第3頁共3頁電話部工作計(jì)劃（一）一、工作?重點(diǎn)：酒店?間夜交換?1、簽約目?標(biāo)：每周?簽___家?，合計(jì)每月?簽___家?，___月?份至___?月份共__?_個(gè)月可以?累計(jì)簽約_?__家。?2、簽約備?忘錄：1?）有選擇有?計(jì)劃的制定?簽約城市及?酒店，并及?時(shí)了解該城?市的風(fēng)土人?情，該酒店?的相關(guān)信息?、酒店的特?色等。2?）每家酒店?至少簽約_?__年，爭?取___年?，以提高簽?約的有效期?。3）篩?選出___?家意向加盟?并長期合作?的酒店作為?戰(zhàn)略伙伴并?重點(diǎn)培養(yǎng)、?發(fā)展。4?）擴(kuò)大簽約?地，突出簽?約的有效性?、可持續(xù)性?及休閑度假?性。3、?簽約目的地?：按照頡?總提出的三?類城市及度?假地：a?、純粹看風(fēng)?景的特色度?假圣地，如?___、烏?鎮(zhèn)、九寨溝?等；b、?一線城市：?___、_?__、__?_等；c?、走在前沿?的城市：如?___、_?__等。?4、電話拓?展與實(shí)地洽?談互為補(bǔ)充?，相得益彰?。1）電?話只是敲門?磚，考慮到?我們兩家酒?店所在城市?的地域性及?特殊性，若?想建立長期?有效的合作?，須與實(shí)戰(zhàn)?拓展相結(jié)合?，以提升簽?約的準(zhǔn)確性?、有效性及?持續(xù)性，并?為下一步長?久的加盟與?合作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?根據(jù)相應(yīng)溝?通情況，可?有選擇性的?對意向簽約?重點(diǎn)客戶集?中一段時(shí)間?、集中區(qū)域?的親自去考?察、洽談及?簽約，并就?考察及簽約?情況及時(shí)以?報(bào)告的形式?遞交。2?）貫徹殷總?提出的“請?進(jìn)來，走出?去”的拓展?理念，走出?去既是突破?蓬達(dá)度假自?身發(fā)展的局?限與空間，?是整體視野?的拓寬、提?升，更是為?蓬達(dá)集團(tuán)度?假產(chǎn)業(yè)做大?做強(qiáng)的有力?后盾。請進(jìn)?來既是對走?出去的有效?補(bǔ)充，同時(shí)?也可以建立?起于客戶溝?通的橋梁，?給對方提供?一個(gè)深入了?解我們__?_人文景觀?及蓬達(dá)集團(tuán)?的平臺。?5、目前客?戶反映較普?遍的問題?1）___?與烏鎮(zhèn)在度?假熱點(diǎn)城市?中的地位相?對較弱，知?名度不是很?高。很多酒?店都對這兩?個(gè)城市不怎?么感興趣：?作為度假不?是首選，作?為商務(wù)也不?會輕易選擇?。所有很多?客戶望而止?步。2）?___與烏?鎮(zhèn)兩個(gè)酒店?級別太低，?只能算是準(zhǔn)?三星級，而?作為度假酒?店的形象_?__酒店，?酒店的硬件?設(shè)施、軟件?服務(wù)、相應(yīng)?休閑娛樂配?套設(shè)施的滯?后，使得我?們___酒?店在度假酒?店中不但不?具備優(yōu)勢，?而且處于劣?勢地位，很?多度假城市?的酒店不會?輕易選擇我?們酒店。?3）盡管可?以對外宣傳?___的五?星酒店、黃?山酒店、安?吉酒店、長?島酒店等，?但客戶對此?持保守態(tài)度?，因?yàn)閷Ψ?現(xiàn)在需要我?們提供的是?可以即時(shí)進(jìn)?行交換的酒?店。4）?目前蓬達(dá)系?統(tǒng)內(nèi)的酒店?數(shù)量不夠多?，尤其是沒?有兼顧一線?城市與度假?城市，所以?對方可選擇?的優(yōu)勢度假?地范圍不夠?廣。5）?南方酒店目?前不急于合?作，因?yàn)閷?方現(xiàn)在處于?旺季，酒店?入住率很高?，所以暫時(shí)?不會考慮間?夜交換。?6）大部分?我們感興趣?的酒店對我?們不太感興?趣，主要反?映還是酒店?的級別及整?體配套，包?括集團(tuán)及酒?店的網(wǎng)站宣?傳與我們的?產(chǎn)業(yè)想去甚?遠(yuǎn)。二、?其他工作?1、制定電?話部的長中?短期目標(biāo)，?并制定出相?應(yīng)的實(shí)施計(jì)?劃。2、?客服人員、?拓展人員的?招聘及培訓(xùn)?，并培養(yǎng)一?批骨干力量?。3、會?員服務(wù)工作?的逐一落實(shí)?、不斷充實(shí)?與完善。?4、制定一?套完善的客?服人員招聘?及培訓(xùn)流程?，包括公司?介紹、入職?培訓(xùn)、在崗?培訓(xùn)