第三章工作分析方法

主要內(nèi)容：工作分析方法分類通用工作分析方法系統(tǒng)工作分析方法工作分析方法的比較與選擇第三章工作分析方法主要內(nèi)容：1第一節(jié)工作分析方法分類

本章根據(jù)實(shí)際運(yùn)用的方便，將各種工作分析方法劃分為三大類：通用工作分析方法系統(tǒng)的工作分析方法傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法第一節(jié)工作分析方法分類本章根據(jù)2

一、通用的工作分析方法

特征：

收集的工作信息以定性信息為主，敘述較多，難免帶有主觀色彩。語(yǔ)言文字上的“語(yǔ)義”問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)，易操作，適用范圍廣缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏穩(wěn)定性重點(diǎn)介紹：非定量問(wèn)卷法、訪談法、工作日志法、觀察法、資料分析法、主題專家會(huì)議法

一、通用的工作分析方法

特征：3

二、系統(tǒng)性工作分析方法

系統(tǒng)性工作分析方法是指工作分析方法從實(shí)施、問(wèn)卷量表使用，結(jié)果表達(dá)運(yùn)用等方面都體現(xiàn)高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過(guò)量化的方式刻畫(huà)工作性質(zhì)、工作特征的工作分析方法。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同分為：1、人員傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從任職者行為的角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他行為特征。

重點(diǎn)介紹：工作元素分析法（JEA)、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）、管理職位描述問(wèn)卷法（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析法（TTAS）

二、系統(tǒng)性工作分析方法

系統(tǒng)性工作分42、工作傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素——工作任務(wù)——所需的活動(dòng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件等，該方法的關(guān)注點(diǎn)是準(zhǔn)確詳盡的描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過(guò)程和后期產(chǎn)出。重點(diǎn)介紹：職能工作分析方法（FJA)、關(guān)鍵事件法(CIT)、任務(wù)清單分析法（TIA）三、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法

該方法是針對(duì)操作性職位所作的時(shí)間動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)行完善開(kāi)發(fā)的工作分析方法，適用于重復(fù)性，規(guī)律性的操作性強(qiáng)的工作進(jìn)行分析。2、工作傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完5第二節(jié)通用工作分析方法一、問(wèn)卷法（最通用的方法）

這是一種通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及相關(guān)人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取所需要工作信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法。運(yùn)用這種方法收集到的信息，其質(zhì)量取決與問(wèn)卷本身的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，受到被調(diào)查者文化程度高低，填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣、態(tài)度如何等因素的影響。為此，最好請(qǐng)專家設(shè)計(jì)與編制問(wèn)卷，并在發(fā)放問(wèn)卷、填寫(xiě)時(shí)、做出具體的說(shuō)明和指導(dǎo)，最好附上范例。通常適用于規(guī)模大、職位設(shè)置繁雜的組織。第二節(jié)通用工作分析方法一、問(wèn)卷法（最通用的方法）6（一）分類根據(jù)適用對(duì)象劃分：通用（適合各種職位）和指定（為特定的工作職位專門設(shè)計(jì)）工作分析問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度劃分：結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷：在一定的理論和假設(shè)前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計(jì)的相對(duì)穩(wěn)定的工作分析問(wèn)卷，一般采用封閉式的問(wèn)卷收集信息。有較高的信度和效度，便于職位之間的比較。

非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷：目前使用廣；可以全面的，完整的收集信息，適用范圍廣；精度不高，隨意性較強(qiáng)。（一）分類7（二）調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、工作基本信息、問(wèn)題與答案（三）問(wèn)卷法的操作流程問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷測(cè)試樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)卷處理及運(yùn)用開(kāi)放式封閉式（二）調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷測(cè)試樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)81.問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題：（1）語(yǔ)言及提問(wèn)方式上：簡(jiǎn)、客、兩“不要”、一“不同”（2）在問(wèn)題的編排上:先易后難、邏輯順序、時(shí)間先后、從外到內(nèi)、從上到下（3）問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)要注意窮盡性和互補(bǔ)性（4）問(wèn)題數(shù)目越少越好1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)92.問(wèn)卷測(cè)試（局部測(cè)試）3.樣本選擇(典型性、代表性、經(jīng)濟(jì)性和操作性)4.問(wèn)卷的發(fā)放及回收（填寫(xiě)的培訓(xùn)，跟蹤）5.問(wèn)卷的處理及運(yùn)用（分析整理，提煉正確信息，編制工作說(shuō)明書(shū)）2.問(wèn)卷測(cè)試（局部測(cè)試）10（四）問(wèn)卷法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)實(shí)用，能在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)信息；（2）員工容易作答，比較主動(dòng)，有充分的思考時(shí)間；（3）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、容易回答、清晰規(guī)范的調(diào)查問(wèn)卷有利于事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；（4）可為員工提供一種意見(jiàn)和建議的渠道；（5）可在工作之余填寫(xiě)，不致影響正常工作；（6）適用于需要對(duì)許多員工進(jìn)行調(diào)查的情況。（四）問(wèn)卷法的主要優(yōu)缺點(diǎn)11

缺點(diǎn)：（1）填表人必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)（2）不適合對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（3）設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，技術(shù)要求也很高，通常需要專家才能勝任。缺點(diǎn)：12

二、訪談法

訪談法又稱面談法，它是通過(guò)工作分析者與被訪人員就工作相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面溝通來(lái)獲得工作信息的方法。訪談法是應(yīng)用最為廣泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系統(tǒng)中也是一個(gè)非常重要的步驟。訪談法對(duì)工作分析人員和語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求，針對(duì)的對(duì)象較適合于腦力工作者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等，它可以對(duì)其工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳細(xì)和比較深刻的了解。

二、訪談法

訪談法又稱面談法，它是通13（一）訪談法的分類根據(jù)訪談對(duì)象劃分個(gè)別員工訪談法群體訪談法主管人員訪談法按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程度劃分結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談根據(jù)訪談程度劃分常規(guī)訪談和深度訪談（一）訪談法的分類14（二）訪談內(nèi)容

訪談內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、工作責(zé)任、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作背景、任職資格、工作中遇到的問(wèn)題、任職者對(duì)薪酬與考核制度的意見(jiàn)和建議等。（二）訪談內(nèi)容15準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段主體階段結(jié)束階段整理階段（三）訪談的操作流程1.準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃（2）培訓(xùn)訪談人員（3）編制訪談提綱準(zhǔn)備開(kāi)始主體結(jié)束整理（三）訪談的操作流程1162.開(kāi)始階段

重點(diǎn)：幫助訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。

首先，訪談?wù)呖梢誀I(yíng)造輕松和舒適的訪談氣氛；其次，想被訪者介紹本次訪談的流程以及對(duì)被訪談?wù)叩囊?；再次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的，預(yù)期目標(biāo)、所收集信息的用途，以及本次工作分析相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的處理方式；最后，向被訪談?wù)哒f(shuō)明本次訪談已經(jīng)征得其上級(jí)的同意，并且參與訪談的全部人員將保證訪談內(nèi)容除了作為分析基礎(chǔ)外，將對(duì)其上級(jí)和組織中的任何人完全保密。2.開(kāi)始階段173.主體階段（1）尋找訪談“切入點(diǎn)”（“投入”、“行動(dòng)”、“產(chǎn)出”）（2）詢問(wèn)工作任務(wù)（3）詢問(wèn)任務(wù)細(xì)節(jié)4.結(jié)束階段5.整理階段3.主體階段18（四）訪談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn):可以對(duì)任職者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解有助于員工進(jìn)行溝通，能了解員工的各種需求以及滿意度，緩解工作壓力，還可以發(fā)現(xiàn)管理中存在的種種隱形問(wèn)題。工作分析人員能對(duì)所提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解釋和引導(dǎo)，避免因雙方對(duì)書(shū)面語(yǔ)言理解的差異導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中失真。工作分析人員能及時(shí)對(duì)獲得的信息與任職者進(jìn)行溝通確認(rèn)，極大的提高工作的分析效率。（四）訪談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)19缺點(diǎn):比較費(fèi)時(shí)，會(huì)占用訪談對(duì)象的正常工作時(shí)間；員工在面談中有故意夸大其工作任務(wù)和重要性的可能，導(dǎo)致所收集信息發(fā)生偏差或失真。有效的訪談需要專門的技巧，需要由受過(guò)專門訓(xùn)練的工作分析人員來(lái)進(jìn)行。

缺點(diǎn):20

三、工作日志法

工作日志法也稱現(xiàn)場(chǎng)工作日記法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法，由任職者將自己每天所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。要記錄的信息一般包括所要進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序與工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間等，一般需要填寫(xiě)工作日志10天以上。這種方法提供的信息完整詳細(xì)，且客觀性較強(qiáng)，適用于對(duì)管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的工作進(jìn)行分析。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期。而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，以保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。

三、工作日志法

工作日志法也稱現(xiàn)場(chǎng)21（一）工作日志的設(shè)計(jì)1.工作日志基本信息任職者姓名、崗位名稱、所屬部門、從事本業(yè)務(wù)工齡、聯(lián)系方式等2.填寫(xiě)說(shuō)明解釋并再次強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作日志收集信息的目的明確工作日志填寫(xiě)說(shuō)明——時(shí)間、方法、注意事項(xiàng)、填寫(xiě)樣本等3.工作日志填寫(xiě)表格（一）工作日志的設(shè)計(jì)22工作分析的方法(一)課件23工作分析的方法(一)課件24（二）工作日志法操作流程準(zhǔn)備階段工作日志填寫(xiě)階段信息分析整理階段（二）工作日志法操作流程準(zhǔn)備工作日志信息分析251.準(zhǔn)備階段（1）設(shè)計(jì)工作日志表（2）確定工作日志的填寫(xiě)對(duì)象（3）培訓(xùn)選定的對(duì)象（4）確定填寫(xiě)的時(shí)間范圍1.準(zhǔn)備階段262.工作日志填寫(xiě)階段（過(guò)程監(jiān)督）3.信息的分析整理階段信息量大——專業(yè)工作分析師進(jìn)行分析整理（1）提煉工作活動(dòng)（2）工作職責(zé)描述（3）工作任務(wù)性描述（4）工作聯(lián)系（5）工作地點(diǎn)描述（6）工作時(shí)間描述2.工作日志填寫(xiě)階段（過(guò)程監(jiān)督）27（三）工作日志法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）獲取信息的可靠性比較高，所需費(fèi)用比較低（2）能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)記錄和收集工作的相關(guān)信息缺點(diǎn)（1）將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而忽視了結(jié)果（2）適用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高的專業(yè)性工作（3）信息處理量大，歸納工作較繁瑣（4）工作執(zhí)行者再填寫(xiě)時(shí)，出于某種目的或原因可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)和行為，也會(huì)由于不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，甚至是編造工作活動(dòng)（5）在一定程度上會(huì)影響和干擾員工的正常工作。（三）工作日志法的主要優(yōu)缺點(diǎn)28四、觀察法觀察法是指分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工實(shí)際工作情況，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，以收集工作信息的一種工作分析方法。觀察法側(cè)重于分析提煉履行職位所包含的工作活動(dòng)所需要的外在行為表現(xiàn)以及體力要求、環(huán)境條件等，因此觀察法主要適用于相對(duì)穩(wěn)定的，重復(fù)性的操作崗位，而不適用于職能和業(yè)務(wù)管理崗位。四、觀察法觀察法是指分析人員直接到工作29（一）觀察法的分類（1）根據(jù)時(shí)間是否具有連續(xù)性：

連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察（2）根據(jù)對(duì)觀察對(duì)象控制性強(qiáng)弱或觀察提綱的詳細(xì)程度：

結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察（3）根據(jù)觀察的目的：

描述性觀察和驗(yàn)證性觀察（一）觀察法的分類30（二）觀察法的操作流程準(zhǔn)備階段

觀察階段面談階段合并信息階段反饋核實(shí)階段（二）觀察法的操作流程準(zhǔn)備階段觀察階段面談階段合并信反311、準(zhǔn)備階段收集現(xiàn)有的文件資料，對(duì)工作形成總體概念準(zhǔn)備一份工作分析觀察提綱，做為觀察的依據(jù)若需要輔助觀察設(shè)備，應(yīng)提前準(zhǔn)備好對(duì)于事先所獲得的模糊但很重要的信息，應(yīng)做好注釋，以備正式觀察時(shí)注意。1、準(zhǔn)備階段322、觀察階段（重要環(huán)節(jié)）確保所選擇的觀察對(duì)象具有代表性選擇不同的員工在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄所觀察到的結(jié)果3、面談階段

做為觀察信息的補(bǔ)充，一般要進(jìn)行員工面談和直接主管面談2、觀察階段（重要環(huán)節(jié)）334、合并信息階段

匯總工作信息：結(jié)合所列提綱，明確任務(wù)，保證每一項(xiàng)都已得到回答或確認(rèn)。合并從各個(gè)方面所獲得的信息，形成一個(gè)綜合的工作描述。

注意：隨時(shí)根據(jù)變化，補(bǔ)充材料4、合并信息階段345、反饋核實(shí)階段核實(shí)階段應(yīng)以小組形式進(jìn)行，把形成的工作描述分發(fā)給員工及其主管。員工及其主管核實(shí)并反饋。根據(jù)反饋意見(jiàn)，工作分析人員認(rèn)真檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏或含糊的地方做標(biāo)記。有重點(diǎn)地招集參與對(duì)象，共同核定工作描述相關(guān)信息，以使其完整、準(zhǔn)確。5、反饋核實(shí)階段35（三）觀察法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)（1）更為直接、全面地了解工作過(guò)程；獲得隱含的，客觀和準(zhǔn)確的信息。（2）適用于體力勞動(dòng)者和事務(wù)性勞動(dòng)者。

缺點(diǎn)（1）給員工帶來(lái)壓力，影響正常工作。（2）不易觀察突發(fā)事件。（3）不適用于工作周期時(shí)間長(zhǎng)和主要是腦力勞動(dòng)的工資崗位，也不適用于處理緊急情況的間歇性工作。（4）不能得到有關(guān)工作任職資格要求的信息。（三）觀察法的主要優(yōu)缺點(diǎn)36

五、資料分析法

資料分析法是一種經(jīng)濟(jì)而有效的收集方法。它是指通過(guò)查閱、參考、系統(tǒng)分析現(xiàn)存的與工作相關(guān)文獻(xiàn)資料來(lái)獲取工作信息的一種工作分析方法。為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，但這種方法是對(duì)現(xiàn)有資料的分析、提煉和總結(jié)加工，無(wú)法彌補(bǔ)原有的資料的空缺，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)?，因此，資料分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿，通常由資料分析法做得信息都需要通過(guò)其他方法進(jìn)一步驗(yàn)證。

五、資料分析法

資料分析法是一種經(jīng)濟(jì)37（一）資料分析法的操作流程（1）確定工作分析對(duì)象（2）確定信息來(lái)源（3）收集組織內(nèi)部和外部的可利用的原始資料（4）從所獲得資料中篩選出所分析工作相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理分析（5）描述信息（一）資料分析法的操作流程38（二）資料分析法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）成本低，效率較高。（2）為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料與基本信息。

缺點(diǎn)：（1）信息不夠全面。（2）不能單獨(dú)使用。（二）資料分析法的主要優(yōu)缺點(diǎn)39六、主題專家會(huì)議法

主題專家會(huì)議法是指將組織內(nèi)部和外部熟悉目標(biāo)職位的人員召集起來(lái)，就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，以收集信息的一種工作分析方法。主題專家（subjectmatterexperts,SMEs）的成員可以是組織內(nèi)部成員，包括任職者、直接上級(jí)、曾任職者、內(nèi)部客戶、其他熟悉目標(biāo)職位的人；也可以是組織外部成員，包括咨詢專家、外部客戶和其他組織標(biāo)桿職位任職者。主題專家會(huì)議法是當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)用最廣泛而有效的工作分析方法之一，它在工作分析中主要用于建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，評(píng)價(jià)工作描述，討論任職者的績(jī)效水平，分析工作任務(wù)，以及進(jìn)行工作設(shè)計(jì)等。六、主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法是40（一）操作流程（1）會(huì)議籌備和會(huì)議實(shí)施（2）會(huì)議籌備工作：確定會(huì)議主持人選擇主題專家（根據(jù)目的確定，5-8人）準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料和設(shè)施會(huì)議組織與安排（一）操作流程41（二）主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：（1）具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于結(jié)果最大限度的認(rèn)同和推廣應(yīng)用于各個(gè)環(huán)節(jié)。（2）操作簡(jiǎn)單，適用于各類組織，尤其是對(duì)發(fā)展變化較快或工作職責(zé)還未定型的企業(yè)缺點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性（2）受到與會(huì)專家知識(shí)水平及相關(guān)工作背景的制約（二）主要優(yōu)缺點(diǎn)42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43第三章工作分析方法

主要內(nèi)容：工作分析方法分類通用工作分析方法系統(tǒng)工作分析方法工作分析方法的比較與選擇第三章工作分析方法主要內(nèi)容：44第一節(jié)工作分析方法分類

本章根據(jù)實(shí)際運(yùn)用的方便，將各種工作分析方法劃分為三大類：通用工作分析方法系統(tǒng)的工作分析方法傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法第一節(jié)工作分析方法分類本章根據(jù)45

一、通用的工作分析方法

特征：

收集的工作信息以定性信息為主，敘述較多，難免帶有主觀色彩。語(yǔ)言文字上的“語(yǔ)義”問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)，易操作，適用范圍廣缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏穩(wěn)定性重點(diǎn)介紹：非定量問(wèn)卷法、訪談法、工作日志法、觀察法、資料分析法、主題專家會(huì)議法

一、通用的工作分析方法

特征：46

二、系統(tǒng)性工作分析方法

系統(tǒng)性工作分析方法是指工作分析方法從實(shí)施、問(wèn)卷量表使用，結(jié)果表達(dá)運(yùn)用等方面都體現(xiàn)高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過(guò)量化的方式刻畫(huà)工作性質(zhì)、工作特征的工作分析方法。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同分為：1、人員傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從任職者行為的角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力以及其他行為特征。

重點(diǎn)介紹：工作元素分析法（JEA)、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）、管理職位描述問(wèn)卷法（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析法（TTAS）

二、系統(tǒng)性工作分析方法

系統(tǒng)性工作分472、工作傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素——工作任務(wù)——所需的活動(dòng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)任職條件等，該方法的關(guān)注點(diǎn)是準(zhǔn)確詳盡的描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過(guò)程和后期產(chǎn)出。重點(diǎn)介紹：職能工作分析方法（FJA)、關(guān)鍵事件法(CIT)、任務(wù)清單分析法（TIA）三、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法

該方法是針對(duì)操作性職位所作的時(shí)間動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)行完善開(kāi)發(fā)的工作分析方法，適用于重復(fù)性，規(guī)律性的操作性強(qiáng)的工作進(jìn)行分析。2、工作傾向性的系統(tǒng)工作分析方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完48第二節(jié)通用工作分析方法一、問(wèn)卷法（最通用的方法）

這是一種通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及相關(guān)人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取所需要工作信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法。運(yùn)用這種方法收集到的信息，其質(zhì)量取決與問(wèn)卷本身的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，受到被調(diào)查者文化程度高低，填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣、態(tài)度如何等因素的影響。為此，最好請(qǐng)專家設(shè)計(jì)與編制問(wèn)卷，并在發(fā)放問(wèn)卷、填寫(xiě)時(shí)、做出具體的說(shuō)明和指導(dǎo)，最好附上范例。通常適用于規(guī)模大、職位設(shè)置繁雜的組織。第二節(jié)通用工作分析方法一、問(wèn)卷法（最通用的方法）49（一）分類根據(jù)適用對(duì)象劃分：通用（適合各種職位）和指定（為特定的工作職位專門設(shè)計(jì)）工作分析問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度劃分：結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷：在一定的理論和假設(shè)前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計(jì)的相對(duì)穩(wěn)定的工作分析問(wèn)卷，一般采用封閉式的問(wèn)卷收集信息。有較高的信度和效度，便于職位之間的比較。

非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷：目前使用廣；可以全面的，完整的收集信息，適用范圍廣；精度不高，隨意性較強(qiáng)。（一）分類50（二）調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、工作基本信息、問(wèn)題與答案（三）問(wèn)卷法的操作流程問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷測(cè)試樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)卷處理及運(yùn)用開(kāi)放式封閉式（二）調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷測(cè)試樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)511.問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題：（1）語(yǔ)言及提問(wèn)方式上：簡(jiǎn)、客、兩“不要”、一“不同”（2）在問(wèn)題的編排上:先易后難、邏輯順序、時(shí)間先后、從外到內(nèi)、從上到下（3）問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)要注意窮盡性和互補(bǔ)性（4）問(wèn)題數(shù)目越少越好1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)522.問(wèn)卷測(cè)試（局部測(cè)試）3.樣本選擇(典型性、代表性、經(jīng)濟(jì)性和操作性)4.問(wèn)卷的發(fā)放及回收（填寫(xiě)的培訓(xùn)，跟蹤）5.問(wèn)卷的處理及運(yùn)用（分析整理，提煉正確信息，編制工作說(shuō)明書(shū)）2.問(wèn)卷測(cè)試（局部測(cè)試）53（四）問(wèn)卷法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)實(shí)用，能在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)信息；（2）員工容易作答，比較主動(dòng)，有充分的思考時(shí)間；（3）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、容易回答、清晰規(guī)范的調(diào)查問(wèn)卷有利于事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；（4）可為員工提供一種意見(jiàn)和建議的渠道；（5）可在工作之余填寫(xiě)，不致影響正常工作；（6）適用于需要對(duì)許多員工進(jìn)行調(diào)查的情況。（四）問(wèn)卷法的主要優(yōu)缺點(diǎn)54

缺點(diǎn)：（1）填表人必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)（2）不適合對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（3）設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，技術(shù)要求也很高，通常需要專家才能勝任。缺點(diǎn)：55

二、訪談法

訪談法又稱面談法，它是通過(guò)工作分析者與被訪人員就工作相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面溝通來(lái)獲得工作信息的方法。訪談法是應(yīng)用最為廣泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系統(tǒng)中也是一個(gè)非常重要的步驟。訪談法對(duì)工作分析人員和語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求，針對(duì)的對(duì)象較適合于腦力工作者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等，它可以對(duì)其工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳細(xì)和比較深刻的了解。

二、訪談法

訪談法又稱面談法，它是通56（一）訪談法的分類根據(jù)訪談對(duì)象劃分個(gè)別員工訪談法群體訪談法主管人員訪談法按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程度劃分結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談根據(jù)訪談程度劃分常規(guī)訪談和深度訪談（一）訪談法的分類57（二）訪談內(nèi)容

訪談內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、工作責(zé)任、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作背景、任職資格、工作中遇到的問(wèn)題、任職者對(duì)薪酬與考核制度的意見(jiàn)和建議等。（二）訪談內(nèi)容58準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段主體階段結(jié)束階段整理階段（三）訪談的操作流程1.準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃（2）培訓(xùn)訪談人員（3）編制訪談提綱準(zhǔn)備開(kāi)始主體結(jié)束整理（三）訪談的操作流程1592.開(kāi)始階段

重點(diǎn)：幫助訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。

首先，訪談?wù)呖梢誀I(yíng)造輕松和舒適的訪談氣氛；其次，想被訪者介紹本次訪談的流程以及對(duì)被訪談?wù)叩囊?；再次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的，預(yù)期目標(biāo)、所收集信息的用途，以及本次工作分析相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的處理方式；最后，向被訪談?wù)哒f(shuō)明本次訪談已經(jīng)征得其上級(jí)的同意，并且參與訪談的全部人員將保證訪談內(nèi)容除了作為分析基礎(chǔ)外，將對(duì)其上級(jí)和組織中的任何人完全保密。2.開(kāi)始階段603.主體階段（1）尋找訪談“切入點(diǎn)”（“投入”、“行動(dòng)”、“產(chǎn)出”）（2）詢問(wèn)工作任務(wù)（3）詢問(wèn)任務(wù)細(xì)節(jié)4.結(jié)束階段5.整理階段3.主體階段61（四）訪談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn):可以對(duì)任職者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解有助于員工進(jìn)行溝通，能了解員工的各種需求以及滿意度，緩解工作壓力，還可以發(fā)現(xiàn)管理中存在的種種隱形問(wèn)題。工作分析人員能對(duì)所提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解釋和引導(dǎo)，避免因雙方對(duì)書(shū)面語(yǔ)言理解的差異導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中失真。工作分析人員能及時(shí)對(duì)獲得的信息與任職者進(jìn)行溝通確認(rèn)，極大的提高工作的分析效率。（四）訪談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)62缺點(diǎn):比較費(fèi)時(shí)，會(huì)占用訪談對(duì)象的正常工作時(shí)間；員工在面談中有故意夸大其工作任務(wù)和重要性的可能，導(dǎo)致所收集信息發(fā)生偏差或失真。有效的訪談需要專門的技巧，需要由受過(guò)專門訓(xùn)練的工作分析人員來(lái)進(jìn)行。

缺點(diǎn):63

三、工作日志法

工作日志法也稱現(xiàn)場(chǎng)工作日記法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法，由任職者將自己每天所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。要記錄的信息一般包括所要進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序與工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間等，一般需要填寫(xiě)工作日志10天以上。這種方法提供的信息完整詳細(xì)，且客觀性較強(qiáng)，適用于對(duì)管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的工作進(jìn)行分析。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期。而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，以保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。

三、工作日志法

工作日志法也稱現(xiàn)場(chǎng)64（一）工作日志的設(shè)計(jì)1.工作日志基本信息任職者姓名、崗位名稱、所屬部門、從事本業(yè)務(wù)工齡、聯(lián)系方式等2.填寫(xiě)說(shuō)明解釋并再次強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作日志收集信息的目的明確工作日志填寫(xiě)說(shuō)明——時(shí)間、方法、注意事項(xiàng)、填寫(xiě)樣本等3.工作日志填寫(xiě)表格（一）工作日志的設(shè)計(jì)65工作分析的方法(一)課件66工作分析的方法(一)課件67（二）工作日志法操作流程準(zhǔn)備階段工作日志填寫(xiě)階段信息分析整理階段（二）工作日志法操作流程準(zhǔn)備工作日志信息分析681.準(zhǔn)備階段（1）設(shè)計(jì)工作日志表（2）確定工作日志的填寫(xiě)對(duì)象（3）培訓(xùn)選定的對(duì)象（4）確定填寫(xiě)的時(shí)間范圍1.準(zhǔn)備階段692.工作日志填寫(xiě)階段（過(guò)程監(jiān)督）3.信息的分析整理階段信息量大——專業(yè)工作分析師進(jìn)行分析整理（1）提煉工作活動(dòng)（2）工作職責(zé)描述（3）工作任務(wù)性描述（4）工作聯(lián)系（5）工作地點(diǎn)描述（6）工作時(shí)間描述2.工作日志填寫(xiě)階段（過(guò)程監(jiān)督）70（三）工作日志法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）獲取信息的可靠性比較高，所需費(fèi)用比較低（2）能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)記錄和收集工作的相關(guān)信息缺點(diǎn)（1）將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而忽視了結(jié)果（2）適用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高的專業(yè)性工作（3）信息處理量大，歸納工作較繁瑣（4）工作執(zhí)行者再填寫(xiě)時(shí)，出于某種目的或原因可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)和行為，也會(huì)由于不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，甚至是編造工作活動(dòng)（5）在一定程度上會(huì)影響和干擾員工的正常工作。（三）工作日志法的主要優(yōu)缺點(diǎn)71四、觀察法觀察法是指分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工實(shí)際工作情況，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，以收集工作信息的一種工作分析方法。觀察法側(cè)重于分析提煉履行職位所包含的工作活動(dòng)所需要的外在行為表現(xiàn)以及體力要求、環(huán)境條件等，因此觀察法主要適用于相對(duì)穩(wěn)定的，重復(fù)性的操作崗位，而不適用于職能和業(yè)務(wù)管理崗位。四、觀察法觀察法是指分析人員直接到工作72（一）觀察法的分類（1）根據(jù)時(shí)間是否具有連續(xù)性：

連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察（2）根據(jù)對(duì)觀察對(duì)象控制性強(qiáng)弱或觀察提綱的詳細(xì)程度：

結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察（3）根據(jù)觀察的目的：

描述性觀察和驗(yàn)證性觀察（一）觀察法的分類73（二）觀察法的操作流程準(zhǔn)備階段

觀察階段面談階段合并信息階段反饋核實(shí)階段（二）觀察法的操作流程準(zhǔn)備階段觀察階段面談階段合并信反741、準(zhǔn)備階段收集現(xiàn)有的文件資料，對(duì)工作形成總體概念準(zhǔn)備一份工作分析觀察提綱，做為觀察的依據(jù)若需要輔助觀察設(shè)備，應(yīng)提前準(zhǔn)備好對(duì)于事先所獲得的模糊但很重要的信息，應(yīng)做好注釋，以備正式觀察時(shí)注意。1、準(zhǔn)備階段752、觀察階段（重要環(huán)節(jié)）確保所選擇的觀察對(duì)象具有代表性選擇不同的員工在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄所觀察到的結(jié)果3、面談階段

做為觀察信息的補(bǔ)充，一般要進(jìn)行員工面談和直接主管面談2、觀察階段（重要環(huán)節(jié)）764、合并信息階段

匯總工作信息：結(jié)合所列提綱，明確任務(wù)，保證每一項(xiàng)都已得到回答或確認(rèn)。合并從各個(gè)方面所獲得的信息，形成一個(gè)綜合的工作描述。

注意：隨時(shí)根據(jù)變化，補(bǔ)充材料4、合并信息階段775、反饋核實(shí)階段核實(shí)階段應(yīng)以小組形式進(jìn)行，把形成的工作描述分發(fā)給員工及其主管。員工及其主管核實(shí)并反饋。根據(jù)反饋意見(jiàn)，工作分析人員認(rèn)真檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏或含糊的地方做標(biāo)記。有重點(diǎn)地招集參與對(duì)象，共同核定工作描述相關(guān)信息，以使其完整、