.海量管理資源免費下載：管理資源吧（）PAGE@:第6頁工程公司中層管理者素質(zhì)辭典二零零六年十一月工程公司中層管理者素質(zhì)模型工程公司中層管理者包括工程公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。工程公司中層管理者的素質(zhì)模型框架：項目公司項目公司中層素質(zhì)模型管理能力：管理能力：計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力個人特質(zhì)：個人特質(zhì)：人際交往態(tài)度品質(zhì)：態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、誠信正直工程公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱等級★★★★★方案執(zhí)行4★★★★★組織協(xié)調(diào)4★★★★培養(yǎng)指導(dǎo)3★★★★人際交往3★★★★影響才能3★★★責(zé)任心3★★誠信正直3目錄TOC\o"1-2"\h\z\u2.01方案執(zhí)行 12.05組織協(xié)調(diào) 12.03培養(yǎng)指導(dǎo) 25.07人際交往 32.04影響才能 46.05責(zé)任心 56.01誠信正直 52.01方案執(zhí)行定義：工作中可以迅速理解上級意圖，形成目的并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利施行，并努力完成工作目的的才能。關(guān)鍵點：制定可操作性工作方案，區(qū)分輕重緩急，抑制困難完成工作目的。行為分級：一級：明確目的可以根據(jù)公司高層指導(dǎo)的明確要求，結(jié)合本部門的職責(zé)定位，確定部門工作的短期目的。二級：目的分解根據(jù)部門詳細(xì)目的，將工作分解為假設(shè)干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進(jìn)度表。三級：資源配置可以準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目的所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反響執(zhí)行詳細(xì)的工作方案，并建立監(jiān)控和反響機(jī)制，可以從整體上把握方案施行的進(jìn)程。五級：靈敏應(yīng)變在工作方案中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。主動評估工作中可能存在的風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提早制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目的的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目的實現(xiàn)過程中各種問題的才能。關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進(jìn)展有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位理解組織中的資源現(xiàn)狀，能根本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提早分配或調(diào)動各種資源。有一定的組織才能，愿意與人建立聯(lián)絡(luò)，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對團(tuán)隊成員缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性，擅長根據(jù)工作需要籌劃出大家喜歡參與，又利于實現(xiàn)組織目的的活動。擅長同各部門各方面人員保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的根底上促進(jìn)互相理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)有良好的溝通才能，社會交往面較寬，擅長與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為自己的工作效勞。通過及時有效的分配和調(diào)動資源，抑制由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)別人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)歷、評價反響等方法進(jìn)步其工作績效的才能。關(guān)鍵點：指導(dǎo)和培養(yǎng)別人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價相信下屬有主動性，并且有才能學(xué)會或改進(jìn)工作，對下屬獲得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚。對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深化的理解，對蘊涵在其身上的潛能和將來前途有肯定的預(yù)測和評價。二級：傳授方法進(jìn)展詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項任務(wù)的詳細(xì)步驟，提出明確有用的建議。通?？梢葬槍ο聦俚牟煌攸c，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的詳細(xì)方法。三級：分享經(jīng)歷在做指示或示范時，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)歷，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助下屬理解以強化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供詳細(xì)的支持和幫助〔例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等〕。四級：提供反響對下屬的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反響意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方或獲得進(jìn)步的方面。在下屬遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反響，并對其將來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議；五級：鍛煉成長發(fā)現(xiàn)下屬需要進(jìn)步的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)工程或其它理論時機(jī)，并設(shè)計工作改進(jìn)和培訓(xùn)方案，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險的前提下充分受權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目的的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的才能。關(guān)鍵點：與工作相關(guān)目的人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系可以承受別人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。與別人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。二級：非正式接觸能敏感地把握別人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定根底。偶爾在工作中開場以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與別人接觸的時機(jī)，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合，可以調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。利用別人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為將來工作作鋪墊。五級：深沉友誼與別人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，互相之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面可以主動地通風(fēng)報信。利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.04影響才能定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響別人，使其承受自己的觀點或使其產(chǎn)生料想行為的才能。關(guān)鍵點：為影響別人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進(jìn)展說服〔如擺事實講道理〕，試圖使別人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)展說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)展，沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥擅長換位考慮，可以根據(jù)對方的關(guān)注點〔如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等〕，把握恰當(dāng)時機(jī)，靈敏選擇合適對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到對方的可能反響，提早做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反響。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對目的對象真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟可以根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機(jī)制、制度或措施的調(diào)整而引導(dǎo)這個團(tuán)體按照自己的想法行動，如：有目的地調(diào)整獎懲機(jī)制以使成員朝著自己希望的方向努力等。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點：本部門的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對本部門的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)展核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時處理部門內(nèi)部工作和職責(zé)以外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響本部門工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔(dān)本部門工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)，即使面臨宏大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。6.01誠信正直定義：能根據(jù)事物本來的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：老實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙別人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原那么，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承