81/81北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司營運(yùn)職員手冊店名：市店所屬公司：公司

總經(jīng)理致辭友愛的全體職員：歡迎您加入賽樂堡大伙兒庭！我深信，這是我們?nèi)松幸粋€正確的選擇。請鼓起您的勇氣，拿出您的激情，我們一同努力實(shí)現(xiàn)理想。這將是您在為制造社會價值、實(shí)現(xiàn)個人理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。公司自2009年9月9日成立以來，秉承“團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、卓越、信任、忠誠”的企業(yè)精神，實(shí)行“顧客至上，讓每一位客人中意”的服務(wù)理念，在全體職員的進(jìn)取努力中，不斷的進(jìn)展壯大。日漸成熟的賽樂堡將向多元化企業(yè)不斷的進(jìn)展，公司的愿景離不開每一位同事的共同努力，希望大伙兒攜手共進(jìn)，共建成功事業(yè)。北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司總經(jīng)理

關(guān)于我們北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司成立于2009年9月9日，公司主營業(yè)務(wù)為量販?zhǔn)終TV，現(xiàn)有五道口和北苑2家分店，可能于2015年擴(kuò)展為5家分店的連鎖企業(yè)。賽樂堡立志顛覆傳統(tǒng)KTV經(jīng)營模式，開創(chuàng)精巧服務(wù)的娛樂市場，讓都市的時尚消費(fèi)一族找到與之生活相匹配的專屬K歌領(lǐng)地。賽樂堡采納多元化經(jīng)營，目前除量販?zhǔn)終TV外，還涉及餐飲、美甲、文化傳媒等領(lǐng)域……我們的品牌：賽樂堡來自英文單詞“syllable—音節(jié)”的中文發(fā)音直譯，但最終希望賽樂堡能成為一個競賽歡樂的城堡。賽——顧客之間的競賽、職員之間的競賽、企業(yè)之間的競賽樂——讓每一位客人歡樂中意是我們不斷的追求，讓每一位職員歡樂中意更是我們最大的歡樂。堡——家我們的成長：2009年09月09日北京賽樂堡五道口店成立2012年08月23日北京賽樂堡北苑店成立我們的使命：讓每一位客人中意！我們的價值觀：團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、卓越、信任、忠誠公司遠(yuǎn)景：打造集餐飲、娛樂、文化傳媒于一體的名牌企業(yè)！公司禁忌：職員之間不正當(dāng)?shù)呢?cái)物往來職員之間不同意談戀愛

目錄第五章職員福利第五章職員福利一、法定節(jié)假日二、帶薪年休假三、工傷假四、婚假五、產(chǎn)假六、喪假七、職員培訓(xùn)八、職員推舉獎金九、住行補(bǔ)貼十、過節(jié)費(fèi)、年終獎十一、健康體檢十二、婚慶禮金十三、意外保險(xiǎn)十四、生日福利券十五、職員旅游第六章獎懲制度一、目的二、獎懲單的使用流程三、職員獎勵規(guī)定四、職員懲處規(guī)定第七章行為準(zhǔn)則一、儀容儀表規(guī)定二、處事禮儀規(guī)定三、客人接待規(guī)定四、工作紀(jì)律第八章薪資標(biāo)準(zhǔn)第九章宿舍治理制度第十章工服治理制度第十一章補(bǔ)充講明第一章總則一、目的二、規(guī)章范圍三、適用治理對象四、人事政策第二章雇傭細(xì)則一、人員增補(bǔ)二、聘用資格三、招聘方式四、篩選流程五、入職手續(xù)六、人員變動及晉升七、離職手續(xù)第三章崗位職責(zé)一、店長二、主任三、領(lǐng)班四、前臺（收銀、接待）五、服務(wù)員（外場、吧臺、技術(shù)、保潔）第四章考勤制度一、工作時刻二、遲到、早退三、當(dāng)月考核扣分標(biāo)準(zhǔn)四、病、事假等薪資核算方法五、請假方法及細(xì)節(jié)講明六、外出七、加班八、曠工九、調(diào)休十、考勤規(guī)定十一、離職

總則目的賽樂堡量販?zhǔn)終TV店，為健全治理體制、完善組織功能、促進(jìn)組織合理進(jìn)展及人力規(guī)劃、開發(fā)、培育等人事行政制度，特依據(jù)國家和市有關(guān)法律、法規(guī)以及本公司的人事政策制定本手冊。規(guī)章范圍凡本公司人員之篩選與任用、報(bào)到、薪資、培訓(xùn)、考勤、晉升、考核、獎懲、離職、福利、職員紀(jì)律等治理事項(xiàng)除另有規(guī)定外，須依本規(guī)章辦理。適用治理對象本手冊所指人員，是指本公司招募、培訓(xùn)后，通過公司考核，正式錄用并簽訂《勞動合同》，按月授薪的固定職員。另依據(jù)工作性質(zhì)、工作場所不同，分類為“行政職員”與“營運(yùn)職員”兩大類，本手冊專指“營運(yùn)職員”；“行政職員”依《公司人力資源制度》執(zhí)行；且主管級以上“營運(yùn)職員”在本手冊的基礎(chǔ)上，需要再依其相應(yīng)崗位講明書執(zhí)行，同意高職級治理要求。人事政策分層治理：公司采納分層治理工作制度，如有請示，應(yīng)先向其直屬上級提出；上級如有所指示，亦應(yīng)循序而下，幸免中間脫節(jié)。內(nèi)聘優(yōu)先：公司重視每一位職員的能力及潛力，盡量提供進(jìn)展機(jī)會。當(dāng)有職位空缺時，會先從內(nèi)部選拔、提升職員。如未有職員適合該職位時，則向外界招聘。公司亦會按職員之能力及表現(xiàn)，將其調(diào)任不同之工作崗位。職員若有不同意見，可提出，但必須服從上級的安排。平等任用：公司可不能因職員個人之戶籍、種族、性不或信仰而對職員產(chǎn)生卑視，亦可不能因任何專門關(guān)系而加以優(yōu)待。晉升全憑個人才能及工作表現(xiàn)，服務(wù)年資并非晉升的決定性因素。公司為職員建立學(xué)習(xí)檔案，登記入司之后的培訓(xùn)記錄、考核分?jǐn)?shù)、各項(xiàng)獎懲，作為日后晉升的重要參考。

崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)：按遵守執(zhí)行和督促、指導(dǎo)下屬遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作打算及工作安排，總結(jié)KTV部的工作和成績；依照公司績效考核制度，每月完成既定的任務(wù)指標(biāo)，包括利潤、營業(yè)額、直接成本、人職員資等，具體指標(biāo)完成情況依照公司績效考核制度給予獎懲；依照公司獎金提成制度，每月完成任務(wù)營業(yè)額，具體完成情況依照獎金提成制度給予獎金和提成；負(fù)責(zé)店面的治理，內(nèi)部系統(tǒng)及店內(nèi)設(shè)備的維護(hù)；和其它部門緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和打算，并確保落實(shí)；保證北京賽樂堡的品牌，確保職員的服務(wù)質(zhì)量，對職員進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。任職要求：具有5年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉KTV市場開發(fā)及運(yùn)營治理；熟悉北京娛樂業(yè)市場，具備成功品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的打算執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、推斷與決策能力、分析能力、責(zé)任心強(qiáng)。副店長崗位職責(zé)：以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好職員表率。配合店長做好店內(nèi)的現(xiàn)場經(jīng)營治理工作。依照本店情況，結(jié)合市場需求及顧客消費(fèi)心理，提出月度、年度工作打算。依照同行狀況和市場趨勢，制定本店季節(jié)性的消費(fèi)價格報(bào)告。注意顧客動態(tài)，加強(qiáng)治理、穩(wěn)定擴(kuò)大客源，按時完成每月的打算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。配合店長合理安排下屬工作，保證其服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并做好下屬的考核、考勤工作，主持評選、推舉本店最佳職員。配合店長進(jìn)行店內(nèi)重大活動的安排，積極擴(kuò)大公司的市場阻礙力，樹立良好的公司形象。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。任職要求：有大型KTV主管級崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉營運(yùn)各個崗位操作流程，店內(nèi)崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上；有良好的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；能有效的調(diào)動、部署積極性，有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；具備較強(qiáng)的打算執(zhí)行能力、責(zé)任心強(qiáng)。

主任崗位職責(zé)：以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好職員表率。每日召開班前會，總結(jié)前日工作、安排當(dāng)日工作；做好班后檢查工作，認(rèn)真進(jìn)行每月工作總結(jié)并呈報(bào)店長批閱。負(fù)責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)巡視、走動治理，主動與來賓交流溝通，記錄來賓信息，盡力建立客戶意見檔案。檢查領(lǐng)班組織協(xié)調(diào)工作是否合理、有序、到位、必要時給予關(guān)心。負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查職員日常行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)狀況等，遇異常狀況及時督促糾正、改進(jìn)。負(fù)責(zé)運(yùn)營現(xiàn)場的衛(wèi)生、安全檢查，保證消防、通道安全暢通。檢查包廂設(shè)備是否完好，擺放是否規(guī)范、整潔、美觀。負(fù)責(zé)現(xiàn)場水、電、氣的治理，及低值易耗品的成本操縱。合理安排職員的工作班次和休假，責(zé)任范圍員的獎懲提報(bào)、績效考核、工作考評及異動申請。對現(xiàn)場一切設(shè)備責(zé)任到人，負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，異常狀況及時提報(bào)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。任職要求：有大型KTV同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；熟悉營運(yùn)各個崗位操作流程，有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；有良好的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。領(lǐng)班崗位職責(zé)：以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好職員表率。檢查下屬的出勤狀況，工作態(tài)度、思想動態(tài)，異常狀況及時指正、引導(dǎo)。檢查下屬的儀容儀表，帶領(lǐng)并督促其完成工作。檢查本班清潔衛(wèi)生狀況。帶領(lǐng)本班職員做好班前預(yù)備工作、班中服務(wù)工作、班后收尾工作。留意來賓動態(tài)，妥善解決來賓投訴及突發(fā)事件，必要時上報(bào)主管；處理權(quán)限內(nèi)的重大事務(wù)須向主管匯報(bào)。了解當(dāng)日預(yù)定狀況向當(dāng)班職員詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)；了解當(dāng)日可待客包廂情況，并告知當(dāng)班服務(wù)員。督促服務(wù)遠(yuǎn)嚴(yán)格服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)行事，保證服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序的規(guī)范化。主動與廚房、庫房協(xié)調(diào)，保證按時上餐；對脫銷的餐點(diǎn)、食品等及時告知服務(wù)員。留意帳單，保證按單付款，嚴(yán)防跑單、漏單、吃單。負(fù)責(zé)每日用品、耗品、資料的領(lǐng)??；每天對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符，若有盈虧，及時查明緣故并上報(bào)當(dāng)班干部；對當(dāng)日的單據(jù)（憑證）與財(cái)務(wù)核對，檢查是否準(zhǔn)確無誤。做好現(xiàn)場物資的申購、領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)新職員的培訓(xùn)，并填寫職員培訓(xùn)記錄，日志。合理安排本班人員的工作及值班，班內(nèi)職職員服的申購、領(lǐng)用工作。檢查區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的損壞情況，確保及時維修。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。任職要求：熟悉量販KTV工作流程，有相同崗位工作任職一年以上；了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度及店內(nèi)時令活動套餐及相關(guān)價額；清晰簡潔的語言表達(dá)能力，對新職員進(jìn)行培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。前臺收銀收銀崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收支工作，妥善保管現(xiàn)金，保證財(cái)務(wù)安全，禁止非財(cái)務(wù)人員進(jìn)入吧臺。妥善保管發(fā)票，杜絕多給發(fā)票；同意財(cái)務(wù)部定期或不定期的實(shí)物盤點(diǎn)、發(fā)票盤點(diǎn)、現(xiàn)金盤點(diǎn)。每日制作銷售報(bào)表，依照匯報(bào)的總結(jié)算填寫收款總額、發(fā)票使用數(shù)、商品（包廂）銷售明細(xì)表與未使用的物品明細(xì)，一起于次日上午送交財(cái)務(wù)部。（填寫收支表和帳單時，應(yīng)做到字跡清晰、工整）。剩下未開封的酒水若已買單，必須到庫房履行再入庫手續(xù)后才能重新銷售。按照帳單金額準(zhǔn)確收款，在結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章，注意識不鈔票的真假，收到假鈔責(zé)任自負(fù)。妥善保管備用金及當(dāng)日營業(yè)款，嚴(yán)格執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”。同意財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考評。按公司要求接聽電話，依照來電者的要求做好預(yù)定或找人的相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。做好相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)的保密工作。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。收銀任職要求：女性，身高不低于1.63米，有一定親和力及表達(dá)能力，思維敏捷，形象好氣質(zhì)佳；熟悉收銀工作流程；熟練使用收銀系統(tǒng)軟件；有識不真假幣的能力；了解公司時令套餐活動及價格；會制作每日財(cái)務(wù)報(bào)表。迎賓迎賓崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配，盡職盡責(zé)。店內(nèi)優(yōu)惠活動及房價講解介紹，會員卡銷售；做好本區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)好本班次所需物品、耗品、用品。按公司要求接聽電話，依照來電者的要求做好預(yù)定或找人的相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。熟練掌握店內(nèi)所有包廂的情況，合理安排本班次所有來賓所需之包廂，努力做好與它組的銜接和協(xié)調(diào)工作，做好交接班工作。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。迎賓任職要求：女性，身高不低于1.63米，有一定親和力及表達(dá)能力，思維敏捷，形象好氣質(zhì)佳；了解接待相關(guān)工作內(nèi)容及流程；熟悉公司時令套餐內(nèi)容及相關(guān)價格。

服務(wù)員外場崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配。嚴(yán)格按《工作流程》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《職員行為規(guī)范》做好班前預(yù)備工作，發(fā)覺隱患（問題）及時報(bào)告干部。負(fù)責(zé)按工作制度做好來賓消費(fèi)過程中的一切服務(wù)、預(yù)備和整理工作。嚴(yán)格按照店內(nèi)的服務(wù)要求開展服務(wù)工作。聽從指揮、服從治理，及時按質(zhì)按量完成領(lǐng)班交給的工作任務(wù)。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。任職要求：男性，身高不低于1.65米，一般話標(biāo)準(zhǔn)，有一定親和力及表達(dá)能力；熟悉量販KTV服務(wù)流程；了解公司時令套餐價格及優(yōu)惠政策；了解公司相關(guān)酒水價格。吧臺崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配。依照公司要求負(fù)責(zé)當(dāng)班次的果盤制作及小吃出品。依照公司要求負(fù)責(zé)當(dāng)班次的酒水、飲品制作。做好本區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)好本班次所需物品、耗品、用品。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。任職要求：男性，身高不低于1.65米，一般話標(biāo)準(zhǔn)；熟悉切配花式果盤、調(diào)制酒水、飲料等吧臺操作流程；熟悉物品申報(bào)、領(lǐng)取、出入庫登記的流程。技術(shù)崗位職責(zé)：做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦

設(shè)備。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的情況。講文明、禮貌，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時上報(bào)，并采取必要有效的維修措施。維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。機(jī)房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。定期整合會議的召開，記錄，上呈。定期打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持潔凈。制定電腦機(jī)具的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障處理以及送修流程。歌曲的輸入和歌檔的重查核對歌曲的試聽。各類設(shè)備的清潔保養(yǎng)。各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。任職要求：男性，身高不低于1.65米，一般話標(biāo)準(zhǔn)；熟悉掌握VOD系統(tǒng)的操作；了解弱電相關(guān)工作內(nèi)容。保潔崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配。做好所在店責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。愛護(hù)并正確使用公物，工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)覺設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作情況，應(yīng)及時報(bào)告，不得延誤。提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)覺可疑情況及時報(bào)告組長。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品中，清點(diǎn)工具，下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。完成上級臨時交付的工作任務(wù)。任職要求：年齡50歲以下，會講一般話；吃苦耐勞，有責(zé)任心。

雇傭細(xì)則人員增補(bǔ)常態(tài)情況：本公司所屬各部門依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展及人事異動狀況擬列職員編制，店內(nèi)遇有離職缺額或編制內(nèi)增補(bǔ)時，營運(yùn)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《人員需求申請表》，呈請店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部協(xié)辦。動態(tài)情況：凡屬本公司組織架構(gòu)中編制職員或各年度人力編制人數(shù)，因應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，需擴(kuò)大編制,營運(yùn)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《人員需求申請表》，呈請店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理審批，核準(zhǔn)后由人力資源部辦理擴(kuò)編。

聘用資格公司人力資源部負(fù)責(zé)各部門的人員招聘信息公布工作。公司人力資源部負(fù)責(zé)營運(yùn)人員應(yīng)聘后的初試，凡有下列情形之一者，不得任用為本公司職員：曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗鈔票罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會性質(zhì)組織罪的。因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的。因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的。因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。軀體條件問題：自身健康：身有惡疾，傳染病或軀體衰弱不堪在本公司任職者；形象、體會：身有體會、形象不佳等不堪在店內(nèi)擔(dān)任服務(wù)工作者；班次配合：年齡較大、夜班睡眠不正常等不能滿足店內(nèi)人員班次調(diào)整。曾任本公司或關(guān)系企業(yè)而受辭（勸）退處分者。其它本公司認(rèn)為不得任用之情形。為利于治理，不受情感因素干擾，公司內(nèi)同一部門人員不可有戀愛以及治理層近親屬關(guān)系，若存在這種關(guān)系，則將調(diào)離該部門，職員需要服從公司從治理角度動身而做出的調(diào)派安排，若不能配合者將予以勸退處理。以下人員能夠享受優(yōu)先錄用資格：曾經(jīng)在職：在公司工作滿180天且無嚴(yán)峻違紀(jì)記錄并正常離職的職員，在離職后90天內(nèi)欲重新回公司工作者，可免試用期，工資級不可參考原級不，給予降一級。內(nèi)部推舉：屬公司內(nèi)部職員主動介紹加入公司者。招聘方式本公司公開對外招聘方式，統(tǒng)由人力資源部規(guī)劃，而其方式設(shè)計(jì)應(yīng)以能夠達(dá)到廣征人才之效果為著眼點(diǎn)，并力求公平、公正、公開之原則。內(nèi)部推舉報(bào)紙招聘網(wǎng)站招聘店內(nèi)固定廣告招聘店內(nèi)宣傳品招聘招聘會招聘篩選流程凡參加本公司招聘者，均需交身份證復(fù)印件一張、1寸近期證件照3張；親自填寫《人員入職申請表》并保證資料屬實(shí)。日后倘若發(fā)覺虛報(bào)隱匿情況，能夠免職處理不得異議，同時能夠追索回此人在職期間公司所支付的一切個人所得，依據(jù)為獵取所得的方式具有欺騙性。本公司人員之篩選項(xiàng)目，以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格及任務(wù)雇傭資格為標(biāo)準(zhǔn)，依實(shí)際需要采納面試、筆試、專業(yè)測試、考核等方式。招聘信息公布后，內(nèi)外場人員初審由人力資源部辦理篩選評核，各申請部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)審、篩選錄用或共同進(jìn)行之。有關(guān)篩選過程中，各部門負(fù)責(zé)人需填寫《人員面試審核表》以為評鑒之依據(jù)。人員經(jīng)篩選合格后，由人力資源部安排報(bào)到日期和相應(yīng)培訓(xùn)，自報(bào)到日起1個月內(nèi)公司予以簽定勞動合同。營運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)入公司須通過7天培訓(xùn)試工期（不足7天退訓(xùn)者無薪資）。職員自報(bào)到日起2個月內(nèi)為試用期，試用期結(jié)束后對其進(jìn)行考核，考核合格后為正式職員。試用期內(nèi)，如職員被證明不符合錄用條件的，公司有隨時做退訓(xùn)及辭退之權(quán)力，并解除勞動合同。治理人員、專業(yè)崗位人員等進(jìn)入公司須通過2～3個月的試用期，其余與營運(yùn)服務(wù)人員相同。

入職手續(xù)由其申請部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)考核后方可錄用。本公司新進(jìn)職員于到職時應(yīng)交驗(yàn)下列文件：身份證原件（備驗(yàn)）、復(fù)印件一張1寸證件照3張（最近六個月內(nèi)）最高學(xué)歷證明復(fù)印件一份（需同時交正本備驗(yàn)）健康證（到職一個月內(nèi)）公司可協(xié)助個人集中辦理，工作未滿12個月，費(fèi)用自理，辦理費(fèi)用按地區(qū)醫(yī)院疾病預(yù)防中心收費(fèi)為準(zhǔn)。非本地職員還需暫住證復(fù)印件等其它證件。公安系統(tǒng)IC卡，公司可協(xié)助個人集中辦理，工作未滿6個月，費(fèi)用自理，辦理費(fèi)用80元。進(jìn)入培訓(xùn)試工前或直接試用職員上崗前，需要閱讀本《職員手冊》并簽訂《職員承諾書》，以確認(rèn)了解公司相關(guān)規(guī)定，并同意遵照執(zhí)行。職員進(jìn)入公司報(bào)到一個月內(nèi)簽訂《勞動合同》。職員提供公司規(guī)定銀行卡號（工資發(fā)放專用）。備注：健康證：公司每年要求職員進(jìn)行體檢，凡發(fā)覺有傳染病或不適合餐飲服務(wù)條件要求的病癥者，公司有權(quán)解聘。工服：公司免費(fèi)提供工服，離職時退還工服，工服應(yīng)保證完好整潔，若有損壞丟失或者有污漬之情形，將按照比例扣除其費(fèi)用。公安IC卡：公安系統(tǒng)IC卡、身份證、健康證、暫住證均屬個人證件，辦理、持有、損補(bǔ)等產(chǎn)生費(fèi)用均由個人承擔(dān)，公安系統(tǒng)IC卡在工作滿6個月的情況下，費(fèi)用由公司擔(dān)負(fù)，是屬于為公司服務(wù)時刻長的獎勵性補(bǔ)貼。無證不得上崗。更衣柜：公司為每位職員配置一個更衣柜，專為存放衣服而設(shè)，必須保持衣柜內(nèi)整潔，且不得存放任何公司內(nèi)物品，否則視同私藏公司物品；更衣柜內(nèi)盡量不存放鈔票財(cái)?shù)荣F重物品，自行保管，私人物品如有丟失，公司不負(fù)治理責(zé)任；公司監(jiān)察部在經(jīng)店長同意后有權(quán)對職員衣柜進(jìn)行檢查；不得私自加配衣柜鑰匙，如發(fā)覺衣柜鑰匙遺失，應(yīng)及時向班次主管報(bào)備。住宿費(fèi)：公司為每位職員提供食宿，不扣住宿費(fèi)用，需住宿者自帶被褥，并要嚴(yán)格遵守宿舍治理制度，符合宿舍治理人員的治理要求。具體治理部門為營運(yùn)部門，公司其它各職能部門配合治理。職員若不住公司宿舍，則自轉(zhuǎn)正后每人每月發(fā)放住宿補(bǔ)貼200元。工作餐：公司本著盡量吃好，一定吃飽的原則，依照實(shí)際營運(yùn)需要為職員提供工作餐，非營業(yè)性餐飲供給，在保證安全衛(wèi)生的情況下，不能保證完全符合職員的口味要求，如遇到口味或民族用餐適應(yīng)不同等個性化的要求，職員通過批準(zhǔn)可自行帶餐，或到店外用餐，但必須在規(guī)定時刻內(nèi)返崗，以保證工作任務(wù)存在時，職員能夠及時到崗參與工作；珍惜糧食，杜絕白費(fèi)，一經(jīng)發(fā)覺白費(fèi)職員餐現(xiàn)象，罰款50元。人員變動及晉升人員變動包括有同部門不同班次的調(diào)動、同班次不同部門的調(diào)動以及同部門同班次不同崗位的調(diào)動。人員變動應(yīng)由該當(dāng)事人的部門負(fù)責(zé)人填寫《職員異動審批表》報(bào)公司人力資源部核準(zhǔn)后執(zhí)行。晉升包括有公司內(nèi)部組織競聘晉升與崗位職級考核晉升兩種形式：隨著公司不斷進(jìn)展擴(kuò)大，對不同職務(wù)的崗位需求、崗位空缺，公司每年都會成立競聘工作小組，定期組織內(nèi)部職員競聘會，通過篩選考核晉升，來補(bǔ)充空缺崗位。公司將每位職員的資歷、工作表現(xiàn)、獎懲處分、培訓(xùn)、出勤狀況記錄存檔作為職級晉升的依據(jù)，通過各崗位職級的考核來進(jìn)行晉升。公司本著量才錄用，任人唯賢的原則，所有職員都有發(fā)揮才能獲得提升的機(jī)會。離職手續(xù)離職方式和適用對象離職方式分為三類：辭職、辭退、開除。離職人員分為三類：試用期職員、正式職員。離職日期試用職員：沒有參加職前培訓(xùn)而直接上崗的試工期職員，實(shí)際工作時刻8日（含）以上，將自報(bào)到日起計(jì)算薪資；實(shí)際工作時刻不足8天的，不予計(jì)算薪資；試用期為1-2個月，按個人試用過程中的具體表現(xiàn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《職員轉(zhuǎn)正審批表》報(bào)店長、公司人力資源部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)試用曠工:培訓(xùn)試用期內(nèi)無故曠課1日者，以自動離職處理，公司不予計(jì)算薪資。培訓(xùn)試用離職：在試用期內(nèi)離職應(yīng)提早3天以書面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長、公司人力資源部批準(zhǔn)后生效。正式職員離職：試用期結(jié)束后經(jīng)考核合格后的職員轉(zhuǎn)為正式職員，正式職員離職應(yīng)提早30天，以遞交《離職審批表》的形式作為正式離職程序開始，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長、公司人力資源部批準(zhǔn)后生效。職員曠工：工作期間無故曠工1日者，扣除當(dāng)月考勤分，并按當(dāng)日工資的300%扣除；無故連續(xù)曠工3日者，或當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)3日者，視為自動放棄公司職務(wù)，并視阻礙公司正常營運(yùn)的直接及間接損失情況進(jìn)行賠償。免職公司有權(quán)對以下情形的職員做出辭（勸）退處理在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)峻違反公司職員手冊相關(guān)條款的；職員患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；職員不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。開除公司有權(quán)對以下情形的職員做出開除處理，自動解除勞動合同，并有權(quán)要求當(dāng)事職員賠償對公司所造成的直接及間接損失。嚴(yán)峻違反公司《職員手冊》相關(guān)條款的；嚴(yán)峻失職、營私舞弊、給公司造成重大損害的；職員同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)峻阻礙，或經(jīng)提出但拒不改正的；職員觸犯法律、被依法追究刑事責(zé)任的；如該職員的行為造成公司直接及間接損失，公司有權(quán)對該職員的行為進(jìn)行處罰，并要求賠償。離職手續(xù)申請：職員申請；約談：領(lǐng)班談話；填表（正式申請）：《離職審批表》需填寫完整（內(nèi)容包括：姓名、部門、職稱、到職日期、離職日期、填表日期、離職緣故、聯(lián)系電話、離職人員意見陳述、并注明：經(jīng)協(xié)商本人同意與貴公司自愿解除勞動合同，本人簽字，寫明日期）；主任約談：主任級以上人員談話；審批：審批離職表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容（填寫考勤截止日期、有無獎罰或賠償、需要扣除的各項(xiàng)證件種類、本人簽字、寫明日期）；上報(bào)：上報(bào)店長，滿一月后辦理離職手續(xù)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)補(bǔ)充填寫離職表內(nèi)的各項(xiàng)事項(xiàng)；宿舍：宿舍治理干部開據(jù)《宿舍搬離登記表》后，職員將登記表與離職表一同上交公司人力資源部；人力資源部：當(dāng)事人到人力資源部辦理離職手續(xù)，交還公司所下發(fā)的各種物品和扣除相應(yīng)證件費(fèi)用（IC卡、健康證、工服折舊費(fèi)、更衣柜鑰匙、其它物品損壞等）；確認(rèn)：人力資源部為該職員正常辦理離職手續(xù)后，以文件形式通知相關(guān)部門，以確認(rèn)該職員差不多正常辦理離職；考勤：離職手續(xù)全部辦理結(jié)束后將該離職人員的考勤和離職單據(jù)一同上報(bào)人力資源部。退宿舍：職員辦理離職后，《宿舍搬離登記表》經(jīng)人力資源部簽字確認(rèn)后，到宿舍辦理搬出手續(xù)，主動協(xié)助宿舍治理人員檢查隨身行李。結(jié)清工資：次月10日隨公司全體人員領(lǐng)薪日將所有工資結(jié)清。

考勤制度工作時刻店面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制度，每天工作不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周最少休息1天，每周休息日由公司統(tǒng)一安排。店面各崗位人職員作時刻依照營業(yè)時刻需要安排和調(diào)整，向公司人力資源部報(bào)備。原則上每月固定加班不超過4天，日加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：合計(jì)欄÷21.75×加班天數(shù)×200%。遲到、早退沒有在規(guī)定上班時刻到達(dá)工作地點(diǎn)上班者，謂之遲到。未達(dá)下班時刻，因個人緣故向部門申請?zhí)嵩珉x去，經(jīng)主管同意者，謂之早退。遲到早退者均以當(dāng)月考勤扣分，每分鐘扣薪1元。遲到早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)。當(dāng)月考核扣分標(biāo)準(zhǔn)職員部分次數(shù)扣分項(xiàng)一次（天）二次（天）三次（天）遲到、早退扣5分扣7分零分計(jì)漏打卡扣10分扣10分零分計(jì)病假扣10分扣10分零分計(jì)事假扣20分零分計(jì)曠工零分計(jì)干部部分次數(shù)扣分項(xiàng)一次（天）二次（天）三次（天）遲到、早退扣3分扣5分零分計(jì)漏打卡扣5分扣8分零分計(jì)病假扣5分扣5分零分計(jì)事假扣9分零分計(jì)曠工零分計(jì)病、事假等薪資核算方法加班薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：合計(jì)欄÷21.75×加班天數(shù)×2（原則上每月加班不超過4天）；日薪計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：（本薪＋津貼＋加班薪資）÷30；病假扣薪方法：本薪÷30×病假天數(shù)＋差勤分；事假扣薪方法：日薪×事假天數(shù)＋差勤分；曠工扣薪方法：日薪×?xí)绻ぬ鞌?shù)×3＋差勤分；勸退給薪方法：（本薪＋津貼＋加班薪資）÷30×實(shí)際工作日；依規(guī)定離職給薪方法：（本薪＋津貼＋加班薪資）÷30×實(shí)際工作日；未依規(guī)定離職給薪方法：（本薪＋津貼）÷30×實(shí)際工作日；實(shí)習(xí)期間不滿整月事假扣薪方法：總計(jì)欄÷30×事假天數(shù)；實(shí)習(xí)期間不滿整月病假扣薪方法：總計(jì)欄÷30×病假天數(shù)。請假方法及細(xì)節(jié)講明請假應(yīng)填寫《請假單》并詳述事由。無正當(dāng)理由請假或未經(jīng)準(zhǔn)假而離開工作崗位者，均以曠工論?！墩埣賳巍泛藴?zhǔn)后，應(yīng)于休假前送交人事干部（急診除外），備于月底統(tǒng)計(jì)職員出勤率。不管假種，請假者均以事實(shí)和各項(xiàng)證明為依據(jù)，請假證明文件應(yīng)于請假時一并核實(shí)，逾3日未補(bǔ)交者，以曠工論。因?qū)ｉT緣故，事先未告假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前1小時內(nèi)，由本人電話通知部門負(fù)責(zé)人。如當(dāng)班時刻內(nèi)患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離開，并在上班后第1個工作日內(nèi)銷假。外出公司職員因公事外出應(yīng)填具《外出申請單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可外出，并于2日內(nèi)將《外出申請單》交人事干部以備查。公司職員若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，講明事由、欲往何處、與何人接洽及預(yù)定返回時刻。若返回時刻已過下班時刻，則由核準(zhǔn)之該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽署因公《漏打卡證明》。本公司職員于上班時刻內(nèi)，未經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人許可而擅自外出者，均以曠工論處，不得異議。加班定義加班指在正常工作時刻外、公休日、法定節(jié)假日在辦公地點(diǎn)或公務(wù)環(huán)境下持續(xù)本企業(yè)工作的行為。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體安排，明確以調(diào)休或支付加班費(fèi)的具體操作方案，并經(jīng)店長、公司人力資源部批準(zhǔn)。各部門視營運(yùn)情況需要人員加班，并指派人員于工作時刻外或休假時前來加班；若無重大理由奉令加班者，不得拒絕。法定假日加班以日工資3倍計(jì)算；正常工作日、休息日加班公司將盡量安排調(diào)休，如無法進(jìn)行調(diào)休安排，則以加班費(fèi)形式進(jìn)行發(fā)放，休息日加班費(fèi)為日工資2倍計(jì)算；正常工作日加班費(fèi)為日工資1.5倍計(jì)算。加班屬于阻礙人員編制的重大事項(xiàng)，在安排加班前必須由當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人共同提報(bào)公司人力資源部批示，否則均視為無效或按調(diào)休處理。曠工有下列情形之一者，以曠工論：未經(jīng)請假而無故缺勤或擅離職守者。雖經(jīng)請假但未獲準(zhǔn)而缺勤者。凡曠工者1日扣發(fā)3日工資，并可依照情況依據(jù)《獎懲制度》做出相應(yīng)的處罰。無故連續(xù)曠工3日者，或當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)3日者，則予以開除，其未發(fā)工資將作為由于其個人擅自長時刻脫崗給公司造成營業(yè)及治理損失的賠償，如不足以賠償，公司還將保留追加賠償?shù)臋?quán)力。調(diào)休公司考勤會依照月初排班表確定，職員由于個人事務(wù)安排等緣故，可向部門負(fù)責(zé)人申請調(diào)休（需提早兩天申請并填寫《調(diào)休單》），部門負(fù)責(zé)人需依照工作情況酌情安排。部門負(fù)責(zé)人僅限批準(zhǔn)當(dāng)月職員調(diào)休?？缭路菡{(diào)休需上報(bào)店長批準(zhǔn)并向公司人力資源部報(bào)備后生效。考勤規(guī)定所有職員上、下班必須親自打卡、登記。打卡時須著工服。職員之間不得互相代打卡、刷卡、代簽到、簽退。違反者免職處理。職員上、下班因工打卡有誤或漏打卡，必須從當(dāng)日起，24小時內(nèi)，找部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)出勤時刻，講明事由。否則按遲到、早退、曠工處理。各類考勤資料必須由公司人力資源部統(tǒng)一放置，不得私自將考勤資料帶出公司，違反者給予書面警告處分。離職所屬職員因故無法接著服務(wù)時，應(yīng)提早15日向當(dāng)班次人事干部提出書面申請，呈報(bào)店長簽準(zhǔn)。干部人員因故無法接著服務(wù)時，應(yīng)提早20日向當(dāng)班次主管提出書面申請，呈報(bào)店長簽準(zhǔn)。提出離職申請后至離職日期間，若有事、病假記錄者，一律以未依規(guī)定離職處理。辭職經(jīng)核準(zhǔn)，需于離職日完成離職手續(xù)單上各項(xiàng)程序后，辭職方可生效。

職員福利法定節(jié)假日假日假期休假時刻假日假期休假時刻元旦1天公歷1月1日春節(jié)3天農(nóng)歷除夕、正月初一、初二清明節(jié)1天清明節(jié)當(dāng)日勞動節(jié)1天公歷5月1日端午節(jié)1天農(nóng)歷五月初五中秋節(jié)1天農(nóng)歷八月十五國慶節(jié)3天公歷10月1日、2日、3日全年共計(jì)11天帶薪年休假凡在公司連續(xù)工作滿一年以上，正式職員均可享受帶薪年休假。年假天數(shù)的計(jì)算以工作年限為準(zhǔn)，工作滿1年以上，不足10年的，可休5天年假；工作10年，不足20年的，可休10天年假；20年以上的可休15天。職員休年假須提早一個月申請，以不阻礙正常運(yùn)作并得到店長核準(zhǔn)后，方可休假，否則以曠工處理。如遇公務(wù)急事，店長可令其縮短或取消休假，以后再行補(bǔ)假，但須得在當(dāng)年度內(nèi)補(bǔ)休完，不得跨年度積存假期。年休假申請經(jīng)店長批準(zhǔn)后，需上報(bào)公司人力資源部核準(zhǔn)。年休假原則上不得與法定假日前后連休，如遇專門情況須經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可休假。年休假1天起計(jì)算，遲到、早退不得以年假抵用。工傷假因工受傷或致病者，公司給予醫(yī)療期。醫(yī)療期按國家法規(guī)計(jì)算。須附損害報(bào)告及診斷書。此項(xiàng)屬有薪假。婚假公司內(nèi)正式職員可享受婚假。婚假需提早二周申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，報(bào)公司人力資源部備案。職員可享受三日婚假；晚婚者（女性職員滿23周歲，男性職員滿25周歲）可享受十日婚假（含公休）。此項(xiàng)屬有薪假。產(chǎn)假公司內(nèi)正式職員可享受產(chǎn)假。產(chǎn)假需提早一個月申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，報(bào)公司人力資源部備案。職員正常生產(chǎn)，其產(chǎn)假依照國家及地點(diǎn)相關(guān)規(guī)定計(jì)算。配偶分娩，享有3天陪產(chǎn)假。喪假職員自入公司即可享受喪假。直系親屬去世[祖父母、父母、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女]，可給假3天。此項(xiàng)屬有薪假。如有專門情況可由店長批準(zhǔn)，報(bào)公司人力資源部備案。職員培訓(xùn)公司除對新入職職員進(jìn)行必要的職前培訓(xùn)外，還將在工作期間分時期不定期的進(jìn)行一些治理技能方面的培訓(xùn)。凡公司出資對職員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，職員須與公司簽署培訓(xùn)協(xié)議。職員推舉獎金依照公司運(yùn)營的需要，在公司對外招聘期間，內(nèi)部職員能夠推舉自己朋友加入公司。若被推舉人在公司工作的前三個月內(nèi)無不良記錄，則推舉人享有100元推舉獎金。住行補(bǔ)貼為了照顧職員住行方便，公司免費(fèi)為員提供食宿，住宿職員須嚴(yán)格遵守公司《宿舍治理制度》。不住宿職員，自轉(zhuǎn)正后可享受每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)的住行補(bǔ)貼。過節(jié)費(fèi)、年終獎中秋、春節(jié)作為中國傳統(tǒng)節(jié)日，凡入職本公司工作滿一個月以上的職員，均可享受中秋節(jié)過節(jié)費(fèi)福利。店長級以上治理人員過節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為300元，領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班）干部人員過節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元，領(lǐng)班級以下人員過節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為100元。春節(jié)時則以職員入職時刻長短、職位高低、個人績效等情況由人力資源部統(tǒng)計(jì)發(fā)放春節(jié)紅包。紅包發(fā)放的具體細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)依照當(dāng)年公司的效益情況由總經(jīng)理決定。健康體檢為關(guān)愛職員軀體健康，在本公司工作兩年以上職員可享受兩年一次的全身健康體檢?；閼c禮金符合法定結(jié)婚晚婚年齡，且在本公司工作滿一年以上的職員初婚，可享受婚慶禮金福利。禮金標(biāo)準(zhǔn)為200元/人。禮金領(lǐng)取規(guī)定：職員本人向公司人力資源部提交結(jié)婚證和戶口本，由人力資源部對禮金領(lǐng)取條件進(jìn)行審核；人力資源部審核無疑義后，保留結(jié)婚證及戶口本復(fù)印件存檔，并制作婚慶禮金領(lǐng)取單由店長/部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部；職員本人到財(cái)務(wù)部按流程簽字領(lǐng)取婚慶禮金。意外保險(xiǎn)凡入職本公司工作滿一個月以上的職員，均可享受公司提供的意外保險(xiǎn)福利保障。意外損害險(xiǎn)理賠流程：72小時內(nèi)報(bào)案，要講清姓名、性不、時刻、地點(diǎn)、緣故、受傷情況等，具體填寫《意外險(xiǎn)報(bào)案單》。必須在二級以上的醫(yī)院就診。如受傷嚴(yán)峻情況緊急可就近就診，但只能第一次就診，并須附上急診證明。提交大夫開具的診斷證明、收費(fèi)票據(jù)、病歷本、治療手冊和住院手冊及其他所有醫(yī)院開出的單據(jù)，如CT報(bào)告等，原件及復(fù)印件都要備齊。身份證復(fù)印件（二代身份證，正反面）。銀行（除郵政儲蓄銀行外）存折復(fù)印件（本人）。注意事項(xiàng)：非意外情況下不可理賠，不分上、下班時刻，只要是意外情況有公司開具證明，能夠理賠；打架斗毆，有公安機(jī)關(guān)出示證明是被打方或非有意行為一方，能夠理賠；交通事故，有交警出示交通事故證明，能夠理賠；陳舊傷取決于大夫診斷，傷后拆釘不屬意外，不可理賠；其它專門情況視當(dāng)時情況溝通確認(rèn)。生日福利券公司正式職員在生日當(dāng)月，均可享受生日福利券一份。職員生日日期以提交的身份證為準(zhǔn)，人力資源部每月月底統(tǒng)計(jì)次月過生日的人員信息，制作生日福利券，交由各店店長/部門經(jīng)理發(fā)放。職員旅游凡在職職員均可享受由公司組織的一年一次的旅游活動。店面依照營運(yùn)狀況分批次進(jìn)行活動安排，所有人員應(yīng)積極參加，未參加者按事假論。

獎懲制度總則為鼓舞職員更好的工作，真正做到獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，特制定如下獎懲細(xì)則實(shí)施。以下獎懲均為每分10元。對屢教不改、情節(jié)嚴(yán)峻及治理干部犯錯的可加倍處罰。獎罰單的使用流程儲備干部以上人員向當(dāng)班干部呈報(bào)獎懲事由；由當(dāng)班干部核實(shí)獎懲情況，了解獎懲緣故，是否存在其它緣故；核實(shí)無問題后，由呈報(bào)人填寫《獎懲單》（《獎懲單》內(nèi)容需將各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全），當(dāng)事人簽字確認(rèn)，《獎懲單》填寫和相關(guān)人員簽字須在當(dāng)日內(nèi)完成；呈報(bào)人和當(dāng)事人溝通獎懲金額和獎懲的正負(fù)面阻礙，使職員更清晰明了公司制度；當(dāng)班干部每日下班前審核當(dāng)班班次《獎懲單》的使用是否規(guī)范，對每張《獎懲單》進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)；《獎懲單》開具后需在2日內(nèi)將《獎懲單》中的獎懲金額上交當(dāng)班干部納入基金，如未按時交納處罰金額，公司人力資源部可依照《月度獎懲明細(xì)表》在當(dāng)月工資中雙倍扣除；各班次將統(tǒng)計(jì)審核后的《獎懲單》于月底統(tǒng)一上報(bào)店長審批后，制作電子文本《月度獎懲明細(xì)表》上報(bào)公司人力資源部，并將其張貼于公告欄內(nèi)；實(shí)施者及權(quán)限：儲備干部：有獎懲建議權(quán)，上報(bào)上級具體實(shí)施，當(dāng)班主巡參照當(dāng)班干部權(quán)限。組長：5分以下的實(shí)施權(quán)，超過5分的獎懲需上報(bào)，由上級具體實(shí)施當(dāng)班干部：20分以下的實(shí)施權(quán)，超過20分的獎懲需上報(bào)，由上級具體實(shí)施。職員獎勵規(guī)定有下列表現(xiàn)的將予以表彰、獎勵以及加分。（加2-100分）拾金不昧者。（2分）品德端正，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)工作安排，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。（3分）熱愛“賽樂堡”，主動配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作，堪為全體職員楷模。（5分）以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次受到來賓的贊揚(yáng)和表揚(yáng)，為公司贏得榮譽(yù)者。（5分）精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績顯著者，利用廢舊物料有較大成果者。（5分）提出合理化建議并實(shí)踐證明有明顯成績者。（5分）各類專業(yè)技術(shù)競賽評比優(yōu)勝者。（5分）在技術(shù)革新和設(shè)備改造，或辦理重要業(yè)務(wù)方面有明顯成績者。（10分）受到電視、報(bào)刊等媒體點(diǎn)名表揚(yáng)，為提高公司聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者。（10分）預(yù)防設(shè)備發(fā)生故障，或搶修工程使公司經(jīng)營不至中斷者。（10分）事先揭發(fā)、制止危害公司權(quán)益者。（10分）嚴(yán)格遵守工作程序，堅(jiān)守崗位職責(zé)，實(shí)時消滅意外事件，為公司幸免重大事故或經(jīng)濟(jì)損失者。（20分）對改善經(jīng)營治理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)者。（20分）協(xié)助安全保衛(wèi)人員查獲公司各種案件者。（30分）見義勇為，愛護(hù)公司或國家財(cái)產(chǎn)及來賓生命安全者。（100分）其它對本公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。（5—100分）職員懲處規(guī)定儀容儀表、服務(wù)禮節(jié)公共區(qū)域打哈欠、伸懶腰、撓頭、摳耳、倚墻站立等不雅動作。（2分）上班時未依公司規(guī)定穿著制服或配備不齊。（2分）衣服折皺、不潔凈，無扣、不扣或鞋子不合規(guī)定。（2分）指甲過長，頭發(fā)凌亂或未打啫喱膏或啫喱水。（2分）站姿儀態(tài)不佳。（2分）進(jìn)入食品操作間或吧臺不戴帽子、口罩、手套等。（2分）在公共區(qū)域大聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔馳。（3分）對講機(jī)用語不規(guī)范。(1分)有侮辱性語言或罵人。 （5分）上班前食有異味食物或喝酒。 （5分）與客人應(yīng)對態(tài)度不佳或言辭不當(dāng)。（5分）工作中非議及指點(diǎn)客人或背后批判同事。（5分）與不的部門同事講話不注意方式方法造成工作出現(xiàn)障礙。（10分）站位時談天，注意力不集中，不理會客人。（10分）工作態(tài)度遲到：逾上線時刻10分鐘內(nèi)未到工作崗位且未通過任何方式告之上級緣故的。（2分）未主動迎客、送客。（2分）未主動向客人或治理人員問好。（2分）未主動關(guān)心客人提拿物品。（2分）上下班不走職員通道。（2分）未及時上報(bào)顧客的需求和熱銷商品，阻礙公司的銷售額者。（2分）不及時整理貨架上的商品，凌亂無序。（3分）未愛惜或白費(fèi)公司物品（如職員餐）。（5分）對公司政策未能提出具體建議而在私下非議。（5分）上班時刻精神不佳或因私務(wù)阻礙上班情緒導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。（5分）無故缺席公司安排的會議或培訓(xùn)課程，或不遵守會議紀(jì)律。（5分）對營運(yùn)事務(wù)缺乏主動性。（5分）凡事事不關(guān)己，有余力卻不愿主動協(xié)助同事。（5分）上班時刻攜帶手機(jī)或未經(jīng)上司同意接打私人電話或私自會客。（5分）未經(jīng)上級批準(zhǔn)私自將外賣帶入工作崗位進(jìn)食。（5分）下班后在包房內(nèi)更衣或無故逗留。（5分）對差不多要求的各項(xiàng)工作敷衍了事或推委卸責(zé)。（5分）私自涂改工作交接本。（5分）同意或無視外部門職員進(jìn)入工作區(qū)。（5分）公共區(qū)域隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑或雜物。（5分）私自配備更衣柜鑰匙。（5分鑰匙上繳）擅自查閱上司公務(wù)文件。（5分）對上級交代工作無責(zé)任心、無回復(fù)性。（5分）工作時刻內(nèi)坐臥沙發(fā)。（5分）工作時刻內(nèi)私自進(jìn)入機(jī)房、操作間休息。（5分）查房未能及時發(fā)覺隱患者。（5分）未按公司要求驗(yàn)貨、收貨并給公司帶來不必要的白費(fèi)。（5分）同意上級教育時不耐煩。（5分）錯意、假意或未經(jīng)上級許可傳達(dá)上級的指令。（5分）上班期間私帶現(xiàn)金、香煙者（鈔票物沒收）（5分）未經(jīng)授權(quán)私自進(jìn)入前臺和收銀臺，主接及收銀未制止的連帶處罰。（5分）對他人的違紀(jì)行為知情不報(bào)者。（5分）上班時刻，吃零食、哼歌、看書報(bào)、睡覺、吸煙、打牌、下棋、玩游戲等。（5分）未到指定地點(diǎn)處理私務(wù)，如用餐、喝水、洗手間、休息等。（5分）在公司墻壁上涂寫字跡、亂畫者。（5分）未經(jīng)許可私自換崗，串崗。（5分）脫崗。（10分）不按規(guī)定打卡。（5分）代人打卡或托人打卡。（10分）集體會議、活動未經(jīng)同意無故缺席者。（10分）工作時刻內(nèi)制作私人物品，或外勤時刻辦理私事者。（10分）電話鈴響不接，對講收到不回。（10分）當(dāng)班時私自進(jìn)房喝酒。（10分）對上級撒謊，拒不承認(rèn)事實(shí)。（10分）拒不同意安全警衛(wèi)人員的出入檢查。（10分）上傳下達(dá)不通暢。（5分）造成嚴(yán)峻后果的。（10分）擅自動用客人遺留物品或寄存物品。（10分）對公司所定各項(xiàng)規(guī)章制度未能貫徹落實(shí)、令行禁止。（10分）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自動用公司客用設(shè)備?；蚩陀梦锲匪接玫?。（10分）惡意損壞公司消防器材及安全設(shè)施者。（10分）在外兼職。（10分）惡意遲到：上線時刻內(nèi)2小時未到、未通過任何方式告之上級緣故的。(10分)曠工：無故曠工2小時以上。（10分）1天及以上。（20分）非法施工及操作電器設(shè)備，給公司帶來損失。（20分）職員私自在宿舍接待來訪人員，或被訪人員上班后，來訪人員仍在宿舍逗留。（20分）不按時檢查酒水及食品有效期，并向客人出售變質(zhì)變味的酒水食品者。（50分）非私人物品不得占有、使用、食用。（20分--開除）對客人不禮貌，發(fā)生爭辯、辱罵、毆打客人，致使公司受損者。（50分--開除）未見單私自出品。（50分—開除）捏造謠言、借端聚眾罷工、怠工煽動鬧事者，破壞勞資關(guān)系者。（50分--開除）更衣柜、宿舍私自存有公司物品。（50分—開除）私分、私拿、偷吃、偷喝公司銷售的成品或半成品。（50分—開除）惡意破壞顧客關(guān)系，嚴(yán)峻阻礙公司形象。（50分--開除）泄露公司機(jī)密（業(yè)務(wù)方案、資料、賬冊等）信息，或給予商業(yè)競爭伙伴以任何形式援助者。（50分--開除）收藏、傳散淫穢書刊及音像制品者。（開除）隱瞞事實(shí)、欺上瞞下。（20分）造成嚴(yán)峻后果或不良阻礙的。（開除）觸犯國家法律，被公安機(jī)關(guān)處分者。（開除）偽造文書（應(yīng)征履歷表、安全材料、財(cái)務(wù)賬冊、報(bào)表）、印信簽字或盜用公司印章、負(fù)責(zé)人印信者。（開除—法辦）有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者（包括但不僅限以下行為：有意不給客人小票與找零、客人遺留物品未上繳、客人未開封酒水食品未上繳吧臺、私售客人物品者、提供個人虛假檔案的、私自同意供貨商的財(cái)物、其他貪污受賄等行為）（開除—法辦）偷竊公司同事或客人的財(cái)物，或?yàn)橥蹈Q公司或客人財(cái)物者出謀劃策者。（開除—法辦）利用公司名義，在外招搖撞騙，謀取私利者，或抵毀公司名譽(yù)。（開除—法辦）工作能力未能隨時保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。（1分）未能隨時補(bǔ)齊所轄區(qū)域的各項(xiàng)物品，物品擺放不規(guī)范。（1分）公視音量無法確定掌控或無公視音樂。（2分）客人看消費(fèi)水牌時未能主動上前解講。（2分）未能使用規(guī)范的電話用語。（2分）無法簡明扼要為客人解講消費(fèi)方式。（2分）未能按正常程序開關(guān)各類電器設(shè)備。（2分）帶客不通知樓面，訪客不通知樓面。（2分）垃圾處理的不衛(wèi)生、不合理。（2分）清潔房多出10間時不主動向樓面查詢房態(tài)。（主接） （2分）不及時向主接報(bào)房態(tài)。（2分）服務(wù)鈴響起不能第一時刻趕到。（2分）遺忘客人所購商品或拖時購買。（2分）未確實(shí)填寫各項(xiàng)表格、電腦資料漏輸或輸入錯誤。（2分）不按標(biāo)準(zhǔn)流程工作。（2分）不了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。（2分）解釋商品不清晰者。（2分）對例行性以外的偶發(fā)事件應(yīng)變力不足，須依靠他人協(xié)助。（3分）不熟悉應(yīng)該掌握的內(nèi)外線分機(jī)號碼。（4分）未提早備齊物資。（2分）導(dǎo)致不能正常出品者。（5分）對例行性事務(wù)無法有效完成，經(jīng)常事倍功半。（5分）對營運(yùn)現(xiàn)場的缺失只會抱怨，不明白提出解決之道。（5分）本身應(yīng)具備的工作技能須上級再三指導(dǎo)還不能領(lǐng)會。（5分）未及時安撫等候客人，以致客人抱怨或不愿消費(fèi)。（5分）因個人因素導(dǎo)致電腦操作錯誤。（5分）帶客時帶丟客人或中途停止帶客。（5分）未確實(shí)填寫各項(xiàng)表格而造成下一班次工作不便。（5分）對店內(nèi)所推出各項(xiàng)活動以及差不多介紹不了解。（5分）店內(nèi)機(jī)具，工程設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時上報(bào)。（5分）交接不清晰，漏交接。（5分）未經(jīng)許可替職員轉(zhuǎn)接私人電話。（5分）對本店差不多介紹不了解。（5分）對本崗位差不多業(yè)務(wù)知識不了解，不熟悉。（5分）未按單出品或延誤出品速度，推遲出品時刻。（5分）職工餐開餐時刻不準(zhǔn)時且無正當(dāng)理由者。（5分）各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能按時有序的完成所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。（5分）對上級交代的工作不理會和沒有反饋。（5分）帶客錯入他房，報(bào)錯房價。（5分--補(bǔ)差額）工作不認(rèn)真并丟失商品。（5分--賠償商品損失）未及時做好申領(lǐng)、申購工作，導(dǎo)致不能正常運(yùn)營。（10分）未按照正確配方調(diào)制酒水。（4分）接到客人投訴者。（10分）未達(dá)到公司規(guī)定的出餐衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（5分）導(dǎo)致客人投訴。（10分）未經(jīng)批準(zhǔn)，在公司內(nèi)散發(fā)任何書面材料或印刷品，推銷商品（公司內(nèi)部宣傳材料必須按照公司規(guī)定的尺寸和標(biāo)準(zhǔn)印刷制作）。（10分）公車私用，除拉貨、采購、帶現(xiàn)金類貴重物品外出辦事的情況以外，未經(jīng)同意擅自使用公司車輛者。（20分）向客人索要小費(fèi)或蓄意暗示向客人索要小費(fèi)。（開除）關(guān)心客人吸食販賣毒品者或?yàn)榭腿颂峁┪秤镁?。（開除或情節(jié)嚴(yán)峻者移送相關(guān)司法部門依法辦理）同事關(guān)系同事應(yīng)對口吻不佳。（2分）不主動并耐心指導(dǎo)他人。（2分）不虛心同意其他同事的指導(dǎo)。（2分）惡意批判同事，打擊集體士氣。（5分）非工作需要的非議同事的。（5分）不服從上級的工作指令。（10分）同事之間傳播不利于團(tuán)結(jié)的話。（5分）造成嚴(yán)峻后果的（20分）與同事吵架，打架。（50分）后果嚴(yán)峻的。（開除）因男女關(guān)系阻礙公司正常工作安排者（勸退）情節(jié)嚴(yán)峻的。（開除）治理責(zé)任經(jīng)公司指示或會議決議之事項(xiàng)，疏于注意、積壓、貽誤或執(zhí)行不力者。（20分）拒不同意上級或有關(guān)部門的檢查。（20分）因自助餐廚房或職員食堂治理不善，或未正常履行崗位職責(zé)，造成不衛(wèi)生或材料白費(fèi)，但情節(jié)尚輕者。（20分）因自助餐廚房或職員食堂治理不善，或未正常履行崗位職責(zé)，造成食品不衛(wèi)生導(dǎo)致客人舉報(bào)，使公司遭受相關(guān)部門調(diào)查者。（50分）對部屬之行為疏于觀看、輔導(dǎo)或隱匿，導(dǎo)致公司蒙受損失者。（20分）至使其經(jīng)常制造事端或衍生違法犯紀(jì)行為者。（50分）發(fā)覺危害公司安全或關(guān)系重大業(yè)務(wù)利害情形而任其發(fā)生，或未遵守領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)命令或違反安全要求而引起重大事故者。（50分）丟失公司鑰匙、印章、單據(jù)。（20分）情節(jié)嚴(yán)峻者。（50分）因自助餐廚房或職員食堂治理不善，或未正常履行崗位職責(zé)，造成食物中毒等重大損失者。（50分--開除）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自復(fù)印、復(fù)制公司文件資料，或不當(dāng)損毀公司資產(chǎn)文件。（20分）情節(jié)嚴(yán)峻，給公司造成較大損失者。（50分--開除）因宿舍治理不善導(dǎo)致宿舍不衛(wèi)生，資源白費(fèi)，導(dǎo)致設(shè)備損失或安全隱患。（10分）情節(jié)嚴(yán)峻或引發(fā)安全事故者。（50分--開除）因治理不善，指揮不當(dāng)，疏于注意安全措施，導(dǎo)致人員受傷，或重大財(cái)務(wù)損失。（50分—開除）不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁品。（50分--開除）

行為準(zhǔn)則儀表儀容規(guī)定職員上班期間必須著公司統(tǒng)一制服，不得自行著裝，工牌一律端正佩帶左胸前位置。定期清洗，熨平工作服，夏天襯衣應(yīng)該經(jīng)常換洗，工服上無污漬、無破損、潔凈平坦。皮鞋顏色為黑，襪子為深色，皮鞋應(yīng)隨時保持光亮。男職員著裝應(yīng)得體大方，保持清雅整潔之儀容，紐扣須扣整齊，發(fā)型應(yīng)齊整，干練，不留長發(fā)，不剃光頭，不留胡須及大鬢角；保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水，發(fā)型需不遮蓋腦門位置。上班前抽煙后應(yīng)漱口。上班時刻內(nèi)禁止吸煙。女性職員須清雅淡妝，著工作裝，女性不得留長披肩發(fā)，長發(fā)需盤發(fā)、挽發(fā)或束發(fā)，發(fā)簾部分不得遮蓋眼睛，需用黑色發(fā)卡卡好。指甲應(yīng)保持清潔，勤剪指甲，手指應(yīng)無煙熏色，女職員只能使用無色指甲油。只同意戴手表、婚戒、女職員能夠戴無墜耳釘。吧臺職員上班時不得戴戒指。工作時刻內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划愇兜氖称?。休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。處事禮儀規(guī)定站要挺拔，行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大。講話要保持適當(dāng)聲量，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和氣專注，不要東張西望，心不在焉，嚴(yán)禁使用不雅詞匯。手勢要適當(dāng)，不要舉動張揚(yáng)。打招呼：一天中首次遇見同事，要互相問候“你好”，多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑；見到上司，應(yīng)先問候“你好”；上班時看到同事已在工作的，應(yīng)先問候“辛苦了”；下班時看到同事仍在工作的應(yīng)道不“辛苦了，我先走了”，如同事在埋頭工作，請不要打攪；自律：不得對外人評論本公司；不得議論上司（除非職責(zé)所需）；在公司外，不應(yīng)散播謠言，中傷他人，應(yīng)尊重自己人格及公司形象；工作時刻內(nèi)職員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃，并使自己始終處于快節(jié)奏中?？腿私哟?guī)定對客人；要切記<客人是上帝>，不得對客人無禮，不得嘲諷或挖苦客人?？腿耸巧系?，職職員作中與客人溝通，均應(yīng)面帶微笑禮貌接待。服務(wù)場所必須禮貌待客，迎送客人要面帶笑容，態(tài)度和氣，保持良好的精神狀態(tài)。遇到客人時應(yīng)主動問好打招呼，并施以鞠躬禮或目視禮。走路與客人沖突時應(yīng)讓客人先行，切勿搶行或穿行。在單人通行的門口或樓梯遇到客人或同事，應(yīng)主動后退，并微笑著做出手勢“您先請”。對老人或軀體不便的客人要主動攙扶。有事進(jìn)房應(yīng)先敲門得到客人同意后方可進(jìn)入。熱情待客，包房內(nèi)采納蹲式服務(wù)，使用禮貌語言。握手時，不許向客人求握，除非客人先伸手。禮貌服務(wù)要做到三個要點(diǎn)：接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；文明十字：您好、請、感謝（感恩心長存）、對不起（化險(xiǎn)為夷）再見。如：對客人講話時，要先講“對不起”或“請問”最后講“感謝”；熱情三到：（禮儀沒熱情是堵墻）眼到、口到、意到。工作紀(jì)律工作時刻內(nèi)，職員不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待；職員因公使用電話時，講話須簡潔明快，不要言辭不清或長時刻占用電話。嚴(yán)禁接打私人電話，如有必要須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，但接打不得超過三分鐘。對待客人的投訴和批判時應(yīng)平復(fù)傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告知上級。職員不得攜帶行李、包裹離店，專門情況必須部門負(fù)責(zé)人同意。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自攜帶公司物品離店，視為盜竊行為。職員應(yīng)在規(guī)定上班時刻的基礎(chǔ)上適當(dāng)提早到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時刻不得擅離崗位或早退。在下一班職員尚未接班前當(dāng)班職員不得離崗。職員下班后，無公事，應(yīng)立即離開公司。職員不得在任何場所接待親友來訪。工作時刻嚴(yán)禁攜帶私人手機(jī)，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，職員不得使用公司電話，外線打入私人電話不予接聽。未經(jīng)店長批準(zhǔn)，各級治理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種專門優(yōu)惠。工作時刻內(nèi)，因公務(wù)外出，須向當(dāng)班干部報(bào)備，并按本手冊第三章考勤制度第六條外出相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。職員不得在工作時刻內(nèi)串崗、閑聊、嬉鬧、看書報(bào)、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡、吸煙與工作無關(guān)的事項(xiàng)，更不得用公司的場地、設(shè)施，操作與本公司無關(guān)事物。職員不得在本公司大聲喧嘩，粗言穢語或有挑動打架等會造成阻礙安靜之行為；職員應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、工具、如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重，損壞大小賠償并罰款，情節(jié)嚴(yán)峻的除受到紀(jì)律處格外還有可能會受到民事或刑事檢控；職員不得利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報(bào)復(fù)；職員不得在公司營業(yè)場所或工作時刻內(nèi)買賣私人物品，上班期間職員不得攜帶未開封的香煙、口香糖等物品；職員不得在任何時刻內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動；職員不得有損害公司財(cái)產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為，知情職員應(yīng)立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分；職員不得煽動其他職員懈怠，干擾日常工作；職員不得擅自偽造涂改公司記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報(bào)；職員不得私自授受客人財(cái)物（小費(fèi)），必要時需上繳公司；公司為客人預(yù)備的用品職員除工作需要外不得把玩（包括書報(bào)、雜志、器具、設(shè)備等）；職員不得在工作時刻內(nèi)擅自進(jìn)入其他職職員作區(qū)域逗留，窺視，翻看；職員在未經(jīng)授權(quán)的情況下嚴(yán)格禁止擅自擺弄設(shè)備及進(jìn)入機(jī)房；職員應(yīng)在指定地點(diǎn)并在規(guī)定時刻內(nèi)用餐；公司內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)；職員的個人檔案不得有虛假成分，個人資料如有變更須在7天內(nèi)通知人事部；嚴(yán)禁公司職員未經(jīng)公司授權(quán)私配各種鑰匙；職員應(yīng)按要求填寫，簽字確認(rèn)各項(xiàng)表單據(jù)，并保持表單據(jù)的清潔、完整；職員應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況，不得沖撞客人與客人發(fā)生爭吵；客人未開封的酒水食品需送前臺統(tǒng)一處理，已開封酒水食品做垃圾處理，職員不得私藏；有義務(wù)提醒客人帶好隨身物品，客人離開后發(fā)覺遺失物品應(yīng)立即上繳主接臺處理；除使用公司的名義辦理公務(wù)外，任何職員不得使用公司的名義作任何用途，濫用公司名義者將視為欺詐行為，有關(guān)職員除受到紀(jì)律處格外，還有可能受到民事或刑事檢控；公司實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級治理體制，每位職員在工作中必須聽從上一級指令，不得做出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為，職員應(yīng)按時完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作；職員在確認(rèn)上司指令為錯誤時，職員可暫緩執(zhí)行，但必須立即向更高層上司報(bào)備；上司對職員的考核應(yīng)保持公平，公正的立場；職員間應(yīng)互相配合，共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，職員應(yīng)積極參加由公司或職員自行組織的各項(xiàng)活動，以增進(jìn)職員之間的友愛及信任并提高公司職員的整體團(tuán)隊(duì)精神；不得因失職造成公司財(cái)產(chǎn)損失，如有發(fā)生除將按照損失進(jìn)行賠償之外還要進(jìn)行必要的降職或罰款；職員不得以任何形式兼任其他公司職位，如有發(fā)覺予以開除；公司不反對職員/職員相互約會，只要約會不干擾公司的經(jīng)營和正常工作。公司鼓舞治理人員和職員在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。然而為了幸免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司治理人員不應(yīng)與下屬單獨(dú)約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。禁止對異性的騷擾，騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛及口頭或軀體騷擾。騷擾包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。公司禁止任何人對工作伙伴做出騷擾行為。由于競爭的存在以及職員對公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有公司的任何情報(bào)泄露給任何人（公司授權(quán)者除外）