加強企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)市場競爭力中共十七屆六中全會審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》中指出：“當(dāng)代中國進入了全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素、越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”。一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。企業(yè)文化是企業(yè)為了提高管理效益，在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中形成的獨特風(fēng)格、基本宗旨、共同理想、道德規(guī)范和行為準則，為企業(yè)成員普遍遵循和奉行的價值觀念?，F(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展，證明了企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是推動企業(yè)前進的精神動力。中國外運陸橋運輸有限公司（以下簡稱“公司”）作為江蘇省綜合性、多功能、國際化的重點物流企業(yè)、新亞歐大陸橋運輸業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營者和連云港口岸綜合物流龍頭企業(yè)，在自身經(jīng)營管理中，對加強企業(yè)文化建設(shè)，塑造催生自身活力、誘發(fā)員工責(zé)任感和榮譽感的企業(yè)文化建設(shè)方面，做了有益的嘗試，取得了企業(yè)健康跨越發(fā)展的顯著成效。一、加強企業(yè)文化建設(shè)的必要性1.中國加入WTO，國內(nèi)外運輸企業(yè)擁有同等機遇的市場競爭，貿(mào)易壁壘再也不能保護我國運輸業(yè)這塊“凈土”。公司充分認識到：在激烈的市場競爭中需要擁有新的企業(yè)文化?！按罄颂陨?，不進則退?！泵鎸鴥?nèi)外具有先進的經(jīng)營理念、完備的管理體制和強烈的市場意識的同行，公司在舍得“花錢買制度”的同時，花大氣力搞好企業(yè)文化建設(shè)，將是必由之路。良好的企業(yè)文化不但可以為公司塑造良好的社會形象和信譽，擴大影響，提高知名度，而且也能為開拓新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，使之成為有力的競爭力量。2.健康快速的發(fā)展，要求公司擁有新的企業(yè)文化。公司的健康發(fā)展離不開員工的無私奉獻和精誠協(xié)作，而能夠發(fā)揮公司的巨大凝聚力，把員工融合在一起的正是良好的企業(yè)文化。就像“海爾”的員工靠統(tǒng)一的著裝、飽滿的神情、微笑的服務(wù)和對事業(yè)的執(zhí)著，贏得了無數(shù)客戶的贊譽和青睞一樣，公司也應(yīng)該通過良好的企業(yè)文化教育，逐漸在整體范圍內(nèi)形成公平競爭、團結(jié)互助、學(xué)習(xí)向上、拼搏奉獻的團隊精神，使企業(yè)的目標、信念根植于員工的心中，為員工樹立起科學(xué)健康的人生觀、價值觀和發(fā)展觀，從而推動公司的整體健康發(fā)展。二、公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)因素辯證唯物主義認為，物質(zhì)決定意識，意識對物質(zhì)具有反作用。企業(yè)文化作為一種精神財富，是在實踐中形成的，反過來又對實踐產(chǎn)生巨大的影響和制約作用。因此，企業(yè)文化并非是憑空產(chǎn)生的，也不是單獨存在的，它是與企業(yè)的經(jīng)營機制、經(jīng)營目標以及外部環(huán)境等因素密切相關(guān)，并產(chǎn)生相互的制約促進作用。1.公司企業(yè)文化與經(jīng)營機制的關(guān)系。當(dāng)一項全新的經(jīng)營機制在員工質(zhì)疑的眼光中，從試行走向成熟的時候，員工的行為習(xí)慣也將在新制度規(guī)范下形成一種新的規(guī)律，并逐漸成為文化。隨著這種求實創(chuàng)新的企業(yè)文化在員工心中的不斷成長，他們的大局觀念、發(fā)展創(chuàng)新意識將會推動經(jīng)營機制的更新?lián)Q代。因此，先進的企業(yè)文化能夠和先進的制度并行，將會發(fā)揮員工最大的責(zé)任感和獻身精神，激發(fā)企業(yè)活力。2.公司企業(yè)文化與經(jīng)營目標的關(guān)系。公司通過改制轉(zhuǎn)型及不懈努力，自身實力得到了突飛猛進的增強，直到今天成長為現(xiàn)代化的國有大型物流企業(yè)，廣大員工的心理也隨之發(fā)生了從低位到高位、從劣勢到優(yōu)勢的巨大轉(zhuǎn)變。公司的優(yōu)異業(yè)績給了員工為其奮斗的信心，并把廣大員工凝聚在自己的周圍。3.公司企業(yè)文化與外部環(huán)境的關(guān)系。中國外運陸橋運輸有限公司不能離開客戶，企業(yè)文化也不能脫離環(huán)境文化而構(gòu)造。市場信息環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境以及社會文化、風(fēng)俗人情等外部環(huán)境因素都將影響到中國外運陸橋運輸有限公司企業(yè)文化的建立。因此，注重外部環(huán)境的輸入也是影響中國外運陸橋運輸有限公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。三、公司企業(yè)文化建設(shè)要“三注重”1.注重物質(zhì)文化建設(shè)。一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工市場競爭意識，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，進行強勢拓展營銷。把市場需求、客戶心理和市場營銷結(jié)合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的物流產(chǎn)品品牌。2.注重行為文化建設(shè)。首先，結(jié)合當(dāng)前公司實際情況，制定企業(yè)精神、價值觀和制度，建立內(nèi)部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動中切實體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺行動，確立機關(guān)為基層服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，踐行為客戶服務(wù)宗旨，以客戶最大需求為目標，不斷提升客戶滿意度。第三，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團結(jié)互動良好風(fēng)尚，以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運用大眾傳播媒介進行業(yè)務(wù)、形象、品牌及先進事跡宣傳，叫響物流品牌，形成雄厚的競爭實力。3.注重精神文明建設(shè)。堅持“以人為本”企業(yè)價值觀。促使員工積極參與管理，充分行使民主權(quán)利，正確處理個人與集體利益之間的關(guān)系；廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣；結(jié)合改革實際，針對不同環(huán)境、不同條件、不同場合下的不同人出現(xiàn)的不同情況，采取不同的解決方法；激發(fā)員工潛能，調(diào)動員工積極性，員工要積極參與各項政治活動、經(jīng)營活動、爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化道德責(zé)任感；確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，由內(nèi)而外，依據(jù)市場變化，確定管理定位；通過市場調(diào)查和分析，確定各種需求的內(nèi)容和邊界，優(yōu)化人、財、物要素配置；不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在公司內(nèi)部營造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。四、不斷探索公司企業(yè)文化建設(shè)新路1.以培育企業(yè)精神，作為公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，把政治性、實踐性、時代性和物流個性有機地結(jié)合起來。當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段時，一般都會將社會環(huán)境的要求、行業(yè)要求、企業(yè)的特點，融合歸納、總結(jié)概括、提煉升華，用簡練的語言表述出來，這往往就是企業(yè)精神。對于物流這個特殊行業(yè)，自然也就形成了具有中國外運陸橋運輸有限公司特色的企業(yè)精神。公司發(fā)展企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的一些屬性出發(fā)，認識這方面工作的內(nèi)在規(guī)律，這樣才能收到實際效果。（1）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)具有鮮明的政治性。企業(yè)文化和企業(yè)精神，同屬于意識形態(tài)領(lǐng)域。用什么樣的思想和意識影響企業(yè)、規(guī)范企業(yè)行為，這是公司的政治方向問題。從這一特點和要求出發(fā)，發(fā)展企業(yè)文化和樹立企業(yè)精神，必須發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢。從加強思想政治工作入手，用鄧小平理論武裝全體員工的頭腦，按照“三個代表”的要求，全面加強企業(yè)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷增強黨組織的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。（2）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)具有廣泛的實踐性。企業(yè)文化來源于經(jīng)營實踐，企業(yè)文化建設(shè)貫穿和滲透在企業(yè)經(jīng)營活動全過程。企業(yè)精神也是在企業(yè)經(jīng)營活動中，長期形成的并為全體員工所認識的一種健康向上的群體意識。因此，可以說，企業(yè)文化和企業(yè)精神是公司經(jīng)營實踐的產(chǎn)物。從這一規(guī)律和要求看，發(fā)展公司的企業(yè)文化和培養(yǎng)企業(yè)精神，必須動員和發(fā)動全體員工參與，立足本職崗位，從一點一滴做起，在長期的實踐中磨煉出企業(yè)的精神。在企業(yè)文化建設(shè)和培養(yǎng)企業(yè)精神的實踐中，既要通過建立嚴密制度、嚴格管理、嚴格紀律，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。又要根據(jù)企業(yè)不同時期的任務(wù)提出不同的要求，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，組織宣傳文化活動，使員工在具有公司特色的文化氛圍中，潛移默化地受到熏陶，讓文化建設(shè)和企業(yè)精神滲透到企業(yè)方方面面，時時處處見精神。如“服務(wù)創(chuàng)造價值”、“創(chuàng)新提升能力”、“和諧塑造輝煌”等企業(yè)核心價值觀；“愛崗敬業(yè)、誠信守紀、謙和好學(xué)、開拓創(chuàng)新”員工文明行為規(guī)范；以及“我們今天和未來所做的一切，都是以降低客戶的經(jīng)營成本為目標，為客戶提供安全、迅速、準確、節(jié)省、方便、滿意的物流服務(wù)”經(jīng)營理念等等。這些精神時刻激勵和約束全體員工，統(tǒng)一了員工的意志和行動，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益發(fā)揮了巨大的作用。（3）公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)還要注意時代性和物流個性。公司的文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)，是在社會主義市場經(jīng)濟大環(huán)境下進行的，具有時代色彩。同時，公司企業(yè)文化和企業(yè)精神，僅屬于本企業(yè)而不屬于全社會，也不屬于其他企業(yè)。因此，公司要積極把社會上先進的、科學(xué)的、積極的文化引入企業(yè)，使公司開闊視野，提高檔次。同時，還要把社會上的文化與公司的文化結(jié)合起來，形成有助于實現(xiàn)公司目標和發(fā)展的文化，并要努力把公司的文化推向社會。一方面接受社會的檢驗，讓社會了解公司；另一方面要用公司健康向上的文化，抵制社會上一些消極文化的影響。公司發(fā)展企業(yè)文化和培養(yǎng)企業(yè)精神，要把政治性、實踐性、時代性和物流個性有機地結(jié)合起來，全面提高廣大干部員工的政治素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀律嚴明的干部員工隊伍。企業(yè)整體文化是企業(yè)精神的培養(yǎng)基、生長點。企業(yè)精神需要有合適的企業(yè)文化作為自己生長、繁榮的條件。根深才能葉茂，沒有深厚的企業(yè)文化的土壤，作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神很難培育、成長。要培育出卓越的、一流的企業(yè)精神，必須首先創(chuàng)造出卓越的企業(yè)文化，形成濃厚的企業(yè)文化的氛圍。如果只倡導(dǎo)企業(yè)精神，而不注重企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)精神難以形成。而企業(yè)精神一旦形成，就為企業(yè)提出了鮮明統(tǒng)一的價值觀念，成為企業(yè)發(fā)展的強大動力源泉。2.以人為本的管理，夯實企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)，以建立高素質(zhì)員工隊伍，作為企業(yè)文化建設(shè)的依托?？v觀古今中外企業(yè)管理的整個歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段。文化管理認為，在人、財、物諸因素中，人是首要的因素，人應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿點，人是企業(yè)文化理論和實踐的中心和主旋律，企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)。物流企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)越來越清楚地認識到：立足于人的建設(shè)，即員工隊伍的建設(shè)，是加強企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點和最終落腳點。對內(nèi)，要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團結(jié)員工、培育員工、千方百計調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。效益雖然重要，但要人去創(chuàng)造。我們一直強調(diào)發(fā)揮員工的“主人翁精神”，要做到這一點首先就要關(guān)心員工、尊重員工，管理人員要把員工的冷暖苦樂放在心中，真正做到全心全意為員工服務(wù)，這一點在今天仍然具有現(xiàn)實意義。只有充分激發(fā)員工的主人翁精神，才能齊心協(xié)力渡過難關(guān)、求得更大的發(fā)展。只有充分考慮員工的多層次需要，盡量使員工自尊和自我實現(xiàn)需要得到滿足的良好環(huán)境，才可能促使員工創(chuàng)造出遠遠超越他們收入的價值。面對即將到來的知識經(jīng)濟時代，人們開始認識到創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂、是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識經(jīng)濟之本”正逐漸成為共識，人才的競爭將成為未來競爭的焦點，實行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。對外，要以客戶為中心，堅持以服務(wù)為本的經(jīng)營理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用誠懇的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)方式、先進的服務(wù)手段、滿意的服務(wù)效果來贏得客戶。這里需要強調(diào)一點，就是抓好青年工作。抓住青年，就抓住了大多數(shù)。做青年工作要注意照顧青年的特點，青年人朝氣蓬勃，思想活躍，接受新生事物快，有理想，有抱負，是我們事業(yè)的未來，希望在他們身上。但是他們也有不足，缺乏鍛煉和考驗，要通過生動活潑的思想政治工作，幫助青年人健康成長。3.以強有力的思想政治工作，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要手段。開展形式多樣、豐富多彩的文化活動。公司企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我、我中有你，是一種相互交叉、互為依存的關(guān)系。公司企業(yè)文化與思想政治工作有許多共同點：目標基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。一切工作都必須從公司的經(jīng)營出發(fā)、圍繞經(jīng)營開展工作，這就要求思想政治工作要充分調(diào)動廣大干部員工，特別是黨員的積極性、創(chuàng)造性，把公司內(nèi)部的各種力量凝聚在一起，為實現(xiàn)經(jīng)營目標服務(wù)。從這個意義上講，物流企業(yè)文化與思想政治工作的目標是一致的。企業(yè)文化與思想政治工作的對象都是公司的全體員工；企業(yè)文化強調(diào)以人為中心、重視人的價值，思想政治工作則強調(diào)廣大員工的主人翁地位—都提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人；思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的形式。加強企業(yè)文化建設(shè)，就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。在企業(yè)文化建設(shè)中，一方面，要求思想政治工作緊緊圍繞著公司經(jīng)營工作這個中心開展，加強思政工作的針對性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮思政工作的溝通、導(dǎo)向、輿論、激勵作用，力求在深、細、實、活上下工夫。形式多樣、豐富多彩的文化活動是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要經(jīng)常開展演講、繪畫、文藝晚會、體育比賽等文體活動，促進企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。另一方面，要求管理工作以人為中心，向干部員工的價值觀和道德領(lǐng)域深入，使二者水乳交融、相得益彰。要通過開展以“愛崗敬業(yè)、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在員工中進一步堅定正確的理想和信念。在改造客觀世界的同時，自覺的改造主觀世界，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，增強遵紀守法自覺性，增強防范和化解金融風(fēng)險的意識。4.導(dǎo)入CI設(shè)計，塑造個性鮮明的公司形象，把形象塑造作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。企業(yè)文化除具有激勵、約束、調(diào)適、輻射、潤滑、優(yōu)化、振興、導(dǎo)向、凝聚、育人等功能外，還具有塑造形象的功能。進行企業(yè)CI形象塑造，就是公司企業(yè)文化的建設(shè)過程。企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關(guān)系。CI的內(nèi)部實施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程，CI的對外實施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競爭手段，已經(jīng)越來越為人所接受。對于公司來說，形象的作用遠遠超過了公司本身的有形資產(chǎn)。誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。公司良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，使企業(yè)在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領(lǐng)市場。五、選準切入點，開展企業(yè)文化建設(shè)，促進公司健康發(fā)展公司企業(yè)文化建設(shè)也存在一個轉(zhuǎn)型創(chuàng)新問題。就是要變僵化型為活躍型，變傳統(tǒng)型為現(xiàn)代型。要拓寬思路，改變過去那些過時的、守舊的、呆板的讓人感到厭倦的模式，創(chuàng)造新鮮的、活潑的、多層次、多渠道、多樣化的方式、方法和手段，起到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”和潛移默化的作用。積極主動與企業(yè)中心工作相互滲透、融合。用干部員工喜聞樂見的文化活動和電子網(wǎng)絡(luò)等載體教育人、感召人、鼓舞人，做到有重點、分層次，點面結(jié)合，梯次配置，整體推進公司企業(yè)文化建設(shè)。1.企業(yè)文化建設(shè)必須以公司的經(jīng)營活動為中心。這就需要在指導(dǎo)思想上服務(wù)中心、工作目標上保證中心、日?；顒由暇o貼中心、考核評價上突出中心。為公司的經(jīng)營活動服務(wù)，不能形成經(jīng)營和文化建設(shè)互不相關(guān)，各搞一套，成為事實上的兩張皮。2.堅持以員工為主體，發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。實踐證明，人不僅是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者