農(nóng)行個人年終工作總結(jié)以及明年計劃1從?___年到?現(xiàn)在兩年時?間一晃就過?去了，這期?間我在農(nóng)行?瑞安陶山支?行工作，在?各級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下和同?事們的共同?努力下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識和業(yè)務(wù)?技能，主動?履行工作職?責(zé)，完成各?項工作任務(wù)?，在思想覺?悟、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操作技?能、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面都?有了一定的?提高?，F(xiàn)將?這兩年的工?作情況總結(jié)?如下：一?、思想方面?我個人覺?得，思想認(rèn)?識的進(jìn)步程?度是衡量一?個人成熟度?的主要表現(xiàn)?。這兩年里?，我深刻認(rèn)?識到農(nóng)行的?發(fā)展是我取?得成功的基?礎(chǔ)，我與農(nóng)?行榮辱與共?，要主動推?動農(nóng)行的發(fā)?展，自覺維?護(hù)農(nóng)行的社?會形象，堅?定為農(nóng)行發(fā)?展奉獻(xiàn)力量?。另外，這?兩年我最大?的進(jìn)步就是?能很好地調(diào)?節(jié)自己的心?態(tài)。這一點?表現(xiàn)為在危?機關(guān)頭、心?理壓抑時能?很好地控制?自我。在困?難與挫折面?前，學(xué)會了?往好的方面?想，學(xué)會了?換位思考，?看問題也學(xué)?會用全局的?眼光。這使?我逐漸接受?了這樣一種?思想：敢于?吃虧，同時?要善于吃虧?;在工作和?生活中盡量?給人于方便?，多些給予?，少些索取?。凡事往好?的方面想，?以積極的心?態(tài)面對工作?和生活中的?困難及挫折?。二、工?作方面在?農(nóng)行員工中?，柜員是直?接面對客戶?的群體，柜?臺是展示農(nóng)?行形象的窗?口，柜員的?日常工作是?繁忙而單調(diào)?的，然而面?對各類客戶?，柜員要熟?練操作、熱?忱服務(wù)，日?復(fù)一日，用?點點滴滴的?周到服務(wù)讓?客戶真正體?會到農(nóng)行人?的真誠，感?受到在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣的?工作就是不?平凡的，我?為自己的而?自豪。這兩?年以來，我?立足本職崗?位，踏實工?作。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅持想客?戶之所求，?急客戶之所?需，排客戶?之所憂，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下良好的?印象，也羸?得了客戶的?信任。實際?辦理業(yè)務(wù)時?，在保證遵?守我行各項?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營銷?方式，為客?戶提供一定?的方便，靈?活、適度地?為客戶提供?個性化、快?捷的服務(wù)。?___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因為，沒?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?積極鉆研新?知識，新業(yè)?務(wù)，理論結(jié)?合實踐，熟?練掌握各項?服務(wù)技能。?我從點滴小?事做起，在?辦理業(yè)務(wù)時?，盡量做到?快捷、準(zhǔn)確?、高效，讓?客戶少等、?少跑、少問?，給客戶提?供及時、準(zhǔn)?時、定時、?隨時的服務(wù)?。三、學(xué)?習(xí)方面作?為一線柜員?，必須掌握?過硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)，因此?，我時刻不?放松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。這兩年?來，我一方?面向同事們?請教業(yè)務(wù)知?識;一方面?積極參加農(nóng)?行___的?各種學(xué)習(xí)和?考試。如：?個人信貸、?大堂經(jīng)理的?上崗證考試?，運營主管?后備的培訓(xùn)?等，我都積?極參加。?我作為一名?成長中的青?年，深深地?知道。只有?把個人理想?與農(nóng)行事業(yè)?的發(fā)展有機?結(jié)合起來，?才能充分發(fā)?揮自己的工?作積極性、?主動性和創(chuàng)?造性，在開?創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行?美好明天的?過程中實現(xiàn)?自身的人生?價值。農(nóng)行個人年終工作總結(jié)以及明年計劃（二）在?農(nóng)行天祝縣?支行工作的?三年多時間?里，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格銀行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?用平平淡淡?的生活，平?平淡淡的工?作勾畫著生?活的軌跡，?收獲著豐收?的喜悅。?一、立足本?職工作，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上默?默的奉獻(xiàn)著?，為銀行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。作為農(nóng)行?一線員工，?必須要有過?硬的業(yè)務(wù)技?術(shù)水平，這?樣才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。以?客戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展為?目標(biāo)，搞好?服務(wù)，樹立?熱忱服務(wù)的?良好窗口形?象，做到來?有迎聲，問?有答聲，走?有送聲，要?讓每個顧客?都高興而來?滿意而歸。?眾所周知，?在天?？h支?行轄內(nèi)，城?關(guān)分理處是?比較忙的一?個點。每天?每人的業(yè)務(wù)?量平均就要?達(dá)到一百多?筆。接待的?顧客一二百?人，尤其是?小鈔和殘幣?特別多，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，嚴(yán)?格按總行和?支行制定的?各項規(guī)章制?度來進(jìn)行實?際操作。三?年多中始終?如一的要求?自己，在我?的努力下，?三年多來我?個人沒有發(fā)?生一次責(zé)任?事故。二?、在做好自?己工作的同?時，還用我?在工作中的?經(jīng)驗幫助其?他的同志。?同志們有了?什么樣的問?題，只要問?我，我都會?細(xì)心的予以?解答。當(dāng)我?也有問題的?時候，我會?十分虛心的?向其他同志?請教。對待?業(yè)務(wù)技能，?我心里有一?條給自己規(guī)?定的要求：?三人行必有?我?guī)?，要?方百計的把?自己不會的?學(xué)會。想在?工作中幫助?其他人，就?要使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高。三年多?時間里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、支持?和同事們的?協(xié)助下，我?積極努力地?開展工作，?較好的完成?了各項工作?任務(wù)。__?_年至今榮?獲農(nóng)行__?_省分行、?武威市支行?、天?？h支?行各種獎勵?___次。?三、善待?客戶，微笑?服務(wù)?；?顧這三年多?來的工作，?我是問心無?愧的，在工?作中，我是?忠于職守，?盡力而為的?，銀行屬于?服務(wù)行業(yè)，?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?為此，我常?常提醒自己?善待別人，?便是善待自?己，在繁忙?的工作中，?我仍然堅持?做好微笑服?務(wù)，耐心細(xì)?致的解答客?戶的問題，?遇到蠻不講?理的客戶，?我也試著去?包容和理解?他，最終也?得到了客戶?的理解和尊?重?；仡?檢查自身存?在的問題，?我認(rèn)為：一?是學(xué)習(xí)不夠?。當(dāng)前，以?信息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新經(jīng)?濟蓬勃發(fā)展?，新情況新?問題層出不?窮，新知識?新科學(xué)不斷?問世。面對?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感和?自覺性。理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、文?化水平、工?作方法等不?能適應(yīng)新的?要求。二是?在工作較累?的時候，有?過松弛思想?，這是自己?政治素質(zhì)不?高，也是世?界觀、人生?觀、價值觀?解決不好的?表現(xiàn)。針對?以上問題，?今后的努力?方向是：一?是加強理論?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步提高自身?素質(zhì)。轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?努力克服自?己的消極情?緒，提高工?作質(zhì)量和效?率，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工作?做得更好。?新的一年里?我應(yīng)加緊學(xué)?習(xí)，更好的?充實自己，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新時期的?挑戰(zhàn)，總結(jié)?過去，是為?了吸取過去?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，更好地?干好今后的?工作。工作?中的不足和?欠缺，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評、指?正。農(nóng)行個人年終工作總結(jié)以及明年計劃（三）時光?荏苒，進(jìn)入?農(nóng)行已有快?兩年的時間?，這近兩年?的時間讓我?打心底喜歡?上農(nóng)行這個?大家庭，在?這里有__?_有榮譽，?有拼搏有汗?水，讓我們?在工作的同?時享受工作?。在過去的?一年里我積?極服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?，團(tuán)結(jié)同事?，主動履行?工作職責(zé)，?能很好的完?成本職工作?。工作之余?積極參加支?行___的?學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度，?認(rèn)真學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)新知識?，能較好的?完成學(xué)習(xí)任?務(wù)，達(dá)到學(xué)?習(xí)目的。?去年一年來?我不斷學(xué)習(xí)?各種理論知?識，提高自?己的思想覺?悟水平。一?方面我堅定?政治信仰，?努力提高思?想認(rèn)識，擁?護(hù)_，堅持?四項基本原?則，遵紀(jì)守?法，堅決擁?護(hù)___的?決策，積極?向黨___?靠攏，爭取?早日加入中?國___。?另一方面牢?固樹立以客?戶為中心的?服務(wù)思想，?讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)?從我做起，?從點滴做起?，銀行業(yè)本?就是服務(wù)行?業(yè)，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)使我們的?競爭優(yōu)勢，?也只有很好?的服務(wù)客戶?才能很好的?做出業(yè)績。?工作期間我?積極學(xué)習(xí)上?級行以及銀?監(jiān)會等相關(guān)?部門的文件?精神，在業(yè)?務(wù)辦理中堅?持規(guī)范辦理?，堅決杜絕?不合理的收?費行為，嚴(yán)?格按照各項?規(guī)章要求進(jìn)?行工作，規(guī)?范經(jīng)營是我?們農(nóng)行穩(wěn)健?行遠(yuǎn)的保障?，業(yè)務(wù)辦理?中我嚴(yán)格按?照三化三鐵?的要求進(jìn)行?辦理，對于?違規(guī)不能辦?理的業(yè)務(wù)耐?心向客戶做?出解釋，取?得客戶的理?解和認(rèn)同。?在工作上我?認(rèn)真履行職?責(zé)，愛崗敬?業(yè)，扎實工?作，不怕困?難，刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?，本著嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的目標(biāo)?任務(wù)，發(fā)揚?甘于吃苦樂?于奉獻(xiàn)的精?神，對持各?項工作都任?勞任怨盡職?盡責(zé)，以高?度的責(zé)任心?，客戶至上?的服務(wù)理念?，將優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作落到?實處將規(guī)范?經(jīng)營落到實?處。入行?一年多的時?間里，我早?已沒有了剛?開始工作時?的緊___?茫然，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?幫助下，我?業(yè)務(wù)技術(shù)不?斷增強，工?作能力也有?很大的提高?，對于柜員?的各種業(yè)務(wù)?操作已是輕?車熟路。為?了提升自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，我在工作?之余學(xué)習(xí)各?種會計業(yè)務(wù)?知識和保險?代理業(yè)務(wù)知?識，并獲得?會計從業(yè)資?格證和保險?代理從業(yè)資?格證。回?首___年?，這段時間?里我學(xué)習(xí)到?很多東西，?自身素質(zhì)也?有了很大提?高，一年來?，我不段充?實自己，在?樹立正確的?人生觀，世?界觀和價值?觀上有新的?認(rèn)識，一年?里我思想積?極向上，工?作勤勉努力?，堅持不斷?學(xué)習(xí)我行的?規(guī)則制度和?業(yè)務(wù)知識，?提高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)，把?學(xué)習(xí)到的知?識應(yīng)用到實?際中去。在?三化三鐵的?創(chuàng)建工作中?嚴(yán)重按照標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行，切?實履行柜員?職責(zé)。本著?服務(wù)三農(nóng)的?宗旨，認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?的思想，自?覺貫徹黨和?國家制定的?方針政策，?全心全意為?人民服務(wù)，?嚴(yán)格遵守各?項金融法律?法規(guī)以及單?位的各項規(guī)?章制度，忠?于職守，實?事求是，在?工作之余認(rèn)?真學(xué)習(xí)金融?業(yè)務(wù)知識，?不斷充實自?己的工作經(jīng)?驗，提高自?己的業(yè)務(wù)素?養(yǎng)，對于下?發(fā)的各種文?件和資料認(rèn)?真學(xué)習(xí)融會?貫通___?，業(yè)務(wù)工作?能力和綜合?分析能力有?了很大提高?。當(dāng)然，在?工作中我還?存在一些不?足之處，如?在工作較累?時候有懈怠?現(xiàn)象，柜員?等級只有中?級水平等，?在以后的時?間里我會針?對自身的不?足進(jìn)行學(xué)習(xí)?改正。_?__年對我?們支行而言?，是辛勤耕?耘的一年，?是開拓創(chuàng)新?的一年，是?積極奮進(jìn)的?一年。對于?我而言是具?有轉(zhuǎn)折意義?的一年，從?青澀變的成?熟，從生澀?變得熟練，?從茫然變得?堅定。在新?___屆支?行黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我行各種業(yè)?務(wù)飛速發(fā)展?，迎來嶄新?的發(fā)展局面?。這一年來?我始終以一?個合格銀行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，立足于?本職工作，?潛心鉆研業(yè)?務(wù)技能，在?平凡的崗位?默默奉獻(xiàn)，?為我們農(nóng)行?奉獻(xiàn)自己的?光和熱，為?我們___?農(nóng)行的飛躍?貢獻(xiàn)一份力?量?，F(xiàn)如?今國家執(zhí)行?的是穩(wěn)健的?貨幣政策，?出現(xiàn)的新問?題亟待解決?，面對來自?各方的嚴(yán)峻?挑戰(zhàn)，我們?能做的就是?加強自身素?質(zhì)，迎接未?來的挑戰(zhàn)。?在今后工作?中我將繼續(xù)?加強理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)，以更加?嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?努力克服各?種負(fù)面情緒?，吸收過去?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，提高服?務(wù)質(zhì)量，配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事把工作做?好把工作做?實，相信在?支行黨委的?帶領(lǐng)下我們?會飛的更高?。農(nóng)行個人年終工作總結(jié)以及明年計劃（四）時光荏?苒，轉(zhuǎn)眼間?，我已經(jīng)進(jìn)?入農(nóng)行六個?月了。從盛?夏到寒冬，?在這短短半?年的時間里?，我學(xué)到了?很多，下面?將我一年的?學(xué)習(xí)狀況匯?報如下：?入職的第一?課從入職培?訓(xùn)開始。盡?管入職培訓(xùn)?的時間安排?相當(dāng)緊湊，?但是入職培?訓(xùn)對于我們?新人有著重?要的好處。?透過入職培?訓(xùn)，我了解?到了農(nóng)行的?企業(yè)文化，?學(xué)習(xí)了銀行?個金、公司?、國結(jié)的基?本知識，培?養(yǎng)了團(tuán)隊意?識，認(rèn)識到?了溝通交流?的重要性。?（范本）入?職培訓(xùn)讓我?受益匪淺。?經(jīng)過短暫?的入職培訓(xùn)?，我在永豐?路支行開始?學(xué)習(xí)柜面業(yè)?務(wù)。剛剛開?始上柜操作?時，我總感?覺手忙腳亂?，對于客戶?的提問也顯?得不知所措?。在師傅和?同事們的幫?忙和指導(dǎo)下?，我虛心地?學(xué)習(xí)請教，?認(rèn)真地做筆?記，很快我?學(xué)會了存取?款、掛失、?外匯買賣、?存款證明的?開立等各項?柜面基本業(yè)?務(wù)。與此同?時，我也認(rèn)?識到銀行柜?面業(yè)務(wù)看似?簡單重復(fù)，?但實則需要?柜員細(xì)心、?耐心、有職?責(zé)心：細(xì)心?地處理每一?筆業(yè)務(wù)，耐?心地服務(wù)每?一位客戶，?時時刻刻謹(jǐn)?記工作的職?責(zé)，對每一?位客戶負(fù)責(zé)?。銀行業(yè)?歸根結(jié)底屬?于服務(wù)性行?業(yè)，而對于?銀行來說，?各個網(wǎng)點則?是為客戶服?務(wù)的___?窗口，其服?務(wù)質(zhì)量的好?壞對銀行的?發(fā)展有著至?關(guān)重要的作?用。因此，?做好文優(yōu)工?作就顯得格?外重要。在?工作中，我?時刻將文優(yōu)?的重要性放?在心上，微?笑待人，禮?貌用語，想?客戶之所想?，憂客戶之?所憂，以客?戶為中心，?力爭做到讓?客戶高興而?來，滿意而?歸。要做?好柜面工作?，各項技能?務(wù)必達(dá)標(biāo)。?對于我來說?，點鈔、計?算器、中文?錄入、個金?業(yè)務(wù)每一項?技能都需要?練習(xí)。在網(wǎng)?點同事的幫?忙下，在綜?管部的訓(xùn)練?指導(dǎo)下，在?自己的刻苦?努力下，我?的技能水平?漸漸提高，?柜面辦理業(yè)?務(wù)的效率也?隨之提高了?。技能水平?的高低完全?取決于練習(xí)?的刻苦程度?，因此，在?今后的工作?中，我將繼?續(xù)苦練技能?，力爭不斷?提高。在?銀行工作在?風(fēng)險，因此?，認(rèn)真執(zhí)行?和遵守各項?規(guī)章制度就?顯得格外重?要，這也是?職責(zé)心的體?現(xiàn)。作為柜?員，我嚴(yán)格?按照雙十禁?的要求進(jìn)行?工作。