本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的

模范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證修理工作得到實時有效的處理。二、適用范圍適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報修處理工作。三、職責(zé)1、工程部主管負(fù)責(zé)修理工作的組織、監(jiān)視以及對公司制定的《修理工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容舉行收費(fèi)評審。2、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)概括記錄報修內(nèi)容，實時傳達(dá)至工程修理部，并跟蹤、促使修理工作按時完成。3、工程部修理人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容確實認(rèn)及修理工作。四、程序要點1、住戶報修(1)事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立刻填寫《住戶報修記錄表》。(2)事務(wù)部管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時間等）填入《住戶家庭安裝/修理單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電修理部前來領(lǐng)取修理單，機(jī)電修理部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/修理單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電處。(3)工程部主管按照報修內(nèi)容，安置修理人員的工作：①如住戶報修內(nèi)容屬《修理工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的工程，住戶要求盡快前去修理的，應(yīng)安置修理人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場；②報修內(nèi)容屬《修理工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的工程，住戶另有預(yù)約修理時間的，修理人員應(yīng)按預(yù)約的修理時間到來前5分鐘帶好修理工具、備件到達(dá)修理現(xiàn)場；③對于不屬于《修理工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報修工程，由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對修理的可行性和修理費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以修理，經(jīng)征得住戶對修理費(fèi)用的認(rèn)可及同意后修理，再按上述時交和修理要求安置修理人員前往修理。(4)工程部修理人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修工程舉行比較確認(rèn)，不一致的，在《住戶家庭安裝/修理單》上照實填寫實際的修理工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5)修理人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意修理后開頭修理；如住戶不同意修理的應(yīng)指點住戶考慮同意后再行報修，并實時返回工程部向主管說明處境，與主管一同在《住戶家庭安裝/修理單》上注明理由并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。(6)假設(shè)修理材料是住戶供給的，由修理人員對材料質(zhì)量舉行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，修理人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)留神崇敬住戶的選擇。(7)修理工作完成后，修理人員應(yīng)按《修理工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/修理單》上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/修理單》上簽名確認(rèn)。修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。(8)修理人員將《住戶家庭安裝/修理單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/修理單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。(9)對業(yè)主的家庭修理可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式舉行扣款；對租戶的家庭修理應(yīng)在修理工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過其次天），由租戶到財務(wù)部交款。2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理(1)服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立刻按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電處前來領(lǐng)單。(2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（其次聯(lián)）交給機(jī)電處，機(jī)電處修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。(3)機(jī)電處主管按照報修內(nèi)容，安置修理人員帶齊修理工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場舉行修理。(4)完成修理工作后，修理人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》上注明修理有關(guān)事項。(5)修理人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計費(fèi)用的依據(jù)。3、費(fèi)用結(jié)算(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/修理單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計表》內(nèi)。(2)服務(wù)處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/修理單》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報物業(yè)部經(jīng)理審批。(3)服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》報財務(wù)部：①財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；②財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計表》存檔備案。4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/修理表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。五、記錄1、《住戶報修記錄表》2、《住戶家庭安裝/修理單》3、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理費(fèi)用統(tǒng)計表》5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理工程通知單》

篇2：物業(yè)大廈業(yè)/租戶報修制度

大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時間等填入《修理單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)

一、適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)/租戶供給的修理服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)/租戶的報修,模范修理服務(wù)工作,確保為業(yè)/租戶供給合意的服務(wù)。A]大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達(dá)至機(jī)電部.B]機(jī)電人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及修理.C]機(jī)電主管負(fù)責(zé)修理工作的監(jiān)視及對"修理服務(wù)工程表"以外的報修內(nèi)容舉行評審。二、工作程序A]大廈管業(yè)助理接到業(yè)/租戶報修要求時,實時填寫《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。B]大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時間等填入《修理單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)。C]大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《修理單》送達(dá)機(jī)電部,并請接收人簽字接收。D]機(jī)電人員接到《修理單》后實時填定接單時間。E]如業(yè)/租戶報修內(nèi)容屬"修理服務(wù)工程表"內(nèi)的工程,修理人員應(yīng)在預(yù)約修理的時間前到達(dá)現(xiàn)場;否那么由機(jī)電主管舉行評審后回復(fù)業(yè)/租戶是否可舉行修理。F]機(jī)電人員對業(yè)/租戶報修內(nèi)容舉行現(xiàn)場確認(rèn)后,在《修理單》上據(jù)實填寫修理工程等內(nèi)容。G]假設(shè)修理材料是業(yè)/租戶供給,那么由修理人員根據(jù)QP7.1《業(yè)/租戶供給修理產(chǎn)品的操縱程序》舉行驗證結(jié)果("合格"或"不合格")填在"備注"欄內(nèi)。H]對有償修理服務(wù),修理人員應(yīng)按照《修理服務(wù)工程表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《修理單》上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額。I]修理完成后,修理人員應(yīng)請業(yè)/租戶試用或檢查合格后在《修理單》上簽名確認(rèn)。篇3：酒店工程部日常報修程序

酒店工程部日常報修程序

設(shè)備在使用過程中發(fā)生一些故障，通常由酒店職工、客人或運(yùn)行修理人員察覺，工程部應(yīng)制定有效的報修制度，這就是酒店常用的修理單。報修流程如下：1、修理單一式三份，第一份由發(fā)出部門保存，其次份由工程部檢查，第三份由工程部轉(zhuǎn)交財務(wù)部結(jié)算。2、除更加緊急的修理工作用電話通知外，其余均應(yīng)用修理單形式送往工程部，修理單比電話通知更切實，發(fā)生過錯也較少。3、酒店內(nèi)的全體修理工作，均應(yīng)有修理單，一般處境每天早上上班后約9點鐘集中送到工程部值班室。4、工程部應(yīng)記錄全體電話通知修理工程，以便翻查并去現(xiàn)場查看且補(bǔ)寫修理單。5、正常的修理通知單應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門總監(jiān)或總監(jiān)指派的人員簽字，方算正式有效。6、工程部接到修理單后，應(yīng)記上送來時間，并盡快安置各班組使修理工作落實，如遇客人直接有關(guān)的修理事宜應(yīng)在8分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。7、各班組應(yīng)于修理后估算有關(guān)工作費(fèi)用、材料費(fèi)等。8、如遇片面修理有困難，如等候備件