如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座

主講人

徐洪英

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座講座內(nèi)容共分為六個(gè)部分第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系第二部分學(xué)校建立質(zhì)量管理體系時(shí)的關(guān)注點(diǎn)第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第六部分體系建立涉及到的文件如何編寫第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系1、教育領(lǐng)域申請(qǐng)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)a)ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)。它的實(shí)施過(guò)程對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，是動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過(guò)程、轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程、培養(yǎng)干部的過(guò)程和深化管理的過(guò)程b)減少國(guó)際合作壁壘。ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國(guó)際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)校的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國(guó)際同步。這也就取得了國(guó)際接軌的通行證，即為國(guó)際合作與交往減少了壁壘。

第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國(guó)際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。

d)規(guī)范學(xué)校各類管理。

e)強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。f)提升學(xué)校公信力。

第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系2、我國(guó)目前各省的高校評(píng)估也參照質(zhì)量管理體系控制方法實(shí)施，促使著一些學(xué)校已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。清華大學(xué)汽車系、河北大學(xué)后勤集團(tuán)、江西大宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南華大學(xué)、北京理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北航、長(zhǎng)沙交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、新疆昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院等100多所學(xué)院率先通過(guò)了認(rèn)證

第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)---規(guī)定了學(xué)校在進(jìn)行學(xué)生教育教學(xué)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平，更加關(guān)注取得的結(jié)果。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)----1)規(guī)定了學(xué)校在教育教學(xué)方面達(dá)到人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和水平的過(guò)程的要求，關(guān)注的是過(guò)程管理，是達(dá)到評(píng)估效果的基礎(chǔ)和保證。2)該標(biāo)準(zhǔn)不僅針對(duì)學(xué)院的教育教學(xué),也針對(duì)后勤、行政管理作出的要求。

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)1、與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的解釋

顧客：學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)、合作辦學(xué)者

產(chǎn)品：服務(wù)

(教育\教學(xué)\行政\后勤)

質(zhì)量：高校服務(wù)的固有特性滿足要求的程度。教育服務(wù)的特性為功能性、知識(shí)性、可接受性、安全性

過(guò)程：學(xué)校教育、教學(xué)、后勤服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過(guò)程

組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)校本身）

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2、高校服務(wù)過(guò)程的認(rèn)定（與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)）..\..\最新9000教學(xué)幻燈片\第4章.ppt1）教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括（對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）教學(xué)過(guò)程：專業(yè)設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃教學(xué)安排、教學(xué)大綱、教材及教學(xué)物資準(zhǔn)備、外聘教師授課計(jì)劃教案教學(xué)實(shí)施考試

教育過(guò)程：教育設(shè)計(jì)教育實(shí)施（形勢(shì)教育、法制教育、國(guó)防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)）教育效果分析搜集社會(huì)反饋

管理過(guò)程：學(xué)籍管理、生活管理、各種日常活動(dòng)的管理服務(wù)過(guò)程：服務(wù)設(shè)計(jì)招生宣傳新生接待宿舍管理、膳食提供圖書資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障畢業(yè)生推薦畢業(yè)生離校工作

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2）資源管理的過(guò)程包括（對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第六章資源管理）人力資源：教師及各類人員的招解聘、配置、培訓(xùn)、考核基礎(chǔ)設(shè)施：校舍及其他建筑物提供與管理、教學(xué)設(shè)施設(shè)備提供（采購(gòu)）與管理、支持性服務(wù)提供工作環(huán)境：校園環(huán)境管理（綠化、衛(wèi)生、教學(xué)與工作場(chǎng)地維護(hù)）、校園文化建設(shè)（形象策劃、宣傳教育、文體活動(dòng)、校風(fēng)建設(shè)、校園網(wǎng)等管理）

第二部分建建立立高等院校校質(zhì)量管理理體系的關(guān)關(guān)注點(diǎn)3）高層管管理過(guò)程包包括（對(duì)應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第五五章管管理職責(zé)））制定質(zhì)量方方針、質(zhì)量量目標(biāo)明明確確職責(zé)權(quán)限限內(nèi)內(nèi)部溝通通管管理評(píng)審審4）監(jiān)視和和測(cè)量過(guò)程程包括（激激勵(lì)機(jī)制體體現(xiàn)對(duì)應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第八八章測(cè)量量分析和改改進(jìn)）學(xué)生及其他他顧客滿意意度監(jiān)測(cè)、、教育服務(wù)務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)測(cè)、教育服服務(wù)結(jié)果監(jiān)監(jiān)測(cè)不不合合格控制數(shù)數(shù)據(jù)分分析持持續(xù)續(xù)改進(jìn)在高等院校校質(zhì)量管理理體系的四四大過(guò)程中中，高層管理過(guò)過(guò)程是整個(gè)體系系的精髓和和指揮系統(tǒng)統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是體系的中中心過(guò)程，，資源管理是提供體系系物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)的過(guò)程，，監(jiān)視與測(cè)量量過(guò)程是前三個(gè)過(guò)過(guò)程得到持持續(xù)改進(jìn)的的基礎(chǔ)。第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概論什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？由ISO/TC176（國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織質(zhì)量管管理質(zhì)量保保證技術(shù)委委員會(huì)）制制定的所有有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）：：成立于1946年2月總部設(shè)設(shè)在日內(nèi)瓦瓦是聯(lián)合國(guó)國(guó)甲級(jí)咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)擁有有150個(gè)個(gè)成員國(guó)，，我國(guó)是創(chuàng)創(chuàng)始國(guó)之一一。質(zhì)量管理質(zhì)質(zhì)量保證技技術(shù)委員會(huì)會(huì)（TC176）：：專門制定有有關(guān)質(zhì)量方方面的技術(shù)術(shù)委員會(huì)。。第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概論ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生和發(fā)展ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于于二次大戰(zhàn)戰(zhàn)期間從對(duì)對(duì)軍工產(chǎn)品品的質(zhì)量控控制產(chǎn)生而而來(lái)。ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了了三個(gè)階段段87年第一一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)94年第二二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年年第三版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（目前前使用的最最新版本））ISO9000（質(zhì)量管管理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)）ISO9001（質(zhì)量管管理體系要要求））ISO9004（質(zhì)量管管理體系業(yè)業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南）ISO19011（質(zhì)量量環(huán)境管理體體系審核指南南）第三部分ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000---質(zhì)質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則十二項(xiàng)質(zhì)量原原理術(shù)語(yǔ)：10個(gè)部分80個(gè)詞條第三部分ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9001---質(zhì)質(zhì)量管理體系系要要求規(guī)定了學(xué)校建建立管理體系系的要求，從從四大過(guò)程作作出了規(guī)定：：管理職責(zé)（最高層管理理過(guò)程）資源管理（校內(nèi)設(shè)備設(shè)設(shè)施、樓宇等等管理）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（教育、教學(xué)學(xué)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)）測(cè)量分析改進(jìn)進(jìn)（約束機(jī)制和和激勵(lì)機(jī)制的的實(shí)施）第三部分ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9004---質(zhì)質(zhì)量管理體系系業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指南給出了超于ISO9001要求的業(yè)業(yè)績(jī)提高的指指南。組織可以先按按照著ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求建建立體系，然然后可按照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求求提高業(yè)績(jī)。。此標(biāo)準(zhǔn)不作為為內(nèi)部和外部部審核的依據(jù)據(jù)。第三部分ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概論ISO19011---質(zhì)量環(huán)境管管理體系審核核指南當(dāng)組織質(zhì)量、、環(huán)境兩個(gè)管管理體系共同同審核時(shí)所依依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則一以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存于顧顧客。因此，，組織應(yīng)當(dāng)理理解顧客當(dāng)前前和未來(lái)的需需求，滿足顧顧客要求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超越顧客客期望。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則如何實(shí)現(xiàn)以顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)長(zhǎng)、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求明示的隱含的必須執(zhí)行的第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則2、組織目標(biāo)與需需求結(jié)合依據(jù)顧客需求求制定組織目目標(biāo)充分考慮顧客客三方面需求求盡量將需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并并實(shí)施第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則3、測(cè)量顧客滿意度確定測(cè)量的方法和時(shí)機(jī)主動(dòng)測(cè)量被動(dòng)測(cè)量識(shí)別改進(jìn)對(duì)象象第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則4、對(duì)顧客不滿意意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)象象確定改進(jìn)方法法實(shí)施改進(jìn)第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向。。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保持使使員工能充分分參與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、領(lǐng)導(dǎo)者確定學(xué)校發(fā)展方向（制定學(xué)校質(zhì)質(zhì)量方針）針對(duì)組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向向作出準(zhǔn)確定位編制質(zhì)量方針第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則質(zhì)量方針事例例：德厚、技高、、勤奮、創(chuàng)新新面向市場(chǎng)、突突出技能、服服務(wù)就業(yè)、提提高素質(zhì)、創(chuàng)創(chuàng)新超越緊貼市場(chǎng)，就就業(yè)導(dǎo)向，機(jī)機(jī)電為重，技技能為長(zhǎng)精細(xì)管理，持持續(xù)改進(jìn)，執(zhí)執(zhí)行為本，服服務(wù)為上第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則2、策劃未來(lái)確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃編制質(zhì)量目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方方針的指標(biāo)））第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則質(zhì)量目標(biāo)事例例：學(xué)生滿意度95%用人單位滿意意度90%就業(yè)率95%雙證持有率98%重大安全事故故零發(fā)生2007年?duì)帬?zhēng)創(chuàng)示范性院院校第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則3、協(xié)調(diào)活動(dòng)確定組織機(jī)構(gòu)（以圖表形式式體現(xiàn)）..\..\重慶工貿(mào)職職業(yè)技術(shù)學(xué)院院\學(xué)院質(zhì)量量手冊(cè)2006、1、26\附1：：行政組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖.doc明確職責(zé)分工（建立崗位職職責(zé)）..\..\重慶工貿(mào)職職業(yè)技術(shù)學(xué)院院\學(xué)院質(zhì)量量手冊(cè)2006、1、26\附：2質(zhì)量管理體體系分配表(縮A4）.doc建立約束和激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)懲制度））第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則4、創(chuàng)造員工充分參與與的工作環(huán)境境注重學(xué)校文化的建建設(shè)調(diào)動(dòng)員工積極性第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則三全員參與各級(jí)人員都是組織之本本，只有他們們的充分參與，才能使他們們的才干為組組織帶來(lái)收益。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則全員參與原則則體現(xiàn)在1、員工意識(shí)識(shí)的建立通過(guò)培訓(xùn)提高員工職業(yè)業(yè)道德、質(zhì)量量意識(shí)、以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)的意識(shí)、、參與管理意意識(shí)2、通過(guò)獎(jiǎng)懲懲制度調(diào)動(dòng)積積極性通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)、精神激勵(lì)勵(lì)、自我評(píng)價(jià)價(jià)激勵(lì)等方式式第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則四過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)關(guān)的資源作為為過(guò)程進(jìn)行管管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則過(guò)程：利用資源，將將輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相互互關(guān)聯(lián)相互作作用的一組活活動(dòng)。學(xué)校教育過(guò)程程主流程為：：招生教學(xué)計(jì)劃編制制教師聘任、培培訓(xùn)授課（備課、、課堂練習(xí)、、聽棵課后作作業(yè)）教學(xué)效果檢查查教學(xué)、教育考試畢業(yè)發(fā)證針對(duì)以上每個(gè)過(guò)程實(shí)施控制以確確保每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)受控，從而而達(dá)到整個(gè)學(xué)學(xué)校的教育管管理提高，這這個(gè)方法就叫叫作過(guò)程方法招生計(jì)劃編制制、批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)放招生前培訓(xùn)招生實(shí)施考場(chǎng)安排監(jiān)考培訓(xùn)題庫(kù)建立與更更新違紀(jì)處理畢業(yè)設(shè)計(jì)證書發(fā)放就業(yè)推薦用人單位信息息反饋第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則過(guò)程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所所倡導(dǎo)的管理理方法作用：可以體體現(xiàn)防患于未然的效果，對(duì)學(xué)學(xué)校可實(shí)現(xiàn)全全面質(zhì)量管理理的目的，從從而達(dá)到職責(zé)責(zé)明確，層層層把關(guān)效果。。過(guò)程方法就是是PDCA循環(huán)的具體體體現(xiàn)P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-改進(jìn)第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則五管理的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)聯(lián)的的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理理解和管理，，有助于組織織提高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有效性性和效率。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則管理的系統(tǒng)方方法體現(xiàn)在1、識(shí)別組織織中所有過(guò)程程形成體系（以流程圖形形式進(jìn)行充分分的識(shí)別）2、確保各個(gè)個(gè)過(guò)程之間緊緊密的銜接（部門之間接接口嚴(yán)密，不不能出現(xiàn)缺口口）3、確定對(duì)體體系監(jiān)控的方方法和頻次（通過(guò)內(nèi)部審審核、管理評(píng)評(píng)審每年至少少一次的方法法進(jìn)行檢查））第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織的一一個(gè)永恒目標(biāo)。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則持續(xù)改進(jìn)的推推動(dòng)力體現(xiàn)在在以下方面顧客需求（生源和用人人單位的要求求）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（公辦學(xué)校，，民辦學(xué)校的的層出）科學(xué)技術(shù)（信息暢通、、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用用）第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則七基于事實(shí)的決決策方法有效決策是建建立在數(shù)據(jù)和和信息分析的基礎(chǔ)上。。第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則基于事實(shí)決策策方法信息中心（院辦、招生、、就業(yè)、各系系部等部門）整理、總結(jié)、、分析傳遞給決策者者搜集外部信息息（政策法規(guī)、、同行的信息息、市場(chǎng)情況況等）形成內(nèi)部反饋饋（形成內(nèi)部制制度、相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)信息）第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則原則八與供方互利的的關(guān)系組織與供方是相互依存的的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力第四部分八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則供應(yīng)鏈體現(xiàn)了了與供方之間間的關(guān)系供方組組織顧顧客與供方的關(guān)系系既合作也控控制使雙方達(dá)到雙雙贏的效果第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求ISO9001:2000idtGB/T19001-2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的理解要要點(diǎn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共八章節(jié)組成第一章范圍第二章引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第三章術(shù)語(yǔ)和和定義第四章質(zhì)量管管理體系要求求（體系總要求求）第五章管理職職責(zé)（支持性過(guò)程程）第六章資源管管理（支持性過(guò)程程）第七章產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)（主過(guò)程程）第八章測(cè)量分分析改進(jìn)（支持性過(guò)程程）第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品資源管理測(cè)量分析和改改進(jìn)輸入輸出第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第一章范范圍圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下下列需求的組組織規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求a)需要證實(shí)實(shí)學(xué)校具有持持續(xù)的提供滿滿足顧客和法法律法規(guī)要求求的教育服務(wù)務(wù)的能力b)學(xué)院要增增強(qiáng)顧客滿意意第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求1.2應(yīng)用用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的的所有要求是是通用的，旨在適用于于各種類型、、不同規(guī)模和和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的的任何要求因因組織及其產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)而而不適用時(shí)，，可以考慮對(duì)其進(jìn)行行刪減。刪減前提條件件：1）本標(biāo)準(zhǔn)第第7章產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)7.1-7.6條條款中的內(nèi)容容2）不影響組組織提供滿足足顧客和適用用法律法規(guī)要要求的產(chǎn)品的的能力或責(zé)任任的要求刪減的意思：就是是放棄對(duì)該過(guò)過(guò)程的控制。。第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求問(wèn)題：1、學(xué)院是否否能刪減“7.3設(shè)計(jì)開開發(fā)過(guò)程”？？2、“7.5.4顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)”此條款款學(xué)院可否刪刪減？3、“7.6監(jiān)視測(cè)量裝裝置的控制””此條款可否否刪減？第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第二章引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)引用了了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中中的八項(xiàng)質(zhì)量量管理原則和和術(shù)語(yǔ)。第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第三章術(shù)術(shù)語(yǔ)和定定義本標(biāo)準(zhǔn)引用了了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中中的術(shù)語(yǔ)另應(yīng)針對(duì)本行業(yè)中的術(shù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行識(shí)別別第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求4.1總要求求組織應(yīng)按本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求建建立質(zhì)量管理理體系，形成成文件，加以以實(shí)施和保持持，并持續(xù)改改進(jìn)其有效性性。組織應(yīng)：：a)充分識(shí)別學(xué)校教育服務(wù)務(wù)提供所需的的所有過(guò)程；b)確定已識(shí)別過(guò)程的的順序和相互關(guān)關(guān)系；（通過(guò)建立立流程圖，直直觀體現(xiàn)）c)確定控制過(guò)程相應(yīng)應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，以確保過(guò)程程有效運(yùn)行（梳理學(xué)?，F(xiàn)現(xiàn)有的管理制制度，指導(dǎo)性性文件，檢查查是否起到對(duì)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的的控制效果））d)確保獲得充足資源和有效的信息（通過(guò)信息搜搜集部門及時(shí)時(shí)獲取和更新新信息和數(shù)據(jù)據(jù)，最高管理理者提供充足足資源）e)針對(duì)所識(shí)別的的所有過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)測(cè)量f)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)g)針對(duì)外包過(guò)程要在質(zhì)量管理理體系中加以以識(shí)別和實(shí)施控制第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求作業(yè)：1、各部門將將所有的過(guò)程程進(jìn)行識(shí)別例如：招生辦辦：招生計(jì)劃劃的編制、宣宣傳資料準(zhǔn)備備、人員培訓(xùn)訓(xùn)…….2、各部門確確定關(guān)鍵過(guò)程，并檢查是否否有相應(yīng)的文文件控制和指指導(dǎo)，是否有有相應(yīng)的表格格進(jìn)行記錄？？例如：教務(wù)處處：針對(duì)教學(xué)學(xué)質(zhì)量的檢查查有文件《課課堂教學(xué)質(zhì)量量評(píng)估暫行辦辦法》表格：：《課堂教學(xué)學(xué)質(zhì)量評(píng)估記記錄表》、《《聽課記錄表表教師授課簽簽到表》、《《教師缺課記記錄表》………..3、各部門負(fù)負(fù)責(zé)人如何對(duì)對(duì)內(nèi)部教職員員工進(jìn)行崗位位考核？是否否能夠量化，，便于檢查？？例如：后勤處處對(duì)食堂菜品品質(zhì)量，環(huán)境境、人員衛(wèi)生生，關(guān)鍵物資資采購(gòu)，保潔潔綠化，宿舍舍管理，等各各環(huán)節(jié)是否都都有考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？……第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求4.2文件要要求4.2.1文文件總則(學(xué)校建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系的文件要求求為三個(gè)層次次的文件)質(zhì)量方針\質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)(可單獨(dú)編制制,也可在手手冊(cè)中表述)質(zhì)量手冊(cè)(一一層次)程序文件(二二層次)作業(yè)文件(三三層次)質(zhì)量記錄(表表格)第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求4.2.2質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)(第一層次文文件)..\..\質(zhì)量手冊(cè)和和程序文件（（模板）\質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)和程程序文件（發(fā)發(fā)布稿）\質(zhì)質(zhì)量手冊(cè).doc是學(xué)校在質(zhì)量量方面的說(shuō)明明書,主要描描述學(xué)校如何何按照ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條條款來(lái)實(shí)施的的內(nèi)容。概括內(nèi)容為：學(xué)校概況況、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)置、過(guò)程程描述、職責(zé)責(zé)分工、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的的描述、引用用的文件名稱稱、學(xué)校質(zhì)量量管理體系范范圍，有無(wú)刪刪減要求等，，無(wú)固定模式式，結(jié)合學(xué)校校自身特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行描述。此質(zhì)量手冊(cè)為學(xué)校在質(zhì)量量方面的法規(guī)性文件，要對(duì)編制、、審核、批準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)放等方方面進(jìn)行控制制。第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求程序文件（第二層次文文件）..\..\質(zhì)量手冊(cè)和和程序文件（（模板）\質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)和程程序文件（發(fā)發(fā)布稿）\教教務(wù)處程序文文件ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定了在六個(gè)方面要編制文件化化的程序，也也就是書面程序：文件控制、記記錄控制、內(nèi)內(nèi)部審核、不不合格服務(wù)控控制、糾正措措施、預(yù)防措措施等方面程序文件給過(guò)程控制規(guī)規(guī)定了途徑，，以達(dá)到統(tǒng)一一和規(guī)范的效效果學(xué)校應(yīng)在以下下方面編制相相應(yīng)的書面程程序，從而達(dá)達(dá)到控制規(guī)范范的效果。如：招生控制程序序、推薦控制制程序、教學(xué)學(xué)過(guò)程控制程程序、教育過(guò)過(guò)程控制程序序、教學(xué)過(guò)程程監(jiān)控程序、、人力資源控控制程序等程序文件為質(zhì)量手冊(cè)的的補(bǔ)充支持性性文件，可被被引用第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求作業(yè)文件(第三層次文文件)..\..\貴州交通職職業(yè)技術(shù)學(xué)院院\Iso9000教學(xué)學(xué)口貫標(biāo)文件件\貴州交職職院工作手冊(cè)冊(cè)\貴州交通通職業(yè)技術(shù)學(xué)學(xué)院教務(wù)處工工作手冊(cè)[1].doc1）是指學(xué)校校進(jìn)行管理和和過(guò)程控制的的制度、辦法法等指導(dǎo)性文文件2）是具體對(duì)對(duì)各部門工作作實(shí)施控制的的文件3）文件編制制的重點(diǎn)應(yīng)著著眼于關(guān)鍵過(guò)過(guò)程，容易發(fā)發(fā)生問(wèn)題的過(guò)過(guò)程4）文件不在在于多，在于于能夠?qū)^(guò)程程實(shí)施有效控控制，并應(yīng)聯(lián)聯(lián)系實(shí)際具有有可操作性如：學(xué)生學(xué)籍管理理實(shí)施細(xì)則、、考試命題要要求及評(píng)測(cè)規(guī)規(guī)范、關(guān)于加加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)設(shè)的規(guī)定第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求作業(yè)文件以《部門/系系部工作手冊(cè)冊(cè)》的形式體體現(xiàn)。內(nèi)容含蓋五個(gè)個(gè)方面的內(nèi)容容：1、部門、崗崗位職責(zé)（干什么）2、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)（達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)）3、管理制度度（怎么干）4、崗位考核核辦法（干的怎樣）5、質(zhì)量記錄錄（工作痕跡、證證據(jù)）第五部分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管管理的要求第四章質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求4.2.3文文件控制對(duì)體系所有的的文件要實(shí)施控制如何對(duì)文件實(shí)實(shí)施控制要編編制書面程序在書面程序中中寫明如何對(duì)對(duì)以下方面進(jìn)行控制a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布b)文件評(píng)審審、更新后要要再次得到批批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)態(tài)（A/0-9）c)文件分發(fā)發(fā)要進(jìn)行記錄錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版版本同時(shí)存在在或使用作廢廢版本情況））e)文件清晰晰、易于識(shí)別別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱-文件名稱漢漢語(yǔ)拼音縮寫寫-年號(hào)）f)對(duì)外來(lái)文文件（上級(jí)發(fā)放的的政策、國(guó)家家法律法規(guī)））識(shí)別和控制分發(fā)e)對(duì)作廢而需要保留的的文件要進(jìn)行行標(biāo)識(shí)識(shí)，防防止止誤誤用用第五五部部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校管管理理的的要要求求第四四章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求4.2.4記記錄錄控控制制作為為對(duì)對(duì)過(guò)過(guò)程程控控制制的的證證據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)保持持記記錄錄，并并將將如如何何保保持持和和控控制制記記錄錄形形成成書面面程程序序在書書面面程程序序中中寫寫明明如如何何對(duì)對(duì)以下下方方面面進(jìn)行行控控制制規(guī)定定不不同同記記錄錄的的標(biāo)識(shí)識(shí)，以以便便于于區(qū)區(qū)分分對(duì)貯貯存存的的環(huán)境境、、溫溫度度、、濕濕度度、、通通風(fēng)風(fēng)等情情況況進(jìn)進(jìn)行行要要求求對(duì)記記錄錄如如何何保護(hù)護(hù)，是是否否有有備備份份，，如如何何保保護(hù)護(hù)磁磁盤盤，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)如如何何清清理理等等如何何快快速速檢索索到所所需需要要的的記記錄錄對(duì)不不同同記記錄錄的的保存存期期限限如何何規(guī)規(guī)定定對(duì)于于到期期的記記錄錄如如何何處理理第五五部部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校管管理理的的要要求求第四四章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求作業(yè)業(yè)：：各部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人和和內(nèi)內(nèi)審審員員是是文文件件編編寫寫小小組組成成員員，，共共同同編編寫寫文件件控控制制程程序序和和記記錄錄控控制制程程序序1））各各部部門門對(duì)對(duì)作作業(yè)業(yè)性性文文件件進(jìn)進(jìn)行行梳梳理理，，對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵過(guò)過(guò)程程缺缺乏乏文文件件的的要要補(bǔ)補(bǔ)充充，，部部門門具具備備文文件件的的要要檢檢查查是是否否結(jié)結(jié)合合了了實(shí)實(shí)際際情情況況并并具具有有可可操操作作性性3））各各部部門門將將文文件件編編制制《《受受控控文文件件清清單單》》以以便便于于控控制制4））確確定定部部門門記記錄錄表表格格的的表表式式，，并并編編制制《《記記錄錄清清單單》》第五五部部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校管管理理的的要要求求第五五章章管管理理職職責(zé)責(zé)5.1管管理理承承諾諾最高高管管理理者者通過(guò)過(guò)以以下下活活動(dòng)動(dòng)，，對(duì)對(duì)建建立立、、實(shí)實(shí)施施和和持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)體體系系方方面面提提供供證證據(jù)據(jù)a)向向組組織織傳傳達(dá)達(dá)滿滿足足顧顧客客和和法法律律法法規(guī)規(guī)要要求求的的重重要要性性（可通通過(guò)過(guò)會(huì)會(huì)議議方方式式進(jìn)進(jìn)行行傳傳達(dá)達(dá)）b)制制定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針（體現(xiàn)現(xiàn)學(xué)學(xué)校校特特色色、、發(fā)發(fā)展展方方向向）c)確確保保質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定（具有有可可測(cè)測(cè)量量、、可可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、、可可挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)盡盡量量在在職職能能層層次次上上量量化化））d)進(jìn)進(jìn)行行管管理理評(píng)評(píng)審審（定期期召召開開高高層層會(huì)會(huì)議議，，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系適適宜宜性性、、充充分分性性有有效效性性）第五五部部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校管管理理的的要要求求第五五章章管管理理職職責(zé)責(zé)5.2以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)最高高管管理理者者應(yīng)以以增增強(qiáng)強(qiáng)顧顧客客滿滿意意為為目目的的，，確確保保顧顧客客要要求求得得到到確確定定并并予予以以滿滿足足（如如何何獲獲取取顧顧客客潛潛在在的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成教教育育服服務(wù)務(wù)贏贏得得顧顧客客，，贏贏得得市市場(chǎng)場(chǎng)。。））第五五部部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)學(xué)學(xué)校校管管理理的的要要求求第五五章章管管理理職職責(zé)責(zé)5.3質(zhì)質(zhì)量量方方針針與組組織織總總宗宗旨旨相相適適應(yīng)應(yīng)包括兩個(gè)承諾（滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)）給質(zhì)量目目標(biāo)的評(píng)評(píng)審和制制定提供框架架確保全體體人員溝通和理解定期在管管理評(píng)審審會(huì)議上上進(jìn)行評(píng)審例如：與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)、學(xué)生生為本、、構(gòu)建終終身教育育服務(wù)體體系、持持續(xù)滿足足學(xué)生與與社會(huì)需需求塑造優(yōu)秀秀品質(zhì)錘錘煉煉實(shí)戰(zhàn)技技能德厚、技技高、勤勤勉、創(chuàng)創(chuàng)新第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.4策策劃5.4.1質(zhì)量量目標(biāo)(每個(gè)部門門共審條條款)是質(zhì)量方方面達(dá)到到的目的的，應(yīng)可測(cè)量、、可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、可挑挑戰(zhàn)，并在相相關(guān)職能能和層次次上進(jìn)行行分解例如：學(xué)學(xué)校總目目標(biāo)學(xué)生滿意意度90%家家長(zhǎng)滿意意度92%用用人人單位滿滿意度85%畢畢業(yè)生就就業(yè)率90%新生入學(xué)學(xué)報(bào)到率率85%畢畢業(yè)生生合格率率90%校校舍舍、教學(xué)學(xué)設(shè)備、、圖書量量達(dá)到國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)規(guī)定在在高職職高專院院校人才才培養(yǎng)工工作水平平評(píng)估中中達(dá)到優(yōu)優(yōu)秀部門分解解后目標(biāo)標(biāo)后勤處：：設(shè)備運(yùn)運(yùn)行完好好率綠綠化化覆蓋率率維維修及及時(shí)率采采購(gòu)及及時(shí)率采購(gòu)產(chǎn)品品合格率率等第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是一把尺尺子，衡衡量體系系和部門門業(yè)績(jī)，，因此要要保證其其適宜、、有效部門分解解的質(zhì)量量目標(biāo)制制定依據(jù)：部門職責(zé)責(zé)、主控控工作部門分解解的質(zhì)量量目標(biāo)制制定原則：1）實(shí)際測(cè)定定以確定數(shù)數(shù)值，滿滿足三性性2）要覆蓋部門主控控工作3）要對(duì)對(duì)目標(biāo)的的有效性性進(jìn)行測(cè)量，以便于于更改第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.4.2質(zhì)量量管理體體系策劃劃最高管理理者應(yīng)確保：：a)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及4.l的要求。。b)在對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系的變更進(jìn)行劃和和實(shí)施時(shí)時(shí)，保持持質(zhì)量管管理體系系的完整整性。(當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整\部部門合并并\人員員變動(dòng)等等情況都都應(yīng)對(duì)相相應(yīng)的文文件變更更)第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.5職職責(zé)權(quán)限限與溝通通5.5.1職責(zé)責(zé)和權(quán)限限(每個(gè)部門門共審條條款)最高管理理者應(yīng)確保組組織內(nèi)的的職責(zé)、、權(quán)限得得到規(guī)定和溝通明確規(guī)定定各部門門的崗位位職責(zé)（（包括管管理職責(zé)責(zé)、工作作職責(zé)）），減少少職責(zé)交交叉，對(duì)對(duì)接口部部位明確確分工，，并確保保進(jìn)行溝溝通。5.5.2管理理者代表表最高管理理者指派派一名管理者代代表，代代表自己己確保1）質(zhì)量量管理體體系的建建立實(shí)施施保持2）定期期匯報(bào)體體系運(yùn)行行業(yè)績(jī)狀狀況3）在組組織內(nèi)進(jìn)進(jìn)行溝通通，提高高全員意意識(shí)4）針對(duì)對(duì)與體系系有關(guān)的的外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.5.3內(nèi)部部溝通（（每個(gè)部門門共審條條款）最高管理理者要建立完完善的溝溝通過(guò)程程，以保保證溝通通渠道暢暢通，達(dá)達(dá)到對(duì)體體系的運(yùn)運(yùn)行的信信息的溝溝通。確定溝通通的方式，可以采采用會(huì)議、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電電話、刊刊物確定溝通通的內(nèi)容，尤其是與與體系運(yùn)運(yùn)行有關(guān)關(guān)的事宜宜，如內(nèi)內(nèi)審不合合格情況況，管理理評(píng)審結(jié)結(jié)果，管管理制度度的出臺(tái)臺(tái)等內(nèi)容容5.6管管理評(píng)審審（針對(duì)體系系宏觀評(píng)評(píng)價(jià)方式式）5.6.1總則則最高管理理者主持的一年最少少召開一一次的高層會(huì)會(huì)議目的：為了評(píng)評(píng)價(jià)體系系適宜性性、充分分性和有有效性評(píng)價(jià)對(duì)象：質(zhì)量管管理體系系、質(zhì)量量方針、、目標(biāo)結(jié)果：管理評(píng)評(píng)審記錄錄（管理理評(píng)審計(jì)計(jì)劃、管管理評(píng)審審輸入資資料、管管理評(píng)審審報(bào)告））第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.6.2管理理評(píng)審輸輸入（參會(huì)有關(guān)關(guān)資料，，以報(bào)告告形式提提交）a)審核核結(jié)果（（內(nèi)審、外外審的結(jié)結(jié)果由負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)審審部門提提交）b)顧客客反饋（（與顧客有有關(guān)的相相關(guān)部門門都要提提交）c)過(guò)程程業(yè)績(jī)和和產(chǎn)品符符合性（（與服務(wù)提提供有關(guān)關(guān)部門提提交）d)預(yù)防防和糾正正措施的的狀況（（各個(gè)部門門都涉及及到）e)以往往管理評(píng)評(píng)審的跟跟蹤措施施（由負(fù)責(zé)管管理評(píng)審審部門提提交）f)可能能影響質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的變更（（與變更有有關(guān)部門門提交）g)改進(jìn)進(jìn)的建議議（每個(gè)部門門都涉及及）第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第五章管管理職責(zé)責(zé)5.6.3管理理評(píng)審輸輸出（以管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告形式）應(yīng)包括以以下內(nèi)容：a)有有關(guān)體系系及其過(guò)過(guò)程的改改進(jìn)b)產(chǎn)品品改進(jìn)c)資源源需求輸出還應(yīng)應(yīng)包括評(píng)評(píng)審后采取改進(jìn)進(jìn)措施的的證據(jù)。。第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第六章資資源管理理6.1資資源提供供（最高管理理者職責(zé)責(zé)）組織應(yīng)確定并提供以下方面面所需資資源a)實(shí)施施、保持持質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其其有效性性b)通過(guò)過(guò)滿足顧顧客要求求，增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意6.2人人力資源源6.2.1總則則對(duì)從事影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量工工作的人人員應(yīng)確確保能夠夠勝任的的從教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)四方面面進(jìn)行評(píng)評(píng)定確定任職人員員的崗位要要求：專專兼職教教師、后后勤員工工（電工工、鍋爐爐工、駕駕駛員等等特殊工工種）形形成文件件?！度稳温毴藛T員崗位要要求》第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第六章資資源管理理6.2.2能力力、意識(shí)識(shí)和培訓(xùn)訓(xùn)1）對(duì)能能滿足崗崗位任職職條件的的員工上崗前要進(jìn)行相相應(yīng)的培訓(xùn)2）對(duì)在崗人員的能能力提高高，也需需要對(duì)其其進(jìn)行培訓(xùn)3）培訓(xùn)訓(xùn)除了涉涉及到技技能培訓(xùn)訓(xùn)外，還還要進(jìn)行行員工意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)4）對(duì)培培訓(xùn)要有有一定的的覆蓋面，不同層層次員工工都應(yīng)接接受培訓(xùn)訓(xùn)5）每次次對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的有效性要進(jìn)行測(cè)量，并保持持記錄6）對(duì)于于員工的的有關(guān)學(xué)歷證明明、培訓(xùn)訓(xùn)證書、、技能證證書、履履歷表等復(fù)印件件要保存，并與《《任職人人員崗位位要求》》中保持持一致。。檢查：編制《《年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃》，并并按照計(jì)計(jì)劃中的的安排實(shí)實(shí)施，留留有記錄錄。第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第六章資資源管理理6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施組織要確定、提供并維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施施基礎(chǔ)設(shè)施施：學(xué)校建筑筑、教學(xué)學(xué)場(chǎng)所、、設(shè)備設(shè)設(shè)施、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、車車輛、通通訊設(shè)備備等確定：對(duì)所有基基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)編制制臺(tái)帳（固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳、或設(shè)設(shè)備設(shè)施施一覽表表）對(duì)相相同設(shè)備備設(shè)施應(yīng)應(yīng)有編號(hào)以便于區(qū)區(qū)分，應(yīng)應(yīng)登記基本本信息提供：現(xiàn)場(chǎng)檢查查設(shè)備設(shè)設(shè)施運(yùn)行行狀況，，充足情情況。維護(hù)：1）檢查查是否編編制了對(duì)對(duì)設(shè)備設(shè)設(shè)施的《《年度維修修計(jì)劃》》《日常巡視視保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃》是否按計(jì)計(jì)劃實(shí)施施2）對(duì)對(duì)于需需要維維修的的情況況是否否有記記錄，，日常常維修修保養(yǎng)養(yǎng)情況況是否否有記記錄《報(bào)修修單》》《派派工單單》是否有有對(duì)維維修質(zhì)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行回訪3）車車輛的的年檢檢、修修理情情況第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第六章章資資源管管理6.4工作作環(huán)境境對(duì)校園園環(huán)境境、安安全環(huán)環(huán)境、、食堂堂環(huán)境境要進(jìn)進(jìn)行管管理校園環(huán)環(huán)境：：保潔潔、綠綠化、、精神神文明明建設(shè)設(shè)安全環(huán)環(huán)境：：消防防安全全、治治安、、食品品安全全食堂環(huán)環(huán)境：：就餐餐環(huán)境境衛(wèi)生生、人人員衛(wèi)衛(wèi)生、、餐、、器具具衛(wèi)生生、加加工過(guò)過(guò)程衛(wèi)衛(wèi)生第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策劃劃學(xué)校要要對(duì)教教育服服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行策策劃，，以保保證與與教育育后續(xù)續(xù)過(guò)程程保持持一致致。（（學(xué)院院的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃工工作））針對(duì)教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程和教育實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程進(jìn)行策策劃時(shí)時(shí)要考考慮以以下內(nèi)內(nèi)容：：a)落落實(shí)辦辦學(xué)理理念達(dá)達(dá)到的的辦學(xué)學(xué)目標(biāo)標(biāo)b)為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)教育育服務(wù)務(wù)所需需的過(guò)過(guò)程、、文件件和資資源c)確確定對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程程的檢檢查要要求，，以及及檢查查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)d)教教育服服務(wù)過(guò)過(guò)程的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和檢檢查的的記錄錄要保保持注：有關(guān)教教學(xué)、、教育育活動(dòng)動(dòng)的開開展、、教學(xué)學(xué)計(jì)劃劃修改改、后后勤保保障活活動(dòng)開開展等等適用用此條條款，，新專專業(yè)設(shè)設(shè)置適適用于于7.3設(shè)設(shè)計(jì)開開發(fā)條條款第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.2與顧顧客有有關(guān)的的過(guò)程程7.2.1與教教育服服務(wù)有有關(guān)的的要求求的確確定（體現(xiàn)現(xiàn)顧客客與學(xué)學(xué)院建建立的的契約約關(guān)系系的過(guò)過(guò)程中中要求求的確確定））對(duì)招生生簡(jiǎn)章章/畢畢業(yè)生生推薦薦書/學(xué)籍籍卡等等進(jìn)行行策劃劃前要要考慮慮以下下方面面內(nèi)容容顧客明明示要要求顧客隱隱含要要求法律法法規(guī)要要求學(xué)校附附加要要求保證信信息真真實(shí)，，充分分體現(xiàn)現(xiàn)學(xué)院院和學(xué)學(xué)生特特點(diǎn)吸吸引生生源和和用人人單位位學(xué)籍卡卡充分分體現(xiàn)現(xiàn)學(xué)生生信息息第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)要要求的的評(píng)審1）對(duì)對(duì)招生計(jì)計(jì)劃、、招生生簡(jiǎn)章章、錄錄取通通知書書、推推薦信信、學(xué)學(xué)籍卡卡等與學(xué)學(xué)生有有關(guān)的的文件件要在在提供供給學(xué)學(xué)生前前進(jìn)行行批準(zhǔn)，以確保保其內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確、、真實(shí)實(shí)可靠靠，學(xué)學(xué)校能能按照照自己己的承承諾履履行。。2）當(dāng)當(dāng)以上上文件發(fā)生變變更要要將變變更的的要求求通知知到相相關(guān)部部門，，并得得到批批準(zhǔn)。。7.2.3顧客客溝通通將招生生、畢畢業(yè)推推薦時(shí)時(shí)與學(xué)學(xué)生、、家長(zhǎng)長(zhǎng)、用用人單單位的的溝通通的內(nèi)內(nèi)容形形成記記錄（不是是所有有記錄錄，而而是針針對(duì)重重要的的事情情需要要上報(bào)報(bào)，多多部門門協(xié)調(diào)調(diào)溝通通的事事情和和投訴訴事件件）第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)策劃劃學(xué)校應(yīng)應(yīng)針對(duì)對(duì)新專專業(yè)的的增設(shè)設(shè)進(jìn)行行策劃劃和控控制，，要形形成策策劃方方案〈〈申報(bào)報(bào)專業(yè)業(yè)要求求〉對(duì)對(duì)以下下方面面作出出任務(wù)務(wù)分工工1）確確定新新申報(bào)報(bào)專業(yè)業(yè)不同同階段段的要要求（（調(diào)研研、編編制申申報(bào)材材料、、上報(bào)報(bào)）2）針針對(duì)增增設(shè)專專業(yè)的的各階階段結(jié)結(jié)果檢檢查活活動(dòng)安安排（（申報(bào)報(bào)前對(duì)對(duì)資料料的評(píng)評(píng)審、、后期期針對(duì)對(duì)開展展教學(xué)學(xué)活動(dòng)動(dòng)的安安排））3）開開展設(shè)設(shè)計(jì)小小組的的職責(zé)責(zé)分工工在策劃劃時(shí)，，要考考慮各各部門門之間間協(xié)調(diào)調(diào)和配配合。。第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3.2設(shè)計(jì)計(jì)和開開發(fā)輸輸入輸入內(nèi)內(nèi)容：：1））新增增專業(yè)業(yè)的專專業(yè)培培養(yǎng)要要求和和目標(biāo)標(biāo)2）專專業(yè)修修學(xué)年年限、、培養(yǎng)養(yǎng)方式式3）用用人單單位的的要求求，教教育部部門法法律法法規(guī)4）課課程設(shè)設(shè)置及及學(xué)時(shí)時(shí)分配配、進(jìn)進(jìn)程安安排等等以上輸輸入要要求應(yīng)應(yīng)充分分、適適宜完完整清清楚，，批準(zhǔn)準(zhǔn)人認(rèn)認(rèn)可。。第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3.3設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)輸出出1）輸輸出內(nèi)內(nèi)容為為：教教學(xué)計(jì)計(jì)劃、、課課程表表、教教學(xué)設(shè)設(shè)備、、教材材的采采購(gòu)清清單以以及對(duì)對(duì)新專專業(yè)的的檢查查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等2）對(duì)對(duì)輸出出要以以能夠夠?qū)斴斎脒M(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證的的方式式提出出3）對(duì)對(duì)輸出出的相相關(guān)文文件要要得到到批準(zhǔn)第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3.4、7.3.5、7.3.6設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)評(píng)審審、驗(yàn)驗(yàn)證、、確認(rèn)認(rèn)（三三種檢檢查方方法））7.3.4設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審評(píng)審方方式：：召開開會(huì)議議參加人人員：：相關(guān)關(guān)系別別、教教研組組人員員、相相關(guān)部部門人人員結(jié)果：：形成成《評(píng)評(píng)審記記錄》》7.3.5設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)證證評(píng)審方方式：：通過(guò)過(guò)試講講和畢畢業(yè)就就業(yè)結(jié)結(jié)果驗(yàn)驗(yàn)證輸輸出的的有效效性參加人人員：：教師師、教教研組組人員員、學(xué)學(xué)生代代表結(jié)果：：保持持《驗(yàn)驗(yàn)證記記錄》》7.3.6設(shè)計(jì)計(jì)確認(rèn)認(rèn)評(píng)審方方式：：申報(bào)報(bào)教育育部門門審批批結(jié)果：：專業(yè)業(yè)增設(shè)設(shè)批文文第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3.7設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)更改改控制制對(duì)已實(shí)實(shí)施教教學(xué)的的專業(yè)業(yè)課程程的更更改要要進(jìn)行行控制制1、要要識(shí)別別更改改的必必要，，并記記錄更更改理理由2、對(duì)對(duì)更改改的設(shè)設(shè)計(jì)要要視同同新的的設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)發(fā)進(jìn)行行控制制3、也也可按按照7.1要求求實(shí)施施策劃劃與控控制4、保保存相相關(guān)記記錄第五部部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管管理的的要求求第七章章產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.4采購(gòu)購(gòu)7.4.1采購(gòu)購(gòu)過(guò)程程1）確定學(xué)校的的供方方，尤尤其是是提供供重要要物品品的關(guān)鍵供供方如：提提供教教材的的、電電腦設(shè)設(shè)備的的、設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施的的、主主食材材料、、動(dòng)物物性材材料、、化學(xué)學(xué)品等等物品品供方方，還還有服服務(wù)供供方，，如施施工單單位、、外包包單位位2）對(duì)以以上關(guān)鍵鍵供方規(guī)定對(duì)其評(píng)價(jià)的要要求，形成文文件，從從產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、供供貨能力力、價(jià)格格、售后后、業(yè)績(jī)績(jī)水平、、資質(zhì)能能力等方方面3）收集其評(píng)價(jià)的的證據(jù)和保存評(píng)價(jià)記錄4）將評(píng)評(píng)價(jià)合格格的供方方編制《《合格供供方名單單》中，，并每年年都要進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第七章產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.4.2采購(gòu)購(gòu)信息1）對(duì)擬擬采購(gòu)的的物品的的要求規(guī)規(guī)定清楚楚完整，，以保證證采購(gòu)的的準(zhǔn)確和和及時(shí)。。2）包括括：規(guī)格格、數(shù)量量、價(jià)格格、性能能要求、、特殊要要求、人人員要求求等信息息3）該要要求應(yīng)體體現(xiàn)在《《申購(gòu)單單》《采采購(gòu)計(jì)劃劃》中7.4.3采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品的的驗(yàn)證對(duì)采購(gòu)來(lái)來(lái)的產(chǎn)品品都要進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，日常常的驗(yàn)證證記錄體體現(xiàn)在入入庫(kù)單上上，交貨貨人和驗(yàn)驗(yàn)收人簽簽字認(rèn)可可，關(guān)鍵鍵物資、、大型設(shè)設(shè)備要規(guī)規(guī)定具體體驗(yàn)證要要求，并并保持驗(yàn)驗(yàn)證記錄錄。第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第七章產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5教教育教學(xué)學(xué)服務(wù)提提供7.5.1教育育教學(xué)服服務(wù)提供供策劃教務(wù)處對(duì)教學(xué)服服務(wù)提供供策劃時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮：課程程總表、、進(jìn)度表表、對(duì)教教學(xué)過(guò)程程實(shí)施控控制的相相關(guān)指導(dǎo)導(dǎo)性文件件、輔助助教學(xué)設(shè)設(shè)備良好好運(yùn)行狀狀況、對(duì)對(duì)教師的的授課質(zhì)質(zhì)量如何何檢查、、題庫(kù)建建立、考考試的安安排、試試后總結(jié)結(jié)、教學(xué)學(xué)研究等等學(xué)工處對(duì)教育服服務(wù)提供供策劃時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮：教育育活動(dòng)總總安排、、活動(dòng)開開展的場(chǎng)場(chǎng)所形式式、對(duì)違違紀(jì)學(xué)生生處理等等。各系策劃考慮慮：課程程表、教教師授課課進(jìn)度安安排、備備課教案案的檢查查、聽課課安排等等班主任策劃考慮慮：主題題班會(huì)安安排對(duì)學(xué)學(xué)生的生生活檢查查、思想想教育、、后進(jìn)生生的幫導(dǎo)導(dǎo)等、等第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第七章產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.2服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)（針對(duì)對(duì)特殊過(guò)過(guò)程）學(xué)校服務(wù)務(wù)中特殊殊過(guò)程為為：教學(xué)學(xué)、教育育過(guò)程和和安全保保障過(guò)程程對(duì)教學(xué)、、教育過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)：制定定教學(xué)計(jì)計(jì)劃、課課程安排排對(duì)專、兼兼職教師師資格確確認(rèn)制定對(duì)教教學(xué)過(guò)程程控制的的文件對(duì)安全保保障過(guò)程程確認(rèn)：：制定突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案對(duì)保安人人員進(jìn)行行培訓(xùn)進(jìn)行消防防演習(xí)，，檢查消消防設(shè)備備器材完完好有效效日常巡視視和節(jié)假假日的值值班等7.5.3標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性學(xué)校標(biāo)識(shí)識(shí)：道路路、教室室、辦公公場(chǎng)所的的指示標(biāo)標(biāo)識(shí)、安安全警示示標(biāo)識(shí)、、服裝標(biāo)標(biāo)識(shí)、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)物品品標(biāo)識(shí)、、學(xué)生證證、學(xué)號(hào)號(hào)體現(xiàn)可可追溯性性標(biāo)識(shí)第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第七章產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.4學(xué)生生財(cái)產(chǎn)學(xué)生財(cái)產(chǎn)產(chǎn)為：學(xué)學(xué)生檔案案、宿舍舍內(nèi)貴重重物品管理：1）進(jìn)行行登記，，防止丟丟失和損損壞2）出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題記記錄并告告知學(xué)生生7.5.5產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）防護(hù)護(hù)對(duì)庫(kù)房物物品要建建帳，對(duì)對(duì)貯存的的環(huán)境進(jìn)進(jìn)行控制制，溫度度、濕度度、通風(fēng)風(fēng)，保持持帳、物物、卡一一致題庫(kù)建立立與更新新、試題題的保密密工作、、空白畢畢業(yè)證書書管理第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第七章產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.6監(jiān)監(jiān)視測(cè)量量裝置的的控制學(xué)校存在在的監(jiān)測(cè)裝置置為:秒表表、兆歐歐表、鍋鍋爐上的的壓力表表、食堂堂刷卡機(jī)機(jī)？壓力表要要每年進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)檢定第五部分分ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)學(xué)校管理理的要求求第八章測(cè)測(cè)量分析析和改進(jìn)進(jìn)8.1總總則最高管理理者應(yīng)針針對(duì)服務(wù)務(wù)和體系系運(yùn)行的的符合性性、改進(jìn)進(jìn)體系的的有效性性方面規(guī)規(guī)定監(jiān)視視和測(cè)量量和改進(jìn)進(jìn)相應(yīng)的的制度應(yīng)策劃：：?jiǎn)T工考評(píng)評(píng)辦法、、內(nèi)部審審核及管管理評(píng)審審的時(shí)機(jī)機(jī)、時(shí)間間等、運(yùn)運(yùn)用那些些統(tǒng)計(jì)技技術(shù)8.2監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.1顧客客滿意確定顧客客滿意度度調(diào)查的的時(shí)機(jī)、、頻次、、方式，，并對(duì)調(diào)調(diào)查的