PROCESS用流程復制培訓師:章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程培訓師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7年被評為中國十佳培訓師，曾在北京麥當勞、聯(lián)想等企業(yè)擔任管理要職?，F(xiàn)擔任清華大學/北京大學/浙江大學/中山大學/中央黨校總裁班的特聘教授。2大國家,小企業(yè)美國:大國家,大企業(yè)中國:大國家,小企業(yè)3差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復制靠能人/經(jīng)驗擴張4系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！5戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！

W.EdwardsDeming6造鐘？還是報時？能人型的領導喜歡報時，執(zhí)行型的領導懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠矚的新產品贏得市場，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設計執(zhí)行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流程擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執(zhí)行體系7流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個國家擁有3３000家店——多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌”麥當勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

8為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復制的難題戰(zhàn)略：不夠專注缺乏執(zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？9領導的痛：流程領導者關于流程的問題實在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時期應該抓流程？——有了流程，為什么無法執(zhí)行？領導者在流程的問題上交了不少學費，最后換來的卻是借口10一人經(jīng)經(jīng)驗,大眾受受益共同化化內化聯(lián)結化化外化隱性知知識顯性知知識知識增增值知識復復制11告別一一枝獨獨秀！！執(zhí)行不不能僅僅僅靠靠幾個個擁有有特異異功能能的人人，也也不是是靠經(jīng)經(jīng)驗領領袖傳傳、幫幫、帶帶，而而是要要擁有有一套套“人人才加加工廠廠”的的機制制警惕企企業(yè)家家的雄雄才大大略在家天天下和和熟人人的環(huán)環(huán)境里里，永永遠實實現(xiàn)不不了職職業(yè)化化12流程開開發(fā)的的黃金金準則則流程的的難點點之一一在于于設計計設計流流程基基于一一個假假設優(yōu)質流流程的的三個個標志志——簡單化化（Simplification）——專業(yè)化化（Specialization）——標準化化（Standardization）13簡單化化:人人會會做執(zhí)行的的本質質：簡簡單表格程序簡單是是復雜雜之后后的簡簡單能夠把把簡單單的事事情堅堅持做做到位位就是是不簡簡單14清除非非增值值活動動消除過過量的的產出出消除等等待時時間消除不不必要要的作作業(yè)消除缺缺陷、、返工工、故故障消除重重復的的活動動消除不不必要要的檢檢驗、、審批批、協(xié)協(xié)調15簡單才才能受受眾簡單是是人性性的直直接追追求,最方便便大眾眾去執(zhí)執(zhí)行的的首要要前提提就是是:化繁為為簡,以簡馭馭繁!成功的的法則則極為為簡單單，但但簡單單并不不代表表容易易。16專業(yè)化化:細節(jié)體體現(xiàn)成功的運營系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當勞的QSC 細節(jié)：執(zhí)行就是細節(jié)，好的規(guī)范必須落實到具體的細微的運營環(huán)節(jié)當中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細節(jié)得到落實和執(zhí)行，才會有效果17原則是是燈塔塔Ｑ（（品品質））Ｓ（（服服務））Ｃ（（清清潔））Ｖ（（價價值））18標準化化:用數(shù)字字說話話做到什什么程程度——standard需要多多長時時間——howlong需要什什么資資源——cost19流程開開發(fā)企業(yè)內內部：：優(yōu)秀員員工與與普通通員工工顧客期期望：：滿意與與不滿滿意競爭對對手：：優(yōu)勢與與劣勢勢外部標標竿：：成功經(jīng)經(jīng)營與與失敗敗教訓訓流程開開發(fā)的的過程程20關鍵流流程的的選擇擇原則之之一:績效的的低下下性原則之之二:位勢的的重要要性原則之之三:落實的的可行行性21當前績績效狀狀況重要性性程度度低高高技能開開發(fā)過過度別理它它別理它它22流程重重要性性(顧客角角度)實施流流程成成本(企業(yè))低高高23流程貫貫徹四四步驟驟簡單化化專業(yè)化化標準化化“開發(fā)發(fā)”三三化“貫徹徹”三三化原則：：人人人會做做制度：：不折折不扣扣24有意識識有競爭爭力無意識識有競爭爭力意識競爭力力有意識識無競爭爭力無意識識無競爭爭力25輸血不不如造造血?。≥斞染热艘灰淮?，，造血血救人人一生生不要僅僅僅關關注能能人，，而要要從整整個執(zhí)執(zhí)行系系統(tǒng)來來看問問題不要責責怪員員工不不行，，先檢檢查自自己的的流程程行不不行企業(yè)家家應為為流程程埋單單！26PROCESS人員流流程——先先人后后事章義伍伍執(zhí)行行力課課程先人后后事讓合適適的人人上車車!跟我來來,那地方方更好好!老板們們要明明白四四個道道理了不起起的人人才能能做了了不起起的事事(方向)優(yōu)秀的的人一一定會會吸引引優(yōu)秀秀的人人(吸力)如果是是合適適的人人在車車上,那么激激勵和和管理理就不不再是是問題題如果車車上坐坐的是是不合合適的的人,方向對對錯都都無關關緊要要戰(zhàn)略雖雖好,可誰來來做呢呢？28招人:價值評評價育人:價值提提升用人:價值實實現(xiàn)留人:價值維維護人才資資源的的價值觀觀29從一開開始就就找對對人!重要的的是給給何人人付酬酬,而不是是如何何支付付我們招招聘了了5個人,他們工工作起起來頂頂10個,而公司司只付付8個人的的工資資執(zhí)行力力是““招””出來來的真正的的執(zhí)行行型人人才其其實是是免費費的30基本原原則:不求最最優(yōu)秀秀,但求最最適合合目標選選才:基于能能力模模型尋找怎怎樣的的人?31韋爾奇奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute32適者上上車!不用花花瓶看看水平平,最重要要是勤勤業(yè);不用天天才用用適才才,最重要要是標標準;用生不不用熟熟,剛步入入社會會,心態(tài)單單純;學歷經(jīng)經(jīng)歷僅僅供參參考,執(zhí)行力力至關關重要要;龐大的的人才才后備備軍-50%的機會會家庭式式的人人才組組合.33訓練是是你能能進行行的最最好的的投資資！訓練有有素的的人員員是公公司最最大的的競爭爭優(yōu)勢勢投資越越多，，回報報越大大執(zhí)行力力是““訓練練”出出來的的34“全職涯涯培訓訓”全職涯涯培訓訓包括括兩種種不同同的培培訓體體系——員工培培訓——管理層層培訓訓傳授““終生生受用用的技技能和和價值值觀””訓練哲哲學：：第一一次就就訓練練到位位！35員工訓訓練系系統(tǒng)一支優(yōu)優(yōu)秀的的訓練練團隊隊一個系系統(tǒng)的的訓練練程序序一套有有效的的訓練練工具具（SOC）一體化化的追追蹤和和獎勵勵機制制36Actionlearning（行動動學習習）Coaching（教練練）MDP(管理發(fā)發(fā)展手手冊)PDS(績效發(fā)發(fā)展系系統(tǒng))管理培培訓體體系37加緊業(yè)業(yè)務流流程的的改造造，業(yè)業(yè)務流流程是是培訓訓的基基礎讓一流流的人人做業(yè)業(yè)務培培訓人人都都是教教練！！設立人人才快快速發(fā)發(fā)展通通道按需購購買管管理課課程，，持續(xù)續(xù)投入入全員接接受培培訓，，領導導人尤尤其需需要補補課先有學學習力力,后有執(zhí)執(zhí)行力力38藏犬是是如何何變成成藏敖敖的自然界界擇強強汰弱弱，不不斷進進化執(zhí)行人人才是是充滿滿活力力的狼狼，而而后不不是毫毫無斗斗志的的羊不是強強者淘淘汰弱弱者，，就是是弱者者淘汰汰強者者執(zhí)行力力是““淘汰汰”出出來的的39情感強強度能做到到量才才適用用的人人，必必須具具有一一定的的情感感強度度為“情情”所所困的的人，，說明明情感感強度度不夠夠第一：：很難難招聘聘到高高手第二二：：姑姑息息縱縱容容執(zhí)執(zhí)行行不不力力者者世界界上上最最難難遵遵循循的的規(guī)規(guī)則則是是度度40PROCESS運營營流流程程———如如何何把把目目標標落落地地章義義伍伍執(zhí)執(zhí)行行力力課課程程目標標———計劃劃———“細細””溝通通———“明明””工具具———控制制———“準準””反饋饋———“透透””獎懲懲———運營營流流程程七七環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)42FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter目標標:“精精””43小處處著著眼眼大處處著著手手大處處著著眼眼小處處著著手手大處處著著眼眼大處處著著手手小處處著著眼眼小處處著著手手思考考行動動44大處處著著眼眼，，小小處處著著手手思考考：：膽膽大大心心細細行動動：：長長短短目目標標并并重重該舍舍則則舍舍不怕怕手手臟臟與顧顧客客員員工工合合作作伙伙伴伴共共贏贏為未未來來投投資資點評評：：買買它它們們的的股股票票吧吧45計劃劃：：細細把計計劃劃做做細細的的關關鍵鍵元元素素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46工具具:“簡簡””會看看會做做會講講會改改47執(zhí)行行中中的的倒倒三三角角執(zhí)行行也也可可以以““倒倒行行逆逆施施””目標標確確定定目標標執(zhí)執(zhí)行行48無權權等待待命命令令被動動工工作作主管管負負責責責難難服從從管管理理有權權采取取行行動動主動動開開創(chuàng)創(chuàng)自我我負負責責解決決問問題題自我我管管理理授能能，，才才能能自自動動49控制制：：““準準””（（