品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價(jià)格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會生活為己任。經(jīng)營理念和質(zhì)量

某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領(lǐng)：以產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡的責(zé)任，致力于社會生活的改善和提高，推動世界文化的進(jìn)步。目標(biāo)：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。企業(yè)精神開拓創(chuàng)新的精神實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神競爭取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價(jià)值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時(shí),使商品的附加值增高,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點(diǎn)去盡職盡責(zé)工作，自己對應(yīng)，解決問題，對發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物（1）管理體系應(yīng)遵循ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)（2）全體業(yè)務(wù)順序的明確化、書面化、做到誰都能理解，誰都能實(shí)施（3）對新入公司的全員要進(jìn)行品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)教育，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)品質(zhì)管理體系確立和實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)重要品質(zhì)問題為0制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財(cái)產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應(yīng)發(fā)生。品質(zhì)目標(biāo)的制定要比前一年高工程不良和市場不良通過全員的努力應(yīng)該循序漸進(jìn)減少。顧客的滿意度----市場NO.1直接購買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場NO.1。品質(zhì)管理基基本原則“提提供供滿滿足足顧顧客客要要求求的的商商品品和和服服務(wù)務(wù)””是是企企業(yè)業(yè)的的生生命命品質(zhì)質(zhì)管管理理是是使使全全員員（（包包括括作作業(yè)業(yè)者者））都都有有““品品質(zhì)質(zhì)是是企企業(yè)業(yè)生生命命””的的意意識識品質(zhì)質(zhì)管管理理是是Plan-Do-Check-Action的的循循環(huán)環(huán)管管理理，，針針對對現(xiàn)現(xiàn)場場、、現(xiàn)現(xiàn)物物，，以以事事實(shí)實(shí)說說話話的的品質(zhì)質(zhì)管管理理實(shí)實(shí)踐踐十十條條從現(xiàn)現(xiàn)狀狀正正確確把把握握開開始始把握握自自己己部部門門（（工工程程））的的不不足足點(diǎn)點(diǎn)抓住住主主要要矛矛盾盾事物物不不只只看看結(jié)結(jié)果果，，還還要要重重視視過過程程根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場、、現(xiàn)物物、數(shù)數(shù)據(jù)判判斷事事實(shí)品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)不不僅看看「平平均值值」，，還要要重視視偏差差品質(zhì)不不是檢檢查出出來的的，是是制造造出來來的工作指指示不不用口口頭傳傳達(dá)，，作成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)異異常立立即行行動，，找出出真正正原因因，進(jìn)進(jìn)行對對策同樣失失敗不不允許許再次次發(fā)生生，徹徹底進(jìn)進(jìn)行防防止再再發(fā)心得工程品品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定方方法1.出出現(xiàn)不不良品品全部部原因因要徹徹底分分析清清楚，，制定根根本對對策2.處處理不不良要要以現(xiàn)現(xiàn)場現(xiàn)現(xiàn)物為為出發(fā)發(fā)點(diǎn)不良原原因分分析1.材材料（（material）2.機(jī)機(jī)器、、治具具（machine）3.制制造條條件（（method）4.人人（man）偏差大大偏差小小生產(chǎn)出出良品品生產(chǎn)出出不良良品《4M》數(shù)據(jù)事事實(shí)實(shí)PDCA現(xiàn)場··現(xiàn)物物數(shù)據(jù)意見想象假設(shè)事實(shí)實(shí)P---PlanD---DoC---CheckA---Action制造部部門的的職責(zé)責(zé)品質(zhì)交貨期期生產(chǎn)量量成本（工時(shí)時(shí)）品質(zhì)意意識、、改善善意識識、創(chuàng)創(chuàng)造欲欲望（1））根據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)部門門的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、制造造規(guī)格格書制制造出出產(chǎn)品品（2））在制制造過過程中中提高高品質(zhì)質(zhì)意識識（3））“站站在消消費(fèi)者者立場場”、、“站站在用用戶立立場””進(jìn)行行生產(chǎn)產(chǎn)改善善簡介光光學(xué)構(gòu)構(gòu)造走路-----2000~5000V頭發(fā)-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖尖-----200V以以上靜電分分布單品模模塊-----20V承受靜靜電差別必要性性防靜靜電電措施防靜電電（1））腕帶帶、鞋鞋、接接地鋼鋼板、、指套套、帽帽子、、套袖袖、各種盒盒子等等（2））無關(guān)關(guān)任何何東西西不能能隨意意帶入入現(xiàn)場場或隨隨意移移動時(shí)間LD5000~10000V短時(shí)間間長時(shí)間間（最最可怕怕）防塵塵光學(xué)部部品多多：模模塊、、全息息板、、物鏡鏡、激激光鏡鏡、平平光鏡鏡保護(hù)罩罩、模模塊壓壓簧等等有指指紋影影響光光盤和和物鏡鏡清潔潔度無關(guān)物物品不不能帶帶入工工作現(xiàn)現(xiàn)場中間休休息一一定蓋蓋蓋子子注意按按規(guī)定定清掃掃品質(zhì)異常處理品質(zhì)異異常發(fā)發(fā)生向班長長或上上級報(bào)報(bào)告發(fā)行品品質(zhì)異異常兼兼對策策報(bào)告告書質(zhì)量課課品管管分析析來料不不良作業(yè)不不良品管與與供應(yīng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)絡(luò)品管、、技術(shù)術(shù)、制制造共共同分分析原原因橫向展展開，，對可可能發(fā)發(fā)生的的不良良糾正正品管確確認(rèn)效效果作業(yè)指指導(dǎo)書書學(xué)習(xí)習(xí)及應(yīng)應(yīng)用（1））正確確理解解作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的的內(nèi)容容（2））嚴(yán)格格按作作業(yè)指指導(dǎo)書書內(nèi)容容作業(yè)業(yè)（3））及時(shí)時(shí)增加加和修修正作作業(yè)指指導(dǎo)書書內(nèi)容容（在技技術(shù)部部門認(rèn)認(rèn)可