QCC品管圈推行及實戰(zhàn)演練東莞拓源企業(yè)管理咨詢有限公司2023/1/41課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗豐富的AAA咨詢師的指導(dǎo)下，您企業(yè)的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！2023/1/42課程大綱安排第一章節(jié)概述第二章節(jié)QCC活動的概念及其特點(diǎn)第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么?第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記演練:自愿組成小組,取名注冊第五章節(jié)QCC活動程序第六章節(jié)QCC活動在企業(yè)內(nèi)的推行步驟精彩案例介紹第七章節(jié)分組討論意見發(fā)表與講評第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介、交流討論2023/1/43質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。第一章節(jié)概述2023/1/44QCC活動概念的含義：QCC活動的主體是：QCC活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原則是：QCC開展活動運(yùn)用的理論和方法是：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。第二章節(jié)QCC活動的概念及其特點(diǎn)2023/1/45

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性：

高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質(zhì)第二章節(jié)QCC活動的概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)2023/1/46員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2023/1/47員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)3）在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干我們在活動中成長、進(jìn)步！第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2023/1/482、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要動機(jī)行為組織目標(biāo)的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激勵工作第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2023/1/492、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動中，為了一個共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。通過努力，達(dá)到目標(biāo)；成果得到上級認(rèn)可；成果發(fā)表，獲得獎勵。需要滿足了！積極性更高了！第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2023/1/4103、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)梅粵在著著名的霍霍桑試驗驗中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)中除了了正式組組織之外外還存在在非正式式組織。。非正式組組織是由由遵循感感情的邏邏輯組合合的，有有的以親親密的感感情為基基礎(chǔ)，有有的以興興趣為基基礎(chǔ)，有有的以共共同的利利害關(guān)系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)非正式組組織可能能對正式式組織產(chǎn)產(chǎn)生一種種沖擊和和消極的的作用，，也可能能發(fā)揮積積極的作作用課題：如何減弱弱非正式式組織的的消極影影響，充充分發(fā)揮揮其積極極作用是是企業(yè)管管理者的的重要課課題。第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2022/12/28113、發(fā)揮非正正式組織的力力量，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC是可以由工作作崗位相近、、興趣愛好相相投的人員以以自愿參與為為原則組成的的非正式組織織，它與企業(yè)業(yè)的基本細(xì)胞胞-----行政班組（（正式組織））的關(guān)系如下下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什么？？2022/12/28123、發(fā)揮非正正式組織的力力量，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC做為一種非正正式組織，通通過完成每一一個課題目標(biāo)標(biāo)，持續(xù)地為為企業(yè)目標(biāo)的的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力力量，同時，，人們在貢獻(xiàn)獻(xiàn)中得到了滿滿足，使非正正式組織的目目標(biāo)與企業(yè)的的目標(biāo)達(dá)到到了高度的統(tǒng)統(tǒng)一，弱化了了非正式組織織對正式組織織的沖擊和和消極影響。。第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什么？？2022/12/28134、改改善人人際關(guān)關(guān)系，，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊隊合作作精神神在QCC活動中中，小小組成成員在在為一一個共共同的的目標(biāo)標(biāo)而努努力的的過程程中建建立了了友誼誼；QCC活動中中的每每一個個決策策都是是集體體決策策，即即小組組成員員集思思廣益益、互互相啟啟發(fā)，，達(dá)成成共識識后形形成的的決策策。這這種決決策過過程中中，人人們會會更清清楚地地認(rèn)識識到團(tuán)團(tuán)隊的的力量量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過過個體體力量量的簡簡單相相加，，從而而增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊隊合作作精神神。我們們通通力力協(xié)協(xié)作作，，才才能能一一起起登登上上高高峰峰！！第三三章章節(jié)節(jié)QCC活動動能能為為企企業(yè)業(yè)帶帶來來什什么么？？2022/12/28145、、改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量，，降降低低消消耗耗，，提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低消消耗耗和和提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是QCC活動的主主要目的的，QCC活動的選選題、目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定等都都圍繞該該目的進(jìn)進(jìn)行。第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2022/12/2815QCC組建與注注冊登記記的程序序因具體體情況不不同而可可能有差差異：第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記1、自下下而上的的組建程程序此情況適適用于由由同一班班組內(nèi)的的幾個人人自主組組成的小小組，多多數(shù)是先先有課題題后組建建小組，，在企業(yè)業(yè)推行QCC初期，可可能有先先組建小小組后選選擇課題題的情況況。小組成立立小組起名名組長選舉舉申請注冊冊主管部門門審核？注冊登記記活動開始始小組成立立后發(fā)生生人員變變動時也也應(yīng)到主主管部門門登記備備案。如如：小組組選定課課題后根根據(jù)課題題需要，，邀請相相關(guān)部部門人員員參加而而發(fā)生的的人員變變動。2022/12/2816QCC的人數(shù)：：3~10人為為宜，日本某些些企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)也提倡倡1人QCC（高度自自動化化導(dǎo)致致工作作場所所人員員數(shù)量量的減減少）），1人QCC遵循同同樣的的工作作方法法2、自自上而而下的的組建建程序序根據(jù)企企業(yè)的的實際際情況況，由由QCC活動的的主管管部門門與各各部門門協(xié)商商應(yīng)成成立幾幾個QCC，并指定定組長長人選選，并并與組組長一一起物物色小小組成成員，，選擇擇課題題，登登記注注冊。。3、上上下結(jié)結(jié)合的的組建建程序序上級指指定課課題范范圍上上下協(xié)協(xié)商組組建，，并注注冊登登記。。，第四章章節(jié)QCC的組建建與注注冊登登記2022/12/2817QCC成員注冊登登記表（年年度度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務(wù)在本小組年數(shù)受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項第四章節(jié)QCC的組建與注注冊登記2022/12/2818QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義第四章節(jié)QCC的組建與注注冊登記2022/12/2819QC小組長的職職責(zé)（一））自主學(xué)習(xí)QC小組活動的的相關(guān)知識識，掌握作作為小組長長的基本要要領(lǐng)。能根據(jù)部門門內(nèi)要求，，自主組建建QC小組。根據(jù)公司、、課的年度度方針，組組織小組成成員選定課課題，并做做成活動計計劃。在小組組建建時，負(fù)責(zé)責(zé)向主管部部門辦理注注冊登記在取得注冊冊登記后組組織小組成成員有效地地開展活動動。給小組內(nèi)成成員明確分分工第四章節(jié)QCC的組建與注注冊登記2022/12/2820QC小組組長長的的職職責(zé)責(zé)（（二二））為了了提提高高小小組組成成員員的的技技術(shù)術(shù)和和管管理理技技能能，，要要定定期期在在小小組組內(nèi)內(nèi)實實施施質(zhì)質(zhì)量量教教育育。。根據(jù)據(jù)小小組組成成員員的的建建議議，，將將具具體體措措施施總總結(jié)結(jié)上上報報相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，要要求求納納入入作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書或或相相關(guān)關(guān)文文件件。。總結(jié)結(jié)活活動動成成果果向向上上級級報報告告，，報報告告時時要要盡盡可可能能讓讓小小組組內(nèi)內(nèi)所所有有成成員員發(fā)發(fā)言言。。培養(yǎng)養(yǎng)小小組組內(nèi)內(nèi)其其它它成成員員成成為為具具備備小小組組長長能能力力的的人人了解解其其它它小小組組活活動動狀狀況況，，相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，不不斷斷提提高高如果果沒沒有有特特殊殊原原因因，，QC小組組長長至至少少要要擔(dān)擔(dān)任任2年年。。第四四章章節(jié)節(jié)QCC的組組建建與與注注冊冊登登記記2022/12/2821小組組成成員員的的職職責(zé)責(zé)積極極參參加加QC小組組討討論論會會等等活活動動討論論時時要要積積極極發(fā)發(fā)表表自自己己的的見見解解和和主主張張主動動學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，提提高高自自己己個個人人能能力力主動動分分擔(dān)擔(dān)小小組組內(nèi)內(nèi)的的工工作作，，并并積積極極推推進(jìn)進(jìn)實實施施嚴(yán)格按照作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書實施施正確作業(yè)盡可能能與同同事保保持良良好的的工作作關(guān)系系確保工工作現(xiàn)現(xiàn)場和和自己己的安安全第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2022/12/2822有效召開開QC會議的方方法⒈什么是是QC會議？1）集合合QC小組長、、成員，，大家一一起決定定活動課課題，討討論擬處處理的課課題的解解決辦法法、或圓圓滿地開開展活動動的方法法等。2）QC會議應(yīng)應(yīng)以小組組長為中中心，讓讓每位成成員都各各盡其能。⒉QC會議的目目的1）傳遞遞信息2）溝通通意見3）互相相啟發(fā)⒊QC會議的順順序1）明確確議題2）交換換、調(diào)整整、決定定對議題題的意見見3）會議議的歸納納與定向向⒋參加會議議要有準(zhǔn)準(zhǔn)備1）組長長的準(zhǔn)備備：決定定議題，，提前通通知2）組員員的準(zhǔn)備備：針對對議題觀觀察思考考；積極極發(fā)言的的思想準(zhǔn)準(zhǔn)備；認(rèn)認(rèn)真完成成任務(wù)。。第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2022/12/2823步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認(rèn)可將開會事項通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進(jìn)程決定記錄人員歸納會議內(nèi)容確認(rèn)決定事項決定下次會議時間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會議后會后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員明確決定事項和任務(wù)向缺席者說明會議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應(yīng)了解會議決定事項，必要時應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務(wù)最好按條寫，交給成員第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2022/12/2824第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序2022/12/2825選定課題題的要點(diǎn)點(diǎn)選擇的課課題要與與企業(yè)的的方針、、目標(biāo)相相結(jié)合選題要先先易后難難選題要具具體明確確活動周期期要短提倡選擇擇小課題題大課題分分解成小小課題的的方法法：①按時時間展開開②按按空間展展開③按按質(zhì)量因因素展開開第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2022/12/2826當(dāng)課題題不不明確確時時步驟驟：①互相提提出問題題②限定問問題③決定課課題名稱稱④明確說說明選定定該課題題的理由由⑤作出活活動計劃劃書從“工作作崗位的的實際問問題”、、“工作作崗位的的4M”、“QCDSM”，，用集思廣廣益法大大量提出出；一張小卡卡片記一一條問題題用矩陣圖圖來限定定用消除該該問題來來說明明確說明明選擇該該課題的的過程明確展開開活動的的5W1H第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2022/12/2827各步驟說說明①互相提提出問題題找出平時時覺得困困難、不不方便、、有危險險等切身身的問題題將工作崗崗位的課課題變小小、細(xì)分分后，找找出可以以由活動動來處理理的問題題確認(rèn)是否否會影響響下一步步工作從工作崗崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片片來整理理通過集集思廣益益法提出出的問題題時，寫寫卡片的的要點(diǎn)如如下：用具體的的、任何何人都能能理解的的表達(dá)方方式填寫寫一張卡片片只寫一一個問題題重新檢查查寫好的的卡片自己的想想法有無無正確表表達(dá)？其他的成成員讀了了是否馬馬上能明明白？有無與自自己的想想法不一一致而被被誤解的的地方？？第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2022/12/2828選定課題卡片的寫寫法（例例）不好的理理由不好的例例子好的例子子工具的整整理為找必要要的工具具花費(fèi)時時間（抽象的的，總括括的）開會時因因領(lǐng)導(dǎo)者者的推動動力不足足，成員員發(fā)言很很少（沒有作到到一件一張張）開會時領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒有積極極推動議程程開會時成員員的發(fā)言很很少遵守上班時時間（口號）到時間了仍仍沒有開始始工作第五章節(jié)QCC的活動程序序2022/12/2829各步驟說明明：②限定問題題從很多的問問題當(dāng)中，，就應(yīng)改善善的重要問問題來交換換意見，從從各種角角度做做研討。重要性：問題對工作作崗位的影影響程度如如何緊急性：是是否屬于于要迅速解解決的問題題經(jīng)濟(jì)性：改善后的效效果及為改改善所需費(fèi)費(fèi)用、時間間如何全員參與：：能否有效效利用全體體成員的力力量（課題題的共有性性如何）難易度：如成員協(xié)力力合作，能能否在3~6個月內(nèi)內(nèi)解決就以上幾點(diǎn)點(diǎn)作矩陣圖圖，找出重重要問題第五章節(jié)QCC的活動程序序選定課題2022/12/2830當(dāng)課題不不明確確時各步驟說明：：②限定問題（（例）F公司生產(chǎn)管理理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題題，用矩陣圖圖做了評價重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評價順序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015確認(rèn)庫存費(fèi)時22222102選定外協(xié)方費(fèi)時33222121籌措物資費(fèi)時1000124重要問題選定課題2022/12/2831當(dāng)課題不不明確確時③決定課題名名稱有一個“不好好”的問題，，就將該課題題的名稱定為為“消除該不不好”各步驟說明：：課題名稱的表表達(dá)方法問題（不好））課題名（消除除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時時縮短挑選作業(yè)業(yè)的時間裝配方向盤的的作業(yè)缺陷多多減少裝配方向向盤的作業(yè)缺缺陷抽取營業(yè)用客客戶檔案費(fèi)時時改善營業(yè)用客客戶檔案的管管理總公司與分公公司間的電話話費(fèi)太高節(jié)省總公司與與分公司間的的電話費(fèi)選定課題2022/12/2832當(dāng)課題不不明確確時④明確說明選選定該課題的的理由要具體說明為為什么提出這這個問題各步驟說明：：⑤對課題擬定定從頭到尾的的“活動計劃劃書”選定課題2022/12/2833活動動計計劃劃書書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔(dān)當(dāng)者月月月月月月備注1發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)2選定課題3作出活動計劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動總結(jié)部門長印組長印2022/12/2834當(dāng)課課題題很很明明確確時時步驟驟：①選擇擇適合合課題題的成成員②確認(rèn)認(rèn)課題題概要要及目目標(biāo)值值③作出出活動動計劃劃要選擇擇能解解決課課題的的成員員對準(zhǔn)目目標(biāo)前前進(jìn)依照計計劃行行動第五章章節(jié)QCC的活動動程序序選定課題2022/12/2835當(dāng)課課題題很很明明確確時時各步驟驟說明明：①選選定適適合課課題的的成員員首先應(yīng)應(yīng)清楚楚為解解決課課題所所需的的經(jīng)驗驗和知知識是是什么么列出具具有所所需知知識和和經(jīng)驗驗的人人員的的名單單與符合合條件件的人人員溝溝通，，并予予以確確保。。對于于非成成員，，如需需協(xié)作作，應(yīng)應(yīng)事前前聯(lián)絡(luò)絡(luò)，提提出請請求如成員已已事前決決定，則則不需此此步驟。。第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2022/12/2836當(dāng)課題很很明確確時各步驟說明：：②確認(rèn)課題題的概要及目目標(biāo)值充分了解選定定課題的理由由、課題的概概要、目標(biāo)值值和活動期間間等事項明確想決定的的事項。例如如，活動只做做到擬定對策策就好，還是是做到確認(rèn)效效果為止，或或是做到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修改/作作成為止。③作出活動動計劃作出從頭至尾尾的“活動計計劃書”第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/12/2837當(dāng)課題很很明確確時服裝制造公司司的A工廠，現(xiàn)正在在開展“節(jié)節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動動”，目標(biāo)是是全廠在第一一年度要節(jié)省省25%的經(jīng)經(jīng)費(fèi)。Y君在采購課負(fù)負(fù)責(zé)管理外協(xié)協(xié)工作。目前前為提高上述述全廠運(yùn)動的的成果，針對對必須聯(lián)絡(luò)的的外協(xié)對象，，檢查電話聯(lián)聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。。Y君的課中，有有5位人員擔(dān)擔(dān)當(dāng)對縫制工工廠等外協(xié)對對象達(dá)到指示示或調(diào)整工作作，頻繁地使使用著電話和和傳真。。Y君于是指示各各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行““節(jié)省電話費(fèi)費(fèi)”的挑戰(zhàn)。。例：第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/12/2838例1：上級方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/12/2839例2：×××××××各項預(yù)算減減少15%×××××××公司方針××××××××××××××辦公費(fèi)用減減少15%處長方針本部門癥結(jié)結(jié)所在上半年辦公公費(fèi)用支出出情況復(fù)印紙消耗耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)費(fèi)22%其它13%評價課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級方針評價降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙紙消耗選題第五章節(jié)QCC的活動程序序選定課題2022/12/2840自愿組成小小組，每組組不超過10人。選舉小組長長為小組取名名圍繞身邊的的問題選題題：可考慮慮房間內(nèi)的的各種物物品或其擺擺設(shè)；用的的文具；穿穿的衣物等等等填寫小組注注冊登記表表和課題登登記表派一名代表表介紹小組組情況和選選題理由準(zhǔn)備時間1小時，發(fā)發(fā)表時間每每個小組4分鐘以下下。實戰(zhàn)戰(zhàn)演演練練:選定課題2022/12/2841現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查是是以以課課題題為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，，找找到到重重點(diǎn)點(diǎn)小小課課題題的的過過程程。。即即通通過過現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的調(diào)調(diào)查查與與分分析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。明確確重重要要小小課課題題的的途途徑徑：：途徑A課題→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑B課題→收集資料→重點(diǎn)思考→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點(diǎn)小課題2022/12/2842現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以以課題為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，找到重重點(diǎn)小課題的的過程。即通通過現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查與分析，，抓住主要矛矛盾。收集數(shù)據(jù)的注注意事項：收集的數(shù)據(jù)要要有客觀性，，避免只收集集對自己有利利的數(shù)據(jù)或者者從收集的數(shù)數(shù)據(jù)中只挑選選對自己有利利的數(shù)據(jù)而忽忽視其他數(shù)據(jù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要要有可比性。。不可比的數(shù)數(shù)據(jù)不能作為為說明對策有有效性的證據(jù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時時間要有約束束。要收集最最近時間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能真真實反映現(xiàn)狀狀。因為情況況是會隨著時時間的變化而而變化的。收收集的數(shù)據(jù)不不是反映現(xiàn)狀狀的數(shù)據(jù)，會會將活動引入入歧途。2022/12/2843現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排排列圖圖來找找出重重點(diǎn)小小課題題的方方法。。研究事事例1某工廠廠一QC小組接接到上上級指指示，，要努努力降降低并并產(chǎn)品品缺陷陷損失失。搜搜集了了幾年年來各各產(chǎn)品品缺陷陷損失失金額額的變變動資資料，，見下下表產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位位：：萬日日元））通過這這一組組數(shù)據(jù)據(jù)，要要分析析：1、數(shù)數(shù)據(jù)隨隨時間間的變變化情情況2、每每年各各種產(chǎn)產(chǎn)品缺缺陷損損失金金額的的占有有率2022/12/2844現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日日元162萬日日元180萬日日元212萬日日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：：降低A產(chǎn)品的缺陷陷損失2022/12/2845現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點(diǎn)點(diǎn)小課題題的方法法。步驟1：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)品A在過去一一年中，，在各缺缺陷項目目上所發(fā)發(fā)生的缺缺陷個數(shù)數(shù)，如下下表：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）2022/12/2846現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點(diǎn)點(diǎn)小課題題的方法法。步驟2：：作出排排列圖各缺陷項項目別的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）（個）缺陷個數(shù)數(shù)累計占有有率（%）501001505010052%n＝157小課題：：減低：a缺陷b缺陷2022/12/2847現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題研究事例2M公司有30名名員工，是從從事電氣元件件組裝與配線線的公司。目目前該公司的的次品率為8%，但客戶戶要求將次品品率降至5%以下。于是是，第一制造造課的6名員員工為達(dá)成該該目標(biāo)進(jìn)行了了研討。將組裝配線的的次品項目分分門別類，整整理后作出排排列圖如右圖圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是是什么？2022/12/2848現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題進(jìn)一步分析：：對配線不好的的次品內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一步分分析發(fā)現(xiàn)，配配線不好的情情況是有差異異的。將配線不好的的情況按內(nèi)容容別分類統(tǒng)計計，作出排列列圖（見右圖圖）。插座配線錯誤誤繼電器配線錯錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤誤終端處理不良良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這這兩步的分析析，要進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分析的的重點(diǎn)課題是是“配線不好好”，還是““插座配線錯錯誤”呢？1509030其他2022/12/2849現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題研究事例3某從事汽車制制造的F公司，為提高高裝配自動化化率，針對問問題較多外協(xié)協(xié)方，研討減減少產(chǎn)品的離離散度。QC小組組長M，與外協(xié)方H公司的人員組組成了QC小組，共同減減少零件的離離散度。針對零件的一一個重要尺寸寸，作出了直直方圖（見右右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意意嗎？？M認(rèn)為，，移動動平均均值沒沒用，，只能能降低低離散散度。。2022/12/2850現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題規(guī)格下下限規(guī)格上上限A＋Bn＝120按不同同生產(chǎn)產(chǎn)線分分層規(guī)格下下限規(guī)格上上限A線n＝60規(guī)格下下限B線n＝60重點(diǎn)小小課題題：A線生產(chǎn)產(chǎn)的零零件尺尺寸分分布中中心線線右偏偏2022/12/2851現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、以以上上介紹紹的是是較典典型的的途徑徑。途途徑其其實很很多，，只要要用心心，你你會找找到更更好的的途徑徑！2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的每一一種途途徑最最終都都要?dú)w歸結(jié)為為確定定需要要進(jìn)一一步研研討的的小課課題4、例例外：：有時到到了確確定重重點(diǎn)小小課題題時，，造成成問題題的原原因以以很明明顯，，不必必進(jìn)一一步分分析，，就可可以直直接研研究對對策。。在這這種情情況下下，重重點(diǎn)小小課題題將不不作為為尋找找原因因的課課題，，而是是作為為直接接研究究對策策的課課題。。3、通通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查確確定的的重點(diǎn)點(diǎn)小課課題將將作為為下一一步尋尋找原原因的的課題題2022/12/28522022/12/2853原因因分分析析原因因分分析析是是以以重重點(diǎn)點(diǎn)小小課課題題為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，，尋尋找找相相關(guān)關(guān)因因素素并并確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵原原因因的的過過程程途徑A重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→排列圖→關(guān)鍵原因途徑B重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→散步圖→關(guān)鍵原因途徑C重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→測試→關(guān)鍵原因途徑D重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→經(jīng)驗·知識→關(guān)鍵原因原因因分分析析的的典典型型途途徑徑2022/12/2854原因分分析原因分分析是是以重重點(diǎn)小小課題題為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，尋尋找相相關(guān)因因素并并確定定關(guān)鍵鍵原因因的過過程原因分分析的的注意意要點(diǎn)點(diǎn)：要針對對現(xiàn)狀狀調(diào)查查所確確定的的重點(diǎn)點(diǎn)小課課題分分析原原因分析原原因要要展示示問題題的全全貌分析原原因要要徹底底要正確確、恰恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用用數(shù)理理統(tǒng)計計方法法2022/12/2855提出對對策評審、、確定定所采采取的的對策策制定對策策表制定對策策步驟對策選用用考慮點(diǎn)點(diǎn)（1）有有效性（2）可可實施性性（3）避避免采用用臨時性性措施（4）盡盡量自己己能努力力做到（5）考考慮對策策的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性2022/12/2856對策表的的式樣№根本原因現(xiàn)狀目標(biāo)對策完成時間責(zé)任者2022/12/2857對策制定定完畢，，嚴(yán)格按按對策表表計劃實實施實施過程程中遇到到困難，組長應(yīng)召召集成員員討論，，可以修修改對策策，再按按新對策策實施。。每條對策策實施完完畢，要要再次搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)，與對對策表中中目標(biāo)比比較。在實施過過程中做做好活動動記錄實施對策策注意點(diǎn)2022/12/2858把對策實實施后的的數(shù)據(jù)與與對策實實施前的的現(xiàn)狀及及小組制制定的目目標(biāo)進(jìn)行行比較計算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益總結(jié)無形形效益要用數(shù)據(jù)據(jù)說話檢查效果果步驟2022/12/28592022/12/28602022/12/28612022/12/2862評價標(biāo)準(zhǔn)舉例例2022/12/2863第六章節(jié)QCC活動在企業(yè)的的推進(jìn)步驟簡簡介成立QCC推進(jìn)組織確定QCC推進(jìn)的責(zé)任部部門制定推進(jìn)計劃劃QCC活動骨干的培培訓(xùn)（包括括小組長候選選人及推進(jìn)輔輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動的暫行管管理辦法選擇試點(diǎn)部門門，成立2~3個小組開開展活動公司領(lǐng)導(dǎo)、部部門領(lǐng)導(dǎo)及技技術(shù)人員給予予支持，幫助助解決小組活活動中遇到的的困難舉行成果發(fā)表表會，并予以以適當(dāng)?shù)谋碚谜?。制定發(fā)布QCC活動管理規(guī)定定，在全公司司內(nèi)推廣QCC活動。2022/12/2864第六章節(jié)QCC活動在企業(yè)的的推進(jìn)步驟簡簡介案例展示示2022/12/2865案例與講評所展示成果果的優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)分別別是什么？？1、分組討討論，每組組派一名代代表講評2