管理溝通管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓管理溝通1著名管理學大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能。管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流。（匯源果汁）

自我溝通人際溝通組織溝通著名管理學大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能2自我溝通的基本問題自我認知——我是誰:物質自我認知自我定位——我在什么地方：社會自我認知及精神自我認知自我溝通的基本問題自我認知——我是誰:物質自我認知3自我溝通的策略選擇受眾策略：自我認知、定位過程信息策略：依據(jù)道理的尋求媒體策略：通過什么方式與自己溝通自我溝通的策略選擇受眾策略：自我認知、定位過程4自我溝通的藝術一、審視自己的動機從心理進行自我認知二、靜心思考自我三、修煉自我意識自我價值的定位四、轉換視角，開放心靈五、自我超越自我溝通的藝術一、審視自己的動機5蘇格拉底與學生的對話殺人好不好？殺人不好那么殺敵人好不好？你為什么要殺敵人？因為敵人是壞的，你不殺敵人，敵人就要殺你那么敵人為什么要殺你呢？蘇格拉底與學生的對話殺人好不好？6管理職能關聯(lián)圖

事前事中事后

計劃領導組織控制

激勵

通通溝溝管理職能關聯(lián)圖事前7管理角色與溝通

掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)

領導者(激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往)狄高志聯(lián)絡者(提供信息，維護外部聯(lián)絡與關系網絡)會議溝通的能力

監(jiān)督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經營管理現(xiàn)狀)傾聽能力

傳播者(將重要信息傳遞給有關人員)與媒體溝通發(fā)言人(通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息)光明回奶管理角色與溝通掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)8總經理的溝通角色健力寶總裁張海及農凱集團總裁周正毅總經理的話要后講總經理的話要少講，只做結論總經理的溝通角色健力寶總裁張海及農凱集團總裁周正毅總經理的話9管理角色與溝通企業(yè)家(探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目)廣告

混亂駕馭者(負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性)資源分配者(負責分配組織的各種資源)（卡姿蘭大區(qū)講師的安排）

談判者(在主要的談判中作為組織的代表)管理角色與溝通企業(yè)家(探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略與10成功失敗的公司都打廣告1、全世界的廣告有一半是無效的：例如：聯(lián)通的天使廣告對比李俊基的石榴汁廣告2、消費者對廣告是一種直覺，而且消費者大單消費不是靠廣告。成功失敗的公司都打廣告1、全世界的廣告有一半是無效的：11據(jù)統(tǒng)計：“將近70%的企業(yè)經營失敗都源于溝通失敗?！睋?jù)統(tǒng)計：12管理溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）激勵員工改善績效表達情感分享成敗流通信息防止斷裂管理溝通的目的控制成員的行為激勵員工表達情感流通信息13成功失敗的公司都有電腦電腦不會思考下決策；電腦不會帶給我們答案。電腦打的快沒有用，問題是有沒有解決問題。電腦用的越好職位越低，不會用電腦的人都是總經理、董事長成功失敗的公司都有電腦電腦不會思考下決策；電腦不會帶給我們答14有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件提升的可靠保證有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件15

通向CEO的8項素質

溝通能力有抱負

外表特征高等教育決策能力自信通過他人完成任務從事艱苦工作的能力

通向CEO的8項素質16管理者類型及其溝通風格1、約哈瑞窗D競技場（公眾的我）B門面（隱秘的我）C盲點（背脊的我）A未知（潛在的我）自我了解信息不了解信息他了解信息不了解信息反饋自我暴露管理者類型及其溝通風格1、約哈瑞窗DBCA自我了解信息不了解17管理者類型及其溝通風格根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類1、雙盲型。這種類型既不暴露也不反饋。這種類型的管理者采取專橫獨斷式的管理方式，在他所領導的組織中，人及交往低效。2、被動型。陣中類型僅僅依靠反饋，缺乏自我暴露，是一種假面溝通3、強制型。這種類型一味以自我暴露取代反饋，自我至高無上。常常滔滔不絕，以鞏固自己的地位與威信。4、平衡型。合理自我暴露與反饋，反應在管理中就是管理者在溝通時合理暴露自己的情感，以使溝通順暢。管理者類型及其溝通風格根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類18您能遠一點嗎？程序：1.將所有人分成兩一組,讓其面對站著,間隔2米左右。2.讓兩個人一起向對方走去,直到其中有一方認為是比較合適的距離(即再往前走,他會覺得不舒服)停下。3.讓小組中的另一個,比如說B,繼續(xù)向前走去,直到他認為不舒服為止。4.現(xiàn)在每個小組都至少有一個人覺得不舒服,而且事實上,也許兩個人都不舒服,因為B覺得他侵入了A的舒適區(qū),沒有人愿意這樣。規(guī)則：A們必須按照四級自信模式來達到自己的目的。A、B互換角色后，應避免使用原來的A和B曾經使用過的語音。您能遠一點嗎？程序：19管理者類型及其溝通風格管理模式:不同類型的管理者有不同的溝通風格，自然也就形成不同的管理模式。1、命令式:適用于帶領經驗不足的下屬去完成復雜的工作。雙盲2、指導式:適用于比較主動的下屬且具有較為豐富的工作經驗和熱情。強制3、支持式:適用于對要求比較熟知的下屬，而你與下屬關系又較為密切。被動4、授權式：下屬可以獨立有效的工作，而且你與下屬的關系非常密切。平衡管理者類型及其溝通風格管理模式:不同類型的管理者有不同的溝通20影響管理溝通的因素一、組織內部環(huán)境1、組織機構：直線職能式組織人力資源總監(jiān)人力資源部經理招聘專員培訓專員薪資績效專員行政主任文員前臺影響管理溝通的因素一、組織內部環(huán)境人力資源總監(jiān)人力資源部經理21矩陣式組織結構“三橫五豎”組織架構及矩陣式組織管理原則。矩陣式組織結構“三橫五豎”組織架構及矩陣式組織管理原則。22影響管理溝通的因素2、組織文化。

組織文化是一個組織內共有的價值、信仰和習慣體系，該體系與正式組織結構相互作用形成可操作的行為規(guī)范。如組織倡導什么、如何進行資源配置，特別是在招聘中，它往往決定組織招聘人員的選擇。典型的華為的狼的文化和金德的軍事文化。影響管理溝通的因素2、組織文化。23影響管理溝通的因素二、外部因素（多變性；復雜性）1、一般性環(huán)境，由經濟、技術、政治、社會、法律、文化和自然資源等要素構成。

2、具體環(huán)境，由顧客、競爭者、供應商、投資與融資機構、行業(yè)協(xié)會和政府部門等有關組織構成。心理測試影響管理溝通的因素二、外部因素（多變性；復雜性）24有效管理溝通的策略1、重構組織結構2、營造新型組織文化氛圍3、健全完備高效的溝通網絡4、提升管理溝通的能力（1）感同身受（2）高瞻遠矚（3）隨機應變（4）自我超越有效管理溝通的策略1、重構組織結構25您能遠一點嗎？程序：1.將所有人分成兩一組,讓其面對站著,間隔2米左右。2.讓兩個人一起向對方走去,直到其中有一方認為是比較合適的距離(即再往前走,他會覺得不舒服)停下。3.讓小組中的另一個,比如說B,繼續(xù)向前走去,直到他認為不舒服為止。4.現(xiàn)在每個小組都至少有一個人覺得不舒服,而且事實上,也許兩個人都不舒服,因為B覺得他侵入了A的舒適區(qū),沒有人愿意這樣。規(guī)則：A們必須按照四級自信模式來達到自己的目的。A、B互換角色后，應避免使用原來的A和B曾經使用過的語音。您能遠一點嗎？程序：26蒙牛的媒體營銷蒙牛的媒體營銷27卡耐基口才訓練一本你喜歡的書卡耐基口才訓練一本你喜歡的書28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29管理溝通管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓管理溝通30著名管理學大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能。管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流。（匯源果汁）

自我溝通人際溝通組織溝通著名管理學大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項基本職能31自我溝通的基本問題自我認知——我是誰:物質自我認知自我定位——我在什么地方：社會自我認知及精神自我認知自我溝通的基本問題自我認知——我是誰:物質自我認知32自我溝通的策略選擇受眾策略：自我認知、定位過程信息策略：依據(jù)道理的尋求媒體策略：通過什么方式與自己溝通自我溝通的策略選擇受眾策略：自我認知、定位過程33自我溝通的藝術一、審視自己的動機從心理進行自我認知二、靜心思考自我三、修煉自我意識自我價值的定位四、轉換視角，開放心靈五、自我超越自我溝通的藝術一、審視自己的動機34蘇格拉底與學生的對話殺人好不好？殺人不好那么殺敵人好不好？你為什么要殺敵人？因為敵人是壞的，你不殺敵人，敵人就要殺你那么敵人為什么要殺你呢？蘇格拉底與學生的對話殺人好不好？35管理職能關聯(lián)圖

事前事中事后

計劃領導組織控制

激勵

通通溝溝管理職能關聯(lián)圖事前36管理角色與溝通

掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)

領導者(激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往)狄高志聯(lián)絡者(提供信息，維護外部聯(lián)絡與關系網絡)會議溝通的能力

監(jiān)督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經營管理現(xiàn)狀)傾聽能力

傳播者(將重要信息傳遞給有關人員)與媒體溝通發(fā)言人(通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息)光明回奶管理角色與溝通掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)37總經理的溝通角色健力寶總裁張海及農凱集團總裁周正毅總經理的話要后講總經理的話要少講，只做結論總經理的溝通角色健力寶總裁張海及農凱集團總裁周正毅總經理的話38管理角色與溝通企業(yè)家(探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目)廣告

混亂駕馭者(負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性)資源分配者(負責分配組織的各種資源)（卡姿蘭大區(qū)講師的安排）

談判者(在主要的談判中作為組織的代表)管理角色與溝通企業(yè)家(探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略與39成功失敗的公司都打廣告1、全世界的廣告有一半是無效的：例如：聯(lián)通的天使廣告對比李俊基的石榴汁廣告2、消費者對廣告是一種直覺，而且消費者大單消費不是靠廣告。成功失敗的公司都打廣告1、全世界的廣告有一半是無效的：40據(jù)統(tǒng)計：“將近70%的企業(yè)經營失敗都源于溝通失敗?！睋?jù)統(tǒng)計：41管理溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）激勵員工改善績效表達情感分享成敗流通信息防止斷裂管理溝通的目的控制成員的行為激勵員工表達情感流通信息42成功失敗的公司都有電腦電腦不會思考下決策；電腦不會帶給我們答案。電腦打的快沒有用，問題是有沒有解決問題。電腦用的越好職位越低，不會用電腦的人都是總經理、董事長成功失敗的公司都有電腦電腦不會思考下決策；電腦不會帶給我們答43有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件提升的可靠保證有利于職業(yè)生涯發(fā)展勝任要職的先決條件44

通向CEO的8項素質

溝通能力有抱負

外表特征高等教育決策能力自信通過他人完成任務從事艱苦工作的能力

通向CEO的8項素質45管理者類型及其溝通風格1、約哈瑞窗D競技場（公眾的我）B門面（隱秘的我）C盲點（背脊的我）A未知（潛在的我）自我了解信息不了解信息他了解信息不了解信息反饋自我暴露管理者類型及其溝通風格1、約哈瑞窗DBCA自我了解信息不了解46管理者類型及其溝通風格根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類1、雙盲型。這種類型既不暴露也不反饋。這種類型的管理者采取專橫獨斷式的管理方式，在他所領導的組織中，人及交往低效。2、被動型。陣中類型僅僅依靠反饋，缺乏自我暴露，是一種假面溝通3、強制型。這種類型一味以自我暴露取代反饋，自我至高無上。常常滔滔不絕，以鞏固自己的地位與威信。4、平衡型。合理自我暴露與反饋，反應在管理中就是管理者在溝通時合理暴露自己的情感，以使溝通順暢。管理者類型及其溝通風格根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類47您能遠一點嗎？程序：1.將所有人分成兩一組,讓其面對站著,間隔2米左右。2.讓兩個人一起向對方走去,直到其中有一方認為是比較合適的距離(即再往前走,他會覺得不舒服)停下。3.讓小組中的另一個,比如說B,繼續(xù)向前走去,直到他認為不舒服為止。4.現(xiàn)在每個小組都至少有一個人覺得不舒服,而且事實上,也許兩個人都不舒服,因為B覺得他侵入了A的舒適區(qū),沒有人愿意這樣。規(guī)則：A們必須按照四級自信模式來達到自己的目的。A、B互換角色后，應避免使用原來的A和B曾經使用過的語音。您能遠一點嗎？程序：48管理者類型及其溝通風格管理模式:不同類型的管理者有不同的溝通風格，自然也就形成不同的管理模式。1、命令式:適用于帶領經驗不足的下屬去完成復雜的工作。雙盲2、指導式:適用于比較主動的下屬且具有較為豐富的工作經驗和熱情。強制3、支持式:適用于對要求比較熟知的下屬，而你與下屬關系又較為密切。被動4、授權式：下屬可以獨立有效的工作，而且你與下屬的關系非常密切。平衡管理者類型及其溝通風格管理模式:不同類型的管理者有不同的溝通49影響管理溝通的因素一、組織內部環(huán)境1、組織機構：直線職能式組織人力資源總監(jiān)人力資源部經理招聘專員培訓專員薪資績效專員行政主任文員前臺影