冠城物業(yè)職工考試題一、填空1.,是我們服務(wù)的要旨。物業(yè)管理是一門(mén)新興的服務(wù)行興,我們的工作不但要對(duì)____________、_______________有效的管理,而且還要為業(yè)主供應(yīng)________服務(wù)?；舅刭|(zhì)要求第一應(yīng)擁有優(yōu)異的_____________能力。擁有較好的______、和。有較高的和較強(qiáng)的,熱愛(ài)。還應(yīng)具備基本的和。擁有較好的。擁有必然的和、。擁有優(yōu)異的組織紀(jì)律性、遵從、不怕、有精神。儀容、儀表規(guī)范中個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意__________、__________必定干凈,常洗______、和等處不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑或有。雙手要保潔,指甲要,嚴(yán)禁,指甲內(nèi)不得,嚴(yán)禁。5.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求男職工頭發(fā),不留、、不留、、頭發(fā)不得、不得。C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc1女職工頭發(fā)不留、頭發(fā)要、長(zhǎng)度以低下頭時(shí),頭發(fā)不,不得戴、發(fā)卡色彩以?；瘖y標(biāo)準(zhǔn)要求女職工應(yīng)化_______上崗,眼影不得使用___、____等夸張顏色,口紅應(yīng)________。女職工不得戴______、______、______及_______的飾物。男職工上崗時(shí)不得______,佩帶______。工服要求按季節(jié)規(guī)定一致________,保持_____、______、______,不得穿規(guī)定以外的________。工服不得___________,不一樣意_________。非因工作需要,不得在__________穿工作服。非工作時(shí)間不得穿工服在__________,工服___________。鈕扣要全部扣好,不得___________,不得__________、______。領(lǐng)帶須_____,領(lǐng)帶與衣領(lǐng)之間不得________。胸卡佩帶在__________。未經(jīng)贊同,不得_________。鞋補(bǔ)要求職工須穿_____________,嚴(yán)禁穿_______、_________等其余鞋類(lèi)。鞋面要保持_________,不得_________。男職工必定穿________________。女職工夏季只準(zhǔn)穿___________春秋穿與_____________,不得穿其余顏色的。帶花邊的襪子；襪頭不得________,襪子不得________。C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc2工作行為規(guī)范第一要__________、__________、__________、__________、__________。要以__________關(guān)心本物業(yè)的各項(xiàng)管理,珍愛(ài)__________,反對(duì)__________。同事之間__________、__________、__________。工作中要__________、__________,注意禮儀禮貌。各級(jí)管理人員和職工,對(duì)違反紀(jì)律的現(xiàn)象有______、________,嚴(yán)禁__________。其次職工服務(wù)時(shí)不得與業(yè)主(訪客)____________。不得利用工作之便__________、__________、__________。職工不得______、______、______、不得__________、__________。如有急事或因病不能夠到崗,應(yīng)用電話(huà)及時(shí)報(bào)告__________。否則按__________。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁__________、__________、__________。工作時(shí)間不得______、______、________、__________。上班前、下班后不得在_____、_________,嚴(yán)禁使用專(zhuān)為業(yè)主供應(yīng)的__________。職工上、下班或在園區(qū)內(nèi)走動(dòng),應(yīng)__________,不得無(wú)故進(jìn)入__________,嚴(yán)禁穿行______和_________________,非因工作需要,職工嚴(yán)禁__________。嚴(yán)格恪守__________和各部門(mén)擬訂的__________和C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc3__________。職工在站姿上應(yīng)做到____、____、_____、_________、_______、_______、__________、__________、__________。保安員雙手____背在身后,女職工右手_________、面部__________、__________。走姿要__________、__、______。表情在見(jiàn)到業(yè)主________、與業(yè)主對(duì)話(huà)要凝望__________到__________地址。常用稱(chēng)呼是_______、_______、_______。與業(yè)主對(duì)話(huà)需做到使用文明禮貌用語(yǔ)______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______。答業(yè)主問(wèn)題時(shí)必定______、語(yǔ)氣________、雙目________、集中________。辦理總是時(shí)語(yǔ)氣要______,態(tài)度要______、______、______。距離合適,與對(duì)方距離應(yīng)保持在_____________以?xún)?nèi)不要______或______。業(yè)主提出的問(wèn)題________________。不能夠解決的不要______,可表示向上級(jí)反響,或________后答復(fù),一時(shí)答不上來(lái)的需________后盤(pán)問(wèn)。如業(yè)主提出的要求不吻合________相關(guān)規(guī)定,應(yīng)________,耐心做講解工作,如業(yè)主仍不滿(mǎn)意,馬上上報(bào)C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc4________________。聽(tīng)電話(huà)時(shí)第一要________的向?qū)Ψ絾?wèn)好,爾后報(bào)出本部門(mén)名稱(chēng)________。接聽(tīng)時(shí)間時(shí)語(yǔ)氣要_____、_____、音度要_____。要等對(duì)方______________方可掛斷電話(huà)。接到業(yè)主投訴電話(huà)時(shí),要有______,主動(dòng)做好________,幫助解決________。有電話(huà)找人時(shí),若被找人不在,應(yīng)請(qǐng)________________,待被找人回來(lái)后見(jiàn)告自己與其聯(lián)系。來(lái)電務(wù)必在鈴響_____________,接電話(huà)時(shí)先問(wèn)好,通話(huà)時(shí)要讓對(duì)方________。工作前嚴(yán)禁吃___、___、____等有濃裂氣味的食品和飲料。在客人眼前_____、______,須_______________。進(jìn)入業(yè)主房間,須先___________,經(jīng)贊同后方可進(jìn)入。敲門(mén)時(shí)不要______,應(yīng)先______,稍隔片刻________,如無(wú)人回答________,也不要進(jìn)去。與業(yè)主相遇,應(yīng)主動(dòng)_______和_______,同一方向行走,如無(wú)急事不要________,因急事超越時(shí)要說(shuō)________,如與貴賓相反方向行走相遇時(shí)靠________,表示貴賓先行。遇有業(yè)主在通道或其余地方發(fā)言,不得從________,在公共區(qū)內(nèi)要靠________,姿勢(shì)要_______。舉止要_____、_____,無(wú)論___、___、姿勢(shì)要正直。站時(shí)不C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc5要________,坐時(shí)不要________、____、發(fā)言時(shí)不要用________________,也不要_____、_____、_____、______。凡業(yè)主（客人）購(gòu)送______、______應(yīng)________,如不能夠拒絕時(shí)接受后________。接受業(yè)主(客人)委托購(gòu)采物品,必定________。二、判斷題對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)分為：記功、晉級(jí)、通令獎(jiǎng)勵(lì)。授予先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)呼。恩賜上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),可發(fā)一次性獎(jiǎng)金。（）2.對(duì)職工的違紀(jì)懲治罰為：記過(guò)、降級(jí)、開(kāi)除。（）上班不佩帶工牌,不穿工服,儀容儀表不吻合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),處以10元罰款。（）不遵從管理態(tài)度野蠻,經(jīng)教育認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好者,處以10元以上罰款。（）遇到事件退縮或玩忽職責(zé)造成事故者,處以50元以上罰款。（）翻看業(yè)主信件、報(bào)紙、雜志者處以10元罰款。（）三、問(wèn)答題：獎(jiǎng)勵(lì)條例有哪些？C:\iknow\docshare\data\cur_work\1581639813.doc6請(qǐng)寫(xiě)出10條以上,處以10元以上罰款的條例？3.請(qǐng)寫(xiě)出10條,處以30元以上罰款的條例？C:\iknow\d