1xxxxxxxx例會——xxxx2禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)wzzww3禮儀人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范。4一般窺全貌—細節(jié)入手5·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證

禮儀四個證書6·守時·敬老·尊敬女士·尊重慣例·遵守規(guī)矩

交際五大原則7處世技巧·合群·結(jié)交所有的人·在背后說別人的好話·公平、公正和實事求是·講原則、講民主·曲線戰(zhàn)略·順勢沖浪·見什么人說什么話8·拜訪客戶時要適時·不看別人臉色不行·交往要講分寸·介紹人員時要注意職務(wù)級別·交往要有尊嚴和個性，不能沒有脾氣交往規(guī)則9辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)10一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型11微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀態(tài)態(tài)12微笑笑由生養(yǎng)成微笑的的習(xí)慣用真誠去欣欣賞和贊美美他人13站姿抬頭頷頷額挺挺胸收收腹提提臀（一）晨會站立姿姿態(tài)（二）鞠躬站立姿姿態(tài)并膝——女性站姿要要點14坐姿深坐——松松懈輕輕閑閑中坐——沉沉穩(wěn)嚴嚴謹謹淺坐——謙謙虛恭恭敬敬警示：嚴防“4”型架腿女性小心““暴光”15站姿坐姿二、儀態(tài)態(tài)16行姿挺拔穩(wěn)重，，抬頭平視視擺臂自然，，勿驚慌奔奔跑蹲姿自然并膝沉沉腰，女性性小心暴光光17手勢五指并攏,掌心向上上，引薦恭請,舉止得當當，小心指棍指指點情傷。。18三、禮節(jié)節(jié)禮貌用語服務(wù)的心態(tài)態(tài)顧客永遠是是對的是我們給顧顧客添麻煩煩了借還東西（尖端不得得對著他人人）電話（微笑）19會客禮儀——會客客前準備1、儀表·眼鏡·口腔衛(wèi)生生·發(fā)型·化妝202、服飾A、男士著裝：：-----職業(yè)裝的的顏色和尺尺寸-----西服的扣扣子系法-----西服口袋袋-----領(lǐng)帶-----領(lǐng)帶夾-----腰帶-----鞋與襪21B、女士著裝：：-----穿裙套時-----襪子-----鞋子-----佩飾3、隨身行行頭：錢包、鑰匙匙包、名片片夾、公文文包、口香糖（爽爽口劑）小木梳、小小鏡子、小小紅包22乘坐電梯上下樓梯走廊里引路路23電梯禮儀不可向任何何人說話隨時注意不不與人眼光光相接不應(yīng)有太多多身體動作作眼睛盯著數(shù)數(shù)字板不可讓別人人看出你的的情緒身體正面應(yīng)應(yīng)朝向電梯梯門24社交距離大于3.6米是公共距離1.2米--3.6米是社交距離0.5米--1.2米是私人距離小于0.5米是親密距離25接洽禮儀-----接待客人1、預(yù)約客客人2、迎接客客人3、握手的的方法4、上茶的的方法5、送客261、點頭禮路上行走時時公共場合與與熟人見面面，無須駐駐足交談時時同一場合多多次見面時時社交場合與與陌生人見見面時272、欠身禮禮公司內(nèi)遇到到來賓時電梯內(nèi)遇到到貴賓、來來賓、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時貴賓及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)過自己己工作崗位位時每天同事間間第一次見見面及經(jīng)常常見面相遇遇時請客人用茶茶、用餐時時28欠身禮頭頸背成直直線，目視視對方，前前傾約15度。一般般適適用用于于在在座座位位上上回回禮禮（（不不必必起起立立）），，或或在在行行走走中中施施禮禮（（不不必必停停留留））293、、鞠躬躬禮禮15度度與久久未未相相見見的的同同事事相相遇遇時時在公公司司內(nèi)內(nèi)遇遇到到貴貴賓賓、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時時貴賓賓、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到到辦辦公公室室檢檢查查工工作作時時在座座位位上上、、行行走走中中遇遇到到客客人人詢詢問問時時30男士士站立立，，雙雙手手放放在在褲褲縫縫兩兩側(cè)側(cè)，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾15度度，，目目光光落落于于體體前前1.5M處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。女士士站立立，，雙雙手手交交叉叉放放于于體體前前，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾15度度，，目目光光落落于于體體前前1.5M處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。3130度度歡迎迎或或歡歡送送客客人人時時自我我介介紹紹或或交交換換名名片片時時向上上司司請請示示匯匯報報工工作作時時授獎獎、、領(lǐng)領(lǐng)獎獎時時會議議儀儀式式上上，，演演講講、、匯匯報報工工作作前前、、后后表示示慰慰問問、、請請求求、、感感謝謝或或致致歉歉時時特殊殊崗崗位位人人員員（（如如前前臺臺、、樓樓層層服服務(wù)務(wù)人人員員））接待待客客人人時時32男士士站立立，，雙雙手手放放在在褲褲縫縫兩兩側(cè)側(cè)，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾30度度，，目目光光落落于于體體前前1M處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。女士士站立立，，雙雙手手交交叉叉放放于于體體前前，，頭頭頸頸背背成成直直線線，，前前傾傾30度度，，目目光光落落于于體體前前1M處，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注視視對對方方。。33距離離對對方方2-3米米，，與對對方方目目光光相相對對行禮禮的的最最佳佳時時刻刻34鞠躬躬禮禮是表表達達敬敬意意、、尊尊重重、、感感謝謝的的常常用用禮禮節(jié)節(jié)，，從從心心底底發(fā)發(fā)出出意意念念，，體體現(xiàn)現(xiàn)于于行行動動，，給給對對方方留留下下誠誠懇懇、、真真實實的的印印象象。。握手手禮禮除表表示示傳傳統(tǒng)統(tǒng)意意義義的的友友好好、、親親近近外外，，還還表表示示見見面面時時的的寒寒暄暄、、告告辭辭時時道道別別的的信信號號、、對對他他人人表表示示感感謝謝或或祝祝賀賀等等。。35握手手禮禮儀儀不能能坐坐著著握握手手握手手主主動動權(quán)權(quán)摘下下手手套套相互互謙謙讓讓眼神神交交流流掌握握分分寸寸36握手手的的禮禮節(jié)節(jié)一、、先先后后順順序序長為為先先主主人人先先女女士士先先二、、注注意意事事項項握手手力力度度充充滿滿熱熱情情講究究衛(wèi)衛(wèi)生生握握手手時時間間37握手手禮禮禁忌忌：：貿(mào)然然伸伸手手目光光游游離離，，心心不不在在焉焉交叉叉握握手手長時時間間不不放放手手該出出手手時時不不出出手手握手手后后，，用用手手帕帕擦擦手手戴手手套套握握手手、、手手不不清清潔潔或或濕濕手手擺動動幅幅度度過過大大38名片片的的使使用用一、、名名片片的的放放置置尊重重名名片片尊尊重重自自己己尊尊重重他他人人二、、遞遞名名片片的的動動作作雙手手字字朝朝向向?qū)Ψ椒缴砩眢w體前前傾傾向向?qū)Ψ椒街轮乱庖馊?、接接名名片片的的動動作作及及注注意意事事項?、、雙雙手手接接過過2、、小小聲聲念念一一遍遍3、稱呼呼對方的的頭銜或或先生、、小姐、、女士4、慎重重地將對對方的名名片收起起來39電梯禮禮儀儀進電梯：：內(nèi)有人：：尊者優(yōu)先先內(nèi)無人：：領(lǐng)路者先先進尊者次之之出電梯：：尊者優(yōu)先先40同行的禮禮節(jié)2人：右為尊安安全全為尊3人：中為尊4人不能能并行上下樓梯梯、扶梯梯靠右行、、上為尊尊41接電話的的四個基基本原則則鈴響三聲聲內(nèi)接起起告知對方方自己姓姓名電話機旁旁準備好好記錄的的紙和筆筆確認記錄錄下的重重要事項項：時間間、地點點、對象象、事件件等電話禮儀儀42接聽電話話注意事事項認真做好好記錄使用禮貌貌語言通話時簡簡潔明了了注意聽取取時間、、地點、、對象和和事件等等重要事事項避免使用用對方不不能理解解的專業(yè)業(yè)術(shù)語語速不宜宜過快打錯電話話要禮貌貌回答，，讓對方方重新確確認電話話號碼43撥打電話話注意事事項確認對方方電話號號碼、姓姓名，避避免打錯錯考慮打電電話的時時間對方方是否方方便準備好電電話內(nèi)容容資料講話內(nèi)容容有次序序、簡潔潔明了通話時間間不宜過過長外界雜音音、私語語不能傳傳入電話話內(nèi)工作時間間避免打打私人電電話44社交原則則身份對等等不說是非非小錯不糾糾責己不責責人談吐不失失禮不干涉隱隱私淡化不一一致性45職場倫理理稱呼禮貌用語語(問候候等）越級上報報、詆毀毀等46禮儀是生活的外套禮儀是輕輕松的習(xí)習(xí)慣禮儀是成成功的鋪鋪墊讓我們47品牌不只只是商標標，而是信賴賴標記??！樹立你的的品牌，，讓掌聲為為我們響響起！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:36:5616:36:5616:3612/25/20224:36:56PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:36:5616:36Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:36:5616:36:5616:36Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:36:5616:36:56December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20224:36:56下午16:36:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:36下下午午12月月-2216:36December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:36:5616:36:5625December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:36:56下下午午4:36下下午午16:36:5612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:36:5616:36:5616:3612/25/20224:36:56PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:36:5616:36Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:36:5616:36:5616:36Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:36:5616:36:56December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:36:56下下午16:36:5612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月224:36下下午午12月月-2216:36December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2516:36:5616:36:5625December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:36:56下下午午4:36下下午午16:36:5612月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。16:36:5616:36:5616:3612/25/20224:36:56PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-221