情緒管理和能力修煉現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)情緒管理和能力修煉現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)課程要點(diǎn)角色認(rèn)知與心智修煉，調(diào)整心態(tài)，情緒管理。通用能力修煉,提升溝通力、執(zhí)行力。課程要點(diǎn)角色認(rèn)知與心智修煉，調(diào)整心態(tài)，情緒管理。通用能力修職業(yè)形象對(duì)認(rèn)知的影響魅力態(tài)度職業(yè)形象對(duì)認(rèn)知的影響魅力態(tài)度

師

家

匠

工

徒

蟲“教、練、培”“心、腦、體”“德、功、藝”“主意識(shí)、潛意識(shí)、行動(dòng)”統(tǒng)一用三種方法從三個(gè)角度在三個(gè)層面對(duì)人進(jìn)行全面重新塑造最終達(dá)到歡迎挑戰(zhàn)，接受不同意見，行動(dòng)的力量勝于語(yǔ)言，個(gè)人的修養(yǎng)、修煉是關(guān)鍵。老師的角色師家匠工徒蟲“教、練、培”“心、腦、體”“德、功性格(Character)自信樂于助人思想開明處事靈活適應(yīng)力強(qiáng)富幽默感性格(Character)自信個(gè)人形象

(PersonalImage)學(xué)習(xí)榜樣令人信服

言行得體衣著得體有信譽(yù)，令人接受個(gè)人形象 (PersonalImage)態(tài)度

(Attitude)

J對(duì)導(dǎo)師角色觀念正確J愿意積極地達(dá)致目標(biāo)J學(xué)習(xí)熱誠(chéng)

J自我激勵(lì)J

積極J

樂于交往態(tài)度(Attitude)J對(duì)導(dǎo)師角色觀念正確

表現(xiàn)

(Performance)

綜合素質(zhì)優(yōu)良方法連貫J有說(shuō)服力現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

表現(xiàn)(Performance)課程內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)心智模式訓(xùn)練1通用能力訓(xùn)練2課程內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)心智模式訓(xùn)練1通用能力訓(xùn)練2課程的形式一：現(xiàn)場(chǎng)演練課程的形式一：現(xiàn)場(chǎng)演練課程形式二：案例分析課程形式二：案例分析技能訓(xùn)練營(yíng)造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)技能訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練分組：各組選出自己的組長(zhǎng)，確立本組的組名和口號(hào)，要求富于激勵(lì)，朗朗上口，鼓舞士氣。（15分鐘）展示風(fēng)采：各組組長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在臺(tái)前展示班組風(fēng)采。（5分鐘）團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練分組：各組選出自己的組長(zhǎng)，確立本組的組名和口號(hào)，團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)朗讀：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員挑選一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊(duì)隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀。評(píng)分：重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯(cuò)誤每出現(xiàn)一次扣一分；團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)朗讀：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員挑選一篇文字，然后熟讀3分播音員的聲音要求：準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢；圓潤(rùn)集中，樸實(shí)明朗；剛?cè)岵?jì)，虛實(shí)結(jié)合；色彩豐富，變化自如。播音員的聲音要求：準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢；在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改變一、心智模式訓(xùn)練在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改變一、心智模式訓(xùn)練人“cai”?能力態(tài)度弱積極消極強(qiáng)人“cai”?能力態(tài)度弱積極消極強(qiáng)良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。（p27）

心態(tài)對(duì)人的影響良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)心態(tài)對(duì)人的心態(tài)具有多大力量呢？心態(tài)具有多大力量呢？教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^(guò)橋走過(guò)去后，教授打開了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。

——嚇了一跳教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別心態(tài)影響能力

這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響能力這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說(shuō)：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說(shuō)，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來(lái)，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理

心態(tài)影響生理

這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響生理人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

人有九類基本情緒興趣、愉快差的心情

使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。

差的心情使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)如果你能保證眼下心情好，你就能日本武士的故事一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說(shuō)你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說(shuō)糟老頭，我要?dú)⒘四?！老禪師平靜地說(shuō)，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說(shuō)，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說(shuō)謝謝師父。日本武士的故事一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂現(xiàn)場(chǎng)演練一：分糖果規(guī)則：各組將分發(fā)的糖果公平地分給組員。要求:公平合理，每位組員沒有意見；有一個(gè)大家都通過(guò)的分配標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)演練一：分糖果規(guī)則：各組將分發(fā)的糖果公平地分給天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個(gè)人到地獄，這個(gè)人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個(gè)特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長(zhǎng)，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點(diǎn)也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個(gè)個(gè)都長(zhǎng)得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來(lái)喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個(gè)人到地獄，這個(gè)人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。

怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。同理心如果你的愛人做飯鹽放多了,你如何說(shuō)呢?1、你這兩天辛苦了，可得多注意休息呀，你看，鹽都放了兩次，肯定是累著了，明天我來(lái)做飯，犒勞栲勞你。2、今天的菜挺好吃，就是咸了點(diǎn)，如果少放一點(diǎn)鹽就更棒了。3、你下班時(shí)撿了一包鹽沒處用嗎？4、這道菜好像咸了一點(diǎn)。同理心同理心的等級(jí)1、傷害：對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害。2、忽略：不理會(huì)對(duì)方的情緒和感受。3、照顧：顧及對(duì)方的感受，先對(duì)其進(jìn)行認(rèn)同、肯定，再進(jìn)行客觀描述和觀點(diǎn)表達(dá)。4、充分尊重：充分尊重對(duì)方，設(shè)身處地地為其著想。同理心的等級(jí)1、傷害：對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害二、通用能力訓(xùn)練二、通用能力訓(xùn)練增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

1．讓所有隊(duì)員手拉手站成一圈。

2．隨意在圈中選出一個(gè)人，讓他用自己的左手捏一下相鄰?fù)榈挠沂帧?wèn)第二個(gè)人是否感受到了隊(duì)友傳遞過(guò)來(lái)的捏手信號(hào)，這里我們把它稱為“電波”。告訴大家收到“電波”后要迅速把電波傳遞給下一個(gè)隊(duì)友，也就是要快速地捏一下下一位隊(duì)友的手。這樣一直繼續(xù)下去，直到“電波”返回起點(diǎn)。

3．計(jì)時(shí),讓大家重新再做一次電波傳遞，希望這次傳遞能更快一些。

4．等大家都熟練起來(lái)之后，變更“電波”的傳遞方向，使電波由原來(lái)的沿順時(shí)針方向傳遞變?yōu)檠啬鏁r(shí)針方向傳遞。

5．“電波”沿著新方向被傳遞幾次之后，再一次讓隊(duì)員們逆轉(zhuǎn)“電波”的方向，同時(shí)讓隊(duì)員們閉上眼睛或是背向圓心站立。

6．在游戲快要結(jié)束的時(shí)候，為了使游戲更加有趣，悄悄告訴第一個(gè)人同時(shí)向兩個(gè)方向傳遞“電波”，而且不要聲張，看看這樣會(huì)帶來(lái)什么有趣的效果。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

1．讓所有隊(duì)員手拉技能訓(xùn)練二學(xué)會(huì)交流溝通技能訓(xùn)練二團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)寫稿：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員寫一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊(duì)隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀其稿件。評(píng)分：1、重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯(cuò)誤每出現(xiàn)一次扣一分；2、信息要素越清晰準(zhǔn)確分?jǐn)?shù)越高團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)寫稿：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員寫一篇文字，然后熟讀3分鐘雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn)。雷曼兄弟案例2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年雷曼兄弟案例然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)﹐向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入3億歐元。這無(wú)疑將是肉包子打狗﹐有去無(wú)回。雷曼兄弟案例然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國(guó)國(guó)家發(fā)展雷曼兄弟案例幾天后﹐受德國(guó)財(cái)政部委托的法律事務(wù)所﹐報(bào)告顯示了在雷曼兄弟破產(chǎn)的10分鐘﹐國(guó)家發(fā)展銀行的相關(guān)人員都做了些什么?雷曼兄弟案例幾天后﹐受德國(guó)財(cái)政部委托的法律事務(wù)所﹐報(bào)告顯示了董事會(huì)秘書﹕打了一個(gè)電話給國(guó)際部要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告﹐可那里總是占線﹐我想隔一會(huì)兒再打。雷曼兄弟案例董事會(huì)秘書﹕打了一個(gè)電話給國(guó)際部要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告﹐可那里總是占國(guó)際部經(jīng)理星期五晚上我想和家人去聽音樂會(huì)﹐所以得提前打電話預(yù)訂門票。雷曼兄弟案例國(guó)際部經(jīng)理星期五晚上我想和家人去聽音樂會(huì)﹐所以得提前打電話預(yù)負(fù)責(zé)雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告﹐然后我去休息室喝咖啡了。雷曼兄弟案例負(fù)責(zé)雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄文員當(dāng)我看到雷曼兄弟公司破產(chǎn)的新聞后﹐就馬上跑到高級(jí)經(jīng)理辦公室﹐可是他不在﹐我就寫了張便條放在桌上﹐我以為他回來(lái)會(huì)看到。雷曼兄弟案例文員當(dāng)我看到雷曼兄弟公司破產(chǎn)的新聞后﹐就馬上跑到高級(jí)經(jīng)理辦公信貸部經(jīng)理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產(chǎn)的消息﹐但我相信高級(jí)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)﹐一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤﹐也沒有必要提醒他們。雷曼兄弟案例信貸部經(jīng)理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產(chǎn)的消息﹐但結(jié)算部經(jīng)理﹕今天是協(xié)議規(guī)定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)帳了。雷曼兄弟案例結(jié)算部經(jīng)理﹕今天是協(xié)議規(guī)定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員﹕經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作﹐我什么也沒有問(wèn)就做了。雷曼兄弟案例結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員﹕經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作﹐我什么也沒有廣播應(yīng)變技能訓(xùn)練三：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練廣播應(yīng)變技能訓(xùn)練三：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練要求每人都伸出雙手，各自去拉不相鄰的人的手，一人不能同時(shí)拉另一人的兩只手。講解完畢，拉手游戲開始。約1分鐘后，大家圍在一起，形成了一個(gè)錯(cuò)綜交叉的“網(wǎng)”，讓大家拉緊手，努力形成一個(gè)圓圈?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練要求每人都伸出雙手，各自去拉不相鄰的人的手，一人體會(huì)：面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面要冷靜思考，做事要有程序、方法、技巧；廣播錯(cuò)了，如何補(bǔ)救？體會(huì)：面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面要冷靜思考，做事要有程序、方法、技巧黃金三問(wèn)♀此處價(jià)值是否大？♀如果價(jià)值大，需要怎樣補(bǔ)救？黃金三問(wèn)♀此處價(jià)值是否大？班組管理技能訓(xùn)練四

目標(biāo)管理訓(xùn)練班組管理技能訓(xùn)練四目標(biāo)管理演練：多少個(gè)正方形？？

目標(biāo)管理演練：多少個(gè)正方形？？同心協(xié)力訓(xùn)練

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來(lái)一次，直到成功才可再加一人。

5.選出人數(shù)最多且用時(shí)最少的一組為優(yōu)勝。

同心協(xié)力訓(xùn)練

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，每相關(guān)討論

1.你能僅靠一個(gè)人的力量就完成起立的動(dòng)作嗎？

2.如果參加游戲的隊(duì)員能夠保持動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，這個(gè)任務(wù)是不是更容易完成？為什么？

3.你們是否想過(guò)一些辦法來(lái)保證隊(duì)員之間動(dòng)作協(xié)調(diào)一致？

相關(guān)討論

1.你能僅靠一個(gè)人的力量就完成起立的動(dòng)作嗎？

總結(jié)

1.別看這個(gè)游戲簡(jiǎn)單，但是依靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量是不可能完成的。因?yàn)樵谶@個(gè)游戲中

，大家組成了一個(gè)整體，需要全力配合才可能達(dá)到目標(biāo)。它可以幫助學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)相互激勵(lì)的含義，幫助他們培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

2.另外，這個(gè)游戲還考驗(yàn)每個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，看他怎么指揮和調(diào)動(dòng)隊(duì)員。因?yàn)檫@個(gè)游戲不但需要大家通力合作，還需要每個(gè)參與者的密切配合。如果步調(diào)不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。這種情況下，作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該想一些辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。比如可以讓大家以他馬首是瞻，跟隨他的動(dòng)作；更有效的就是想出一個(gè)口號(hào)，既可以鼓舞士氣又能統(tǒng)一大家的節(jié)奏。

3.無(wú)論隊(duì)員還是領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該明白，任何一個(gè)人的不配合都會(huì)對(duì)小組的行動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面效果

。總結(jié)

1.別看這個(gè)游戲簡(jiǎn)單，但是依靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量是結(jié)論

每個(gè)人看同一件事物的深度是不同的,人們需要認(rèn)識(shí)自己的局限性。人需要放棄自己不正確的看法、知識(shí)，才能從他人處學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)。結(jié)論每個(gè)人看同一件事物的結(jié)論

班組長(zhǎng)的成就在于把不易實(shí)現(xiàn)的大目標(biāo)成變成易于實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，使大家看到希望，積小成為大成.(p170)

結(jié)論班組長(zhǎng)的成就在于只有正確的行動(dòng)﹐才有正確的結(jié)果基于正確的原因在正確的時(shí)間用正確的方式做正確的事用正確的人成功達(dá)成目標(biāo)只有正確的行動(dòng)﹐才有正確的結(jié)果基于正確的原因在正確的時(shí)間用正技能意愿老兵明星病貓新人授權(quán)式命令式和教導(dǎo)式結(jié)合支持式教導(dǎo)式技能意愿老兵明星病貓新人授權(quán)式命令式和支持式教導(dǎo)式美國(guó)汽車公司總裁莫瑞的公文夾★紅色:特急★綠色:立即批閱★桔色:今天必須注意的文件★黃色:必須在一周內(nèi)批閱的文件★白色:周末時(shí)批閱★黑色:必須親自簽名的文件美國(guó)汽車公司總裁莫瑞的公文夾★紅色:特急★黃色:必須在一周內(nèi)能力修煉創(chuàng)新思維訓(xùn)練能力修煉這個(gè)等式成立嗎?5+5+5=550

這個(gè)等式成立嗎?5+5+5=550

5+5+5=550

用一筆把所有九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)

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用一筆把所有九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái).創(chuàng)新思維訓(xùn)練每人列出10個(gè)影響自我創(chuàng)新的原因（5分鐘）創(chuàng)新思維訓(xùn)練RICHARDGUO?2002-2008oRICHARDGUO?2002-2008o演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！情緒管理和能力修煉現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)情緒管理和能力修煉現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)課程要點(diǎn)角色認(rèn)知與心智修煉，調(diào)整心態(tài)，情緒管理。通用能力修煉,提升溝通力、執(zhí)行力。課程要點(diǎn)角色認(rèn)知與心智修煉，調(diào)整心態(tài)，情緒管理。通用能力修職業(yè)形象對(duì)認(rèn)知的影響魅力態(tài)度職業(yè)形象對(duì)認(rèn)知的影響魅力態(tài)度

師

家

匠

工

徒

蟲“教、練、培”“心、腦、體”“德、功、藝”“主意識(shí)、潛意識(shí)、行動(dòng)”統(tǒng)一用三種方法從三個(gè)角度在三個(gè)層面對(duì)人進(jìn)行全面重新塑造最終達(dá)到歡迎挑戰(zhàn)，接受不同意見，行動(dòng)的力量勝于語(yǔ)言，個(gè)人的修養(yǎng)、修煉是關(guān)鍵。老師的角色師家匠工徒蟲“教、練、培”“心、腦、體”“德、功性格(Character)自信樂于助人思想開明處事靈活適應(yīng)力強(qiáng)富幽默感性格(Character)自信個(gè)人形象

(PersonalImage)學(xué)習(xí)榜樣令人信服

言行得體衣著得體有信譽(yù)，令人接受個(gè)人形象 (PersonalImage)態(tài)度

(Attitude)

J對(duì)導(dǎo)師角色觀念正確J愿意積極地達(dá)致目標(biāo)J學(xué)習(xí)熱誠(chéng)

J自我激勵(lì)J

積極J

樂于交往態(tài)度(Attitude)J對(duì)導(dǎo)師角色觀念正確

表現(xiàn)

(Performance)

綜合素質(zhì)優(yōu)良方法連貫J有說(shuō)服力現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

表現(xiàn)(Performance)課程內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)心智模式訓(xùn)練1通用能力訓(xùn)練2課程內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)心智模式訓(xùn)練1通用能力訓(xùn)練2課程的形式一：現(xiàn)場(chǎng)演練課程的形式一：現(xiàn)場(chǎng)演練課程形式二：案例分析課程形式二：案例分析技能訓(xùn)練營(yíng)造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)技能訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練分組：各組選出自己的組長(zhǎng)，確立本組的組名和口號(hào)，要求富于激勵(lì)，朗朗上口，鼓舞士氣。（15分鐘）展示風(fēng)采：各組組長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在臺(tái)前展示班組風(fēng)采。（5分鐘）團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練分組：各組選出自己的組長(zhǎng)，確立本組的組名和口號(hào)，團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)朗讀：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員挑選一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊(duì)隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀。評(píng)分：重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯(cuò)誤每出現(xiàn)一次扣一分；團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)朗讀：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員挑選一篇文字，然后熟讀3分播音員的聲音要求：準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢；圓潤(rùn)集中，樸實(shí)明朗；剛?cè)岵?jì)，虛實(shí)結(jié)合；色彩豐富，變化自如。播音員的聲音要求：準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢；在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改變一、心智模式訓(xùn)練在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改變一、心智模式訓(xùn)練人“cai”?能力態(tài)度弱積極消極強(qiáng)人“cai”?能力態(tài)度弱積極消極強(qiáng)良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。（p27）

心態(tài)對(duì)人的影響良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)心態(tài)對(duì)人的心態(tài)具有多大力量呢？心態(tài)具有多大力量呢？教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^(guò)橋走過(guò)去后，教授打開了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。

——嚇了一跳教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別心態(tài)影響能力

這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響能力這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說(shuō)：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說(shuō)，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來(lái)，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理

心態(tài)影響生理

這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響生理人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

人有九類基本情緒興趣、愉快差的心情

使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。

差的心情使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)如果你能保證眼下心情好，你就能日本武士的故事一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說(shuō)你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說(shuō)糟老頭，我要?dú)⒘四悖±隙U師平靜地說(shuō)，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說(shuō)，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說(shuō)謝謝師父。日本武士的故事一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂現(xiàn)場(chǎng)演練一：分糖果規(guī)則：各組將分發(fā)的糖果公平地分給組員。要求:公平合理，每位組員沒有意見；有一個(gè)大家都通過(guò)的分配標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)演練一：分糖果規(guī)則：各組將分發(fā)的糖果公平地分給天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個(gè)人到地獄，這個(gè)人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個(gè)特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長(zhǎng)，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點(diǎn)也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個(gè)個(gè)都長(zhǎng)得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來(lái)喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了。天堂、地獄的故事上帝領(lǐng)著一個(gè)人到地獄，這個(gè)人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。

怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。同理心如果你的愛人做飯鹽放多了,你如何說(shuō)呢?1、你這兩天辛苦了，可得多注意休息呀，你看，鹽都放了兩次，肯定是累著了，明天我來(lái)做飯，犒勞栲勞你。2、今天的菜挺好吃，就是咸了點(diǎn)，如果少放一點(diǎn)鹽就更棒了。3、你下班時(shí)撿了一包鹽沒處用嗎？4、這道菜好像咸了一點(diǎn)。同理心同理心的等級(jí)1、傷害：對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害。2、忽略：不理會(huì)對(duì)方的情緒和感受。3、照顧：顧及對(duì)方的感受，先對(duì)其進(jìn)行認(rèn)同、肯定，再進(jìn)行客觀描述和觀點(diǎn)表達(dá)。4、充分尊重：充分尊重對(duì)方，設(shè)身處地地為其著想。同理心的等級(jí)1、傷害：對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害二、通用能力訓(xùn)練二、通用能力訓(xùn)練增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

1．讓所有隊(duì)員手拉手站成一圈。

2．隨意在圈中選出一個(gè)人，讓他用自己的左手捏一下相鄰?fù)榈挠沂?。?wèn)第二個(gè)人是否感受到了隊(duì)友傳遞過(guò)來(lái)的捏手信號(hào)，這里我們把它稱為“電波”。告訴大家收到“電波”后要迅速把電波傳遞給下一個(gè)隊(duì)友，也就是要快速地捏一下下一位隊(duì)友的手。這樣一直繼續(xù)下去，直到“電波”返回起點(diǎn)。

3．計(jì)時(shí),讓大家重新再做一次電波傳遞，希望這次傳遞能更快一些。

4．等大家都熟練起來(lái)之后，變更“電波”的傳遞方向，使電波由原來(lái)的沿順時(shí)針方向傳遞變?yōu)檠啬鏁r(shí)針方向傳遞。

5．“電波”沿著新方向被傳遞幾次之后，再一次讓隊(duì)員們逆轉(zhuǎn)“電波”的方向，同時(shí)讓隊(duì)員們閉上眼睛或是背向圓心站立。

6．在游戲快要結(jié)束的時(shí)候，為了使游戲更加有趣，悄悄告訴第一個(gè)人同時(shí)向兩個(gè)方向傳遞“電波”，而且不要聲張，看看這樣會(huì)帶來(lái)什么有趣的效果。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

1．讓所有隊(duì)員手拉技能訓(xùn)練二學(xué)會(huì)交流溝通技能訓(xùn)練二團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)寫稿：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員寫一篇文字，然后熟讀3分鐘后，各隊(duì)隨機(jī)找出一名學(xué)員，大聲朗讀其稿件。評(píng)分：1、重復(fù)、打結(jié)、吐詞不清等明顯錯(cuò)誤每出現(xiàn)一次扣一分；2、信息要素越清晰準(zhǔn)確分?jǐn)?shù)越高團(tuán)隊(duì)朗讀訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)寫稿：團(tuán)隊(duì)每位學(xué)員寫一篇文字，然后熟讀3分鐘雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例雷曼兄弟案例2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn)。雷曼兄弟案例2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年雷曼兄弟案例然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)﹐向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入3億歐元。這無(wú)疑將是肉包子打狗﹐有去無(wú)回。雷曼兄弟案例然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐德國(guó)國(guó)家發(fā)展雷曼兄弟案例幾天后﹐受德國(guó)財(cái)政部委托的法律事務(wù)所﹐報(bào)告顯示了在雷曼兄弟破產(chǎn)的10分鐘﹐國(guó)家發(fā)展銀行的相關(guān)人員都做了些什么?雷曼兄弟案例幾天后﹐受德國(guó)財(cái)政部委托的法律事務(wù)所﹐報(bào)告顯示了董事會(huì)秘書﹕打了一個(gè)電話給國(guó)際部要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告﹐可那里總是占線﹐我想隔一會(huì)兒再打。雷曼兄弟案例董事會(huì)秘書﹕打了一個(gè)電話給國(guó)際部要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告﹐可那里總是占國(guó)際部經(jīng)理星期五晚上我想和家人去聽音樂會(huì)﹐所以得提前打電話預(yù)訂門票。雷曼兄弟案例國(guó)際部經(jīng)理星期五晚上我想和家人去聽音樂會(huì)﹐所以得提前打電話預(yù)負(fù)責(zé)雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告﹐然后我去休息室喝咖啡了。雷曼兄弟案例負(fù)責(zé)雷曼兄弟業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞﹐一旦有雷曼兄文員當(dāng)我看到雷曼兄弟公司破產(chǎn)的新聞后﹐就馬上跑到高級(jí)經(jīng)理辦公室﹐可是他不在﹐我就寫了張便條放在桌上﹐我以為他回來(lái)會(huì)看到。雷曼兄弟案例文員當(dāng)我看到雷曼兄弟公司破產(chǎn)的新聞后﹐就馬上跑到高級(jí)經(jīng)理辦公信貸部經(jīng)理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產(chǎn)的消息﹐但我相信高級(jí)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)﹐一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤﹐也沒有必要提醒他們。雷曼兄弟案例信貸部經(jīng)理我在走廊里碰到文員﹐他告訴我雷曼兄弟破產(chǎn)的消息﹐但結(jié)算部經(jīng)理﹕今天是協(xié)議規(guī)定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)帳了。雷曼兄弟案例結(jié)算部經(jīng)理﹕今天是協(xié)議規(guī)定的日子﹐我沒有收到停止交易的指令﹐結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員﹕經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作﹐我什么也沒有問(wèn)就做了。雷曼兄弟案例結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員﹕經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作﹐我什么也沒有廣播應(yīng)變技能訓(xùn)練三：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練廣播應(yīng)變技能訓(xùn)練三：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練要求每人都伸出雙手，各自去拉不相鄰的人的手，一人不能同時(shí)拉另一人的兩只手。講解完畢，拉手游戲開始。約1分鐘后，大家圍在一起，形成了一個(gè)錯(cuò)綜交叉的“網(wǎng)”，讓大家拉緊手，努力形成一個(gè)圓圈?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變訓(xùn)練要求每人都伸出雙手，各自去拉不相鄰的人的手，一人體會(huì)：面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面要冷靜思考，做事要有程序、方法、技巧；廣播錯(cuò)了，如何補(bǔ)救？體會(huì)：面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面要冷靜思考，做事要有程序、方法、技巧黃金三問(wèn)♀此處價(jià)值是否大？♀如果價(jià)值大，需要怎樣補(bǔ)救？黃金三問(wèn)♀此處價(jià)值是否大？班組管理技能訓(xùn)練四

目標(biāo)管理訓(xùn)練班組管理技能訓(xùn)練四目標(biāo)管理演練：多少個(gè)正方形？？

目標(biāo)管理演練：多少個(gè)正方形？？同心協(xié)力訓(xùn)練

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來(lái)一次，直到成功才可再加一人。

5.選出人數(shù)最多且用時(shí)最少的一組為優(yōu)勝。

同心協(xié)力訓(xùn)練

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，每