《管理溝通》教學(xué)大綱ManagementCommunication適用專(zhuān)業(yè)：行政管理（高級(jí)秘書(shū)）課程編號(hào)：0503402501前修課程：管理學(xué)原理學(xué)分：2總學(xué)時(shí)：32一、課程性質(zhì)、目的與要求課程性質(zhì)：限選。課程目的：完成本課程的學(xué)習(xí)之后，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握組織溝通的基本理論體系和知識(shí)，具有人際溝通、組織溝通的基本能力并能熟練運(yùn)用各種溝通工具。教學(xué)要求：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解《管理溝通》課程的知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)；掌握各種形式的溝通理論、過(guò)程、方法和要素以及有效溝通的策略；學(xué)會(huì)人際溝通、組織溝通、群體溝通的基本技巧；增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)，提高和改善學(xué)生在不同環(huán)境中的溝通能力。二、教學(xué)內(nèi)容理論總學(xué)時(shí)：16學(xué)時(shí)第一章：管理溝通概述2學(xué)時(shí)基本要求：掌握相關(guān)概念；掌握溝通的基本過(guò)程和方式；了解溝通過(guò)程可能的障礙及有效管理溝通的方法策略。重點(diǎn)：溝通的過(guò)程、方式及有效管理溝通的實(shí)踐。難點(diǎn)：消除溝通障礙的策略運(yùn)用和實(shí)現(xiàn)有效管理溝通。第二章：傾聽(tīng)2學(xué)時(shí)基本要求：掌握基本概念；認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)在有效溝通中的重要意義；掌握傾聽(tīng)的影響因素和過(guò)程；掌握有效傾聽(tīng)的相關(guān)知識(shí)和技巧。重點(diǎn)：有效傾聽(tīng)的基本知識(shí)和技巧及傾聽(tīng)的影向因素。難點(diǎn)：有效傾聽(tīng)基本知識(shí)的運(yùn)用和實(shí)踐。第三章：面談及面試2學(xué)時(shí)基本要求：掌握面談面試的相關(guān)概念；掌握面談面試的過(guò)程和基本技巧；明確面談的特點(diǎn)及基本類(lèi)型。重點(diǎn)：面試的過(guò)程及技巧。難點(diǎn)：面談面試技巧的運(yùn)用。第四章：談判2學(xué)時(shí)基本要求：掌握相關(guān)基本概念；掌握談判的基本程序和策略；掌握談判的一般技巧；了解不同國(guó)家的文化環(huán)境和習(xí)慣。重點(diǎn)：談判的程序和策略。難點(diǎn)：談判策略和技巧的運(yùn)用。第五章：演講2學(xué)時(shí)基本要求：重點(diǎn)：學(xué)會(huì)撰寫(xiě)演講稿和演講難點(diǎn)：學(xué)會(huì)演講，把握演講的技巧第六章：非語(yǔ)言溝通2學(xué)時(shí)基本要求：掌握非語(yǔ)言溝通的有關(guān)基本概念會(huì)在不同的環(huán)境中用非語(yǔ)言形勢(shì)進(jìn)行交流和溝通。重點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的常見(jiàn)形式。難點(diǎn)：不同環(huán)境中正確利用非語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通。第七章：組織溝通2學(xué)時(shí)基本要求：掌握本章中所涉及的相關(guān)基本概念；掌握組織溝通的基本形式和常用技巧；了解團(tuán)隊(duì)溝通與組織溝通的關(guān)系；了解會(huì)議溝通的基本知識(shí)。重點(diǎn)：組織溝通的形式和常用技巧。難點(diǎn)：組織中不同角色的溝通技巧的把握。第八章：管理溝通的發(fā)展2學(xué)時(shí)基本要求：掌握本章節(jié)中所涉及的相關(guān)概念；掌握跨文化溝通的基本知識(shí)和方法；掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通方法；掌握危機(jī)溝通的方法。重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通方法及危機(jī)溝通的方法。難點(diǎn)：危機(jī)溝通的方法及其運(yùn)用。三、實(shí)踐環(huán)節(jié)或相關(guān)課程 實(shí)踐總學(xué)時(shí)：16學(xué)時(shí)序號(hào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)類(lèi)型實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)內(nèi)容簡(jiǎn)介應(yīng)達(dá)到的基本要求學(xué)時(shí)分配1招（應(yīng)）聘訓(xùn)練操作必做分組進(jìn)行招聘和應(yīng)聘的模擬實(shí)訓(xùn)招聘組設(shè)定提問(wèn)應(yīng)聘組提交簡(jiǎn)歷42談判模擬訓(xùn)練操作必做在設(shè)定的情景下，分組進(jìn)行模擬談判實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)43演講訓(xùn)練操作必做分組撰寫(xiě)演講稿，選出代表進(jìn)行演講按要求完成演講稿和演講活動(dòng)44非語(yǔ)言溝通方式模擬及其含義辨析操作必做討論、解釋各種方式的含義25團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)操作必做選擇需要團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，體會(huì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性親自參加活動(dòng)親身體驗(yàn)2注：1、實(shí)驗(yàn)類(lèi)型：演示、驗(yàn)證、操作、綜合、設(shè)計(jì)、研究。2、實(shí)驗(yàn)要求：指必做、選做。3、8學(xué)時(shí)以上（不含8學(xué)時(shí)）實(shí)踐環(huán)節(jié)需單獨(dú)設(shè)置大綱。四、課時(shí)分配序號(hào)章節(jié)內(nèi)容理論環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)其他環(huán)節(jié)1第一章管理溝通概述22第二章傾聽(tīng)23第三章面談面試244第四章談判245第五章演講246第六章非語(yǔ)言溝通227第七章組織溝通228第八章管理溝通的發(fā)展2合計(jì)1616總學(xué)分2總學(xué)時(shí)32五、建議教材與教學(xué)參考書(shū)序號(hào)書(shū)名編