社交禮儀前言人是各種社會關(guān)系的總和?！R克思不學(xué)禮，無以立。

——孔子一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。

——卡內(nèi)基禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀

......您更可能獲得積極的結(jié)果獲得合作與支持獲得信任贏得客人保持客戶關(guān)系禮儀重要性長期靠內(nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！6

常用禮儀職業(yè)形象用餐社交公務(wù)儀表1、禮儀寶典之——儀表基本要素:符合環(huán)境、身份、時間a.b.c.微笑站、坐、行著裝微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及伙伴時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣微笑—最美好的語言微笑是每個人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在他人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑練習(xí)像嬰兒兒學(xué)語語一樣樣，說說“E…””，讓讓嘴兩兩端向向后縮縮，嘴嘴唇微微張。。減弱““E……”的的程度度，輕輕輕淺淺笑。。反復(fù)以以上動動作，，直至至自然然。著裝西裝：：深藍(lán)藍(lán)或黑黑色襯衫：：淡藍(lán)藍(lán)色或或白色色領(lǐng)帶：：與服服裝相相配的的領(lǐng)帶帶或公公司領(lǐng)領(lǐng)帶鞋子：：深色色皮鞋鞋襪子：：以深深色棉棉襪為為宜端莊正正派、、潔凈凈穩(wěn)重重男士著裝發(fā)型：：短發(fā)，，清潔潔、整整齊；；面容：：每天刮刮胡須須，鬢鬢角不不超過過耳朵朵中間間為宜宜；指甲：：短平清清潔；；服裝：合體體、平平整、、整潔潔，口口袋不不放物物品；；皮鞋：：光亮，，無灰灰塵。。男士儀表選擇西西裝注注意的的細(xì)節(jié)節(jié)：選擇西西裝注注意的的細(xì)節(jié)節(jié)：領(lǐng)子：：衣領(lǐng)領(lǐng)高于于襯衫衫領(lǐng)1厘米米袖口：：襯衫衫袖口口長1-1.5厘米米肩：寬寬于肩肩1.5厘厘米胸圍：：穿一一件毛毛衣衣長：：4/5臀臀部褲長：：2/3鞋鞋面襪子：：活動動時不不露出出腿部部皮膚膚；黑黑色最最佳。。男士服服飾儀儀容（（一））腰帶——長長短適適中，，余下下部分分12厘米米左右右，講講究些些可與手手表、、皮鞋鞋顏色色一致致襪子——每每日換換洗，，色與與鞋配配，黑黑鞋深深色襪襪。鞋——前前包后后包式式樣，，最好好皮底底，色色與褲褲配，，正規(guī)規(guī)西服為系系帶皮皮鞋，，清潔潔锃亮亮。飾物——少少、內(nèi)內(nèi)藏男士服服飾儀儀容（（二））———西裝裝上裝———一粒可可扣可可不扣扣，二二粒扣扣系上上扣，，三粒?？巯迪抵锌劭郏瑔螁闻趴劭劭杀直珠_，，雙排排扣立立式系系緊，，坐姿姿可敞敞開。。深色西西裝高高雅莊莊重，，適宜宜各種種場合合。保持清清潔，，平整整。西褲———合體有有型，，褲腳腳達(dá)腳腳背，，蓋過過鞋后后沿，，腰間間以插插入一一手為為宜。。色澤、、質(zhì)地地與上上裝一一致為為好。。男士服服飾儀儀容（（三））———領(lǐng)帶帶女人時時裝永永遠(yuǎn)少少一件件男人領(lǐng)領(lǐng)帶永永遠(yuǎn)少少一條條“領(lǐng)帶帶是西西服的的靈魂魂”錯誤正確確點(diǎn)評：：在西服服和襯襯衫都都是非非常合合體，，并且且襯衫衫領(lǐng)的的高度度是正正確的的情況況下，，西服的的領(lǐng)子子不會會覆蓋蓋住襯襯衫領(lǐng)領(lǐng)。如如果襯襯衫領(lǐng)領(lǐng)被西西服領(lǐng)領(lǐng)蓋住住了，，那么么這件襯襯衫的的領(lǐng)子子就太太窄了了。錯誤正確確點(diǎn)評：：好襯衫衫的領(lǐng)領(lǐng)子應(yīng)應(yīng)該可可以使使領(lǐng)帶帶結(jié)正正好處處于領(lǐng)領(lǐng)片兩兩側(cè)形成成的倒倒三角角中心心，并并且領(lǐng)領(lǐng)帶結(jié)結(jié)不易易滑脫脫。錯誤正確確點(diǎn)評：：大部分分男士士購買買的非非定制制襯衫衫臂長長過短短，而而購買買的非非定制制西服服臂長過過長。。因此此，他他們的的襯衫衫袖口口被西西服的的袖口口蓋住住了。。如果果襯衫和和西服服的袖袖長的的長度度都是是正確確的，，那么么襯衫衫袖口口應(yīng)該該可以以露出1.5cm（1cm至2cm）的的長度度。這這是西西服與與襯衫衫袖子子之得得體之穿法法及比比例。。錯誤正確確點(diǎn)評：：一件正正確臂臂長的的襯衫衫，其其袖口口應(yīng)蓋蓋住手手腕，，并正正好到達(dá)達(dá)拇指指的根根部。。而且且襯衫衫袖子子應(yīng)足足夠長長，便便于手臂臂能上上下活活動靈靈活。。袖口口應(yīng)大大小適適宜，，方便便活動。。不合身身合身身袖扣扣西服手手帕?xí)r尚靚靚麗端端莊雅雅致職業(yè)套套裝或或司服服鞋子：：以黑黑色皮皮鞋為為主，，不露露腳趾趾禁忌過緊、、過露露、過過透、、過短短女士著裝發(fā)型：：短發(fā)端端莊自自然、、長發(fā)發(fā)須服服貼束束發(fā)或或盤頭頭；妝容：：宜淡；；配飾：：同質(zhì)同同色，，不超超過三三件，，不佩佩戴過過于貴貴重、、夸張或低低劣的的飾物物；指甲：：清潔、、不宜宜過長長，可可選無無色、、淡粉粉的指指甲油油；襪子：：貼近膚膚色，，不露露襪口口、無無破洞洞；皮鞋：：光亮、、清潔潔。女士儀表身體：挺胸收收腹，，腰部部用力力，膝膝蓋要要直頭部:眼光平平視肩膀:放松舒舒展，，面露露自然然的微微笑雙手:自然垂垂放。。亦可可疊握握，———(放在在腰線線附近近)置置于身身前或或身后后雙腳:略為分分開站姿姿姿態(tài)坐姿切切忌將將雙腿腿分開開有氣勢勢但謙謙虛要領(lǐng)進(jìn)門未未經(jīng)允允許不不要坐坐落座時時不要要發(fā)出出太大大的聲響響面正對對而膝膝側(cè)向向一旁旁等待時時保持持良好好坐姿姿克服小小動作作坐姿注意：女女士的膝膝蓋、兩兩手的位位置忌忌搖搖晃、抖抖腿男士：上上身端正正坐三分分之二處處，手自自然放在在大腿上上，雙腳腳打開略略小于肩肩寬；休閑坐時時：可將將雙腿互互換疊放放，忌腳腳尖搖晃晃或指向向?qū)Ψ健?。謙讓有禮禮貌，請請女士、、客戶先先行不從談話話的人中中間穿過過走路的速速度要適適中行走中讓讓客戶走走尊位（（左邊））小帖士：：行姿上體保持持站姿，，一腳在在前，一一腳在后后小半步的的距離，，兩腿同同時向下下蹲前腳全著著地，小小腿垂直直于地面面后方的腳腳后腳跟跟提起，，腳掌著著地，臀臀部向下下坐女士保持持兩腿并并攏，男男士腿分分45度度至60度蹲姿2、禮儀儀寶典之之——社交a.b.c.握手遞送名片

介紹d.

欠身禮握手禮伸手的次次序高階先，，低階后后；女士士先，男男士后；；年長先，，年輕后后；主人人先，客客人后；；握手的力力度熱烈而有有力，代代表信心心、熱情情、勇氣氣和責(zé)任任心握手的時時間3~5秒秒為宜禁忌忌漫不經(jīng)經(jīng)心、軟軟弱無力力；時間間過長；；手部冷冷濕；目目光游移移介紹的方方式低階高階，，自家人人別家家人，男男士女女士，年輕年年長，未未婚者已婚者者介紹三要要素姓名、供供職單位位、職務(wù)務(wù)準(zhǔn)確、恰恰如其分分被介紹的的態(tài)度謙虛、從從容介紹雙手食指指、拇指指執(zhí)名片片的兩角角，文字字正對對對方胸胸部部高度弧弧線遞出出，同時自我我介紹如雙方同同時遞出出，左手手接對方方名片，，右手從從對方稍下方遞遞出寒喧語生僻字詢詢問在會議室室，人多多時，按按對方座座次排列列名片遞名片起身雙手手接過對對方名片片，可輕輕聲讀出出對方姓姓名及職位如對方姓姓名等有有問題可可有技巧巧的提問問勿馬上放放入口袋袋、可將將名片按按對方位位置放在在自己面前最好能牢牢記對方方姓名及及職位不可隨意意對待接接收的名名片收名片用雙手呈呈送用雙手接接弄清楚不不明確的的名字發(fā)發(fā)音把名片放放在一邊邊幫助您您記住對對方的名名字不要將對對方的名名片隨意意擺放不要在對對方的名名片上隨隨意涂寫寫小貼士：：職務(wù)低者者先遞（（注：不不可強(qiáng)遞遞）介紹時由由先被介介紹方遞遞準(zhǔn)備好隨隨時可以以遞出（（名片不不可放在在褲子口口袋）標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成成一條直直線，目目視對方方，前傾傾約15度。一般適于于在座位位上和行行走的時時候行禮禮正確的致致意姿態(tài)態(tài)欠身禮禁忌：：只彎頭的的鞠躬可以看到到后背的的鞠躬駝背式的的鞠躬雙腿沒有有并齊的的鞠躬頭部左右右晃動的的鞠躬不看對方方的鞠躬躬3、禮儀儀寶典之之——公務(wù)a.b.c.電話禮儀

乘車禮儀

行進(jìn)禮儀d.

會客、會議禮儀電話禮儀聲音悅耳耳、音量量適中、、咬字清清楚、速速度略慢慢明確報(bào)上上公司名名稱及自自己的姓姓名保持端正正坐姿、、面帶笑笑容內(nèi)容言簡簡意賅電話鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)應(yīng)接起起對方打來來電話應(yīng)應(yīng)對方先先掛機(jī)對打錯電電話應(yīng)禮禮貌迅速回電電是至上上法則上下樓梯梯：上時前方方為上，，女士居居后；下下時后方方為上，，女士居居前出入電梯梯：無人開梯梯時，客客人后進(jìn)進(jìn)，先出出行進(jìn)禮儀公務(wù)用車車，上座座為后排排右座；；社交應(yīng)酬酬中，上上座為副副駕駛座座；接待重要要客人時時，上座座為司機(jī)機(jī)后面之之座乘車禮儀司機(jī)1234主人2341司機(jī)213賓主對面面而坐，，面門為為上賓主并列列而坐，，以右為為上難以排列列時，可可自由選選擇會客禮儀小型會議議：面門而坐坐