1/4/20236簡介作者：焦鴻泰

SixSigma

--為什么？

SixSigma

--怎么做？

SixSigma

--是什么？內(nèi)容提要

SixSigma在聯(lián)想的推進(jìn)

SixSigma

--為什么？

SixSigma

--怎么做？

SixSigma

--是什么？內(nèi)容提要

SixSigma在聯(lián)想的推進(jìn)SixSigma--一個統(tǒng)計學(xué)的概念正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一個希臘字母代表“標(biāo)準(zhǔn)方差”

=舉例說明正態(tài)分布曲線隨機(jī)變量隨機(jī)變量一般地對于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，若其試驗(yàn)結(jié)果可用一個變量的取值表示，這個變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值的概率是確定的。隨機(jī)試驗(yàn)在相同條件下,可以重復(fù)進(jìn)行,且每次試驗(yàn)的可能結(jié)果不止一個。不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗(yàn)所出現(xiàn)的結(jié)果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結(jié)果。連續(xù)型隨機(jī)變量連續(xù)型隨機(jī)變量若隨機(jī)變量ｘ的所有可能取值為某一區(qū)間。概率確定：如果ｘ取某一個值的可能性是預(yù)先知道的，如：ｘ取3.11的可能性是30％等。不同對應(yīng)不同的不良品率2:

產(chǎn)品和/或服務(wù)的69.146%滿足客戶的需求（即每百萬個中有308,538次品）3:

產(chǎn)品和/或服務(wù)的99.76%滿足客戶的需求…但每百萬中仍有66，807個次品）.6:

99.99966%–作為商業(yè)所能達(dá)到的極值接近零缺陷（每百萬（如產(chǎn)品、服務(wù)或交易）中僅有3.4個次品).理想與實(shí)際存在差異CP與CPKCp與Cpk叫作作過程能力力指數(shù)，圖圖中的USL與LSL為規(guī)規(guī)格的上下下限。當(dāng)ＵＵＳＬ與ＬＬＳＬ為X正負(fù)6σ且Ｘ＝＝（USL-LSL）/2時時，Cp與與Cpk＝＝２。這也也就是我們們上面提到到的情況，，既６sigma水水平,既不不良PPＢＢ=2.但但實(shí)際上，，Cp=2是可以以做到的，，而CPK=2是基基本上做不不到的，因因而人們普普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一一摩托羅拉拉公司的假假設(shè)，既把把Cp=2且Cpk=1.5看作作6Sigma.CPK是如如下兩個值值中較小的的一個不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的的品質(zhì)成本本注:DPMO表示每百萬萬產(chǎn)品中的的次品數(shù)量量6值23456DPMO劣質(zhì)產(chǎn)品的的成本（占占銷售額））308,53730-40%66,80720-30%6,21015-20%23310-15%3.4<10%從3到6，20,000倍的改進(jìn)SixSigma是什么？6是1、用來經(jīng)經(jīng)營一項(xiàng)生生意的戰(zhàn)略略。2、各種各各樣的行業(yè)業(yè)中形成的的用來加快快改進(jìn)步伐伐的經(jīng)營管管理系統(tǒng)。3、一系列列的過程，，它將選擇擇的方法、、技術(shù)、實(shí)實(shí)際行動聯(lián)聯(lián)系在一起。4、由管理理原理、統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)、、全身心投投入的員工工一起精心心構(gòu)造的系統(tǒng)。5、用來解解決問題和和消除偏差差的工具。。6、一種企企業(yè)文化。。SixSigma--為什么？SixSigma--怎么做？SixSigma--是什么？內(nèi)容提要SixSigma在聯(lián)想的推進(jìn)進(jìn)3SixSigma意味著什么每個星期5,000次醫(yī)醫(yī)療事故每小時有20,000封封信送錯地地方或丟失每月有７個小小時的停電每天有１５分分鐘會飲到不不安全的水。6SixSigma能帶來的好處處降低缺陷縮短各種周期期，例如生產(chǎn)產(chǎn)周期、研發(fā)發(fā)周期等提高生產(chǎn)率增加供應(yīng)商的的參與增加客戶的滿滿意度有效分享公司司內(nèi)的最好成成果創(chuàng)建一種共同同的企業(yè)文化化實(shí)施SixSigma其他事例還有哪些公司司已經(jīng)或正在在推進(jìn)6活動？實(shí)施SixSigma的成效6明顯地改進(jìn)進(jìn)了一些公司司的質(zhì)量、形形象和客戶滿滿意度且同時時取得了相應(yīng)應(yīng)的節(jié)余（詳詳見例表）客戶Motorola22億2.6年ABB0.9億1年TI0.6億1.8年AlliedSignal 12億 2年GeneralElectric 11億9個月Polaroid0.1億1年Crane1千萬1年Lockheed1千萬9個月SiebePLC0.1億9個月SixSigma--為什么？內(nèi)容提要SixSigma--怎么做？SixSigma--是什么？內(nèi)容提要SixSigma在聯(lián)想的推進(jìn)進(jìn)SixSigma怎么做？a)樹立正確確的態(tài)度b)樹立正確確的認(rèn)識c)消除官僚僚作風(fēng)，全員員參與，集思思廣義d)創(chuàng)造出一一種全新的武武士階層：包包括冠軍、黑黑腰帶師、黑黑腰帶、綠帶帶等組成ｅ)配配備充充足的的資源源f)通通過培培訓(xùn)使使全體體員工工樹立立6ＳＳｉｇｇｍａａ的概概念，，使各各階層層在做做各項(xiàng)項(xiàng)活動動時都都要想想到6Sigmag)選選擇項(xiàng)項(xiàng)目，，正式式實(shí)施施：SixSigma怎么做做？a)樹樹立正正確的的態(tài)度度b)樹樹立正正確的的認(rèn)識識c)消消除官官僚作作風(fēng)，，全員員參與與，集集思廣廣義d)創(chuàng)創(chuàng)造出出一種種全新新的武武士階階層：：包括括冠軍軍、黑黑腰帶帶師、、黑腰腰帶、、綠帶帶等組組成ｅ)配配備充充足的的資源源f)通通過培培訓(xùn)使使全體體員工工樹立立6ＳＳｉｇｇｍａａ的概概念，，使各各階層層在做做各項(xiàng)項(xiàng)活動動時都都要想想到6Sigmag)選選擇項(xiàng)項(xiàng)目，，正式式實(shí)施施：SixSigma怎么做做？SixSigma怎么做做？樹立正正確的的態(tài)度度將過程程中的的變異異當(dāng)作作敵人人看待待；追求持持續(xù)不不斷的的改進(jìn)進(jìn)；依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)來來進(jìn)行行決策策SixSigma怎么做做？a)樹樹立正正確的的態(tài)度度b)樹樹立正正確的的認(rèn)識識c)消消除官官僚作作風(fēng)，，全員員參與與，集集思廣廣義d)創(chuàng)創(chuàng)造出出一種種全新新的武武士階階層：：包括括冠軍軍、黑黑腰帶帶師、、黑腰腰帶、、綠帶帶等組組成ｅ)配配備充充足的的資源源f)通通過培培訓(xùn)使使全體體員工工樹立立6ＳＳｉｇｇｍａａ的概概念，，使各各階層層在做做各項(xiàng)項(xiàng)活動動時都都要想想到6Sigmag)選選擇項(xiàng)項(xiàng)目，，正式式實(shí)施施：SixSigma系統(tǒng)的的建立立樹立正正確的的認(rèn)識識并非是是一觸觸而就就的事事情需要一一個相相當(dāng)長長的循循序漸漸進(jìn)的的過程程。SixSigma怎么做做？a)樹樹立正正確的的態(tài)度度b)樹樹立正正確的的認(rèn)識識c)消消除官官僚作作風(fēng)，，全員員參與與，集集思廣廣義d)創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種全全新新的的武武士士階階層層：：包包括括冠冠軍軍、、黑黑腰腰帶帶師師、、黑黑腰腰帶帶、、綠綠帶帶等等組組成成ｅ)配配備備充充足足的的資資源源f)通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)使使全全體體員員工工樹樹立立6ＳＳｉｉｇｇｍｍａａ的的概概念念，，使使各各階階層層在在做做各各項(xiàng)項(xiàng)活活動動時時都都要要想想到到6Sigmag)選選擇擇項(xiàng)項(xiàng)目目，，正正式式實(shí)實(shí)施施：：SixSigma怎么么做做？a)樹樹立立正正確確的的態(tài)態(tài)度度b)樹樹立立正正確確的的認(rèn)認(rèn)識識c)消消除除官官僚僚作作風(fēng)風(fēng)，，全全員員參參與與，，集集思思廣廣義義d)創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種全全新新的的武武士士階階層層：：包包括括冠冠軍軍、、黑黑腰腰帶帶師師、、黑黑腰腰帶帶、、綠綠帶帶等等組組成成ｅ)配配備備充充足足的的資資源源f)通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)使使全全體體員員工工樹樹立立6ＳＳｉｉｇｇｍｍａａ的的概概念念，，使使各各階階層層在在做做各各項(xiàng)項(xiàng)活活動動時時都都要要想想到到6Sigmag)選選擇擇項(xiàng)項(xiàng)目目，，正正式式實(shí)實(shí)施施：：武士士階階層層冠軍軍黑腰腰帶帶師師黑帶帶綠帶帶為改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目擔(dān)擔(dān)保?！薄币榔笃髽I(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)選選定定6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目目和黑黑帶帶一一起起制制定定項(xiàng)項(xiàng)目目““憲憲章章””提供供客客戶戶及及市市場場要要求求方方面面的的信信息息為改改進(jìn)進(jìn)小小組組提提供供專專家家資資源源排除除機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)““障障礙礙””監(jiān)控控項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展保證證６６SIGMA方方法法有有效效使使用用為改改進(jìn)進(jìn)小小組組論論功功行行賞賞冠軍軍的的職職責(zé)責(zé)黑帶帶師師的的職職責(zé)責(zé)提供供專專家家意意見見并并指指導(dǎo)導(dǎo)6SIGMA工具具及及高高級級統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)統(tǒng)計計學(xué)學(xué)工工具具的的應(yīng)應(yīng)用用協(xié)助助企企業(yè)業(yè)變變革革活活動動的的實(shí)實(shí)施施企業(yè)業(yè)管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍的的顧顧問問成成員員黑帶帶的的職職責(zé)責(zé)熟悉生產(chǎn)產(chǎn)或企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程擅長分析析善于培訓(xùn)訓(xùn)及引導(dǎo)導(dǎo)長于溝通通未來企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候候選人具備管理理企業(yè)變變革的經(jīng)經(jīng)歷良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)技巧巧具有跨部部門工作作經(jīng)歷SixSigma怎么做？a)樹立立正確的的態(tài)度b)樹立立正確的的認(rèn)識c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備充足足的資源源f)通過過培訓(xùn)使使全體員員工樹立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動時時都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：資源源有專職人人員象黑黑腰帶師師、黑腰腰帶等起起領(lǐng)導(dǎo)作作用并努努力改進(jìn)進(jìn)、確保保得到冠冠軍的支支持。圍攏項(xiàng)目目確定多多功能小小組。培訓(xùn)具有有奉獻(xiàn)精精神的員員工和分分析專家家。確認(rèn)支持持項(xiàng)目成成功的必必要資源源。SixSigma怎么做？a)樹立立正確的的態(tài)度b)樹立立正確的的認(rèn)識c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過過培訓(xùn)使使全體員員工樹立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動時時都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：樹立6Sigma觀念念為MBB、BB、GB等建立立培訓(xùn)計計劃。為培訓(xùn)的的應(yīng)用撥撥出一定定的時間間。對每一類類人員進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定的培訓(xùn)訓(xùn)，包括括全面質(zhì)質(zhì)量管理理的培訓(xùn)訓(xùn)、各種種統(tǒng)計技技術(shù)和工工具、團(tuán)團(tuán)隊(duì)技巧巧、實(shí)施施突破性性戰(zhàn)略的的方法和和工具。。SixSigma怎么做？a)樹立立正確的的態(tài)度b)樹立立正確的的認(rèn)識c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過過培訓(xùn)使使全體員員工樹立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動時時都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：項(xiàng)目選擇擇要求有利于問問題的長長期改進(jìn)進(jìn)。會帶來整整個組織織的改進(jìn)進(jìn)將焦點(diǎn)點(diǎn)集中中與我我們關(guān)關(guān)系最最為密密切、、直接接的問問題上上。針對新新產(chǎn)品品、新新工廠廠、新新服務(wù)務(wù)、新新過程程可以以立項(xiàng)項(xiàng)。針針對還還沒有有量化化的解解決方方案的的項(xiàng)目目可以以立項(xiàng)項(xiàng)。沒沒有在在其它它地方方的成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的項(xiàng)目目可以以立項(xiàng)項(xiàng)，周周期可可以降降低２２５％％的可可以立立項(xiàng)。。項(xiàng)目要要能在在4至至5個個月內(nèi)內(nèi)能完完成。。項(xiàng)目要要有足足夠的的數(shù)據(jù)據(jù)支撐撐。在保留留住客客戶及及維持持住客客戶的的忠誠誠度方方面效效果顯顯著。。完成項(xiàng)項(xiàng)目之之后問問題能能得到到90％的的改善善。能能給公公司帶帶來１１０萬萬美元元以上上的年年存收收益。選擇項(xiàng)項(xiàng)目，，正式式實(shí)施施定義義測量量分析析改進(jìn)進(jìn)控制制定義義確定業(yè)業(yè)務(wù)改改進(jìn)機(jī)機(jī)會，，訂立團(tuán)團(tuán)隊(duì)章章程，，確定和和繪制制流程程圖。。識別能能夠迅迅速成成功的的和對對過程程進(jìn)行行精煉煉的機(jī)機(jī)會。。將客戶戶的聲聲音轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為關(guān)鍵鍵客戶戶要求求。開發(fā)小小組行行動方方針和和基本本規(guī)則則。1.0（D）定義過過程2.0（M）測量性性能3.0（A）分析過過程4.0（I）性能改改進(jìn)5.0（C）性能控控制1.0（D）定義過程2.0（M）測量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制DMAIC確定輸入輸輸出的指標(biāo)標(biāo)；開發(fā)實(shí)用的的定義和測測量計劃；；將數(shù)據(jù)分類類分析；決定是否存存在特殊的的原因；確定Sigma的表表現(xiàn)；收集其它底底線數(shù)據(jù)，，以確定底底線表現(xiàn)；；。測量量分析析DMAIC將過程進(jìn)行行分層將數(shù)據(jù)進(jìn)行行分層并識識別特殊的的問題，對對問題進(jìn)行行陳述對危險性的的大小進(jìn)行行優(yōu)化排序序，執(zhí)行研研究消除干干擾項(xiàng)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行行覆核并重重復(fù)優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵輸入變變量。分析根本原原因并將原原因進(jìn)行證證實(shí)集思廣益、、利用統(tǒng)計計工具等方方式來確定定引起質(zhì)量量缺陷的核核心變量設(shè)計根本原原因驗(yàn)證分分析增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)創(chuàng)造性并避避勉集體決決策。完成不良品品管理和工工程的分析析1.0（D）定義過程2.0（M）測量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制改進(jìn)進(jìn)DMAIC確認(rèn)、評估估、選擇正正確的改進(jìn)進(jìn)方法；確定解決方方案的影響響：好處；；開發(fā)流程圖圖和高水平平的計劃；；開發(fā)并展示示模塊串聯(lián)聯(lián)圖板；幫助組織適適應(yīng)由于解解決方案的的實(shí)施而帶帶來的改變變；將解決方案案知會所有有的股東；；。1.0（D）定義過程2.0（M）測量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制控制制DMAIC開發(fā)實(shí)施計計劃和實(shí)施施方案；確定由于改改進(jìn)方案的的實(shí)施而引引起的提高高；對既得得成果進(jìn)行行文件化并并實(shí)施過程程控制計劃劃確定和開發(fā)發(fā)復(fù)制和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)機(jī)會；確定是否需需要其它解解決方案；；在日常工作作過程中對對解決方案案進(jìn)行管理理和整合；；長期的對對制程能力力進(jìn)行監(jiān)督督將學(xué)習(xí)的課課程進(jìn)行整整合；確定小組為為了保持取取得的成果果應(yīng)采取的的下一步行行動或下一一個計劃，，最后階段的的目標(biāo)是使使用統(tǒng)計過過程控制（（SPC））或基本調(diào)調(diào)查表等方方法保證調(diào)整后的生生產(chǎn)環(huán)節(jié)。。通過團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)持續(xù)的改改進(jìn)，使核核心變量處處于最大的的可接受范圍之之內(nèi)。1.0（D）定義過程2.0（M）測量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制SixSigma--為什么？內(nèi)容提要SixSigma--怎么做？SixSigma--是什么？內(nèi)容提要SixSigma在聯(lián)想的推推進(jìn)SixSigma在聯(lián)想的推推進(jìn)有利因素不利因素兩步走戰(zhàn)略略SixSigma在聯(lián)想的推推進(jìn)有利因素我們關(guān)不是是第一個推推行6S的的公司，世世界上有很很成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)供我們們借鑒。我們可以請請顧問公司司來給我們們以指導(dǎo)。。我們的堅(jiān)定定不移的信信念。我們對推行行的執(zhí)著和和堅(jiān)持不懈懈。我們現(xiàn)有的的相當(dāng)優(yōu)秀秀的企業(yè)文文化。我們現(xiàn)有的的科技勢力力和科技人人材。聯(lián)想高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對推行行6S所作作的承諾。外部內(nèi)部SixSigma在聯(lián)想的推推進(jìn)不利因素中國人才市市場上很難難推到現(xiàn)成成的黑帶，，必須立足足自己培養(yǎng)養(yǎng)、培訓(xùn)工工作量大，，中國本土公公司尚無先先例，幾家家大公司曾曾試圖推行行但效果并并不理想，，中文資料教教材、師資資、顧問缺缺乏。能否抽出精精英人員來來專職推進(jìn)進(jìn)6S工作作；外部內(nèi)部兩步走戰(zhàn)略略第一步：利利用我們已已經(jīng)掌握的的6Sigma的知知識和已掌掌握的有關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具，，在在我我們們已已經(jīng)經(jīng)正正在在做做的的公公司司規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)項(xiàng)目目中進(jìn)進(jìn)行行應(yīng)應(yīng)用用，，將將6Sigma的的理理念念和和做做事事方方法法用用到到這這些項(xiàng)項(xiàng)目目中中，，同同時時在在這這一一階階段段選選擇擇合合適適的的顧顧問問公公司司。。第二二步步：：在在顧顧問問公公司司的的指指導(dǎo)導(dǎo)幫幫助助下下，，開開始始針針對對三三個個部部門門的６６Sigma試試點(diǎn)點(diǎn)工工作作，，掌掌握握一一定定的的推推廣廣經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。其它它將將要要做做的的第一一：：建建立立業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組組織織。。這這個個組組織織的的主主要要任任務(wù)務(wù)是是了了解解客客戶戶的的需需求求并并了了解解我我們們的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀表表現(xiàn)現(xiàn)和和顧顧客客要要求求的的差差距距，，我我們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)對對股股東東及及客客戶戶滿滿意意度度的的影影響響。。第二二：：建建立立客客戶戶和和市市場場網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。開開發(fā)發(fā)一一個個檢檢測測客客戶戶滿滿意意和和忠忠誠誠度度的的流流程程，，信信息息的的來來源源不不應(yīng)應(yīng)是是主主觀觀臆臆測測的的。。應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)知知道道客客戶戶的的主主要要要要求求。。另另外外，，這這個個組組織織必必須須及及時時掌掌握握其其它它