāo)售、使用、維修、回收、報(bào)廢等各個(gè)階段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周期成本（LifeCycleCost,LCC）最低。切入點(diǎn)：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測(cè)方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況質(zhì)量管理6-DfC質(zhì)量管理6-DfE3R：ReduceReuseRecycle3層次：小循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)質(zhì)量管理7-DfEInputsProcessOutputsReuseRe課堂案例：HP是DfE的典范設(shè)計(jì)制造配送使用回收利用質(zhì)量管理8-課堂案例：HP是DfE的典范質(zhì)量管理8-設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審質(zhì)量特性的重要性分級(jí)質(zhì)量管理9-設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理9-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理10-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理QFD概述產(chǎn)生：首創(chuàng)于日本，由水野滋和赤尾洋二正式提出是一種集成開(kāi)發(fā)技術(shù)技術(shù)的集成人員、職能的集成核心：充分傾聽(tīng)顧客的聲音4.2質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量管理11-QFD概述4.2質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量管理11-質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評(píng)價(jià)表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣質(zhì)量管理12-質(zhì)量屋的基本構(gòu)成質(zhì)量管理12-構(gòu)建質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)質(zhì)量管理13-構(gòu)建質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)質(zhì)量管理13-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理14-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.3可靠性工程可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。維修性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。保障性：設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿(mǎn)足使用要求的能力。測(cè)試性：能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作或性能下降），并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性?？捎眯裕涸谒蟮耐獠抠Y源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻和時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。質(zhì)量管理15-4.3可靠性工程可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定正確理解可靠性概念產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時(shí)間的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定功能的關(guān)系質(zhì)量管理16-正確理解可靠性概念質(zhì)量管理16-可靠度R(t)：在規(guī)定條件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障地發(fā)揮規(guī)定功能的概率。+=質(zhì)量管理17-可靠度R(t)：在規(guī)定條件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障地發(fā)揮規(guī)定功能對(duì)某電子產(chǎn)品做壽命測(cè)試，隨機(jī)抽取了100只，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測(cè)試結(jié)果如下表所示，試?yán)L制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線(xiàn)。算例截止時(shí)刻值/h出現(xiàn)故障的數(shù)量/只累計(jì)出現(xiàn)故障的數(shù)量/只不出現(xiàn)故障的數(shù)量/只可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.252500128713006350049820.02400019910.014500110000.00質(zhì)量管理18-對(duì)某電子產(chǎn)品做壽命測(cè)試，隨機(jī)抽取了1某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線(xiàn)解答質(zhì)量管理19-某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線(xiàn)解答質(zhì)量管理19-故障率λ(t)：是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻t，在以后的單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率。結(jié)論當(dāng)故障率為常數(shù)時(shí)，可靠度服從負(fù)指數(shù)分布R(t)=e-λt質(zhì)量管理20-故障率λ(t)：是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻t，在以后的單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生典型故障率曲線(xiàn)質(zhì)量管理21-典型故障率曲線(xiàn)質(zhì)量管理21-平均故障間隔時(shí)間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間，對(duì)于不可修復(fù)的產(chǎn)品是指開(kāi)始工作至失效的平均時(shí)間，即失效前平均時(shí)間。平均故障間隔時(shí)間即產(chǎn)品的平均壽命θ。質(zhì)量管理22-平均故障間隔時(shí)間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要的時(shí)間。修理率μ：是指單位時(shí)間內(nèi)完成修理的概率。結(jié)論當(dāng)維修度為常數(shù)時(shí)，維修度服從分布M(t)=1-e-μt質(zhì)量管理23-平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平均故障間隔時(shí)間與平均故障修復(fù)時(shí)間之和）的比值。質(zhì)量管理24-可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平均故障間隔時(shí)間與串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理25-串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理25-并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理26-并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理26-可靠性分析故障模式及影響分析故障樹(shù)分析質(zhì)量管理27-可靠性分析質(zhì)量管理27-可靠性過(guò)程管理在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，重點(diǎn)是顧客需求管理在生產(chǎn)過(guò)程，重點(diǎn)是管理5M1E在售后服務(wù)過(guò)程，重點(diǎn)是用戶(hù)培訓(xùn)及信息反饋質(zhì)量管理28-可靠性過(guò)程管理質(zhì)量管理28-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理29-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)：為顧客提供的一種便利。服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。質(zhì)量管理30-4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)：為顧客提供的一種便利。質(zhì)量管服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)是無(wú)形服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲(chǔ)存服務(wù)過(guò)程的可視性質(zhì)量管理31-服務(wù)的特點(diǎn)質(zhì)量管理31-服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求與組織的使命和目標(biāo)相一致有統(tǒng)一的服務(wù)宗旨所設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的所設(shè)計(jì)的服務(wù)是穩(wěn)健的質(zhì)量管理32-服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求質(zhì)量管理32-提高服務(wù)設(shè)計(jì)的有效性一旦開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即介入并支持服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是那些感受、氣氛等難以度量的標(biāo)準(zhǔn)確保服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和薪酬制度與服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)相一致建立可預(yù)測(cè)事件的處理流程和不可預(yù)測(cè)事件的緊急預(yù)案建立監(jiān)控、維持和改進(jìn)服務(wù)的管理體系質(zhì)量管理33-提高服務(wù)設(shè)計(jì)的有效性質(zhì)量管理33-服務(wù)設(shè)計(jì)方法服務(wù)流水線(xiàn)充分授權(quán)勞動(dòng)分工用技術(shù)代替人力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化把顧客作為服務(wù)主體預(yù)約與預(yù)定質(zhì)量管理34-服務(wù)設(shè)計(jì)方法質(zhì)量管理34-服務(wù)藍(lán)圖——以到飯店就餐為例最容易出現(xiàn)差錯(cuò)的作業(yè)所在層次可能出現(xiàn)的差錯(cuò)預(yù)防措施大堂預(yù)定房間前臺(tái)不滿(mǎn)足基本要求電話(huà)回訪迎接顧客前臺(tái)忽視顧客增加門(mén)童點(diǎn)菜前臺(tái)具體要求不合復(fù)述菜單廚房配菜后臺(tái)配制錯(cuò)誤復(fù)驗(yàn)菜品菜品配送前臺(tái)配送錯(cuò)誤餐桌菜品編號(hào)質(zhì)量管理35-服務(wù)藍(lán)圖——以到飯店就餐為例最容易出現(xiàn)所在層次可能出現(xiàn)的差錯(cuò)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理總結(jié)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的→質(zhì)量是制造出來(lái)的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的DfM提供了有效質(zhì)量設(shè)計(jì)的基本思路Q(chēng)FD提供了有效質(zhì)量設(shè)計(jì)基本技術(shù)可靠性就是一種“能力”，但需要通過(guò)若干相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)才能把這種能力具體表現(xiàn)出來(lái)服務(wù)藍(lán)圖是設(shè)計(jì)有效服務(wù)的得力工具質(zhì)量管理36-設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理總結(jié)質(zhì)量管理36-馬風(fēng)才博士

E-mail:mfc@《質(zhì)量管理》顧客滿(mǎn)意，持續(xù)改進(jìn)馬風(fēng)才博士

E-mail:mfc@《知識(shí)要點(diǎn)DfM、DfC、DfE的涵義與基本要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要任務(wù)QFD的內(nèi)涵建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、可用性及可信性的基本概念可靠度、故障率、MTBF、MTTR、維修度及可用度的計(jì)算串聯(lián)系統(tǒng)與并聯(lián)系統(tǒng)可靠度的計(jì)算可靠性分析的方法可靠性過(guò)程管理的內(nèi)容服務(wù)的概念、特點(diǎn)及服務(wù)設(shè)計(jì)的基本要求服務(wù)設(shè)計(jì)的一般方法服務(wù)藍(lán)圖的繪制與應(yīng)用質(zhì)量管理38-知識(shí)要點(diǎn)DfM、DfC、DfE的涵義與基本要求質(zhì)量管理1-引導(dǎo)案例：真為Apple的設(shè)計(jì)方案感到后怕設(shè)計(jì)方案中鏡面加工的某一道工序?yàn)槭止ご蚰?！哪里找這樣的工匠去？質(zhì)量管理39-引導(dǎo)案例：真為Apple的設(shè)計(jì)方案感到后怕質(zhì)量管理2-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理40-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理41-4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4-DfM工藝性材料機(jī)器設(shè)備制造環(huán)境試制周期操作人員經(jīng)濟(jì)性......質(zhì)量管理42-DfM質(zhì)量管理5-DfC含義：在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造過(guò)程及銷(xiāo)售、使用、維修、回收、報(bào)廢等各個(gè)階段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周期成本（LifeCycleCost,LCC）最低。切入點(diǎn)：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測(cè)方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況質(zhì)量管理43-DfC質(zhì)量管理6-DfE3R：ReduceReuseRecycle3層次：小循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)質(zhì)量管理44-DfEInputsProcessOutputsReuseRe課堂案例：HP是DfE的典范設(shè)計(jì)制造配送使用回收利用質(zhì)量管理45-課堂案例：HP是DfE的典范質(zhì)量管理8-設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審質(zhì)量特性的重要性分級(jí)質(zhì)量管理46-設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理9-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理47-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理QFD概述產(chǎn)生：首創(chuàng)于日本，由水野滋和赤尾洋二正式提出是一種集成開(kāi)發(fā)技術(shù)技術(shù)的集成人員、職能的集成核心：充分傾聽(tīng)顧客的聲音4.2質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量管理48-QFD概述4.2質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量管理11-質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評(píng)價(jià)表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣質(zhì)量管理49-質(zhì)量屋的基本構(gòu)成質(zhì)量管理12-構(gòu)建質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)質(zhì)量管理50-構(gòu)建質(zhì)量屋的技術(shù)路線(xiàn)質(zhì)量管理13-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理51-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.3可靠性工程可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。維修性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。保障性：設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿(mǎn)足使用要求的能力。測(cè)試性：能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作或性能下降），并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性?？捎眯裕涸谒蟮耐獠抠Y源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻和時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。質(zhì)量管理52-4.3可靠性工程可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定正確理解可靠性概念產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時(shí)間的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定功能的關(guān)系質(zhì)量管理53-正確理解可靠性概念質(zhì)量管理16-可靠度R(t)：在規(guī)定條件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障地發(fā)揮規(guī)定功能的概率。+=質(zhì)量管理54-可靠度R(t)：在規(guī)定條件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障地發(fā)揮規(guī)定功能對(duì)某電子產(chǎn)品做壽命測(cè)試，隨機(jī)抽取了100只，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測(cè)試結(jié)果如下表所示，試?yán)L制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線(xiàn)。算例截止時(shí)刻值/h出現(xiàn)故障的數(shù)量/只累計(jì)出現(xiàn)故障的數(shù)量/只不出現(xiàn)故障的數(shù)量/只可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.252500128713006350049820.02400019910.014500110000.00質(zhì)量管理55-對(duì)某電子產(chǎn)品做壽命測(cè)試，隨機(jī)抽取了1某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線(xiàn)解答質(zhì)量管理56-某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線(xiàn)解答質(zhì)量管理19-故障率λ(t)：是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻t，在以后的單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率。結(jié)論當(dāng)故障率為常數(shù)時(shí)，可靠度服從負(fù)指數(shù)分布R(t)=e-λt質(zhì)量管理57-故障率λ(t)：是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻t，在以后的單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生典型故障率曲線(xiàn)質(zhì)量管理58-典型故障率曲線(xiàn)質(zhì)量管理21-平均故障間隔時(shí)間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間，對(duì)于不可修復(fù)的產(chǎn)品是指開(kāi)始工作至失效的平均時(shí)間，即失效前平均時(shí)間。平均故障間隔時(shí)間即產(chǎn)品的平均壽命θ。質(zhì)量管理59-平均故障間隔時(shí)間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要的時(shí)間。修理率μ：是指單位時(shí)間內(nèi)完成修理的概率。結(jié)論當(dāng)維修度為常數(shù)時(shí)，維修度服從分布M(t)=1-e-μt質(zhì)量管理60-平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平均故障間隔時(shí)間與平均故障修復(fù)時(shí)間之和）的比值。質(zhì)量管理61-可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平均故障間隔時(shí)間與串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理62-串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理25-并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理63-并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度質(zhì)量管理26-可靠性分析故障模式及影響分析故障樹(shù)分析質(zhì)量管理64-可靠性分析質(zhì)量管理27-可靠性過(guò)程管理在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，重點(diǎn)是顧客需求管理在生產(chǎn)過(guò)程，重點(diǎn)是管理5M1E在售后服務(wù)過(guò)程，重點(diǎn)是用戶(hù)培訓(xùn)及信息反饋質(zhì)量管理65-可靠性過(guò)程管理質(zhì)量管理28-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2質(zhì)量功能展開(kāi)4.3可靠性工程4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制質(zhì)量管理66-第4章設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理4.1面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4.4服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)：為顧客提供的一