清華大學張曉毫教授人力資源管理與開發(fā)講義哈爾濱美華實戰(zhàn)教育中心整理清華大學張曉毫教授人力資源管理與開發(fā)講義1職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)培訓

通用經(jīng)理證書認證只要680實戰(zhàn)才智學到家北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書，報名電話：88342620地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。網(wǎng)址：職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)培訓

通用經(jīng)理證書認證只要680實戰(zhàn)才智2更多精彩講義實戰(zhàn)知識請到免費下載更多精彩講義3尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā)張曉毫尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā)4序江澤民主席關于兩個第一的理論市場競爭中的人才態(tài)勢企業(yè)家們怎么了主人翁們怎么了為什么在尋找人才的時候淹沒了人才課程提示：劉永行提出中國的人力資源相當昂貴中國的員工問題出在哪里;中國的員工辦事不到位中國企業(yè)的缺點是決策失誤排第一用人不當排第二序江澤民主席關于兩個第一的理論5第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢

沒有徹底了解的便不是你所擁有的－歌德第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢

沒有徹底了解的便不是你所擁有的61。《Z理論》的提示2。基本論點（1）員工是社會的人（2）尋求每個人的努力彼此協(xié)調(diào)而產(chǎn)生最大的效率（3）啟示1人是企業(yè)資源的中心2勞動者是自己勞動的主人1?！禯理論》的提示73。管理無定式有五種管理模式1親情化（家族血緣關系）管理模式2友情化（朋友哥們關系）管理模式3溫情化（良心人情式的關系）管理模式4隨機化（隨意獨裁）管理模式5制度化（契約規(guī)則式）管理模式3。管理無定式84人力資源人力資本與人力資源管理的概念（1）人力資源：指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力（體質(zhì)、智力、知識、技能）的總和（2）人力資本：人力、人的知識、技能被認為是資本的一種形態(tài)叫人力資本。這種形態(tài)在經(jīng)濟發(fā)展中起決定作用（3）人力資源管理：組織對從業(yè)人員從招聘、錄取、培訓、使用、周轉(zhuǎn)、升遷、調(diào)動乃至退休的全過程管理5。人力資源管理與人事管理的區(qū)別經(jīng)營戰(zhàn)略與業(yè)務管理招眼未來與資本與招眼現(xiàn)在與成本專業(yè)的系統(tǒng)性與非專業(yè)的被分割性4人力資源人力資本與人力資源管理的概念9企業(yè)管理系統(tǒng)以及相互關系戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)－（大腦－企業(yè)到何處去）規(guī)范化管理系統(tǒng)－（腿－腳踏實地）人力資源管理系統(tǒng)－（手－抓住市場）市場營銷管理體系－（血液－生存條件）資本運作管理體系－（血液－生存條件）分析國企為何爭不過私企企業(yè)管理系統(tǒng)以及相互關系戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)－（大腦－企業(yè)到何處10人力資源管理的四項基本原則效益原則競爭原則維護原則發(fā)展原則人本管理情感－－民主－－人才－－自主－－文化寧可做的痛苦的人不作快樂的豬人力資源管理的四項基本原則效益原則11企業(yè)健康運作第8個流程企業(yè)要對社會環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)狀和未來及時做出假設2、企業(yè)要明確自己的發(fā)展方向是什么？自己的長遠戰(zhàn)略目標是什么？；3、企業(yè)為達成自己的長遠戰(zhàn)略目標而設計的中期戰(zhàn)略（一年內(nèi)企業(yè)的財務目標和銷售目標）；4、為實施制定的中期戰(zhàn)略而設計的組織機構(gòu)；5、為了讓組織機構(gòu)能夠正常運轉(zhuǎn)而設計的企業(yè)文化；6、為了實現(xiàn)戰(zhàn)略設計而制定的戰(zhàn)術設計（即年度工作計劃）；7、為實現(xiàn)年度戰(zhàn)術計劃而制定的專業(yè)化工作流程；8、為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和企業(yè)長遠目標企業(yè)要制定經(jīng)營評估系統(tǒng)。企業(yè)健康運作第8個流程企業(yè)要對社會環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)狀和未來及時12企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程：（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與健康企業(yè)運作流程相類似，但比之要細致）第一步、根據(jù)外部環(huán)境進行目標市場細分（一個企業(yè)不管實力多強，一般也不會超過3個目標市場，這樣我們能夠集中精力拿下目標市場）第二步、消費者行為分析（要分析消費者為什么要買你的產(chǎn)品，即消費者購買動機分析）第三步、競爭對手分析1.要分析廣義上的競爭對手；2.要預測對手的4P組合；3.要預測對手的戰(zhàn)略規(guī)劃；4.競爭對手的分析；（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、）第四步、理想的產(chǎn)品規(guī)劃設計產(chǎn)品規(guī)劃圖第五步、企業(yè)宗旨設計第六步、企業(yè)5年的具體目標第七步、企業(yè)中期戰(zhàn)略的設計與經(jīng)營風險的分析第八步、財務規(guī)劃1.投資回報分析第九步、人力資源分析1.組織結(jié)構(gòu)設計2.人員評估與激勵手段第十部、年度戰(zhàn)術設計與實施方案1.第一年的重點項目是什么2.各部門項目責任人與評估標準3.月份實施方案與計劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程：（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與健康企業(yè)運作流程相類似，但13人力資源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾經(jīng)為我的學員將過一個感人的故事）1.人力資源規(guī)劃（伯樂相馬*自鑒式*組織考核*科舉）2.招聘與解聘3.甄別面試4.定向法5員工培訓20層地獄為培訓師而開6員工激勵藝術7.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃生涯設計（要符合實際）遠大理想不是生涯規(guī)劃

8.勞資關系管理9績效評估360績效評估法人力資源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾經(jīng)為我的學員14最佳考核＝主基二元考核法（量化績效考核）+態(tài)度考核◆第一版塊◆◆團隊精神的細分級別團隊精神的具體操作標準一級能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團隊目標與利益二級尊重團隊中的每一個成員，能在團隊中積極配合其他成員。有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先三級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設性的建議，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。四級能加強團隊中其他成員的合作意思，能加強跨部門團隊的合作意思，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。五級能把團隊管理成一個高度配合、互相信任與支持的團隊，并與其他團隊緊密配合，團隊成員都能作到當團隊目利益與個人目標利益沖突的時候，絕對以團隊為先。最佳考核＝主基二元考核法（量化績效考核）+態(tài)度考核◆第一版塊15第二版塊◆◆責任感的細分級別責任感的具體操作標準一級根據(jù)崗位職責要求，基本完成工作指標。（為了工作而工作）二級根據(jù)工作標準來完成工作目標（按照好的標準完成本職工作）三級嚴格執(zhí)行工作標準，有高度的自覺性與主動性。（主動積極熱情的工作）四級對工作標準進行審視，能夠提出改善意見（帶著責任心工作）五級能對整體工作方法、流程進行分析、并提出改善方案（高度責任心）第二版塊◆◆責任感的細分16◆第三版塊◆◆服務意識的細分級別服務意識的具體操作標準一級根據(jù)工作職責提供必要的服務二級關注內(nèi)外部顧客的要求、提升服務質(zhì)量三級以內(nèi)外部顧客需求為導向、主動提供服務四級以內(nèi)外部顧客需求為導向，努力改進、改善工作流程和操作方法五級以顧客利益為中心、全面建設服務的氛圍?！舻谌鎵K◆◆服務意識的細分17◆第四版塊◆◆進取心的細分級別進取心的具體操作標準一級按照工作職責，主動的完成任務。二級具備對于本職工作的熱愛、積極努力的完成工作任務，主動尋找差距。三級具有事業(yè)心、為了更好的達到目標，主動學習，注重創(chuàng)新。四級具備較強的使命感和事業(yè)心、堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進◆第四版塊◆◆進取心的細分18影響績效考核10大誤區(qū)(1)像我(2)暈輪效應(3)政治壓力(4)寬厚性誤差與嚴厲性誤差(5)相比錯誤誤區(qū)6盲點誤區(qū)7近期行為偏見誤區(qū)8從眾心理誤區(qū)9趨中趨勢誤區(qū)10個人偏見定勢影響績效考核10大誤區(qū)19學校簡介哈爾濱美華管理人才專修學校是黑龍江省最早舉辦實戰(zhàn)教育的專業(yè)化辦學單位。美華人側(cè)重于把復雜的知識簡單化，深奧的理論通俗化，由數(shù)十位專家、教授、職業(yè)經(jīng)理人為我們創(chuàng)研了與國際同步的獨特教學方法，將哈佛大學先進的教育理念與中國企業(yè)管理經(jīng)驗相結(jié)合，全方位分析、跟蹤中國企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展，通過大量的實戰(zhàn)案例解析，切實提高學員的實際管理水平。學校簡介哈爾濱美華管理人才專修學校是黑龍江省最早舉辦20學校簡介辦學九年來，已為社會培養(yǎng)各類別“能力型”管理人才近10萬余人，并為多家企業(yè)提供了整合策劃和企業(yè)內(nèi)訓。美華人獨特的教學方法，先進的教學理念贏得了社會各界的高度贊譽和認可。因而，我們自信，每一位走進美華學校的學員都能夠成為人群中的獅子，商場上的雄鷹，這里是塑造職業(yè)經(jīng)理的搖籃，培育管理精英的基地，我們?yōu)橹Σ恢?。學校簡介辦學九年來，已為社會培養(yǎng)各類別“能力型”管理21招生資訊【授課師資】北京實戰(zhàn)專家與工大等校名師聯(lián)袂主講

【授課方式】互動研討與正宗美國哈佛案例教學法相結(jié)合，畢業(yè)考試以實戰(zhàn)情景模擬考核為主

【考取證書】《高級職業(yè)經(jīng)理人資格證書》、《職業(yè)經(jīng)理人高等教育證書》招生資訊【授課師資】北京實戰(zhàn)專家與工大等校名師聯(lián)袂主22招生資訊【招生專業(yè)】工商管理、人力資源管理、酒店管理、營銷策劃、銷售管理等課程【特別待遇】本期研修畢業(yè)的學員將有資格成為國際職業(yè)經(jīng)理資格標準認證學會（）的國際注冊會員，并被授予職業(yè)經(jīng)理人國際統(tǒng)一標識的終身使用權。招生資訊【招生專業(yè)】工商管理、人力資源管理、酒店管理23工商管理經(jīng)典課程------100％職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)班北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書.

3日內(nèi)報名贈《北大經(jīng)理人培訓講義》報名電話:88342620.地址：道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。網(wǎng)址：

工商管理經(jīng)典課程------100％職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)班24清華大學張曉毫教授人力資源管理與開發(fā)講義哈爾濱美華實戰(zhàn)教育中心整理清華大學張曉毫教授人力資源管理與開發(fā)講義25職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)培訓

通用經(jīng)理證書認證只要680實戰(zhàn)才智學到家北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書，報名電話：88342620地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。網(wǎng)址：職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)培訓

通用經(jīng)理證書認證只要680實戰(zhàn)才智26更多精彩講義實戰(zhàn)知識請到免費下載更多精彩講義27尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā)張曉毫尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā)28序江澤民主席關于兩個第一的理論市場競爭中的人才態(tài)勢企業(yè)家們怎么了主人翁們怎么了為什么在尋找人才的時候淹沒了人才課程提示：劉永行提出中國的人力資源相當昂貴中國的員工問題出在哪里;中國的員工辦事不到位中國企業(yè)的缺點是決策失誤排第一用人不當排第二序江澤民主席關于兩個第一的理論29第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢

沒有徹底了解的便不是你所擁有的－歌德第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢

沒有徹底了解的便不是你所擁有的301。《Z理論》的提示2?；菊擖c（1）員工是社會的人（2）尋求每個人的努力彼此協(xié)調(diào)而產(chǎn)生最大的效率（3）啟示1人是企業(yè)資源的中心2勞動者是自己勞動的主人1?！禯理論》的提示313。管理無定式有五種管理模式1親情化（家族血緣關系）管理模式2友情化（朋友哥們關系）管理模式3溫情化（良心人情式的關系）管理模式4隨機化（隨意獨裁）管理模式5制度化（契約規(guī)則式）管理模式3。管理無定式324人力資源人力資本與人力資源管理的概念（1）人力資源：指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力（體質(zhì)、智力、知識、技能）的總和（2）人力資本：人力、人的知識、技能被認為是資本的一種形態(tài)叫人力資本。這種形態(tài)在經(jīng)濟發(fā)展中起決定作用（3）人力資源管理：組織對從業(yè)人員從招聘、錄取、培訓、使用、周轉(zhuǎn)、升遷、調(diào)動乃至退休的全過程管理5。人力資源管理與人事管理的區(qū)別經(jīng)營戰(zhàn)略與業(yè)務管理招眼未來與資本與招眼現(xiàn)在與成本專業(yè)的系統(tǒng)性與非專業(yè)的被分割性4人力資源人力資本與人力資源管理的概念33企業(yè)管理系統(tǒng)以及相互關系戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)－（大腦－企業(yè)到何處去）規(guī)范化管理系統(tǒng)－（腿－腳踏實地）人力資源管理系統(tǒng)－（手－抓住市場）市場營銷管理體系－（血液－生存條件）資本運作管理體系－（血液－生存條件）分析國企為何爭不過私企企業(yè)管理系統(tǒng)以及相互關系戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)－（大腦－企業(yè)到何處34人力資源管理的四項基本原則效益原則競爭原則維護原則發(fā)展原則人本管理情感－－民主－－人才－－自主－－文化寧可做的痛苦的人不作快樂的豬人力資源管理的四項基本原則效益原則35企業(yè)健康運作第8個流程企業(yè)要對社會環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)狀和未來及時做出假設2、企業(yè)要明確自己的發(fā)展方向是什么？自己的長遠戰(zhàn)略目標是什么？；3、企業(yè)為達成自己的長遠戰(zhàn)略目標而設計的中期戰(zhàn)略（一年內(nèi)企業(yè)的財務目標和銷售目標）；4、為實施制定的中期戰(zhàn)略而設計的組織機構(gòu)；5、為了讓組織機構(gòu)能夠正常運轉(zhuǎn)而設計的企業(yè)文化；6、為了實現(xiàn)戰(zhàn)略設計而制定的戰(zhàn)術設計（即年度工作計劃）；7、為實現(xiàn)年度戰(zhàn)術計劃而制定的專業(yè)化工作流程；8、為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和企業(yè)長遠目標企業(yè)要制定經(jīng)營評估系統(tǒng)。企業(yè)健康運作第8個流程企業(yè)要對社會環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)狀和未來及時36企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程：（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與健康企業(yè)運作流程相類似，但比之要細致）第一步、根據(jù)外部環(huán)境進行目標市場細分（一個企業(yè)不管實力多強，一般也不會超過3個目標市場，這樣我們能夠集中精力拿下目標市場）第二步、消費者行為分析（要分析消費者為什么要買你的產(chǎn)品，即消費者購買動機分析）第三步、競爭對手分析1.要分析廣義上的競爭對手；2.要預測對手的4P組合；3.要預測對手的戰(zhàn)略規(guī)劃；4.競爭對手的分析；（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、）第四步、理想的產(chǎn)品規(guī)劃設計產(chǎn)品規(guī)劃圖第五步、企業(yè)宗旨設計第六步、企業(yè)5年的具體目標第七步、企業(yè)中期戰(zhàn)略的設計與經(jīng)營風險的分析第八步、財務規(guī)劃1.投資回報分析第九步、人力資源分析1.組織結(jié)構(gòu)設計2.人員評估與激勵手段第十部、年度戰(zhàn)術設計與實施方案1.第一年的重點項目是什么2.各部門項目責任人與評估標準3.月份實施方案與計劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程：（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與健康企業(yè)運作流程相類似，但37人力資源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾經(jīng)為我的學員將過一個感人的故事）1.人力資源規(guī)劃（伯樂相馬*自鑒式*組織考核*科舉）2.招聘與解聘3.甄別面試4.定向法5員工培訓20層地獄為培訓師而開6員工激勵藝術7.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃生涯設計（要符合實際）遠大理想不是生涯規(guī)劃

8.勞資關系管理9績效評估360績效評估法人力資源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾經(jīng)為我的學員38最佳考核＝主基二元考核法（量化績效考核）+態(tài)度考核◆第一版塊◆◆團隊精神的細分級別團隊精神的具體操作標準一級能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團隊目標與利益二級尊重團隊中的每一個成員，能在團隊中積極配合其他成員。有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先三級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設性的建議，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。四級能加強團隊中其他成員的合作意思，能加強跨部門團隊的合作意思，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。五級能把團隊管理成一個高度配合、互相信任與支持的團隊，并與其他團隊緊密配合，團隊成員都能作到當團隊目利益與個人目標利益沖突的時候，絕對以團隊為先。最佳考核＝主基二元考核法（量化績效考核）+態(tài)度考核◆第一版塊39第二版塊◆◆責任感的細分級別責任感的具體操作標準一級根據(jù)崗位職責要求，基本完成工作指標。（為了工作而工作）二級根據(jù)工作標準來完成工作目標（按照好的標準完成本職工作）三級嚴格執(zhí)行工作標準，有高度的自覺性與主動性。（主動積極熱情的工作）四級對工作標準進行審視，能夠提出改善意見（帶著責任心工作）五級能對整體工作方法、流程進行分析、并提出改善方案（高度責任心）第二版塊◆◆責任感的細分40◆第三版塊◆◆服務意識的細分級別服務意識的具體操作標準一級根據(jù)工作職責提供必要的服務二級關注內(nèi)外部顧客的要求、提升服務質(zhì)量三級以內(nèi)外部顧客需求為導向、主動提供服務四級以內(nèi)外部顧客需求為導向，努力改進、改善工作流程和操作方法五級以顧客利益為中心、全面建設服務的氛圍?！舻谌鎵K◆◆服務意識的細分41◆第四版塊◆◆進取心的細分級別進取心的具體操作標準一級按照工作職責，主動的完成任務。二級具備對于本職工作的熱愛、積極努力的完成工作任務，主動尋找差距。三級具有事業(yè)心、為了更好的達到目標，主動學習，注重創(chuàng)新。四級具備較強的使命感和事業(yè)心、堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進◆第四版塊◆◆進取心的細分42影響績效考核10大誤區(qū)(1)像我(2)暈輪效應(3)政治壓力(4)寬厚性誤差與嚴厲性誤差(5)相比錯誤誤區(qū)6盲點誤區(qū)7近期行為偏見誤區(qū)8從眾心理誤區(qū)9趨中趨勢誤區(qū)10個人偏見定勢影響績效考核10大誤區(qū)43