專(zhuān)案階段:定義&測(cè)量QFD品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)講師：DavisYu目錄QFD簡(jiǎn)介QFD步驟QFD系統(tǒng)展開(kāi)QFD相關(guān)應(yīng)用QFD范例QFD結(jié)語(yǔ)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)--

QualityFunction

Deployment品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的技巧大概在1966年發(fā)源於日本，是日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授,多年研究整體日本企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),用來(lái)整理,研發(fā)及計(jì)劃品質(zhì)的方法.1972年水野滋YojiAkao應(yīng)用QFD于日本三菱重工公司,故水野滋有QFD之父之稱(chēng)QFD簡(jiǎn)介品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)QFD受到西方國(guó)家注意,主要是TOYOTA的一份報(bào)告:TOYOTA在1977到1984實(shí)施QFD.結(jié)果發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)成本降低61%,開(kāi)發(fā)週期縮減1/3,徹底根除品質(zhì)相關(guān)問(wèn)題QFD是一系列有系統(tǒng),有步驟地程序,按步驟別從掌握顧客的要求開(kāi)始,製作品質(zhì)報(bào)表到品質(zhì)企劃,再行細(xì)部地展開(kāi),以確定設(shè)計(jì)品質(zhì),從而展開(kāi)至各零組件品質(zhì),建立品質(zhì)機(jī)能,使企業(yè)品質(zhì)計(jì)劃的工作圓滿(mǎn)完善。QFD簡(jiǎn)介品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(QFD)QFD視為VOC轉(zhuǎn)換CTQ的過(guò)程其主要的功能為:1.確保產(chǎn)品品質(zhì)2.創(chuàng)造有魅力品質(zhì)以滿(mǎn)足顧客3.縮減開(kāi)發(fā)時(shí)間(減少設(shè)變)4.降低開(kāi)發(fā)成本QFD簡(jiǎn)介QFD是…

以品質(zhì)屋(HouseofQuality)的模式，分析客戶(hù)需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。以客戶(hù)需求的展開(kāi)，提出技術(shù)的要求。以技術(shù)的要求尋求工程措施並定出規(guī)格目標(biāo)，評(píng)估客戶(hù)需求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，技術(shù)要求之間的相關(guān)程度，再評(píng)估產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。QFD簡(jiǎn)介品質(zhì)屋

(HouseofQuality)QFD步驟第一階品質(zhì)屋展開(kāi)步驟：1.客戶(hù)需求2.設(shè)計(jì)(技術(shù)特性)要求3.設(shè)計(jì)與需求關(guān)係矩陣4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.技術(shù)標(biāo)竿(技術(shù)競(jìng)爭(zhēng))6.設(shè)計(jì)要求的相關(guān)性7.技術(shù)評(píng)估8.績(jī)效目標(biāo)1.客戶(hù)需求2.設(shè)計(jì)要求3.設(shè)計(jì)與需求關(guān)係矩陣4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.技術(shù)標(biāo)竿(技術(shù)競(jìng)爭(zhēng))6.設(shè)計(jì)要求的相關(guān)性7.技術(shù)評(píng)估8.績(jī)效目標(biāo)QFD步驟QFD范例第一階產(chǎn)品規(guī)劃第二階零組件展開(kāi)第三階製程規(guī)劃第四階正式量產(chǎn)計(jì)畫(huà)品質(zhì)屋系統(tǒng)展開(kāi)步驟：QFD系統(tǒng)展開(kāi)QC新新七七大大手手法法應(yīng)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)圖圖需將將問(wèn)問(wèn)題題/要要因因/對(duì)對(duì)策策以以TOPDOWN的的方方式式予予以以結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化展展開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)使使用用(層層別別)把握握腦腦力力激激盪盪原原則則應(yīng)用用在在顧顧客客需需求求/技技術(shù)術(shù)特特性性展展開(kāi)開(kāi)QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用QC新新七七大大手手法法應(yīng)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)圖圖QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用QC新新七七大大手手法法應(yīng)應(yīng)用用矩陣陣圖圖是一一種種多多元元思思考考,使使問(wèn)問(wèn)題題更更明明確確的的一一種種方方法法,在在問(wèn)問(wèn)題題的的事事象象中中找找尋尋相相對(duì)對(duì)的的要要素素,以以行行與與列列配配置置,以以其其交交點(diǎn)點(diǎn)表表示示各各要要素素是是否否有有相相關(guān)關(guān)連連把握握腦腦力力激激盪盪原原則則應(yīng)用用在在設(shè)設(shè)計(jì)與與需需求求關(guān)關(guān)係係矩矩陣陣/設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求的的相相關(guān)關(guān)性性QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用QC新新七七大大手手法法應(yīng)應(yīng)用用矩陣陣圖圖QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用Minitab應(yīng)應(yīng)用用設(shè)計(jì)計(jì)要要求求(技技術(shù)術(shù)特特性性)的的相相關(guān)關(guān)性性計(jì)計(jì)算算Exh_regr.MTWScore1versusScore2HeatFluxversusInsolationStat>BasicStatistics>CorrelationStat>Regression>FittedLinePlotQFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用R相相關(guān)關(guān)係係數(shù)數(shù)-1<R<1R>0表表示示為為正正相相關(guān)關(guān)R<0表表示示為為負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用Minitab應(yīng)應(yīng)用用Score1versusScore2QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用Minitab應(yīng)應(yīng)用用HeatFluxversusInsolationQFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用HoQChecks1.空空白白列列:表示示技技術(shù)術(shù)特特性性無(wú)無(wú)法法滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客需需求求,重重新新檢檢討討技技術(shù)術(shù)特特性性2.空空白白行行:表示示技技術(shù)術(shù)特特性性與與顧顧客客需需求求無(wú)無(wú)關(guān)關(guān),重重新新檢檢討討技技術(shù)術(shù)特特性性QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用HoQChecks3.列列無(wú)無(wú)強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān):該顧顧客客需需求求找找不不到到較較相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù),需需再再重重新新確確認(rèn)認(rèn)4.列列相相關(guān)關(guān)性性指指數(shù)數(shù)重重複複:表示示需需求求特特性性可可能能為為同同一一類(lèi)類(lèi)型型,可可以以合合併併QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用HoQChecks5.群群聚聚相相關(guān)關(guān):可能能為為顧顧客客需需求求/技技術(shù)術(shù)特特性性分分類(lèi)類(lèi)不不佳佳,需需重重新新檢檢討討列有有太太多多相相關(guān)關(guān)性性:顧客客需需求求可可能能為為成成本本/信信賴(lài)賴(lài)性性/安安全全項(xiàng)項(xiàng)目目,需需在在進(jìn)進(jìn)一一步步展展開(kāi)開(kāi)QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用HoQChecks7.行行有太太多多相相關(guān)關(guān)性性:技術(shù)術(shù)特特性性可可能能為為成成本本/信信賴(lài)賴(lài)性性/安安全全項(xiàng)項(xiàng)目目,需需在在進(jìn)進(jìn)一一步步展展開(kāi)開(kāi)對(duì)角角斜斜線(xiàn)線(xiàn)有有太太多多相相關(guān)關(guān)性性:顧客客需需求求與與技技術(shù)術(shù)特特性性可可能能出出自自同同一一人人,需需重重新新確確認(rèn)認(rèn)顧顧客客需需求求來(lái)來(lái)源源為為顧顧客客,非非工工程程人人人人QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用HoQChecks9.整整體體太太多多弱弱相相關(guān)關(guān)技術(shù)術(shù)特特性性至至少少要要與與一一項(xiàng)項(xiàng)顧顧客客需需求求強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān).表表示示技技術(shù)術(shù)特特性性並並不不明明確確,需需再再檢檢討討QFD相關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)用用QFD范范例例QFD范例例顧客客軸軸(縱縱軸軸)給給我我們們什什麼麼訊訊息息我們們現(xiàn)現(xiàn)有有與與潛潛在在顧顧客客想想要要什什麼麼?我們們得得做做到到多多好好,顧顧客客才才會(huì)會(huì)滿(mǎn)滿(mǎn)意意?和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手比比起起來(lái)來(lái),顧顧客客覺(jué)覺(jué)得得我我們們滿(mǎn)滿(mǎn)足足其其需需求求的的程程度度如如何何?我們們?cè)谠谀哪男┬╊I(lǐng)領(lǐng)域域落落後後,需需急急起起直直追追?如果果我我們們無(wú)無(wú)法法滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客需需求求,根根據(jù)據(jù)客客戶(hù)戶(hù)重重要要性性評(píng)評(píng)比比及及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分分析析,我我們們首首要要任任務(wù)務(wù)是是什什麼麼?有沒(méi)沒(méi)有有什什麼麼領(lǐng)領(lǐng)域域是是其其他他業(yè)業(yè)者者無(wú)無(wú)法法滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客的的?我我們們能能不不能能因因此此大大舉舉擴(kuò)擴(kuò)張張市市場(chǎng)場(chǎng)佔(zhàn)佔(zhàn)有有率率?我們們有有什什麼麼機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)可可以以超超越越競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手,掌掌握握更更大大的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)?QFD結(jié)語(yǔ)語(yǔ)技術(shù)術(shù)軸軸(橫橫軸軸)給給我我們們什什麼麼訊訊息息哪些些技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有有直直接接影影響響?哪些些技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格最最攸攸關(guān)關(guān)顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度的的達(dá)達(dá)成成?技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格之之間間有有沒(méi)沒(méi)有有急急需需解解決決的的矛矛盾盾之之處處?我們們的的技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格有有沒(méi)沒(méi)有有疏疏漏漏之之處處,讓讓我我們們無(wú)無(wú)法法滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客所所有有的的期期望望?我們們有有沒(méi)沒(méi)有有不不必必要要的的技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格?以這這些些技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)竿竿分分析析時(shí)時(shí),我我們們產(chǎn)產(chǎn)品品與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手比比起起來(lái)來(lái)如如何何?為了了達(dá)達(dá)到到顧顧客客軸軸上上顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度的的層層級(jí)級(jí),我我們們應(yīng)應(yīng)為為技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)格格設(shè)設(shè)定定什什麼麼目目標(biāo)標(biāo)?我們們必必