KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.真正的KPI必須滿足三個(gè)條件：1必須反映組織的目標(biāo)；2對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；3是可以量化的。什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要KPI示例財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場(chǎng)類：市場(chǎng)占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：?jiǎn)T工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請(qǐng)問：?jiǎn)T工積極性是不是KPI？KPI示例財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率請(qǐng)問：為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，*KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理）職位PI部門KPI責(zé)任中心KPI公司KRA/KPI員工目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn)

KPI體系闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)把部門和個(gè)人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具—它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具職位PI部門KPI責(zé)任管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI的作用KPI4員工流失率KPI3市場(chǎng)占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI的作用KPI4員工流失率KPI3KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2004年產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80％設(shè)計(jì)引起的ECR平均下降50％其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間（TTM）、計(jì)劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個(gè)月、80％、50％ 時(shí)間：2005年KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到部門4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定7、制作各部門KPI管理表KPI設(shè)計(jì)流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)KPI設(shè)計(jì)流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)A產(chǎn)品市場(chǎng)B產(chǎn)品市場(chǎng)C公司戰(zhàn)略關(guān)注的公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價(jià)值最大化。它要回答的問題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。經(jīng)營戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。諸如如何把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場(chǎng)份額等。1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultArea）是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)：市場(chǎng)地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)……2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyR晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利潤與成長公司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡(luò)交貨及時(shí)性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認(rèn)同度利潤水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術(shù)改進(jìn)行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報(bào)酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時(shí)率新材料新技術(shù)應(yīng)用惋惜流失率晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)例：某公司服務(wù)、物流部流程及KPI分析先找出個(gè)部門的職責(zé)和流程4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作4.2從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.2從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.3從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作4.3從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作5.各部門指標(biāo)匯總例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總5.各部門指標(biāo)匯總例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總6、KPI審查、篩選6、KPI審查、篩選篩選評(píng)分表篩選評(píng)分表7、制作各部門KPI管理表7、制作各部門KPI管理表目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：

人力資源部發(fā)放KPI設(shè)計(jì)表各部門填寫KPI設(shè)計(jì)表顧問與各部門討論，初步擬定各部門KPI

同公司領(lǐng)導(dǎo)討論，確定各部門KPI下一步工作人力資源部發(fā)放KPI設(shè)計(jì)表下一步工作

問題與解答！

Q&A問題與解答！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.真正的KPI必須滿足三個(gè)條件：1必須反映組織的目標(biāo)；2對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；3是可以量化的。什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要KPI示例財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場(chǎng)類：市場(chǎng)占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：?jiǎn)T工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請(qǐng)問：?jiǎn)T工積極性是不是KPI？KPI示例財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率請(qǐng)問：為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，*KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理）職位PI部門KPI責(zé)任中心KPI公司KRA/KPI員工目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn)

KPI體系闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)把部門和個(gè)人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具—它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具職位PI部門KPI責(zé)任管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI的作用KPI4員工流失率KPI3市場(chǎng)占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI的作用KPI4員工流失率KPI3KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2004年產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80％設(shè)計(jì)引起的ECR平均下降50％其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間（TTM）、計(jì)劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個(gè)月、80％、50％ 時(shí)間：2005年KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目錄：一KPI概念介紹二KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹三下一步工作安排目錄：1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到部門4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定7、制作各部門KPI管理表KPI設(shè)計(jì)流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)KPI設(shè)計(jì)流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)A產(chǎn)品市場(chǎng)B產(chǎn)品市場(chǎng)C公司戰(zhàn)略關(guān)注的公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價(jià)值最大化。它要回答的問題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。經(jīng)營戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。諸如如何把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場(chǎng)份額等。1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultArea）是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)：市場(chǎng)地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)……2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyR晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利潤與成長公司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡(luò)交貨及時(shí)性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認(rèn)同度利潤水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術(shù)改進(jìn)行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報(bào)酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時(shí)率新材料新技術(shù)應(yīng)用惋惜流失率晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)例：某公司服務(wù)、物流部流程及KPI分析先找出個(gè)部門的職責(zé)和流程4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作4.2從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.2從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.3從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作4.3從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作5.各部門指標(biāo)匯總例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總5.各部門指標(biāo)