人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)概述二、人力資源開發(fā)的途徑三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容方法四、人員激勵(lì)五、人員培訓(xùn)一、人力資源開發(fā)概述二、人力資源開發(fā)的途徑三、人力資源開發(fā)的2第十章人力資源開發(fā)概述第十章人力資源開發(fā)概述第一節(jié)人力資源能量第一節(jié)人力資源能量人人都有三種能量：1.體能⑴熱能；⑵機(jī)械能。

一、人人都有巨大的潛能人人都有三種能量：一、人人都有巨大的潛能52.智能包括觀察力、記憶力、想象力、思維力等。人腦儲(chǔ)存的知識(shí)，可達(dá)到相當(dāng)于美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館藏書量的50倍；人類若能發(fā)揮大腦功能的一半，就能輕易學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，拿12個(gè)博士學(xué)位。所以，人有取之不竭，用之不盡的智慧。未來(lái)的世紀(jì)將是智力世紀(jì)。2.智能63.人格能高尚的人格、崇高的思想境界、優(yōu)秀的道德品質(zhì)，具有巨大的感染力、影響力、號(hào)召力、鼓舞力。“德高望重”、“德高為范”、“其身正，不令則行，其身不正，雖命不從”、“榜樣的力量是無(wú)窮的”。領(lǐng)導(dǎo)者還有第四種能，即勢(shì)能──權(quán)力、地位、身份對(duì)人們的影響力。3.人格能7二、人的絕大多數(shù)能量被閑置人的巨大的潛能僅僅開發(fā)、利用了其中很少的一部分，如圖10-1所示。人們客觀存在的能量已被認(rèn)識(shí)的能量尚未認(rèn)識(shí)的能量已經(jīng)開發(fā)尚未開發(fā)使用閑置人的巨大能量?jī)H僅開發(fā)利用了很少一部分。二、人的絕大多數(shù)能量被閑置人的巨大的潛能僅僅開發(fā)、利用了其中8三、第五深度開發(fā)：1.知識(shí)的武裝；2.技能的補(bǔ)充；3.思維的變革；4.觀念的更新；5.潛能的開發(fā)。三、第五深度開發(fā)：1.知識(shí)的武裝；9第二節(jié)人力資源開發(fā)的基本知識(shí)第二節(jié)人力資源開發(fā)的基本知識(shí)一、人力資源開發(fā)的含義（一）“開發(fā)”的原始含義對(duì)荒山、荒地、礦藏、森林等自然資源加以勞動(dòng)、改造、利用。一、人力資源開發(fā)的含義（一）“開發(fā)”的原始含義11（二）人力資源開發(fā)的含義1、根據(jù)人力資源生理、心理特點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的方法，充分挖掘其潛能，合理有效地配置與使用人力資源。2、把人的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性當(dāng)作資源加以挖掘利用、培養(yǎng)、發(fā)展的一系列活動(dòng)。（二）人力資源開發(fā)的含義12（三）國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人力資源開發(fā)的幾種認(rèn)識(shí)理解1、智力開發(fā)，提高人的能級(jí)的活動(dòng)；2、提高人的創(chuàng)造才能，激發(fā)勞動(dòng)積極性；3、擴(kuò)大數(shù)量、提高質(zhì)量、調(diào)動(dòng)積極性的活動(dòng)；4、擴(kuò)大數(shù)量、提高質(zhì)量、調(diào)動(dòng)積極性、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化環(huán)境的活動(dòng)。（三）國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人力資源開發(fā)的幾種認(rèn)識(shí)理解13二、人力資源開發(fā)的目標(biāo)

1、提升智力：使人更聰明；2、激發(fā)活力：使人更積極。

績(jī)效=智力×活力二、人力資源開發(fā)的目標(biāo)

1、提升智力：使人更聰明；14三、人力資源開發(fā)的規(guī)律

1、物力資源開發(fā)利用的程度，取決于人力資源的開發(fā)水平⑴一切物的因素，只有人才能開發(fā)利用；⑵人的聰明才智越高，物力資源開發(fā)利用的層次越深。2、人力資源隨其開發(fā)程度的加深，其價(jià)值不斷地提升舒爾茨：大：中：?。?5:7:1三、人力資源開發(fā)的規(guī)律

1、物力資源開發(fā)利用的程度，取決于人153、人力資源開發(fā)永無(wú)止境⑴人的大腦開發(fā)永無(wú)止境；⑵人的學(xué)習(xí)永無(wú)止境；⑶人的體能開發(fā)永無(wú)止境；⑷人的智能開發(fā)永無(wú)止境；⑸人的人格能開發(fā)永無(wú)止境。3、人力資源開發(fā)永無(wú)止境16四、人力資源開發(fā)的層次自我學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)自我發(fā)展自我開發(fā)層次開發(fā)主體開發(fā)客體開發(fā)方法手段開發(fā)目的高層次宏觀開發(fā)國(guó)家、地區(qū)政府及有關(guān)部門全體民眾制定方針、政策，屬于政策性開發(fā)人才輩出、社會(huì)繁榮中層次中觀開發(fā)企業(yè)事業(yè)用人單位社會(huì)團(tuán)體及有關(guān)部門職工群眾使用、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲，屬于使用性開發(fā)人盡其才、才盡其用低層次微觀開家長(zhǎng)老師青少年教育、培養(yǎng)、傳授、灌輸，屬于培養(yǎng)性開發(fā)優(yōu)化智能、人成其才個(gè)體開發(fā)自我開發(fā)自己自己自我實(shí)現(xiàn)四、人力資源開發(fā)的層次自我學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)自我發(fā)展自我開發(fā)層次開17五、人力資源開發(fā)的環(huán)節(jié)1、人才發(fā)現(xiàn)：擴(kuò)大人才數(shù)量；2、人才培養(yǎng)：提高人才質(zhì)量；3、人才使用：激發(fā)人才活力；4、人才配置：調(diào)整人才結(jié)構(gòu)；5、人才政策：優(yōu)化人才環(huán)境。五、人力資源開發(fā)的環(huán)節(jié)1、人才發(fā)現(xiàn)：擴(kuò)大人才數(shù)量；18第十一章人力資源開發(fā)的途徑第十一章人力資源開發(fā)的途徑第一節(jié)自我開發(fā)第一節(jié)自我開發(fā)一、勤于學(xué)習(xí)（一）勤于學(xué)習(xí)是自我開發(fā)的根本途徑1、現(xiàn)代思想觀念，來(lái)源于現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)；2、人的知識(shí)的深度與廣度，影響人的思維認(rèn)識(shí)的程度；3、人的一生，10%的知識(shí)來(lái)自于學(xué)校，而90%的知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；4、未來(lái)工作的挑戰(zhàn)性，必須善于學(xué)習(xí)。一、勤于學(xué)習(xí)（一）勤于學(xué)習(xí)是自我開發(fā)的根本途徑21（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容1、基礎(chǔ)知識(shí);2、專業(yè)知識(shí);3、相關(guān)知識(shí)；4、現(xiàn)代社會(huì)需要“T型”人才。（三）學(xué)習(xí)方法（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容22二、調(diào)查研究（一）調(diào)查研究是自我開發(fā)的必要手段1、正確認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；實(shí)踐認(rèn)識(shí)再實(shí)踐再認(rèn)識(shí)……;2、調(diào)查研究是自我開發(fā)的信息源；3、調(diào)查研究是自我定位的手段；4、調(diào)查研究是培養(yǎng)良好作風(fēng)的途徑。二、調(diào)查研究（一）調(diào)查研究是自我開發(fā)的必要手段23（二）調(diào)查研究注意事項(xiàng)1、注意態(tài)度；2、形成制度；3、講究方法；4、分析利用材料。（二）調(diào)查研究注意事項(xiàng)24三、掌握信息（一）充分必要的信息是自我開發(fā)的前提條件1、自我開發(fā)的過程即外界信息不斷輸入大腦的過程；2、信息是人們作出選擇、決策以及采取行為的依據(jù)；3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)就是信息的生產(chǎn)和利用。三、掌握信息（一）充分必要的信息是自我開發(fā)的前提條件25（二）信息的收集1、廣泛充分地占有信息；2、科學(xué)地分析鑒別信息；3、認(rèn)真地選擇利用信息。(三）信息的儲(chǔ)存與管理（二）信息的收集26第二節(jié)家庭開發(fā)第二節(jié)家庭開發(fā)一、家庭環(huán)境對(duì)成才的影響1、早年喪親對(duì)成才的影響；2、家庭經(jīng)濟(jì)條件對(duì)成才的影響；3、家庭文化環(huán)境對(duì)成才的影響；4、家庭人際關(guān)系對(duì)成才的影響；5、家庭教育環(huán)境對(duì)成才的影響。一、家庭環(huán)境對(duì)成才的影響1、早年喪親對(duì)成才的影響；28二、家庭開發(fā)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)1、奠基性強(qiáng)；2、感染性強(qiáng)；3、針對(duì)性強(qiáng)。二、家庭開發(fā)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)1、奠基性強(qiáng)；29三、家庭開發(fā)的缺陷1、組織性差；2、系統(tǒng)性和計(jì)劃性差；3、可控性差；4、目的性差；5、重智輕德；6、方法不當(dāng)。三、家庭開發(fā)的缺陷1、組織性差；30四、家庭開發(fā)的內(nèi)容（一）優(yōu)生（二）優(yōu)育（三）優(yōu)教四、家庭開發(fā)的內(nèi)容（一）優(yōu)生31第三節(jié)學(xué)校開發(fā)第三節(jié)學(xué)校開發(fā)一、學(xué)校教育與成才1、基礎(chǔ)知識(shí)與成才：知識(shí)是成才的基礎(chǔ)，成才者都有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、學(xué)科興趣與成才：興趣是職業(yè)的預(yù)示器；3、能力與成才：能力是成才的必要條件；4、個(gè)性與成才：良好個(gè)性是成才的根本保證；5、示范作用與成才；6、教育方式與成才。一、學(xué)校教育與成才1、基礎(chǔ)知識(shí)與成才：知識(shí)是成才的基礎(chǔ)，成才33二、學(xué)校開發(fā)的優(yōu)勢(shì)1、計(jì)劃性強(qiáng)；2、系統(tǒng)性強(qiáng)；3、組織性強(qiáng)；4、目的性強(qiáng)。二、學(xué)校開發(fā)的優(yōu)勢(shì)1、計(jì)劃性強(qiáng)；34三、中小學(xué)教育的缺陷1、負(fù)擔(dān)過重；2、限制過多；3、內(nèi)容欠缺；4、缺乏場(chǎng)地設(shè)備；5、應(yīng)試教育。三、中小學(xué)教育的缺陷1、負(fù)擔(dān)過重；35四、學(xué)校開發(fā)的任務(wù)內(nèi)容1、知識(shí)教育；2、才能教育；3、理想教育；4、道德教育；5、個(gè)性教育；6、勞動(dòng)教育。四、學(xué)校開發(fā)的任務(wù)內(nèi)容1、知識(shí)教育；36第四節(jié)企事業(yè)用人單位開發(fā)第四節(jié)企事業(yè)用人單位開發(fā)一、合理有效地配置人力資源1、計(jì)劃配置；2、市場(chǎng)配置；3、計(jì)劃調(diào)控下的市場(chǎng)配置。一、合理有效地配置人力資源38二、人力資源的合理結(jié)構(gòu)（一）各種合理結(jié)構(gòu)1、年齡結(jié)構(gòu)；2、性別結(jié)構(gòu)；3、知識(shí)結(jié)構(gòu)；4、專業(yè)結(jié)構(gòu)；5、智能結(jié)構(gòu)；6、性格結(jié)構(gòu)；7、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。二、人力資源的合理結(jié)構(gòu)（一）各種合理結(jié)構(gòu)39（二）科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)1、決策層；2、執(zhí)行層（管理層）；3、操作層。（二）科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)40三、人力資源教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的七大挑戰(zhàn)：1、改革的挑戰(zhàn)；2、開放的挑戰(zhàn)；3、競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)；4、管理的挑戰(zhàn)；5、新技術(shù)的挑戰(zhàn)；6、社會(huì)制度的挑戰(zhàn)；7、倫理道德的挑戰(zhàn)。三、人力資源教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的七大挑戰(zhàn)：41四、人力資源的激勵(lì)（調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)活力）（后面專門講）四、人力資源的激勵(lì)（調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)活力）42五、人力資源的考評(píng)（后面專門講）五、人力資源的考評(píng)43六、人員溝通規(guī)范協(xié)調(diào)人員的行為；傳遞信息；改善人際關(guān)系；創(chuàng)造家庭式氛圍；培植企業(yè)文化。六、人員溝通規(guī)范協(xié)調(diào)人員的行為；44七、適當(dāng)約束人1、寬嚴(yán)皆誤2、約束內(nèi)容遵紀(jì)守法、遵守公德、職業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)規(guī)范七、適當(dāng)約束人1、寬嚴(yán)皆誤45八、人員壓力適度的壓力可以開發(fā)人的潛能四種壓力1、工作壓力；2、家庭壓力；3、社會(huì)壓力；4、經(jīng)濟(jì)壓力。八、人員壓力適度的壓力可以開發(fā)人的潛能46第五節(jié)國(guó)家開發(fā)第五節(jié)國(guó)家開發(fā)一、制定法規(guī)、創(chuàng)造法律環(huán)境；二、完善制度體制，創(chuàng)造體制環(huán)境；三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)體制；四、提供投資，創(chuàng)造投資環(huán)境；五、輿論宣傳，創(chuàng)造輿論環(huán)境。一、制定法規(guī)、創(chuàng)造法律環(huán)境；48第十二章人力資源開發(fā)的

內(nèi)容方法第十二章人力資源開發(fā)的

內(nèi)容方法心理開發(fā)生理開發(fā)倫理開發(fā)智能開發(fā)技能開發(fā)環(huán)境開發(fā)

心理開發(fā)生理開發(fā)50第一節(jié)人力資源的心理開發(fā)第一節(jié)人力資源的心理開發(fā)一、目標(biāo)動(dòng)力開發(fā)目標(biāo)即行為的誘因。1、伏隆的期望理論

Ｆ＝Ｖ×Ｅ注：Ｆ激發(fā)力量Ｖ目標(biāo)價(jià)值Ｅ目標(biāo)概率一、目標(biāo)動(dòng)力開發(fā)目標(biāo)即行為的誘因。52期望理論的模式激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值×目標(biāo)概率大大＊=大小?。?小小大=＊小大=大＊中小大＊=小期望理論的模式激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值×目標(biāo)概率大大53圖12-1洛克目標(biāo)激勵(lì)理論目標(biāo)明確性目標(biāo)難度績(jī)效報(bào)酬滿足感動(dòng)力２．洛克的目標(biāo)激勵(lì)理論，如圖12-1。圖12-1洛克目標(biāo)激勵(lì)理論目標(biāo)明確性目標(biāo)難度績(jī)效報(bào)酬滿足感動(dòng)54二．社會(huì)壓力開發(fā)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，人們會(huì)產(chǎn)生一種戰(zhàn)勝對(duì)手的動(dòng)力。實(shí)驗(yàn)表明：運(yùn)動(dòng)員在競(jìng)爭(zhēng)中82.2%的人提高了成績(jī)。2、群體壓力在群體壓力下，人們會(huì)產(chǎn)生從眾行為。

阿希試驗(yàn)二．社會(huì)壓力開發(fā)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力55ⅠⅡXcba阿希實(shí)驗(yàn)ⅠⅡXcba阿希實(shí)驗(yàn)56三、心理開發(fā)10法（一）破除SCOTOMA（斯格托瑪）法1、SCOTOMA：人的認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)2、人人都有SCOTOMA3、開發(fā)潛能，從而卓越的關(guān)鍵，不僅僅在于勤奮的工作，更重要的在于不斷破除自己的SCOTOMA

三、心理開發(fā)10法（一）破除SCOTOMA（斯格托瑪）法574、破除SCOTOMA方法：⑴使用不同的思維方式;⑵善于不斷變換思維的角度;⑶不斷突破自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的范圍。4、破除SCOTOMA方法：58(二)走出舒適區(qū)法1、人們?cè)谛睦砼c生理上感到輕松自在的有限范圍；2、人人都有自己的舒適區(qū)；3、舒適區(qū)阻礙個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；4、潛能開發(fā)的關(guān)鍵在于不斷走出自己的舒適區(qū)。

(二)走出舒適區(qū)法595、走出舒適區(qū)的具體方法：⑴不斷樹立高成就感；⑵不斷尋找自我實(shí)現(xiàn)的新契機(jī)；⑶不斷調(diào)整自己的思維習(xí)慣與態(tài)度；⑷不斷找出已有真理的不足。5、走出舒適區(qū)的具體方法：60（三）格式塔法1、制造差異而又消除差異的心理學(xué)說(shuō)。格式塔原理如圖12-2所示:

（三）格式塔法612003年2004年差異問題矛盾2005年新差異新問題新矛盾圖12-2格式塔原理示意圖2003年2004年差異問題2005年新差異新問題圖12-2622、人們一旦遇到問題、矛盾、沖突，潛意識(shí)就會(huì)提供動(dòng)力和能量，去創(chuàng)造、發(fā)明辦法，從而解決這些沖突、矛盾和問題。3、運(yùn)用格式塔原理，人們不斷制定目標(biāo)（制造差異）又設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（消除差異），從而推動(dòng)自己不斷向前發(fā)展。2、人們一旦遇到問題、矛盾、沖突，潛意識(shí)就會(huì)提供動(dòng)力和能量，63（四）觀想（視覺想象）技術(shù)法1、用視覺器官和大腦去想象。2、人人都有豐富的想象力和創(chuàng)造力。3、想象×逼真=現(xiàn)實(shí)

（四）觀想（視覺想象）技術(shù)法64（五）“彈回去”/“彈回來(lái)”法1、“彈回去”，將自己的心理、情感彈回到過去成功的經(jīng)歷之中，從過去成功的經(jīng)歷中借用積極的情緒體驗(yàn)；2、“彈回來(lái)”把過去成功經(jīng)歷中的積極情緒體驗(yàn)帶入到現(xiàn)實(shí)所面臨的活動(dòng)之中。3、有利于培養(yǎng)必勝的激情，增強(qiáng)自信心，從而有助于成功。（五）“彈回去”/“彈回來(lái)”法65（六）提高自我形象法1、一個(gè)人潛意識(shí)中的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。2、人人都有自我形象。并形成一種內(nèi)在信念，控制著自己的行為。人總是按自己的信念而行事。

（六）提高自我形象法663、首先改變內(nèi)在信念，然后才能產(chǎn)生新的行為。4、開發(fā)潛能的關(guān)鍵在于不斷改變自己的內(nèi)在信念，不斷提高自我形象。如圖12-3。3、首先改變內(nèi)在信念，然后才能產(chǎn)生新的行為。67圖12-3自我形象與舒適區(qū)的關(guān)系12341234自我形象舒適區(qū)圖12-3自我形象與舒適區(qū)的關(guān)系12341234自我形象68（七）戈森第一定律法1、人們對(duì)其擁有某種物品的欲望，隨該物品的增加而遞減，當(dāng)達(dá)到一定閾值時(shí)，其欲望會(huì)減到零。2、人們進(jìn)餐的過程充分證實(shí)了這一規(guī)律；

（七）戈森第一定律法693、戈森第一定律具有一定的普通性；4、人力資源的配置投入也符合這一定律；5、為充分開發(fā)利用人力資源，人力資源的投入既不能太少，也不能太多。3、戈森第一定律具有一定的普通性；70（八）雙邊對(duì)稱法1、人才鏈的產(chǎn)生必須要求雙雙對(duì)稱（應(yīng)）人才鏈：即同一種才能的人才連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。2、兩種人才鏈:⑴師徒型:徒弟與師傅的才能一致；⑵血緣型:孩子與父母的才能一致。（八）雙邊對(duì)稱法713、師徒型人才鏈產(chǎn)生的條件：師傅

徒弟①師傅信任徒弟的為人;徒弟崇尚師傅的人格；②師傅欣賞徒弟的才華；徒弟欽佩師傅的才能；③師傅愿意傳授而不保守；徒弟愿意接受和繼承。3、師徒型人才鏈產(chǎn)生的條件：72（九）機(jī)制激活法1、庫(kù)克曲線庫(kù)克認(rèn)為：一個(gè)人在任職的初期，創(chuàng)造力發(fā)揮充分，這一時(shí)期大約兩年左右；接著進(jìn)入穩(wěn)定期，持續(xù)大約兩年左右；隨后開始下降。因此，一個(gè)人在任職后創(chuàng)造力發(fā)揮較好的時(shí)期前后共計(jì)4年左右。如圖12-4。（九）機(jī)制激活法73創(chuàng)造力12345時(shí)間（年）圖12-4庫(kù)克曲線創(chuàng)造力12374為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該：①改變其工作內(nèi)容；②晉升職務(wù)；③全部解聘，重新任命和聘用。為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該：75⒉、喀茲曲線美國(guó)著名學(xué)者喀茲研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)組織，其成員在一起工作不足1年，或超過5年者，其信息交流水平低，成果減少；在1～5年之內(nèi),集體的效果最佳。為了提高效率，一批人不能相處時(shí)間太短，但也不能過長(zhǎng)。太短，彼此信息交流不充分；過長(zhǎng)，彼此間信息交換的新穎性降低。都會(huì)使群體效率降低，如圖12-5:⒉、喀茲曲線76群體效率123456圖12-5喀茲曲線時(shí)間（年）群體效率123477解決辦法：①改變領(lǐng)導(dǎo)；②重新調(diào)派人員；③解散原組織，重新組合。解決辦法：78㈩改變思維方式法

⒈求異思維方式尋找不同的方式方法和途徑，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

㈩改變思維方式法79⒉.組合思維方式將兩個(gè)不同的事物組合在一起，便形成一個(gè)全新事物。舉例：①坦克；②宇宙飛船；③橡皮鉛筆；④嫁接;⑤收錄機(jī)…

⒉.組合思維方式80練習(xí)：小王在床上睡覺小李在操場(chǎng)打球小劉在河里捉魚

練習(xí)：81⒊“0—1”思維方式“0”是全盤否定，“1”是全盤肯定,這兩種情況都是極端，都是錯(cuò)誤的。正確的思維方式是在0至1之間。⒊“0—1”思維方式82圖12-60.5思維方式注：0表示太容易；1表示太難；0.5表示既不太容易也不太難。4.0.5的思維方式如圖12-6所示：圖12-60.5思維方式注：0表示太容易；1表示太難；083目標(biāo)的設(shè)置既不要太難(1)，也不要太容易(0)，而是中等難度(0.5)，這時(shí)最具挑戰(zhàn)性，對(duì)人的激發(fā)力量最大。

目標(biāo)的設(shè)置既不要太難(1)，也不要太容易(0)，而是中等難度84⒌順序顛倒思維方式⑴正常思維方式：①條件、方法；②目標(biāo)；⑵顛倒思維方式：①目標(biāo)；②條件、方法。⒌順序顛倒思維方式85先確立目標(biāo)，后考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法。人們的目標(biāo)應(yīng)該建立在自己“向往”的基礎(chǔ)上，而不是“可能與不可能”的基礎(chǔ)上，否則，目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)遠(yuǎn)大。因此，人們不要太多地把自己的目標(biāo)建立在現(xiàn)有資料上，也不要把目標(biāo)建立在“可能不可能”的基礎(chǔ)上，而建立在自己“向往”的基礎(chǔ)上。先確立目標(biāo)，后考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法。86第二節(jié)人力資源的生理開發(fā)第二節(jié)人力資源的生理開發(fā)以保護(hù)人力資源為目的，按照人的生理規(guī)律科學(xué)安排和組織勞動(dòng)。人的勞動(dòng)是體力與腦力的綜合。人在勞動(dòng)中的生理現(xiàn)象，直接由自然規(guī)律支配，并受環(huán)境因素的影響。以保護(hù)人力資源為目的，按照人的生理規(guī)律科學(xué)安排和組織勞動(dòng)。88一、疲勞的形成與精力的恢復(fù)（一）疲勞的概念與實(shí)質(zhì)1、疲勞的概念：連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)產(chǎn)生的精力不支和機(jī)能衰退。2、疲勞的實(shí)質(zhì)：人體的正常生理機(jī)能、自我保護(hù)措施一、疲勞的形成與精力的恢復(fù)（一）疲勞的概念與實(shí)質(zhì)89（二）疲勞的表現(xiàn)1、主觀表現(xiàn)：頭昏腦脹、困乏、感覺不適……2、機(jī)體表現(xiàn)：動(dòng)作機(jī)械、失調(diào)、遲緩3、客觀表現(xiàn)：工作質(zhì)量下降、出事故4、疲勞的結(jié)果：先從局部發(fā)生，后擴(kuò)散全身，疲勞過度，最后昏睡。（二）疲勞的表現(xiàn)90（三）疲勞的類型1、肉體疲勞—生理疲勞急性疲勞；慢性疲勞；局部疲勞；姿勢(shì)疲勞。因腦力與體力勞動(dòng)中能量消耗而至。（三）疲勞的類型急性疲勞；因腦力與體力勞動(dòng)中能量消耗而至。912、精神疲勞因腦力勞動(dòng)或精神的不愉快而形成的疲勞。3、病理疲勞因病態(tài)而出現(xiàn)的疲勞。2、精神疲勞因腦力勞動(dòng)或精神的不愉快而形成的疲勞。3、病理疲92（四）工作節(jié)律1、工作節(jié)律的概念人的一天工作能力發(fā)生變化的規(guī)律。它與人的生物鐘密切相關(guān)。2、工作節(jié)律的表現(xiàn)：二個(gè)循環(huán)、三個(gè)階段。如圖12-7（四）工作節(jié)律93圖12-7工作節(jié)律12341234上午下午圖12-7工作節(jié)律1234194（五）防止疲勞的方法1、適當(dāng)休息2、合理安排工作時(shí)間3、盡量減輕勞動(dòng)工作量4、選擇有利的作業(yè)姿勢(shì)

（五）防止疲勞的方法955、改變工作環(huán)境6、轉(zhuǎn)移心理疲勞7、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)8、堅(jiān)持身體鍛煉9、保證足夠的睡眠5、改變工作環(huán)境96二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的分類1、超生理界限環(huán)境：生命沒有保證的工作條件環(huán)境。例如：潛水員、宇航員、放射性環(huán)境…

二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的972、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易疲勞的工作環(huán)境。例如：超標(biāo)噪聲環(huán)境、有害有毒化學(xué)環(huán)境…3、生理舒適環(huán)境：人的心理與生理都能適應(yīng)的環(huán)境。2、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易98二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的分類1、超生理界限環(huán)境：生命沒有保證的工作條件環(huán)境。例如：潛水員、宇航員、放射性環(huán)境…

二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的992、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易疲勞的工作環(huán)境。例如：超標(biāo)噪聲環(huán)境、有害有毒化學(xué)環(huán)境…3、生理舒適環(huán)境：人的心理與生理都能適應(yīng)的環(huán)境。2、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易100（二）工作（勞動(dòng)）微小環(huán)境1、微小氣候⑴概念：工作場(chǎng)所特殊環(huán)境的氣象條件如溫度、濕度、氣壓、輻射等；⑵微小氣候與特定作業(yè)有關(guān)。

（二）工作（勞動(dòng)）微小環(huán)境1012、毒物環(huán)境⑴毒物的概念：凡進(jìn)入人體的化學(xué)物質(zhì)，當(dāng)其數(shù)量累積到一定水平，能擾亂和破壞人的正常生理機(jī)能而引起暫時(shí)或持久性病理狀態(tài)，甚至危及生命的有毒物質(zhì)就叫毒物。⑵毒物的種類與渠道3、物理性環(huán)境⑴噪聲⑵振動(dòng)⑶輻射2、毒物環(huán)境102第三節(jié)人力資源的倫理開發(fā)第三節(jié)人力資源的倫理開發(fā)一、什么叫倫理開發(fā)

喚起勞動(dòng)者的道德精神、以激發(fā)其無(wú)窮的精神力量。一、什么叫倫理開發(fā)

喚起勞動(dòng)者的道德精神、以激發(fā)其無(wú)窮的精神104二、勞動(dòng)者的道德要求有勞動(dòng)，就必然對(duì)勞動(dòng)者有道德要求。誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)；忠于職守；團(tuán)結(jié)協(xié)作；技術(shù)精益求精；確保勞動(dòng)（工作、服務(wù)）質(zhì)量；對(duì)社會(huì)公眾（顧客、用戶）負(fù)責(zé)；勤儉節(jié)約，等等。二、勞動(dòng)者的道德要求有勞動(dòng)，就必然對(duì)勞動(dòng)者有道德要求。105三、勞動(dòng)資料與人道主義1、勞動(dòng)工具與人道主義2、勞動(dòng)環(huán)境與人道主義3、勞動(dòng)對(duì)象的道德要求4、勞動(dòng)產(chǎn)品的道德要求三、勞動(dòng)資料與人道主義1、勞動(dòng)工具與人道主義106第四節(jié)人力資源的智力開發(fā)第四節(jié)人力資源的智力開發(fā)一、什么叫智力開發(fā)開發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)造力、培養(yǎng)勞動(dòng)者的創(chuàng)造意識(shí)、激發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)造積極性，挖掘勞動(dòng)者的創(chuàng)造潛能。一、什么叫智力開發(fā)開發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)造力、培養(yǎng)勞動(dòng)者的創(chuàng)造意識(shí)、108二、勞動(dòng)就是創(chuàng)造

二、勞動(dòng)就是創(chuàng)造

109三、創(chuàng)造心理的特征1、創(chuàng)造勞動(dòng)的智力特征：觀察敏銳；思維獨(dú)創(chuàng)；想象新穎；破除迷信……2、創(chuàng)造勞動(dòng)的情緒興趣、動(dòng)機(jī)特征：熱情、事業(yè)心、好奇心、求知欲、上進(jìn)心、廣泛的興趣……3、創(chuàng)造勞動(dòng)的意志特征：堅(jiān)持不懈、百折不撓、勤奮勇敢、追求真理、獻(xiàn)身精神……三、創(chuàng)造心理的特征1、創(chuàng)造勞動(dòng)的智力特征：觀察敏銳；思維獨(dú)創(chuàng)110第十三章人員激勵(lì)第十三章人員激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程。激發(fā)動(dòng)機(jī)是通過各種客觀因素的刺激來(lái)引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使人始終處于一種興奮的狀態(tài)之中。人力資源管理中的激勵(lì)是指激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)、以促使個(gè)體有效地完成組織的任務(wù)和目標(biāo)。一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程。一、激勵(lì)的含義1131、調(diào)動(dòng)職工積極性的主要手段2、提高人員素質(zhì)的有力杠桿3、是形成良好組織文化的有效途徑二、激勵(lì)的作用1、調(diào)動(dòng)職工積極性的主要手段二、激勵(lì)的作用1141、目標(biāo)設(shè)置原則2、物資激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則3、外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則5、因人、因事、因時(shí)而異原則6、個(gè)體激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合原則7、民主公正原則三、激勵(lì)的原則1、目標(biāo)設(shè)置原則三、激勵(lì)的原則115通過課堂訓(xùn)練，讓每一個(gè)學(xué)員了解為什么激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？如何找出可激勵(lì)他人的需求？激勵(lì)的課堂訓(xùn)練通過課堂訓(xùn)練，讓每一個(gè)學(xué)員了解為什么激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？如何找出116一、學(xué)員自行自由分組，每組5—6人，首先推選一名小組長(zhǎng)。一、學(xué)員自行自由分組，每組5—6人，首先推選一名小組長(zhǎng)。117二、由每個(gè)學(xué)員獨(dú)立作答，回答下列問題：狀況1：假如你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或管理者，盡量激勵(lì)所有的下屬將是你的主要職責(zé)和目標(biāo)。二、由每個(gè)學(xué)員獨(dú)立作答，回答下列問題：118任務(wù)1A：。請(qǐng)寫出你可能用來(lái)激勵(lì)你所屬員工的要素，所有的要素一定要具體、明確，避免模棱兩可任務(wù)1A：119

任務(wù)1B：

請(qǐng)將任務(wù)1A中所列出的所有激勵(lì)要素，按照你重視的程度，依次排序。任務(wù)1B：120三、請(qǐng)按照第二題的方式繼續(xù)作答狀況2：假如你是企業(yè)的一個(gè)普通員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)你實(shí)施有效的激勵(lì)制度。三、請(qǐng)按照第二題的方式繼續(xù)作答121

任務(wù)2A：

請(qǐng)具體列出最能激勵(lì)你積極性的要素！任務(wù)2A：122任務(wù)2B：請(qǐng)將任務(wù)2A的答案按你重視的程度，依次排序。任務(wù)2B：123四、在完成了上面的兩項(xiàng)之后，每組在小組長(zhǎng)的組織下開始執(zhí)行下列步驟：1、將每個(gè)學(xué)員的1A及1B的答案同本組的其他組員相互交流，分享；2、將每個(gè)學(xué)員的2A及2B的答案同本組的其他組員交流，分享。四、在完成了上面的兩項(xiàng)之后，每組在小組長(zhǎng)的組織下開始執(zhí)行下列124五、各組在小組長(zhǎng)的組織下討論以下問題：

1、組員之間，1A及2A的答案是否很類似或差異很大？這種現(xiàn)象有什么含義？

五、各組在小組長(zhǎng)的組織下討論以下問題：1252、組員之間，1A及2A的答案中，有幾點(diǎn)是很類似的？這又有什么含義？3、1B和2B的答案，各組員之間是否很類似或差異很大？這又代表著什么？4、從這些結(jié)果中，你在激勵(lì)他人的方法及理由上，領(lǐng)悟出什么道理？你應(yīng)該如何應(yīng)用這些結(jié)果？2、組員之間，1A及2A的答案中，有幾點(diǎn)是很類似的？這又有什126六、由各組的組長(zhǎng)代表本組上臺(tái)發(fā)表對(duì)第五題中所列4個(gè)問題的討論結(jié)果六、由各組的組長(zhǎng)代表本組上臺(tái)發(fā)表對(duì)第五題中所列4個(gè)問題的討論127一、激勵(lì)→滿足需要二、人的需要是復(fù)雜的，是有層次的激勵(lì)案例小結(jié)一、激勵(lì)→滿足需要激勵(lì)案例小結(jié)1281、不同層次的人員有不同的需要：⑴經(jīng)營(yíng)決策層；成就需要；尊重需要；⑵管理執(zhí)行層；成就需要；尊重需要；領(lǐng)導(dǎo)信任需要；⑶操作層；生理需要；安全需要；公平需要。1、不同層次的人員有不同的需要：1292、需求層次和文化程度呈正相關(guān)即文化程度越高，需求層次越高；3、需求層次和一個(gè)企業(yè)、整個(gè)社會(huì)發(fā)展程度呈正相關(guān)企業(yè)越發(fā)展，社會(huì)越進(jìn)步，人的需求層次越高。2、需求層次和文化程度呈正相關(guān)130三、對(duì)人員的激勵(lì)方式：不能千篇一律，應(yīng)該根據(jù)不同人的不同需求層次，靈活機(jī)動(dòng)，滿足各類人員的不同需要。三、對(duì)人員的激勵(lì)方式：1311、彈性福利制；2、彈性工作時(shí)間；3、遠(yuǎn)程辦公；4、壓縮工作時(shí)間“4-40制”；5、同等價(jià)值；6、工作分擔(dān)；⑴上午⑵下午。1、彈性福利制；132彈性工作時(shí)間，或稱靈活的工作小時(shí)，允許員工在一定的限度內(nèi)選擇他們開始和結(jié)束工作的時(shí)間。通常，組織確定一個(gè)所有員工都必須工作的核心時(shí)段（如上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)），然后，留給每一個(gè)員工來(lái)決定工作開始和結(jié)束的時(shí)間。只要是包括這個(gè)核心時(shí)段的足夠長(zhǎng)的時(shí)間就。有些彈性辦公時(shí)間方案允許員工每天的工作時(shí)間不同，只要它們滿足某個(gè)具體的總時(shí)數(shù)就可以，通常是40小時(shí)。關(guān)于彈性工作時(shí)間彈性工作時(shí)間，或稱靈活的工作小時(shí)，允許員工在一定的限度內(nèi)選擇133彈性辦公時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)是允許不同的員工保持不同的生活方式和時(shí)間安排。另一個(gè)潛在的優(yōu)點(diǎn)是避開高峰時(shí)間及減少曠工和遲到。從雇主的觀點(diǎn)看，彈性辦公時(shí)間具有在招募新員工及保留難以找到的合格員工方面處于有利地位的優(yōu)點(diǎn)。彈性辦公時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)是允許不同的員工保持不同的生活方式和時(shí)間安134遠(yuǎn)程辦公就是在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系這種做法。今天的信息技術(shù)（個(gè)人電腦、因特網(wǎng)和移動(dòng)電話等）已經(jīng)使遠(yuǎn)程辦公對(duì)許多公司已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。關(guān)于遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程辦公就是在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系這種做法。今135第二節(jié)

人員激勵(lì)的形式—獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第二節(jié)

人員激勵(lì)的形式—獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

（一）按適用范圍分1、國(guó)家規(guī)定的一般獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；2、企事業(yè)單位內(nèi)部規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（二）按采用的手段分1、物質(zhì)手段2、精神手段（一）按適用范圍分137㈢獎(jiǎng)勵(lì)的技巧1、對(duì)不同人員采用不同激勵(lì)手段；2、注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；3、適當(dāng)拉開擋次；

㈢獎(jiǎng)勵(lì)的技巧1384、適當(dāng)控制期望概率；5、注意期望心理的疏導(dǎo)；6、注意公平心理的疏導(dǎo)；7、恰當(dāng)確立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)；8、掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率。4、適當(dāng)控制期望概率；139㈣懲罰的技巧1.懲罰的標(biāo)準(zhǔn)——13類⑴違反國(guó)家政策、法律、法令、決議、命令；⑵違反勞動(dòng)紀(jì)律；⑶無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng)，無(wú)理取鬧；

㈣懲罰的技巧140⑷玩忽職守、貽誤工作、造成事故和損失；⑸弄虛作假、欺騙組織；⑹喪失原則、包庇壞人；⑺貪污盜竊；⑻浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)，侵害公共財(cái)物；⑷玩忽職守、貽誤工作、造成事故和損失；141⑼濫用職權(quán)、以權(quán)謀私；⑽泄露國(guó)家機(jī)密；⑾索賄受賄、腐化墮落；⑿在外交中喪失人格、國(guó)格、損害國(guó)家尊嚴(yán)；⒀其他違法違紀(jì)。

⑼濫用職權(quán)、以權(quán)謀私；1422.懲罰的種類——8類⑴警告⑵記過⑶記大過⑷降級(jí)⑸降職⑹撤職⑺開除留用察看⑻開除2.懲罰的種類——8類1433.懲罰的技巧⑴不能不教而誅⑵不要傷害對(duì)方的自尊心⑶不要全盤否定

3.懲罰的技巧144⑷不要摻雜個(gè)人恩怨⑸不要打擊面太大⑹不要以罰代管⑺不要以言代法⑻原則性與靈活性相結(jié)合⑷不要摻雜個(gè)人恩怨145第三節(jié)精神激勵(lì)的方法第三節(jié)精神激勵(lì)的方法

1、目標(biāo)激勵(lì)2、內(nèi)在激勵(lì)3、形象激勵(lì)4、榮譽(yù)激勵(lì)5、興趣激勵(lì)6、參與激勵(lì)7、感情激勵(lì)1、目標(biāo)激勵(lì)1478、榜樣激勵(lì)9、工作的挑戰(zhàn)性10、更大的責(zé)任11、參加培訓(xùn)12、工作的擴(kuò)大化13、工作的豐富化14、工作的成就感8、榜樣激勵(lì)148第四節(jié)物質(zhì)激勵(lì)的方法第四節(jié)物質(zhì)激勵(lì)的方法

1、工資激勵(lì)2、獎(jiǎng)金激勵(lì)3、福利激勵(lì)4、待遇激勵(lì)5、股權(quán)激勵(lì)6、獎(jiǎng)品激勵(lì)7、實(shí)物激勵(lì)8、住房激勵(lì)獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用1、工資激勵(lì)2、獎(jiǎng)金激勵(lì)150第十四章人員培訓(xùn)第十四章人員培訓(xùn)第一節(jié)

人員培訓(xùn)的含義與類型第一節(jié)

人員培訓(xùn)的含義與類型培：培養(yǎng)，知識(shí)的傳授和灌輸；訓(xùn)：訓(xùn)練，能力的訓(xùn)練與提高。

一、人員培訓(xùn)的含義培：培養(yǎng)，知識(shí)的傳授和灌輸；一、人員培訓(xùn)的含義153（一）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系分1、在職培訓(xùn)2、非在職培訓(xùn)3、半脫產(chǎn)培訓(xùn)

二、人員培訓(xùn)的形式（一）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系分二、人員培訓(xùn)的形式154（二）從培訓(xùn)的組織形式分1、正規(guī)學(xué)校2、短訓(xùn)班3、非正規(guī)大學(xué)4、自學(xué)（二）從培訓(xùn)的組織形式分155（三）從培訓(xùn)的目的分1、文化補(bǔ)課2、學(xué)歷培訓(xùn)3、崗位職務(wù)培訓(xùn)（三）從培訓(xùn)的目的分156（四）從培訓(xùn)的層次分1、高級(jí)培訓(xùn)2、中級(jí)培訓(xùn)3、初級(jí)培訓(xùn)（四）從培訓(xùn)的層次分157（一）職前教育1、職業(yè)高中2、技工學(xué)校三、人員培訓(xùn)的類型（一）職前教育三、人員培訓(xùn)的類型158（二）新員工培訓(xùn)1、企業(yè)文化培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、案例研究與模擬實(shí)習(xí)4、傳、幫、帶活動(dòng)（二）新員工培訓(xùn)159（三）在職員工的職業(yè)教育1、一般文化教育2、崗位培訓(xùn)3、專題培訓(xùn)4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)5、脫產(chǎn)進(jìn)修6、個(gè)人自選教育（三）在職員工的職業(yè)教育160（四）企業(yè)全員培訓(xùn)1、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）培訓(xùn)2、各層次管理人員培訓(xùn)3、工程技術(shù)人員培訓(xùn)（四）企業(yè)全員培訓(xùn)161第二節(jié)

人員培訓(xùn)的內(nèi)容方法第二節(jié)

人員培訓(xùn)的內(nèi)容方法1、企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容2、工作崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容3、一般文化知識(shí)的普及與提高4、知識(shí)更新，本行業(yè)最新科學(xué)技術(shù)方面的內(nèi)容5、現(xiàn)代管理知識(shí)和技能方面的內(nèi)容一、人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容一、人員培訓(xùn)的內(nèi)容163㈠上崗引導(dǎo)的含義上崗引導(dǎo)（orientation）是向新員工介紹組織、工作部門和職位。員工從同事和組織那里接受上崗引導(dǎo)。二、上崗引導(dǎo)㈠上崗引導(dǎo)的含義二、上崗引導(dǎo)164㈡組織上崗引導(dǎo)的含義組織上崗引導(dǎo)（organizationalorientation）是向所有員工介紹相關(guān)內(nèi)容和利益的整體上崗引導(dǎo)。組織上崗引導(dǎo)中所展示的內(nèi)容應(yīng)以組織和員工兩方面的需要為基礎(chǔ)?？偟膩?lái)講，組織感興趣的是盈利、向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足員工需求和健康要求，以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。㈡組織上崗引導(dǎo)的含義165另一方面，新員工通常對(duì)報(bào)酬、福利、特別條件和就業(yè)環(huán)境更感興趣。如果上崗引導(dǎo)計(jì)劃要收到積極的效果，就必須要在企業(yè)需求和新員工需求之間實(shí)現(xiàn)良好的平衡。下表提供了一份包含在組織上崗引導(dǎo)計(jì)劃中一些建議內(nèi)容的清單。另一方面，新員工通常對(duì)報(bào)酬、福利、特別條件和就業(yè)環(huán)境更感興趣166組織上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.公司簡(jiǎn)介□歡迎辭□組建；成長(zhǎng)、趨勢(shì)、目標(biāo)、重點(diǎn)和問題□傳統(tǒng)、習(xí)俗、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)□組織當(dāng)前的具體職責(zé)□產(chǎn)品或服務(wù)及面向的顧客□產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客的步驟□業(yè)務(wù)范圍和活動(dòng)的多樣性□組織、結(jié)構(gòu)及與企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系□主要管理人員的情況□社區(qū)關(guān)系、期望和活動(dòng)2.主要政策和程序簡(jiǎn)介3.報(bào)酬□工資和范圍□加班□節(jié)假日?qǐng)?bào)酬□不同班次的報(bào)酬差別□工資如何發(fā)放□扣除額：規(guī)定扣除與隨機(jī)扣除，均有具體數(shù)額□折扣□預(yù)支工資□工作花銷的補(bǔ)償4.福利□保險(xiǎn)□醫(yī)療□人壽□傷殘□工傷賠償□節(jié)日和假日（如國(guó)慶、宗教、生日）組織上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.公司簡(jiǎn)介□節(jié)假日?qǐng)?bào)酬167□請(qǐng)假：本人生病、家庭成員生病、喪親、產(chǎn)假、服役、應(yīng)征工作、突發(fā)事件、休假延長(zhǎng)□退休計(jì)劃和選擇□在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)□自助餐廳□娛樂和社會(huì)活動(dòng)□企業(yè)提供給員工的其他服務(wù)5.安全和事故預(yù)防□突發(fā)事件數(shù)據(jù)卡□健康和急救診所□健身和娛樂中心□安全預(yù)防措施□危險(xiǎn)上報(bào)□火災(zāi)預(yù)防與控制□事故程序與上報(bào)□體檢要求□工作中酒精和藥品的使用6.員工和企業(yè)關(guān)系□就業(yè)條款與條件回顧□任務(wù)分配、重新分配和晉升□試用期和期望的工作行為□生病和上班遲到上報(bào)□員工權(quán)利與責(zé)任□管理者與監(jiān)督人員的權(quán)利□與監(jiān)督人員和工作代表之間的關(guān)系□員工組織和選擇自由□工會(huì)合同條款和（或）企業(yè)政策□監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估□紀(jì)律和懲誡□申訴程序□雇用關(guān)系的終止：（辭職、停職、解雇和退休）□人員記錄的內(nèi)容和測(cè)試□請(qǐng)假：本人生病、家庭成員生病、喪親、產(chǎn)假、服役、應(yīng)征工作、168□溝通：溝通渠道（自上而下和自下而上），提案制度，在公告牌上發(fā)布信息，共同分享新的看法□衛(wèi)生與清潔□安全裝備，標(biāo)志和服裝的使用□從企業(yè)的場(chǎng)地中拿入和拿出物品7.物質(zhì)設(shè)施□設(shè)備的參觀□食品服務(wù)和自助餐廳□限定的用餐區(qū)域□員工入口□限定區(qū)域（如汽車禁停區(qū)）□停車□急救□休息室□日用品和設(shè)備8.經(jīng)濟(jì)因素□邊際利潤(rùn)□勞動(dòng)成本□設(shè)備成本□缺勤、遲到和事故成本□溝通：溝通渠道（自上而下和自下而上），提案制度，在公告牌上169㈢部門和職位上崗引導(dǎo)部門和職位上崗引導(dǎo)（departmentalandjoboientation）描述新員工所在部門和工作崗位獨(dú)有內(nèi)容的具體上崗引導(dǎo)。部門和職位上崗引導(dǎo)的內(nèi)容如下表：㈢部門和職位上崗引導(dǎo)170部門和職位上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.部門職能◎目標(biāo)和當(dāng)前的重點(diǎn)◎組織和結(jié)構(gòu)◎運(yùn)營(yíng)活動(dòng)◎與其他部門的職能關(guān)系◎部門內(nèi)職務(wù)關(guān)系2.工作職責(zé)和責(zé)任◎以當(dāng)前工作描述和預(yù)期結(jié)果為基礎(chǔ)對(duì)工作進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明◎解釋該工作為什么重要以及這項(xiàng)工作與部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)其他工作的關(guān)聯(lián)◎討論共同問題以及怎樣避免和克服這些問題◎績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)◎日工作小時(shí)數(shù)和次數(shù)◎加班需求和要求◎額外的職責(zé)分配（如變換職責(zé)以接替一個(gè)缺勤員工）◎要求的記錄和報(bào)告◎檢查將要使用的設(shè)備后離開◎?qū)哪睦铮鯓荧@得工具以及怎樣保養(yǎng)和維修設(shè)備進(jìn)行解釋能夠獲得的幫助的種類，什么時(shí)候和怎樣請(qǐng)求幫助3.政策、程序、規(guī)則和制度◎工作和/或部門的特有規(guī)則◎突發(fā)事件的處理◎安全預(yù)防和事故預(yù)防◎危險(xiǎn)和事故的報(bào)告部門和職位上崗引導(dǎo)內(nèi)容1.部門職能◎加班需求和要求171◎清潔標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生狀況（如大掃除）◎安全、盜竊問題◎與外部人員的關(guān)系（如司機(jī)）◎在辦公區(qū)吃東西、吸煙及嚼口香糖等◎物品從辦公區(qū)移出◎損害控制（如對(duì)吸煙的限制）◎上下班記時(shí)鐘和記錄卡◎休息時(shí)間◎午飯時(shí)間◎接打私人的電話◎?qū)θ沼闷泛驮O(shè)備的征用◎員工績(jī)效的監(jiān)控與評(píng)估◎工作招標(biāo)和要求重新分配任務(wù)◎工作時(shí)間的用車4.部門的參觀◎休息室和淋浴室◎火警盒和取火器放置地點(diǎn)◎上下班計(jì)時(shí)鐘◎衣物柜◎準(zhǔn)許的入通道◎水源◎管理人員辦公區(qū)◎供應(yīng)室和維修部◎衛(wèi)生與安全辦公室◎吸煙區(qū)◎向與部門有關(guān)的員工提供服務(wù)的區(qū)域◎急救箱5.部門員工介紹◎清潔標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生狀況（如大掃除）4.部門的參觀172

1、案例教學(xué)；2、業(yè)余輔導(dǎo)；3、電視錄相；4、學(xué)術(shù)討論；5、角色扮演；

6、行為規(guī)范；7、實(shí)驗(yàn)小組；8、高級(jí)游戲；9、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)；三、人員培訓(xùn)的方法1、案例教學(xué)；6、行為規(guī)范；三、人員17310、工作崗位輪換；11、各種講座；12、各種研討；13、電影與錄音帶；14、專題講授；15、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)；16、多媒體指導(dǎo)；17、崗位指導(dǎo)；18、師傅帶徒弟；19、培訓(xùn)學(xué)校。10、工作崗位輪換；15、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)；1741、確定培訓(xùn)項(xiàng)目2、確定負(fù)責(zé)人與輔導(dǎo)人員3、選擇教師4、選擇受訓(xùn)人員5、取得有關(guān)方面的支持6、定期總結(jié)與評(píng)估四、人員培訓(xùn)的具體操作1、確定培訓(xùn)項(xiàng)目四、人員培訓(xùn)的具體操作175第三節(jié)

培訓(xùn)系統(tǒng)模型第三節(jié)

培訓(xùn)系統(tǒng)模型

培訓(xùn)需要的確定

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃的擬定培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施總結(jié)評(píng)估

情況分析1、組織分析2、工作分析3、個(gè)人分析培訓(xùn)需要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施總結(jié)177人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)概述二、人力資源開發(fā)的途徑三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容方法四、人員激勵(lì)五、人員培訓(xùn)一、人力資源開發(fā)概述二、人力資源開發(fā)的途徑三、人力資源開發(fā)的179第十章人力資源開發(fā)概述第十章人力資源開發(fā)概述第一節(jié)人力資源能量第一節(jié)人力資源能量人人都有三種能量：1.體能⑴熱能；⑵機(jī)械能。

一、人人都有巨大的潛能人人都有三種能量：一、人人都有巨大的潛能1822.智能包括觀察力、記憶力、想象力、思維力等。人腦儲(chǔ)存的知識(shí)，可達(dá)到相當(dāng)于美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館藏書量的50倍；人類若能發(fā)揮大腦功能的一半，就能輕易學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，拿12個(gè)博士學(xué)位。所以，人有取之不竭，用之不盡的智慧。未來(lái)的世紀(jì)將是智力世紀(jì)。2.智能1833.人格能高尚的人格、崇高的思想境界、優(yōu)秀的道德品質(zhì)，具有巨大的感染力、影響力、號(hào)召力、鼓舞力。“德高望重”、“德高為范”、“其身正，不令則行，其身不正，雖命不從”、“榜樣的力量是無(wú)窮的”。領(lǐng)導(dǎo)者還有第四種能，即勢(shì)能──權(quán)力、地位、身份對(duì)人們的影響力。3.人格能184二、人的絕大多數(shù)能量被閑置人的巨大的潛能僅僅開發(fā)、利用了其中很少的一部分，如圖10-1所示。人們客觀存在的能量已被認(rèn)識(shí)的能量尚未認(rèn)識(shí)的能量已經(jīng)開發(fā)尚未開發(fā)使用閑置人的巨大能量?jī)H僅開發(fā)利用了很少一部分。二、人的絕大多數(shù)能量被閑置人的巨大的潛能僅僅開發(fā)、利用了其中185三、第五深度開發(fā)：1.知識(shí)的武裝；2.技能的補(bǔ)充；3.思維的變革；4.觀念的更新；5.潛能的開發(fā)。三、第五深度開發(fā)：1.知識(shí)的武裝；186第二節(jié)人力資源開發(fā)的基本知識(shí)第二節(jié)人力資源開發(fā)的基本知識(shí)一、人力資源開發(fā)的含義（一）“開發(fā)”的原始含義對(duì)荒山、荒地、礦藏、森林等自然資源加以勞動(dòng)、改造、利用。一、人力資源開發(fā)的含義（一）“開發(fā)”的原始含義188（二）人力資源開發(fā)的含義1、根據(jù)人力資源生理、心理特點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的方法，充分挖掘其潛能，合理有效地配置與使用人力資源。2、把人的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性當(dāng)作資源加以挖掘利用、培養(yǎng)、發(fā)展的一系列活動(dòng)。（二）人力資源開發(fā)的含義189（三）國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人力資源開發(fā)的幾種認(rèn)識(shí)理解1、智力開發(fā)，提高人的能級(jí)的活動(dòng)；2、提高人的創(chuàng)造才能，激發(fā)勞動(dòng)積極性；3、擴(kuò)大數(shù)量、提高質(zhì)量、調(diào)動(dòng)積極性的活動(dòng)；4、擴(kuò)大數(shù)量、提高質(zhì)量、調(diào)動(dòng)積極性、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化環(huán)境的活動(dòng)。（三）國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人力資源開發(fā)的幾種認(rèn)識(shí)理解190二、人力資源開發(fā)的目標(biāo)

1、提升智力：使人更聰明；2、激發(fā)活力：使人更積極。

績(jī)效=智力×活力二、人力資源開發(fā)的目標(biāo)

1、提升智力：使人更聰明；191三、人力資源開發(fā)的規(guī)律

1、物力資源開發(fā)利用的程度，取決于人力資源的開發(fā)水平⑴一切物的因素，只有人才能開發(fā)利用；⑵人的聰明才智越高，物力資源開發(fā)利用的層次越深。2、人力資源隨其開發(fā)程度的加深，其價(jià)值不斷地提升舒爾茨：大：中：?。?5:7:1三、人力資源開發(fā)的規(guī)律

1、物力資源開發(fā)利用的程度，取決于人1923、人力資源開發(fā)永無(wú)止境⑴人的大腦開發(fā)永無(wú)止境；⑵人的學(xué)習(xí)永無(wú)止境；⑶人的體能開發(fā)永無(wú)止境；⑷人的智能開發(fā)永無(wú)止境；⑸人的人格能開發(fā)永無(wú)止境。3、人力資源開發(fā)永無(wú)止境193四、人力資源開發(fā)的層次自我學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)自我發(fā)展自我開發(fā)層次開發(fā)主體開發(fā)客體開發(fā)方法手段開發(fā)目的高層次宏觀開發(fā)國(guó)家、地區(qū)政府及有關(guān)部門全體民眾制定方針、政策，屬于政策性開發(fā)人才輩出、社會(huì)繁榮中層次中觀開發(fā)企業(yè)事業(yè)用人單位社會(huì)團(tuán)體及有關(guān)部門職工群眾使用、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲，屬于使用性開發(fā)人盡其才、才盡其用低層次微觀開家長(zhǎng)老師青少年教育、培養(yǎng)、傳授、灌輸，屬于培養(yǎng)性開發(fā)優(yōu)化智能、人成其才個(gè)體開發(fā)自我開發(fā)自己自己自我實(shí)現(xiàn)四、人力資源開發(fā)的層次自我學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)自我發(fā)展自我開發(fā)層次開194五、人力資源開發(fā)的環(huán)節(jié)1、人才發(fā)現(xiàn)：擴(kuò)大人才數(shù)量；2、人才培養(yǎng)：提高人才質(zhì)量；3、人才使用：激發(fā)人才活力；4、人才配置：調(diào)整人才結(jié)構(gòu)；5、人才政策：優(yōu)化人才環(huán)境。五、人力資源開發(fā)的環(huán)節(jié)1、人才發(fā)現(xiàn)：擴(kuò)大人才數(shù)量；195第十一章人力資源開發(fā)的途徑第十一章人力資源開發(fā)的途徑第一節(jié)自我開發(fā)第一節(jié)自我開發(fā)一、勤于學(xué)習(xí)（一）勤于學(xué)習(xí)是自我開發(fā)的根本途徑1、現(xiàn)代思想觀念，來(lái)源于現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)；2、人的知識(shí)的深度與廣度，影響人的思維認(rèn)識(shí)的程度；3、人的一生，10%的知識(shí)來(lái)自于學(xué)校，而90%的知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；4、未來(lái)工作的挑戰(zhàn)性，必須善于學(xué)習(xí)。一、勤于學(xué)習(xí)（一）勤于學(xué)習(xí)是自我開發(fā)的根本途徑198（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容1、基礎(chǔ)知識(shí);2、專業(yè)知識(shí);3、相關(guān)知識(shí)；4、現(xiàn)代社會(huì)需要“T型”人才。（三）學(xué)習(xí)方法（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容199二、調(diào)查研究（一）調(diào)查研究是自我開發(fā)的必要手段1、正確認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；實(shí)踐認(rèn)識(shí)再實(shí)踐再認(rèn)識(shí)……;2、調(diào)查研究是自我開發(fā)的信息源；3、調(diào)查研究是自我定位的手段；4、調(diào)查研究是培養(yǎng)良好作風(fēng)的途徑。二、調(diào)查研究（一）調(diào)查研究是自我開發(fā)的必要手段200（二）調(diào)查研究注意事項(xiàng)1、注意態(tài)度；2、形成制度；3、講究方法；4、分析利用材料。（二）調(diào)查研究注意事項(xiàng)201三、掌握信息（一）充分必要的信息是自我開發(fā)的前提條件1、自我開發(fā)的過程即外界信息不斷輸入大腦的過程；2、信息是人們作出選擇、決策以及采取行為的依據(jù)；3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)就是信息的生產(chǎn)和利用。三、掌握信息（一）充分必要的信息是自我開發(fā)的前提條件202（二）信息的收集1、廣泛充分地占有信息；2、科學(xué)地分析鑒別信息；3、認(rèn)真地選擇利用信息。(三）信息的儲(chǔ)存與管理（二）信息的收集203第二節(jié)家庭開發(fā)第二節(jié)家庭開發(fā)一、家庭環(huán)境對(duì)成才的影響1、早年喪親對(duì)成才的影響；2、家庭經(jīng)濟(jì)條件對(duì)成才的影響；3、家庭文化環(huán)境對(duì)成才的影響；4、家庭人際關(guān)系對(duì)成才的影響；5、家庭教育環(huán)境對(duì)成才的影響。一、家庭環(huán)境對(duì)成才的影響1、早年喪親對(duì)成才的影響；205二、家庭開發(fā)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)1、奠基性強(qiáng)；2、感染性強(qiáng)；3、針對(duì)性強(qiáng)。二、家庭開發(fā)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)1、奠基性強(qiáng)；206三、家庭開發(fā)的缺陷1、組織性差；2、系統(tǒng)性和計(jì)劃性差；3、可控性差；4、目的性差；5、重智輕德；6、方法不當(dāng)。三、家庭開發(fā)的缺陷1、組織性差；207四、家庭開發(fā)的內(nèi)容（一）優(yōu)生（二）優(yōu)育（三）優(yōu)教四、家庭開發(fā)的內(nèi)容（一）優(yōu)生208第三節(jié)學(xué)校開發(fā)第三節(jié)學(xué)校開發(fā)一、學(xué)校教育與成才1、基礎(chǔ)知識(shí)與成才：知識(shí)是成才的基礎(chǔ)，成才者都有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、學(xué)科興趣與成才：興趣是職業(yè)的預(yù)示器；3、能力與成才：能力是成才的必要條件；4、個(gè)性與成才：良好個(gè)性是成才的根本保證；5、示范作用與成才；6、教育方式與成才。一、學(xué)校教育與成才1、基礎(chǔ)知識(shí)與成才：知識(shí)是成才的基礎(chǔ)，成才210二、學(xué)校開發(fā)的優(yōu)勢(shì)1、計(jì)劃性強(qiáng)；2、系統(tǒng)性強(qiáng)；3、組織性強(qiáng)；4、目的性強(qiáng)。二、學(xué)校開發(fā)的優(yōu)勢(shì)1、計(jì)劃性強(qiáng)；211三、中小學(xué)教育的缺陷1、負(fù)擔(dān)過重；2、限制過多；3、內(nèi)容欠缺；4、缺乏場(chǎng)地設(shè)備；5、應(yīng)試教育。三、中小學(xué)教育的缺陷1、負(fù)擔(dān)過重；212四、學(xué)校開發(fā)的任務(wù)內(nèi)容1、知識(shí)教育；2、才能教育；3、理想教育；4、道德教育；5、個(gè)性教育；6、勞動(dòng)教育。四、學(xué)校開發(fā)的任務(wù)內(nèi)容1、知識(shí)教育；213第四節(jié)企事業(yè)用人單位開發(fā)第四節(jié)企事業(yè)用人單位開發(fā)一、合理有效地配置人力資源1、計(jì)劃配置；2、市場(chǎng)配置；3、計(jì)劃調(diào)控下的市場(chǎng)配置。一、合理有效地配置人力資源215二、人力資源的合理結(jié)構(gòu)（一）各種合理結(jié)構(gòu)1、年齡結(jié)構(gòu)；2、性別結(jié)構(gòu)；3、知識(shí)結(jié)構(gòu)；4、專業(yè)結(jié)構(gòu)；5、智能結(jié)構(gòu)；6、性格結(jié)構(gòu)；7、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。二、人力資源的合理結(jié)構(gòu)（一）各種合理結(jié)構(gòu)216（二）科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)1、決策層；2、執(zhí)行層（管理層）；3、操作層。（二）科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)217三、人力資源教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的七大挑戰(zhàn)：1、改革的挑戰(zhàn)；2、開放的挑戰(zhàn)；3、競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)；4、管理的挑戰(zhàn)；5、新技術(shù)的挑戰(zhàn)；6、社會(huì)制度的挑戰(zhàn)；7、倫理道德的挑戰(zhàn)。三、人力資源教育培訓(xùn)企業(yè)面臨的七大挑戰(zhàn)：218四、人力資源的激勵(lì)（調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)活力）（后面專門講）四、人力資源的激勵(lì)（調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)活力）219五、人力資源的考評(píng)（后面專門講）五、人力資源的考評(píng)220六、人員溝通規(guī)范協(xié)調(diào)人員的行為；傳遞信息；改善人際關(guān)系；創(chuàng)造家庭式氛圍；培植企業(yè)文化。六、人員溝通規(guī)范協(xié)調(diào)人員的行為；221七、適當(dāng)約束人1、寬嚴(yán)皆誤2、約束內(nèi)容遵紀(jì)守法、遵守公德、職業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)規(guī)范七、適當(dāng)約束人1、寬嚴(yán)皆誤222八、人員壓力適度的壓力可以開發(fā)人的潛能四種壓力1、工作壓力；2、家庭壓力；3、社會(huì)壓力；4、經(jīng)濟(jì)壓力。八、人員壓力適度的壓力可以開發(fā)人的潛能223第五節(jié)國(guó)家開發(fā)第五節(jié)國(guó)家開發(fā)一、制定法規(guī)、創(chuàng)造法律環(huán)境；二、完善制度體制，創(chuàng)造體制環(huán)境；三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)體制；四、提供投資，創(chuàng)造投資環(huán)境；五、輿論宣傳，創(chuàng)造輿論環(huán)境。一、制定法規(guī)、創(chuàng)造法律環(huán)境；225第十二章人力資源開發(fā)的

內(nèi)容方法第十二章人力資源開發(fā)的

內(nèi)容方法心理開發(fā)生理開發(fā)倫理開發(fā)智能開發(fā)技能開發(fā)環(huán)境開發(fā)

心理開發(fā)生理開發(fā)227第一節(jié)人力資源的心理開發(fā)第一節(jié)人力資源的心理開發(fā)一、目標(biāo)動(dòng)力開發(fā)目標(biāo)即行為的誘因。1、伏隆的期望理論

Ｆ＝Ｖ×Ｅ注：Ｆ激發(fā)力量Ｖ目標(biāo)價(jià)值Ｅ目標(biāo)概率一、目標(biāo)動(dòng)力開發(fā)目標(biāo)即行為的誘因。229期望理論的模式激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值×目標(biāo)概率大大＊=大小?。?小小大=＊小大=大＊中小大＊=小期望理論的模式激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值×目標(biāo)概率大大230圖12-1洛克目標(biāo)激勵(lì)理論目標(biāo)明確性目標(biāo)難度績(jī)效報(bào)酬滿足感動(dòng)力２．洛克的目標(biāo)激勵(lì)理論，如圖12-1。圖12-1洛克目標(biāo)激勵(lì)理論目標(biāo)明確性目標(biāo)難度績(jī)效報(bào)酬滿足感動(dòng)231二．社會(huì)壓力開發(fā)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，人們會(huì)產(chǎn)生一種戰(zhàn)勝對(duì)手的動(dòng)力。實(shí)驗(yàn)表明：運(yùn)動(dòng)員在競(jìng)爭(zhēng)中82.2%的人提高了成績(jī)。2、群體壓力在群體壓力下，人們會(huì)產(chǎn)生從眾行為。

阿希試驗(yàn)二．社會(huì)壓力開發(fā)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力232ⅠⅡXcba阿希實(shí)驗(yàn)ⅠⅡXcba阿希實(shí)驗(yàn)233三、心理開發(fā)10法（一）破除SCOTOMA（斯格托瑪）法1、SCOTOMA：人的認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)2、人人都有SCOTOMA3、開發(fā)潛能，從而卓越的關(guān)鍵，不僅僅在于勤奮的工作，更重要的在于不斷破除自己的SCOTOMA

三、心理開發(fā)10法（一）破除SCOTOMA（斯格托瑪）法2344、破除SCOTOMA方法：⑴使用不同的思維方式;⑵善于不斷變換思維的角度;⑶不斷突破自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的范圍。4、破除SCOTOMA方法：235(二)走出舒適區(qū)法1、人們?cè)谛睦砼c生理上感到輕松自在的有限范圍；2、人人都有自己的舒適區(qū)；3、舒適區(qū)阻礙個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；4、潛能開發(fā)的關(guān)鍵在于不斷走出自己的舒適區(qū)。

(二)走出舒適區(qū)法2365、走出舒適區(qū)的具體方法：⑴不斷樹立高成就感；⑵不斷尋找自我實(shí)現(xiàn)的新契機(jī)；⑶不斷調(diào)整自己的思維習(xí)慣與態(tài)度；⑷不斷找出已有真理的不足。5、走出舒適區(qū)的具體方法：237（三）格式塔法1、制造差異而又消除差異的心理學(xué)說(shuō)。格式塔原理如圖12-2所示:

（三）格式塔法2382003年2004年差異問題矛盾2005年新差異新問題新矛盾圖12-2格式塔原理示意圖2003年2004年差異問題2005年新差異新問題圖12-22392、人們一旦遇到問題、矛盾、沖突，潛意識(shí)就會(huì)提供動(dòng)力和能量，去創(chuàng)造、發(fā)明辦法，從而解決這些沖突、矛盾和問題。3、運(yùn)用格式塔原理，人們不斷制定目標(biāo)（制造差異）又設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（消除差異），從而推動(dòng)自己不斷向前發(fā)展。2、人們一旦遇到問題、矛盾、沖突，潛意識(shí)就會(huì)提供動(dòng)力和能量，240（四）觀想（視覺想象）技術(shù)法1、用視覺器官和大腦去想象。2、人人都有豐富的想象力和創(chuàng)造力。3、想象×逼真=現(xiàn)實(shí)

（四）觀想（視覺想象）技術(shù)法241（五）“彈回去”/“彈回來(lái)”法1、“彈回去”，將自己的心理、情感彈回到過去成功的經(jīng)歷之中，從過去成功的經(jīng)歷中借用積極的情緒體驗(yàn)；2、“彈回來(lái)”把過去成功經(jīng)歷中的積極情緒體驗(yàn)帶入到現(xiàn)實(shí)所面臨的活動(dòng)之中。3、有利于培養(yǎng)必勝的激情，增強(qiáng)自信心，從而有助于成功。（五）“彈回去”/“彈回來(lái)”法242（六）提高自我形象法1、一個(gè)人潛意識(shí)中的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。2、人人都有自我形象。并形成一種內(nèi)在信念，控制著自己的行為。人總是按自己的信念而行事。

（六）提高自我形象法2433、首先改變內(nèi)在信念，然后才能產(chǎn)生新的行為。4、開發(fā)潛能的關(guān)鍵在于不斷改變自己的內(nèi)在信念，不斷提高自我形象。如圖12-3。3、首先改變內(nèi)在信念，然后才能產(chǎn)生新的行為。244圖12-3自我形象與舒適區(qū)的關(guān)系12341234自我形象舒適區(qū)圖12-3自我形象與舒適區(qū)的關(guān)系12341234自我形象245（七）戈森第一定律法1、人們對(duì)其擁有某種物品的欲望，隨該物品的增加而遞減，當(dāng)達(dá)到一定閾值時(shí)，其欲望會(huì)減到零。2、人們進(jìn)餐的過程充分證實(shí)了這一規(guī)律；

（七）戈森第一定律法2463、戈森第一定律具有一定的普通性；4、人力資源的配置投入也符合這一定律；5、為充分開發(fā)利用人力資源，人力資源的投入既不能太少，也不能太多。3、戈森第一定律具有一定的普通性；247（八）雙邊對(duì)稱法1、人才鏈的產(chǎn)生必須要求雙雙對(duì)稱（應(yīng)）人才鏈：即同一種才能的人才連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。2、兩種人才鏈:⑴師徒型:徒弟與師傅的才能一致；⑵血緣型:孩子與父母的才能一致。（八）雙邊對(duì)稱法2483、師徒型人才鏈產(chǎn)生的條件：師傅

徒弟①師傅信任徒弟的為人;徒弟崇尚師傅的人格；②師傅欣賞徒弟的才華；徒弟欽佩師傅的才能；③師傅愿意傳授而不保守；徒弟愿意接受和繼承。3、師徒型人才鏈產(chǎn)生的條件：249（九）機(jī)制激活法1、庫(kù)克曲線庫(kù)克認(rèn)為：一個(gè)人在任職的初期，創(chuàng)造力發(fā)揮充分，這一時(shí)期大約兩年左右；接著進(jìn)入穩(wěn)定期，持續(xù)大約兩年左右；隨后開始下降。因此，一個(gè)人在任職后創(chuàng)造力發(fā)揮較好的時(shí)期前后共計(jì)4年左右。如圖12-4。（九）機(jī)制激活法250創(chuàng)造力12345時(shí)間（年）圖12-4庫(kù)克曲線創(chuàng)造力123251為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該：①改變其工作內(nèi)容；②晉升職務(wù)；③全部解聘，重新任命和聘用。為使其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)該：252⒉、喀茲曲線美國(guó)著名學(xué)者喀茲研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)組織，其成員在一起工作不足1年，或超過5年者，其信息交流水平低，成果減少；在1～5年之內(nèi),集體的效果最佳。為了提高效率，一批人不能相處時(shí)間太短，但也不能過長(zhǎng)。太短，彼此信息交流不充分；過長(zhǎng)，彼此間信息交換的新穎性降低。都會(huì)使群體效率降低，如圖12-5:⒉、喀茲曲線253群體效率123456圖12-5喀茲曲線時(shí)間（年）群體效率1234254解決辦法：①改變領(lǐng)導(dǎo)；②重新調(diào)派人員；③解散原組織，重新組合。解決辦法：255㈩改變思維方式法

⒈求異思維方式尋找不同的方式方法和途徑，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

㈩改變思維方式法256⒉.組合思維方式將兩個(gè)不同的事物組合在一起，便形成一個(gè)全新事物。舉例：①坦克；②宇宙飛船；③橡皮鉛筆；④嫁接;⑤收錄機(jī)…

⒉.組合思維方式257練習(xí)：小王在床上睡覺小李在操場(chǎng)打球小劉在河里捉魚

練習(xí)：258⒊“0—1”思維方式“0”是全盤否定，“1”是全盤肯定,這兩種情況都是極端，都是錯(cuò)誤的。正確的思維方式是在0至1之間。⒊“0—1”思維方式259圖12-60.5思維方式注：0表示太容易；1表示太難；0.5表示既不太容易也不太難。4.0.5的思維方式如圖12-6所示：圖12-60.5思維方式注：0表示太容易；1表示太難；0260目標(biāo)的設(shè)置既不要太難(1)，也不要太容易(0)，而是中等難度(0.5)，這時(shí)最具挑戰(zhàn)性，對(duì)人的激發(fā)力量最大。

目標(biāo)的設(shè)置既不要太難(1)，也不要太容易(0)，而是中等難度261⒌順序顛倒思維方式⑴正常思維方式：①條件、方法；②目標(biāo)；⑵顛倒思維方式：①目標(biāo)；②條件、方法。⒌順序顛倒思維方式262先確立目標(biāo)，后考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法。人們的目標(biāo)應(yīng)該建立在自己“向往”的基礎(chǔ)上，而不是“可能與不可能”的基礎(chǔ)上，否則，目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)遠(yuǎn)大。因此，人們不要太多地把自己的目標(biāo)建立在現(xiàn)有資料上，也不要把目標(biāo)建立在“可能不可能”的基礎(chǔ)上，而建立在自己“向往”的基礎(chǔ)上。先確立目標(biāo)，后考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法。263第二節(jié)人力資源的生理開發(fā)第二節(jié)人力資源的生理開發(fā)以保護(hù)人力資源為目的，按照人的生理規(guī)律科學(xué)安排和組織勞動(dòng)。人的勞動(dòng)是體力與腦力的綜合。人在勞動(dòng)中的生理現(xiàn)象，直接由自然規(guī)律支配，并受環(huán)境因素的影響。以保護(hù)人力資源為目的，按照人的生理規(guī)律科學(xué)安排和組織勞動(dòng)。265一、疲勞的形成與精力的恢復(fù)（一）疲勞的概念與實(shí)質(zhì)1、疲勞的概念：連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)產(chǎn)生的精力不支和機(jī)能衰退。2、疲勞的實(shí)質(zhì)：人體的正常生理機(jī)能、自我保護(hù)措施一、疲勞的形成與精力的恢復(fù)（一）疲勞的概念與實(shí)質(zhì)266（二）疲勞的表現(xiàn)1、主觀表現(xiàn)：頭昏腦脹、困乏、感覺不適……2、機(jī)體表現(xiàn)：動(dòng)作機(jī)械、失調(diào)、遲緩3、客觀表現(xiàn)：工作質(zhì)量下降、出事故4、疲勞的結(jié)果：先從局部發(fā)生，后擴(kuò)散全身，疲勞過度，最后昏睡。（二）疲勞的表現(xiàn)267（三）疲勞的類型1、肉體疲勞—生理疲勞急性疲勞；慢性疲勞；局部疲勞；姿勢(shì)疲勞。因腦力與體力勞動(dòng)中能量消耗而至。（三）疲勞的類型急性疲勞；因腦力與體力勞動(dòng)中能量消耗而至。2682、精神疲勞因腦力勞動(dòng)或精神的不愉快而形成的疲勞。3、病理疲勞因病態(tài)而出現(xiàn)的疲勞。2、精神疲勞因腦力勞動(dòng)或精神的不愉快而形成的疲勞。3、病理疲269（四）工作節(jié)律1、工作節(jié)律的概念人的一天工作能力發(fā)生變化的規(guī)律。它與人的生物鐘密切相關(guān)。2、工作節(jié)律的表現(xiàn)：二個(gè)循環(huán)、三個(gè)階段。如圖12-7（四）工作節(jié)律270圖12-7工作節(jié)律12341234上午下午圖12-7工作節(jié)律12341271（五）防止疲勞的方法1、適當(dāng)休息2、合理安排工作時(shí)間3、盡量減輕勞動(dòng)工作量4、選擇有利的作業(yè)姿勢(shì)

（五）防止疲勞的方法2725、改變工作環(huán)境6、轉(zhuǎn)移心理疲勞7、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)8、堅(jiān)持身體鍛煉9、保證足夠的睡眠5、改變工作環(huán)境273二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的分類1、超生理界限環(huán)境：生命沒有保證的工作條件環(huán)境。例如：潛水員、宇航員、放射性環(huán)境…

二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的2742、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易疲勞的工作環(huán)境。例如：超標(biāo)噪聲環(huán)境、有害有毒化學(xué)環(huán)境…3、生理舒適環(huán)境：人的心理與生理都能適應(yīng)的環(huán)境。2、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易275二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的分類1、超生理界限環(huán)境：生命沒有保證的工作條件環(huán)境。例如：潛水員、宇航員、放射性環(huán)境…

二、工作（勞動(dòng)）環(huán)境與人體生理效應(yīng)

（一）工作（勞動(dòng)）環(huán)境的2762、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易疲勞的工作環(huán)境。例如：超標(biāo)噪聲環(huán)境、有害有毒化學(xué)環(huán)境…3、生理舒適環(huán)境：人的心理與生理都能適應(yīng)的環(huán)境。2、生理不適環(huán)境：人的心理與生理都感到不適，常導(dǎo)致職業(yè)病，易277（二）工作（勞動(dòng)）微小環(huán)境1、微小氣候⑴概念：工作場(chǎng)所特殊環(huán)境的氣象條件如溫度、濕度、氣壓、輻射等；⑵微小氣候與特