干員禮儀規(guī)范

授課人：鄧復蘇請將您的手機關(guān)閉，謝謝！培訓即將開始請將手機關(guān)閉準時是誠信早到是浪費遲到是耽誤準時是責任堅持是效益

人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧

——孔子學習目的為使公司員工工作、生活行為有一個基本準則，提高員工精神面貌，形成良好的工作生活習慣；樹立公司良好的企業(yè)形象。課程目的通過本課程的學習，你將有機會：●知道講究禮儀的時機●了解站立、坐姿、握手、微笑等動作規(guī)范●知道在正規(guī)場合如何問候一、道德行為三、工作行為五、儀容儀表七、電話禮儀二、生活行為四、工作態(tài)度六、行為儀態(tài)八、接待禮儀八大方面課程內(nèi)容一、道德行為1、自覺遵守國家的法律法規(guī)與公司的各項規(guī)章制度；2、遵守社會普遍認同的道德準則；3、具有愛廠、敬業(yè)、誠信與團結(jié)奉獻的精神及以廠為家的主人翁意識和服務意識；4、具有拾金不昧的品德作風，時刻維護公司的形象和信譽，營造良好的企業(yè)文化氛圍；5、嚴守公司秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、內(nèi)部文件、經(jīng)營方案、高層人員電話（住址）提供給不相關(guān)人員和外單位。6、按程序處理公務，非緊急情況下，自下而上，不越權(quán)，不越級；7、愛護公司的所有物品、設(shè)備及其它財物；8、未經(jīng)同意不得隨意查看他人的物品、文件、資料等；9、借用個人或公司物品要及時歸還，不得占為己有或有偷竊行為；10、不得有收受賄賂、貪污的行為；11、任何場合不得議論他人長短；二、生活行為1、言語、行為、舉止文明，禮貌，使用“您好”,“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等十字文明用語；2、做到人離燈熄，隨時注意關(guān)閉電器電源及用水開關(guān)。4、途經(jīng)通通道、走走廊時，，腳步要要輕，上上下樓梯梯靠右行行，遇到到上司或或客戶要要禮讓不不得搶行行，與同同事同行行時，不不得大聲聲說話，，更不得得邊走邊邊唱歌曲曲或吹口口哨等；；5、不得隨隨地亂丟丟垃圾、、亂吐痰痰；6、積極主主動參與與各類團團體活動動；7、嚴格遵遵守《宿宿舍管理理制度》》與《門門禁制度度》。1、上班時時間，堅堅守崗位位，不脫脫崗、竄竄崗，專專心工作作，不做做與工作作無關(guān)的的事；2、上班時時間不可可將手插插在口袋袋里；3、早上道道聲早安安，以下下屬自動動向上司司打招呼呼，或以以后到者者向前到到者打招招呼為原原則；三、工作作行為4、在工作作場所，，相互間間不可勾勾肩搭背背，下班班時互道道“再見”；5、上、下下班按公公司考勤勤規(guī)定準準時刷卡卡，每日日按公司司規(guī)定時時間早訓訓；6、進上司司辦公室室先敲門門或喊報報告，聽聽到允許許后再進進入，并并隨手輕輕關(guān)門；；如上司司正在談談話或接接聽電話話，不要要中途打打擾；如如有急事事要打斷斷上司談談話，要要把握恰恰當時機機，且要要聲明““對不起起，可以以打擾一一下嗎？？”7、行坐站站立時，，位次以以前大后后小、右右大左小小、三人人以上，，中者為為尊。和上司落落坐時，，要請上上司先坐坐；遇見見上司來來，應起起立相迎迎或點頭頭，打招招呼；8、不宜在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)梳梳頭、照照鏡子、、化妝、、閑聊，，講私事事或電話話聊天等等；9、工作交交流時，，聲音要要盡量壓壓低，辦辦公室人人員工作作交流時時間較長長或人員員超過兩兩人以上上者，需需到前臺臺或會客客處進行行，不得得擁擠在在辦公桌桌旁；10、上班時時不可趴趴在工作作臺上，，要保持持正確的的坐姿；；11、坐時腰腰桿挺直直，不要要懶散地地坐在凳凳子上或或靠在椅椅背上；；12、下班時時間除個個別因工工作需要要加班的的以外，，其它人人員一律律不得進進入工作作場所，，辦公室室人員不不得留在在辦公室室玩電腦腦、打游游戲或看看電影、、聽歌、、上網(wǎng)等等；13、人員離離開座位位時，凳凳子或椅椅子要放放靠在工工作臺下下面，下下班后臺臺面要保保持整潔潔；14、辦公室室桌面文文件夾要要標示清清楚、擺擺放整齊齊；15、上班時時間不可可在工作作區(qū)域吃吃零食或或吃口香香糖等；；16、嚴禁在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)抽抽煙、打打架斗毆毆、互相相吵罵；；17、節(jié)約使使用低值值易耗用用品，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的成本本節(jié)約意意識；18、非工作作勤務，，不得帶帶家人、、親屬、、朋友進進入工作作場所；；19、工作中中不得有有親情老老鄉(xiāng)觀念念。20、上班時時間不得得利用公公司電腦腦玩游戲戲、看影影碟、做做與工作作無關(guān)的的事情。。1、服從干干部安排排，工作作有始有有終，如如有合理理意見可可及時匯匯報。會會議做好好記錄，，工作匯匯報或請請示以書書面形式式或電子子郵件形形式進行行。干部部交待的的任務，，確有困困難完成成，應及及時報告告，不得得擅自拖拖延或隨隨意自行行處理。。四、工作作態(tài)度2、電腦由由操作者者自行管管理，非非經(jīng)同意意其他人人不得私私自動用用。電腦腦內(nèi)保存存的文件件非經(jīng)同同意，不不得自行行刪改。。3、有事必必報，有有錯必改改；不拉拉幫結(jié)派派，不陽陽奉陰違違。以企企業(yè)的事事業(yè)為己己任，與與企業(yè)同同呼吸共共命運。。4、同事間間互助友友愛，排排憂解難難，同心心協(xié)力為為創(chuàng)造企企業(yè)內(nèi)外外和諧的的環(huán)境而而獻計獻獻策；5、工作配配合，管管理協(xié)調(diào)調(diào)，一切切以公務務為出發(fā)發(fā)點，以以公事為為重，不不設(shè)置障障礙，不不扯皮、、推諉，，相互體體諒。6、加強員員工間的的相互溝溝通，加加強與同同事、客客戶的聯(lián)聯(lián)絡(luò)。7、按崗位位職責行行事，依依運轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)程操作作，發(fā)揚揚求是精精神，把把工作落落到實處處。8、一切處處以公心心，一切切服從大大局，一一切源于于實踐，，一切心心系基層層，以贏贏得他人人信賴和和尊敬。。9、按受主主管批評評指責，，應從公公司利益益出發(fā)，，有則改改之，無無則加勉勉。若有有誤會，，可事后后口頭或或書面向向主管解解釋清楚楚。10、關(guān)心體體貼下屬屬，從生生活及工工作上給給予幫助助，讓下下屬感受受到主管管的關(guān)懷懷和集體體的溫暖暖。11、避免當當眾批評評下屬，，批評談談話盡量量在合適適的場所所進行。。下屬不不慎工作作失誤時時，不應應一味對對其求全全責備，，而應看看到他（（她）的的長處和和閃光點點，幫助助他（她她）解決決問題。。五、儀容容儀表1、上班時時間穿著著應整潔潔得體，，儀表端端莊自然然，按公司規(guī)規(guī)定除公公休天或或節(jié)假日日外，上上班時間間一律著著裝廠服服。2、男性不準準留長發(fā)、、留胡須、、穿背心、、短褲、拖拖鞋，廠服服要扎入長長褲內(nèi)，指指甲不宜過過長，應勤勤梳理、勤勤修剪。3、女性上班班時，長發(fā)發(fā)應梳理整整齊并盤于于腦后，頭頭發(fā)需保持持自然黑色色；不宜穿穿著透明、、半透明的的衣服，不不宜穿吊帶帶裝、露背背露臍的衣衣服，以及及超短裙、、超足踝的的長裙等其其它奇裝異異服，穿著著應樸素、、美觀，車車間女員工工不得穿裙裙子和高跟跟鞋；4、女性上班班提倡畫淡淡妝，要體體現(xiàn)清潔健健康的形象象，盡量減減少飾物佩佩戴，男士發(fā)型標標準前不附附額、側(cè)不不掩耳、后后不及領(lǐng)。。5.現(xiàn)場組級以以下干部著著裝，款式式相同，其其顏色規(guī)定定如下：（1）現(xiàn)場作業(yè)業(yè)員、一等等作業(yè)員除除品檢外，，夏（冬））季著裝顏色款式要要統(tǒng)一；（2）品檢員：：夏（冬））季服裝顏顏色款式要要統(tǒng)一；（3）班組級干干部：夏（（冬）季服服裝顏色款款式要統(tǒng)一一；6、除星期六六晚上和星星期天及規(guī)規(guī)定的公休休以外，其其它時間一一律穿廠服服。7、辦公室組組級以下干干部著裝規(guī)規(guī)定：（1）男（女））性夏季著著裝女式白白襯衫；（2）女性冬季季著裝白襯襯衫外配職職業(yè)套裝，，顏色款式式按公司規(guī)規(guī)定量身定定做；（3）男性冬季季著裝黑色色翻領(lǐng)夾克克。8、集體活動動，要求衣衣著統(tǒng)一，，工作場所所著裝不宜宜過分休閑閑或臃腫。。面對繁忙忙的業(yè)務活活動，始終終要展示姿姿態(tài)優(yōu)美、、意氣風發(fā)發(fā)、活力旺旺盛、信心心十足的良良好精神風風貌。1、站立時，身身體與地面面垂直，重重心放在兩兩個前腳掌掌上，雙膝膝并攏，兩兩腿繃直，，腳跟靠緊緊，腳尖分分開呈“V”字型。抬頭頭、挺胸、、收腹、收收下顎、雙雙肩放松。。雙臂自然然下垂或在在體前交叉叉，眼睛平平視，面帶帶笑容。六、行為儀儀態(tài)（1）站立時，，切忌東倒倒西歪，無無精打采，，懶散地倚倚靠在墻墻上、桌子子上。（2）不要低著著頭、歪著著脖子、含含胸、端肩肩、駝背。。（3）不要將身身體的重心心明顯地移移到一側(cè)，，只用一條條腿支撐著著身體。（4）身體不要要下意識地地做小動作作。（5）在正式場場合，不要將手叉叉在褲袋里里面，切忌忌雙手交叉叉抱在胸前前，或是雙雙手叉腰。。（6）男子雙腳腳左右開立立時，兩腳腳之間的距距離不可過過大，不要要挺腹翹臀臀。（7）不要兩腿腿交叉站立立。站立注意事事項2、坐姿上身身端正，雙雙眼平行，，不得把腿腿向前或后后伸展，不不得蹺二郎郎腿，移動動座位位置置時，先把把椅子放在在目標位置置，然后再再坐。（1）坐時不可可前傾后仰仰或歪歪扭扭扭。（2）雙腿不可可過于叉開開或長長地地伸出。（3）坐下后不不可隨意挪挪動椅子。。（4）不可將大大腿并攏，，小腿分開開，或雙手手放于臀部部下面。（5）高架“二郎腿””或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐坐猛起。坐的注意事項項3、公司內(nèi)與與同事或客客人相遇應應主動讓行行，并點頭頭行禮表示示致意，同同事以姓名名或職務稱稱呼，客戶戶以先生、、小姐稱呼呼，在工作作場所不允允所使用方方言交流。。4、握手時用用普通站姿姿，并目視視對方眼睛睛或臉，挺挺胸抬頭，，微微收腹腹，主動、、熱情大方方，不卑不不亢。握手手不能戴著著手套，自自然伸出右右手相握，，不能當著著對方的面面有意或無無意地拍手手、擦手。。三心二意，心不在焉避免交叉握手不能戴帽、墨鏡、手套不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手禁忌5、遞交物品品時需雙手手呈遞，如如遞交文件件，應將文文件正面朝朝上、文字字正向?qū)Ψ椒匠蔬f，如如遞交筆類類、刀剪等等尖銳器具具時，應把把尖端朝著著自己呈遞遞過去。1、接聽電話話時必須在在響鈴三聲內(nèi)接聽，提起起話筒認真真、傾聽對對方通話并并作出對答答；當未聽聽清對方講講話內(nèi)容時時，提醒對對方進行重重復；結(jié)束束通話時禮禮貌道別，，待對方切切斷電話后后在掛斷電電話，以示示尊重。2、接聽電話話要禮貌、、熱情，聲聲音甜美、、溫和、清清晰；3、通話語言言要規(guī)范。。第一句句話問候?qū)Ψ?，第二二句話自報報家門。例例：接聽電電話時，內(nèi)內(nèi)線應說““您好！””外線應報報公司名稱稱，例：“您好，棱棱志！”；七、電話禮禮儀4、當事人不不在或很忙忙時應禮貌貌說明原因因，并詢問問來電者電電話、貴姓姓、單位及及詢問是否否需要留言言轉(zhuǎn)告當事事人或轉(zhuǎn)告告當事人回回電。5、上班時間間不得打與與工作無關(guān)關(guān)的私人電電話；6、通話三分鐘原則。通話話時間要簡簡短，長話話短說，廢廢話不說，，沒話別說說。7、鄰座暫不不在位置上上時，應代代接電話，，有事可寫寫留言條，，并及時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；8、接聽或打打出電話注注意文明用用語，例如如:”您好！棱志志”，“請問您找哪哪位？”““請問有什什么可以幫幫助您？”、“有什什么需要我我轉(zhuǎn)告嗎？？”、“請請稍等。””“請找一一下××先先生?！薄啊罢垎枴痢痢料壬趩釂?？”等。。9、電話里不不宜使用生生硬語言或或語氣。例例如：“不不知道！、、不清楚?。?、你是誰誰！、你找找誰！、你你找他有什什么事！等等。10、接掛電話話時應輕拿拿輕放，以以免干擾他他人工作。。1、任何情況況下都不能能與客戶發(fā)發(fā)生爭吵沖沖突。拜訪訪客戶最好好提前約定定并做好一一切準備，，準時赴約約，若客戶戶因其他原原故不能準準時接待時時則應耐心心等待，不不可隨意游游逛或吸煙煙，更不能能表現(xiàn)出煩煩躁情緒；；與客戶交交談時應盡盡量做好記記錄，告辭辭時應從容容大方言謝謝，切忌將將隨身攜帶帶物品遺漏漏在客戶處處。八、接待禮禮儀2、有客戶來來訪應馬上上起立接待待，并讓座座，送上茶茶水；3、來訪客戶戶較多時，，應有序接接待，不能能先接待熟熟悉客戶，，而冷落新新客戶；4、對事前已已通知來訪訪的客戶，，要作相應應禮儀準備備，熱誠接接待；5、任何員工工在接待來來訪客戶時時不能談私私事或請客客戶幫私忙忙，更不能能對客戶有有超越職權(quán)權(quán)范圍的承承諾。6、接待客戶戶時應主動動、熱情、、大方、微微笑，做好好“四一””服務：一一聲問候、、一張笑臉臉、一把椅椅子、一杯杯茶水；禮儀的的核心心靈魂魂結(jié)束語語振興棱棱志人人有有責誠信互互信團結(jié)一一致自我檢檢討共同提提升文明高高效和諧分分享9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:46:5716:46:5716:4612/25/20224:46:57PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:46:5716:46Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:46:5716:46:5716:46Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:46:5716:46:57December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20224:46:57下午16:46:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:46下下午午12月月-2216:46December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2516:46:5716:46:5725December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:46:57下下午4:46下下午午16:46:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:46:5716:46:5716:4612/25/20224:46:57PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:46:5716:46Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:46:5716:46:5716:46Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:46:5716:46:57December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:46:57下下午16:46:5712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:46下下午12月-2216:46December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:46:5716:46:5725December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:46:57下午4:46下下午16:46:5712月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,Dec