保險(xiǎn)公司個(gè)人年度的工作計(jì)劃在?公司的領(lǐng)導(dǎo)?及全體同仁?的關(guān)心支持?下，在業(yè)務(wù)?的發(fā)展上取?得了較好的?成績(jī)，較好?的完成了公?司的任務(wù)指?標(biāo)，在此基?礎(chǔ)上，回顧?這一年的工?作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)?合工作實(shí)際?情況，制定?如下工作計(jì)?劃：一、?嚴(yán)格落實(shí)公?司各項(xiàng)條款?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?管理工作，?構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、?規(guī)范的承保?服務(wù)體系。?承保是公司?經(jīng)營(yíng)的源頭?，是風(fēng)險(xiǎn)管?控、實(shí)現(xiàn)效?益的重要基?礎(chǔ)，是公司?生存的基礎(chǔ)?保障。因此?，在___?年，公司將?狠抓業(yè)務(wù)管?理工作，提?高風(fēng)險(xiǎn)管控?能力。二?、規(guī)范和落?實(shí)公司的服?務(wù)條款，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量，建設(shè)?一流的服務(wù)?平臺(tái)。我們?經(jīng)營(yíng)的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的服?務(wù)。在市場(chǎng)?逐步透明，?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?今天，服務(wù)?已經(jīng)成為我?們公司的核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?納入我們公?司的價(jià)值觀??？头ぷ?是這一理念?的具體體現(xiàn)?。在___?_年里將嚴(yán)?格規(guī)范客服?工作，建立?一流的客戶(hù)?服務(wù)體系，?真正把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)送給每?一位公司的?客戶(hù)。三?、加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，鞏固?鄭州市場(chǎng)占?有率，擴(kuò)大?河南市場(chǎng)占?有面。根據(jù)?____年?支公司保費(fèi)?收入萬(wàn)元為?依據(jù)，公司?計(jì)劃___?_年實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)收入?萬(wàn)元，其中?：計(jì)劃將從?以下幾個(gè)方?面去實(shí)施完?成。1、?精心組織策?劃、堅(jiān)決完?成計(jì)劃指標(biāo)?，為全年目?標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?2、大力發(fā)?展渠道業(yè)務(wù)?，深度拓展?鄭州市場(chǎng)，?打好河南地?市業(yè)務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，有序?推進(jìn)，擴(kuò)大?和鞏固河南?市場(chǎng)占有面?。3、機(jī)?動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是?我司業(yè)務(wù)的?重中之重，?因此，大力?發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)?輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮公?司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)?勢(shì)，打好車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，還是?我們工作的?重點(diǎn)，__?__年在車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要?鞏固老的渠?道和客戶(hù)，?擴(kuò)展新渠道?，爭(zhēng)取新客?戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)?在發(fā)展渠道?業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)?業(yè)務(wù)以及新?車(chē)業(yè)務(wù)的承?保上，以實(shí)?現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?更上一個(gè)新?的臺(tái)階。?4、認(rèn)真做?好非車(chē)險(xiǎn)的?展業(yè)工作，?選擇拜訪一?些大、中型?企事業(yè)單位?，對(duì)效益好?，風(fēng)險(xiǎn)低的?單位重點(diǎn)公?關(guān)，與單位?建立良好的?關(guān)系，力爭(zhēng)?財(cái)產(chǎn)、人員?、車(chē)輛一攬?子承保，同?時(shí)也要做好?非車(chē)險(xiǎn)效益?型險(xiǎn)種的市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?，在___?_年里努力?使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)在發(fā)展上?形成新的格?局。5、?其他方面：?深入抓好其?他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?工作;加強(qiáng)?與各保險(xiǎn)單?位的合作;?積極參與各?種保險(xiǎn)的激?烈競(jìng)爭(zhēng)之中?。四、抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，做好員工?和保險(xiǎn)推銷(xiāo)?員工作，繼?續(xù)完善人力?資源調(diào)配，?為公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供人?力保障。_?___年在?員工待遇上?，工資及福?利待遇在_?___年的?基礎(chǔ)上適當(dāng)?提高，同時(shí)?計(jì)劃為每個(gè)?員工體檢身?體，每位員?工過(guò)生日公?司提供一份?禮物，舉辦?一些集體活?動(dòng)等，用的?好人才，留?的住人才，?為_(kāi)__年?的業(yè)務(wù)開(kāi)展?提供強(qiáng)有力?的人力保障?。五、完?善管理機(jī)制?，強(qiáng)化執(zhí)行?力。今年將?從制度入手?，對(duì)公司的?現(xiàn)有規(guī)章制?度上、要求?范圍內(nèi)進(jìn)行?修訂和補(bǔ)充?，完善以前?沒(méi)有完善的?規(guī)章制度，?使之更加符?合公司經(jīng)營(yíng)?管理工作的?需要。匯編?成冊(cè)后，發(fā)?到每一個(gè)員?工手中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)。真?正做到以制?度管人，以?制度辦事，?從而提高執(zhí)?行力度。_?___年是?全新的一年?，有望通過(guò)?我們?nèi)w員?工的共同努?力讓公司進(jìn)?入一個(gè)全新?的發(fā)展階段?。保險(xiǎn)公司個(gè)人年度的工作計(jì)劃（二）一、?加強(qiáng)業(yè)管的?工作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)的、規(guī)?范的承保服?務(wù)的體系。?承保是保險(xiǎn)?公司經(jīng)營(yíng)的?源頭，是風(fēng)?險(xiǎn)管控、實(shí)?現(xiàn)效益的重?要的基礎(chǔ)，?是保險(xiǎn)公司?生存的基礎(chǔ)?保障。因此?，在___?_年度里，?公司將狠抓?業(yè)管工作，?提高風(fēng)險(xiǎn)管?控能力。?1、對(duì)承保?業(yè)務(wù)及時(shí)地?進(jìn)行審核，?利用風(fēng)險(xiǎn)管?理技術(shù)及定?價(jià)體系來(lái)控?制承保風(fēng)險(xiǎn)?，決定承保?費(fèi)率，確保?承保質(zhì)量。?對(duì)超越公司?權(quán)限擬承保?的業(yè)務(wù)進(jìn)行?初審并簽署?意見(jiàn)后上報(bào)?審批，確保?此類(lèi)業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保。?2、加強(qiáng)?信息技術(shù)部?門(mén)的管理，?完善各類(lèi)險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)的處?理平臺(tái)，通?過(guò)建設(shè)、使?用電子化承?保業(yè)務(wù)處理?系統(tǒng)，建立?完善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)?，并繕制相?關(guān)報(bào)表和承?保分析。同?時(shí)做好市場(chǎng)?調(diào)研，并定?期編制中、?長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)?劃。3、?建立健全重?大標(biāo)的業(yè)務(wù)?和特殊風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估制度，?確保風(fēng)險(xiǎn)的?合理控制，?同時(shí)根據(jù)業(yè)?務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情?況，執(zhí)行有?關(guān)分?；蛟?保險(xiǎn)管理規(guī)?定，確保合?理分散承保?風(fēng)險(xiǎn)。4?、強(qiáng)化承保?、核保規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)行?條款、費(fèi)率?體系，熟練?掌握新核心?業(yè)務(wù)系統(tǒng)的?操作，對(duì)中?支所屬的承?保、核保人?員進(jìn)行全面?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提高?他們的綜合?業(yè)務(wù)技能和?素質(zhì)，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?提供良好的?保障。二?、提高客戶(hù)?服務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)一?流的客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)。隨?著保險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)主體的?不斷增加，?各家保險(xiǎn)公?司都加大了?對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)的力度?，而保險(xiǎn)公?司所經(jīng)營(yíng)的?不是有形產(chǎn)?品，而是一?種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?或風(fēng)險(xiǎn)投資?的服務(wù)，因?此，建設(shè)一?個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的客服平臺(tái)?顯得極為重?要，當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成為核?心內(nèi)容納入?保險(xiǎn)企業(yè)的?價(jià)值觀，成?為核心競(jìng)爭(zhēng)?時(shí)，客服工?作就成為一?種具有獨(dú)特?理念的一種?服務(wù)文化。?經(jīng)過(guò)___?_年的努力?，我司已在?市場(chǎng)占有了?一定的份額?，同時(shí)也擁?有了較大的?客戶(hù)群體，?隨著業(yè)務(wù)發(fā)?展的不斷深?入，客服工?作的重要性?將尤其突出?，因此，中?支在___?_年里將嚴(yán)?格規(guī)范客服?工作，把一?流的客服管?理平臺(tái)運(yùn)用?、落實(shí)到位?。1、建?立健全語(yǔ)音?服務(wù)系統(tǒng)，?加大熱線的?宣傳力度，?以多種形式?將熱線推向?社會(huì)，讓眾?多的客戶(hù)全?面了解公司?語(yǔ)音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的支?持功能，以?提高自身的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)?滿意化。?2、加強(qiáng)客?服人員培訓(xùn)?，提高客服?人員綜合技?能素質(zhì)，嚴(yán)?格奉行熱情?、周到、優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)宗旨，?堅(jiān)持主動(dòng)、?迅速、準(zhǔn)確?、合理的原?則，嚴(yán)格按?照崗位職責(zé)?和業(yè)務(wù)操作?實(shí)務(wù)流程的?規(guī)定作好接?、報(bào)案、查?勘定損、條?款解釋、理?賠投訴等各?項(xiàng)工作。?3、以中心?支公司為中?心，專(zhuān)、兼?職并行，建?立一個(gè)覆蓋?全區(qū)的查勘?、定損網(wǎng)點(diǎn)?，初期由中?支設(shè)立專(zhuān)職?查勘定損人?員___名?，同時(shí)搭配?非專(zhuān)職人員?共同查勘，?以提高中支?業(yè)務(wù)人員的?整體素質(zhì)，?切實(shí)提高查?勘、定損理?賠質(zhì)量，做?到查勘準(zhǔn)確?，定損合理?，理賠快捷?。4、在?____年?___月之?前完成__?_營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?部、YY營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)部?jī)?個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延工作?，至此，全?區(qū)的服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)基本?完善，為公?司的客戶(hù)提?供高效、便?捷的保險(xiǎn)售?后服務(wù)。?三、加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，提?高市場(chǎng)占有?率，做大做?強(qiáng)公司保險(xiǎn)?品牌。根據(jù)?____年?中支保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元為依據(jù)，?其中各險(xiǎn)種?的占比為：?機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)?___%，?非車(chē)險(xiǎn)__?_%，人意?險(xiǎn)___%?。____?年度，中心?支公司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)?劃計(jì)劃為實(shí)?現(xiàn)全年保費(fèi)?收入___?萬(wàn)元，各險(xiǎn)?種比例計(jì)劃?為機(jī)動(dòng)車(chē)輛?險(xiǎn)___%?，非車(chē)險(xiǎn)_?__%，人?意險(xiǎn)___?%，計(jì)劃的?實(shí)現(xiàn)將從以?下幾個(gè)方面?去實(shí)施完成?。1、機(jī)?動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是?我司業(yè)務(wù)的?重中之重，?因此，大力?發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)?輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮公?司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)?勢(shì)，打好車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，還是?我們工作的?重點(diǎn)，__?__年在車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要?鞏固老的客?戶(hù)，爭(zhēng)取新?客戶(hù)，側(cè)重?點(diǎn)在發(fā)展車(chē)?隊(duì)業(yè)務(wù)以及?新車(chē)業(yè)務(wù)的?承保上，以?實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)更上一個(gè)?新的臺(tái)階。?2、認(rèn)真?做好非車(chē)險(xiǎn)?的展業(yè)工作?，選擇拜訪?一些大、中?型企業(yè)，對(duì)?效益好，風(fēng)?險(xiǎn)低的企業(yè)?要重點(diǎn)公關(guān)?，與企業(yè)建?立良好的關(guān)?系，力爭(zhēng)財(cái)?產(chǎn)、人員、?車(chē)輛一攬子?承保，同時(shí)?也要做好非?車(chē)險(xiǎn)效益型?險(xiǎn)種的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)工作，?在____?年里努力使?非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?在發(fā)展上形?成新的格局?。3、積?極做好與銀?行的代理業(yè)?務(wù)工作。_?___年_?__月我司?經(jīng)過(guò)積極地?努力已與中?國(guó)銀行、中?國(guó)建設(shè)銀行?、中國(guó)工商?銀行、中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀行、?福建興業(yè)銀?行等簽定了?兼業(yè)代理合?作協(xié)議，_?___年要?集中精力與?各大銀行加?強(qiáng)業(yè)務(wù)上的?溝通聯(lián)系，?讓銀行充分?地了解中華?保險(xiǎn)的品牌?及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)?取加大銀行?在代理業(yè)務(wù)?上對(duì)我司的?支持與政策?傾斜力度，?力求在銀行?代理業(yè)務(wù)上?的新突破，?實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)?略目標(biāo)，為?公司實(shí)現(xiàn)效?益化奠定良?好的基礎(chǔ)。?保險(xiǎn)公司個(gè)人年度的工作計(jì)劃（三）一?、嚴(yán)格遵守?財(cái)經(jīng)等法律?、法規(guī)和國(guó)?家統(tǒng)一會(huì)計(jì)?制度，遵守?職業(yè)道德，?樹(shù)立良好的?職業(yè)品質(zhì)，?嚴(yán)謹(jǐn)工作作?風(fēng)，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，堅(jiān)?持原則，秉?公辦事，當(dāng)?好家理好財(cái)?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?全面、細(xì)致?、及時(shí)地為?公司及相關(guān)?部門(mén)提供翔?實(shí)信息，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供可靠依據(jù)?，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)?的參謀。?二、積極參?與企業(yè)管理?。隨著財(cái)務(wù)?管理職能的?日益顯現(xiàn)，?財(cái)務(wù)管理應(yīng)?參與到企業(yè)?管理的逐個(gè)?環(huán)節(jié)，為總?體規(guī)劃制定?提供依據(jù)，?為落實(shí)各項(xiàng)?工作進(jìn)行監(jiān)?督，為準(zhǔn)確?考核工作提?供結(jié)果。?三、隨著單?位精細(xì)化管?理水平的不?斷強(qiáng)化，對(duì)?財(cái)務(wù)管理也?提出了更高?的要求，根?據(jù)財(cái)務(wù)管理?的特點(diǎn)以及?財(cái)務(wù)管理的?需要，我們?要進(jìn)一步做?好日常工作?。1、加?強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金?管理，做好?日常核算，?按照財(cái)務(wù)制?度，辦理現(xiàn)?金收付和銀?行結(jié)算業(yè)務(wù)?，強(qiáng)化資金?使用的計(jì)劃?性、預(yù)算性?、效率性和?安全性，盡?可能地規(guī)避?資金風(fēng)險(xiǎn)。?2、努力?開(kāi)源節(jié)流，?使有限的經(jīng)?費(fèi)發(fā)揮的作?用，為公司?提供財(cái)力上?的保證。在?費(fèi)用控制方?面，加強(qiáng)艱?苦奮斗、勤?儉節(jié)約的理?財(cái)作風(fēng)，將?各項(xiàng)費(fèi)用壓?到最低限度?，倡導(dǎo)人人?提高節(jié)約的?意識(shí)。3?、加大財(cái)務(wù)?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，從粘貼?票據(jù)、裝訂?憑證、簽字?齊全、印章?保管等工作?抓起，認(rèn)真?審核原始票?據(jù)，細(xì)化財(cái)?務(wù)報(bào)賬流程?。內(nèi)控與內(nèi)?審結(jié)合，每?月進(jìn)行自查?、自檢工作?。做到帳目?清楚，帳證?、帳實(shí)、帳?表、帳帳相?符，使財(cái)務(wù)?基礎(chǔ)工作規(guī)?范化。四?、實(shí)行會(huì)計(jì)?電算化。有?條件時(shí)，首?先實(shí)現(xiàn)電算?化與手工記?賬同時(shí)進(jìn)行?，逐步實(shí)現(xiàn)?計(jì)算機(jī)替代?手工計(jì)賬的?財(cái)務(wù)管理模?式，解決會(huì)?計(jì)手工核算?中的計(jì)賬不?規(guī)范和大量?重復(fù)勞動(dòng)極?易產(chǎn)生的錯(cuò)?記、漏計(jì)、?錯(cuò)算等錯(cuò)誤?。大量的信?息可以準(zhǔn)確?、及時(shí)的記?錄、匯總、?分析、傳送?，從而使得?這些信息快?速地轉(zhuǎn)變?yōu)?能夠預(yù)測(cè)前?景的數(shù)據(jù)，?提高會(huì)計(jì)核?算的質(zhì)量，?通過(guò)一系列?嚴(yán)格的科學(xué)?和程序控制?，可以避免?各種人為的?虛假行為，?避免在實(shí)際?工作中違法?違規(guī)，使其?更加正規(guī)化?、科學(xué)化，?現(xiàn)代化。保險(xiǎn)公司個(gè)人年度的工作計(jì)劃（四）第?一、加強(qiáng)業(yè)?管工作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)、規(guī)?范的承保服?務(wù)體系。承?保是保險(xiǎn)公?司經(jīng)營(yíng)的源?頭，是風(fēng)險(xiǎn)?管控、實(shí)現(xiàn)?效益的重要?基礎(chǔ)，是保?險(xiǎn)公司生存?的基礎(chǔ)保障?。因此，在?___年度?里，公司將?狠抓業(yè)管工?作，提高風(fēng)?險(xiǎn)管控能力?。1、對(duì)?承保業(yè)務(wù)及?時(shí)地進(jìn)行審?核，利用風(fēng)?險(xiǎn)管理技術(shù)?及定價(jià)體系?來(lái)控制承保?風(fēng)險(xiǎn)，決定?承保費(fèi)率，?確保承保質(zhì)?量。對(duì)超越?公司權(quán)限擬?承保的業(yè)務(wù)?進(jìn)行初審并?簽署意見(jiàn)后?上報(bào)審批，?確保此類(lèi)業(yè)?務(wù)的嚴(yán)格承?保。2、?加強(qiáng)信息技?術(shù)部門(mén)的管?理，完善各?類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)?的處理平臺(tái)?，通過(guò)建設(shè)?、使用電子?化承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)，?建立完善的?承?；A(chǔ)數(shù)?據(jù)庫(kù)，并繕?制相關(guān)報(bào)表?和承保分析?。同時(shí)做好?市場(chǎng)調(diào)研，?并定期編制?中、長(zhǎng)期業(yè)?務(wù)計(jì)劃。?3、建立健?全重大標(biāo)的?業(yè)務(wù)和特殊?風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制?度，確保風(fēng)?險(xiǎn)的合理控?制，同時(shí)根?據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)情況，執(zhí)?行有關(guān)分保?或再保險(xiǎn)管?理規(guī)定，確?保合理分散?承保風(fēng)險(xiǎn)。?4、強(qiáng)化?承保、核保?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行條款、?費(fèi)率體系，?熟練掌握新?核心業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操作，?對(duì)中支所屬?的承保、核?保人員進(jìn)行?全面、系統(tǒng)?的培訓(xùn)，以?提高他們的?綜合業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)，?為公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供良?好的保障。?第二、提?高客戶(hù)服務(wù)?工作質(zhì)量，?建設(shè)一流的?客戶(hù)服務(wù)平?臺(tái)。隨著保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?主體的不斷?增加，各家?保險(xiǎn)公司都?加大了對(duì)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?的力度，而?保險(xiǎn)公司所?經(jīng)營(yíng)的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的服?務(wù)，因此，?建設(shè)一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的客?服平臺(tái)顯得?極為重要，?當(dāng)服務(wù)已經(jīng)?成為核心內(nèi)?容納入保險(xiǎn)?企業(yè)的價(jià)值?觀，成為核?心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，?客服工作就?成為一種具?有獨(dú)特理念?的一種服務(wù)?文化。經(jīng)過(guò)?___年的?努力，我司?已在市場(chǎng)占?有了一定的?份額，同時(shí)?也擁有了較?大的客戶(hù)群?體，隨著業(yè)?務(wù)發(fā)展的不?斷深入，客?服工作的重?要性將尤其?突出，因此?，中支在_?__年里將?嚴(yán)格規(guī)范客?服工作，把?一流的客服?管理平臺(tái)運(yùn)?用、落實(shí)到?位。1、?建立健全語(yǔ)?音服務(wù)系統(tǒng)?，加大熱線?的宣傳力度?，以多種形?式將熱線推?向社會(huì)，讓?眾多的客戶(hù)?全面了解公?司語(yǔ)音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能，?以提高自身?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，實(shí)現(xiàn)客?戶(hù)滿意化。?2、加強(qiáng)?客服人員培?訓(xùn)，提高客?服人員綜合?技能素質(zhì)，?嚴(yán)格奉行熱?情、周到、?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)宗旨?，堅(jiān)持主動(dòng)?、迅速、準(zhǔn)?確、合理的?原則，嚴(yán)格?按照崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)流程?的規(guī)定作好?接、報(bào)案、?查勘定損、?條款解釋、?理賠投訴等?各項(xiàng)工作。?3、以中?心支公司為?中心，專(zhuān)、?兼職并行，?建立一個(gè)覆?蓋全區(qū)的查?勘、定損網(wǎng)?點(diǎn)，初期由?中支設(shè)立專(zhuān)?職查勘定損?人員___?名，同時(shí)搭?配非專(zhuān)職人?員共同查勘?，以提高中?支業(yè)務(wù)人員?的整體素質(zhì)?，切實(shí)提高?查勘、定損?理賠質(zhì)量，?做到查勘準(zhǔn)?確，定損合?理，理賠快?捷。4、?在___年?___月之?前完成__?_營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?部、YY營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)部?jī)?個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延工作?，至此，全?區(qū)的服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)基本?完善，為公?司的客戶(hù)提?供高效、便?捷的保險(xiǎn)售?后服務(wù)。?第三、加快?業(yè)務(wù)發(fā)展，?提高市場(chǎng)占?有率，做大?做強(qiáng)公司保?險(xiǎn)品牌。根?據(jù)___年?中支保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元為依據(jù)，?其中各險(xiǎn)種?的占比為：?機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)?___%，?非車(chē)險(xiǎn)__?_%，人意?險(xiǎn)___%?。___年?度，中心支?公司擬定業(yè)?務(wù)發(fā)展工作?計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)?全年保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元，各險(xiǎn)種?比例計(jì)劃為?機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)?___%，?非車(chē)險(xiǎn)__?_%，