海安中洋高爾夫公寓十分公司管理二區(qū)海安中洋高爾夫公寓精裝修工程精裝修房交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓十分公司管理二區(qū)海安中洋高爾夫公寓精裝修海安中洋高爾夫公寓目錄一、工程介紹二、交房實(shí)操過程三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)海安中洋高爾夫公寓目錄一、工程介紹海安中洋高爾夫公寓定位為國家最高標(biāo)準(zhǔn)“3A”認(rèn)證、國家綠色建筑“三星”認(rèn)證、長壽命建筑“百年住宅”、江蘇省成品住宅精裝修示范工程，小區(qū)內(nèi)設(shè)迷你型高爾夫球場。該工程由10幢高層建筑群組成，總建筑面積約200000㎡，造價(jià)3.2億元，裝修分七種風(fēng)格十七個(gè)戶型，合計(jì)1072套精（簡）裝修，由十分管理二區(qū)和住宅七部聯(lián)合體施工。海安中洋高爾夫公寓工程介紹一、工程介紹海安中洋高爾夫公寓工程介紹中洋高爾夫公寓全景海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片中洋高爾夫公寓全景海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片客廳海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片客廳海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片過道廚房海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片過道廚房海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二、交房實(shí)操過程123交房前策劃交房實(shí)操過程收樓書確認(rèn)4案例分享5顧客回訪海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二、交房實(shí)操過程123交房

準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程1、交房前策劃

心態(tài)剖析

交房措施

交房排序

精修隊(duì)管理

交房前培訓(xùn)準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程環(huán)保質(zhì)量檢測報(bào)告致中洋高爾夫業(yè)主的公開信電路走向圖水管走向圖使用保養(yǎng)手冊金螳螂資料服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程環(huán)保質(zhì)量致中洋高爾夫電路走向圖海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程居家生活服務(wù)手冊中洋高爾夫公寓裝修簡介致中洋高爾夫業(yè)主的公開信業(yè)主居家守則生活服務(wù)指引業(yè)主和物業(yè)資料中洲置業(yè)中鴻物業(yè)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程居家生活中洋高爾夫致中洋高爾夫海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修手冊資料清單（（序號資料名稱1中洋高爾夫公寓精裝修簡介2室內(nèi)空氣環(huán)境檢測報(bào)告3單戶中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組、電熱地暖系統(tǒng)、太陽能熱水器使用說明書4吸煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺⑾竟?、櫥柜、煤氣?bào)警器、集成吊頂使用說明書5座便器、淋浴花灑、電采暖器使用說明書6智能鎖、可視對講機(jī)、電動晾衣架使用說明書7設(shè)備材料保證書8設(shè)備材料合格證海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修手海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修簡介一、裝飾單位簡介二、戶內(nèi)裝修圖三、裝修材料設(shè)備配置表四、裝飾面層材料、成品簡介五、材料復(fù)試報(bào)告六、機(jī)電材料設(shè)備簡介七、機(jī)電材料復(fù)試報(bào)告八、功能性試驗(yàn)九、使用維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修簡介一、裝飾海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程功能調(diào)試水系統(tǒng)調(diào)試空調(diào)地暖調(diào)試電氣門警調(diào)試海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程功能調(diào)試水系統(tǒng)調(diào)試空調(diào)地暖調(diào)試海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程心態(tài)剖析（1）、中洲置業(yè)：質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)，功能無缺陷，提前將房子交付給小業(yè)主，通過交房來吸引買房群體，擴(kuò)大銷售局面，加快資金回籠；提升房產(chǎn)公司知名度。（2）、中鴻物業(yè)：保潔要求高標(biāo)準(zhǔn)，水、電、空調(diào)等使用功能有保證；在交房后，投訴維修及時(shí)，減少物業(yè)管理的負(fù)面影響，順利開展物業(yè)管理的工作。（3）、各配套單位：基本完工，收尾需要有個(gè)單位牽頭來做協(xié)調(diào)，告知交付順序，早完工早收款。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程心態(tài)剖析海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（4）、小業(yè)主的三類人群：

剛需型：急需要房子入住的，觀感滿意，滿足使用功能，既可交房，入住后會點(diǎn)提維修要求；

從眾型：觀望收房，感覺也不錯，想追求觀感再完美些，要提出維修要求，找找心理平衡；

挑剔型：看看房子有些瑕疵，不急著入住，對已買的房型、環(huán)境等又有點(diǎn)其他想法。施工質(zhì)量百般挑剔，表達(dá)自我主觀意見，暫時(shí)不想收房。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（4）、小業(yè)主的三類人群：海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程各方需求中洲置業(yè)提前交房施工單位盡快交房中鴻物業(yè)物業(yè)管理小業(yè)主剛需型服務(wù)、維修從眾型服務(wù)、精修挑剔型額外要求、精修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程各方需求中洲置海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程制定交房措施

開發(fā)商、各施工單位目標(biāo)一致，想快交房，早收款，思想基本統(tǒng)一。為此制定了如下的交房措施：

（1）、根據(jù)銷售情況，要求開發(fā)商制定交房順序，實(shí)行分批交房。

（2）、要求各配套單位服從裝飾單位的管理，做到按交房順序逐戶收尾，逐戶一起維修問題，對于較大的質(zhì)量缺陷不抱有僥幸心理，整改更換。以免造成反復(fù)維修，多次交房，增加交房難度。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程制定交房措施海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（3）、配合單位要聽從金螳螂綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)跟進(jìn)交房前的精修工作，不應(yīng)出現(xiàn)已保潔完成的還在整改的現(xiàn)象。

（4）、在維修過程中抓住重點(diǎn)，影響到使用功能的質(zhì)量問題不放過，觀感項(xiàng)目質(zhì)量的精修主要在石材斷裂色差和木飾面碰擦等缺陷。

（5）、在交房過程中，要求業(yè)主銷售員，多介紹設(shè)備的使用功能。如：陽臺欄板和太陽能板一體化的結(jié)合，太陽能加熱和電加熱混合供熱的結(jié)合；廚房排風(fēng)，煙道止逆閥與排風(fēng)裝置如何聯(lián)動；水地?zé)岷碗姷責(zé)嵩O(shè)備的使用等等。

（6）、在交房過程中，維修人員快速響應(yīng)，小毛小病“一小時(shí)”維修，通過快速維修服務(wù)，提高交房率。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（7）、在交房前后，維修人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工具包，微笑服務(wù)，提升公司形象。（8）、三類小業(yè)主的交房方法：

a、剛需型：快交房，有問題快維修，回訪調(diào)查。

b、從眾型：交房時(shí)，提出的問題，小問小題“一小時(shí)”解決，費(fèi)工費(fèi)時(shí)問題“當(dāng)天”精修，消除小業(yè)主的顧慮。

c、挑剔型：了解小業(yè)主的基本信息、分析真實(shí)的想法，從事的行業(yè)，社會關(guān)系圈，進(jìn)行質(zhì)量問題的整改精修。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式“一小時(shí)”維修投訴中心物業(yè)管家周圍關(guān)系圈事實(shí)服務(wù)受理人情提高交房效率：海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式“一小時(shí)”維修投訴中心交房排序海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程把精裝房按照銷售狀態(tài)分為控制房和非控制房?？刂品渴侵敢呀?jīng)銷售并在協(xié)議上寫明交房時(shí)間的，稱為控制房。非控制房是指待銷售的房。交房順序是，先交控制房后交非控制房?？刂品糠植嘉恢媒环颗判蚝０仓醒蟾郀柗蚬⒔环繉?shí)操過程把精交房計(jì)劃海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程控制房交房順序交房計(jì)劃海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程控制房交房順序精修隊(duì)管理海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)：投訴中心：劉洪倫精修隊(duì)管理海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)管理維修總指揮：每天與物業(yè)管家對接和銷售部對接，隨時(shí)掌握交付后小業(yè)主提出的問題；了解小業(yè)主的社會關(guān)系。匯總每天各維修隊(duì)維修情況，及時(shí)反饋信息；各幢樓層維修隊(duì)長：主要跟蹤每天交付后的維修工作及每天交付前的維修工作、保潔工作，每天都要與維修總指揮匯報(bào)，維修后到各幢樓層管家處進(jìn)行維修消項(xiàng)工作；維修隊(duì)成員：根據(jù)每天維修單上的問題進(jìn)行維修，以點(diǎn)帶面進(jìn)行檢查、維修。精修隊(duì)的工作職責(zé)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程維修總指揮：每天與物業(yè)管家對接和銷售部對接，隨時(shí)掌握交付后小海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程分類培訓(xùn)管理人員業(yè)主交房組精修人員分析存在的問題，精修方案，精修時(shí)間要求，設(shè)備的使用功能介紹；保養(yǎng)方法；維修服務(wù)要求。

交房遇到的問題，解釋標(biāo)準(zhǔn)與裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)一致，各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)、國家裝修標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備品牌使用要求。精修人員用語言要求，微笑服務(wù)，對小業(yè)主投訴時(shí)的態(tài)度；維修的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的要求；成品保護(hù)、使用工具、著裝等要求。交付前的培訓(xùn)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程分類培訓(xùn)管理人員業(yè)主交房組精修精修隊(duì)的早晨交底培訓(xùn)精修隊(duì)晚上集中匯報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)的早晨交底培訓(xùn)精修隊(duì)晚上集中匯報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房成品保護(hù)要求精修隊(duì)的工具海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程成品保護(hù)要求精修隊(duì)的工具海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程2、交房實(shí)操過程

交房流程圖

檢查問題

《進(jìn)戶施工許可證》制度

交房演練

驗(yàn)房、保潔的思路

精修為交房保駕護(hù)航

投訴中心海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程2、交房實(shí)操過程

中洋高爾夫公寓精裝工程在2012年11月25日進(jìn)行初步驗(yàn)收，總體質(zhì)量基本滿足要求，為減少小業(yè)主的投訴，特在每幢樓內(nèi)指定2套做為交房的樣板，至此，多輪交房前的反復(fù)驗(yàn)收維修工作正式開始。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓精裝工程在2012年11月25日進(jìn)

交房流程合格合格滿意滿意收房簽字有缺陷退回物業(yè)有缺陷退回金螳螂海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程金螳螂小業(yè)主中洋集團(tuán)錢總中洲中鴻驗(yàn)房組交房流程合格合格滿意滿意收房簽字有缺陷退回物業(yè)有缺陷退交房申報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程錢曉明交房申報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程錢曉明海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程項(xiàng)目部自檢以“套”為單元進(jìn)行檢查，匯總問題，針對問題以點(diǎn)帶面全面維修，維修后上報(bào)驗(yàn)房組申請驗(yàn)收。驗(yàn)房組檢查根據(jù)項(xiàng)目部申請房號進(jìn)行檢查，清查問題，反饋項(xiàng)目部維修，如無問題驗(yàn)房組申請上報(bào)給業(yè)主進(jìn)行復(fù)查。建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)檢查根據(jù)驗(yàn)房組申報(bào)的房號進(jìn)行驗(yàn)收，認(rèn)為不滿意退回驗(yàn)房組，若業(yè)主同意向小業(yè)主進(jìn)行交房。檢查問題項(xiàng)目部自檢海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程項(xiàng)目部自檢以“套”為單元進(jìn)行檢

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程序號主要缺陷解決措施1地板表面劃傷、色差用分體踢腳線，后鋪地板，改變安裝工藝，試排分色，加強(qiáng)成品保護(hù)。2石材的暗裂、斷裂，色差明顯，亮度不足更換石材，精細(xì)地修縫、描色，修色，表面增亮。3木飾面的門套碰撞、修補(bǔ)痕跡明顯請美容師培訓(xùn)，在重要部位由美容師修補(bǔ)，成品保護(hù)。4給水軟管漏水分包浴室柜聯(lián)接管的安裝，改為水電班組安裝。5地漏排水不暢逐個(gè)再次灌水通水。6室內(nèi)保潔不到位做三次、四次精保潔。主要缺陷清單海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程序號主要缺陷解決措施1地海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修評估表缺陷維修方法維修情況美感度1地板劃痕描色上光√★★2石材斷裂更換或精修√★3石材暗裂鑿刻修補(bǔ)√★4墻紙接縫重新裱糊√★★5墻紙鼓包針筒注膠√★6木門碰撞刮膩?zhàn)有奚獭?.....海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修評估表缺陷維修方法維修情況由中洋集團(tuán)錢總帶隊(duì)組成綜合驗(yàn)房組，以零缺陷、零污染要求，達(dá)到以上二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，中鴻物業(yè)方可接收鑰匙。中洋錢總裁帶驗(yàn)房組定標(biāo)準(zhǔn)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程領(lǐng)導(dǎo)定標(biāo)準(zhǔn)由中洋集團(tuán)錢總帶隊(duì)組成綜合驗(yàn)房組，以零缺陷、零污海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

為追溯工期風(fēng)險(xiǎn)、物件失竊，控制成品保護(hù)，項(xiàng)目部制定了《進(jìn)戶施工許可證》制度。具體流程為：《進(jìn)戶施工許可證》制度分包單位申請報(bào)監(jiān)理蓋章報(bào)業(yè)主備案報(bào)各樓負(fù)責(zé)人施工員留存項(xiàng)目部存檔海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程《進(jìn)戶施工許可證》制度分包單報(bào)《進(jìn)戶施工許可證》由見證方（監(jiān)理），進(jìn)入方（分包），管理方（金螳螂）三方蓋章才生效，一份送施工員留存，施工員見單后準(zhǔn)許分包入內(nèi)施工。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程《進(jìn)戶施工許可證》由見證方（監(jiān)理），進(jìn)入方（分包），管理方（海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用查看質(zhì)量客戶業(yè)主客戶服務(wù)剪彩儀式功能介紹記錄數(shù)據(jù)一小時(shí)維修收房簽字業(yè)主交房演練海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用客戶業(yè)主客戶服務(wù)剪彩儀海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式體面地迎接尊貴的中央高爾夫公寓業(yè)主，讓他感受到尊重。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式體面地迎接尊貴的中海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

嘗試使用帶密碼（指紋）門鎖的開關(guān)，樓宇對講使用，內(nèi)門窗試開關(guān)，門鎖把手的測試，燈控制開關(guān)的開和關(guān)，水龍頭的開關(guān)等；查看質(zhì)量墻紙有鼓包或縫隙，地板劃痕、在墻邊有縫隙，石材不夠光亮、顏色不一樣，地漏排水不夠暢通，木門有碰壞，石材海棠角掉角等；海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程“一小時(shí)”維修在交房時(shí)精修人員在等待通知，接到投訴中心電話，馬上進(jìn)房維修，對墻紙的鼓包用針筒注膠刮平，地板劃痕描色，石材不夠光亮再整體做一遍晶面，項(xiàng)目部馬上進(jìn)行維修業(yè)主心里踏實(shí)，小業(yè)主也高興收房。功能介紹如：陽臺欄板和太陽能板一體化的結(jié)合，太陽能加熱和電加熱混合供熱的結(jié)合；廚房排風(fēng)，煙道止逆閥與排風(fēng)裝置如何聯(lián)動；海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程“一小時(shí)”維修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

記錄數(shù)據(jù)記錄好各水表、電表、煤氣表的數(shù)字，作為業(yè)主交費(fèi)的基數(shù)收房簽字對照收樓書內(nèi)容，核對業(yè)主卡，遙控器，鑰匙套數(shù)等。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程記錄數(shù)據(jù)

交房演練反饋的信息經(jīng)過剪彩儀式，讓小業(yè)主在感覺上有一種收房的事實(shí)；

“一小時(shí)”維修（快速維修），讓業(yè)主心里踏實(shí)，有問題找金螳螂，金螳螂靠得?。?/p>

功能介紹，讓業(yè)主覺得物超所值，專業(yè)的人做專業(yè)的事；

查看質(zhì)量，讓業(yè)主自己檢查質(zhì)量可更多知道業(yè)主的要求。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房演練反饋的信息海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房評估表評估項(xiàng)目使用功能質(zhì)量小業(yè)主觀感質(zhì)量小業(yè)主重視程度1門窗開關(guān)√★★2石材斷裂、裂紋√★★★★★3石材色差√★★★4照明開關(guān)√★5地漏排水√★★6龍頭放水√★7地板劃痕√★8木門碰撞√★9墻紙接縫√★海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房評估表評估項(xiàng)目使用功能質(zhì)量

驗(yàn)房交房的三種類型業(yè)主把交房的時(shí)間提前了三個(gè)月，小業(yè)主沒有收房的準(zhǔn)備，有些業(yè)主要收房，有些小業(yè)主不想提前收房或不在當(dāng)?shù)?，對那些想看房?dān)不想收房的小業(yè)主比較難纏，他們來看后必有小修，這樣就導(dǎo)致天天有人看房、天天有維俢，沒完沒了，根據(jù)這些情況我們把驗(yàn)房交房分為三種類型：※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組檢查后都認(rèn)為沒有問題的房子，例出鑰匙和物資清單，辦移交手續(xù)，轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理；※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組認(rèn)為石材裂紋、色差為焦點(diǎn)的戶型，上報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、銷售部，由銷售部來現(xiàn)場做選擇，是否向小業(yè)主移交，如果交付也按照第一種類型進(jìn)行辦理交付手續(xù)；※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組都認(rèn)為不能交付的戶型，項(xiàng)目部盡快整改，該修則修、該換則換，沒有商量余地。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程驗(yàn)房、保潔的思路驗(yàn)房交房的三種類型海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操

保潔工作的轉(zhuǎn)變

※原方法：在即將交房時(shí)，項(xiàng)目部對室內(nèi)保潔對保潔不遺余力地做，想通過整潔的環(huán)境提高觀感度，。然在保潔完成后，甲方仍放任其分包商到戶內(nèi)施工或維修，造成了不同程度的二次污染，我們又要重新保潔，導(dǎo)致相同房間要做數(shù)遍保潔，在人力、物力及時(shí)間上造成很多浪費(fèi)。

※新方法：在完成我司裝修范圍內(nèi)全部工作以后，先安排保潔人員對戶內(nèi)進(jìn)行一遍細(xì)保潔，待保潔完成后，及時(shí)報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，并提出相關(guān)單位收尾工作完成時(shí)間的要求，變被動為主動，完成后由項(xiàng)目部再做二遍精細(xì)保潔，并要求甲方進(jìn)行保潔驗(yàn)收，以此減少不必要的損失和浪費(fèi)。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程保潔工作的轉(zhuǎn)變海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)在交付前根據(jù)業(yè)主指定房號進(jìn)行檢查、細(xì)致性精修、細(xì)部修整、查小漏補(bǔ)小缺。維修隊(duì)根據(jù)物業(yè)管家提出的問題進(jìn)行維修，統(tǒng)一著裝統(tǒng)一工具，禮貌用語，在維修過程中注意物品保護(hù)。精修為交房保駕護(hù)航交付前精修交付后維修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)在交付前根據(jù)業(yè)主指定房號交房前的精修項(xiàng)目部根據(jù)每天交房計(jì)劃要求的房號進(jìn)行精修與保潔，合格后上報(bào)驗(yàn)房組確認(rèn)，進(jìn)入待交狀態(tài)。即提前二天進(jìn)行待交房型精修，隔天再次細(xì)查，相當(dāng)于每個(gè)房號在交付前至少確保二次以上檢查和精修和保潔。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房前的精修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程指定交房時(shí)間表檢查問題匯總表海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二次精修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二次精修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

投訴服務(wù)中心項(xiàng)目部設(shè)立投訴服務(wù)中心，告知服務(wù)電話，小業(yè)主有投訴需求時(shí)可直接投訴。投訴事項(xiàng)要求解決的時(shí)間，小毛小病一小時(shí)維修；稍大問題說明原因并24小時(shí)內(nèi)維修。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程投訴服務(wù)中心海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程具備交房條件

收樓書填寫：收樓書是業(yè)主收房的重要依據(jù)，小業(yè)主在收樓書上簽上姓名，意味著我們完成了雙交。3、收樓書

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程具備交房條件

一小時(shí)維修時(shí)間，直接提高了交房率。如：有一家客戶出現(xiàn)問題后，他有些疑慮，不想簽字。項(xiàng)目部馬上安排維修人員到場，讓他親眼看到維修過程，美容師微調(diào)木飾面、打膠工補(bǔ)膠、石材結(jié)晶增光等幾個(gè)人同時(shí)維修，保潔工在戶外待命。1個(gè)小時(shí)解決問題，業(yè)主很高興，當(dāng)場就簽字收房了。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程維修案例分享4、案例分享

一小時(shí)維修時(shí)間，直接提高了交房率。如：有一家客其中2-1-801與2-1-901的業(yè)主是朋友關(guān)系，他們是一起購房一起收房，在收房時(shí)他們很挑剔，提的問題多，經(jīng)與他溝通后才得知，不急著住，也不想交物業(yè)費(fèi)，讓我們慢慢修，對待這種人我們的方針是一面和開發(fā)商溝通，另外一面是笑臉相迎，客客氣氣的磨洋工。你說了問題，我就修。你不是有時(shí)間嗎，我也有時(shí)間，慢慢來。我修完后就申請你驗(yàn)收，驗(yàn)收完后再修，修完以后再申請驗(yàn)收、態(tài)度好、慢慢的磨，這種耐心的態(tài)度一定是要有的。和開發(fā)商溝通了，所有問題只能修。但是核心是一定要態(tài)度好，不能激化矛盾，不造成群體事件。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程問題處理分享（1）其中2-1-801與2-1-901的業(yè)主是朋友

左邊照片是一戶地面有一塊石材色差和一條石材暗裂紋，導(dǎo)致交房時(shí)小業(yè)主拒收，小業(yè)主要求這間地面全部更換，基于原石材很難配上，項(xiàng)目部提出的維修方案是，此部位增加一塊玉石，與小業(yè)主溝通后愿意接受此方案并且滿意，項(xiàng)目部立即安排施工，當(dāng)夜更換，業(yè)主提二天順利接收簽字了。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程問題處理分享（2）左邊照片是一戶地面有一塊石材色差和一條石材暗其中1-1-801室地面有一塊石材斷裂，小業(yè)主感覺不舒服，在交房時(shí)要求更換此塊石材。解決方式：曉之以理向小業(yè)主解釋，這是天然石材，不能像人造石材那樣可修補(bǔ)，且我們在石材鋪貼時(shí)也排在不顯眼處，待家具放置好后完全是隱蔽的，讓小業(yè)主理解。動之以情以實(shí)際行動向小業(yè)主表明，原排版完成的石材如果堅(jiān)持更換，會有很大的色差出現(xiàn)，因?yàn)樗遣煌蔚氖?，紋理、色澤以及材質(zhì)方面都有不同程度的差異。并安排石材廠裁切一塊相同品種的石材放在地面上，讓小業(yè)主自己決定是否更換，以博取小業(yè)主的信任。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程問題處理分享（3）其中1-1-801室地面有一塊石材斷裂，小業(yè)主海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程5、顧客回訪

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程5、顧客回訪回訪禮品海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程回訪禮品海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精裝修的交房問題，主要集中在石材的斷裂和色差、木飾面的碰擦修補(bǔ)、地板的劃痕、墻紙的拼花接縫，這些問題在施工過程中重點(diǎn)控制，特別要對石材的斷裂和色差在鋪裝前檢查，不合格的不予放行并制定嚴(yán)格的獎罰措施。開發(fā)商會對金螳螂寄予厚望，在施工過程中提前主動擔(dān)當(dāng)裝飾的總包吧，協(xié)調(diào)各配套單位工作，配合單位完工金螳螂裝飾才會竣工。《進(jìn)戶施工許可證》制度可規(guī)避進(jìn)度延期風(fēng)險(xiǎn)，對產(chǎn)品的保護(hù)有可追溯性。三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精裝修的交房問題，主要集中在石材的斷裂和色差、木飾面的碰擦修盡早建立精修小組，培訓(xùn)行為規(guī)范，提高服務(wù)意識；建立快速維修響應(yīng)機(jī)制，處理問題拖拖拉拉是在拖自己。舉行隆重的交房剪彩儀式，接受已交房的約束。公布維修電話，設(shè)立投訴服務(wù)中心。交房演練，了解小業(yè)主的投訴點(diǎn)。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程盡早建立精修小組，培訓(xùn)行為規(guī)范，提高服務(wù)意識；建立快速維謝謝！十分管理二區(qū)密級：內(nèi)部公開謝謝！十分管理二區(qū)密級：內(nèi)部公開海安中洋高爾夫公寓十分公司管理二區(qū)海安中洋高爾夫公寓精裝修工程精裝修房交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓十分公司管理二區(qū)海安中洋高爾夫公寓精裝修海安中洋高爾夫公寓目錄一、工程介紹二、交房實(shí)操過程三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)海安中洋高爾夫公寓目錄一、工程介紹海安中洋高爾夫公寓定位為國家最高標(biāo)準(zhǔn)“3A”認(rèn)證、國家綠色建筑“三星”認(rèn)證、長壽命建筑“百年住宅”、江蘇省成品住宅精裝修示范工程，小區(qū)內(nèi)設(shè)迷你型高爾夫球場。該工程由10幢高層建筑群組成，總建筑面積約200000㎡，造價(jià)3.2億元，裝修分七種風(fēng)格十七個(gè)戶型，合計(jì)1072套精（簡）裝修，由十分管理二區(qū)和住宅七部聯(lián)合體施工。海安中洋高爾夫公寓工程介紹一、工程介紹海安中洋高爾夫公寓工程介紹中洋高爾夫公寓全景海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片中洋高爾夫公寓全景海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片客廳海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片客廳海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片過道廚房海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片過道廚房海安中洋高爾夫公寓實(shí)景照片海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二、交房實(shí)操過程123交房前策劃交房實(shí)操過程收樓書確認(rèn)4案例分享5顧客回訪海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程二、交房實(shí)操過程123交房

準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程1、交房前策劃

心態(tài)剖析

交房措施

交房排序

精修隊(duì)管理

交房前培訓(xùn)準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程環(huán)保質(zhì)量檢測報(bào)告致中洋高爾夫業(yè)主的公開信電路走向圖水管走向圖使用保養(yǎng)手冊金螳螂資料服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)備資料海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程環(huán)保質(zhì)量致中洋高爾夫電路走向圖海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程居家生活服務(wù)手冊中洋高爾夫公寓裝修簡介致中洋高爾夫業(yè)主的公開信業(yè)主居家守則生活服務(wù)指引業(yè)主和物業(yè)資料中洲置業(yè)中鴻物業(yè)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程居家生活中洋高爾夫致中洋高爾夫海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修手冊資料清單（（序號資料名稱1中洋高爾夫公寓精裝修簡介2室內(nèi)空氣環(huán)境檢測報(bào)告3單戶中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組、電熱地暖系統(tǒng)、太陽能熱水器使用說明書4吸煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺⑾竟?、櫥柜、煤氣?bào)警器、集成吊頂使用說明書5座便器、淋浴花灑、電采暖器使用說明書6智能鎖、可視對講機(jī)、電動晾衣架使用說明書7設(shè)備材料保證書8設(shè)備材料合格證海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修手海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修簡介一、裝飾單位簡介二、戶內(nèi)裝修圖三、裝修材料設(shè)備配置表四、裝飾面層材料、成品簡介五、材料復(fù)試報(bào)告六、機(jī)電材料設(shè)備簡介七、機(jī)電材料復(fù)試報(bào)告八、功能性試驗(yàn)九、使用維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓裝修簡介一、裝飾海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程功能調(diào)試水系統(tǒng)調(diào)試空調(diào)地暖調(diào)試電氣門警調(diào)試海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程功能調(diào)試水系統(tǒng)調(diào)試空調(diào)地暖調(diào)試海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程心態(tài)剖析（1）、中洲置業(yè)：質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)，功能無缺陷，提前將房子交付給小業(yè)主，通過交房來吸引買房群體，擴(kuò)大銷售局面，加快資金回籠；提升房產(chǎn)公司知名度。（2）、中鴻物業(yè)：保潔要求高標(biāo)準(zhǔn)，水、電、空調(diào)等使用功能有保證；在交房后，投訴維修及時(shí)，減少物業(yè)管理的負(fù)面影響，順利開展物業(yè)管理的工作。（3）、各配套單位：基本完工，收尾需要有個(gè)單位牽頭來做協(xié)調(diào)，告知交付順序，早完工早收款。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程心態(tài)剖析海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（4）、小業(yè)主的三類人群：

剛需型：急需要房子入住的，觀感滿意，滿足使用功能，既可交房，入住后會點(diǎn)提維修要求；

從眾型：觀望收房，感覺也不錯，想追求觀感再完美些，要提出維修要求，找找心理平衡；

挑剔型：看看房子有些瑕疵，不急著入住，對已買的房型、環(huán)境等又有點(diǎn)其他想法。施工質(zhì)量百般挑剔，表達(dá)自我主觀意見，暫時(shí)不想收房。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（4）、小業(yè)主的三類人群：海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程各方需求中洲置業(yè)提前交房施工單位盡快交房中鴻物業(yè)物業(yè)管理小業(yè)主剛需型服務(wù)、維修從眾型服務(wù)、精修挑剔型額外要求、精修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程各方需求中洲置海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程制定交房措施

開發(fā)商、各施工單位目標(biāo)一致，想快交房，早收款，思想基本統(tǒng)一。為此制定了如下的交房措施：

（1）、根據(jù)銷售情況，要求開發(fā)商制定交房順序，實(shí)行分批交房。

（2）、要求各配套單位服從裝飾單位的管理，做到按交房順序逐戶收尾，逐戶一起維修問題，對于較大的質(zhì)量缺陷不抱有僥幸心理，整改更換。以免造成反復(fù)維修，多次交房，增加交房難度。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程制定交房措施海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（3）、配合單位要聽從金螳螂綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)跟進(jìn)交房前的精修工作，不應(yīng)出現(xiàn)已保潔完成的還在整改的現(xiàn)象。

（4）、在維修過程中抓住重點(diǎn)，影響到使用功能的質(zhì)量問題不放過，觀感項(xiàng)目質(zhì)量的精修主要在石材斷裂色差和木飾面碰擦等缺陷。

（5）、在交房過程中，要求業(yè)主銷售員，多介紹設(shè)備的使用功能。如：陽臺欄板和太陽能板一體化的結(jié)合，太陽能加熱和電加熱混合供熱的結(jié)合；廚房排風(fēng)，煙道止逆閥與排風(fēng)裝置如何聯(lián)動；水地?zé)岷碗姷責(zé)嵩O(shè)備的使用等等。

（6）、在交房過程中，維修人員快速響應(yīng)，小毛小病“一小時(shí)”維修，通過快速維修服務(wù)，提高交房率。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程（7）、在交房前后，維修人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工具包，微笑服務(wù)，提升公司形象。（8）、三類小業(yè)主的交房方法：

a、剛需型：快交房，有問題快維修，回訪調(diào)查。

b、從眾型：交房時(shí)，提出的問題，小問小題“一小時(shí)”解決，費(fèi)工費(fèi)時(shí)問題“當(dāng)天”精修，消除小業(yè)主的顧慮。

c、挑剔型：了解小業(yè)主的基本信息、分析真實(shí)的想法，從事的行業(yè)，社會關(guān)系圈，進(jìn)行質(zhì)量問題的整改精修。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式“一小時(shí)”維修投訴中心物業(yè)管家周圍關(guān)系圈事實(shí)服務(wù)受理人情提高交房效率：海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式“一小時(shí)”維修投訴中心交房排序海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程把精裝房按照銷售狀態(tài)分為控制房和非控制房?？刂品渴侵敢呀?jīng)銷售并在協(xié)議上寫明交房時(shí)間的，稱為控制房。非控制房是指待銷售的房。交房順序是，先交控制房后交非控制房?？刂品糠植嘉恢媒环颗判蚝０仓醒蟾郀柗蚬⒔环繉?shí)操過程把精交房計(jì)劃海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程控制房交房順序交房計(jì)劃海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程控制房交房順序精修隊(duì)管理海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)：投訴中心：劉洪倫精修隊(duì)管理海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)管理維修總指揮：每天與物業(yè)管家對接和銷售部對接，隨時(shí)掌握交付后小業(yè)主提出的問題；了解小業(yè)主的社會關(guān)系。匯總每天各維修隊(duì)維修情況，及時(shí)反饋信息；各幢樓層維修隊(duì)長：主要跟蹤每天交付后的維修工作及每天交付前的維修工作、保潔工作，每天都要與維修總指揮匯報(bào)，維修后到各幢樓層管家處進(jìn)行維修消項(xiàng)工作；維修隊(duì)成員：根據(jù)每天維修單上的問題進(jìn)行維修，以點(diǎn)帶面進(jìn)行檢查、維修。精修隊(duì)的工作職責(zé)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程維修總指揮：每天與物業(yè)管家對接和銷售部對接，隨時(shí)掌握交付后小海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程分類培訓(xùn)管理人員業(yè)主交房組精修人員分析存在的問題，精修方案，精修時(shí)間要求，設(shè)備的使用功能介紹；保養(yǎng)方法；維修服務(wù)要求。

交房遇到的問題，解釋標(biāo)準(zhǔn)與裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)一致，各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)、國家裝修標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備品牌使用要求。精修人員用語言要求，微笑服務(wù)，對小業(yè)主投訴時(shí)的態(tài)度；維修的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的要求；成品保護(hù)、使用工具、著裝等要求。交付前的培訓(xùn)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程分類培訓(xùn)管理人員業(yè)主交房組精修精修隊(duì)的早晨交底培訓(xùn)精修隊(duì)晚上集中匯報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)的早晨交底培訓(xùn)精修隊(duì)晚上集中匯報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房成品保護(hù)要求精修隊(duì)的工具海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程成品保護(hù)要求精修隊(duì)的工具海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程2、交房實(shí)操過程

交房流程圖

檢查問題

《進(jìn)戶施工許可證》制度

交房演練

驗(yàn)房、保潔的思路

精修為交房保駕護(hù)航

投訴中心海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程2、交房實(shí)操過程

中洋高爾夫公寓精裝工程在2012年11月25日進(jìn)行初步驗(yàn)收，總體質(zhì)量基本滿足要求，為減少小業(yè)主的投訴，特在每幢樓內(nèi)指定2套做為交房的樣板，至此，多輪交房前的反復(fù)驗(yàn)收維修工作正式開始。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程中洋高爾夫公寓精裝工程在2012年11月25日進(jìn)

交房流程合格合格滿意滿意收房簽字有缺陷退回物業(yè)有缺陷退回金螳螂海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程金螳螂小業(yè)主中洋集團(tuán)錢總中洲中鴻驗(yàn)房組交房流程合格合格滿意滿意收房簽字有缺陷退回物業(yè)有缺陷退交房申報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程錢曉明交房申報(bào)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程錢曉明海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程項(xiàng)目部自檢以“套”為單元進(jìn)行檢查，匯總問題，針對問題以點(diǎn)帶面全面維修，維修后上報(bào)驗(yàn)房組申請驗(yàn)收。驗(yàn)房組檢查根據(jù)項(xiàng)目部申請房號進(jìn)行檢查，清查問題，反饋項(xiàng)目部維修，如無問題驗(yàn)房組申請上報(bào)給業(yè)主進(jìn)行復(fù)查。建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)檢查根據(jù)驗(yàn)房組申報(bào)的房號進(jìn)行驗(yàn)收，認(rèn)為不滿意退回驗(yàn)房組，若業(yè)主同意向小業(yè)主進(jìn)行交房。檢查問題項(xiàng)目部自檢海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程項(xiàng)目部自檢以“套”為單元進(jìn)行檢

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程序號主要缺陷解決措施1地板表面劃傷、色差用分體踢腳線，后鋪地板，改變安裝工藝，試排分色，加強(qiáng)成品保護(hù)。2石材的暗裂、斷裂，色差明顯，亮度不足更換石材，精細(xì)地修縫、描色，修色，表面增亮。3木飾面的門套碰撞、修補(bǔ)痕跡明顯請美容師培訓(xùn)，在重要部位由美容師修補(bǔ)，成品保護(hù)。4給水軟管漏水分包浴室柜聯(lián)接管的安裝，改為水電班組安裝。5地漏排水不暢逐個(gè)再次灌水通水。6室內(nèi)保潔不到位做三次、四次精保潔。主要缺陷清單海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程序號主要缺陷解決措施1地海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修評估表缺陷維修方法維修情況美感度1地板劃痕描色上光√★★2石材斷裂更換或精修√★3石材暗裂鑿刻修補(bǔ)√★4墻紙接縫重新裱糊√★★5墻紙鼓包針筒注膠√★6木門碰撞刮膩?zhàn)有奚獭?.....海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修評估表缺陷維修方法維修情況由中洋集團(tuán)錢總帶隊(duì)組成綜合驗(yàn)房組，以零缺陷、零污染要求，達(dá)到以上二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，中鴻物業(yè)方可接收鑰匙。中洋錢總裁帶驗(yàn)房組定標(biāo)準(zhǔn)海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程領(lǐng)導(dǎo)定標(biāo)準(zhǔn)由中洋集團(tuán)錢總帶隊(duì)組成綜合驗(yàn)房組，以零缺陷、零污海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

為追溯工期風(fēng)險(xiǎn)、物件失竊，控制成品保護(hù)，項(xiàng)目部制定了《進(jìn)戶施工許可證》制度。具體流程為：《進(jìn)戶施工許可證》制度分包單位申請報(bào)監(jiān)理蓋章報(bào)業(yè)主備案報(bào)各樓負(fù)責(zé)人施工員留存項(xiàng)目部存檔海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程《進(jìn)戶施工許可證》制度分包單報(bào)《進(jìn)戶施工許可證》由見證方（監(jiān)理），進(jìn)入方（分包），管理方（金螳螂）三方蓋章才生效，一份送施工員留存，施工員見單后準(zhǔn)許分包入內(nèi)施工。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程《進(jìn)戶施工許可證》由見證方（監(jiān)理），進(jìn)入方（分包），管理方（海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用查看質(zhì)量客戶業(yè)主客戶服務(wù)剪彩儀式功能介紹記錄數(shù)據(jù)一小時(shí)維修收房簽字業(yè)主交房演練海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用客戶業(yè)主客戶服務(wù)剪彩儀海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式體面地迎接尊貴的中央高爾夫公寓業(yè)主，讓他感受到尊重。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程剪彩儀式體面地迎接尊貴的中海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

嘗試使用帶密碼（指紋）門鎖的開關(guān)，樓宇對講使用，內(nèi)門窗試開關(guān)，門鎖把手的測試，燈控制開關(guān)的開和關(guān)，水龍頭的開關(guān)等；查看質(zhì)量墻紙有鼓包或縫隙，地板劃痕、在墻邊有縫隙，石材不夠光亮、顏色不一樣，地漏排水不夠暢通，木門有碰壞，石材海棠角掉角等；海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程嘗試使用海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程“一小時(shí)”維修在交房時(shí)精修人員在等待通知，接到投訴中心電話，馬上進(jìn)房維修，對墻紙的鼓包用針筒注膠刮平，地板劃痕描色，石材不夠光亮再整體做一遍晶面，項(xiàng)目部馬上進(jìn)行維修業(yè)主心里踏實(shí)，小業(yè)主也高興收房。功能介紹如：陽臺欄板和太陽能板一體化的結(jié)合，太陽能加熱和電加熱混合供熱的結(jié)合；廚房排風(fēng)，煙道止逆閥與排風(fēng)裝置如何聯(lián)動；海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程“一小時(shí)”維修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程

記錄數(shù)據(jù)記錄好各水表、電表、煤氣表的數(shù)字，作為業(yè)主交費(fèi)的基數(shù)收房簽字對照收樓書內(nèi)容，核對業(yè)主卡，遙控器，鑰匙套數(shù)等。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程記錄數(shù)據(jù)

交房演練反饋的信息經(jīng)過剪彩儀式，讓小業(yè)主在感覺上有一種收房的事實(shí)；

“一小時(shí)”維修（快速維修），讓業(yè)主心里踏實(shí)，有問題找金螳螂，金螳螂靠得?。?/p>

功能介紹，讓業(yè)主覺得物超所值，專業(yè)的人做專業(yè)的事；

查看質(zhì)量，讓業(yè)主自己檢查質(zhì)量可更多知道業(yè)主的要求。

海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房演練反饋的信息海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房評估表評估項(xiàng)目使用功能質(zhì)量小業(yè)主觀感質(zhì)量小業(yè)主重視程度1門窗開關(guān)√★★2石材斷裂、裂紋√★★★★★3石材色差√★★★4照明開關(guān)√★5地漏排水√★★6龍頭放水√★7地板劃痕√★8木門碰撞√★9墻紙接縫√★海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房評估表評估項(xiàng)目使用功能質(zhì)量

驗(yàn)房交房的三種類型業(yè)主把交房的時(shí)間提前了三個(gè)月，小業(yè)主沒有收房的準(zhǔn)備，有些業(yè)主要收房，有些小業(yè)主不想提前收房或不在當(dāng)?shù)?，對那些想看房?dān)不想收房的小業(yè)主比較難纏，他們來看后必有小修，這樣就導(dǎo)致天天有人看房、天天有維俢，沒完沒了，根據(jù)這些情況我們把驗(yàn)房交房分為三種類型：※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組檢查后都認(rèn)為沒有問題的房子，例出鑰匙和物資清單，辦移交手續(xù)，轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理；※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組認(rèn)為石材裂紋、色差為焦點(diǎn)的戶型，上報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、銷售部，由銷售部來現(xiàn)場做選擇，是否向小業(yè)主移交，如果交付也按照第一種類型進(jìn)行辦理交付手續(xù)；※項(xiàng)目部與驗(yàn)房組都認(rèn)為不能交付的戶型，項(xiàng)目部盡快整改，該修則修、該換則換，沒有商量余地。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程驗(yàn)房、保潔的思路驗(yàn)房交房的三種類型海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操

保潔工作的轉(zhuǎn)變

※原方法：在即將交房時(shí)，項(xiàng)目部對室內(nèi)保潔對保潔不遺余力地做，想通過整潔的環(huán)境提高觀感度，。然在保潔完成后，甲方仍放任其分包商到戶內(nèi)施工或維修，造成了不同程度的二次污染，我們又要重新保潔，導(dǎo)致相同房間要做數(shù)遍保潔，在人力、物力及時(shí)間上造成很多浪費(fèi)。

※新方法：在完成我司裝修范圍內(nèi)全部工作以后，先安排保潔人員對戶內(nèi)進(jìn)行一遍細(xì)保潔，待保潔完成后，及時(shí)報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，并提出相關(guān)單位收尾工作完成時(shí)間的要求，變被動為主動，完成后由項(xiàng)目部再做二遍精細(xì)保潔，并要求甲方進(jìn)行保潔驗(yàn)收，以此減少不必要的損失和浪費(fèi)。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程保潔工作的轉(zhuǎn)變海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)在交付前根據(jù)業(yè)主指定房號進(jìn)行檢查、細(xì)致性精修、細(xì)部修整、查小漏補(bǔ)小缺。維修隊(duì)根據(jù)物業(yè)管家提出的問題進(jìn)行維修，統(tǒng)一著裝統(tǒng)一工具，禮貌用語，在維修過程中注意物品保護(hù)。精修為交房保駕護(hù)航交付前精修交付后維修海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程精修隊(duì)在交付前根據(jù)業(yè)主指定房號交房前的精修項(xiàng)目部根據(jù)每天交房計(jì)劃要求的房號進(jìn)行精修與保潔，合格后上報(bào)驗(yàn)房組確認(rèn)，進(jìn)入待交狀態(tài)。即提前二天進(jìn)行待交房型精修，隔天再次細(xì)查，相當(dāng)于每個(gè)房號在交付前至少確保二次以上檢查和精修和保潔。海安中洋高爾夫公寓交房實(shí)操過程交房前的精